Explicação do Zoom Scheduler
Este texto explicativo fornece uma visão geral do Zoom Scheduler e das suas capacidades.
Visão geral do Zoom Scheduler
Este documento fornece uma visão geral técnica do Zoom Scheduler, abrangendo sua arquitetura, práticas de tratamento de dados e capacidades de Integrações. Este explicador foi projetado para administradores de TI, equipes de segurança e tomadores de decisão técnicos que estão avaliando ou implementando o Scheduler dentro de suas Organizações.
Zoom Scheduler é um produto de agendamento de compromissos projetado para profissionais que precisam oferecer horários reserváveis
Zoom Scheduler é um produto de agendamento de compromissos que simplifica a experiência de reserva ao permitir que os usuários compartilhem sua disponibilidade com pessoas fora da sua Organização. Ele foi projetado para profissionais que precisam oferecer horários reserváveis, sejam equipes de Vendas, recrutadores, consultores ou gerentes de sucesso do cliente. Zoom Scheduler evita o vai e vem de encontrar um horário mutuamente Disponível.
O Scheduler funciona com seu serviço de calendário compatível para Exibir sua disponibilidade e criar eventos quando os compromissos são reservados. Ele oferece suporte a várias modalidades de reunião, incluindo reuniões individuais, agendamentos de equipe e enquetes de disponibilidade, para que participantes externos possam Selecionar um horário que funcione para eles.
O diagrama a seguir mostra uma visão geral de como o Zoom Scheduler funciona:
Zoom Scheduler e Integrações de Calendário do Zoom servem a propósitos diferentes, apesar de usarem termos intercambiáveis
O Scheduler e a integração de calendário servem a propósitos diferentes e às vezes são confundidos por Clientes/clientes que usam os termos de forma intercambiável.
Integrações de Calendário do Zoom sincroniza dados do calendário em todos os pontos de extremidade do Zoom. Integrar serviços de calendário com o Zoom pode ser tão simples ou complexo quanto a sua Organização precisar. No caso de integrando serviços de calendário empresarial com Zoom Workplace, que requer Acessar especial e permissões. Mas com Zoom Scheduler, o nível de Acessar é limitado.
Zoom Scheduler permite que você crie agendas visualizáveis publicamente e reserváveis com outras pessoas dentro e fora da sua Organização. Pode integrar-se com o seu calendário para Sincronizar compromissos agendados e verificar o seu calendário quanto a conflitos. Lê os estados livre e ocupado do seu calendário sob demanda e grava novos eventos quando os compromissos são reservados. É outra camada por cima do seu calendário existente, em vez de uma substituição.
Você não precisa ter o Zoom Integrações de calendário ativada para o Scheduler funcionar. O Scheduler se conecta diretamente ao seu provedor de calendário por meio da sua própria autorização OAuth.
Zoom Scheduler é Licenciado para Zoom Workplace Corporativo, mas também pode ser adquirido como um add-on
Zoom Scheduler é um produto Licenciado. Está incluído no Zoom Workplace no nível Corporativo e superior, ou disponível como um add-on independente para outros planos.
Quais são os benefícios de ativar o Zoom Scheduler?
Partilhar disponibilidade externamente sem expor detalhes do calendário: os convidados veem intervalos de tempo marcados como Disponível, não os títulos ou descrições do seu Evento
Reduzir a fricção no agendando ao eliminar trocas de e-mail para encontrar horários de reunião
Deteção automática de conflitos ajuda a impedir reservas duplicadas
Eventos de calendário criados automaticamente quando alguém reserva um horário, com detalhes da reunião incluídos em todas as plataformas e locais, incluindo Zoom, Microsoft Teams, Google Meet e na unidade ou presencialmente
Suporta vários tipos de reserva como All anfitrião Disponível e Any anfitrião Disponível para agendando coordenado entre equipas
Ajuda a reduzir faltas e a envolver os seus Clientes/clientes com automações de e-mail e SMS, como lembretes e e-mails de acompanhamento
Quais provedores de calendário são suportados?
