Felsökning

Åtgärda eventuella vanliga implementeringsproblem med följande instruktioner.

Detta avsnitt omfattar felsökning och vanliga implementeringsutmaningar.

Följande tabell listar några av de vanliga problem som uppstår under implementationer av Zoom Node:

Uppstådd utmaning	Diagnostisk metod	Rekommenderad lösning
Fel vid certifikatvalidering	Verifiera CA-förtroende och SAN-täckning	Säkerställ att kraven för certifikat med flera värdnamn uppfylls
Problem med klientanslutning	Kontrollera NAT-/proxykonfiguration	Implementera direkt bryggad nätverksanslutning
Prestandaförsämring	Analysera resursanvändning	Skala från minimispecifikationer till standardspecifikationer

För teknisk Support: Kontakta Zoom support för distributionshjälp och aktivering av funktioner

För Försäljningförfrågningar: Utforska ytterligare Zoom Node-moduler för att utöka dina hybridfunktioner

Ytterligare teknisk dokumentation: För mer utförliga guider och relevanta Support-artiklar, se följande resurser:

• Portkrav: Se artikeln i Zoom Support Brandväggsregler för hanteringsserver för Zoom Node för fullständiga listor

• Modulkompatibilitet: Se tjänstespecifika distributionsguider som Hantera Zoom Node-servrar och moduler för samlokaliseringsbegränsningar

• Felsökningsguide: Access Zoom Support för detaljerade felsökningsprocedurer, inklusive Distribuera en hanteringsserver för Zoom Node

Felsökning av problem med mötesöverlevnad

Om du har problem med att gå in i överlevnadsläge med modulen för mötesöverlevnad kan du prova följande:

1. Vänta en hel minut: Tillåt tid för eventuella tidsproblem i Zoom Workplace app.

2. Verifiera grupptilldelning: Säkerställ att användare är tilldelad till en grupp med överlevnad aktiverad. Detta steg är inte nödvändigt om överlevnad är aktiverad på kontonivå.

3. Bekräfta överlevnadszon: Om flera zoner är definierade, verifiera att användare är tilldelade till rätt aktiverad zon.

4. Klientinloggning under normal drift: Säkerställ att alla instanser av Zoom Workplace app har loggat in i Zoom-moln under normal drift efter konfiguration av överlevnad. En token från moln krävs för att överlevnad ska fungera. Instanser av Zoom Workplace app som inte har kommunicerat med moln på detta sätt kan sakna den nödvändiga token.

5. "Förbereda" klienten för överlevnad: Om en klient aldrig har loggat in under normal drift, inaktivera överlevnadsläge och logga sedan ut och in igen i Zoom Workplace app för att hämta överlevnadstoken från Zoom-moln.

6. Manuell tokenetablering under avbrott: Vid ett faktiskt internetavbrott där den överlevnadsbara token inte har tagits emot och det är omöjligt att ansluter till Zoom-moln, kan token tillhandahållas manuellt via "tokenförberedelseprocessen" som beskrivs nedan.

Om klienter inte lyckas gå med i möten i överlevnadsläge kan du använda:

1. DNS-upplösning: Använd nslookup eller dig (vilket pekar på den interna DNS-servern, inte internetbaserade DNS-servrar) för att verifiera att alla hybrida och överlevnadsbara möteskomponenter löser lokalt med värdnamn.

2. Åtkomst till Survivability Web Server: Öppna en ny webbläsare på en klientmaskin och försök ansluta till tjänsten Survivability Web Server som definierades under installationen.

   1. Till exempel, ändra URL:en genom att lägga till https:// i början och :8080 i slutet. Till exempel: https://[private-zrjfkp4rtlzelmfn.mikenode.zoomonprem.com]:8080).

Testa Survivability-läge för möte

Du kan testa survivability-läge med en tillgänglig internetanslutning. Klienter kommer att få en signal att ange eller avsluta survivability-läge oberoende av internetanslutning.

Zoom föreslår ett inledande test med internetanslutning och ett efterföljande test medan anslutningen är frånkopplad. Detta aktiverar full funktionalitet, eftersom lokal DNS-upplösning är det vanligaste problemet.

Använd två (2) eller tre (3) klienter för att utföra detta test för att säkerställa att mötena fungerar korrekt.

När du aktiverar överlevnadsläge kommer alla klienter som tilldelats den överlevnadsdugliga zonen att gå in i överlevnadsläge. Om detta har tilldelats på kontonivå kommer alla klienter att gå in i detta läge. Detta kan få oönskade konsekvenser för aktiva möten. För testning bör överlevnadsläge endast tilldelas på gruppnivå för att begränsa omfattningen av användare som påverkas av testet.

Testning med internetanslutning

Från den lokala konsolen för överlevnadsläge klickar du på växla-knappen för att aktivera överlevnadsläge. En bekräftelsedialogruta visas. Klicka på Slå på för att aktivera det.

När systemet går in i överlevnadsläge visas en banderoll högst upp i visningen som visar denna status och hur länge det har varit aktivt.

Överlevnadsläget kan köras i högst 30 dagar åt gången.

Överlevnadsläget tar mellan 15 och 30 sekunder att aktivera. Kontrollera Zoom Workplace app för att se om den har gått in i överlevnadsläge. Om den har det kommer du att se överlevnadspanelen på höger sida av skärmen och den lilla gula larmsymbolen högst upp i verktygsfältet.

Klicka på gå med knappen i listan över Nödmöten som du definierade i föregående avsnitt. Zoom Workplace app försöker gå med.

Klicka på grön sköldikon för att kontrollera att mötet är ett möte i överlevnadsläge. Överlevnadsinformationen visas i Värd, Lösenkod, och Bjud in-länk avsnitt.

Gå med i samma nödmöte från en annan Zoom Workplace-app.

Du kan nu testa andra mötesscenarier, som att starta ett PMR-möte från en Zoom Workplace-app, dela mötesinformationen med en annan Zoom Workplace-app och låta den andra personen gå med.

Testning utan internetanslutning

För att tillåta att överlevnadsläget fungerar som önskat under ett internetavbrott rekommenderar Zoom att du utför ett fullständigt test offline. Det här testet kommer att aktivera din lokala DNS så att den kan matcha alla hybrid- och överlevnadskomponenter korrekt.

Koppla från din internetåtkomst eller simulera ett internetavbrott med hjälp av brandväggsregler eller nätverks-ACL:er för att stoppa trafik från Testa Zoom Workplace-appar och Zoom-noder från att kommunicera med Zoom-moln.

Att koppla från internettjänster kan få oavsiktliga konsekvenser för aktiva Zoom-möten och alla tjänster som ditt företag använder från internet.

Om du har åtkomst till en brandvägg eller nätverksinfrastruktur bör du blockera trafik från de subnät där Zoom-noderna som tillhandahåller Zoom Meetings Hybrid och mötets överlevnadstjänster körs.

Du bör också blockera trafik från de subnät som används av Testa Zoom Workplace-appar.