# Zoom: konstruerat för tillförlitlighet ## **Introduktion** Zoom levererar en AI-först-baserad enhetlig kommunikation som en tjänst (UCaaS) och kontaktcenter som en tjänst (CCaaS) via en enda, integrerad plattform. Utbudet omfattar Zoom Meetings; Zoom Webinars och Zoom Events; Zoom Chat; Zoom Rooms och Workspace Reservation; Zoom Phone; Zoom Contact Center; Zoom AI Docs; Zoom Mail och Calendar Service; Zoom Whiteboard; Zoom Virtual Agent; Zoom Revenue Accelerator; och mer—byggt för att fungera tillsammans på dator, mobil, webbläsare och i konferensrum, inklusive standardsbaserade SIP/H.323-system via anslutningsprogrammet för konferensrum. Detta dokument beskriver innovationerna och arkitekturen bakom Zooms produkter och tjänster i toppklass och förklarar hur vi levererar en konsekvent, säker och hanterbar upplevelse för slutanvändare och IT inom UCaaS och CCaaS. ## **Byggt på erfarenhet** Zooms moln-först-vision hjälper organisationer att gå bortom kostnaden och komplexiteten i äldre lokala system. I stället för att lägga till funktioner ovanpå åldrande system har vi investerat i fullstackteknik över klienter, mediatjänster och rumssystem för att optimera kvalitet, motståndskraft och användbarhet från början till slut som en sammanhållen plattform—förankrad i en strategi med en enda klient och en gemensam kodbas över plattformar som utnyttjar varje operativsystems inbyggda användarupplevelse. Det moln-först-baserade tillvägagångssättet märks i appen Zoom Workplace: en enda, modern applikation som ger användare centraliserad åtkomst till Meetings, Chat, Phone, Contact Center, Events, Webinars, Rooms, Whiteboard, Docs och mer. Åtkomsten styrs av licenser, så IT kan slå på eller av produkter och funktioner utan att behöva installera en lappad lösning med separata installationsprogram eller hantera motstridiga klientversioner. För IT minskar modellen arbetsbördan—färre servrar att köpa, rackmontera och uppdatera; färre specialanpassade integreringar att underhålla; och inget behov av hela team som enbart ägnas åt att hålla lokal infrastruktur igång. Kapacitet, uppdateringar och säkerhetsförbättringar levereras från molnet, så administratörer kan fokusera på policy, införande och resultat i stället för underhåll. ## **Innovation gör skillnaden** Zooms unika sätt att bygga vår tjänst innebär att Zoom har funktioner som andra lösningar helt enkelt inte kan erbjuda, i en skala och med en kvalitet som saknar motstycke. * **AI Companion**: Inbyggt i Meetings, Chat, Phone, Contact Center, Docs och mer för att sammanfatta, utarbeta och lyfta fram nästa steg direkt där arbetet sker—inga extra appar eller växling mellan sammanhang. * **Smart Gallery & Intelligent Director**: Rum med flera strömmar och flera kameror som ger alla i rummet en riktig ”plats” på skärmen. * **Kontinuerlig möteschatt**: Möteschatten övergår till en chattkanal så att länkar och filer inte försvinner när mötet slutar, vilket stödjer kontinuerligt, asynkront samarbete. * **Närdelning & eko-förebyggande**: Gå in i ett rum, dela trådlöst med ett klick; närliggande bärbara datorer stängs av automatiskt för att förhindra rundgång. * **Medieresiliens**: Samtal förblir begripliga även i tuffa nätverk tack vare adaptiv bithastighet, codec-lager och snabb reservtransport. * **Zoom Mesh**: Ett inbyggt eCDN som omfördelar samma mötes- eller webbinarie-media inom ditt nätverk med hjälp av peer-to-peer-teknik för att minska bandbreddsanvändningen under stora sessioner. * **Zoom Node**: Kör utvalda arbetslaster lokalt med molnstyrning och livscykelhantering, inklusive lokal överlevnadsförmåga för Meetings och Phone. * **Post-kvant E2EE**: Totalsträckskryptering utformad för att motstå framtida dekrypteringsattacker för möten och 1:1-samtal. * **Kontroller för datarouting**: Välj vilka regioner du godkänner för medietrafik. ## **Kvalitet och tillförlitlighet** Följande avsnitt diskuterar Zooms designansats för att möjliggöra en realtidsmedieupplevelse i toppklass. ### Zoom Meetings, Webinars och Events Grunden i vår arkitektur är ett intelligent transportlager som väljer den bästa vägen utifrån aktuella nätverksförhållanden och policyer. UDP används när det är tillgängligt, med sömlös fallback till TCP/TLS (inklusive HTTPS/443) i mer restriktiva miljöer. Skärmdelning använder Reliable UDP för mjuka rörelser när det är möjligt, med automatisk fallback vid behov. När du ansluter till ett möte, webbinarium eller evenemang styrs Zoom Workplace-appen med hjälp av geolokalisering till de närmaste tillgängliga resurserna för att minimera fördröjning. Där organisationspolicyer eller prestandakrav så kräver kan trafik gå genom Zooms globala ryggrad via dedikerade länkar till olika datacentraler.
Diagram detailing how the Zoom App maintains active-active connectivity to failover data centers, zone controllers, and multi-media routers.

