# Använda Zoom Dashboard för att felsöka nätverksproblem Instrumentpanelen i Zooms webbportal ger kontoägare och administratörer både bred och djupgående statistik för användning och hälsa för de Zoom-produkter som är aktiva på deras konto. Denna sektion är en översikt över de tillgängliga kontrollerna, statistiken och aviseringarna som kan nås via instrumentpanelen. #### När nätverksproblem uppstår kan försämrad ljud- och bildkvalitet samt anslutningsfel visa sig på flera sätt Följande symtom kan vara ett resultat av låg bandbredd eller andra nätverksproblem som kan orsaka fördröjning eller förlorad data vid användning av realtids-multimediekommunikation, inklusive Zoom-produkter. * Ljudet låter “robotiskt” * Ensides ljud * Fördröjt ljud eller video * Missade samtal eller avbrutna Zoom-möten * Fördröjda eller misslyckade anslutningar till möten och webbinarier * Fryst video * Dålig kvalitet vid skärmdelning Kontoägare och administratörer kan använda instrumentpanelen i Zooms webbportal för att identifiera var ett nätverksproblem kan härstamma och vilka användare eller Zoom-produkter som påverkas av det. #### Zoom-instrumentpanelen tillhandahåller användnings- och systemhälsodata för att rapportera och åtgärda nätverks- eller tekniska problem Instrumentpanelen visar övergripande användnings- och systemhälsodata för de Zoom-produkter och användare som är aktiva i ditt konto. Den låter dig också visa och analysera nätverksprestandastatistik för möten, webbinarier, röst­samtal, användare, Zoom Rooms och enheter med Zoom-stöd. Nätverkskvalitetsproblem kan övervakas—isoleras till specifika geografier, användare, möten eller samtal—och rapporter kan genereras för distribution. Zoom-kontoägare och administratörer kan komma åt instrumentpanelen genom att navigera till **Zoom webbportal>ADMIN-menyn>Instrumentpanel**. För en översikt över hur du navigerar och förstår flikarna och komponenterna i instrumentpanelen, se vår [Kom igång med att använda instrumentpanelen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622) supportartikeln. #### Mätvärden för ljud- och bildkvalitet som visas på instrumentpanelen mäts med Mean Opinion Score Mean Opinion Score (MOS) är en metrisk som används för att bedöma den upplevda kvaliteten på röst- och videotransmissioner; MOS-poäng kvantifierar den röst-/videokvalitet som slutanvändaren upplevde. Högre poäng indikerar bättre prestanda medan lägre poäng tyder på försämrade upplevelser. Genom att analysera olika nätverksparametrar, såsom paketförlust, latens, jitter och codec-effektivitet, kan Zoom-administratörer optimera nätverksinfrastrukturen och förbättra MOS-poängen, vilket höjer röst- och videokvaliteten för sina användare. Följande tabell korrelerar Zoom Mean Opinion Score-värden med upplevd användarupplevelse: | **Mean Opinion Scores** | **Nätverkskvalitet** | **Förväntad upplevelse** | | ----------------------- | -------------------- | ------------------------------------------------------------------------------ | | 4,0 till 5,0 | Bra | Klar video- och ljudmottagning | | 3,0 till 4,0 | Goda förhållanden | Klar video- och ljudmottagning med periodvisa kvalitetsfall | | 2,0 till 3,0 | Dåligt | Förlust av bildrutor, minskad bildfrekvens och periodisk ljudförlust | | 1,0 till 2,0 | Mycket dåligt | Konstant förlust av video- och ljudmottagning, låg bildfrekvens och upplösning | Vår [Förstå instrumentpanelens statistik och grafer](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062208) supportartikel ger ytterligare detaljer om hur ljud- och videokvalitetspoäng beräknas i instrumentpanelen. #### Kontakta Zoom Support för att få sidan Systemhälsa aktiverad på din instrumentpanel för att övervaka och diagnostisera tekniska problem på ditt Zoom-konto Zoom-kontoägare och administratörer med ett Business-nivåkonto eller högre kan skicka en begäran till [Zoom Support](https://support.zoom.com/hc/en) för att aktivera fliken Systemhälsa i instrumentpanelen för att övervaka och felsöka de underliggande orsakerna till nätverksrelaterade eller andra tekniska problem som påverkar deras Zoom-produkter. Fliken Systemhälsa visar den övergripande användningen och kvaliteten (MOS-poäng) för Zoom-produkter inklusive möten, webbinarier, Zoom Rooms, Zoom Phone och Zoom Contact Center. En värmekarta finns också som kan visa hälsostatus för olika Zoom-produkter. ![](/files/31ec17583279b612555df28192cbc32627e33ffd) ![](/files/6daa1b4cb28da13e57b2d396f95e8e172d4c84e1) Administratörer kan sedan välja **Drill In** knappen som visas när du hovrar över varje diagram i fliken Systemhälsa för att navigera till respektive produktsida inom instrumentpanelen (t.ex. när du borrar in i Zoom Meetings-statistik kommer du att tas till **Möten** fliken i instrumentpanelen). #### Instrumentpanelen genererar kvalitetsbedömningar och nätverksaviseringar för påverkade möten, webbinarier, Zoom Phone- och Contact Center-samtal samt endpoints Övergripande kvalitetsbedömningar och hälsoproblem indikeras för möten och webbinarier som listas i instrumentpanelen.
