Zoom Phone lokal överlevnadsförmåga
Översikt
ZPLS är en lokal virtuell enhet som stöder interna telefonsamtal mellan användare på en gemensam plats när Zoom-datacenter inte kan nås
ZPLS-modulen är en lokal enhet som gör det möjligt för användare inom samma plats att ringa telefonsamtal till varandra när Zoom-datacenter inte kan nås. Detta skapar en överlevnadslösning för verksamhetskontinuitet vid ett nätverksavbrott.
ZPLS stöder även samtal mellan platser när ZPLS-enheter och deras associerade platser är anslutna via ett gemensamt nätverk
En ZPLS-enhet i sig (även kallad modul, dvs. en Zoom Node-modul) ger överlevnadsfunktionalitet för användare inom en gemensam Zoom Phone plats. Flera ZPLS-moduler som är anslutna via ett lokalt nätverk, campusnätverk eller WAN kan dock stödja kommunikation mellan platser och ansluta användare från olika platser under en överlevnadshändelse, så länge det interna nätverket förblir i drift.
Kunder kan integrera ZPLS med en SBC för att ringa och ta emot PSTN-samtal när Zoom-datacenter inte kan nås
Kunder kan integrera ZPLS-modulen med en session border controller (SBC) för externa samtal via det publika telefonnätet (PSTN) när Zoom-datacenter inte kan nås. Detta gör det möjligt för användare med PSTN-nummer från Zoom eller tredjeparts-BYOC-operatörer att ta emot inkommande samtal från externa parter när vidarekoppling för överlevnadsfunktionalitet är aktiverad i molnet, och att ringa externa telefonsamtal oavsett lokala nätverksförhållanden eller Zoom-datentralens tillgänglighet. Interna samtal kan dock begränsas av platsens utformning.
ZPLS-modulen är registreringspunkten med tredje prioritet för enheter som stöds och föredrar Zoom Phones primära och sekundära SIP-zoner i molnet när de är tillgängliga
Under en rutinmässig uppstartsprocess hämtar en Zoom Phone-klient DNS SRV-posterna för primära och sekundära SIP-zoner (registreringspunkter) som finns i Zoom-datacenter. För platser med överlevnadsfunktionalitet och en ZPLS-modul konfigureras dock klientenheter som stöds dessutom med en tredje SRV-post som pekar på IP-adressen för platsens modul.
ZPLS-modulen övervakar tillgängligheten för Zoom-moln via rutinmässiga OPTIONS-ping till platsspecifika SIP-zoner
Under normal drift är ZPLS-modulen vanligtvis inaktiv i det lokala nätverket och deltar inte i samtalshantering. I stället skickar ZPLS-modulen rutinmässiga OPTIONS-ping till platsspecifika SIP-zoner för att övervaka aktiv anslutning mellan platser.
Överlevnadsläget aktiveras endast när både ZPLS-modulen och klientenheterna inte kan ansluta till platsspecifika SIP-zoner
En ZPLS-modul går endast in i överlevnadsläge när de rutinmässiga OPTIONS-pingen mellan ZPLS-modulen och de primära och sekundära SIP-zonerna misslyckas. Klientenheter som förlorar anslutningen till SIP-zonerna samtidigt som ZPLS-modulen registreras till modulen, förutsatt att det finns IP-anslutning mellan enheterna. Om ZPLS-modulen behåller anslutningen till Zoom Phone-molnet accepterar den inte SIP-registreringar.
Den ungefärliga tiden för redundansväxling till en ZPLS-modul är cirka tre minuter, men kan variera beroende på antalet enheter
Om platsspecifika SIP-zoner inte kan nås är den ungefärliga tiden för enhetens redundansväxling till en ZPLS-modul högst tre minuter. Tiden kan dock variera beroende på antalet samtidiga enheter som försöker registrera sig till varje ZPLS-modul.
Dator-klienter meddelar användare när de går in i och lämnar överlevnadsläget
När Zooms dator-klienter redundansväxlar till överlevnadsläge får användarna en varning som informerar dem om att de saknar internetanslutning, men att telefonitjänsten fortfarande är tillgänglig.