En översikt över Zooms aktiva-aktiva arkitektur och design för möten, webbinarier och evenemang.

Nästa lager är ett reaktivt kvalitetstjänstlager som anpassar sig efter nätverks- och enhetsförhållanden i realtid. Det övervakar bandbredd, paketförlust, latens och jitter, och samlar även in lokal CPU-användning, minne och nätverks-I/O. Dessa signaler informerar de övre lagren om att vidta lämpliga adaptiva åtgärder för att upprätthålla kvalitet och tillförlitlighet. Zooms anpassade, adaptiva codec på sessionslagret är optimerad för realtidsprestanda. Omgivande algoritmer optimerar kontinuerligt bildfrekvens och upplösning för att matcha enhets- och nätverksförhållanden. För att ge bästa möjliga upplevelse när förhållandena tillåter använder Zoom flera samtidiga strömmar, och appen Zoom Workplace väljer dynamiskt det mest lämpliga lagret. Tack vare effektiv komprimering förblir sessioner användbara med paketförlust upp till cirka 45 %; i sådana fall prioriteras ljud framför video för att hålla samtalen tydliga. Flerströmsmetoden justerar också bandbredden efter varje deltagares förmåga att skicka och ta emot ljud och video. Zooms distribuerade konferenslager använder abonnemangsbaserad växling utan serverbaserad omkodning eller mixning. Traditionella tjänster omkodar och mixar ofta strömmar, vilket ökar CPU- och minnesbelastningen; vår växlingsmetod är utformad för att minska resursanvändningen och skala effektivt. Deltagare dirigeras med geolokalisering till närmaste datacentral och tilldelas den server som har lägst belastning; när deltagare befinner sig på samma plats kan de grupperas på samma server för effektivitet. Arkitekturen stöder flexibla lokala och hybrida distributioner och tillhandahåller kaskadmässiga trafikvägar för stora företag. Mötesservern är vår MMR (multimediarouter), och MMR:er grupperas i en ”Möteszon”. Zonkontroller hanterar alla MMR:er och rapporterar deras status till den globala molnkontrollern för varje Möteszon. Möteszonerna dupliceras för varje datacentral med exakt samma arkitektur och vi kan enkelt lägga till fler zoner i farten för ökad kapacitet i varje region. De tre lagren (MMR, Zoom Controller och Global Cloud Controller) används för att balansera resurser på olika platser. Om bara två deltagare är med i ett möte kan Zoom använda peer-to-peer-anslutningar för utmärkt hastighet och tillförlitlighet. Allt detta gör att Zoom kan upprätthålla tillgänglighet för mötestjänster på 99,9 % drifttid och ge en pålitlig videokonferensupplevelse. ### Zoom Phone Zoom Phone byggdes i molnet och för molnet, med hjälp av den beprövade anpassningen av ljudkvalitet som redan finns i våra produkter Zoom Meetings och Zoom Webinars. Zooms arkitektur har inbyggd redundans och motståndskraft, vilket resulterar i en hög tillgänglighet-lösning som kan skalas för att möta även den största organisationens behov. Zoom Phone använder intelligenta transportmekanismer för pålitlig anslutning över olika nätverksmiljöer. För media använder den SRTP över UDP när det är tillgängligt, med sömlös fallback till TCP/TLS, tillsammans med adaptiv bithastighet och paketförlustbegränsning för att bevara ljudkvaliteten under dåliga förhållanden. För anslutning dirigeras samtal till närmaste tillgängliga SIP-zon för att minimera latens, med automatisk failover mellan datacentraler när det behövs.
Diagram showing a Zoom Phone device connected to a primary data center, with a secondary connection to an additional data center for failover events.

