> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/avancerade-enterprise-tjanster/virtual-desktop-infrastructure/vdi-explainer/troubleshooting.md).

# Felsökning

<mark style="color:blå;">**Så här genererar och samlar du in loggar från Zoom Workplace VDI app och Plug-In**</mark>

VDI-värdinstallationsprogrammet levereras med ett verktyg för logginsamling som gör det möjligt för användare att enkelt generera och samla in loggar för överföring till Zoom Support för diagnostisk undersökning. Dessa loggar kan användas för att felsöka specifika problem som rör Zoom Workplace VDI app, men ska endast användas när det krävs.

{% hint style="warning" %}
**Observera**

Använd **LogLevel** policyn för att konfigurera rätt nivå innan loggar aktiveras. Standard är "0", vilket inaktiverar loggning. För de flesta felsökningsfall krävs att du konfigurerar LogLevel till "4" för att ge maximal mängd loggdata.

Samla bara in felsökningsloggar när det krävs och bekräfta att loggningsverktyget är inaktiverat efter varje användning—**gör inte** lämna loggningsfunktionen aktiverad när den inte övervakas.
{% endhint %}

För att komma åt verktyget för logginsamling, öppna katalogen där applikationen är installerad — som standard är detta C:\Program Files(x86)\Zoom VDI\Bin — och leta reda på **ZoomVDITool.exe** filen i den mappen.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfsmH3aZPGNp7RfTCb68JmfmK4K1XWj2WPDo7H4k8uGXNjsaz4ei1JJmPFngYF8F3k-JZrPXqOU6Z5POHcCC9xA0s91xRxvBMWjVAEXY-ZLzJY6YwfP-Ny1B7E-4jaSjE5RsXYp?key=Y8FtDbpjXDezi-KeGzQVkA" alt="" width="563"><figcaption><p>Bild som illustrerar Zoom VDI-loggningsverktyget</p></figcaption></figure></div>

För att använda verktyget för logginsamling måste du först välja platsen där loggarna ska sparas. Därefter aktiverar du loggning genom att klicka i rutan under sparplatsen. Sedan startar du om Zoom Workplace VDI app, återskapar problemet och **Samla in loggar** med VDI-verktyget. Efter insamlingen kommer loggfilen att vara tillgänglig i den angivna katalogen och kan skickas till Zoom Support för vidare felsökning.

{% hint style="warning" %}
**Observera**

Att aktivera loggning ökar CPU-användningen och diskåtkomsten för att generera loggar.
{% endhint %}

<mark style="color:blå;">**HID-knappen för inaktivera mikrofon är inte synkroniserad med Zoom Workplace VDI app**</mark>

Om du använder ett HID-stött headset ska det automatiskt skicka HID-kommandon till Zoom för ljudsynkronisering. Men om en annan applikation som använder HID-kommandon, till exempel Cisco Webex eller Microsoft Teams, startades före Zoom Workplace app och tog kontroll över HID-funktionaliteten, kan HID-stöd i Zoom vara otillgängligt.

<mark style="color:blå;">**Avancerad felsökning av Plug-In**</mark>

Följande avsnitt tar upp vanligt rapporterade problem när VDI Plug-In startas eller installeras. Om den rekommenderade felsökningen inte löser ditt problem, ta kontakt med Zoom Support för ytterligare hjälp.

<mark style="color:blå;">**Citrix Receiver/Omnissa Horizon-klienten körs. Stäng den och fortsätt med installationen av Zoom Plug-In för Citrix Receiver.**</mark>

<div data-with-frame="true"><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfexwyfuSSbnPKb8veeAROL055xr7eeVy3uoIf96C2CofMdeVG6-Cn-gm80fWtE9oBZtBaRzZe2R0N7jmN-YvJn3g1vdbnBbI7-jjjwPbx3Fx1jDriQjb8SApRfJlXb4JN8WAgBCfNAraLkIeExisNuhw?key=Y8FtDbpjXDezi-KeGzQVkA" alt="" width="375"></div>

Det här felet kan uppstå om Citrix arbetsplats eller Omnissa Horizon Client fortfarande körs under installationsprocessen. Om någon av processerna har några öppna fönster, stäng dem och återuppta installationen. Om processen har hängt sig kan du använda Aktivitetshanteraren för att avsluta processen (wfica32.exe eller omnissa-view\.exe) eller från Kommandotolken som körs som admin:

```
//taskkill /im wfica32.exe /f
//taskkill /im omnissa-view.exe /f
```

<mark style="color:blå;">**Det går inte att installera eftersom en nyare version av produkten redan är installerad**</mark>

<div data-with-frame="true"><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfexwyfuSSbnPKb8veeAROL055xr7eeVy3uoIf96C2CofMdeVG6-Cn-gm80fWtE9oBZtBaRzZe2R0N7jmN-YvJn3g1vdbnBbI7-jjjwPbx3Fx1jDriQjb8SApRfJlXb4JN8WAgBCfNAraLkIeExisNuhw?key=Y8FtDbpjXDezi-KeGzQVkA" alt="" width="375"></div>

Det här felet uppstår om den aktuella Plug-In-versionen överstiger versionen av den Plug-In som installeras. För att lösa problemet, bekräfta om versionen av den Plug-In som redan är installerad är nyare än den som installeras. Om det bekräftas, avinstallera den befintliga Plug-In och försök installera om det misslyckade installationspaketet.

<mark style="color:blå;">**Ett fel uppstod när filer kopierades och installationen kunde inte slutföras**</mark>

<div data-with-frame="true"><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd-kV2JuFlwJo28UdPOesQsI1uUe9J9phaCmFrw5gBErZdVqIJ8LjqbeXbsIezerh1_ERYCtkW6NTPQyRFXv29UMbB80XkYfGMilXbBSmuwm9lqxBTs-7CwBZvSvN2y_E3QrjJp-yKttBwAstENawV-PIs?key=Y8FtDbpjXDezi-KeGzQVkA" alt="" width="375"></div>

Det här felet uppstår ofta när installationsprogrammet inte kan kopiera filer till katalogen, även om ovanliga platser för registernycklar för virtuella skrivbordsagenter också kan orsaka det. Om du stöter på det här felet, ta kontakt med Zoom Support för hjälp.

<mark style="color:blå;">**Citrix Light Mode**</mark>

Citrix erbjuder användare möjligheten att starta virtuella skrivbord eller program i ”Light Mode”, vilket startar den virtuella applikationen i en webbläsare i stället för i den fullständiga Citrix-klienten. Light Mode stöder inte den virtuella kanal som krävs för mediaoptimering och ger en Fallback Mode-upplevelse. För att flytta ljud och video från det virtuella skrivbordet till VDI Plug-In måste du ansluta till ditt virtuella skrivbord via Citrix-applikationen.

<mark style="color:blå;">**Tillåtelselista för virtuella kanaler**</mark>

Från och med Citrix-version 2109 var policyn för tillåtelselistan för virtuella kanaler aktiverad som standard. Om din Zoom Workplace VDI app inte är ansluten till VDI Plug-In och din Citrix-miljö nyligen har uppgraderats till denna nyare version kan du behöva redigera policyn för tillåtelselistan för virtuella kanaler. Se artikeln [konfigurera policyn för Citrix tillåtelselista för virtuella kanaler för Zoom](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4412351225101)


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/avancerade-enterprise-tjanster/virtual-desktop-infrastructure/vdi-explainer/troubleshooting.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.