Övervakning av kanalbelastning

Supervisors kan få åtkomst till CX Analyser-kontrollpanel och rapporter för att se omfattande information om kanalbelastning, eftersom dessa detaljerade data inte visas i standardstatusvyer.

Vad Supervisors bör övervaka:

• Aktuellt engagemangsantal per kanaltyp

• Återstående kapacitet innan statusen upptagen

• Användningsmönster för specifika kanaler

• Effektivitet hos regler för upptagen och optimeringsmöjligheter

Analytiska bästa praxis:

I stället för att bara räkna "Redo"-agenter bör supervisors:

1. Förstå de konfigurerade reglerna för upptagen för sina team

2. Övervaka inställningar för engagemangskapacitet över olika agentprofiler

3. Analysera kanalbelastningsfördelning och mönster

4. Använda omfattande analyser för att fatta bemannings- och dirigeringbeslut