Cobrowse, integrationer och adressböcker

Detta avsnitt আলোচনা hur man aktiverar och konfigurerar Cobrowse, samt integrationer och adressboken.

Aktivera och konfigurera Cobrowse

Zoom kontaktcenters Cobrowse-funktioner gör det möjligt för konsumenter att dela sin aktuella webbskärm med en agent, vilket undviker fullständig skärmdelning och minskar risken för att oavsiktligt exponera privat eller känslig information. Till skillnad från standard skärmdelning, som kan visa alla appar och program som körs på en användares enhet, begränsar Cobrowse synligheten till den aktuella webbskärmen per URL, och döljer andra aktiviteter i operativsystemet eller webbläsaren utanför de angivna sidorna. Denna funktioner är särskilt hjälpsam för agenter som hjälper konsumenter med komplexa formulär eller navigering på webbsidor, eftersom den inkluderar anteckningsverktyg på skärmen och integritetsfokuserade funktioner som datamaskering för att förhindra att känslig information — såsom kreditkortsuppgifter eller personliga hälso-uppgifter — visas i inspelningar eller ses av agenter.

Se Zooms supportcenter för mer information om aktivera Cobrowse för din webbplats och ditt konto.

Obs Cobrowse stöder endast röstkanalen från och med detta dokuments publiceringsdatum. Tala med ditt Zoom-konto Support-team för mer information om ytterligare kanalstöd.

Integrationer

Den Integrationer menyn är den centrala platsen för att hantera de flesta integrationer med Zoom kontaktcenter. Följande avsnitt beskriver de olika undermenyer som finns tillgängliga från integrationsskärmen.

Program

Den Program fliken är den primära platsen för att integrera Zoom kontaktcenter med andra program, såsom Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Zoom kontaktcenter Smart Embed och mer.

Integreringsbotar

Den Integreringsbotar flik är där kontoadministratörer kan auktorisera externa bottjänster som ServiceNow, Google Dialogflow och Amazon Lex med Zoom kontaktcenter. Användning av den här skärmen uppmanas vanligtvis av konfigurationsinstruktionerna för varje leverantör.

Meddelanden

Den Meddelanden flik är där en kontoadmin kan integrera sitt varumärkes Meta-företagskonto med Zoom kontaktcenter med hjälp av Messenger by Meta. När den har integrerats kan kundengagemang dirigeras till Zoom kontaktcenter för tilldelning och hantering av agenter.

Se Zooms supportcenter för mer information om integreringar av Messenger by Meta med Zoom kontaktcenter.

Adressböcker

Den Adressböcker meny är den primära platsen för att skapa och hantera kontaktlistor i Zoom kontaktcenter. Från den här skärmen kan kontoadministratörer skapa och hantera sina adressböcker på två sätt: genom att skapa adressbokssamlingar på toppnivå, som var och en kan innehålla flera kontaktlistor, och genom att skapa adressböcker på undernivå som innehåller kontaktinformationen för enskilda användare.

När de har skapats kan kontoadministratörer ladda upp kontaktlistor antingen via en CSV-filuppladdning eller genom manuell inmatning. Därefter kan adressböcker användas för att skapa Flows, fastställa en kunds köprioritet eller utgående kampanjer.

Se Zooms supportcenter för mer information om hantera adressböcker.