Workforce Management (WFM) integreringar

Det här avsnittet är relevant för konton som för närvarande använder Zoom Workforce Management (WFM).

Med Occupied Rules kan agenter visa som "Ready" även när de aktivt arbetar med ärenden — de har helt enkelt inte nått sin tröskel för occupied ännu. Detta kan initialt oroa WFM-team som förväntar sig att upptagna agenter ska visa som "Occupied".

Zoom Workforce Management (WFM) Adherence Configuration

Kritiskt installationskrav: I dina Zoom Workforce Management-preferenser navigerar du till fliken Agent Status Mapping. Aktiviteten "phone" (och andra liknande aktiviteter) måste mappas så att den motsvarar både agentstatusarna "Ready" och "Occupied".

Varför detta fungerar:

• Agenter upprätthåller schemalägga-efterlevnad oavsett om de är Redo eller Upptagna

• WFM spårar efterlevnad baserat på aktivitetsmappningen, inte bara status

• Denna konfiguration tar hänsyn till den nyanserade kapacitetsmodellen som Occupied Rules aktiverar