# Zoom och Microsoft: Att arbeta över plattformar ## Översikt Detta dokument beskriver de primära sätt på vilka Zoom- och Microsoft-produkter kan användas tillsammans. Det är avsett att hjälpa läsarna att förstå vilka integreringar som är tillgängliga, vad de aktiverar i den dagliga användningen och hur Zoom- och Microsoft-tjänster fungerar tillsammans bakom kulisserna, så att organisationer kan avgöra vilka integreringar som är relevanta för deras miljö. Varje avsnitt som följer fokuserar på en specifik integrering och ger en översikt över vad den gör, hur den kopplar samman Zoom- och Microsoft-system, vilka nyckelfunktioner den stöder och praktiska scenarier där den vanligtvis används. Där så är tillämpligt inkluderas länkar till relaterat Technical Library-innehåll och Zooms supportcenter för läsare som vill ha mer detaljerad vägledning för implementering eller administration. ### Förstå integrationsytor För att hjälpa läsarna att orientera sig när de går igenom avsnitten som följer, märks varje beskrivning av integrering med dess primära yta – plattformen där användarna vanligtvis börjar sitt arbete. Till exempel är Zoom för Outlook lägga till-in märkt Primär yta: Microsoft Outlook, vilket visar att Zoom-funktionalitet nås inifrån Outlook, även om Zoom tillhandahåller mötesgenomförande och styrning.

Översikt över Zoom- och Microsoft-integreringar per plattform

## **Kommunikation** ### Zooms integrering i appen för Microsoft Teams **Primär yta**: Microsoft Teams #### Funktioner #### Användningsfall **Support Teams-first-mötesarbetsflöden utan att ersätta Zoom**\ Organisationer som standardiserar på Microsoft Teams som sitt primära samarbetsgränssnitt kan tillåta användare att schemalägga och starta Zoom Meetings direkt från Teams. Möten skapas och visas i välbekanta Teams-sammanhang – såsom chattar, kanaler och kalendrar – samtidigt som Zoom fortsätter att vara värd för mötet och upprätthålla säkerhet, policyer och rapportering på mötesnivå. Detta minskar friktionen för Teams-först-användare utan att kräva ändringar i den underliggande Zoom-mötesupplevelsen. **Minska mötefragmentering över kalendrar och chattar**\ Genom att visa Zoom Meetings tillsammans med Teams-möten i en enda kalendervy får användarna en samlad bild av deras schemalägga, oavsett var mötena hålls. Detta hjälper till att minska missade eller dubbla möten och gör det enklare att samordna tillgänglighet, särskilt i miljöer där Zoom och Teams används sida vid sida. **Aktivera samarbete i sammanhanget från Teams-konversationer**\ Användare kan schemalägga eller dela Zoom Meetings direkt från Teams-chattar och kanaler, vilket gör att möten kan startas som svar på pågående samtal. Detta håller möteskoordineringen nära kontexten där arbetet sker, samtidigt som Zoom fortfarande används som systemet för spela in för mötet självt. ### Zoom Phone för Microsoft Teams **Primär yta:** Microsoft Teams Zoom Phone för Microsoft Teams gör det möjligt för organisationer att använda Zoom Phone-tjänst och telefonnummer direkt i Microsoft Teams app. Ur användarens perspektiv hanteras samtal inbyggt i Teams—användare ringer och tar emot samtal, hanterar röstbrevlåda och interagerar med välbekanta samtalskontroller utan att lämna Teams-gränssnittet eller installera ytterligare insticksprogram. I bakgrunden tillhandahåller Zoom Phone den underliggande telefontjänsten, inklusive PSTN-anslutning, nummerhantering och Enterprise-samtalspolicyer, vilket hjälper till att säkerställa att samtalsbeteende och styrning förblir konsekventa i hela organisationen. Arkitektoniskt dirigeras samtal genom Zooms telefoniinfrastruktur, som hanterar samtalskontroll och anslutning till externa och interna samtalsdestinationer. Den samtalstrafiken visas sedan för slutanvändare genom Microsoft Teams-klienten, vilket ger intrycket av en Teams-inbyggd samtalsupplevelse medan Zoom Phone fungerar som systemet för spela in. Denna integreringar utnyttjar Microsofts modell för Direct dirigering—vanligtvis levererad som Direct dirigering as a Service (DRaaS)—med Zoom som driver session border Controller och telefonikontrollagret för kundens räkning. Se Zooms supportcenter för mer information om [Hantera Zoom Phone för Microsoft Teams](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057686). #### Funktioner Zoom Phone för Microsoft Teams inkluderar, men är inte begränsat till, följande funktioner: |

Kärnuppringning och dirigering

Enterprise-telefoniadministration

|

Röstbrevlåda, samtalsinspelning och transkription

Meddelanden och uppringar-ID-kontroller

| | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | #### Användningsfall **Bibehåll en Teams-först upplevelse för användare medan du byter telefoni-leverantörer**\ Organisationer som har standardiserat på Microsoft Teams för dagligt samarbete kan anta Zoom Phone som sin PSTN-leverantör utan att ändra användarnas arbetsflöden. Anställda fortsätter att ringa och ta emot samtal helt i Teams-klienten, medan Zoom Phone hanterar samtalsdirigering, PSTN-anslutning och telefoni-tjänster i bakgrunden. Detta gör att IT kan modernisera eller ersätta telefoni-infrastrukturen utan att omskola användare eller störa etablerade vanor. **Support Business-continuity och katastrofåterställning**\ Zoom Phone för Microsoft Teams kan fungera som en sekundär eller redundansbaserad telefoni-leverantör för organisationer med strikta krav på drifttid. När det är förkonfigurerat kan administratörer snabbt överföra användare till Zoom Phone-dirigering om en primär telefontjänst inte är tillgänglig. Detta gör det möjligt för företag att upprätthålla samtalsverksamheten i Teams under avbrott utan att