Integrera Zoom-plattformen med Microsoft Teams

Att integrera Zoom-plattformen med Microsoft Teams innebär ett betydande steg framåt i arbetet med att skapa en enhetlig digital arbetsplats. Genom att kombinera delar av dessa två tjänster i en gemensam applikation kan användarna uppleva mer strömlinjeformade arbetsflöden som ökar effektiviteten och förenklar den övergripande upplevelsen av arbetsdagen.

Med det målet i åtanke diskuterar detta dokument olika sätt för företag att parkoppla några av Zooms kärntjänster och funktioner med Microsoft Teams, och erbjuda användarna ett sätt att få sömlöst samarbete, kommunikation och kontakt i realtid.

Här är tre sätt som Zoom samexisterar med Microsoft: en inbyggd Teams-integreringar i appen, Zoom Assistant och Zoom Phone för Microsoft Teams

Här är tre sätt som Zoom-plattformen samexisterar med Microsoft Teams-klienten:

1. Zoom kan integrera kärnfunktioner direkt i Microsoft Teams-klienten genom integreringar i appen med funktioner för Zoom Meetings, Zoom Phone och Zoom Whiteboard.

2. Den Zoom Assistant är en lätt widget som körs från Zoom Workplace-appen och erbjuder användarna en dockningsbar meny på skärmen för att hantera Zoom Phone-samtal från vilken applikation som helst, inklusive Teams.

3. Zoom Phone för Microsoft Teams är ett erbjudande om direkt dirigering som tjänst (DRaaS) som använder Zoom Phone som en PSTN-tjänsteleverantör inbyggt i Teams-klienten.

Var och en av dessa alternativ sammanfattas kort nedan, med utförliga beskrivningar längre fram i dokumentet.

Med Zooms integreringar i appen för Microsoft Teams kan användare enkelt få åtkomst till funktionerna i Zoom Meetings, Zoom Phone och Zoom Whiteboard direkt i Teams-klienten

Zooms integreringar i appen för Microsoft Teams ger dig enkel åtkomst till kärnfunktionerna för Zoom Meetings, Zoom Phone och Zoom Whiteboard i Teams-klienten. Med lättåtkomliga menyer och gränssnitt som kompletterar befintliga arbetsflöden — som visas i följande bild — kan du utföra många uppgifter i Teams-klienten, med begränsat beroende av Zoom-skrivbordsklienten.

Kärnfunktionerna i Zooms integreringar för Microsoft Teams omfattar:

Zoom Meetings Gå med i Zoom Meetings* Se kommande Zoom-möten Starta ad hoc-möten* Schemalägg ett Zoom-möte Schemalägg ett möte till en chatt eller kanal Zoom Whiteboard Skapa ny whiteboard Dela befintlig whiteboard *Kräver Zoom-klient	Zoom Phone Ringa och ta emot samtal* Visa samtalshistorik Skicka och ta emot sms Spela in samtal Få åtkomst till inspelade samtal och transkriptioner Pausa samtal Access röstbrevlåda Läs röstbrevlådans transkription Visa delade linjer

För mer information, se avsnittet som ägnas åt Teams-integreringen.

Zoom Assistant, även om den inte är en integreringar, är en kompakt skrivbordswidget som ger användare enkel åtkomst till Zoom Phones kärnfunktioner från valfri plats på skrivbordet

Zoom Assistant är en lättviktig widget — inte en integreringar — som körs på användarens skrivbord som ett tillägg till Zoom-skrivbordsklienten. Med ett dockningsbart gränssnitt förblir Zoom Assistant dold när den inte används och expanderar när man hovrar med markören över den, eller när det pågår ett aktivt samtal. Denna kompakta design ger användare full användning av skrivbordsutrymmet medan de arbetar, vilket gör att de kan minimera skrivbordsklienten när den inte används.

Med detta alltid tillgängliga verktyg kan användare förenkla sina arbetsflöden och processer i kombination med praktiskt taget vilken annan applikation som helst, vilket ger flexibilitet och enkel användning. Zoom Assistants kärnfunktioner omfattar:

Zoom Phone Ring ett samtal Ta emot ett samtal Knappsats Kontaktuppslag Snabbuppringning Spela in ett samtal Parkera samtal Överför samtal Slå samman samtal Själv inaktivera mikrofon Öppna samtalshistorik* Öppna röstbrevlåda* *Öppnar Zoom-klient när den används	Zoom Phone med Customer Engagement Pack Synlighet för samtalskö Öppna chatt för samtalskö* Synlighet för läge med delade linjer Synlighet för grupp med delad linje Hämtning av gruppsamtal Gå med i/ur samtalskö Kontaktlista Starta möte från kontaktkort* Starta chatt från kontaktkort* Starta samtal från kontaktkort* Skicka sms från kontaktkort*

För mer information, se det fullständiga avsnittet som är tillägnat Zoom Assistant.

Zoom Phone för Microsoft Teams integrerar Zoom Phone direkt i Microsoft Teams-klienten som en underliggande PSTN-tjänsteleverantör

Zoom Phone för Microsoft Teams är en dirigering som en tjänst (DRaaS)-erbjudande som ger företag ett strategiskt samarbetsalternativ genom att sömlöst integrera Zoom Phones PSTN-tjänster direkt i Teams-klienten. Med denna tjänst fungerar Zoom Phone som en underliggande PSTN-tjänsteleverantör inbyggt i Teams-klienten, vilket gör att användare kan ringa och ta emot samtal via Teams-gränssnittet samtidigt som de utnyttjar Zoom Phones telefoniinfrastruktur.

