Automatisk QM-konfiguration

Administratörer kan konfigurera automatiseringsregler från Kvalitetshantering fliken i Zoom kontaktcenter-inställningar.

Så här konfigurerar du Auto QM:

1. Bläddra till adminportal > Kontaktcenterhantering > Kvalitetshantering > Lägg till automatisering.

2. Definiera regelvillkor med:

   • Indikatorer, inklusive:

     • Telefonnummer

     • Namn

     • Kö

     • disposition

     • Engagemangspoäng

     • Sentimentpoäng

     • kanal

     • Agent

     • Varaktighet

     • Från

     • Till

     • språk

     • Riktning

     • Ämnen

     • Indikatorer

   • Sentiment

3. Markera en utvärderingsåtgärd:

   • Tilldela till utvärderare

   • Använd AI-poängsättning

   • Kö för manuell granskning

4. Definiera ett utvärderingsfönster:

   • Realtid

   • Dagligen

   • Begränsad

   • Och mer

QM-automatiseringsgränssnitt med logik för poängsättningsregler

Licensdetaljer

Auto QM är tillgänglig som en funktioner i Zoom Quality Management modulen, som är ett valfri tillägg till Zoom kontaktcenter.

Auto QM ingår i Zoom kontaktcenter Elite eller kan köpas som en fristående licens per plats. Zoom Quality Management-modulen måste vara aktiverad för att Auto QM ska fungera.

Kontakta ditt Zoom-konto-team för information om licens eller aktivering.