behöva konfigurera om slutpunkter eller ändra användarbeteende. **Support sammanslagningar, förvärv och organisatoriska övergångar utan att störa samarbetet**\ Zoom Phone för Microsoft Teams gör det möjligt för organisationer att hantera sammanslagningar, förvärv och avyttringar utan att omedelbart tvinga fram förändringar i etablerade samarbetsflöden. Teams kan förbli den standardiserade klienten i hela organisationen, medan Zoom Phone införs selektivt för att stödja nya Business-enheter, förvärvade team eller övergångsenheter med olika telefoni-krav. Samtal för dessa användare routas via Zoom Phones infrastruktur, medan andra fortsätter att fungera med sina befintliga telefoni-arrangemang. Detta gör det möjligt för organisationer att hantera komplexa, övergångsvisa telefoni-tillstånd utan att fragmentera samarbetsplattformar eller störa den dagliga verksamheten. ### Zoom kontaktcenter och Microsoft Teams integreringar **Primär yta:** Microsoft Teams\ \ Zoom Kontaktcenter Microsoft Teams-integreringen är utformad för att koppla samman kundnära kontaktcenteragenter med interna Teams-användare när eskalering krävs. Agenter fortsätter att arbeta helt inom Zoom Kontaktcenter-gränssnittet för samtalshantering, dirigering och direkta kundinteraktioner, medan Microsoft Teams förblir miljön där interna ämnesexperter arbetar. I stället för att bädda in kontaktcenterfunktionalitet i Teams gör integreringen det möjligt för agenter att hitta, bedöma tillgänglighet och engagera Teams-användare direkt från Zoom Kontaktcenter, vilket möjliggör effektiva eskaleringar utan att störa arbetsflöden. I sin kärna kopplar integreringar samman två operativa plan som vanligtvis fungerar isolerat: kontaktcenterinteraktionsplanet, där kundengagemang hanteras i realtid, och Enterprise-samarbetsplanet, där intern expertis organiseras och exponeras via Microsoft Teams. Genom katalogsökning och synkronisering av närvarostatus i realtid kan agenter söka efter Teams-användare, se deras aktuella tillgänglighet och välja den mest lämpliga eskaleringsvägen – såsom konsultation, vidarekoppling med interaktion, direkt vidarekoppling eller konferens – utan att lämna gränssnittet för Zoom Kontaktcenter. Ur ett arkitektoniskt perspektiv integrerar Zoom kontaktcenter med Microsoft Teams med hjälp av en kombination av Microsoft Graph API:er och Teams PowerShell SDK. Dessa komponenter används för att automatisera Teams-sidans konfiguration, tillhandahålla Microsoft-kataloginformation och hämta uppdateringar i realtid av närvaro för Teams-användare. Röstanslutning mellan Zoom kontaktcenter-agenter och Microsoft Teams-användare aktiveras via en delad SIP-trunk-arkitektur, med en Direct Routing-anslutning mellan de respektive SIP-trunkarna. Tillsammans gör dessa element att Zoom kontaktcenter kan presentera Teams-användare som nåbara eskalationsmål i agentgränssnittet, samtidigt som en tydlig separation bibehålls mellan kontaktcenter och samarbetsplattformar. Se [Zooms supportcenter](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080282) och [Tekniskt bibliotek](https://library.zoom.com/admin-corner/third-party-integrations/integrating-zoom-with-microsoft-teams/integrating-the-zoom-platform-with-microsoft-teams#zoom-contact-center-integrates-with-microsoft-teams-for-calling-transfers-and-directory-access) för mer information om att integrera Zoom kontaktcenter med Teams. Dessutom finns det en [exempel på denna integreringar](https://www.youtube.com/watch?v=ZyKOvClPiLs) är tillgänglig på vår YouTube-kanal. #### Funktioner Zoom kontaktcenter och Microsoft Teams innehåller bland annat följande funktioner: * Synlighet i katalogen för Microsoft Teams-användare i appen Zoom Workplace. * Visa Microsoft Teams-närvaro i realtid i Zoom kontaktcenter. * Sökning och upptäckt av Teams-användare från gränssnittet i Zoom kontaktcenter. * Utgående samtal från agenter i Zoom kontaktcenter till Microsoft Teams-användare. * Inkommande samtal från Microsoft Teams-användare till samtalsköer i Zoom kontaktcenter. * Varma och kalla överföringar till Microsoft Teams-användare. #### Användningsfall **Förbättra operativ effektivitet för supportmodeller med flera nivåer**\ För supportstrukturer med flera nivåer kan frontlinjeagenter eskalera ärenden till experter på andra eller tredje nivå i Teams utan att lämna Zoom kontaktcenter. Närvaromedveten sökning och direktuppringning effektiviserar eskaleringsvägar och minskar den operativa overheaden för samordning mellan separata system. **Minska misslyckade överföringar och kundernas väntetid**\ Genom att visa Microsoft Teams närvaro i Zoom kontaktcenter kan agenter se om en Teams användare är tillgänglig innan de försöker eskalera. Detta undviker blinda överföringar, upprepade vidarekopplingar och onödig väntetid för kunden, vilket hjälper till att förbättra lösning vid första kontakten och den övergripande kundupplevelsen. **Aktivera samarbete i realtid för komplexa kundärenden**\ Under pågående kundinteraktioner som omfattar tekniska, Fakturering- eller efterlevnad-relaterade ärenden kan agenter snabbt konferens in Teams användare för att lösa ärenden tillsammans. Detta hjälper till att aktivera snabbare lösning av komplexa fall utan att tvinga interna experter in i kontaktcenterapplikationen. ### Microsoft Dynamics 365 integreringar för Zoom Phone, Zoom kontaktcenter och Zoom Revenue Accelerator **Primär yta:** Microsoft Dynamics 365 Microsoft Dynamics 365-integreringar ansluter Zooms kommunikations- och engagemangsarbetsflöden direkt till CRM-poster, vilket gör det möjligt att fånga kundinteraktioner, samtalsaktivitet och samtalsutfall där kund- och intäktsdata redan finns. Genom