Kampanjer
Konfigurera en eller flera Zoom Kontaktcenter-webbkampanjer för att hantera utseendet och funktionaliteten hos chatt-/videoknappar på din webbplats. Webbkampanjer aktiverar dig att ange knappplacering, anpassa knappdesign och styra besökarupplevelsen när knappar klickas. Dessutom erbjuder dessa kampanjer varumärkesanpassningsalternativ för att säkerställa att inbjudningsknappar och element i Zoom CX-webbchattens engagemangsfönster smälter in sömlöst med ditt företags visuella identitet.
Kampanjer kan konfigureras via Zooms adminwebbportal. Klicka på Kontaktcenterhantering, Kampanjhantering, Webb och i app.
Eftersom den här artikeln fokuserar på implementering på webbplatsen ska vi titta närmare på koncepten för Zoom CX-kampanjer.
inbjudan
Varje kampanj innehåller en inbjudan som gör att du kan styra varumärkesanpassningen och knappens visuella utseende på din webbplats. När besökare surfar på din webbplats kan de initiera en interaktion med ditt kontaktcenter genom att klicka på denna inbjudan.
Det finns två typer av inbjudningar:
Fäst inbjudan: Ingen webbutveckling behövs; den här inbjudan aktiverar dig att utforma inbjudans utseende direkt i Zoom kontaktcenters adminportal, utan att någon expertis inom webbplatsutveckling krävs. Zoom CX Web SDK lägger automatiskt till inbjudningsknappen på din webbplats.
Inbäddad inbjudan: Den här inbjudan gör att dina webbplatsutvecklare kan integrera en knapp eller en HTML-länkelement på din webbplats, som besökare kan använda för att initiera en Zoom kontaktcenter-interaktion. Det här alternativet ger ditt webbdesign-/utvecklingsteam fullständig kontroll över knappens estetik och placering. Dessutom kan de använda olika HTML-element, till exempel standardlänkar eller menyobjekt, i stället för knappar.
Genom att erbjuda både alternativ för fäst och inbäddad inbjudan kan du sömlöst integrera Zoom CX på din webbplats enligt dina specifika krav på webbnärvaro.
Kampanjplats
Funktionen Kampanjplats låter dig ange när kampanjer ska vara aktiva baserat på URL-strukturer, vilket skapar skräddarsydda upplevelser för olika delar av webbplatsen.
Den här funktionen använder Zoom CX Web SDK, som analyserar webbläsarens URL och frågesträng och sedan jämför dem med konfigurationen för Kampanjplats för att avgöra om kampanjer ska vara synliga på webbsidan. Följaktligen kan du implementera en enda Zoom kontaktcenter-distribution över flera webbplatser eller olika delar inom en webbplats och erbjuda olika alternativ till webbplatsbesökare.
Om din webbplats till exempel innehåller separata sektioner för Försäljning och Support kan du använda funktionen Kampanjplats för att leverera olika upplevelser för webbchatt/video beroende på var besökarna surfar på din webbplats. Detta kan åstadkommas genom att konfigurera kampanjerna enligt illustrationen i tabellen nedan.
Exempeltabell: Kampanjer för olika sektioner
Försäljning
www.example.com/Försäljning
Försäljning
Support
www.example.com/support
Support
Genom att skapa separata kampanjer för Försäljning och Support kan du använda Campaign plats funktioner för att visa Försäljning-kampanjen exklusivt inom den /Försäljning avsnitt av din webbplats, medan Support-kampanjen endast kommer att visas inom den /Support avsnitt.
Engagemangsfönster för webbchatt
Anpassa engagemangsfönstrets utseende efter chattstart, inklusive valfria välkomstskärmar för insamling av besökarinformation.
När webbplatsbesökare klickar på din chattinbjudan anger de webbchattgränssnittet där du kan styra olika visuella element. Fönsterstorleken och färgscheman kan justeras, och en valfri Välkomstskärm kan implementeras för att samla in besöksinformation såsom namn, e-post och telefonnummer. Fälten på Välkomstskärmen kan konfigureras, och all information som webbplatsbesökare lämnar lagras automatiskt i standard Zoom CX Global Variables.
Nedan är ett exempel på konfigurationsskärmen för Engagemangsfönstret för ett fiktivt företag, Omzo Grocery.
Proaktiva meddelanden
Aktivera engagerande popup-meddelanden som uppmuntrar besökarinteraktioner, antingen genom standardmeddelanden eller knappar för samtal-till-handling.
Nedan är ett exempel på konfigurationen av Proactive meddelanden-funktioner.
Inriktning
Hantera kampanjaktivering baserat på användare enhetstyp och visa anpassade upplevelser för dator- och smartphoneanvändare. Du kan också använda denna funktion för att rikta webbplatsbesökare baserat på HTML-språket.
Stöd för flera språk
Identifiera automatiskt besökares språkinställningar och anpassa interaktioner.
Zoom CX Web Campaigns, som stöder mer än 20 språk, avgör rätt språk för varje webbplatsbesökare via antingen HTML Lang-attributet eller webbläsarens språkinställningar.
Se till att konfigurera Asset Library för smidigt stöd för flera språk och säkerställa dirigering av ärenden till agenter som behärskar motsvarande språk. Utnyttja dessutom språköversättningsfunktioner i realtid för att förbättra din agents förmåga att hantera dessa interaktioner effektivt.
Se följande Zoom Support-artiklar för mer information:
Senast uppdaterad
Var detta till hjälp?