Zoom Phone lokal överlevnadsförmåga

Översikt

ZPLS är en lokal virtuell enhet som stöder interna telefonsamtal mellan användare på en gemensam plats när Zoom-datacentraler inte kan nås

ZPLS-modulen är en lokal enhet som gör det möjligt för användare inom samma plats att ringa telefonsamtal till varandra när Zoom-datacentraler inte kan nås. Detta skapar en överlevnadslösning för affärskontinuitet vid ett nätverksavbrott.

I den här guiden är en plats en specifik term som används inom Zoom Phone och som grupperar användare under en gemensam identitet, till exempel en kontorsplats. För vissa Kunder representeras flera byggnader av en enda plats; för andra kan varje byggnad på ett campus utgöra sin egen plats. Kunder bör känna till sina befintliga eller potentiella platskonfigurationer när de överväger ZPLS-modulen på grund av de designöverväganden som nämns i den här artikeln.

ZPLS stöder också samtal mellan platser när ZPLS-enheter och deras tillhörande platser är anslutna via ett gemensamt nätverk

En ZPLS-enhet i sig (även kallad en modul, dvs. en Zoom Node-modul) ger överlevnadsförmåga för användare inom en gemensam Zoom Phone plats. Flera ZPLS-moduler som är anslutna via ett lokalt nätverk, campusnätverk eller WAN kan dock stödja kommunikation mellan platser och ansluta användare från olika platser under en överlevnadshändelse, så länge det interna nätverket förblir i drift.

Kunder kan integrera ZPLS med en SBC för att ringa och ta emot PSTN-samtal när Zoom-datacentraler inte kan nås

Kunder kan integrera ZPLS-modulen med en session border controller (SBC) för externa samtal via publika telefonnätet (PSTN) när Zoom-datacentraler inte kan nås. Detta gör det möjligt för användare med PSTN-nummer från Zoom eller tredjepartsoperatörer för BYOC att ta emot inkommande samtal från externa parter när vidarekoppling för överlevnadsförmåga är aktiverad i moln, samt att ringa externa telefonsamtal oavsett lokala nätverksförhållanden eller tillgänglighet för Zoom-datacentraler. Interna samtal kan dock begränsas av platsdesignen.

ZPLS-modulen är den tredjeprioriterade registrering-punkten för enheter som stöds och föredrar Zoom Phones primära och sekundära SIP-zoner i moln när de är tillgängliga

Under en vanlig uppstartsprocess hämtar en Zoom Phone-klient DNS SRV-poster för primära och sekundära SIP-zoner (registrering-punkter) som finns i Zoom-datacentraler. För platser med överlevnadsförmåga och en ZPLS-modul konfigureras dock även klientenheter som stöds med en tredje SRV-post som pekar på IP-adressen för platsens modul.

ZPLS-modulen övervakar tillgängligheten för Zoom-moln genom regelbundna OPTIONS-pingningar till platsspecifika SIP-zoner

Under normal drift är ZPLS-modulen vanligtvis inaktiv i det lokala nätverket och deltar inte i samtalshantering. I stället skickar ZPLS-modulen regelbundna OPTIONS-pingningar till platsspecifika SIP-zoner för att övervaka aktiv anslutning mellan platser.

Överlevnadsläge aktiveras endast när både ZPLS-modulen och klientenheter inte kan ansluta till platsspecifika SIP-zoner

En ZPLS-modul går endast in i överlevnadsläge när de regelbundna OPTIONS-pingningarna mellan ZPLS-modulen och de primära och sekundära SIP-zonerna misslyckas. Klientenheter som förlorar anslutningen till SIP-zonerna samtidigt som ZPLS-modulen registreras på modulen, förutsatt att det finns IP-anslutning mellan enheterna. Om ZPLS-modulen behåller anslutningen till Zoom Phone-molnet accepterar den inte SIP-registreringar.

Den ungefärliga tiden för redundansväxling till en ZPLS-modul är cirka tre minuter, men kan variera beroende på antalet enheter

Om platsspecifika SIP-zoner inte kan nås är den ungefärliga tiden för enheters redundansväxling till en ZPLS-modul inom tre minuter. Tiden kan dock variera beroende på antalet samtidiga enheter som försöker registrera sig på varje ZPLS-modul.