att bädda in Zoom-interaktioner i Dynamics kan organisationer associera samtal, engagemang och insikter med rätt konton, kontakter, leads och möjligheter, vilket minskar beroendet av manuell datainmatning och informell kommunikation via sido-kanaler. På en grundläggande nivå tillhandahåller Microsoft Dynamics 365 identitet, kundkontext och poststruktur, medan Zoom levererar interaktionslagret—som omfattar telefoni, kundengagemang och samtalsintelligens. Denna modell hjälper till att säkerställa att kommunikationsaktivitet behandlas som förstklassig CRM-data, i stället för att förbli frikopplad från de system som används för att hantera Kunder, pipeline och serviceutfall. Ur ett arkitektoniskt perspektiv använder integreringar autentiserade API:er för att associera Zoom-genererad aktivitet med Dynamics-entiteter i nästan realtid. När användare ringer eller tar emot samtal, hanterar kundengagemang eller genererar samtalsinsikter via Zoom, identifierar integreringarna de relevanta Dynamics-posterna och visar CRM-kontext genom inbäddade kontroller eller popup-fönster för skärm. Interaktionsmetadata, anteckningar, dispositioner och insikter skrivs sedan tillbaka till Dynamics. Dynamics förblir systemet som är källan till sanningen för kund- och intäktsdata, medan Zoom fortsätter att ansvara för samtalshantering, engagemangsarbetsflöden, inspelningar och samtalsintelligens. #### Zoom Phone och Microsoft Dynamics 365 För Zoom Phone fokuserar integreringen på att bädda in telefoniarbetsflöden direkt i Microsoft Dynamics 365-poster. Användare kan ringa och ta emot samtal inifrån vyer för konto, kontakt, lead eller möjlighet med en inbäddad telefonprogram-upplevelse. Åtgärder för klicka-för-att-ringa, popup-fönster för inkommande samtal och automatisk samtalsloggning kopplar telefoninteraktioner till rätt CRM-poster, vilket gör att samtal, anteckningar och dispositioner kan fångas konsekvent som en del av kundhistoriken. Se [Zooms supportcenter](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080228) och [Microsoft Marketplace](https://marketplace.microsoft.com/en-in/product/dynamics-365/zoomvideocommunicationsinc1606804757469.zoom_for_dynamics_365?tab=Overview) för mer information om hur du ansluter Zoom Phone till Microsoft Dynamics 365. #### Zoom kontaktcenter och Microsoft Dynamics 365 För Zoom kontaktcenter utökar integreringen Microsoft Dynamics 365 till arbetsflöden för agenter och kundengagemang. Kundvända interaktioner som hanteras i Zoom kontaktcenter kan associeras med Microsoft Dynamics 365-poster, vilket gör att agenter kan se relevant kundkontext och hjälper till att säkerställa att engagemangsutfall återspeglas i CRM. Detta stöder scenarier där Microsoft Dynamics 365 fungerar som sanningskälla för kunddata medan Zoom kontaktcenter hanterar dirigering, liveinteraktioner och agentarbetsflöden. Se [Microsoft Marketplace](https://marketplace.microsoft.com/en-nz/product/dynamics-365/zoomvideocommunicationsinc1606804757469.zccmsd365?tab=Overview) och [Zooms supportcenter](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058015) för mer information om hur man ansluter Zoom kontaktcenter till Microsoft Dynamics 365. #### Zoom Revenue Accelerator och Microsoft Dynamics 365 För Zoom Revenue Accelerator centrerar integreringar kring att ansluter konversationsintelligens och coachningsarbetsflöden till intäktssystemet för spela in. Samtalsinspelningar, konversationsmetadata och insikter som genereras av ZRA kan kopplas till affärsmöjligheter och pipeline-poster i Microsoft Dynamics 365. Detta gör det möjligt för försäljningsledare och team att granska samtal, analysera affärsutvecklingen och genomföra coachningsaktiviteter direkt i sammanhanget av CRM-data, i stället för att behandla samtal som separata artefakter. Se Zooms supportcenter för mer information om [Konfigurera Zoom Revenue Accelerator med Microsoft Dynamics 365](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059005). #### Funktioner Funktioner tillgänglig med Microsoft Dynamics 365 inkluderar men är inte begränsade till: * Inbäddat telefonprogram i Microsoft Dynamics 365-poster. * Klicka-för-att-samtal från konton, kontakter, leads och affärsmöjligheter. * Automatisk samtalsloggning till Microsoft Dynamics 365-poster. * Insamling av samtalsanteckningar och disposition inom CRM. * Skärm-popup för inkommande samtal med associerad CRM-kontext. * Associering av samtal med flera CRM-entiteter, inklusive konton, kontakter och affärsmöjligheter. * Access till samtalsinspelningar från Microsoft Dynamics 365, där det är aktiverat. * Användning av Microsoft Dynamics 365-appen i Zoom chatt för att vidarebefordra och hämta poster. **Funktioner i Zoom kontaktcenter i Microsoft Dynamics 365:** * Associering av kundengagemang med poster i Microsoft Dynamics 365. * Insyn i kundkontext under interaktioner i kontaktcenter. * Registrering av engagemangsutfall i CRM-entiteter. **Funktioner i Zoom Revenue Accelerator (ZRA) i Microsoft Dynamics 365:** * Associering av samtalsinspelningar med affärsmöjligheter och pipeline-poster. * Metadata och insikter från konversationer länkade till CRM-entiteter. * Insyn i samtalsaktivitet som en del av historiken för affärer och pipeline. * Support för coachnings- och granskningsarbetsflöden kopplade till CRM-data. * Anpassning av konversationsaktivitet till Försäljning stadier och utfall. #### Användningsfall **Bädda in kommunikation och engagemang direkt i CRM-arbetsflöden**\ Försäljnings-, service- och supportteam kan ringa samtal, hantera kundengagemang och granska konversationer direkt i poster i Microsoft Dynamics 365, vilket minskar behovet av att växla kontext