Använda Zoom-kontrollpanelen för att felsöka nätverksproblem

Kontrollpanelen i Zoom-webbportal ger kontoägare och administratörer både breda och djupgående statistikuppgifter om användningen och hälsan för de Zoom-produkter som är aktiva på deras konto. Det här avsnittet är en översikt över de tillgängliga kontrollerna, statistiken och aviseringarna som kan nås via kontrollpanelen.

När nätverksproblem uppstår kan försämrad ljud- och videokvalitet samt anslutningsfel visa sig på flera sätt

Följande symtom kan vara ett resultat av låg bandbredd eller andra nätverksproblem som kan medföra fördröjning eller dataförlust när realtidsbaserad multimediekommunikation används, inklusive Zoom-produkter.

• Ljudet låter ”robotaktigt”

• Envägsljud

• Fördröjt ljud eller video

• Samtal som bryts eller Zoom Meetings som bryts

• Fördröjda eller misslyckade anslutningar till möten och webbinarier

• Fryst video

• Dålig kvalitet på skärmdelning

Kontoägare och administratörer kan använda kontrollpanelen i Zoom-webbportal för att identifiera var ett nätverksproblem kan ha sitt ursprung och vilka användare eller Zoom-produkter som påverkas av det.

Zoom-kontrollpanelen tillhandahåller användnings- och systemhälsoinformation för att rapportera och åtgärda nätverksproblem eller tekniska problem

Kontrollpanelen visar övergripande användnings- och systemhälsoinformation för de Zoom-produkter och användare som är aktiva i ditt konto. Den låter dig också visa och analysera statistik över nätverksprestanda för möten, webbinarier, röstsamtal, användare, Zoom Rooms och Zoom-aktiverade enheter. Problem med nätverkskvalitet kan övervakas – isoleras till specifika geografiska områden, användare, möten eller samtal – och rapporter kan genereras för distribution.

Zoom-kontoägare och administratörer kan komma åt kontrollpanelen genom att navigera till Zoom-webbportal>ADMIN-menyn>kontrollpanel.

För en översikt över hur du navigerar och förstår kontrollpanelens flikar och komponenter, se vår Komma igång med att använda kontrollpanelen supportartikel.

Mätvärden för ljud- och videokvalitet som visas på kontrollpanelen mäts med genomsnittlig åsiktspoäng (MOS)

genomsnittlig åsiktspoäng (MOS) är ett mätvärde som används för att bedöma den upplevda kvaliteten på röst- och videotransmissioner; MOS-poäng kvantifierar den röst-/videokvalitet som slutanvändaren upplevde. Högre poäng indikerar bättre prestanda medan lägre poäng tyder på försämrade upplevelser.

Genom att analysera olika nätverksparametrar, såsom paketförlust, latens, jitter och codec-effektivitet, kan Zoom-admins optimera nätverksinfrastrukturen och förbättra MOS-poängen, vilket höjer röst- och videokvaliteten för deras användare.

Följande tabell korrelerar Zooms värden för genomsnittlig åsiktspoäng (MOS) med upplevd användarupplevelse:

genomsnittlig åsiktspoäng (MOS)	Nätverkskvalitet	Förväntad upplevelse
4,0 till 5,0	Bra	Tydlig mottagning av video och ljud
3,0 till 4,0	Hyfsad	Tydlig mottagning av video och ljud med periodiska kvalitetsfall
2,0 till 3,0	Dålig	Förlust av videobilder, sänkt bildfrekvens och periodisk ljudförlust
1,0 till 2,0	Dålig	Genomgående förlust av video- och ljudmottagning, låg bildfrekvens och upplösning

Vår Förstå kontrollpanelens statistik och diagram supportartikel ger ytterligare information om hur poäng för ljud- och videokvalitet beräknas i kontrollpanelen.

Kontakta Zoom Support för att få sidan Systemhälsa aktiverad på din kontrollpanel så att du kan övervaka och diagnostisera tekniska problem på ditt Zoom-konto

Zoom-kontoägare och administratörer med ett konto på Business-nivå eller högre kan skicka en begäran till Zoom Support för att aktivera fliken Systemhälsa på kontrollpanelen för att övervaka och felsöka de underliggande orsakerna till nätverksrelaterade eller andra tekniska problem som påverkar deras Zoom-produkter.

Fliken Systemhälsa visar den övergripande användningen och kvaliteten (MOS-poäng) för Zoom-produkter, inklusive möten, webbinarier, Zoom Rooms, Zoom Phone och Zoom kontaktcenter. En värmekarta tillhandahålls också som kan visa hälsostatusen för olika Zoom-produkter.

Administratörer kan sedan markera Fördjupa knappen som visas när du hovrar över varje diagram i fliken Systemhälsa för att navigera till respektive produkts sida i kontrollpanelen (t.ex. när du fördjupar dig i statistik för Zoom Meetings, kommer du att tas till Möten fliken på kontrollpanelen).

Kontrollpanelen genererar kvalitetsbedömningar och nätverksvarningar för påverkade möten, webbinarier, Zoom Phone- och kontaktcenter-samtal samt ändpunkter

Övergripande kvalitetsbedömningar och hälsoproblem anges för möten och webbinarier som listas i kontrollpanelen.

Genom att välja ett möte kan du se vilka användare eller ändpunkter som påverkades av problemet och visa nätverksstatistiken för varje ändpunkt.

