Kampanjhantering

Kampanjhantering i Zoom Kontaktcenter gör det möjligt för administratörer att anpassa startpunkter och utseendet på engagemangsinbjudningar, vilket tillåter konsumenter att ansluta till ditt kontaktcenter via kontaktpunkter på webben eller i appen, eller via utgående räckvidd.

Webb- och appkampanjer

Webb- och appkampanjer tillåter kontoadministratörer att skapa, utforma och hantera hur konsumenter når ditt kontaktcenter via din webbplats eller app. Under skapandet av en kampanj kan följande inställningar konfigureras.

Inställningar

• Kanaler/Källor

  • Chatt (webb)

  • Video

  • Röst

  • sms

  • Återuppringning

• Namn

• Taggar

• Tidszon

• Flöde

• Beskrivning (valfri)

• Startdatum

• Slutdatum (valfri)

• språk

  • Ett språk

  • Flera språk

  • Stödda språk

inbjudan

• standard inbjudan

• Anpassad inbjudan

  • Namn

  • Knappstorlek (pixlar)

  • Ikonform (anpassad stöds)

  • Hörnradie

  • Typsnitt

  • Text

  • plats

Kampanjplats

• Alla engagemangsplatser

• Anpassade platser

  • Definiera via sid-URL/frågesträng

  • Definiera via reguljärt uttryck

Engagemangsfönster för webbchatt

• Standardtema

• Anpassat engagemangsfönster

  • Namn

  • Beskrivning (valfri)

  • Fönsterhöjd

  • Aktivera “Ladda ned avskrift”

  • Aktivera “E-post avskrift”

  • Ikon i rubrikfältet

  • Ikonstorlek

  • Bakgrunds- och ikonfärger

  • Meddelandefont

  • Justerbara färger för:

    • Konsumentmeddelanden

    • Varumärkesmeddelanden

    • Snabbsvarsknappar

    • Call To Action Buttons

    • Kunskapsbas-kort

  • Snabb svarsknappjustering

    • Staplad

    • Inbäddad

    • Full bredd

Inriktning

• Markera de enheter som kampanjen ska visas på

  • Skrivbord

  • Surfplatta

  • Mobil

• Inriktning efter HTML-språkattribut

Röstsamtal

• Tilldela ett telefonnummer som konsumenter kan ringa

  • Visa telefonnumret i inbjudan

• Ange vilka enheter som ska visa röstalternativet för konsumenter

  • Skrivbord

  • Mobil

SMS-meddelanden

• Tilldela ett telefonnummer som konsumenter kan skicka ett SMS-meddelande till

  • Visa telefonnumret i inbjudan

• Ange vilka enheter som ska visa röstalternativet för konsumenter

  • Skrivbord

  • Mobil

Utgående kampanjer

Utgående kampanjer tillåter konto-administratörer att skapa och hantera hur företag genomför utgående uppringning till en lista med kontakter. Under skapandet av en kampanj kan följande inställningar konfigureras.

Allmänna inställningar

• Namn

• Beskrivning (valfri)

• Uppringningsmetod

  • Progressiv

  • Förhandsgranskning

• Kö

• Nummer för utgående uppringar-ID

• Kampanjprioritet

Kontakter

• Kontaktlista

  • Markera kontakter att använda i kampanjen

    • Markera från adressboken

    • Importera från CSV

• Lista för får ej kontaktas

  • Markera telefonnummerposter som ska uteslutas från kampanjen

    • Markera från adressboken

    • Importera från CSV

• Max antal försök per kontakt

  • Intervall: 1–10

• Uppringningsordning för kontaktnummer (konfigurerbar)

  • Huvud

  • Arbete

  • Hem

  • Mobil

  • Övrigt

• Ställ in kampanjen så att den alltid körs

Förhandsgranskning (kräver Förhandsgranskning uppringningsmetod)

• Uppringningsstrategi

  • Automatisk

  • Manuell

• Förhandsgranskningstimer

  • Intervall: 5–60 sekunder

• Max antal tillåtna överhoppningar

  • Intervall: 1–5

• Tillåt agenten att ignorera förhandsgranskningsaviseringen

Anslutningsinställningar

• Max ringtid

Timmar

• Kontaktbara timmar

  • Använd köns öppettider

  • Anpassade timmar

Kontakter

Den Kontakter fliken gör det möjligt för konto-administratörer att hantera listor över kontakter som ska inkluderas eller exkluderas för utgående kampanjer. Dessa listor hämtas från Adressböcker, men kan sorteras i antingen grupp (dvs. kontaktlistor och listor över kontakter som inte ska kontaktas).

Se Zooms supportcenter för mer information om hantering av Zoom kontaktcenter-kampanjer.