och bidrar till att säkerställa att interaktionsdata registreras automatiskt. **Förbättra konsekvensen i CRM-data mellan kundinteraktioner**\ Genom att standardisera hur samtal, engagemang, anteckningar och dispositioner loggas kan organisationer förbättra kvaliteten på CRM-data och minska luckor som orsakas av manuella eller inkonsekventa uppdateringar. **Koppla konversationer till intäkter och coachningsprocesser**\ Med ZRA kopplas konversationsdata och insikter direkt till affärsmöjligheter och pipeline-stadier i Microsoft Dynamics 365, vilket stöder affärsgranskning, coachning och prestationsanalys utan att lämna CRM-systemet. ### Interoperabilitet mellan Zoom Rooms och Teams Rooms **Primär yta:** Zoom Rooms eller Teams Rooms #### Användningsfall ### Workvivos Microsoft Teams-integreringar **Primär yta:** Microsoft Teams Workvivos Microsoft Teams-integreringar bäddar in Workvivos upplevelse för medarbetarengagemang direkt i Teams-klienten och för in företagsnyheter, sociala inlägg, communityaktivitet och arbetsflöden för erkännande i den dagliga samarbetsyta som många medarbetare använder varje dag. När den har lagts till från Microsoft Marketplace visas Workvivo-appen som en flik eller åtkomstpunkt för appen i Teams, vilket gör att användare kan bläddra i och interagera med Workvivo-innehåll utan att lämna Teams-miljön. Den här integreringen hjälper till att minska kontextväxling för medarbetare genom att placera engagemang och intern kommunikation tillsammans med kanaler, chattar, möten och andra samarbetsnav som redan är en del av deras arbetsflöde i Teams. Ur ett tekniskt perspektiv fungerar Workvivos Microsoft Teams-integreringar som en klientsidetillägg som ansluter till Workvivo plattform med hjälp av autentiserade API:er. När appen är installerad och auktoriserad visar den Workvivos aktivitetsflöden, gilla-markeringar, kommentarer, meddelanden och uppskattningar i en Teams-inbyggd panel, samtidigt som samma åtkomstkontroller och identitetsmodell som används av Workvivos underliggande plattform respekteras. Genom att använda Teams som gränssnittsyta och Workvivo som backend för engagemang gör denna integrering det möjligt för organisationer att leverera intern kommunikation och socialt engagemang där användare redan tillbringar mycket tid med att samarbeta. Se Workvivos webbplats för mer information om [Workvivo-integreringen](https://www.workvivo.com/microsoft/) och Microsoft Marketplace för information om [att konfigurera integreringen](https://marketplace.microsoft.com/en-us/product/office/wa200008208?tab=overview). #### Funktioner * Access till Workvivos aktivitetsflöde direkt i Microsoft Teams. * Visa företagsnyheter, meddelanden och organisatoriska uppdateringar i Teams-appen. * Gilla, kommentera och interagera med Workvivo-inlägg utan att lämna Teams. * Bläddra i och sök Workvivos sociala aktivitet från Teams sidofält eller flik. * Ta emot och interagera med Workvivo-notiser i Teams-miljön. * Visa engagemangsinnehåll infogat i Teams samarbetsarbetsflöden. #### Användningsfall **Centralisera medarbetarengagemang i dagliga samarbetsverktyg**\ Användare kan hålla sig uppdaterade med interna nyheter, erkännanden och social aktivitet direkt i Teams, vilket minskar eller eliminerar behovet av att växla mellan en separat engagemangsplattform och deras samarbetsarbetsplats. **Öka synligheten för intern kommunikation**\ Genom att föra in Workvivo-innehåll i Teams får organisationsmeddelanden och communityinlägg synlighet där medarbetare redan är aktiva, vilket bidrar till ökat engagemang och medvetenhet. **Aktivera social interaktion utan att lämna Teams**\ Medarbetare kan gilla, kommentera och interagera med Workvivo-innehåll i sitt sammanhang, vilket gör socialt engagemang till en del av vardaglig kommunikation snarare än en separat uppgift. **Stöd hybridarbete och distribuerade team**\ Teams-användare på olika platser och med olika scheman kan förbli knutna till företagskulturen och engagemangsaktiviteten utan att behöva öppna en separat app, vilket stärker sammanhållningen i hybrida och distansbaserade miljöer. ## **Produktivitet och e-post** ### Microsoft e-post och kalender i Zoom Workplace **Primär yta:** Zoom #### Användningsfall ### Tillägget Zoom för Outlook **Primär yta:** Microsoft Outlook #### Funktioner #### Användningsfall ### Zoom Scheduler med Outlook **Primär yta:** Microsoft Outlook Zoom Scheduler med Outlook gör det möjligt för användare att skapa bokningsbara sidor för schemaläggning och tidsluckor för möten som integreras direkt med deras Microsoft Exchange- eller 365-kalender, vilket minskar fram-och-tillbaka-kommunikationen vid koordinering av mötestider. När Zoom Scheduler är anslutet till en Microsoft Exchange- eller 365-kalender kan användare generera tillgängliga tider baserat på deras ledig/upptagen-status och dela dessa tider med inbjudna, som sedan kan markera en önskad tid som passar båda parternas scheman. Denna integrering effektiviserar schemaläggning av möten mellan Zoom Meetings och Microsoft-kalendrar samtidigt som den primära kalendern förblir i Microsoft Exchange eller 365. Bakom kulisserna läser Zoom Scheduler kalendertillgänglighet från det anslutna Microsoft Exchange- eller 365-konto med hjälp av Microsoft API:er och mappar den till Zooms gränssnitt för schemaläggning. När en användare publicerar tillgänglighet eller en bokningssida hjälper Zoom Scheduler till att säkerställa att tillgängliga tider återspeglar verkliga ledig/upptagen-fönster i Outlook och att bekräftade bokningar skrivs tillbaka till användarens Outlook-kalender som händelser med detaljer om Zoom möte. Användare kan hantera flera anslutna