Felsökning

Hantera vanliga implementeringsproblem med hjälp av följande instruktioner.

Denna sektion omfattar felsökning och vanliga implementeringsproblem.

Följande tabell listar några av de vanliga problemen som uppstår vid implementeringar av Zoom Node:

Påträffad utmaning	Diagnostisk metod	Rekommenderad lösning
Certifikatvalideringsfel	Verifiera CA-förtroende och SAN-täckning	Säkerställ att kraven för certifikat med flera värdnamn uppfylls
Klientanslutningsproblem	Kontrollera NAT-/proxykonfiguration	Implementera direkt bryggat nätverk
Prestandaförsämring	Analysera resursanvändning	Skala från minimala till standardiserade specifikationer

För teknisk support: Kontakta Zoom-support för hjälp med distribution och aktivering av funktioner

För försäljningsförfrågningar: Utforska ytterligare Zoom Node-moduler för att utöka dina hybridmöjligheter

Ytterligare teknisk dokumentation: För mer omfattande guider och relevanta supportartiklar, se följande resurser:

• Portkrav: Konsultera Zoom Support-artikeln Brandväggsregler för Zoom Node Management-servern för kompletta listningar

• Modulkompatibilitet: Se tjänstespecifika distributionsguider som Hantera Zoom Node-servrar och moduler för restriktioner vid samlokalisering

• Felsökningsguide: Kontakta Zoom Support för detaljerade felsökningsrutiner, inklusive Distribuera en Zoom Node-hanteringsserver

Felsöka problem med Meeting Survivability

Om du har problem med att gå in i survivability-läge med Meeting Survivability-modulen, prova följande:

1. Vänta en full minut: Ge tid för eventuella tidsproblem i Zoom Workplace-appen.

2. Verifiera grupptilldelning: Se till att användaren är tilldelad en grupp med survivability aktiverat. Detta steg är onödigt om survivability är aktiverat på kontonivå.

3. Bekräfta Survivability-zonen: Om flera zoner är definierade, verifiera att användarna är tilldelade rätt aktiverad zon.

4. Klientinloggning under normal drift: Se till att alla instanser av Zoom Workplace-appen har loggat in i Zoom-molnet under normal drift efter survivability-konfiguration. En token från molnet krävs för att survivability ska fungera. Zoom Workplace-appinstanser som inte har kommunicerat med molnet på detta sätt kan sakna nödvändig token.

5. "Förbered" klienten för survivability: Om en klient aldrig har loggat in under normal drift, inaktivera survivability-läget, logga sedan ut och logga in igen i Zoom Workplace-appen för att hämta survivability-token från Zoom-molnet.

6. Manuell token-försörjning vid avbrott: Vid ett faktiskt internetavbrott där den survivable token inte har mottagits och anslutning till Zoom-molnet är omöjlig, kan token tillhandahållas manuellt via den "token priming process" som beskrivs nedan.

Om klienter inte lyckas gå med i möten i survivability-läge kan du använda:

1. DNS-uppslagning: Använd nslookup eller dig (som pekar på den interna DNS-servern, inte internetbaserade DNS-servrar) för att verifiera att alla hybrida och survivable möteskomponenter löses lokalt via värdnamn.

2. Åtkomst till Survivability-webbserver: Öppna en ny webbläsare på en klientdator och försök ansluta till den Survivability Web Server-tjänst som definierades under installationen.

   1. Till exempel, ändra URL genom att lägga till https:// i början och :8080 i slutet. Som: https://[private-zrjfkp4rtlzelmfn.mikenode.zoomonprem.com]:8080).

Testa Meeting Survivability-läge

Du kan testa survivability-läget med en tillgänglig internetanslutning. Klienter kommer att få en signal att gå in eller ut ur survivability-läge oberoende av internetanslutning.

Zoom föreslår ett initialt test med internet anslutet, och ett efterföljande test medan det är frånkopplat. Detta möjliggör full funktionalitet, eftersom lokal DNS-uppslagning är det vanligaste problemet.

Använd två (2) eller tre (3) klienter för att utföra detta test för att säkerställa att möten fungerar korrekt.

När du aktiverar survivability-läge kommer alla klienter som är tilldelade den survivable zonen att gå in i survivability-läge. Om detta har tilldelats på kontonivå kommer alla klienter att gå in i detta läge. Detta kan få oönskade konsekvenser för aktiva möten. Vid testning bör survivability tilldelas endast på gruppnivå för att begränsa omfattningen av användare som påverkas av testet.

Internetanslutet test

Från den lokala konsolen för survivability-läge klickar du på växlingsknappen för att aktivera survivability-läget. En bekräftelsedialog kommer att visas. Klicka Slå på för att aktivera det.

När systemet går in i survivability-läge visas en banderoll högst upp på skärmen som visar detta status och hur länge det har varit aktivt.

Survivability-läget kan köras i max 30 dagar åt gången.

Survivability-läget tar mellan 15 och 30 sekunder att aktivera. Kontrollera Zoom Workplace-appen för att se om den har gått in i survivability-läge. Om den har gjort det kommer du att märka survivability-panelen på höger sida av skärmen och den lilla gula larmikonen högst upp i verktygsfältet.

Klicka på Gå med knappen i listan över Nödmöten som du definierade i föregående avsnitt. Zoom Workplace-appen kommer att försöka gå med.

Klicka på grönt sköldikon för att kontrollera att mötet är ett möte i Survivability-läge. Survivability-detaljerna visas i Värd, Lösenkod, och Inbjudningslänk sektioner.

Gå med i samma nödmöte från en annan Zoom Workplace-app.

Du kan nu testa andra mötesscenarier, som att starta ett PMR-möte från en Zoom Workplace-app, dela mötesdetaljerna med en annan Zoom Workplace-app och låta den andra personen gå med.

Internetfrånkopplat test

För att låta survivability-läget fungera som avsett under ett internetavbrott föreslår Zoom att utföra ett fullständigt test offline. Detta test kommer att göra det möjligt för din lokala DNS att lösa alla hybrida och survivability-komponenter korrekt.

Koppla bort din internetåtkomst eller simulera ett internetavbrott med brandväggsregler eller nätverks-ACL:er för att stoppa trafik från testade Zoom Workplace-appar och Zoom Nodes från att kommunicera med Zoom-molnet.

Att koppla bort internettjänster kan få oavsiktliga konsekvenser för aktiva Zoom-möten och alla tjänster som ditt företag använder från internet.

Om du har åtkomst till en brandvägg eller nätverksinfrastruktur, blockera trafik från de subnät där Zoom Nodes som tillhandahåller Zoom Meetings Hybrid och Meeting Survivability-tjänster körs.

Du bör även blockera trafik från de subnät som används av de testade Zoom Workplace-apparna.