Zoom Scheduler é compatível com estes serviços de calendário:
Microsoft 365: calendários do Exchange Online hospedados na nuvem
Google local de trabalho: Google Agenda
Zoom Mail & calendário
O suporte do Zoom Scheduler para o calendário iCloud está atualmente em beta e fora do escopo deste artigo.
Zoom Scheduler pode ser acessado pela web, pelo Zoom Workplace e pelo aplicativo Zoom para dispositivo móvel
Os usuários podem acessar Zoom Scheduler através de:
Navegador web através do Portal web do Zoom
aplicativo Zoom Workplace no computador
aplicativo Zoom para dispositivo móvel no iOS e Android (atualmente suporta um conjunto limitado de funcionalidades de leitura)
Segurança móvel:
A versão para dispositivo móvel usa o mesmo fluxo de dados que o aplicativo desktop. O aplicativo para dispositivo móvel carrega a página do Scheduler em uma webview autenticada. A webview faz todas as solicitações aos servidores do Zoom por meio de HTTPS. Quando a webview precisa ligar para funções nativas do Dispositivo, ela usa postMessage, e a camada nativa verifica a origem da mensagem antes de executar qualquer ação.
Acesso de participante externo:
Os participantes externos acessam o Scheduler por meio de links da página de reserva compartilhados pelo anfitrião. Esses links abrem em um navegador da web e não exigem que o participante tenha uma conta Zoom ou o aplicativo Zoom Workplace instalado.
Manipulação de Dados e Segurança
O Zoom Scheduler usa OAuth 2.0 e APIs de backend para acessar dados de calendário
O Zoom Scheduler acessa dados de calendário por meio da autorização OAuth 2.0:
O usuário acessa o Zoom Scheduler por meio do portal da web ou do aplicativo Zoom.
Os serviços internos do Zoom recuperam um token de acesso do provedor de calendário do anfitrião.
Com a Permissão concedida, o Scheduler pode visualizar a disponibilidade do calendário do anfitrião e criar ou modificar eventos.
Quando ocorre uma ação de agendando, o Scheduler faz uma solicitação à API para atualizar a disponibilidade em tempo real do provedor de calendário.
O aplicativo Zoom Scheduler não se conecta diretamente aos serviços de calendário. Todas as solicitações de calendário passam pelos serviços de backend do Zoom por meio de APIs.
Os tokens OAuth são encriptados durante o armazenamento, expiram após uma hora e podem ser revogados pelos utilizadores
Scheduler usa OAuth 2.0 padrão para integração de calendário com Microsoft e Google.
Armazenamento de token:
Acessar tokens são armazenados no cache Redis
Os tokens de renovação são encriptados e armazenados no MongoDB
Os tokens são armazenados usando criptografia padrão de criptografia avançada (AES)-GCM de criptografia
Atualização do token:
Os tokens de Acessar expiram após aproximadamente uma hora. Quando um token expira e o usuário realiza uma ação que requer acesso ao calendário, o Zoom atualiza automaticamente o token de Acessar usando o token de atualização armazenado. Esse processo é automático e não requer intervenção do usuário.
Revogação do token:
Os utilizadores podem desconectar o seu calendário do Zoom Scheduler a qualquer momento através do Portal web do Zoom, o que revoga o acesso do Scheduler. Os administradores dos fornecedores de calendário também podem revogar o acesso através das respetivas consolas de administrador (Entra ID para Microsoft, Administrador do Google local de trabalho para Google).
A que informações do calendário o Zoom Scheduler acede?
O Zoom Scheduler acede ao seu calendário estado livre/ocupado para determinar a disponibilidade. Utiliza estas informações para Exibir horários disponíveis para reserva aos participantes.
Relativamente a Eventos de calendário que o Scheduler não criou, o Scheduler não acede nem lê:
Títulos de Evento
Descrições de Evento ou conteúdo do corpo
Listas de participante
Anexos
Quando um participante reserva um horário, o Scheduler cria um novo Evento de calendário. Quando um participante modifica uma reserva, o Scheduler atualiza o Evento que criou. O Scheduler gere apenas Eventos que criou. Não modifica os seus outros Eventos de calendário.
