Felsökning
Detta avsnitt ger vägledning för felsökning av vanliga problem med Zoom Workplace VDI-appen.
Så här genererar och samlar du in loggar från Zoom Workplace VDI-appen och plugin
VDI-värdinstallationsprogrammet levereras med ett verktyg för logginsamling som gör det möjligt för användare att enkelt generera och samla in loggar för överföring till Zoom Support för diagnostisk undersökning. Dessa loggar kan användas för att felsöka specifika problem som är relaterade till Zoom Workplace VDI-appen, men ska endast användas när det krävs.
Obs
Använd LogLevel policyn för att konfigurera rätt nivå innan loggning aktiveras. Standardvärdet är "0", vilket inaktiverar loggning. För de flesta felsökningsfall krävs att LogLevel konfigureras till "4" för att ge maximal mängd loggdata.
Samla endast in felsökningsloggar när det krävs och bekräfta att loggningsverktyget är inaktiverat efter varje användning—inte att lämna loggningsfunktionen aktiverad utan övervakning.
För att komma åt verktyget för logginsamling, öppna katalogen där applikationen är installerad — som standard är detta C:\Program Files(x86)\Zoom VDI\Bin — och leta upp ZoomVDITool.exe filen i den mappen.
För att använda Log Collection Tool väljer du först platsen där loggarna ska sparas. För det andra aktiverar du loggning genom att klicka i rutan under sparplatsen. Efter detta startar du om Zoom Workplace VDI app, återskapar problemet och Samla in loggar med VDI-verktyget. Efter insamlingen kommer loggarna att vara tillgängliga i en fil i den angivna katalogen och kan skickas till Zoom Support för vidare felsökning.
Obs
Att aktivera loggning kommer att öka CPU-användningen och disk Access för att generera loggar.
HID-knappen för inaktivera mikrofon är inte synkroniserad med Zoom Workplace VDI app
Om du använder ett headset med HID-stöd bör det automatiskt skicka HID-kommandon till Zoom för ljudsynkronisering. Men om en annan applikation som använder HID-kommandon, till exempel Cisco Webex eller Microsoft Teams, startades före Zoom Workplace app och tog kontroll över HID-funktionaliteten, kan HID-stödet i Zoom vara otillgängligt.
Avancerad felsökning av insticksprogram
Följande avsnitt tar upp vanliga problem som rapporteras vid start eller installation av VDI-insticksprogrammet. Om den rekommenderade felsökningen inte löser ditt problem, vänligen kontakta Zoom Support för ytterligare hjälp.
Citrix Receiver/Omnissa Horizon-klienten körs. Stäng den för att fortsätta installera Zoom-insticksprogrammet för Citrix Receiver.
Det här felet kan uppstå om Citrix arbetsplats eller Omnissa Horizon-klienten fortfarande körs under installationsprocessen. Om endera processen har några öppna fönster, stäng dem och fortsätt installationen. Om processen har fastnat kan du använda Aktivitetshanteraren för att avsluta processen (wfica32.exe eller omnissa-view.exe) eller från Kommandotolken körd som admin:
Det går inte att installera eftersom en nyare version av produkten redan är installerad
Det här felet uppstår om den aktuella Plug-In-versionen överstiger versionen av Plug-In som installeras. För att åtgärda detta, bekräfta om versionen av Plug-In som för närvarande är installerad är nyare än den som installeras. Om det bekräftas, avinstallera det befintliga Plug-In och försök igen med det misslyckade installationspaketet.
Ett fel inträffade när filer kopierades och installationen kunde inte slutföras
Det här felet uppstår ofta när installationsprogrammet inte kan kopiera filer till katalogen, även om ovanliga registernyckelplatser för virtuella skrivbordsagenter också kan orsaka det. Om du stöter på det här felet, kontakta Zoom Support för hjälp.
Citrix Lätt läge
Citrix erbjuder användarna möjligheten att starta virtuella skrivbord eller program i ”Lätt läge”, vilket startar den virtuella applikationen i en webbläsare i stället för den fullständiga Citrix-klienten. Lätt läge stöder inte de virtuella kanaler som krävs för optimering av media och kommer att ge en upplevelse i Fallback Mode. För att avlasta ljud och video från det virtuella skrivbordet till VDI Plug-In måste du ansluta till ditt virtuella skrivbord via Citrix applikation.
Lista över virtuella kanaler att tillåta
Från och med Citrix-utgåva 2109 aktiverades policyn för den virtuella kanal tillåta-listan som standard. Om din Zoom Workplace VDI-app inte är ansluten till VDI Plug-In och din Citrix-miljö nyligen har uppgraderats till den här nyare utgåvan, kan du behöva redigera policyn för den virtuella kanal tillåta-listan. Se artikeln Konfigurera Citrix-policyn för den virtuella kanal tillåta-listan för Zoom
Senast uppdaterad
Var detta till hjälp?