Zoom Phones aktiva-aktiva arkitektur

Zoom har redundanta Session Border Controllers (SBC) i varje datacentral som säkrar klient- och operatörskommunikation. Dessa SBC:er av operatörsklass underlättar enkel åtkomst för ett brett spektrum av organisationer, från de minsta kunderna till globala företag. Lastbalanserare omdirigerar SIP-baserad kommunikation till Zooms Call Switches för att jämnt fördela samtalsvolymen. Denna fördelning skapar en smidig upplevelse för användarna, även under toppregistrering och hektiska samtalstider. Call Switches är Zoom Phones centrala samtalsstyrning. Dessa skalbara komponenter stöder inte bara grundläggande PBX-funktionalitet, utan förser också Zoom Phone Dashboard med telemetridata och möjliggör funktioner som att lyfta telefonsamtal till Zoom Meetings.
A diagram showing the active-active architecture for hardware and SIP zones hosted within a data center

Aktiv-aktiv arkitektur för hårdvara och SIP-zoner som är hostade i en datacentral

Appen Zoom Workplace använder egenutvecklad logik för att övervaka appens bandbredd, paketförlust, latens och jitter, samtidigt som den samlar in appens CPU-användning, minne och nätverks-I/O. Denna teknik övervakar samtal aktivt och gör justeringar i realtid för att övervinna dåliga nätverksförhållanden och ge överlägsen samtalskvalitet och tillförlitlighet för olika nätverksmiljöer och olika enheter. Zoom Phone Dashboard fångar upp kvalitetsdata för tjänsten i realtid och historiskt, samt användnings- och införandemått, samtalsloggar och mätvärden relaterade till nomadiska nödtjänster. Zoom bedömer automatiskt varje samtal med en Mean Opinion Score (MOS), vilket gör det möjligt för IT-administratörer att följa prestandan för alla samtal som går genom nätverket och isolera potentiella nätverksrelaterade problem.
### Zoom Contact Center I likhet med Zoom Phone hjälper Zoom Contact Centers aktiva-aktiva arkitektur till att ge motståndskraft och redundans i dess omnikanalmiljö. Med utgångspunkt i beprövade arkitekturer från Zoom Meetings och Phone-tjänster integrerar Contact Center sömlöst realtidskommunikationsfunktioner med webbfunktionalitet, vilket skapar ett intuitivt gränssnitt som gynnar både ditt team av agenter och dina kunder. Varje datacentral har två identiska, sammankopplade zoner för Session Initiation Protocol (SIP). SIP-zoner gör att röstsamtal kan ringas och tas emot över internet, och varje zon är utrustad med dedikerad hårdvara och tjänster för oberoende hållbarhet. Inom en datacentral fördelar en lastbalanserare samtal jämnt mellan båda SIP-zonerna. Samtal fördelas mellan ett kluster av samtalsväxlare, som ansvarar för olika funktioner såsom samtalsdirigering, uppsättning och nedkoppling. Från samtalsväxlarna ansluter samtal till en SBC inom varje zon, som antingen ansluter till Zooms underliggande nätverk av leverantörer eller en av kunden tillhandahållen operatör för PSTN-dirigering tills samtalet når sin slutdestination. SBC:er, lastbalanserare och samtalsväxlar kompletteras med redundant hårdvara i standby för motståndskraft. Rösten i Zoom Contact Center drar nytta av samma klientanpassning och transportbeteende som Zoom Phone—med UDP när det är tillgängligt och fallback till TCP/TLS—så att ljudet förblir tydligt även i begränsade nätverk. För video och digitala kanaler utnyttjar tjänsten Zooms ryggrad för realtidsmedia och molnresiliens för konsekvent kvalitet och failover. ## **Zoom Node för hybrida och lokala distributioner** [Zoom Node](https://library.zoom.com/advanced-enterprise-services/zoom-node/zoom-node-explainer) är en molnhanterad, hybrid plattform som kopplar samman resurserna i din datacentral med Zooms moln och gör det möjligt att distribuera Zoom Service Modules (arbetslaster) lokalt och hantera dem från Zooms webbportal. Två moduler utmärker sig för motståndskraft: Zoom Meetings Hybrid och Zoom Phone Local Survivability (ZPLS). [Zoom Meetings Hybrid](https://library.zoom.com/advanced-enterprise-services/zoom-node/zoom-node-explainer/zoom-meetings-hybrid) dirigerar realtidsmedia för interna deltagare via din lokala Node medan signalering, administration och policy förblir i Zooms moln, och inkluderar ett lokalt överlevnadsalternativ om Zooms datacentraler blir oåtkomliga. Interna användare får lågfördröjningsvägar och minskad internetutgående trafik, medan externa deltagare kan ansluta via molnet som vanligt. Konton kan också lägga till Recording Connector för lokal inspelning när det krävs, med automatisk failover till molnet om lokal kapacitet inte finns tillgänglig.
Zoom Meetings Hybrid Module shows how users in a local network connect to the Hybrid MMR, cascading to the cloud.

