Zoom Phone för Microsoft Teams
Detta avsnitt ger en översikt över Zoom Phone’s tjänst för direkt dirigering för Microsoft Teams-klienten.
Zoom Phone för Microsoft Teams tillhandahåller Zoom Phone's PSTN-tjänster direkt i Teams-klientens gränssnitt
Zoom Phone för Microsoft Teams kopplar samman Zoom Phone’s telefoni-tjänster med ditt Microsoft Teams-telefonsystem som en underliggande leverantör av publika telefonnätet (PSTN). Med den här tjänsten kan användare fortsätta att använda Microsoft Teams-klienten för sina dagliga uppgifter med befintliga arbetsflöden; men när en användare gör eller tar emot ett telefonsamtal dirigeras alla samtal genom Zoom Phone’s telefoni-infrastruktur i backend.
I detta scenario behåller användare en konsekvent Teams-klientupplevelse, där deras arbetsflöden och gränssnitt är oförändrade, men telefonmedia och signalering transporteras från Teams-klienten till Zoom Phone’s infrastruktur för samtalshantering och leverans, vanligtvis utan att de märker det.
Zoom Phone för Microsoft Teams är inte samma som Zooms integreringar i appen för Microsoft Teams
Zoom Phone för Microsoft Teams är inte samma som Zooms integreringar i appen för Microsoft Teams, diskuterats tidigare i detta dokument. Medan Zooms integrering i appen för Microsoft Teams införlivar olika delar av Zoom Meetings, Zoom Phone och Zoom Whiteboard i klienten genom ett applikationsgränssnitt, är Zoom Phone för Microsoft Teams en dirigering som en tjänst .
Zoom Phone för Microsoft Teams stöder en mängd olika konfigurationer för hybriddistribution för olika scenarier
Genom att införliva Zoom Phone i Teams-klienten hjälper det företag att tillhandahålla olika hybrida tjänstekonfigurationer för olika scenarier och användararbetsflöden. Med denna integrering kan ett företag till exempel tillhandahålla användare för Zoom Phone antingen vid behov eller på heltid, eller baserat på operativa behov, som visas i följande exempel:
Exempel
Ett tillverkningsföretag använder Microsoft Teams som sitt primära verktyg för intern samverkan, men föredrar Zoom Phones funktioner för att hantera samtalsköer, telefoner i gemensamt utrymme, personsökning och delade linjer för sina kundinriktade team.
Med Zoom Phone för Microsoft Teams kan företaget fortsätta använda Teams-klienten som den primära samarbetsplattformen för interna användare, samtidigt som kundinriktade användare tillhandahålls för Zoom Phone vid behov. I detta scenario kan de kundinriktade teamen fortsätta dra nytta av Zoom Phones hantering av samtalsköer och integrerade telefoniarbetsflöden, samtidigt som de ger en enhetlig klient- och hårdvaruupplevelse mellan alla användare inom företaget.
Zoom Phone för Microsoft Teams kan fungera som en primär telefontjänsteleverantör, eller reserveras för scenarier för verksamhetskontinuitet och katastrofåterställning
Med Zoom Phone för Microsoft Teams har kunder flexibilitet när det gäller sin primära telefontjänsteleverantör. Kunder kan använda Zoom Phone för sina dagliga affärsbehov, eller behålla användningen av tjänsten för scenarier för verksamhetskontinuitet och katastrofåterställning om deras primära telefontjänsteleverantör går ner. Med ett enkelt och lättadministrerat gränssnitt i Zoom-webbportal kan användare vara bytte över till Zoom Phone-samtal inom några minuter om integreringen är förkonfigurerad.
Exempel
Ett säkerhetsföretag använder Microsoft Teams-klienten för möten, chatt och telefoni, men kräver 99,9 % upptid för telefoni som en del av sina partneravtal. För att uppnå detta använder företaget Zoom Phone som en sekundär telefoni-leverantör för affärskontinuitet och katastrofåterställning. Om säkerhetsföretaget upplever en tjänstepåverkande händelse med sin primära telefonitjänst kan de växla över till Zoom Phone tills normala verksamheten återupptas.
sms stöds inte nativt av Zoom Phone i Teams-klienten
Zoom Phone för Microsoft Teams stöder för närvarande inte inbyggd funktionalitet för kortmeddelandetjänst (sms) i Teams-klienten. Kunder som behöver sms-funktionalitet uppmuntras att komplettera denna tjänst med Zooms integreringar i appen för Microsoft Teams för stöd för sms.