kalenderkonton, definiera primära kalendrar och anpassa hur kalenderhändelser påverkar tillgänglighet och konfliktkontroller. Se Zooms supportcenter för mer information om [kom igång med Zoom Scheduler](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058092) och [ansluter Zoom Scheduler till din e-posttjänst](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060774). #### Funktioner * Kalenderansluten schemaläggning som genererar bokningsbar tillgänglighet baserat på ledig-/upptagenstatus. * Stöd för flera schematyper, inklusive en-till-en, en-till-många, valfri tillgänglig värd (round robin) och alla tillgängliga värdar. * Skapande av återkommande eller engångsblock för tillgänglighet. * Offentligt delbara bokningslänkar för individer eller team. * Automatisk konfliktkontroll mot befintliga kalenderhändelser innan bokningar bekräftas. * Engångs- och utgående bokningslänkar för kontrollerad schemaläggning. * Automatisk skapande, ombokning och avbokning av bokningar inom Zoom Scheduler. * Alternativ för att bädda in bokningslänkar eller dela dem via URL:er eller QR-koder. #### Användningsfall **Förenkla koordinering av avtalade tider**\ Användare kan dela sin tillgänglighet externt (till exempel med kunder eller Partner) och tillåta inbjudna att välja mötestider som passar båda kalendrarna, vilket eliminerar upprepad växling av föreslagna tider. **Automatisera uppdateringar av Outlook-kalendern**\ När en tid har bokats via Zoom Scheduler skapas den avtalade tiden i användarens Microsoft Exchange- eller 365-kalender med Zoom-mötesdetaljer automatiskt inkluderade, vilket minskar administrativt arbete och manuella uppdateringar. **Hantera flera kalendersammanhang**\ Användare som har fler än en kalender kan ansluta flera Microsoft Exchange- eller 365-konton till Zoom Scheduler, definiera en primär kalender för bokningar och anpassa konfliktkontroll för att ta hänsyn till olika evenemangstyper (t.ex. upptagen, frånvarande). ### reservering av arbetsplats i Zoom med Microsoft Outlook **Primär yta:** Microsoft Outlook reservering av arbetsplats i Zoom gör det möjligt för organisationer att boka skrivbord, kontorsarbetsplatser och mötesutrymmen via Zooms bokningssystem och integreras nära med **Microsoft Outlook-kalendertjänster** så att reservationer stämmer överens med användarnas befintliga Microsoft 365-verktyg för schemaläggning. När kalenderresurser (såsom skrivbord och delade mötesutrymmen) är integrerade med en Outlook- eller Office 365-kalendertjänst använder reservering av arbetsplats den kalendern som den auktoritativa källan för tillgänglighet och reservationsstatus. Det innebär att en arbetsplats som blockeras i Outlook återspeglas i bokningssystemet, och omvänt kan reservationer som görs via Zoom visas i användarnas Outlook-kalendrar, vilket håller bokningar av arbetsplats och kalenderhändelser synkroniserade. Ur ett tekniskt perspektiv integreras reservering av arbetsplats med Microsoft-kalendertjänster med hjälp av kalender-API-anslutningar (historiskt via Exchange Web Services och i allt högre grad via Microsoft Graph API:er) så att Zoom kan läsa och respektera befintlig kalendertillgänglighet för resurser som är kopplade till skrivbord och rum. Administratörer konfigurerar delade kalenderresurser i Microsoft 365 och registrerar dem med reservering av arbetsplats, vilket gör att Zoom kan hålla scheman för arbetsplats i linje med tillgängligheten i Outlook. Utöver en direkt kalenderanslutning visar tillägget Zoom för Outlook funktioner för reservering av arbetsplats direkt i själva Outlook-applikationen: användare som skapar eller redigerar kalenderhändelser i Outlook kan reservera skrivbord och arbetsplatsresurser direkt från rullgardinsmenyn i Zoom-tillägget, vilket möjliggör en enhetlig upplevelse för schemaläggning utan att växla mellan verktyg. Se Zooms supportcenter för mer information om [schemaläggning av utrymmen med tillägget Zoom för Outlook](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078687). #### Funktioner * Integrering av kalenderresurser för skrivbord och delade utrymmen med hjälp av Microsoft 365-kalendrar. * Respekt för Outlooks ledig-/upptagenstatus vid beräkning av tillgänglighet för arbetsplats. * Synkronisering av bokningar av arbetsplats med Outlook-kalenderhändelser (skapa, redigera, avbryta där det stöds). * Boka skrivbord och mötesutrymmen för arbetsplats direkt från användargränssnittet i tillägget Zoom för Outlook. * Möjlighet att markera arbetsplatsresurser i Outlook tillsammans med rums- och mötesalternativ vid schemaläggning av evenemang. * Stöd för delade resurser som har Microsoft 365-kalenderbilagor. * Centraliserad hantering av kalenderintegreringar för arbetsplatsresurser i Zoom-webbportal. * Alternativ för reservkonfiguration av kalenderintegrering via administratörsportalen. #### Användningsfall **Centralisera schemaläggning av arbetsplats och kalender**\ Användare kan se och reservera skrivbord och rum för arbetsplats på ett sätt som är konsekvent med deras Outlook-kalender, vilket minskar risken för dubbelbokningar och hjälper till att säkerställa att tillgänglighet återspeglar faktiska schemalagda åtaganden. **Schemalägg arbetsplatsresurser utan att lämna Outlook**\ Anställda kan reservera skrivbord för arbetsplats och delade ytor när de skapar eller redigerar Outlook-kalenderhändelser genom att välja dessa resurser från tillägget Zoom för Outlook, vilket håller arbetsflöden för schemaläggning inom välbekanta Microsoft-verktyg. **Anpassa tillgänglighet för kontorsresurser mellan system**\ När ett skrivbord eller rum reserveras i Outlook (eller reservering av arbetsplats i Zoom) kan andra