Konfigurationsuppgifter för webbchatt och video

Det här avsnittet behandlar köer, flöden, inställningar och ett Zoom CX Web SDK-flödesschema.

---

Köer

Köer styr effektivt kundförfrågningar till lämpliga handläggare. Köer används för både webbchatt- och videoengagemang.

Följ stegen på hög nivå nedan för att skapa en kö:

1. Konfigurera en eller flera Zoom kontaktcenter-köer baserat på dina kommunikationsbehov. Köer för meddelanden används för webbchattinteraktioner, medan videoköer hanterar videosamtal.

2. Access Zoom admin-webbportalen: Kontaktcenterhantering > Köer.

3. Skapa de nödvändiga köerna och tilldela lämpliga handläggare.

Som kärnkomponenter i Zoom kontaktcenter dirigerar köer effektivt webbchatt- och videoengagemang till tillgänglig liveagenter.

Se Hantera köer i Zoom kontaktcenter Zoom Support-artikel för mer information.

---

Flöden

Flöden dirigerar effektivt kundförfrågningar till deras avsedda köer, och du kan konfigurera ditt flöde för att samla in information från Kunder innan du ansluter dem till en handläggare i kön. Under hela den här processen kan AI-chattbotar (endast webbchatt) och automatiserade meddelanden/uppmaningar (webbchatt och video) konfigureras för att interagera med Kunder. Dessa flöden används för både webbchatt- och videoengagemangskanaler.

Följ stegen på hög nivå nedan för att skapa ett flöde:

1. Konfigurera Zoom kontaktcenter-flöden för att hantera dina kommunikationskanaler. För webbchattinteraktioner använder du ett chattflöde (webb). För videokommunikation implementerar du ett videoflöde.

2. Access via admin-webbportalen: Kontaktcenterhantering > Flöden.

3. Upprätta anslutningar mellan dina flöden och de tidigare skapade köerna.

Notera

Visste du att om du använder Zoom kontaktcenter och Zoom Virtual Agent tillsammans kan du anpassa botnamnet och avataren i ditt Zoom kontaktcenter-flöde i startwidgeten.

Se Hantera flöden Zoom Support-artikel för mer information.

---

Kampanjer

läs mer om Zoom kontaktcenter-webbkampanjer, inklusive utseende och funktionalitet på din webbplats.

Kampanjer

---

Inställningar

För Zoom kontaktcenter-kunder finns ytterligare inställningar tillgänglig för att anpassa upplevelsen för webbplatsbesökare som interagerar med Zoom CX webbchatt och video. Dessa inställningar inkluderar:

• Avatar: När webbbesökare chattar med ett automatiserat system inom Zoom CX, antingen via en konfigurerad Zoom kontaktcenter-widget för webbchattflöde eller Zoom Virtual Agent AI-chattbot, kommer de att se avatarbilden och namnet som är inställt under ditt konto Inställningar.

• Skrivfördröjning: För att styra den skrivfördröjning som webbplatsbesökare upplever när de chattar med Zoom CX-widgetar och ZVA-botar kan du justera både standard och dynamiska fördröjningsalternativ.

• Visa bilder: Du kan hantera avataren som visas för webbplatsbesökare när de ansluter till dina liveagenter. Du kan antingen använda handläggarnas anpassade Visa bild, eller implementera en standardbild för alla handläggare.

Dessa alternativ, tillsammans med andra, är tillgängliga i Zoom admin-webbportalen under Kontaktcenterhantering > Inställningar > Konsumentupplevelse.

---

Avancerade funktioner

läs mer om hur Zoom CX Web SDK kan förbättra din övergripande effektivitet.

Avancerade funktioner

---

Zoom CX Web SDK-flödesschema

Diagrammet nedan illustrerar de sammankopplade funktionerna hos olika komponenter inom Zoom CX Web SDK-lösningen. Mer specifikt visar det webbchattflödet i Zoom CX. Observera att diagrammet varierar något när det används med videokanal och funktionen Schemalagda återuppringningar.