Avancerade funktioner
Zoom CX Web SDK erbjuder avancerade funktioner som förbättrar lösningens övergripande effektivitet. Även om dessa funktioner är valfria bidrar de avsevärt till att skapa en mer heltäckande upplevelse.
Överföra data från din webbplats till Zoom CX
Det finns två tillgängliga metoder för att dela data från din webbplats till Zoom CX:
Insamling av webbplatsdata med funktionen Från webbplatsdata
Konsumentautentisering
Båda metoderna gör det möjligt att lagra information i Zoom CX Global Variables, men de tjänar olika syften och säkerhetsnivåer.
Insamling av webbplatsdata med funktionen Från webbplatsdata
Den här metoden låter dig extrahera allmän data från dina besökares webbläsare, inklusive:
JavaScript-variabler
LocalStorage
Sessionslagring
Cookies
Som en del av konfigurationen av ZCX Global Variable kan administratörer konfigurera en mappning mellan ovanstående komponenter för webbplatsdata och ZCX Global Variable, enligt exemplet nedan.
När de väl har lagrats i Zoom CX Global Variables kan den extraherade datan sedan användas för sådant som:
Överföring av allmän webbplatsinformation (till exempel: aktuell information om webbsidan, artiklar i en kundvagn och så vidare)
Möjliggöra personanpassade upplevelser för alla besökare
Konsumentautentisering
Den här metoden är särskilt utformad för att säkert överföra autentiserad användarinformation från din webbplats till Zoom CX. Den använder signerade JWT (JSON Web Tokens) för att säkerställa dataintegritet och äkthet, vilket gör den idealisk för:
Identifiering av kända användare
Överföring av känslig kundinformation
Möjliggöra personanpassade upplevelser för autentiserade besökare
Båda metoderna lagrar data i Zoom CX Global Variables, men Konsumentautentisering lägger till ytterligare ett säkerhetslager genom certifikatverifiering så att känsliga data för kundidentifiering förblir skyddade. Bilden nedan visar hur du extraherar data från JWT och lagrar den i en global variabel. I det här exemplet extraherar vi användarens förnamn från JWT JSON-fältet name.first.
Funktionen Konsumentautentisering kräver att ditt webbplatsutvecklingsteam bygger en särskild ändpunkt som tillhandahåller data för Konsumentautentisering, inklusive den signerade JWT:n.
Mer information finns i följande artiklar från Zoom Support:
Metoder/händelser i Campaign SDK
Ge utvecklare programmatisk kontroll över Zoom CX Web SDK för effektiv hantering av engagemangsfönster och inbjudningar.
Genom denna funktionalitet kan utvecklare använda sin webbplats JavaScript-kod på front-end för att smidigt hantera Zoom CX-inbjudningar och engagemangsfönster, inklusive att automatiskt öppna, stänga eller dölja dem.
För mer information om metoderna och händelserna, se följande utvecklardokumentation:
Senast uppdaterad
Var detta till hjälp?