Fråga QM

Ask QM är en AI-driven assistent inbäddad i Zoom Quality Management. Den gör det möjligt för chefer och analytiker att använda frågor på naturligt språk för att analysera trender för samtalskvalitet, identifiera grundorsaker och utlösa åtgärdsflöden utan att navigera mellan flera kontrollpaneler.

Ask QM hjälper till att besvara frågor som:

• "Vilka områden kan agenten förbättra i detta samtal?"

• "Visade agenten empati för kunden?"

• "Diskuterades [TOPIC] i detta samtal?"

Ask QM har flera viktiga funktioner som diskuteras i följande avsnitt.

Frågor på naturligt språk

Ställ öppna frågor om samtalstrender, användarproblem eller nätverksavvikelser. Till exempel:

"Varför sjönk samtalskvaliteten förra veckan?"

Ask QM returnerar svar med data som inkluderar:

• Förändringar i kvalitetsresultat vecka för vecka

• Sammanfattningar av grundorsaker (VPN-användning, paketförlust med mera)

• Visuell uppdelning av påverkade regioner

Ask QM-svarssammanfattning

Kontextuellt följdfrågor

Ask QM förstår sessionskontext, vilket möjliggör följdfrågor. Till exempel:

"Vilka användare påverkades mest?"

Ask QM returnerar svar med data, inklusive:

• En rankad lista över påverkade användare

• Länkar till enskilda sessioner för vidare granskning

Påverkade användare

Automatisering av arbetsflöden

Utlös åtgärder som att skapa ett ärende eller tagga påverkade samtal. Till exempel:

"Skapa ett ärende för detta problem."

Denna uppmaning skapar en supportbegäran med diagnostiska bilagor.

Ärendeskapande

Så här ser det ut

• Uppmaningar görs i ett textfält i AI Companion som finns högst upp i QM-kontrollpanelen.

• Förslagschips och automatisk komplettering

Ask QM startpanel

• Stöd för pågående interaktioner i flera steg

Fullständig frågesession

Tekniska krav

Funktionselement	Detaljer
Användarroller	Kontoägare eller adminbefogenhet, eller relevant roll/befogenhet med behörighet för granskning av interaktioner och utvärderingar
ITSM-integrering	Konfiguration av ServiceNow- eller Zendesk-API-token krävs
Språkstöd	Engelska (ytterligare språk planeras)
Licenser	Zoom kontaktcenter-licens och licensen Advanced Quality Management eller ZCX Elite

Användningsfall

• Operativ trendrapportering

• Diagnostisk fördjupning och analys av användarpåverkan

• Supporteskalering och skapande av ITSM-ärenden

• Generering av insikter på ledningsnivå

Föreslagen integrering med rapportering för Zoom kontaktcenter

Ask QM kompletterar rapporteringen för Zoom kontaktcenter genom att avslöja "varför" bakom vissa förändringar i prestandamått.

Rapporteringsverktyg	Ask QM:s diagnostiska lager
KPI-kontrollpaneler visar en nedgång i samtalskvalitet	Ask QM förklarar varför (t.ex. paketförlust, ISP-problem)
Värmekartor visar regionala avvikelser	Ask QM kopplar användare/sessioner till grundorsaker
SLA-mått missades	Ask QM identifierar vilka sessioner eller nätverk som drev påverkan

Om du vill lära dig mer om hur du kommer igång med Ask QM, se artikeln i Zoom Support Kom igång med Ask Quality Management (Ask QM).