Denna tjänst ger företag flexibilitet att inte bara effektivisera kommunikationsarbetsflöden i en gemensam applikation, utan dessutom erbjuder ett alternativ för affärskontinuitet och katastrofåterställning. Genom att erbjuda Zoom Phones telefontjänster inbyggt i appen, utan en kompletterande applikation eller integreringar, kan användare använda ett gemensamt arbetsflöde oavsett om Zoom Phone används som en primär tjänsteleverantör eller en sekundär tjänsteleverantör i scenarier för katastrofåterställning.

För mer information, se det fullständiga avsnittet som är dedikerat till Zoom Phone för Microsoft Teams.

När den är aktiverad kan Zoom AI gå med i Microsoft Teams-möten som en synlig deltagare för transkription och sammanfattningar

När den är aktiverad kan licenserade användare bjuda in Zoom AI att gå med i deras Microsoft Teams-möten för att visas som en deltagare, transkribera sessionen och ge en sammanfattning efter mötet. Användare kan bjuda in Zoom AI till schemalagda Teams-möten via kalenderfliken i Zoom Workplace-skrivbordsappen genom att växla alternativet Bjuda in Zoom AI. De kan tillämpa detta på enskilda möten eller på alla förekomster av återkommande möten. Växlingen fungerar också under aktiva möten, och Zoom AI lämnar omedelbart om den är inaktiverad.

Mötessammanfattningar finns i kalenderfliken i Zoom Workplace-skrivbordsappen, medan transkriptioner finns tillgängliga i avsnittet Inspelningar & Transkriptioner i Zoom-webbportalen. När Zoom AI ansluter till ett Microsoft Teams-möte visar dess videofält Zooms varumärkesanpassning, en Zoom AI-indikator, ägarens namn och en Transkriberings status så att deltagarna är tydligt informerade. Administratörer kan också aktivera e-postaviseringar före mötet som skickas ut cirka 10 minuter innan mötet börjar till antingen alla inbjudna eller bara mötesvärden, så att de vet att AI Companion kommer att ansluta för att hjälpa till med transkription.

För mer information, besök vår Supportartikel om Att använda Zoom AI i tredjepartsmöten.

Zoom kontaktcenter integreras med Microsoft Teams för samtal, överföringar och åtkomst till katalogen

Administratörer kan integrera Zoom kontaktcenter med Microsoft Teams för att möjliggöra smidig kommunikation mellan de två plattformarna. Den här integreringar stöder tvåvägssamtal, så att agenter kan ringa utgående samtal till Microsoft Teams-användare, ta emot inkommande samtal från dem, överföra ärenden mellan ZCC och Teams och till och med initiera konferenssamtal med Teams-användare. Integreringen synkroniserar också Microsoft Teams-närvaro Närvaro och Katalog data, vilket betyder att ZCC-agenter kan kontrollera Teams-användares tillgänglighet innan de kontaktar dem eller lägger till dem i ett samtal.

Att konfigurera integreringar innebär först några steg i Microsoft Entra. Administratörer behöver skapa appregistreringar och hämta Applikation (klient)-ID, Katalog (tenant)-ID, och klienthemlighet, sedan tilldela de nödvändiga API-behörigheterna inklusive användare.ReadWrite.All, Domain.ReadWrite.All, och organisation.Read.All från Microsoft Graph, plus applikation_access från Teams Tenant Admin API.

Adminer behöver ge adminsamtycke och tilldela appen till Global administratör roll. Sedan går admin vidare till Zoom-webbportal för att aktivera Microsoft Teams-katalogintegreringarna under Hantering av konto genom att ange Tenant-ID, Klient-ID för applikation, och Klienthemlighet för applikation.

Därifrån kommer de att aktivera Microsoft Teams-integreringar för Zoom kontaktcenter under Hantering av kontaktcenter, där de kan aktivera Microsoft Teams-kontaktsökning och avgöra om de ska synkronisera Microsoft Teams-kontakter direkt till Zoom eller hämta dem via API-anrop i realtid i stället.

När allt är konfigurerat kan agenter enkelt söka efter Microsoft Teams-kontakter (de har en Teams-ikon bredvid sig) när de gör utgående samtal, svara på inkommande samtal från Microsoft Teams-användare som ringer ZCC-nummer, vidarekoppla samtal till Teams-användare med antingen en vidarekoppling med interaktion (som lägger samtalet på pausa medan vidarekopplingen slutförs) eller en direkt vidarekoppling (som omedelbart avslutar agentens samtal efter att vidarekopplingen har initierats), och lägga till Microsoft Teams-användare i pågående samtal för trevägskonferenser. När en interaktion är avslutad kan agenter se Microsoft-relaterade kontaktuppgifter som Avdelning, Jobbtitel, och Business-telefon i Profil fliken.

För mer information, besök vår Supportartikel om Konfigurera Microsoft Teams-integreringar för Zoom kontaktcenter.