Que dados o Zoom Scheduler armazena?
O armazenamento de dados do Scheduler é limitado e específico.
Nome da página de agendamento, link, descrição, Localização, lembretes, convites de calendário, política de cancelamento, participantes e perguntas dos participantes.
Respostas de reserva dos participantes.
Inquéritos e descrições de disponibilidade.
Nomes, descrições e perguntas de formulários do Roteamento do Scheduler.
Foto do perfil do usuário do Scheduler, logotipo de branding carregado e conteúdo da notificação.
Informações de gerenciamento do delegado do Scheduler.
Informações de Integrações de pagamento do Scheduler.
Zoom Scheduler não oferece suporte à chave gerenciada pelo cliente (CMK)
Scheduler não suporta atualmente a chave gerenciada pelo cliente Zoom para criptografar dados armazenados. Organizações com requisitos de chave gerenciada pelo cliente (CMK) devem considerar isso em suas decisões de implantação.
Como o Zoom Scheduler protege a privacidade do usuário?
Scheduler só pode funcionar se um anfitrião conceder ao Scheduler acesso a um calendário conectado por meio de autorização OAuth.
Por exemplo, se um CEO não tiver conectado seu calendário ao Scheduler, sua disponibilidade não aparecerá em cenários de agendamento em equipe. Cada usuário deve autorizar individualmente o Scheduler a Acessar seu calendário.
Isto significa:
Os utilizadores controlam se a sua disponibilidade é visível através de Scheduler
Os controles existentes de Permissão do calendário permanecem inalterados
Nenhum dado do calendário está acessível até que o usuário conecte explicitamente o seu calendário
Visibilidade da página de reserva:
As páginas de reserva estão acessíveis publicamente através do seu URL exclusivo. Os utilizadores podem Alterar a visibilidade das páginas de reserva para maior privacidade. Por exemplo, marcando-as como Ativo ou Inativo. Além disso, cada página de reserva individual tem uma Opção Adicional para "Ocultar da página pública de reserva" para oferecer controlo granular sobre quais páginas aparecem externamente ou não.
A disponibilidade do calendário (status livre/ocupado) só é recuperada em tempo real quando:
Um usuário cria uma reunião única ou uma Enquete de disponibilidade
Um participante abre um link de agendamento para ver os horários Disponível
Um participante reserva ou modifica um horário
Como os dados são protegidos em trânsito?
Todas as comunicações entre Serviços Zoom e provedores de calendário são criptografadas usando TLS 1.2.
O Zoom Scheduler usa a conexão padrão da Porta 443 do Zoom e não tem outros requisitos especiais de rede
O Scheduler não tem requisitos especiais de firewall ou rede além do acesso padrão do Zoom. Todas as conexões usam HTTPS na Porta 443. Consulte a documentação geral do Zoom de rede e firewall para os requisitos básicos.
Detalhes Específicos do Fornecedor
Zoom Scheduler é compatível com os seguintes serviços de calendário e integrações.
Zoom Scheduler funciona com vários provedores de serviços de calendário comuns
Como mencionado acima, o Zoom Scheduler pode se conectar aos seguintes serviços para ler disponibilidade e criar eventos:
Microsoft 365: calendários do Exchange Online hospedados na nuvem, como o calendário do Outlook
Google local de trabalho: Google Agenda
Zoom Mail & calendário
O Suporte do Zoom Scheduler para o calendário do iCloud está atualmente em beta e fora do escopo deste artigo.
Zoom Scheduler integra-se com o Microsoft 365 usando um aplicativo Microsoft Graph
Scheduler usa um aplicativo Microsoft Graph chamado ZOOM-GRÁFICO para se conectar aos calendários do usuário. Esta é uma Integrações ao nível do usuário usando OAuth 2.0 com permissões delegadas, o que significa que cada usuário autoriza o acesso ao seu próprio calendário individualmente.
Scheduler não usa Permissões do aplicativo nem um modelo de conta de serviço. Não há implantação em nível de administrador que conceda acesso ao calendário em nome dos usuários.
