Integrera Zoom-plattformen med Microsoft Teams

Här är tre sätt som Zoom samexisterar med Microsoft: en Teams-integrering i appen, Zoom Assistant och Zoom Phone för Microsoft Teams

Var och en av dessa alternativ sammanfattas kort nedan, med utförliga beskrivningar längre fram i dokumentet.

Med Zooms integrering i appen för Microsoft Teams kan användare enkelt komma åt funktionerna i Zoom Meetings, Zoom Phone och Zoom Whiteboard direkt i Teams-klienten

Zooms integrering i appen för Microsoft Teams ger dig enkel åtkomst till kärnfunktioner för Zoom Meetings, Zoom Phone och Zoom Whiteboard i Teams-klienten. Med lättåtkomliga menyer och gränssnitt som kompletterar befintliga arbetsflöden — som framgår av följande bild — kan du utföra många uppgifter i Teams-klienten, med begränsat beroende av Zoom-skrivbordsklient.

Kärnfunktioner i Zooms integrering för Microsoft Teams inkluderar:

Zoom Meetings Gå med i Zoom Meetings* Se kommande Zoom-möten Starta spontana möten* Schemalägg ett Zoom-möte Schemalägg ett möte till en chatt eller kanal Zoom Whiteboard Skapa ny whiteboard Dela befintlig whiteboard *Kräver Zoom-klient	Zoom Phone Ring och ta emot samtal* Visa samtalshistorik Skicka och ta emot sms Spela in samtal Kom åt inspelade samtal och transkriptioner Parkera samtal Kom åt röstbrevlåda Läs röstbrevlåde-transkription Visa delade linjer

För mer information, se avsnittet som är särskilt avsett för Teams-integreringen.

Zoom Assistant är, även om det inte är en integrering, en kompakt skrivbordswidget som ger användare enkel åtkomst till Zoom Phones kärnfunktioner var som helst på en dator

Zoom Assistant är en lättviktig widget — inte en integrering — som körs på en användares skrivbord som ett tillägg till Zoom-klienten för skrivbordet. Med ett dockningsbart gränssnitt förblir Zoom Assistant dolt när det inte används, och fälls ut när du för muspekaren över det, eller när det finns ett aktivt samtal. Denna kompakta design ger användarna fullt utnyttjande av skrivbordsutrymmet under arbetet, vilket gör att de kan minimera skrivbordsklienten när den inte används.

Med detta alltid tillgängliga verktyg kan användare förenkla sina arbetsflöden och processer i kombination med i stort sett vilken annan applikation som helst, vilket ger flexibilitet och enkel användning. Kärnfunktionerna i Zoom Assistant inkluderar:

Zoom Phone Ring ett samtal Ta emot ett samtal Knappsats Kontaktuppslag Snabbuppringning Spela in ett samtal Parkera samtal Vidarekoppla samtal Slå samman samtal Stäng av mikrofonen för dig själv Öppna samtalshistorik* Öppna röstbrevlåda* *Öppnar Zoom-klient när den används	Zoom Phone med Power Pack Synlighet för samtalskö Öppna chatt för samtalskö* Synlighet för läge med delade linjer Synlighet för grupp med delade linjer Gruppsamtalsupptagning Anslut till/från samtalskö Kontaktlista Starta möte från kontaktkort* Starta chatt från kontaktkort* Starta telefonsamtal från kontaktkort* Skicka sms från kontaktkort*

För mer information, se det fullständiga avsnittet som är dedikerat till Zoom Assistant.

Zoom Phone för Microsoft Teams integrerar Zoom Phone direkt i Microsoft Teams-klienten som en underliggande PSTN-operatör

Zoom Phone för Microsoft Teams är en dirigering som tjänst (DRaaS)-erbjudande som ger företag ett strategiskt samarbetsalternativ genom att sömlöst integrera Zoom Phone:s PSTN-tjänster direkt i Teams-klienten. Med denna tjänst fungerar Zoom Phone som en underliggande PSTN-tjänsteleverantör nativt i Teams-klienten, vilket gör det möjligt för användare att ringa och ta emot samtal via Teams-gränssnittet samtidigt som de utnyttjar Zoom Phone:s telefoniinfrastruktur.

Denna tjänst ger företag flexibilitet att inte bara effektivisera kommunikationsarbetsflöden inom en gemensam applikation, utan dessutom ett alternativ för affärskontinuitet och katastrofåterställning. Genom att erbjuda Zoom Phone:s telefontjänster nativt i appen, utan en kompletterande applikation eller integrering, kan användare använda ett gemensamt arbetsflöde oavsett om Zoom Phone används som en primär tjänsteleverantör eller som sekundär leverantör för katastrofåterställningsscenarier.