Skrivbordsklienter meddelar användare när de går in i och lämnar överlevnadsläge

När Zoom-skrivbordsklienter redundansväxlar till överlevnadsläge får användare en varning som informerar dem om att de saknar internetanslutning, men att telefontjänsten fortfarande är tillgänglig.

När tjänsterna har återställts får användare en varning om att anslutningen har återställts.

Denna varning är unik för Zoom-skrivbordsklienter; IP-telefoner visar inte någon varning om redundansväxling eller återställning.

Aktiva samtal kopplas ned när överlevnadsläge aktiveras och användare måste återupprätta samtalet manuellt

Användare som deltar i ett aktivt samtal när de kopplas bort från sin plats SIP-zoner hör en snabb upptagetsignal innan samtalet kopplas ned. Efter frånkopplingen och redundansväxlingen till överlevnadsläge måste användarna återupprätta sitt samtal manuellt.

Vidarekoppling kan dirigera inkommande samtal till ett BYOC-nummer när överlevnadsläge är aktiv

Under en överlevnadshändelse kan enheter med telefonnummer registrerade i Zoom Phone-molnet inte nås på grund av förlorad internetanslutning. ZPLS-kunder med en SBC och en oberoende operatör kan dock upprätta regler för vidarekoppling i webbportalen för direktnummer. När de är aktiverade omdirigerar reglerna för vidarekoppling inkommande samtal till ett nummer registrerat i Zoom Phone, till ett separat nummer som är kopplat till en kunds lokala PSTN-trunk. Detta ger kunder flexibiliteten att köpa nummer direkt från Zoom och ändå kunna besvara samtal direkt på en plats som har förlorat anslutningen till moln.

Om en användare till exempel har telefonnumret X55-555-5555 registrerat i Zoom Phone och användarens plats går in i överlevnadsläge, är användarens telefonnummer inte tillgängligt ur Zoom-molns perspektiv. Om vidarekoppling är aktiverad och numret rings kan Zoom Phone vidarekoppla begäran till användarens angivna vidarekopplingsnummer (t.ex. X11-111-1111) via PSTN till kundens SBC. Externa uppringare kan följaktligen nå användare på en berörd plats som genomgår en överlevnadshändelse.

ZPLS stöder Survivability Distribution Groups, vilket ger nyanserade funktioner för samtalsdirigering under en överlevnadshändelse

ZPLS-moduler stöder Survivability Distribution Groups (SDG) för nyanserade konfigurationer av samtalsdirigering under en överlevnadshändelse. Med SDG kan ett företag dirigera interna och inkommande PSTN-samtal till en enskild användare, en grupp användare (liknande en samtalskö eller delad grupp), en talsvar-meny, ett annat telefonnummer eller, vid behov, en annan SDG.

Även om SDG:er inte erbjuder samma fullständiga funktionalitet som samtalsköer under standarddrift, grupper med delad linje eller automatiska receptionister, kan SDG:er fortsätta stödja ett företags kritiska behov av samtalsdirigering tills normal drift har återställts.

En SDG kan läggas till med Lägg till ruttgrupp -konfigurationen i adminportal.

Interna samtal mellan användare i överlevnadsläge fortsätter att skyddas av SRTP

Under överlevnadsläge skyddas interna telefonsamtal mellan användare av Secure Real-time Transport Protocol (SRTP) med AES-128- eller 256-kryptering, beroende på enhetsfunktioner.

Molntjänster/dirigering återställs när ZPLS-modulen har upprätthållit tillförlitlig anslutning till SIP-zonen i cirka fem minuter

När klientenheterna och ZPLS-modulen har återupprättat en anslutning till de platsspecifika SIP-zonerna är den ungefärliga återställningstiden till normal drift fem minuter. Detta inkluderar en tidsperiod för att säkerställa att nätverksanslutningar är stabila vid intermittent eller partiell nätverksåterställning (flapping). Om nätverksanslutningen är intermittent förblir klientenheterna och ZPLS-modulen i överlevnadsläge tills anslutningarna bedöms vara stabila.

ZPLS-modulen laddar upp samtalsdetaljposter för alla samtal som har ringts efter att överlevnadsläge har lämnats

När ZPLS-modulen har lämnat överlevnadsläge och SIP-zonanslutningen är stabil laddar modulen upp samtalsdetaljposter (CDR:er) för alla samtal som ringts i överlevnadsläge. Dessa poster markeras i rapporter som samtal som slutfördes i överlevnadsläge.