användare och system som är beroende av Microsoft 365-kalendrar se den reservationstiden, vilket ger bättre insyn i användning och planering av kontorsresurser. **Förenkla logistiken för hybridarbete**\ Team som arbetar i hybrida arbetsmiljöer kan samordna reservationer av skrivbord och utrymmen tillsammans med mötesscheman i Outlook, vilket bidrar till att minska friktionen mellan koordinering på distans och på kontoret och ger tydlig insyn i var och när arbetsplatsresurser används. ## **Innehållshantering** ### SharePoint och OneDrive i Zoom Workplace **Primär yta:** Zoom #### Användningsfall ### SharePoint och OneDrive med anpassad AI Companion **Primär yta:** Zoom Integrering av SharePoint och OneDrive med Zoom Custom AI Companion gör det möjligt att använda Microsoft 365-innehåll som en kunskapskälla på kontonivå för AI-assisterade arbetsflöden i Zoom. När det har konfigurerats kan dokument som lagras i SharePoint och OneDrive refereras av Custom AI Companion, vilket gör att användare med rätt licens kan arbeta med Microsoft 365-innehåll direkt som en del av AI-drivna interaktioner. I den här modellen förblir Microsoft 365 det system som är registerkälla för dokument, behörigheter och styrning, medan Custom AI Companion tillhandahåller ett extra interaktionslager ovanpå det innehållet. I stället för att fokusera på fildelning eller manuell dokumentåtkomst gör integreringen att AI Companion kan visa, analysera och sammanfatta godkända Microsoft 365-dokument i sitt sammanhang – vilket stöder uppgifter som sökning, granskning och uppföljning i möten, chatt och relaterade arbetsflöden i Zoom. Se [Tekniskt bibliotek](https://library.zoom.com/zoom-workplace/artificial-intelligence/artificial-intelligence-bluepaper/custom-ai-companion-explainer/features-and-architecture#knowledge-bases) och [Zooms supportcenter](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080219) för mer information om denna integrering. #### Funktioner Funktioner som är tillgängliga med denna integrering av Custom AI Companion inkluderar bland annat: * Access till innehåll i SharePoint och OneDrive som datakällor för AI Companion. * Sök i Microsoft 365-dokument med naturliga språkfrågor i Zoom. * Sammanfatta dokument som lagras i SharePoint och OneDrive med AI Companion. * Referera till Microsoft 365-innehåll under möten, chatt och arbetsflöden för uppföljning. * Tillämpa Microsoft 365-behörigheter och åtkomstkontroller vid frågetillfället. * Konfigurera innehållstillgänglighet på Zoom-kontots nivå. * Utöka AI Companion-beteendet med Custom AI Companion-konfigurationer. * Begränsa AI-åtkomst till godkända lagringsplatser och kunskapskällor. #### Användningsfall **Lyft fram Enterprise-kunskap under samarbete**\ Användare kan ställa frågor till Zoom AI Companion som refererar till godkända SharePoint- och OneDrive-dokument medan de arbetar i möten, chatt eller uppföljningsuppgifter, vilket minskar behovet av att manuellt söka i olika system. **Påskynda granskning och förståelse av dokument**\ AI Companion kan sammanfatta långa eller komplexa dokument som lagras i Microsoft 365 och hjälpa användare att snabbt förstå huvudpunkterna utan att lämna Zoom. **Support organisationsspecifika AI-arbetsflöden**\ Med Custom AI Companion kan organisationer anpassa hur AI interagerar med Microsoft 365-innehåll, så att AI-beteendet överensstämmer med interna processer, terminologi och godkända kunskapskällor. **Upprätthåll styrning samtidigt som AI-funktionerna utökas**\ Genom att behålla Microsoft 365 som systemet för att spela in och dynamiskt verkställa behörigheter kan organisationer aktivera AI-assisterade arbetsflöden utan att lätta på befintliga säkerhets- eller efterlevnadskontroller. ## **Säkerhet** ### enkel inloggning med Microsoft Entra ID **Primär yta:** Zoom enkel inloggning (SSO) med Microsoft Entra ID gör det möjligt för användare att autentisera till Zoom med sin Microsoft-hanterade identitet. I den här modellen fungerar Entra ID som identitetsleverantör medan Zoom fungerar som tjänsteleverantör, vilket gör det möjligt för organisationer att tillämpa centraliserade autentiseringskontroller och konsekventa inloggningspolicyer över Zoom och Microsoft 365. Användare logga in med samma autentiseringsuppgifter som de använder för andra Microsoft-tjänster, vilket minskar behovet av separat identitetshantering inom Zoom. SSO kombineras ofta med SCIM-baserad provisionering för att automatisera livscykelhantering för användare. Med SCIM kan användarkonton skapas, uppdateras eller avaktiveras i Zoom baserat på ändringar i Entra ID, utan att förlita sig på inloggningar som initieras av användaren. Detta gör att identitets- och Access-styrning för Zoom kan följa samma policyer, tidslinjer och kontroller som används för resten av Microsoft-ekosystemet, vilket bidrar till att säkerställa att Access beviljas och återkallas förutsägbart och i stor skala. För mer information om hur du konfigurerar enkel inloggning med Zoom, se [Fältguide för enkel inloggning](https://library.zoom.com/admin-corner/account-and-endpoint-management/sso-field-guide). #### Användningsfall **Centralisera identitets- och Access-hantering över plattformar**\ Organisationer som använder Microsoft Entra ID som sin auktoritativa identitetsplattform kan utöka samma autentiserings- och Access-policyer till Zoom. Detta skapar en enhetlig identitetsmodell över samarbetsverktyg, förenklar säkerhetshanteringen och minskar behovet av separata lagringsplatser för autentiseringsuppgifter. **Automatisera användarprovisionering och avprovisionering**\ Genom att kombinera Entra ID SSO med SCIM-provisionering kan organisationer automatisera