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# Guia explicativo do Zoom Scheduler

Este guia explicativo fornece uma visão geral do Zoom Scheduler e das suas capacidades.

<div data-with-frame="true"><img src="https://1821044411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FqcpHb4kVObkNdCamsDOE%2FScheduled%20Events-crop.png?alt=media&amp;token=dba9a69f-c74a-4ae9-a40d-1faeb81c3da2" alt="Gerenciando eventos agendados no aplicativo Zoom Workplace."></div>

### Visão geral

Este documento fornece uma visão geral técnica do Zoom Scheduler, abrangendo sua arquitetura, práticas de tratamento de dados e capacidades de Integrações. Este guia explicativo foi projetado para administradores de TI, equipes de segurança e tomadores de decisão técnicos que avaliam ou implementam Scheduler em suas organizações.

#### <mark style="color:azul;">**Zoom Scheduler é um produto de agendando de compromissos projetado para profissionais que precisam oferecer horários reserváveis**</mark>

Zoom Scheduler é um produto de agendando compromissos que simplifica a experiência de reserva, permitindo que os usuários compartilhem sua disponibilidade com pessoas fora da sua Organização. Ele foi projetado para profissionais que precisam oferecer faixas de horário reserváveis, sejam equipes de Vendas, recrutadores, consultores ou gerentes de sucesso do cliente. O Zoom Scheduler ajuda a reduzir a ida e volta para encontrar um horário mutuamente Disponível.

Scheduler funciona com o seu serviço de calendário compatível para Exibir a sua disponibilidade e criar eventos quando os compromissos são agendados. Suporta várias modalidades de reunião, incluindo reuniões individuais, agendas de equipa e sondagem de disponibilidade, para que participantes externos possam Selecionar um horário que funcione para eles.

O diagrama a seguir mostra uma visão geral de como o Zoom Scheduler funciona:

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/2wMHYMc5aNIgMdpL6Yi0/Unknown%20image" alt="Uma visão geral do serviço Zoom Scheduler."></div>

#### <mark style="color:azul;">Zoom Scheduler e as Integrações do Zoom Calendaring servem a propósitos diferentes, apesar de usarem termos intercambiáveis</mark>

Zoom Scheduler e Zoom Calendar Integrações têm finalidades diferentes e às vezes são confundidos por Clientes/clientes que usam os termos de forma intercambiável.

**Integrações de Calendário Zoom** sincroniza os dados do calendário em todos os endpoints do Zoom. Integrar serviços de calendário com o Zoom pode ser tão simples ou tão complexo quanto a sua Organização precisar. [Integração de serviços de calendário empresarial com Zoom Workplace](https://library.zoom.com/admin-corner/third-party-integrations/zoom-calendaring-integration-explainer) requer acesso especial e permissões. No entanto, com Zoom Scheduler, o nível de Acessar é limitado.

**Zoom Scheduler** permite que você crie agendas visualizáveis publicamente e reserváveis por outras pessoas, dentro e fora da sua Organização. Pode se integrar ao seu calendário para Sincronizar compromissos agendados e verificar conflitos no seu calendário. Ele lê os status de livre e ocupado do seu calendário e grava novos eventos quando compromissos são reservados. É outra camada sobre o seu calendário existente, em vez de um substituto.

Você não precisa ter as Integrações de Calendário do Zoom ativadas para que o Scheduler funcione. O Scheduler conecta-se diretamente ao seu provedor de calendário por meio da sua própria autorização OAuth.

#### <mark style="color:azul;">O Zoom Scheduler está Licenciado para o Zoom Workplace Corporativo, mas também pode ser adquirido como add-on</mark>

O Zoom Scheduler é um produto Licenciado. Está incluído no Zoom Workplace no escalão Corporativo e superior, ou Disponível como add-on autónomo para outros planos.

#### <mark style="color:azul;">Quais são os benefícios de ativar o Zoom Scheduler?</mark>

* **Partilhar disponibilidade externamente** sem expor detalhes do calendário: os convidados veem intervalos de tempo disponíveis, não os títulos ou descrições do Evento
* **Reduza o atrito do agendando** minimizando a troca de e-mails para encontrar horários de reunião
* **Detecção automática de conflitos** ajuda a impedir reservas duplicadas
* **Eventos de calendário criados automaticamente** quando alguém reserva um horário, com detalhes da reunião incluídos em todas as plataformas e na unidade, incluindo Zoom, Microsoft Teams, Google Meet e na unidade ou presencialmente
* **Suporta vários tipos de reserva** como Todos os anfitriões Disponível e Qualquer anfitrião Disponível para agendando coordenado entre equipes
* **Use automações de e-mail e SMS** como lembretes e e-mails de acompanhamento para ajudar a impedir faltas e manter clientes engajados

#### <mark style="color:azul;">Quais provedores de calendário são suportados?</mark>

Zoom Scheduler é compatível com estes serviços de calendário:

* **Microsoft 365**: calendários do Exchange Online hospedados na nuvem
* **Google local de trabalho**: Google Agenda
* **Zoom Mail & calendário**

{% hint style="warning" %}
O Suporte do Zoom Scheduler para o calendário do iCloud está atualmente em beta e fora do escopo deste artigo.
{% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">O Zoom Scheduler pode ser acedido pela web e pelas apps para computador e móveis do Zoom Workplace</mark>

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/iE64U242VneFkjbeCOgY/Unknown%20image" alt="Um usuário marcando uma consulta com o Zoom Scheduler."></div>

Os usuários podem acessar o Zoom Scheduler por meio de:

* **Navegador web** por meio do Portal web do Zoom
* **aplicativo Zoom Workplace** em desktop (Windows, macOS, Linux) ou em dispositivos móveis iOS e Android

{% hint style="info" %}
O aplicativo para dispositivo móvel Zoom Workplace para iOS e Android atualmente oferece suporte a um conjunto limitado de funcionalidades de leitura.
{% endhint %}

**Segurança móvel:**

A versão móvel usa o mesmo fluxo de dados que o aplicativo de desktop. O aplicativo para dispositivo móvel carrega a página do Scheduler em um webview autenticado. O webview faz suas solicitações aos servidores do Zoom por HTTPS. Quando o webview precisa ligar as funções nativas do Dispositivo, ele usa `postMessage`, e a camada nativa verifica a origem da mensagem antes de executar qualquer ação.

