> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/avancerade-enterprise-tjanster/vdi/troubleshooting.md).

# Felsökning

Det här avsnittet innehåller vägledning för felsökning av ett vanligt problem med Zoom Workplace VDI-appen.

<mark style="color:blå;">**Så här genererar och samlar du in loggar från Zoom Workplace VDI-appen och plugin**</mark>

VDI-värdinstallationsprogrammet levereras med ett verktyg för logginsamling som gör det möjligt för användare att enkelt generera och samla in loggar för överföring till Zoom Support för diagnostisk undersökning. Dessa loggar kan användas för att felsöka specifika problem som är relaterade till Zoom Workplace VDI-appen, men ska endast användas när det krävs.

{% hint style="warning" %}
**Obs**

Använd **LogLevel** policyn för att konfigurera rätt nivå innan loggning aktiveras. Standardvärdet är "0", vilket inaktiverar loggning. För de flesta felsökningsfall krävs att LogLevel konfigureras till "4" för att ge maximal mängd loggdata.

Samla endast in felsökningsloggar när det krävs och bekräfta att loggningsverktyget är inaktiverat efter varje användning—**inte att** lämna loggningsfunktionen aktiverad utan övervakning.
{% endhint %}

För att komma åt verktyget för logginsamling, öppna katalogen där applikationen är installerad — som standard är detta C:\Program Files(x86)\Zoom VDI\Bin — och leta upp **ZoomVDITool.exe** filen i den mappen.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfsmH3aZPGNp7RfTCb68JmfmK4K1XWj2WPDo7H4k8uGXNjsaz4ei1JJmPFngYF8F3k-JZrPXqOU6Z5POHcCC9xA0s91xRxvBMWjVAEXY-ZLzJY6YwfP-Ny1B7E-4jaSjE5RsXYp?key=Y8FtDbpjXDezi-KeGzQVkA" alt="" width="563"><figcaption><p>Bild som illustrerar Zoom VDI-loggningsverktyget</p></figcaption></figure></div>

För att använda Log Collection Tool väljer du först platsen där loggarna ska sparas. För det andra aktiverar du loggning genom att klicka i rutan under sparplatsen. Efter detta startar du om Zoom Workplace VDI app, återskapar problemet och **Samla in loggar** med VDI-verktyget. Efter insamlingen kommer loggarna att vara tillgängliga i en fil i den angivna katalogen och kan skickas till Zoom Support för vidare felsökning.

{% hint style="warning" %}
**Obs**

Att aktivera loggning kommer att öka CPU-användningen och disk Access för att generera loggar.
{% endhint %}

<mark style="color:blå;">**HID-knappen för inaktivera mikrofon är inte synkroniserad med Zoom Workplace VDI app**</mark>

Om du använder ett headset med HID-stöd bör det automatiskt skicka HID-kommandon till Zoom för ljudsynkronisering. Men om en annan applikation som använder HID-kommandon, till exempel Cisco Webex eller Microsoft Teams, startades före Zoom Workplace app och tog kontroll över HID-funktionaliteten, kan HID-stödet i Zoom vara otillgängligt.

<mark style="color:blå;">**Avancerad felsökning av insticksprogram**</mark>

Följande avsnitt tar upp vanliga problem som rapporteras vid start eller installation av VDI-insticksprogrammet. Om den rekommenderade felsökningen inte löser ditt problem, vänligen kontakta Zoom Support för ytterligare hjälp.

<mark style="color:blå;">**Citrix Receiver/Omnissa Horizon-klienten körs. Stäng den för att fortsätta installera Zoom-insticksprogrammet för Citrix Receiver.**</mark>

<div data-with-frame="true"><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfexwyfuSSbnPKb8veeAROL055xr7eeVy3uoIf96C2CofMdeVG6-Cn-gm80fWtE9oBZtBaRzZe2R0N7jmN-YvJn3g1vdbnBbI7-jjjwPbx3Fx1jDriQjb8SApRfJlXb4JN8WAgBCfNAraLkIeExisNuhw?key=Y8FtDbpjXDezi-KeGzQVkA" alt="" width="375"></div>

Det här felet kan uppstå om Citrix arbetsplats eller Omnissa Horizon-klienten fortfarande körs under installationsprocessen. Om endera processen har några öppna fönster, stäng dem och fortsätt installationen. Om processen har fastnat kan du använda Aktivitetshanteraren för att avsluta processen (wfica32.exe eller omnissa-view\.exe) eller från Kommandotolken körd som admin:

```
//taskkill /im wfica32.exe /f
//taskkill /im omnissa-view.exe /f
```

<mark style="color:blå;">**Det går inte att installera eftersom en nyare version av produkten redan är installerad**</mark>

<div data-with-frame="true"><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfexwyfuSSbnPKb8veeAROL055xr7eeVy3uoIf96C2CofMdeVG6-Cn-gm80fWtE9oBZtBaRzZe2R0N7jmN-YvJn3g1vdbnBbI7-jjjwPbx3Fx1jDriQjb8SApRfJlXb4JN8WAgBCfNAraLkIeExisNuhw?key=Y8FtDbpjXDezi-KeGzQVkA" alt="" width="375"></div>

Det här felet uppstår om den aktuella Plug-In-versionen överstiger versionen av Plug-In som installeras. För att åtgärda detta, bekräfta om versionen av Plug-In som för närvarande är installerad är nyare än den som installeras. Om det bekräftas, avinstallera det befintliga Plug-In och försök igen med det misslyckade installationspaketet.

<mark style="color:blå;">**Ett fel inträffade när filer kopierades och installationen kunde inte slutföras**</mark>

<div data-with-frame="true"><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd-kV2JuFlwJo28UdPOesQsI1uUe9J9phaCmFrw5gBErZdVqIJ8LjqbeXbsIezerh1_ERYCtkW6NTPQyRFXv29UMbB80XkYfGMilXbBSmuwm9lqxBTs-7CwBZvSvN2y_E3QrjJp-yKttBwAstENawV-PIs?key=Y8FtDbpjXDezi-KeGzQVkA" alt="" width="375"></div>

Det här felet uppstår ofta när installationsprogrammet inte kan kopiera filer till katalogen, även om ovanliga registernyckelplatser för virtuella skrivbordsagenter också kan orsaka det. Om du stöter på det här felet, kontakta Zoom Support för hjälp.

<mark style="color:blå;">**Citrix Lätt läge**</mark>

Citrix erbjuder användarna möjligheten att starta virtuella skrivbord eller program i ”Lätt läge”, vilket startar den virtuella applikationen i en webbläsare i stället för den fullständiga Citrix-klienten. Lätt läge stöder inte de virtuella kanaler som krävs för optimering av media och kommer att ge en upplevelse i Fallback Mode. För att avlasta ljud och video från det virtuella skrivbordet till VDI Plug-In måste du ansluta till ditt virtuella skrivbord via Citrix applikation.

<mark style="color:blå;">**Lista över virtuella kanaler att tillåta**</mark>

Från och med Citrix-utgåva 2109 aktiverades policyn för den virtuella kanal tillåta-listan som standard. Om din Zoom Workplace VDI-app inte är ansluten till VDI Plug-In och din Citrix-miljö nyligen har uppgraderats till den här nyare utgåvan, kan du behöva redigera policyn för den virtuella kanal tillåta-listan. Se artikeln [Konfigurera Citrix-policyn för den virtuella kanal tillåta-listan för Zoom](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4412351225101)


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/avancerade-enterprise-tjanster/vdi/troubleshooting.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.