Felsökning

Hantera vanliga implementeringsproblem med hjälp av följande instruktioner.

Detta avsnitt omfattar felsökning och vanliga implementationsutmaningar.

Följande tabell listar några av de vanliga problem som uppstår vid Zoom Node-implementationer:

Påträffad utmaning	Diagnostiskt tillvägagångssätt	Rekommenderad lösning
Fel vid certifikatvalidering	Verifiera CA-förtroende och SAN-täckning	Säkerställ att kraven för certifikat med flera värdnamn uppfylls
Problem med klientanslutning	Kontrollera NAT-/proxykonfigurationen	Implementera direkt bryggat nätverk
Prestandaförsämring	Analysera resursutnyttjande	Skala från minimala till standard specifikationer

För Teknisk Support: kontakt Zoom Support för hjälp med driftsättning och aktivering av funktioner

För frågor om Försäljning: Utforska ytterligare Zoom Node-moduler för att utöka dina hybridfunktioner

Ytterligare teknisk dokumentation: För mer utförliga guider och relevanta supportartiklar, se följande resurser:

• Portkrav: Se artikeln i Zoom Support Brandväggsregler för Zoom Node-hanteringsservern för omfattande listningar

• Modulkompatibilitet: Se tjänstespecifika driftsättningsguider som Hantering av Zoom Node-servrar och moduler för begränsningar vid samlokalisering

• Felsökningsguide: Access Zoom Support för detaljerade felsökningsrutiner, inklusive Driftsättning av en Zoom Node-hanteringsserver

Felsökning av problem med mötesöverlevnad

Om du har problem med att gå in i överlevnadsläge med modulen för mötesöverlevnad, prova följande:

1. Vänta en hel minut: Försök att tillåta tid för potentiella tidsproblem i Zoom Workplace app.

2. Kontrollera gruppallokering: Se till att användaren är tilldelad en grupp med överlevnad aktiverat. Detta steg är onödigt om överlevnad är aktiverat på konto-nivå.

3. Bekräfta överlevnadszon: Om flera zoner är definierade, kontrollera att användarna är tilldelade rätt aktiverade zon.

4. Klientinloggning under normal drift: Se till att alla instanser av Zoom Workplace app har loggat in i Zoom-moln under normal drift efter konfiguration av överlevnadsläge. En token från molnet krävs för att överlevnadsläget ska fungera. Instanser av Zoom Workplace app som inte har kommunicerat med molnet på detta sätt kan sakna den nödvändiga token.

5. "Förberedelse" av klienten för överlevnadsläge: Om en klient aldrig har loggat in under normal drift, inaktivera överlevnadsläget, logga sedan ut och logga in igen i Zoom Workplace app för att hämta överlevnadstoken från Zoom-moln.

6. Manuell tillhandahållning av token under avbrott: I ett faktiskt internetavbrott där den överlevnadstoken inte har tagits emot och där klienten inte ansluter till Zoom-moln, kan token manuellt tillhandahållas via den "token-primeringsprocess" som beskrivs nedan.

Om klienter inte lyckas gå med i möten i överlevnadsläge kan du använda:

1. DNS-upplösning: Använd nslookup eller dig (som pekar på den interna DNS-servern, inte internetbaserade DNS-servrar) för att kontrollera att alla hybrida och överlevnadsbara komponenter för möte löses lokalt via värdnamn.

2. Åtkomst till Survivability Web Server: Öppna en ny webbläsare på en klientmaskin och försök ansluta till tjänsten Survivability Web Server som definierades under installationen.

   1. Ändra till exempel URL:en genom att lägga till https:// i början och :8080 i slutet. Till exempel: https://[private-zrjfkp4rtlzelmfn.mikenode.zoomonprem.com]:8080).

Test av mötets överlevnadsläge

Du kan testa överlevnadsläge med en tillgänglig internetanslutning. Klienterna kommer att få en signal för att ange eller lämna överlevnadsläge oberoende av internetanslutning.

Zoom föreslår ett initialt test med internet anslutet och ett efterföljande test medan du är frånkopplad. Detta aktiverar full funktionalitet, eftersom lokal DNS-upplösning är det vanligaste problemet.

Använd två (2) eller tre (3) klienter för att utföra detta test för att säkerställa att möten fungerar korrekt.

När du aktiverar överlevnadsläge kommer alla klienter som tilldelats den överlevnadsbara zonen att gå in i överlevnadsläge. Om detta har tilldelats på kontonivå kommer alla klienter att gå in i detta läge. Detta kan få oönskade konsekvenser för aktiva möten. För testning bör överlevnadsläge endast tilldelas på gruppnivå för att begränsa omfattningen av användare som påverkas av testet.

Testning med internetanslutning

Från den lokala konsolen för överlevnadsläge klickar du på växlingsknappen för att aktivera överlevnadsläge. En bekräftelsedialog visas. Klicka på Slå på för att aktivera det.

När systemet går in i överlevnadsläge visar en bandrad högst upp på skärmen denna status och hur länge den har varit aktiv.

Överlevnadsläge kan köras i högst 30 dagar åt gången.

Överlevnadsläge tar mellan 15 och 30 sekunder att aktivera. Kontrollera Zoom Workplace-appen för att se om den har gått in i överlevnadsläge. Om den har det kommer du att se överlevnadspanelen på höger sida av skärmen och den lilla gula larmsymbolen högst upp i verktygsfältet.

Klicka på Gå med knappen i listan över nödmöten som du definierade i föregående avsnitt. Zoom Workplace-appen kommer att försöka gå med.

Klicka på grön sköldikon för att kontrollera att mötet är ett möte i överlevnadsläge. Detaljerna för överlevnadsläget visas i Värd, Lösenkod, och länk för att bjuda in avsnitten.

Gå med i samma nödmöte från en annan Zoom Workplace-app.

Du kan nu testa andra mötesscenarier, till exempel att starta ett PMR-möte från en Zoom Workplace-app, dela mötesdetaljerna med en annan Zoom Workplace-app och låta den andra personen gå med.

Testning utan internetanslutning

För att tillåta att överlevnadsläge fungerar som önskat under ett internetavbrott föreslår Zoom att du utför ett fullständigt test offline. Detta test kommer att aktivera din lokala DNS så att den kan lösa alla hybrida komponenter och överlevnadskomponenter korrekt.

Koppla från din internetåtkomst eller simulera ett internetavbrott med hjälp av brandväggsregler eller nätverks-ACL:er för att stoppa trafik från testade Zoom Workplace-appar och Zoom Nodes från att kommunicera med Zoom-moln.

Att koppla från internettjänster kan få oavsiktliga konsekvenser för aktiva Zoom-möten och alla tjänster som ditt företag använder från internet.

Om du har tillgång till en brandvägg eller nätverksinfrastruktur, blockera trafik från de subnät där Zoom Nodes som tillhandahåller Zoom Meetings Hybrid- och tjänster för mötesöverlevnad körs.

Du bör också blockera trafik från de subnät som används av testade Zoom Workplace-appar.