Felsökning
Detta avsnitt ger vägledning för felsökning av vanliga problem med Zoom Workplace VDI app.
Så här genererar och samlar du in loggar från Zoom Workplace VDI-appen och Plug-In
VDI-värdinstallationsprogrammet levereras med ett verktyg för logginsamling som gör det möjligt för användare att enkelt generera och samla in loggar för överföring till Zoom Support för diagnostisk undersökning. Dessa loggar kan användas för att felsöka specifika problem som är relaterade till Zoom Workplace VDI-appen, men bör endast användas när det krävs.
Obs!
Använd LogLevel policy för att konfigurera rätt nivå innan du aktiverar loggar. Standard är "0", vilket inaktiverar loggning. För de flesta felsökningsärenden krävs att du konfigurerar LogLevel till "4" för att ge maximal mängd loggningsdata.
Samla endast in felsökningsloggar när det krävs och bekräfta att loggningsverktyget är inaktiverat efter varje användning—får lämna loggningsfunktionen aktiverad när den inte övervakas.
För att komma åt verktyget för logginsamling öppnar du katalogen där applikationen är installerad — som standard är detta C:\Program Files(x86)\Zoom VDI\Bin — och letar upp ZoomVDITool.exe filen i den mappen.
För att använda Log Collection Tool, välj först platsen där loggarna ska sparas. Aktivera sedan loggning genom att klicka i rutan under sparplatsen. Starta därefter om Zoom Workplace VDI app, återskapa problemet och Samla in loggar med VDI-verktyget. Efter insamlingen kommer loggarna att vara tillgängliga i en fil i den angivna katalogen och kan skickas till Zoom Support för ytterligare felsökning.
Obs!
Om loggning aktiveras ökar CPU-användningen och diskåtkomsten för att generera loggar.
HID inaktivera mikrofon-knappen är inte synkroniserad med Zoom Workplace VDI app
Om du använder ett headset som stöder HID bör det automatiskt skicka HID-kommandon till Zoom för ljudsynkronisering. Men om en annan applikation som använder HID-kommandon, till exempel Cisco Webex eller Microsoft Teams, startades innan Zoom Workplace app och tog kontroll över HID-funktionaliteten, kan HID-stöd i Zoom vara otillgängligt.
Avancerad felsökning av plug-in
Följande avsnitt behandlar vanligt förekommande problem vid start eller installation av VDI Plug-In. Om den rekommenderade felsökningen inte löser ditt problem, kontakta Zoom Support för ytterligare hjälp.
Citrix Receiver/Omnissa Horizon client körs. Stäng den för att fortsätta installera Zoom Plug-In för Citrix Receiver.
Det här felet kan uppstå om Citrix Arbetsplats eller Omnissa Horizon Client fortfarande körs under installationsprocessen. Om någon av processerna har några öppna fönster, stäng dem och återuppta installationen. Om processen har fastnat kan du använda Aktivitetshanteraren för att avsluta processen (wfica32.exe eller omnissa-view.exe) eller från Kommandotolken som körs som admin:
Det går inte att installera eftersom en nyare version av produkten redan är installerad
Det här felet uppstår om den aktuella Plug-In-versionen överstiger versionen av Plug-In som installeras. För att lösa detta, bekräfta om versionen av Plug-In som är installerad för närvarande är nyare än den som installeras. Om det bekräftas, avinstallera den befintliga Plug-In och försök installera det misslyckade paketet igen.
Ett fel inträffade هنگام kopiering av filer och installationen kunde inte slutföras
Det här felet uppstår ofta när installationsprogrammet inte kan kopiera filer till katalogen, även om ovanliga registernyckelplatser för virtuella skrivbordsagenter också kan orsaka det. Om du stöter på det här felet, vänligen kontakta Zoom Support för hjälp.
Citrix Light Mode
Citrix erbjuder användare möjligheten att starta virtuella skrivbord eller program i ”Light Mode”, vilket startar den virtuella applikationen i en webbläsare i stället för i den fullständiga Citrix-klienten. Light Mode stöder inte de virtuella kanaler som krävs för medieoptimering och kommer att ge en Fallback Mode-upplevelse. För att avlasta ljud och video från det virtuella skrivbordet till VDI Plug-In måste du ansluta till ditt virtuella skrivbord via Citrix-applikationen.
Lista över tillåtna virtuella kanaler
Från och med Citrix-version 2109 var policyn för listan över tillåtna virtuella kanaler aktiverad som standard. Om din Zoom Workplace VDI-app inte är ansluten till VDI Plug-In och din Citrix-miljö nyligen uppgraderades till denna nyare version kan du behöva redigera policyn för listan över tillåtna virtuella kanaler. Se artikeln Konfigurera policyn för Citrix virtuell kanal-tillåtelselista för Zoom
Senast uppdaterad
Var detta till hjälp?