För mer information, se det fullständiga avsnittet som är dedikerat till Zoom Phone för Microsoft Teams.

När det är aktiverat ansluter Zoom AI Companion till Microsoft Teams-möten som en synlig deltagare för transkription och sammanfattningar

När det är aktiverat kan licenserade användare bjuda in Zoom AI Companion att gå med i sina Microsoft Teams-möten. AI Companion visas som en deltagare, transkriberar sessionen och tillhandahåller en mötessammanfattning efter mötet. Användare kan bjuda in AI Companion till schemalagda Teams-möten via fliken Kalender i Zoom Workplace-skrivbordsappen genom att växla alternativet Bjud in AI Companion. De kan tillämpa detta på enskilda möten eller alla instanser av återkommande möten. Växeln fungerar också under aktivt möte, och AI Companion kommer omedelbart att lämna om det inaktiveras.

Mötesammanfattningar finns i kalenderfliken i Zoom Workplace-skrivbordsappen, medan transkriptioner är tillgängliga i avsnittet Inspelningar & transkriptioner i Zoom-webbportalen. När AI Companion går med i ett Microsoft Teams-möte visar dess videoruta Zooms varumärkesanpassning, en AI Companion-indikator, ägarens namn och en Transkriberar status så att deltagare tydligt informeras. Administratörer kan också aktivera e-postaviseringar före mötet som skickas ungefär 10 minuter innan mötet শুরুas till antingen alla inbjudna eller bara mötesvärden, så att de vet att AI Companion kommer att gå med för att hjälpa till med transkription.

För mer information, besök vår supportartikel om Att använda AI Companion i möten med tredje part.

Zoom kontaktcenter integreras med Microsoft Teams för samtal, överföringar och katalogåtkomst

Administratörer kan integrera Zoom kontaktcenter med Microsoft Teams för att möjliggöra smidig kommunikation mellan de två plattformarna. Denna integrering stöder dubbelriktade samtal, så att agenter kan ringa utgående samtal till Microsoft Teams-användare, ta emot inkommande samtal från dem, överföra ärenden mellan ZCC och Teams och till och med initiera konferenssamtal med Microsoft Teams-användare. Integreringen synkroniserar också Microsoft Teams Närvaro och Katalog data, vilket innebär att ZCC-agenter kan kontrollera Teams-användares tillgänglighet innan de kontaktar dem eller lägger till dem i ett samtal.

Att konfigurera integreringar innebär först några steg i Microsoft Entra. Administratörer behöver skapa appregistreringar och hämta Applikation (klient) ID, Katalog-ID (klient), och klienthemlighet, sedan tilldela de nödvändiga API-behörigheterna inklusive Användare.ReadWrite.All, Domain.ReadWrite.All, och organisation.Read.All från Microsoft Graph, plus applikation_access från Teams Tenant Admin API.

Administratörer behöver ge administratörssamtycke och tilldela appen till Global administratör rollen. Sedan går administratören vidare till Zoom-webbportal för att aktivera integreringar för Microsoft Teams-katalogen under Kontohantering genom att ange Tenant ID, Applikationsklient-ID, och Applikationsklienthemlighet.

Därifrån aktiverar de Microsoft Teams integreringar för Zoom kontaktcenter under Hantering av kontaktcenter, där de kan aktivera Microsoft Teams kontaktsökning och avgöra om de vill synkronisera Microsoft Teams-kontakter direkt till Zoom eller hämta dem via API-anrop i realtid i stället.

När allt är konfigurerat kan agenter enkelt söka efter Microsoft Teams-kontakter (de har en Teams-ikon bredvid sig) när de ringer utgående samtal, svara på inkommande samtal från Microsoft Teams-användare som ringer ZCC-nummer, koppla samtal till Teams-användare med antingen en vidarekoppling med interaktion (som pausar samtalet medan överföringen slutförs) eller en direkt överföring (som omedelbart avslutar agentens samtal efter att överföringen har initierats), och lägga till Microsoft Teams-användare i pågående samtal för konferenssamtal med tre parter. När en interaktion avslutas kan agenter se Microsoft-relaterade kontaktuppgifter som Avdelning, Befattning, och Företagstelefon i Profil fliken.

För mer information, besök vår supportartikel om Konfigurera Zoom kontaktcenter Microsoft Teams-integreringar.