Quais permissões o Scheduler requer?
O ZOOM-GRÁFICO o aplicativo solicita as seguintes permissões da Microsoft Graph API:
offline_Acessar
Manter Acessar aos dados aos quais você concedeu Acessar, mesmo quando os usuários não estiverem usando o aplicativo
Permite Acessar tokens de atualização quando o usuário não está usando o Scheduler ativamente
openid
Iniciar sessão de usuários
Autenticar o usuário e emitir um token de acesso (apenas no início de sessão, sem acesso em tempo real)
Calendários.ReadWrite
Acesso total aos calendários do usuário
Criar, ler, atualizar e excluir eventos do calendário
Calendários.Read
Ler eventos em todos os calendários aos quais o usuário tem acesso, incluindo calendários delegados e compartilhados
Sincronizar a disponibilidade do calendário compartilhado
Como posso identificar o aplicativo ZOOM-GRAPH?
O ZOOM-GRÁFICO O aplicativo aparece no seu diretório de aplicativos empresariais do Entra ID depois que um usuário autoriza o Scheduler. Você pode localizá-lo pesquisando por "ZOOM-GRAPH" na lista de aplicativos empresariais.
O Zoom Scheduler integra-se ao Google Agenda usando OAuth 2.0
O Scheduler se conecta ao Google Agenda usando OAuth 2.0 com autorização no nível do usuário.
Para usuários do calendário do Google local de trabalho, as seguintes permissões são necessárias:
Calendários.Read
Retorna informações de livre/ocupado para um conjunto de calendários.
Verificar status livre/ocupado
Mostrar eventos ocupados do usuário
Calendários.Read
Retorna eventos no calendário especificado.
Verificar se o Evento agendado atual se sobrepôs a um Evento do calendário
Calendários.Read
Retorna metadados de um calendário.
Configuração de Integrações
Verificar autorização
Calendários.Read
Retorna os calendários na lista de calendários do usuário.
Configuração de Integrações
Calendários.Read
Monitorar alterações nos recursos de Eventos.
Iniciar o Sincronizar do cancelamento de Evento no calendário para o Scheduler
Calendários.Read
Parar de monitorar recursos por meio deste canal.
Parar o Sincronizar do cancelamento de Evento no calendário para o Scheduler
Calendários.ReadWrite
Cria um Evento.
Adicionar eventos a um calendário específico
Calendários.ReadWrite
Atualiza um Evento. Este método oferece suporte à semântica de patch.
Alterar eventos em um calendário específico
Calendários.ReadWrite
Exclui um Evento.
Remover Evento reservado em um calendário específico
O Zoom Scheduler pode criar as reuniões para várias plataformas de reunião
Quando um agendamento é feito, o Scheduler pode criar reuniões nestas plataformas:
Zoom Meetings
Google Meet
Microsoft Teams
Integrações de terceiros oferecem funcionalidade adicional de agendando
O Scheduler pode se conectar aos seguintes serviços para funcionalidade estendida:
Stripe: Coleta de pagamento para reservas (consulte a seção do Stripe abaixo para mais detalhes)
Zapier: Automação de fluxo de trabalho
Salesforce: Sincroniza eventos agendados com o Salesforce
Pagamentos Stripe e Zoom Scheduler
O Zoom Scheduler integra-se ao Stripe Connect para permitir que anfitriões cobrem por reservas
O Zoom Scheduler integra-se ao Stripe Connect para Habilitar que anfitriões cobrem uma taxa por agendamentos feitos por meio do Scheduler.
Isso segue um modelo de Marketplace sem Comerciante Registrado (não MoR): os Anfitriões* mantêm uma relação direta com o Stripe, usam suas próprias contas Stripe para processar transações e são financeiramente responsáveis por quaisquer taxas ou disputas.
*Os anfitriões são os comerciantes registrados dos serviços que vendem por meio do Zoom Scheduler e são responsáveis por fornecer esses serviços, fornecer recibos e Suporte ao cliente aos participantes, bem como lidar com reembolsos, contestações de pagamento e quaisquer obrigações de proteção ao consumidor aplicáveis.