Zoom Phone för Microsoft Teams kräver inga ytterligare insticksprogram, tillägg eller nätverkskonfigurationer
När ett konto har tilldelats för tjänsten kan behöriga administratörer konfigurera integreringen med hjälp av Zooms och Microsoft Teams adminportaler. Denna process är beskriven i Zooms supportcenter; administratörer bör dock vara medvetna om att denna process inte kräver installation av några ytterligare insticksprogram eller tillägg på användarnas datorer, och inte heller kräver komplexa dirigeringskonfigurationer för nätverket eller manuell SIP-trunking. I stället kan denna process helt konfigureras via webben med de medföljande instruktionerna, vilket hjälper till att förenkla konfigureringsprocessen.
Kunder måste ha en Microsoft telefonsystemlicens och en licens från Zoom för att använda denna tjänst
Zoom Phone för Microsoft Teams kräver att Kunder har två distinkta licenser: en Microsoft-licens för telefonsystem och en Zoom Phone for Microsoft Teams-licens. Kunder utan någon av dessa licenser kan inte använda tjänsten.
funktioner Support
Zoom Phone for Microsoft Teams kan använda funktioner från både Zoom Phone och Microsoft Teams telefonsystem. Följande två avsnitt beskriver funktionssupport och tillgänglighet mellan de två tjänsterna.
Microsoft Teams-funktioner som stöds med Zoom Phone
Följande listor innehåller Microsoft Teams funktioner som är kompatibla med Zoom Phones tjänst för direkt dirigering.
Stödda funktioner
Inkommande/utgående samtal till PSTN
Internationella samtal
Molnbaserad röstbrevlåda
Enheter tilldelade användare
Samtalsvidarekoppling
Samtidig ringsignal
Hämtning av gruppsamtal
Vidarekoppla till grupp
Överföringar (direkt, konsultativ, röstbrevlåda)
Parkera/hämta samtal
Enhetsbyte
Särskilda ringsignalsvarningar
Läge med delade linjer/delegering
Microsoft Teams-samtalsköer
Microsoft Teams automatisk receptionist
Upptagen på upptagen
Parkera/återuppta samtal
Live-transkriptioner
Ad hoc-konferenser
Ad hoc-inspelning
Nödvändiga tjänster (USA/Kanada – nomadisk)
Nödvändiga tjänster (övriga världen)
Mobilitetspolicyer
Samtalshantering för helgdagar
Zoom till Microsoft-samtal
Microsoft till Zoom-samtal
Samtalsblockering
Uppringar-ID (begränsat)
Telefoner för gemensamt utrymme
Ej stödda funktioner
Hantering av ej tilldelat nummer
Zoom Phone-funktioner som stöds med Microsoft Teams
Följande lista innehåller Zoom Phone funktioner som stöds för Microsoft Teams-användare.
Stödda funktioner
Automatisk samtalsinspelning
Zoom automatisk receptionist
Zoom samtalsköer
Anknytninguppringning från Zoom till Teams
AI-sammanfattning och nästa steg
Samtalsöverföring
SMS/MMS (kräver Zooms Teams-integreringar)
Säkring mot skräppostsamtal
Blockeringslista för inkommande
Prioritering av röstbrevlåda
Länder/territorier som stöds
Följande länder/territorier är berättigade till Zoom Phone för Microsoft Teams:
Nordamerika
Kanada
USA
Puerto Rico
Latinamerika
Argentina
Brasilien
Chile
Colombia
Costa Rica
Ecuador
Mexiko
Panama
Peru
Asien och Stillahavsregionen
Australien
Hongkong SAR
Nya Zeeland
Singapore
EMEA
Österrike
Belgien
Kroatien
Tjeckien
Danmark
Estland
Finland
Frankrike
Tyskland
Grekland
Ungern
Irland
Israel
Italien
Litauen
Luxemburg
Nederländerna
Norge
Polen
Portugal
Rumänien
Slovakien
Slovenien
Sydafrika
Spanien
Sverige
Schweiz
Storbritannien
Zoom Phone för Microsoft Teams visar användarens närvarostatus genom hela integreringar
Att hantera både Zoom och Microsoft Teams kan vara utmanande: kollegor kan se dig som tillgänglig i Teams medan du faktiskt är i ett Zoom-möte, eller tvärtom. Dubbelriktad synkronisering av närvarostatus löser detta genom att hålla din status synkroniserad mellan båda plattformarna.
Synkronisering av närvarostatus fungerar genom att ansluter ditt Microsoft konto till Zoom via autentisering
När du ansluter ditt Microsoft konto till Zoom via webbportalen flödar din närvarostatus åt båda håll. När du är i ett Zoom-möte uppdateras din status i Microsoft Teams automatiskt till "I ett samtal." När du ställer in dig på "Stör ej" i Teams återspeglas den statusen även i Zoom. Den här synkroniseringen sträcker sig bortom bara Teams — dina närvarouppdateringar gäller även i Microsoft 365-appar som Outlook och SharePoint.
