Schemalagda återuppringningar, CoBrowse och Zoom CX Web SDK

Det här ämnet behandlar schemalagda callbacks, Cobrowse och Zoom CX Web SDK.

---

Schemalagda återanrop

Schemalagda återuppringningar aktiverar dina webbplatsbesökare att schemalägga röst- eller videosamtal med ditt kontaktcenter. Denna funktioner fungerar genom att upprätta en anslutning mellan en webbkampanj och din kö, utan att kräva en Flow-konfiguration.

För att aktivera Zoom CX Scheduled Callback-funktioner, följ dessa övergripande steg:

1. Konfigurera en eller flera Zoom kontaktcenter-köer enligt dina kommunikationsbehov, eftersom Schemalagd återuppringning stöder både röst- och videoköer.

2. Aktivera funktionen Schemalagd återuppringning i din kö, inklusive den tillgängliga schemalägga och tidsluckorna.

3. Konfigurera en Zoom CX-webbkampanj för det schemalagda återuppringningssamtalet, vilket kommer att definiera inbjudan-knappen och platsen där webbplatsbesökare kan initiera processen för det schemalagda återuppringningssamtalet.

För ytterligare information om hur du ställer in funktionen Zoom CX schemalägga Callback, se Aktiverar schemalagd callback Zoom Support artikel.

---

Cobrowse

Cobrowse gör det möjligt för agenter att se Kunders skärmar i realtid, vilket förbättrar serviceeffektiviteten.

Cobrowse-arbetsflödet fungerar annorlunda än de andra kanalerna som tidigare har diskuterats. Medan traditionella kanaler kräver att webbplatsbesökare initierar kontakt med ett kontaktcenter via en knapp eller länk i en webbkampanj, börjar Cobrowse-sessioner när konsumenter redan är anslutna till Zoom kontaktcenter-agenter. Om hjälp med navigering på webbplatsen behövs under interaktionen kan agenten vägleda konsumenten genom processen att initiera en co-browse-session.

Zoom CX CoBrowse funktioner innehåller datamaskeringsfunktioner som gör det möjligt för din webbplats att styra vilka fält som är synliga för agenter och vilka som maskeras. Denna avgörande funktionalitet förhindrar att agenter får tillgång till information som ska förbli konfidentiell.

Zoom CX Cobrowse-funktioner fungerar via samma Zoom CX Web SDK som levererar webbchatt och videofunktioner.

För ytterligare detaljer om hur du konfigurerar Zoom CX CoBrowse funktioner, se Konfigurera Zoom Cobrowse Zoom Support artikel.

Anteckning

Vid tidpunkten för publiceringen av denna artikel stöds Zoom CX Cobrowse-funktioner på röst- och webchattkanalerna.

---

Zoom CX Webb-SDK

Efter att ha slutfört de Zoom CX-konfigurationer som nämns ovan, lägga till en enda rad JavaScript-kod från ditt Zoom-konto på din webbplats för att slutföra dina integreringar:

1. Hitta koden. Klicka:

   1. Hantering av kontaktcenter

   2. Kampanjhantering

   3. </> Länk för att bädda in webbtagg.

2. Klistra in koden i din webbplats HTML.

Se exemplet nedan:

Koden <script> som demonstrerats ovan fungerar som grunden för alla de tidigare diskuterade funktionerna.

Anteckning

Om du aktiverar Cobrowse-funktioner, se till att inkludera den extra taggen data-aktivera-zcb="true" i din <script>-kod.

Visste du?

• Zoom CX:s webbchattflöden tillåter dig att uppgradera en pågående webbchatt till ett videosamtal när det behövs, vilket ger flexibilitet och förbättrad service baserat på kundernas behov.

• Om ditt företag utvecklar sina egna mobilappar för iPhone och Android med Apples eller Googles inbyggda mobila SDK:er, kan du använda Zoom CX Mobile SDK för att enkelt bädda in funktioner för kontaktcenter direkt i dina mobilappar.