När tjänsterna har återställts får användarna en varning om att anslutningen har återställts.
Aktiva samtal bryts när överlevnadsläget aktiveras och användarna måste manuellt återupprätta samtalet
Användare som deltar i ett aktivt samtal när anslutningen till platsens SIP-zoner bryts hör en snabb upptagetton innan samtalet kopplas ned. Efter frånkopplingen och redundansväxlingen till överlevnadsläge måste användarna manuellt återupprätta sitt samtal.
Vidarekoppling kan dirigera inkommande samtal till ett BYOC-nummer när överlevnadsläget är aktivt
Under en överlevnadshändelse kan enheter med telefonnummer som är registrerade i Zoom Phone-molnet inte nås på grund av förlusten av internetanslutning. ZPLS-kunder med en SBC och en oberoende operatör kan dock upprätta regler för vidarekoppling i webbportalen för direktval. När de är aktiverade omdirigerar regler för vidarekoppling inkommande samtal till ett Zoom Phone-registrerat nummer, till ett separat nummer kopplat till en kunds lokala PSTN-trunk. Detta ger Kunder flexibiliteten att köpa nummer direkt från Zoom och ändå kunna besvara samtal direkt på en plats som har förlorat anslutningen till molnet.
Om en användare till exempel har telefonnumret X55-555-5555 registrerat i Zoom Phone och användarens plats går in i överlevnadsläge, är användarens telefonnummer otillgängligt ur Zoom-molnets perspektiv. Om vidarekoppling är aktiverad och numret rings upp kan Zoom Phone vidarekoppla begäran till användarens angivna telefonnummer för vidarekoppling (t.ex. X11-111-1111) via PSTN till kundens SBC. Externa uppringare kan följaktligen nå användare på en berörd plats som genomgår en överlevnadshändelse.
ZPLS stöder Survivability Distribution Groups och erbjuder detaljerade funktioner för samtalsdirigering under en överlevnadshändelse
ZPLS-moduler stöder Survivability Distribution Groups (SDG) för detaljerade konfigurationer av samtalsdirigering under en överlevnadshändelse. Med SDG kan ett företag dirigera interna och inkommande PSTN-samtal till en enskild användare, en användargrupp (liknande en samtalskö eller delad grupp), en talsvarsmeny, ett annat telefonnummer eller vid behov en annan SDG.
Även om SDG:er inte erbjuder samma fullständiga funktionalitet som samtalsköer, grupper med delad linje eller automatiska receptionister vid normal drift, kan SDG:er fortsätta att stödja ett företags kritiska behov av samtalsdirigering tills normal drift har återställts.
En SDG kan läggas till med Lägg till dirigeringsgrupp -konfigurationen i adminportalen.
Interna samtal mellan användare i överlevnadsläge fortsätter att skyddas av SRTP
Under överlevnadsläge skyddas interna telefonsamtal mellan användare av Secure Real-time Transport Protocol (SRTP) med AES-128- eller 256-kryptering, beroende på enhetsfunktioner.
Molntjänster/dirigering återställs efter att ZPLS-modulen har upprätthållit tillförlitlig SIP-zonanslutning i cirka fem minuter
När klientenheterna och ZPLS-modulen har återupprättat en anslutning till de platsspecifika SIP-zonerna är den ungefärliga återställningstiden till normal drift fem minuter. Detta omfattar en tidsperiod för att säkerställa att nätverksanslutningarna är stabila vid intermittent eller partiell nätverksåterställning (flapping). Om nätverksanslutningen är intermittent förblir klientenheterna och ZPLS-modulen i överlevnadsläge tills anslutningarna har fastställts vara stabila.
ZPLS-modulen laddar upp samtalsinformationsposter för alla samtal som ringts efter att överlevnadsläget har lämnats
När ZPLS-modulen har lämnat överlevnadsläget och SIP-zonanslutningen är stabil laddar modulen upp samtalsinformationsposter (CDR:er) för alla samtal som ringts i överlevnadsläge. Dessa poster markeras i rapporter som samtal som slutfördes i överlevnadsläge.
