Felsökning
Det här avsnittet ger vägledning för felsökning av vanliga problem med Zoom Workplace VDI-appen.
Hur man genererar och samlar in loggar från Zoom Workplace VDI-appen och tillägget
VDI Host Installer levereras med ett verktyg för loggsamling som låter användare enkelt generera och samla in loggar för överföring till Zoom Support för diagnostisk undersökning. Dessa loggar kan användas för att felsöka specifika problem relaterade till Zoom Workplace VDI-appen, men bör endast användas vid behov.
Observera
Använd LogLevel policyn för att konfigurera rätt nivå innan du aktiverar loggning. Standardvärdet är "0" vilket inaktiverar loggning. De flesta felsökningar kräver att LogLevel konfigureras till "4" för att ge maximal mängd loggdata.
Samla endast in felsökningsloggar när det behövs och bekräfta att loggningsverktyget är inaktiverat efter varje användning—inte lämna inte loggningsfunktionen aktiverad utan övervakning.
För att komma åt verktyget för loggsamling öppnar du katalogen där applikationen är installerad — som standard är detta C:\Program Files(x86)\Zoom VDI\Bin — och letar upp ZoomVDITool.exe filen i den mappen.
För att använda verktyget för loggsamling väljer du först platsen där loggarna ska sparas. Aktivera sedan loggning genom att klicka i rutan under sparplatsen. Starta därefter om Zoom Workplace VDI-appen, återskapa felet och Samla in loggar med VDI-verktyget. Efter insamling kommer loggarna att finnas i en fil i den angivna katalogen och kan skickas till Zoom Support för vidare felsökning.
Observera
Att aktivera loggning kommer att öka CPU-användning och disktillgång för att generera loggar.
HID-muteknapp synkroniseras inte med Zoom Workplace VDI-appen
Om du använder ett headset med HID-stöd bör det automatiskt skicka HID-kommandon till Zoom för ljudsynkronisering. Om en annan applikation som använder HID-kommandon, såsom Cisco Webex eller Microsoft Teams, startades innan Zoom Workplace-appen och tog kontroll över HID-funktionaliteten kan HID-stöd i Zoom vara otillgängligt.
Avancerad felsökning av tillägget
Följande avsnitt behandlar vanliga rapporterade problem vid start eller installation av VDI-tillägget. Om den rekommenderade felsökningen inte löser ditt problem, kontakta Zoom Support för ytterligare hjälp.
Citrix Receiver/Omnissa Horizon-klient körs. Stäng den för att fortsätta installera Zoom-tillägget för Citrix Receiver.
Detta fel kan uppstå om Citrix Workspace eller Omnissa Horizon Client fortfarande körs under installationsprocessen. Om någon av processerna har öppna fönster, stäng dem och fortsätt installationen. Om processen sitter fast kan du använda Aktivitetshanteraren för att avsluta processen (wfica32.exe eller omnissa-view.exe) eller från Kommandotolken körd som administratör:
Det går inte att installera eftersom en nyare version av produkten redan är installerad
Detta fel uppstår om den aktuella tilläggsversionen överstiger versionen av det tillägg som försöker installeras. För att åtgärda, kontrollera om den installerade tilläggsversionen är nyare än den som ska installeras. Om så är fallet, avinstallera det befintliga tillägget och försök igen med installationspaketet.
Ett fel uppstod vid kopiering av filer och installationen kunde inte slutföras
Detta fel uppstår ofta när installationsprogrammet inte kan kopiera filer till katalogen, även om ovanliga registernyckelsplatser för virtuella skrivbordsagenter också kan orsaka det. Om du stöter på detta fel, kontakta Zoom Support för hjälp.
Citrix Light Mode
Citrix ger användare möjlighet att starta virtuella skrivbord eller program i "Light Mode", vilket startar den virtuella applikationen i en webbläsare istället för i den fullständiga Citrix-klienten. Light Mode stöder inte de virtuella kanaler som krävs för mediaoptimering och ger en upplevelse i fallback-läge. För att avlasta ljud och video från det virtuella skrivbordet till VDI-tillägget måste du ansluta till ditt virtuella skrivbord via Citrix-applikationen.
Virtuell kanalens vitlista
Från och med Citrix-utgåvan 2109 aktiverades policyn för Virtual Channel Allow list som standard. Om din Zoom Workplace VDI-app inte är ansluten till VDI-tillägget och din Citrix-miljö nyligen uppgraderades till denna nyare version kan du behöva redigera policyn för Virtual Channel Allow List. Se artikeln Konfigurera policyn för Citrix Virtual Channel Allow List för Zoom
Last updated
Was this helpful?