Ändringar av platser, inklusive tillägg eller ändring av användare eller enheter, synkroniseras med ZPLS-modulen var tionde timme

Uppdateringar av en plats konfiguration via Zoom-webbportal, inklusive tillägg eller ändring av användare eller enheter, synkroniseras med ZPLS-modulen var tionde timme. Om ett driftavbrott inträffar innan nya konfigurationsändringar synkroniseras med ZPLS-modulen använder modulen den senast kända konfigurationen.

Kunder kan testa eller simulera redundansväxlingshändelser med testläge

Kunder kan simulera redundansväxlingshändelser för en plats genom att aktivera testläge från webbportalen. När testläge har aktiverats för en viss plats måste ZPLS-modulen startas om för att acceptera klientregistreringar. Därefter registreras användare som loggar ut från och tillbaka in i sin skrivbordsklient automatiskt på ZPLS-modulen så länge testläge är aktiverat.

När testläge är aktiv körs ZPLS-modulen som om en redundansväxlingshändelse pågår. Interna användare kan ringa samtal till andra användare på sin plats. Dessutom dirigeras utgående och inkommande samtal via den anslutna SBC:n om den är konfigurerad, och inkommande samtal följer reglerna för vidarekoppling om de är konfigurerade och aktiverade.

När testläge har inaktiverats måste ZPLS-modulen startas om för att återuppta normal nätverksdrift.

Testläge gäller inte IP-telefonenheter. Testläge kan endast testas med Zoom-skrivbordsprogram.

Funktioner och klienter som stöds

tillgänglig funktioner i överlevnadsläge

Följande lista innehåller funktioner som stöds av ZPLS-modulen när överlevnadsläge är aktiverat:

Samtalsfunktioner

• Uppringning av intern anknytning

• Fullständig anknytningsuppringning med platskod

• Ring från samtalshistorik

• DTMF (RFC 2833)

• Ad hoc-konferens med tre parter

• Vidarekoppling*

• Inkommande/utgående PSTN*

• Kontaktsökning/uppringning (de första 25 000 kontakterna)

• Ring efter namn

• Inaktivera mikrofon/aktivera mikrofon

• Parkera/återuppta samtal

• Samtalsparkering

Överföring och dirigering

• Konsultativ överföring

• Vidarekoppling utan interaktion

• Identifieringsnummer för nödplats

• Samtal mellan ZPLS-moduler

Överlevnadsdistribution

• Dirigera till användare

• Dirigera till gruppmedlemmar

• Dirigera till telefonnummer*

• Dirigera till talsvar

• Kontorstider

• Sekventiell ringsignal

• Samtidig ringsignal

• Ljuduppmaningar

_{*Kräver SBC- och BYOC-integreringar}

Otillgängliga funktioner i överlevnadsläge

Följande lista innehåller funktioner som inte stöds när överlevnadsläge är aktiverat:

• Lägg till/ta bort kontakt

• Röstbrevlåda

• Eskalera till konferens med flera parter (4+ användare)

• Eskalera till möte

• Samtalsupptagning

• Växla till operatör

• Nomadiska e911-samtal

• Kortnummer

• Övervakning (intervenera/övervaka/viska)

• Samtalsdelegering

• Interntelefon

• End-to-end-krypterade samtal (E2E-kryptering)

• Automatisk receptionist

• Samtalskö

Klientenheter som stöds

Se vårt supportcenter för en lista över klientenheter som stöds och versioner av inbyggd programvara som stöds.

Nätverksportar och dataflöde

Översiktsdiagram

Följande diagram visar de nätverksportar och dataflöden som används med en ZPLS-modul och en SBC-konfiguration.

Brandväggskrav för ZPLS-överlevnadsförmåga

Följande tabell visar de nätverksportar som används av Zoom Phone under normal drift när det inte finns något avbrott i anslutningen till moln. Se vårt supportcenter för en fullständig lista över IP-adresser som används för Zoom Phone-molnet.