Modulen Zoom Meetings Hybrid visar hur användare i ett lokalt
nätverk ansluter till Hybrid MMR, som kaskadkopplas till molnet.

[Zoom Phone Local Survivability](https://library.zoom.com/advanced-enterprise-services/zoom-node/zoom-node-explainer/zoom-phone-local-survivability) (ZPLS) håller grundläggande samtal tillgängliga på en plats om WAN- eller leverantörsvägen går ner. Telefoner registreras lokalt, interna anknytningssamtal fortsätter och, när det är konfigurerat, kan viktiga utgående samtal upprätthållas via en lokal PSTN-väg. När anslutningen återställs återgår tjänsten automatiskt till normal molndrift.
Diagram showing how the ZPLS module supports PSTN, intra-site, and cross-site survivability.

Zoom Phone Local Surviability stöder flera failback-scenarier för PSTN och
anslutning mellan platser vid en händelse som påverkar tjänsten.

## **Globala distribuerade datacentraler och redundans** Zoom har bryggor och kommunikationsservrar distribuerade över flera sammankopplade datacentraler runt om i världen. Vi utvärderar kontinuerligt våra datacentraler och internetleverantörer (ISP:er) för att optimera prestanda för våra kunder med avseende på bandbredd, latens och isolering för katastrofåterställning. Våra datacentraler är belägna i säkra colocation-anläggningar som är operatörsneutrala och erbjuder fysisk säkerhet, redundant strömförsörjning samt samtidig åtkomst till förstklassiga ISP:er och peering-partners. Vi har också vissa distributioner hos publika molnleverantörer där regionala behov eller kapacitetsbehov motiverar det. Våra colocation-anläggningar är byggda med feltolerant arkitektur med full redundans och snabb failover-förmåga. Zoom lastbalanserar dynamiskt kommunikationsservrarna för att automatiskt flytta nya sessioner till den datacentral som har bäst svarstid.

Zooms datacentralplatser över hela världen (november 2025)

## **Kapacitet** Zoom upprätthåller 50 % överskottskapacitet i alla delar av vår infrastruktur för att möta vår växande verksamhet och uppfylla kraven vid toppanvändning. Vi är säkra på vår förmåga att leverera tjänster och skala utifrån våra nuvarande och framtida kundbehov. ## **Katastrofåterställning** Zoom validerar regelbundet sin katastrofåterställningsförmåga genom minst årliga tester som genomförs över hela vår produktportfölj. Eftersom Zoom använder aktiv-aktiv-arkitektur med redundans i varje omfattning eller lager är risken minimal för avbruten tjänst. Alla datacentraler är också fullt redundanta med ström, kylning och nätverksoperatörer. Flera strömförsörjningsmatningar, fiberlänkar, reservgeneratorer och batterisystem ger tillförlitlighet. ## **Slutsats** Zooms innovativa tillvägagångssätt för leverans och funktioner ger en konsekvent överlägsen videokonferensupplevelse. Slutanvändare uppskattar de innovativa funktionerna, användarvänligheten, tillförlitligheten och den fantastiska ljud- och videoklarheten. Och IT-chefer kan vara trygga med att lösningen är globalt tillgänglig och utformad för att skala med säkerhet och driftsäkerhet.