Genom att auktorisera integreringar via Zooms webbportal med ditt Microsoft konto skapar du en direkt anslutning mellan de två plattformarna. Därifrån sker anslutningen automatiskt.
Närvarosynkronisering kräver att admin aktiverar det och version 6.1.5 eller högre
Din organisation behöver aktivera denna funktioner på admin-nivå. Du behöver också ett konto för Pro, Business, Enterprise, Zoom Phone eller Zoom kontaktcenter, plus ett Microsoft-konto för att ansluta. Funktionen fungerar i Zooms skrivbordsappar (Windows, macOS, Linux), mobilappar (iOS, Android), Zoom Web App, personliga Zoom Rooms och Zoom Phone Appliances — alla kör version 6.1.5 eller högre.
Kontaktens närvaro visas i flikarna Samtalshistorik, Röstbrevlåda, Linjer och Kontakter i Zoom-fliken
Med Zoom Phone för Microsoft Teams visas din kontakts Microsoft Teams-närvaro i flikarna Samtalshistorik, Röstbrevlåda, Linjer och Kontakter. Du kommer också att se närvaro i din Snabbval-flik. Din kontakts Zoom närvaro kommer också att återspeglas i Microsoft Teams. Detta ger dig insyn i realtid i om någon är tillgänglig innan du ringer dem.
Zoom och Microsoft Teams översätter närvarostatusar till deras närmaste motsvarigheter
De två plattformarna använder inte identiska statusetiketter, så Zoom översätter mellan dem. Systemet mappar intelligent statusar till deras närmaste motsvarigheter, vilket hjälper till att säkerställa att din tillgänglighet kommuniceras korrekt oavsett vilken plattform dina kollegor använder.
I ett samtal
I ett samtal
I ett Zoom-möte
I ett samtal
Presenterar
Presenterar
tillgänglig
tillgänglig
I ett kalenderevenemang
upptagen
Stör ej
Stör ej
upptagen
upptagen
Borta
Borta
Zoom Phone för Microsoft Teams använder Microsoft Graph för behörigheter för närvaro
Det här avsnittet listar de nödvändiga Microsoft Graph-behörigheterna som krävs för integreringar mellan Zoom Phone och Microsoft Teams.
Användare.Read
Tillåter användare att logga in i appen. Det gör också att appen kan läsa Basic företagsinformation om inloggade användare.
Användarautentisering och grundläggande profilåtkomst (Användar-ID, Namn, Efternamn).
användare.ReadBasic.All
Detta låter appen läsa en grundläggande uppsättning profilattribut för andra användare i din organisation på uppdrag av den inloggade användaren. Detta omfattar visningsnamn (visa), för- och efternamn, e-postadress och foto.
Organisatorisk kontaktsökning och grundläggande användarinformation (Användar-ID, Namn, Efternamn, e-post).
Chatt.Läs
Tillåter en app att läsa 1-mot-1- eller gruppchatttrådar på vägnar av den inloggade användaren.
Läs medlemmarlistor när du schemalägger samtal från chattkontexter.
Läser inte faktiska chattmeddelanden.
Kalendrar.Läsa
Tillåter appen att läsa händelser i användares kalendrar.
Kalenderintegrering och möte schemaläggningoptimering.
Kalendrar.LäsSkriv.Delad
Tillåter appen att skapa, läsa, uppdatera och ta bort händelser i alla kalendrar i den organisation som användaren har behörighet att komma åt. Detta inkluderar delegerade och delade kalendrar.
Schemalägg Zoom Meetings på delade eller delegerade kalendrar.
Contacts.Read
Tillåter appen att läsa användarens kontakter.
Kontaktsynkronisering mellan Microsoft Teams och Zoom Phone.
Användare.Read.All
Tillåter appen att läsa hela uppsättningen profilattribut, rapporter och chefer för andra användare i din organisation på uppdrag av den inloggad användare.
Läs användarens profil för grundläggande information om användaren (Namn, Efternamn, e-post, Språk och region, Telefon Nummer).
Sök användarens telefonnummer för att ringa ett samtal.
Presence.Read.All
Tillåter appen att läsa närvaroinformation om alla användare i katalogen på uppdrag av den inloggad användare. Närvaroinformation inkluderar aktivitet, tillgänglighet, statusnotering, meddelande om frånvaro i kalender, tidszon och plats.
Hämta närvaron för en Microsoft-kontakt.
Place.Read.All
Gör att appen kan läsa företagets platser (konferensrum och rumslister) för kalenderhändelser och andra program, på uppdrag av den inloggad användare.
Används för att hämta rumsdata för schemalagda möten. Om rumsdatan överstiger 200 måste du auktorisera omfånget Place för att hämta alla rum. Detta är en Microsoft-begränsning.
