Loggar

Det Loggar menyn ger kontoadministratörer och auktoriserade användare åtkomst till detaljerade loggposter från agent- och konsumentinteraktioner samt åtgärder inom Zoom kontaktcenter. Detaljer listas per underkategori för Interaktioner, sms, Röstsamtal, Inspelningar, och Variabler, där var och en av dessa beskrivs i följande avsnitt.

Obs

De loggar som beskrivs i det här avsnittet avser interaktionsspecifika loggar och är separata från Zoom kontaktcenter Drift loggar, som redovisar inställnings- och funktionsändringar av kontoadministratörer och auktoriserade användare i en rapport. Se Zooms supportcenter för mer information om Zoom kontaktcenter driftloggar.

Interaktioner

Engagemangsloggar i Zoom kontaktcenter gör det möjligt för administratörer att granska detaljer om slutförda engagemang, inklusive dirigeringkön och varaktigheten för agentens avslutningsperiod, vilket ger insikter i tidigare interaktioner för analys och prestandaövervakning.

Se Zooms supportcenter för mer information, inklusive specificerade detaljer, om Zoom kontaktcenters engagemangsloggar.

sms

Zoom kontaktcenters sms-loggar ger administratörer möjlighet att kontrollera detaljer om både inkommande och utgående meddelanden, inklusive de telefonnummer som är inblandade, engagemangshistoriken, agenterna och de köer de dirigerades genom.

Se Zooms supportcenter för mer information, inklusive specificerade detaljer, om Zoom kontaktcenters sms-loggar.

Röstsamtal

Zoom kontaktcenters loggar för röstsamtal låter administratörer få tillgång till detaljerad information om både inkommande och utgående samtal, inklusive de telefonnummer som är inblandade, engagemangshistoriken, agenterna som hanterade dem och de köer de dirigerades genom.

Se Zooms supportcenter för mer information, inklusive specificerade detaljer, om Zoom kontaktcenters loggar för röstsamtal.

Inspelningar

Med hjälp av rapporten för inspelningar kan Zoom kontaktcenters administratörer övervaka och hantera alla inspelningar från en centraliserad plats. Det här verktyget gör det möjligt att välja flera inspelningar samtidigt, vilket gör det enkelt att ta bort dem i bulk för att frigöra lagringsutrymme och aktivera efterlevnad av organisationens bevarandepolicyer.

Se Zooms supportcenter för mer information, inklusive specificerade detaljer om Zoom kontaktcenters loggar för inspelningar.

Variabler

Med Zoom kontaktcenters rapporter för variabler kan kontoägare och administratörer få åtkomst till en logg som spårar variabler och visar deras värden tillsammans med det tillhörande engagemangs-ID:t, flödet, widgeten och tidsstämpeln. Detta möjliggör enkel övervakning av ändringar i både anpassade och globala variabler.

Se Zooms supportcenter för mer information, inklusive specificerade detaljer, om Zoom kontaktcenters variabelloggar.