Integrera Zoom kontaktcenter-funktioner i din webbplats

Skriven av Justin Steinberg

Det här avsnittet behandlar Zoom kontaktcenter (ZCC) Chatt, videosamtal, schemalagd återuppringning, Cobrowse och Zoom Virtual Agent.

I dagens digitala landskap är kundengagemang avgörande för affärsframgång. Att integrera interaktiva funktioner som webbchatt, videosamtal, samsurfning och schemalagda återuppringningar kan avsevärt förbättra användarupplevelsen på din webbplats. Den här artikeln kommer att diskutera den sömlösa integreringen av Zoom kontaktcenter-funktionalitet på din plats och ge en omfattande översikt över nyckelbegrepp och viktiga aspekter för att implementera denna teknik på din webbplats.

Följande nyckelfunktioner kommer att behandlas i den här artikeln.

• Zoom kontaktcenter webbchatt: Aktivera webbplatsbesökare att delta i chatt i realtid med kontaktcenter-agenter, vilket förbättrar svarstiden och Support.

• Zoom Virtual Agent: Dra nytta av den AI-drivna Zoom Virtual Agent (ZVA) för att hantera inkommande förfrågningar effektivt. ZVA kan hjälpa till med vanliga frågor, vilket gör att mänskliga agenter kan fokusera på mer komplexa problem.

• Zoom kontaktcenter videosamtal: Tillåta webbplatsbesökare att initiera videosamtal med agenter, komplett med skärmdelning och fjärrkontrollfunktioner – idealiskt för mer komplexa problem.

• Zoom kontaktcenter schemalagd återuppringning: Erbjuder webbplatsens kunder flexibiliteten att begära återuppringningar via röst- eller videokanaler, så att Support är tillgänglig när det passar dem.

• Zoom kontaktcenter Cobrowse: Underlättar samsurfningssessioner mellan webbplatsens kunder och kontaktcenter-agenter, vilket gör det möjligt för agenter att vägleda kunder genom webbplatsnavigering i realtid.

För att tillgodose dina specifika affärsbehov har du flexibiliteten att implementera valfri kombination av dessa funktioner på din webbplats.

---

Konfiguration av webbchatt och video

Kom igång med funktionalitet för Zoom CX.

Konfigurationsuppgifter för webbchatt och video

---

Schemalägg återuppringningar, Cobrowse och Zoom CX Web SDK

Läs mer om schemaläggning av återuppringningar, implementering av Cobrowse och hur du kan dra nytta av Zoom CX Web SDK.

Schemalagda återuppringningar, CoBrowse och Zoom CX Web SDK