Synligheten för varningar och tröskeln för att utlösa nätverksvarningar kan anpassas

Kontoinnehavare och administratörer kan aktivera möteskvalitetspoäng och nätverksvarningar i kontrollpanelen för möten och webbinarier.

Mötets kvalitetspoäng baseras på genomsnittlig åsiktspoäng (MOS), som sträcker sig från 1,0 till 5,0 för ett mötes kvalitet mellan dålig och bra. Nätverksvarningar och kvalitetspoäng för ljud, video och skärmdelning visas på kontrollpanelen för Möten och Webbinarier. Zoom använder standardvärden för nätverksvarningar.

Kontoinnehavare och administratörer kan också ange anpassade tröskelvärden som utlöser nätverksvarningar relaterade till ljud, video, skärmdelning och CPU-användning. Dessa varningar visas på kontrollpanelen.

Produktflikarna högst upp i kontrollpanel låter dig söka i och analysera hälso- och prestandastatistik för Zoom Meetings, webbinarier och andra produkter

I varje Zoom-produktflik kan administratörer söka efter specifika objekt såsom live- eller tidigare Zoom-mötes-ID:n och webbinarie-ID:n, användare, Zoom Phone-samtal eller anknytningar samt Zoom Rooms. Nätverksprestandastatistik kan sedan visas för specifika objekt.

Många av produktflikarna innehåller nätverksprestandastatistik som kan användas för felsökning av nätverksrelaterade problem

Följande flikar innehåller relevanta resurser för nätverksfelsökning för Zoom-produkter som använder realtidskommunikation med ljud och video och som kan påverkas av bandbreddsproblem.

Flikarna Meetings och Webinars

Flikarna Meetings och Webinars har båda liknande funktioner som tillåter dig att granska tidigare och pågående mötes- och webbinarieanslutningar. När du har hittat önskat möte eller webbinarium kan du markera valfri deltagares namn för att se mer ingående information om deras anslutning och aktuella sändnings-/mottagningshastigheter, inklusive bithastighet, jitter, latens och genomsnittlig/maximal paketförlust för olika delar av samtalet. Du kommer också att kunna se realtidsgrafer som visar anslutningskvaliteten för sändning/mottagning av video, ljud och delat innehåll. Om inget skickas eller tas emot vid den tidpunkten visas ingen information.

Se vår kontrollpanel för möten och webbinarier Support-artikel för mer information om tillgänglig statistik och instruktioner för att skapa rapporter.

Fliken Rooms

Fliken Rum i kontrollpanelen ger dig information om användningen och hälsotillståndet för Zoom Rooms i ditt konto. Du kan använda diagram för att följa användning och användarinförande, granska vilken typ av konfiguration ett rum har och se dess aktuella tillgänglighet för möten.

Precis som enskilda Zoom-användare går Zoom Rooms med i möten och webbinarier som deltagare, och deras nätverksprestanda kan analyseras via flikarna Möten och Webbinarier. Fliken Rum gör det också möjligt för användare att komma åt nätverksprestandan för Zoom Rooms.

Aviseringar om hälsostatus för Zoom Rooms kan aktiveras för att meddela administratörer om olika tekniska problem, inklusive problem med ljud eller video samt nätverksanslutning eller aviseringar om låg bandbredd.

The Kontrollpanel för Zoom Rooms support-artikeln ger en närmare beskrivning av systemdetaljer för Zoom Room, användarinförande och statistik över systemhälsa som är tillgänglig.

Telefonflik

Fliken Zoom Phone visar den övergripande kvaliteten på Zoom Phone-samtal, baserat på genomsnittlig åsiktspoäng (MOS). Du kan också klicka på Anknytningar för att söka efter statistik för en viss användare, baserat på anknytningsnummer.

The Visning av kontrollpanelen för tjänstekvalitet för Zoom Phone Support-artikeln innehåller instruktioner för att få åtkomst till och tolka den övergripande prestandan för Zoom Phone samt visa samtalskvalitet för specifika anknytningar eller samtal.

Fliken Kontaktcenter

Fliken Zoom Kontaktcenter innehåller en kontrollpanel för tjänstekvalitet som gör att du kan se den övergripande kvaliteten för röst- eller videointeraktioner. Inom fliken Röstsamtal och Videosamtal kan du se den övergripande genomsnittlig åsiktspoäng (MOS) och statistik över nätverksprestanda för interaktioner, visa en lista över interaktioner med dåliga MOS-poäng och gå in på specifika interaktioner och deras statistik. Kontrollpanelen använder MOS-poängen som det huvudsakliga måttet för att rapportera om röstkvalitet.

Se vår Visa kontrollpanelen för tjänstekvalitet i Zoom Kontaktcenter för mer information om tillgänglig ljud- och videosamtalsstatistik som finns på fliken Kontaktcenter.

Att skapa anpassade aviseringar kan meddela administratörer när problem uppstår för Zoom Meetings och Webinars

Administratörer kan proaktivt varnas när möten och webbinarier som hålls av deras konto har problem. Aviseringar kan konfigureras för ljud-, video-, skärmdelning- och anslutningsproblem och tilldelas specifika användare eller användargrupper. Den Konfigurera aviseringar och notifieringar för Zoom Meetings och Webinars Support-artikeln innehåller instruktioner för att hantera aviseringar och deras mottagare samt beskriver de tillgängliga parametrarna för att utlösa aviseringar.