Hantera och tilldela användarlicenser, behörigheter och information
Detta avsnitt আলোচনাerar alternativ för användarhantering inom Zoom kontaktcenter, inklusive licenser, behörigheter och användarinformation. Kontoadministratörer har två huvudmetoder för att tilldela användare i Zoom kontaktcenter, hantera behörigheter och mappa information: automatiserade arbetsflöden via enkel inloggning (SSO) genom SCIM, eller manuell tilldelning via Zoom-webbportal. Dessa alternativ diskuteras kort i de två följande avsnitten.
Varning för licenstilldelning
Zoom kontaktcenter stöder två primära licenstyper: namngivna licenser och samtidiga licenser. Namngivna licenser kan endast tilldelas en individ åt gången, medan samtidiga licenser kan delas av flera användare så länge det maximala antalet aktiva användare inte överskrider antalet licenser under en längre tidsperiod.
Notera I evenemang av att samtidig licensanvändning överstiger ett kontos tilldelade licenser och den 30 minuter långa anståndsperioden, kommer kontot att debiteras för överskjutande belopp på nästa faktureringscykel.
Inom dessa licenstyper erbjuder Zoom kontaktcenter en paketerad licens (t.ex. Elite-licens) där en enskild licens automatiskt ger en användare åtkomst till Zoom kontaktcenter, Zoom Workforce Management (WFM), Zoom Quality Management och Zoom AI Expert Assist. Alternativt erbjuder Zoom kontaktcenter också opaketerade licenser, där en användare tilldelas en enda licens för att få åtkomst till produkten och kan tilldelas ytterligare tillägg för åtkomst till produkterna Zoom Workforce Management, Zoom Quality Management och Zoom AI Expert Assist var för sig.
Varning Konton som använder samtidig, paketerad (dvs. Elite)-licenser måste tilldela ytterligare individuella add-ons till namnlösa användare för att få tillgång till Workforce Management (WFM) och Zoom Quality Management.
Till exempel, om ett konto har 100 agenter i samtalscentret och 25 Elite samtidig licenser, de återstående 75 personerna måste tilldelas individuella tillägg för Zoom Workforce Management och Zoom Quality Management för att kunna använda produkterna. Om de individuella tilläggen inte tilldelas, så att användarna kan inte använd produkterna.
Beroende på vilka licenser ditt konto använder kan din konfigurationsprocess ändras. Av denna anledning är de följande två avsnitten uppdelade efter paketerade och opaketerade licenser. Om du inte är säker på vilket som gäller för ditt Zoom-konto, vänligen tala med ditt Zoom-kontoteam.
enkel inloggning
För konton som använder enkel inloggning (SSO) kan provisionering av användare genom SAML-svarsmappning eller SCIM (system för identitetshantering över domäner) effektivisera processen för användarrättigheter och hantering. Med SAML-svarsmappning uppdateras användarprofildetaljer och rättigheter automatiskt varje gång användaren autentiserar sig. För konton som använder SCIM uppdateras däremot användarprofilinformation och rättigheter dynamiskt när data synkroniseras från din identitetsleverantör till Zoom.
Även om Zoom erbjuder många alternativ för mappning av profilinformation och rättigheter mellan SAML och SCIM, beror hur och om denna information tillämpas till stor del på kundkonfigurationer inom både deras identitetsleverantör och Zoom-konto. Av den anledningen uppmuntras konton att testa sina konfigurationer för SCIM och SAML-svarsmappning för att säkerställa användarprofilinformation och tilldelning av rättigheter när de först konfigurerar sitt Zoom Phone-konto.
Följande avsnitt beskriver Zoom kontaktcenter den information som kan mappas till en användares profil beroende på den SSO-implementeringsmetod du väljer.
SAML
Följande objekt kan automatiskt tilldelas användare via SAML vid autentisering:
Zoom kontaktcenter-roll
Zoom kontaktcenter-paket (licens)
Essentials
Premium
Elite
Zoom kontaktcenter-region
Zoom kontaktcenter-tillägg
AI-expertassistans
Zoom kontaktcenter Ny användarmall
När du lägger till nya agenter via SAML rekommenderar Zoom att du använder den valfria mallen Ny användare, som kan tilldela ytterligare attribut för Kontaktcenter till användaren, till exempel kömedlemskap, färdighetsattribut med mera. ”Zoom Kontaktcenter Ny användarmall” kommer endast att beaktas när användaren först tilldelas en Zoom Kontaktcenter-licens. Du kan inte ändra befintliga konfigurationer för Zoom Kontaktcenter-agenter med hjälp av en Ny användare-mall.
För mer information om att tilldela användare via SCIM, se Zoom App Marketplace för en fullständig lista över tillämpliga SCIM-slutpunkter och alternativ.