Ändringar av platser, inklusive tillägg eller ändring av användare eller enheter, synkroniseras till ZPLS-modulen en gång var tionde timme
Uppdateringar av en platskonfiguration via Zoom-webbportal, inklusive tillägg eller ändring av användare eller enheter, synkroniseras till ZPLS-modulen en gång var tionde timme. Om ett driftstopp inträffar innan nya konfigurationsändringar synkroniseras med ZPLS-modulen använder modulen den senast kända konfigurationen.
Kunder kan testa eller simulera redundansväxlingshändelser med testläge
Kunder kan simulera redundansväxlingshändelser för en plats genom att aktivera testläge från webbportalen. När testläget har aktiverats för en viss plats måste ZPLS-modulen startas om för att acceptera klientregistreringar. Därefter registreras användare som loggar ut och tillbaka in i sin dator-klient automatiskt till ZPLS-modulen så länge testläget är aktiverat.
När testläget är aktivt fungerar ZPLS-modulen som om en redundansväxlingshändelse pågår. Interna användare kan ringa samtal till andra användare på sin plats. Dessutom dirigeras utgående och inkommande samtal via den anslutna SBC:n om den är konfigurerad, och inkommande samtal följer reglerna för vidarekoppling om de är konfigurerade och aktiverade.
Efter att testläget har inaktiverats måste ZPLS-modulen startas om för att återuppta normal nätverksdrift.
Funktioner och klienter som stöds
Tillgängliga funktioner i överlevnadsläge
Följande lista innehåller funktioner som stöds från ZPLS-modulen när överlevnadsläget är aktiverat:
Samtalsfunktioner
Intern anknytningsuppringning
Fullständig anknytningsuppringning med platskod
Ring från samtalshistorik
DTMF (RFC 2833)
Ad hoc-konferens med tre deltagare
Vidarekoppling*
Inkommande/utgående PSTN*
Kontaktsökning/uppringning (första 25 000 kontakter)
Ring efter namn
Inaktivera mikrofon/aktivera mikrofon
Parkera/återuppta samtal
Samtalsparkering
Överföring och dirigering
Konsultativ överföring
Vidarekoppling utan interaktion
Identifieringsnummer för nödplats
Samtal mellan ZPLS-moduler
Överlevnadsdistribution
Dirigera till användare
Dirigera till gruppmedlemmar
Dirigera till telefonnummer*
Dirigera till talsvar
Kontorstider
Sekventiell uppringning
Samtidig uppringning
Ljudmeddelanden
*Kräver SBC- och BYOC-integreringar
Otillgängliga funktioner i överlevnadsläge
Följande lista innehåller funktioner som inte stöds när överlevnadsläget är aktiverat:
Lägg till/ta bort kontakt
Röstbrevlåda
Eskaler till konferens med flera deltagare (4+ användare)
Eskaler till möte
Samtalsupptagning
Växla till operatör
Nomadiska e911-samtal
Kortnummer
Övervakning (intervenera/övervaka/viska)
Samtalsdelegering
Internkommunikation
End-to-end-krypterade samtal (E2E-kryptering)
Automatisk receptionist
Samtalskö
Klientenheter som stöds
Se vårt supportcenter för en lista över klientenheter som stöds och firmwareversioner som stöds.
Nätverksportar och dataflöde
Översiktsdiagram
Följande diagram visar de nätverksportar och dataflöden som används med en ZPLS-modul och en SBC-konfiguration.
Brandväggskrav för ZPLS-överlevnadsfunktionalitet
Följande tabell visar de nätverksportar som används av Zoom Phone under normal drift när det inte finns något avbrott i anslutningen till molnet. Se vårt supportcenter för en fullständig lista över IP-adresser som används för Zoom Phone-molnet.