Chattmeddelande.Skicka
Gör det möjligt för en app att skicka en-till-en- och gruppchattmeddelanden i Microsoft Teams på uppdrag av den inloggade användaren.
För CMC (Kontinuerlig mötechatt) funktioner: BI-Sync Zoom möte chatt och Microsoft Teams grupp chatt. synkronisera Zoom möte chattmeddelande till Teams.
ChatMember.ReadWrite
Lägg till och ta bort medlemmar från chattar, på uppdrag av den inloggade användaren.
För CMC funktioner: BI-Synkronisera Zoom möte chatt och Microsoft Teams grupp chatt. Synkronisera Zoom möte chatt medlemmar ändra evenemang till Teams.
chatt.HanteraBorttagning.Alla
Tillåter appen att radera och återställa raderade chattar för den inloggade användarens räkning.
För CMC funktioner: BI-Sync Zoom möte chatt och Microsoft Teams grupp chatt. synkronisera Zoom möte meddelande ta bort evenemang till Teams.
TeamsAppInstallation.ReadWriteSelfForChat
Tillåter en Microsoft Teams-app att läsa, installera, uppgradera och avinstallera sig själv i chattar som inloggad användare kan komma åt.
För CMC funktioner: BI-synkronisera Zoom möte chatt och Microsoft Teams grupp chatt. Installera Zoom app till Teams CMC chatt och synkronisera Teams CMC chattmeddelande till Zoom möte chatt.
TeamsAppInstallation.ReadWriteForChat
Tillåter appen att läsa, installera, uppgradera och avinstallera Microsoft Teams-appar i chattar som den inloggad användare kan komma åt. Ger inte möjlighet att läsa applikationsspecifika inställningar.
För CMC-funktioner: BI-synkronisera Zoom-möteschatt och Microsoft Teams-gruppchatt.
Om Zoom möte chatt medlemmar inte har loggat in i Zoom app i Teams, kommer vi att använda en bot för att synkronisera medlemmarnas Zoom möte meddelande till Teams.
Chatt.ReadWrite
Tillåter en app att läsa och skriva trådar i 1 mot 1- eller gruppchattar, på uppdrag av den inloggade användaren.
För CMC-funktioner: BI-synkronisera Zoom-möteschatt och Microsoft Teams-gruppchatt.
\
Krav för synkronisering av närvaro
Det här avsnittet beskriver de specifika behörigheter som krävs för bi-riktad närvarosynkronisering för Zoom Phone och Microsoft Teams, och varför den Presence.Read.All är otillräcklig. De centrala behörigheterna handlar specifikt om närvaro, medan stödjande behörigheter ger viktiga detaljer som knyter an till närvaro, till exempel matchning av användaridentitet och telefonnummer. Utan de დამატliga närvarobehörigheterna kan man inte synkronisera i båda riktningarna, och närvaron i Microsoft Teams kommer inte att uppdateras.
Kärnbehörigheter:
Presence.Read.All - Läser Microsofts närvarostatus för synkronisering med Zoom Phone
Presence.ReadWrite - Uppdaterar Microsoft Teams närvaro baserat på Zoom-aktivitet (bi-riktad synkronisering)
Stödjande behörigheter:
användare.ReadBasic.All - Korrelerar närvarodata med användaridentiteter mellan system
Användare.Read.All - Säkerställer omfattande användarmatchning och korrelation av telefonnummer
Tekniska implementeringsnoteringar
Microsoft Graph-resurser för närvaro:
GET-behörigheter - Presence.Read.All möjliggör optimerad batchhämtning av närvarostatus via Microsoft Graph GET-operationer
SET-behörigheter - Presence.ReadWrite möjliggör uppdatering av närvarostatus i Microsoft Teams via Microsoft Graph SET-operationer
För detaljerade tekniska specifikationer, se Microsoft Learn-artikel om närvaroresurstyp, specifikt HÄMTA och ANGE behörigheter.
Begränsningar för behörighetsomfattning:
Presence synkronisera-behörigheter är isolerade från annan Microsoft Teams-funktionalitet
Kalender, chatt och mötebehörigheter fungerar oberoende
Varje behörighet används endast för sitt angivna syfte
Säkerhet och efterlevnad
Principer för dataåtkomst:
Minsta befogenhet - Varje behörighet begärs endast när den krävs för specifik funktionalitet
Syftesbegränsning - Behörigheterna används endast för de angivna ändamålen för Zoom-integreringar
Användares samtycke - Alla behörigheter kräver uttryckligt administrativt samtycke under konfigurationen, om inte kunden tillåter samtycke baserat på användare (mer information finns i Microsofts artikel om applikationssamtycke)
Dataminimering - Ingen användning av behörigheter över funktionsgränserna utöver det angivna omfånget
Senast uppdaterad
Var detta till hjälp?