Genom att välja ett möte kan du se vilka användare eller endpoints som påverkades av problemet och visa nätverksstatistiken för varje endpoint. #### Synligheten av aviseringar och tröskeln för att utlösa nätverksaviseringar är anpassningsbar Kontoägare och administratörer kan aktivera mötesscore för kvalitet och nätverksaviseringar på instrumentpanelen för möten och webbinarier. Mötets kvalitetspoäng baseras på [Mean Opinion Score (MOS)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065975), som sträcker sig från 1,0 till 5,0 för ett mötes kvalitet mellan dålig och bra. Nätverksaviseringar och kvalitetspoäng för ljud, video och skärmdelning kommer att visas på instrumentpanelen för Möten och Webbinarier. Zoom kommer att använda standardvärden för nätverksaviseringar. Kontoägare och administratörer kan även ställa in egna tröskelvärden som kommer att utlösa nätverksaviseringar relaterade till ljud, video, skärmdelning och CPU-användning. Dessa aviseringar kommer att visas på instrumentpanelen. #### Produktflikarna överst på instrumentpanelen låter dig söka och analysera hälsan och prestandastatistiken för Zoom Meetings, Webinars och andra produkter Inom varje Zoom-produktflik kan administratörer söka efter specifika poster såsom live- eller tidigare Zoom Meeting-ID:n och webinar-ID:n, användare, Zoom Phone-samtal eller anknytningar och Zoom Rooms. Nätverksprestandastatistik kan sedan visas för specifika poster. ![](/files/694edba28f1960a499d79a28773e966b44666740) #### Många av produktflikarna innehåller nätverksprestandastatistik som kan användas för felsökning av nätverksrelaterade problem Följande flikar innehåller relevanta resurser för nätverksfelsökning för Zoom-produkter som använder realtidsljud och video och kan vara utsatta för bandbreddsproblem. **Flikar för möten och webbinarier** Flikarna Möten och Webbinarier har båda liknande funktioner som låter dig inspektera tidigare och pågående mötes- och webinaranslutningar. Efter att ha hittat önskat möte eller webbinarium kan du välja vilken deltagares namn som helst för att se mer detaljerad information om deras anslutning och aktuella sänd-/mottagningshastigheter inklusive bithastighet, jitter, latens och genomsnittlig/maximal förlust för olika delar av samtalet. Du kommer också att kunna se realtidsdiagram som indikerar anslutningskvaliteten för sändning/mottagning av video, ljud och delat innehåll. Om inget sänds eller tas emot vid den tidpunkten visas ingen information. Se vår [Instrumentpanel för möten och webbinarier](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063135) supportartikel för mer information om tillgänglig statistik och instruktioner för att skapa rapporter. **Fliken Rum** Fliken Rum i instrumentpanelen ger dig information om användning och hälsa för Zoom Rooms i ditt konto. Du kan använda diagram för att spåra användning och adoption, granska vilken typ av konfiguration ett rum har och se dess nuvarande tillgänglighet för möten. Precis som individuella Zoom-användare deltar Zoom Rooms i möten och webbinarier som deltagare, och deras nätverksprestanda kan analyseras genom flikarna Möten och Webbinarier. Fliken Rum låter också användare få åtkomst till nätverksprestandan för Zoom Rooms. [Aviseringar om Zoom Rooms hälsostatus](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066210) kan aktiveras för att meddela administratörer om olika tekniska problem inklusive ljud- eller video­problem samt nätverksanslutnings- eller låg bandbreddsaviseringar. Den [Instrumentpanel för Zoom Rooms](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064047#h_e465aacc-317a-460b-9959-94a90e0b0422) supportartikel ger en vidare beskrivning av Zoom Room-systemdetaljer, användaradoption och systemhälsostatistik som finns tillgänglig. **Fliken Telefon** Fliken Zoom Phone visar den övergripande kvaliteten på Zoom Phone-samtal, baserat på Mean Opinion Score (MOS). Du kan också klicka på Anknytningar för att söka efter en viss användares statistik, baserat på anknytningsnummer. Den [Visa instrumentpanelen för tjänstekvalitet för Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070057) supportartikel ger instruktioner för att komma åt och tolka övergripande Zoom Phone-prestanda och visa samtalskvalitet för specifika anknytningar eller samtal. **Fliken Contact Center** Fliken Zoom Contact Center innehåller en instrumentpanel för tjänstekvalitet som låter dig se den övergripande kvaliteten för röst- eller videoengagemang. Inom flikarna Röst­samtal och Videosamtal kan du visa den övergripande Mean Opinion Score (MOS) och nätverksprestandastatistik för engagemang, se en lista över engagemang med MOS-poäng av dålig kvalitet och borra ner i specifika engagemang och deras statistik. Instrumentpanelen använder MOS-poängen som huvudmätning för att rapportera om röstkvalitet. Se vår [Visa instrumentpanelen för tjänstekvalitet i Zoom Contact Center](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058207) för mer information om tillgängliga ljud- och videosamtalsstatistik som finns i fliken Contact Center. #### Att skapa anpassade aviseringar kan meddela administratörer när problem uppstår för Zoom-möten och webbinarier Administratörer kan bli proaktivt meddelade när möten och webbinarier som är värd av deras konto har problem. Aviseringar kan konfigureras för ljud-, video-, skärmdelnings- och anslutningsproblem och tilldelas specifika användare eller användargrupper. Den [Konfigurera aviseringar och notifieringar för Zoom-möten och webbinarier](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057939) supportartikel ger instruktioner för att hantera aviseringar och deras mottagare och beskriver de tillgängliga parametrarna för att utlösa aviseringar. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/adminhornan/network-management/quality-of-service-and-network-best-practices-explainer/using-zoom-dashboard-to-troubleshoot-network-issues.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.