O Zoom não cobra uma taxa de plataforma nem comissão sobre pagamentos. Quando aplicável, o Zoom calcula e recolhe IVA/GST sobre a transação e o remete à autoridade fiscal relevante. Para obter mais informações, consulte o artigo do Suporte do Zoom Perguntas frequentes sobre GST e IVA do Zoom Scheduler.
Os anfitriões conectam o Stripe e o Zoom por meio de um fluxo OAuth padrão e aceitam o Contrato de Conta Conectada do Stripe
Os anfitriões conectam sua conta Stripe ao Zoom Scheduler via Stripe Connect usando um fluxo de autorização OAuth padrão hospedado pelo Stripe. Durante a Integração, o Stripe apresenta seu próprio Contrato de Conta Conectada e Política de Privacidade.
Durante esse fluxo OAuth, os anfitriões concordam com o Contrato de Conta Conectada do Stripe, que rege o uso do Stripe Connect juntamente com o acordo de serviços subjacente do Stripe do anfitrião. A relação do anfitrião com o Zoom continua a ser regida pelos termos existentes do Zoom Workplace e do Zoom Scheduler. Após a autorização, o Zoom Scheduler pode iniciar transações de pagamento em nome do anfitrião, conforme descrito no Contrato de Conta Conectada do Stripe.
Os dados do cartão de pagamento são tratados integralmente pelo Stripe e nunca passam pelos sistemas do Zoom
O formulário de pagamento apresentado aos pagadores é um Elemento de Pagamento hospedado pelo Stripe incorporado à página de reservas do Zoom Scheduler. Embora o formulário apareça visualmente em uma página hospedada pelo Zoom, os dados do cartão de pagamento são inseridos e transmitidos diretamente aos servidores do Stripe. O Zoom não armazena dados do cartão de pagamento nem manipula dados de pagamento. Essa é uma prática padrão para Integrações do Stripe Element.
Quais informações o Zoom armazena:
Para cumprir suas obrigações fiscais de Marketplace, o Zoom coleta e retém o seguinte:
O endereço de Faturamento de cada pagador (também chamado de endereço "Vendido para")
Nome
E-mail
IVA (quando aplicável)
ID fiscal (quando aplicável)
Essas informações são usadas para determinar a jurisdição fiscal e calcular os impostos aplicáveis. O Zoom atua como a parte responsável por determinar, calcular e remeter IVA/GST nas jurisdições aplicáveis. Essas informações de faturamento também são compartilhadas com o Stripe para dar suporte ao processamento de pagamento e ao cálculo de impostos. Em troca, o Stripe compartilha dados relacionados à reserva com o Zoom sob a autorização do anfitrião no Contrato de Conta Conectada do Stripe. O Zoom usa esses dados para operar a experiência de reserva (por exemplo, para confirmar ou Cancelar um agendamento) e para as finalidades de Marketplace, impostos e relatórios descritas neste documento. Para detalhes completos sobre a coleta de impostos e regras específicas de cada jurisdição, consulte o artigo do Suporte do Zoom Perguntas frequentes sobre GST e IVA do Zoom Scheduler.
O Zoom cria uma Intenção de Pagamento na conta Stripe do anfitrião e mapeia o ID de pagamento para a reserva
Quando um pagador inicia um pagamento de reserva, o Zoom Scheduler cria uma Intenção de Pagamento via API do Stripe, direcionada à conta Stripe conectada do anfitrião. O Stripe gera um ID de transação para a Intenção de Pagamento e o retorna ao Zoom, que o usa para acompanhar e confirmar o status do pagamento.
Os fundos são depositados diretamente na conta Stripe do anfitrião. O Zoom mapeia o ID e o status do pagamento para seu ID interno de reserva para confirmação e manutenção de registros.
Os anfitriões podem Cancelar e reembolsar reservas pagas pela interface do Scheduler ou pelo painel do Stripe
Para reservas pagas, os anfitriões têm duas opções para gerir reembolsos. Na IU do Zoom Scheduler, os anfitriões podem Selecionar Cancelar e reembolsar numa reserva para Cancelar o Evento e emitir um reembolso total, ou reembolsar o participante mantendo o Evento Ativo.
