Anpassa användarens chatt Support-upplevelse

Skriven av Maggie Munson

Produkter

• Zoom kontaktcenter

• Zoom Virtual Agent

Förutsättningar

Bädda in Campaign SDK på din webbplats eller mobilapp

Översikt

Ditt chattfönster är ofta den första verkliga interaktionen en kund har med ditt företag – oavsett om de chattar med en virtuell eller en levande agent. Med Zoom kontaktcenter och Zoom Virtual Agent har du full kontroll över hur den upplevelsen ser ut och fungerar på din webbplats.

Den här guiden går igenom alla verktyg som finns tillgängliga för att hjälpa dig att utforma en chattupplevelse som matchar ditt varumärke, förbättrar användbarheten och håller kunderna engagerade.

Skapa en plan

Ditt chattgränssnitt bör kännas som en naturlig förlängning av din webbplats eller app. När du planerar designen för ditt chattgränssnitt, tänk på följande:

• Färger: Vilka är ditt företags primära färger och accentfärger? Använd dessa färger för olika delar av din chattupplevelse, till exempel chattbubblor, ikoner, knappar och bakgrundsfärger. Du väljer färger med hex-koder (till exempel #FFFFFF), så det är bra att ha varumärkets koder till hands.

• Typsnitt: Matcha typografin på din plats för konsekvens. Du kan välja bland flera vanliga typsnitt eller ladda upp din egen TTF-fil för att lägga till ett anpassat typsnitt.

• Logotyp: Överväg att lägga till din logotyp eller företagsbild i din chattupplevelse. Du kan ladda upp en JPG/JPEG-, PNG-, SVG- eller GIF-fil på upp till 10 MB. Beroende på vilken chattdesign du väljer finns rekommenderade bildmått -- mer om det nedan.

• Avatar: En avatar är bildrepresentationen av boten eller agenten. För bot- eller systemmeddelanden, använd din logotyp eller en karaktär/avatar som প্রতিনিধens varumärke. I likhet med favikoner i webbläsare är dessa ikoner små men gör skillnad i upplevelsen när de matchar företagsvarumärket väl. Avatars är i storleken 40x40 pixlar, och du kan ladda upp en JPG/JPEG-, PNG-, SVG- eller GIF-fil på upp till 2 MB.

Delarna

Zooms Campaign Builder används för att anpassa både din chattdesign och dess tillgänglighet på din webbplats eller app.

I Campaigns ställer du in:

• Chattfönster för engagemang: Används av konsumenter för att chatta med din bot eller agent. Du kan välja design för alla bubblor, knappar, ikoner och rubrikdesign. Chattfönstret har stor inverkan på det övergripande utseendet och känslan i din digitala supportupplevelse.

• Plats: Låter dig kontrollera var din support ska vara tillgänglig på din plats (se till att först bädda in Campaign SDK). Du kan erbjuda support på hela din plats eller ange vilka sidor som ska inkluderas eller exkluderas baserat på URL:en.

• Inbjudningar: Hur dina användare startar eller öppnar ditt kontaktcenter på ditt företags webbplats eller app. Det finns två inbjudningstyper: Sticky och Embedded.

  • Sticky: Ett enkelt sätt att bjuda in personer att använda din digitala support. Användarna ser en ikon eller widget på skärmen som, när den klickas på, öppnar supportupplevelsen. Du kan kontrollera färg, form och ikon, och till och med lägga till text.

  • Embedded: Med inbäddade inbjudningar kan du förvandla vilken knapp eller länk som helst på din webbplats till en klickbar länk som öppnar support.

• Proaktiva meddelanden: Hälsningar som du kan använda för att skicka ett meddelande efter att dina användare har besökt en angiven sida under en angiven tid. Proaktiva meddelanden kan läggas till i vilken Campaign som helst med en Sticky-inbjudningstyp.

  Till exempel: "Behöver du hjälp med att välja en plan?"

Dessutom ställer du också in en avatar, vilket är bildrepresentationen av boten eller agenten. Dina konsumenter kommer att se dessa avatarer av boten eller agenten som representerar ditt varumärke.

Bygg din chattupplevelse

Läs mer om hur du bygger din chattupplevelse, inklusive storlekar, bilder, design, meddelanden och ytterligare konfigurationsinställningar.

Bygg din chattupplevelse

Sammanfattning

Zoom kontaktcenter och Zoom Virtual Agent hjälper dig att skapa en supportchatt som känns enhetlig med varumärket och är lätt att använda. Du kan anpassa designen fullt ut, välja var och när chatt visas och lägga till proaktiva meddelanden för att engagera användare vid rätt tillfälle. När Campaign SDK har bäddats in kan du styra allt från Admin UI eller med kod. Det är flexibelt, rent och byggt för att passa din plats.

Du är redo att lansera en chattupplevelse som hjälper dina kunder och representerar ditt varumärke.

Relaterade resurser

• Konfigurera en digital kampanj i Zoom kontaktcenter

• Integrera funktioner från Zoom kontaktcenter på din webbplats

• Bädda in Campaign SDK på din webbplats eller mobilapp