Zoom:s livscykelhändelser för användare som en del av standard identitetsarbetsflöden. Användare får Access när de läggs till i Entra ID och förlorar Access snabbt när de lämnar eller ändrar roller, vilket minskar manuellt administrativt arbete och begränsar risken för övergivna konton. **Förbättra säkerhetsläget utan att öka friktionen för användare**\ SSO minskar lösenordsspridningen och minimerar behovet för användare att hantera ytterligare inloggningsuppgifter, samtidigt som organisationer fortfarande kan genomdriva starka autentiseringsprinciper som villkorsstyrd Access och multifaktorautentisering via Entra ID. Detta förbättrar säkerheten och spårbarheten utan att införa ytterligare inloggningssteg för slutanvändare. **Hantering av funktioner**\ Organisationer kan använda SAML-svarsmappningar eller SCIM-attributkonfigurationer i Microsoft Entra ID för att styra vilka Zoom-produkter och funktioner användare kan komma åt baserat på identitetsattribut som roll, avdelning eller gruppmedlemskap. När användare autentiserar eller tilldelas i Zoom kan dessa mappningar automatiskt tilldela eller ta bort åtkomst till specifika Zoom-tjänster — till exempel Möten, Telefon eller kontaktcenter — utan manuell inblandning. Detta gör att funktionernas åtkomst kan följa ändringar i identitetspolicyn i Entra ID, vilket hjälper till att säkerställa att användare får lämpliga Zoom-funktioner när deras roller ändra och att åtkomsten justeras konsekvent och förutsägbart i hela organisationen. ### Microsoft Purview efterlevnadshanterare för Zoom **Primär yta:** Microsoft Efterlevnadshanteraren Zoom-anslutningsprogrammet för Microsoft Purview Efterlevnadshanteraren gör det möjligt för organisationer att inkludera Zoom som en bedömd tjänst inom Microsofts ramverk för efterlevnad och riskhantering. Istället för att ändra hur Zoom används från dag till dag möjliggör denna integrering för efterlevnadsteam att utvärdera Zooms konfiguration och operativa lägesstatus tillsammans med Microsoft-tjänster och andra tredjepartsplattformar från en enda kontrollpanel för efterlevnad. I den här modellen fungerar Microsoft Purview Compliance Manager som det centrala bedömnings- och rapporteringsskiktet, medan Zoom förblir den samarbetsplattform som utvärderas. Genom att ansluter Zoom till Compliance Manager kan organisationer följa hur Zoom anpassar sig efter regulatoriska krav, interna kontroller och efterlevnad-standarder, utan att enbart förlita sig på manuell insamling av underlag eller separata revisionsprocesser. Ur ett tekniskt perspektiv använder integreringar en server-till-server OAuth-anslutning mellan Microsoft Purview och Zoom. När den har konfigurerats kan efterlevnad Manager hämta relevant Zoom-konfigurations- och signaldata via Zoom-API:er och mappa den informationen till efterlevnad-bedömningar. Detta gör det möjligt för Zoom att behandlas som en tjänst inom omfattningen för löpande efterlevnad-övervakning, riskpoängsättning och spårning av åtgärder inom Purview. Se Microsofts webbplats för mer information om [efterlevnad Manager för Zoom](https://learn.microsoft.com/en-us/purview/compliance-manager-connectors-zoom). #### Funktioner Inkludera Zoom som en tjänst som stöds i Microsoft Purview efterlevnad Manager.\ Automatiserad hämtning av Zoom-konfiguration och efterlevnad-signaler via server-till-server OAuth.\ Mappning av Zoom-data till efterlevnad-kontroller och regulatoriska bedömningar.\ Centraliserad synlighet för Zooms efterlevnad-status tillsammans med Microsoft och tredjepartstjänster.\ Löpande uppdateringar av efterlevnad-poäng baserat på Zoom-konfiguration och kontrollstatus.\ Minskning av manuell insamling av bevis för Zoom-relaterade revisioner och bedömningar. #### Användningsfall **Centralisera efterlevnad-översikt över samarbetsplattformar**\ efterlevnad-team kan bedöma Zoom med samma verktyg och arbetsflöden som de redan använder för Microsoft 365 och andra integrerade tjänster, vilket minskar fragmentering i efterlevnad-rapporteringen. **Support revision och regulatorisk beredskap**\ Genom att införliva Zoom i efterlevnad Manager-bedömningar kan organisationer lättare visa kontrolltäckning och efterlevnad-status under revisioner utan att sammanställa separata Zoom-specifika rapporter. **Spåra och hantera efterlevnad-risk över tid**\ efterlevnad Manager kan lyfta fram luckor eller rekommenderade åtgärder relaterade till Zoom-konfigurationer, vilket hjälper organisationer att prioritera åtgärder och övervaka framsteg när krav eller miljöer ändra. **Minska manuella efterlevnadsinsatser**\ Automatiserad insamling av signaler från Zoom minimerar behovet av manuella kontroller och kalkylblad, vilket gör att efterlevnadsteamen kan fokusera på åtgärdande och styrning i stället för datainsamling. ### Microsoft Authenticator för multifaktorautentisering **Primär yta:** Microsoft Authenticator Zoom stöder multifaktorautentisering med hjälp av Microsoft Authenticator-appen oberoende av Microsoft Entra ID och enkel inloggning (SSO). I den här konfigurationen tillämpas MFA direkt vid Zoom-inloggning och kräver att användarna slutför ett ytterligare verifieringssteg—till exempel att ange en tidsbaserad kod som genereras av Microsoft Authenticator-appen på deras mobila enhet—varje gång de autentiserar sig till Zoom. Detta tillvägagångssätt används ofta av organisationer som inte använder SSO, men som ändå vill stärka kontosäkerheten utöver autentisering med användarnamn och lösenord. MFA konfigureras på Zoom-kontonivå och gäller konsekvent över Zoom-klienter, vilket bidrar till att säkerställa att alla användare måste verifiera sin identitet med Authenticator-appen varje