Em ambos os casos, o Zoom desencadeia o reembolso através da API da Stripe e o pagamento é devolvido ao método de pagamento original do participante.
Em alternativa, os anfitriões podem Selecionar Gerir transação para aceder diretamente ao seu Painel da Stripe ligado, onde podem ver os detalhes da transação e processar reembolsos através da própria interface da Stripe.
No Evento de um reembolso, o anfitrião está não reembolsado pelas taxas de transação ou outras taxas cobradas pela Stripe. Os anfitriões devem entrar em contato com a Stripe diretamente com perguntas sobre o tratamento das taxas.
Apêndice
Zoom Scheduler envia notificações por SMS através da Twilio com salvaguardas de conteúdo integradas
Zoom Scheduler usa a Twilio, uma plataforma de comunicações em nuvem de terceiros, para entregar notificações por SMS aos participantes. As mensagens são enviadas a partir de um conjunto de Números de telefone geridos pela Zoom.
Processamento de mensagens e salvaguardas
Antes da entrega, a Zoom processa todas as notificações por SMS por meio de filtros internos de segurança, spam e phishing. Além disso, a Zoom usa detecção baseada em IA para impedir que os usuários adicionem informações sensíveis aos modelos de notificação por SMS. A Twilio pode aplicar filtragem adicional e bloquear mensagens que considere spam. A Zoom pode Desabilitar a funcionalidade de SMS para contas com altas taxas de spam detectado ou violações de políticas.
Consentimento e controles do participante
Os participantes devem optar por receber notificações por SMS no momento da reserva. Os participantes podem gerenciar suas preferências de SMS respondendo a qualquer mensagem de SMS do Scheduler:
STOP: Cancelar o recebimento de mensagens de texto
INICIAR: Reativar o recebimento de mensagens de texto
AJUDA: Receber informações de ajuda
As respostas devem ser enviadas para o mesmo número de telefone do participante que recebeu a mensagem.
As notificações do Zoom Scheduler são oferecidas por e-mail ou por push por meio do aplicativo Zoom para dispositivo móvel
O Scheduler entrega confirmações de reserva e lembretes por meio de:
E-mail: E-mails de confirmação e lembrete para anfitriões e participantes
Notificações push: Notificações do aplicativo para dispositivo móvel para anfitriões com o aplicativo Zoom para dispositivo móvel instalado
SMS via Twilio.
Zoom Scheduler está Disponível através dos clusters dos EUA e da UE
Zoom Scheduler está atualmente geralmente disponível para clientes do Zoom hospedados no cluster do Zoom baseado nos Estados Unidos e regionalmente dentro do cluster do Zoom baseado na Europa.
As organizações hospedadas em outros clusters devem confirmar a disponibilidade com a sua equipe da conta Zoom.
Limitações atuais
Os seguintes recursos não são suportados atualmente:
SSO ou proteção por senha para páginas de reserva: As páginas de reserva são acessíveis publicamente via o seu URL exclusivo
Anexos nos convites de reserva: Não há como Adicionar anexos aos convites da página de reserva
chave gerenciada pelo cliente (CMK): Scheduler não oferece Suporte para chave gerenciada pelo cliente (CMK) para criptografar dados armazenados
Implantação de calendário a nível de administrador: Cada usuário deve conectar individualmente o seu calendário; os administradores não podem conceder acesso em nome dos usuários
Suporte do Exchange Server local: Apenas fornecedores de calendário alojados na nuvem são suportados
Comprimento da mensagem SMS: As mensagens de texto estão limitadas a 180 caracteres
Sem URLs em SMS: As mensagens que contêm links são bloqueadas e não serão entregues
SMS desativado para eventos grandes: Os fluxos de trabalho de SMS não são enviados para eventos com mais de 100 participantes registados
Entrega internacional de SMS: Algumas operadoras de telefonia em certos países têm filtros rigorosos que podem bloquear mensagens
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