Notera Från och med det datum då detta dokuments publicering sker kan Zoom Workforce Management och Zoom Quality Management inte tilldelas via SAML, om det inte sker via den inkluderade Elite licens. Dessa licenser måste annars tilldelas manuellt.
SCIM
Följande objekt kan automatiskt tilldelas användare via SCIM API:
Zoom kontaktcenter-roll
Zoom kontaktcenter-paket (licens)
Essentials
Premium
Elite
Zoom kontaktcenter-region
Zoom kontaktcenter-tillägg
AI-expertassistans
Zoom Workforce Management (WFM)
Zoom Kvalitetsstyrning
Zoom kontaktcenter användare-mall
Du kan bara använda mallar av typen lägga till när du skapar användare; om du använder en mall av typen uppdatera kommer den att ignoreras. Om du anger värdet för mallen av typen lägga till, lämna alla andra fält tomma för att tillämpa alla inställningar från mallen. Om du anger både enskilda SCIM-värden och en mall i begäran kommer de enskilda värdena att ha företräde framför mallens inställningar.
För mer information om att tilldela användare via SCIM, se Zoom App Marketplace för en fullständig lista över tillämpliga SCIM-slutpunkter och alternativ.
Manuell tilldelning
För konton utan enkel inloggning eller som föredrar att tilldela användare manuellt, erbjuder Zoom-webbportal två huvudsakliga gränssnitt för att hantera användarrättigheter: individuell eller massredigering av användare via webbaserade användargränssnitt, eller massredigering via uppladdningar av CSV-filer.
Gränssnitt för webbportalen
Kontoadministratörer kan manuellt tilldela och fördela användarlicenser via Zoom-webbportalens admingränssnitt. Denna process innebär vanligtvis att man individuellt väljer användare och tilldelar lämpliga licenser och rättigheter via popup-fönster och uppmaningar. Denna process kan vara effektiv för att konfigurera ett litet antal användare, men kan vara tidskrävande när ett stort antal användare ska konfigureras. Business som tilldelar många användare samtidigt kan föredra massfördelning av användare via CSV-uppladdning eller mallprocessen, som beskrivs nedan.
För mer information om denna process, se Zooms supportcenterartikel om manuell hantering av användare i Zoom kontaktcenter för licenser och manuell hantering av användartillägg om du tilldelar ytterligare tillägg utan en Elite-licens.
CSV-uppladdningar
Med CSV-uppladdningar kan kontoadministratörer mass-tilldela användare via en filuppladdningsprocess i webbportalen. När användare tilldelas i bulk via en CSV-fil kan administratörer tilldela följande funktioner till användare:
Roll
Licens (paket)
Tillägg
Klientintegrationer (CRM-aktivering)
Agentköer
Övervakarköer
Kompetenser
Region
Kapacitet för röst- och videoengagemang
E-postbelastning för att acceptera samtal
Maximalt antal samtidiga meddelandeengagemang
Meddelandebelastning för att acceptera samtal
Användaråtkomst till kontaktcenter
Varning När du gör massändringar via CSV kommer användarna att uppdateras exakt så som CSV-filen är konfigurerad. Detta kan oavsiktligt ta bort redan konfigurerad användarinformation.
Om till exempel en användare för närvarande har tilldelats en licens (paket) och en kö, och en bulk-CSV laddas upp som endast anger användarens nya eller uppdaterade kompetenser utan att licens- och köassocieringen upprepas, kommer användarens licens- och kötilldelning att tas bort från profilen.
Enkelt uttryckt, om du inte tar bort information från en användare bör alla massuppdateringar via CSV inkludera all aktuell profilinformation utöver den nya informationen.
För mer information om denna process, se Zooms supportcenterartikel om batchimport med CSV-filer.
Mallar
Mallar aktiverar administratörer att skapa och hantera standardiserade kontaktcenterinställningar för användare, vilket gör det enkelt att konfigurera flera användare samtidigt. Dessa mallar kan tillämpas när användare läggs till eller uppdateras, antingen individuellt eller i bulk, och när en användare uppdateras har administratörer flexibiliteten att markera vilka inställningar som ska åsidosättas. Anpassningsbara alternativ för mallar inkluderar:
Roll
Licens (paket)
Tillägg
Klientintegrationer (CRM-aktivering)
Agentköer
Övervakarköer
Kompetenser
Region
Kapacitet för röst- och videoengagemang
E-postbelastning för att acceptera samtal
Maximalt antal samtidiga meddelandeengagemang
Meddelandebelastning för att acceptera samtal
Användaråtkomst till kontaktcenter
Se Zooms supportcenter för mer information om hantera kontaktcenteranvändarmallar.
Senast uppdaterad
Var detta till hjälp?