TCP
Zoom Phone-klient
Zoom Phone-moln
5091
SIP-signaleringstrafik
TCP
Zoom Phone-klient
Zoom Phone-moln
443
Webbtrafik – klientinställningar
TCP
Zoom Phone-klient
Zoom Phone-moln
390
Katalogsökning från bordstelefoner
UDP
Zoom Phone-klient
Zoom Phone-moln
20000-64000
SRTP-mediatrafik
TCP
ZPLS
Zoom Phone-moln
5091
SIP OPTIONS-ping (keepalive)
TCP
ZPLS
Zoom Phone-moln
443
Hanteringstrafik för Node/operativsystem
TCP
ZPLS
Zoom Phone-moln
9669
Synkronisering av samtalshistorik/återställning
TCP
SBC
Zoom Phone-moln
5061
SIP-signaleringstrafik (BYOC)
UDP
SBC
Zoom Phone-moln
10000-64000
SRTP-mediatrafik (BYOC)
Följande tabell beskriver de TCP- och UDP-portar som används av Zoom Phone när redundansväxling till ZPLS är aktiv på grund av avbrott i anslutningen till molnet.
TCP
Zoom Phone-klient
ZPLS
5091
SIP-signaleringstrafik
UDP
Zoom Phone-klient
ZPLS
20000-64000
SRTP-mediatrafik
TCP
ZPLS
SBC
5061
Katalogsökning från bordstelefoner
UDP
ZPLS
SBC
20000-64000
SRTP-mediatrafik
Brandväggskrav för BYOC-peering på plats
Kunder som integrerar ZPLS-modulen med en SBC för extern uppringning under en överlevnadshändelse måste aktivera de nödvändiga portarna för peering på plats. Efter att ha konfigurerat en dirigeringsgrupp är de nödvändiga IP-adresserna för dirigeringsgruppen tillgängliga på webben. Utför följande steg för att komma åt IP-adresserna:
Logga in i Zoom-webbportalen.
I Admincenter navigeringsmenyn, klicka på Produktkonfiguration, sedan Telefonsystem, sedan Företagsinformation.
Klicka på kontoinställningar
Leta reda på alternativet för Dirigeringsgrupper. Klicka på Hantera för att ladda en ny sida.
På följande sida letar du reda på den avsedda dirigeringsgruppen och håller pekaren över "i" -ikonen.
Aktivera den angivna IP-adressen och portarna i fönstret efter behov i nätverket.
Zoom Phone Local Survivability: Att upprätthålla telefoni under ett tjänstepåverkande evenemang
Zoom Phone Local Survivability (ZPLS) är en överlevnadsbaserad tjänstemodul som ger Zoom Phone-användare redundansfunktioner, anslutning och överlevnadsförmåga vid ett internet- eller tjänsteavbrott.
Under ett överlevnadsevenemang när Zoom-slutpunkter inte kan nå Zoom Phone-molnet registrerar sig enheter som stöds automatiskt i ZPLS-modulen som sin registrar med tredje prioritet—efter de primära och sekundära SIP-zonerna. Denna registrering möjliggör grundläggande telefoni, såsom intern uppringning och distributionsgrupper för överlevnad, tills full service återställs.
När ZPLS-moduler över olika platser är korrekt konfigurerade kan de stödja samtal mellan platser under ett överlevnadsevenemang, så länge enheter kan upptäckas i det lokala nätverket och vidarekoppling av samtal är aktiverad.
Organisationer kan ytterligare utöka denna möjlighet genom att ansluta ZPLS-modulen till en Session Border Controller (SBC) och dirigera samtal över det publika telefonnätet (PSTN) via Bring Your Own Carrier (BYOC). Detta hybrida tillvägagångssätt kombinerar enkelheten hos molnbaserad telefoni med motståndskraften hos lokal infrastruktur—och hjälper till att säkerställa affärskontinuitet även när det oväntade inträffar.
Dock kan överlevnadsförmågan fortfarande påverkas om själva det lokala nätverket fallerar—särskilt i installationer på en enda plats där byggnader är beroende av ett gemensamt campusnätverk.
Följande bilder visa exempel på driftsättningskonfigurationer för Zoom Phone Local Survivability över ett antal plats- och nätverkstopologier.
Vänd dig till ditt Zoom-kontoteam eller Zooms supportcenter för mer information om Zoom Phone lokal överlevnadsförmåga.
Senast uppdaterad
Var detta till hjälp?