gång de loggar in. **Obs**: Multifaktorautentisering kan användas med enkel inloggning om den konfigureras i din identitetsleverantör. Funktionen som beskrivs i det här avsnittet är dock avsedd för multifaktorautentisering **utan** enkel inloggning. Se Zooms supportcenter för mer information om [aktiverar multifaktorautentisering](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066054). #### Användningsfall **Tvinga MFA utan att implementera SSO**\ Organisationer som inte är redo att driftsätta Entra ID-baserad SSO kan fortfarande kräva stark, app-baserad multifaktorautentisering för Zoom. Detta ger en omedelbar säkerhetsförbättring utan att ändra befintliga identitets- eller autentiseringsarkitekturer. **Standardisera på Microsoft Authenticator i alla applikationer**\ Team som redan använder Microsoft Authenticator för andra tjänster kan utöka användningen till Zoom, vilket ger användare en välbekant verifieringsmetod samtidigt som ytterligare MFA-appar eller token undviks. **Förbättra kontosäkerheten för distribuerade eller externa användare**\ För miljöer med entreprenörer, externa samarbetspartner eller distribuerade team hjälper det att tillämpa MFA direkt i Zoom för att säkerställa ett konsekvent skydd oavsett var eller hur användare autentiserar sig. **Uppfyll grundläggande krav på säkerhet och efterlevnad**\ MFA som alltid är aktiverad hjälper till att uppfylla vanliga säkerhetsförväntningar för att skydda användarkonton, särskilt i miljöer där centraliserad identitetsstyrning inte finns på plats men där starkare autentiseringskontroller krävs. ### Zoom för Intune **Primär yta:** Zoom Workplace app för iOS och Android Zoom för Intune gör det möjligt för Zoom att fungera i Microsoft Intune-hanterade mobila miljöer, vilket gör att organisationer kan tillämpa hantering av mobilapplikationer (MAM) och hantering av mobila enheter (MDM) på Zoom på iOS- och Android-enheter. Denna integreringar gör att Zoom kan ingå i samma ramverk för mobil styrning som används för Microsoft 365-applikationer, vilket hjälper till att säkerställa att företagsdata för samarbete förblir skyddade på mobila ändpunkter. I den här modellen autentiserar användare sig med hjälp av identitetsflöden som hanteras av Microsoft, och Intune tillämpar policyer på applikations- och enhetsnivå i Zoom. Dessa policyer kan begränsa åtgärder som att kopiera eller spara data utanför hanterade applikationer, överföra innehåll till ohanterade appar eller få åtkomst till Zoom från enheter som inte uppfyller efterlevnadskraven. I stället för att införa nya Zoom-specifika kontroller gör detta tillvägagångssätt att Zoom kan fungera som en styrd företagsapplikation inom en Intune-hanterad strategi för ändpunkter. Se Zooms supportcenter för mer information om hur du konfigurerar Zoom för Intune på [iOS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064102\&DeviceId=bb815bd9-9fc2-43c5-8323-028b2011295a\&SessionId=1770409067895&_ics=1770412802461\&irclickid=~485VKHJGCJIDEHBFHIyFwmnj-~bc65WSLOIGHxynlc64ZVNGEAxn&_gl=1*5it33y*_gcl_au*MjA2OTE5MzAyMi4xNzcwMTYyNjA1*_ga*MTA3NTUwMDgwNS4xNzYyMjEwNTAw*_ga_L8TBF28DDX*czE3NzA0MTI4MDIkbzEzMSRnMCR0MTc3MDQxMjgwMiRqNjAkbDAkaDA.) och [Android](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064790\&DeviceId=bb815bd9-9fc2-43c5-8323-028b2011295a\&SessionId=1770409067895&_ics=1770412802461\&irclickid=~485VKHJGCJIDEHBFHIyFwmnj-~bc65WSLOIGHxynlc64ZVNGEAxn&_gl=1*5it33y*_gcl_au*MjA2OTE5MzAyMi4xNzcwMTYyNjA1*_ga*MTA3NTUwMDgwNS4xNzYyMjEwNTAw*_ga_L8TBF28DDX*czE3NzA0MTI4MDIkbzEzMSRnMCR0MTc3MDQxMjgwMiRqNjAkbDAkaDA.). Se även [Fältguide för Zoom för Intune](https://library.zoom.com/admin-corner/account-and-endpoint-management/zoom-for-intune-field-guide) för vägledning om heltäckande driftsättning. #### Funktioner En lista över nyckelfunktioner som är tillgängliga med Zoom för Intune-appen omfattar bland annat: * Förhindra kopiering och inklistring från Zoom till ohanterade applikationer. * Begränsa dataöverföring mellan Zoom och ohanterade appar. * Blockera att Zoom-innehåll sparas på ohanterade lagringsplatser. * Kontrollera mål för öppna i och spara som från Zoom. * Tillämpa policyer för hantering av mobilapplikationer (MAM) utan registrering av enhet. * Tillämpa policyer för hantering av mobila enheter (MDM) på hanterade enheter. * Kräv Intune app-skyddspolicyer för inloggning i Zoom. * Isolera Zoom applikationsdata i en Intune-hanterad container. * Radera Zoom applikationsdata utan att påverka personuppgifter. * Hantera Zooms mobilpolicyer centralt via Microsoft Intune. #### Användningsfall **Säkra användning av Zoom på BYOD och mobila enheter**\ Organisationer kan tillåta att Zoom används på personliga enheter eller enheter för blandad användning samtidigt som Intune app-skyddspolicyer tillämpas för att skydda företagsdata. Detta möjliggör mobilt samarbete utan att kräva fullständig registrering av enheter. **Tillämpa efterlevnad för enhet och app före Access**\ Intune-policyer kan användas för att kräva enhetsefterlevnad eller specifika säkerhetsvillkor innan användare tillåts få åtkomst till Zoom, vilket hjälper organisationer att konsekvent upprätthålla mobila säkerhetsstandarder. **Minska dataläckage i mobila arbetsflöden**\ Genom att tillämpa samma Intune-kontroller som används för Microsoft-appar på Zoom kan organisationer begränsa datadelning mellan hanterade och ohanterade applikationer, vilket minskar risken för oavsiktlig eller obehörig exponering av data på mobila enheter. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/adminhorna/third-party-integrations/zoom-and-microsoft-working-across-platforms.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.