Transport	Käll-IP	Destinations-IP	Destinationsport	Syfte
TCP	Zoom Phone-klient	Zoom Phone-moln	5091	SIP-signaleringstrafik
TCP	Zoom Phone-klient	Zoom Phone-moln	443	Webbtrafik – klientinställningar
TCP	Zoom Phone-klient	Zoom Phone-moln	390	Katalogsökning från skrivbordstelefoner
UDP	Zoom Phone-klient	Zoom Phone-moln	20000-64000	SRTP-mediatrafik
TCP	ZPLS	Zoom Phone-moln	5091	SIP OPTIONS-pingning (Keepalive)
TCP	ZPLS	Zoom Phone-moln	443	Trafik för Node-/operativsystemhantering
TCP	ZPLS	Zoom Phone-moln	9669	Synkronisering av samtalshistorik/återställning
TCP	SBC	Zoom Phone-moln	5061	SIP-signaleringstrafik (BYOC)
UDP	SBC	Zoom Phone-moln	10000-64000	SRTP-mediatrafik (BYOC)

Följande tabell beskriver TCP- och UDP-portarna som används av Zoom Phone när redundansväxling till ZPLS är aktiv på grund av avbrott i anslutningen till moln.

Transport	Käll-IP	Destinations-IP	Destinationsport	Syfte
TCP	Zoom Phone-klient	ZPLS	5091	SIP-signaleringstrafik
UDP	Zoom Phone-klient	ZPLS	20000-64000	SRTP-mediatrafik
TCP	ZPLS	SBC	5061	Katalogsökning från skrivbordstelefoner
UDP	ZPLS	SBC	20000-64000	SRTP-mediatrafik

Brandväggskrav för BYOC-peering på plats

Kunder som integrerar ZPLS-modulen med en SBC för extern uppringning under en överlevnadshändelse måste aktivera de nödvändiga portarna för peering på plats. Efter att ha konfigurerat en ruttgrupp är de nödvändiga IP-adresserna för ruttgruppen tillgängliga på webben. Utför följande steg för att få åtkomst till IP-adresserna:

1. Logga in på Zoom-webbportalen.

2. Under Hantering av telefonsystem undermenyn, markera Företagsinformation.

3. Klicka på Kontoinställningar

4. Leta reda på alternativet för Ruttgrupper. Klicka Hantera för att ladda en ny sida.

   
5. På följande sida letar du reda på den avsedda ruttgruppen och håller muspekaren över "i" -ikonen.

   
6. Aktivera den angivna IP-adressen och portarna i fönstret efter behov i ditt nätverk.

   

Zoom Phone Local Survivability: Att upprätthålla telefoni under ett tjänstepåverkande evenemang

Zoom Phone Local Survivability (ZPLS) är en överlevnadsbaserad tjänstemodul som ger Zoom Phone-användare redundansfunktioner, anslutning och överlevnadsförmåga vid ett internet- eller tjänsteavbrott.

Under ett överlevnadsevenemang när Zoom-slutpunkter inte kan nå Zoom Phone-molnet registrerar sig enheter som stöds automatiskt i ZPLS-modulen som sin registrar med tredje prioritet—efter de primära och sekundära SIP-zonerna. Denna registrering möjliggör grundläggande telefoni, såsom intern uppringning och distributionsgrupper för överlevnad, tills full service återställs.

När ZPLS-moduler över olika platser är korrekt konfigurerade kan de stödja samtal mellan platser under ett överlevnadsevenemang, så länge enheter kan upptäckas i det lokala nätverket och vidarekoppling av samtal är aktiverad.

Organisationer kan ytterligare utöka denna möjlighet genom att ansluta ZPLS-modulen till en Session Border Controller (SBC) och dirigera samtal över det publika telefonnätet (PSTN) via Bring Your Own Carrier (BYOC). Detta hybrida tillvägagångssätt kombinerar enkelheten hos molnbaserad telefoni med motståndskraften hos lokal infrastruktur—och hjälper till att säkerställa affärskontinuitet även när det oväntade inträffar.

Dock kan överlevnadsförmågan fortfarande påverkas om själva det lokala nätverket fallerar—särskilt i installationer på en enda plats där byggnader är beroende av ett gemensamt campusnätverk.

Följande bilder visa exempel på driftsättningskonfigurationer för Zoom Phone Local Survivability över ett antal plats- och nätverkstopologier.

Diagram som avbildar ZPLS-modulen i en design för en enda plats

Diagram som avbildar ZPLS-modulen i en design för flera platser med ett gemensamt nätverk

Diagram som avbildar ZPLS-modulen i en design för flera platser med PSTN-anslutning

Vänd dig till ditt Zoom-kontoteam eller Zooms supportcenter för mer information om Zoom Phone lokal överlevnadsförmåga.