**Acesso do participante externo:**

Os participantes externos acessam o Scheduler por meio de links da página de agendamento compartilhados pelo anfitrião. Esses links são abertos em um navegador e não exigem que o participante tenha uma conta Zoom ou o aplicativo Zoom Workplace instalado, a menos que o anfitrião tenha restringido a página apenas a usuários conectados.

### Tratamento de Dados, Segurança e Residência

#### <mark style="color:azul;">O Zoom Scheduler usa OAuth 2.0 e APIs de back-end para acessar dados do calendário</mark>

O Zoom Scheduler acessa dados do calendário por meio da autorização OAuth 2.0:

1. O usuário acessa o Zoom Scheduler por meio do portal da web ou do aplicativo Zoom.
2. Os serviços internos do Zoom recuperam um token de acesso do provedor de calendário do anfitrião.
3. Com a Permissão concedida, o Scheduler pode ver a disponibilidade do calendário do anfitrião e criar ou modificar eventos.
4. Quando ocorre uma ação de agendando, o Scheduler faz uma solicitação de API para atualizar a disponibilidade em tempo real junto ao provedor de calendário.

O aplicativo Zoom Scheduler não se conecta diretamente aos serviços de calendário. Todas as solicitações de calendário fluem pelos serviços de back-end do Zoom por meio de APIs.

#### <mark style="color:azul;">Os tokens OAuth expiram após uma hora e podem ser revogados pelos utilizadores</mark>

Scheduler usa OAuth 2.0 padrão para integração de calendário com Microsoft e Google.

**Armazenamento de token:**

* Os tokens de Acessar são armazenados no cache Redis com um TTL de uma hora
* Os tokens de atualização são armazenados no MongoDB e criptografados em repouso

**Atualização do token:**

Os tokens de Acessar expiram após aproximadamente uma hora. Quando um token expira e o usuário realiza uma ação que requer acesso ao calendário, o Zoom atualiza automaticamente o token de acesso usando o token de atualização armazenado. Esse processo é automático e não requer intervenção do usuário.

**Revogação do token:**

Os usuários podem desconectar o calendário do Scheduler a qualquer momento pelo Portal web do Zoom, que permite aos usuários revogar o acesso do Zoom Scheduler. Os administradores do provedor de calendário também podem revogar o acesso pelos respectivos consoles do administrador (por exemplo, Entra ID para Microsoft e Administrador do Google Workspace para Google).

#### <mark style="color:azul;">Que informações do calendário o Zoom Scheduler acede?</mark>

Zoom Scheduler Acessa o estado do seu calendário **livre/ocupado** para determinar a disponibilidade. Ele usa essas informações para Exibir intervalos de tempo reserváveis aos participantes.

Para eventos de calendário que o Scheduler não criou, o Scheduler não Acessa nem lê:

* Títulos dos Eventos
* Descrições do Evento ou conteúdo do corpo
* Listas de participantes
* Anexos

Quando um participante reserva um horário, o Scheduler cria um novo Evento de calendário. Quando um participante modifica uma reserva, o Scheduler atualiza o Evento que criou. O Scheduler apenas gerencia Eventos que criou. Ele não modifica os seus outros Eventos de calendário.

#### <mark style="color:azul;">Que dados o Zoom Scheduler armazena?</mark>

O armazenamento de dados do Scheduler é limitado e específico.

* Nome da página de reserva, link, descrição, Localização, lembretes, convites de calendário, política de cancelamento, participantes e perguntas do participante.
* Respostas de reserva dos participantes.
* Enquetes e descrições de disponibilidade.
* Nomes, descrições e perguntas de formulários de Scheduler Roteamento.
* Scheduler foto do perfil do usuário, logo de branding carregado e conteúdo da notificação.
* Informações de gerenciamento de delegados do Scheduler.
* Informações de Scheduler sobre pagamento e Integrações.
* Número de telefone do participante, quando o modo de confirmação por telefone estiver ativado (consulte "Reserva de número de telefone" no Apêndice para mais detalhes).

#### <mark style="color:azul;">Zoom Scheduler é compatível com chave gerenciada pelo cliente (chave gerenciada pelo cliente (CMK))</mark>

O Zoom Scheduler oferece suporte à criptografia de chave gerenciada pelo cliente (chave gerenciada pelo cliente (CMK)) para os seguintes tipos de dados:

* Disponibilidade
* Dados da página de reserva (páginas de reserva, links únicos, enquetes)
* Grupos
* Dados do formulário de Roteamento
* Dados do Evento agendado
* Equipas
* Fluxos de trabalho

**Equipas e Grupos**

Uma equipa no Zoom Scheduler é uma coleção de utilizadores que partilham páginas de reserva e coordenam agendando (por exemplo, para reservas com Qualquer anfitrião Disponível ou Todos os anfitriões Disponíveis). A criação de equipas está atualmente restrita aos administradores do Scheduler. Assim que um administrador do Scheduler cria uma equipa, pode Atribuir um Membros da equipa como administrador da equipa, que depois pode Adicionar Membros adicionais a essa equipa.

Os grupos do Scheduler podem Sincronizar-se a partir dos grupos de usuários do Zoom, o que significa que a filiação ao grupo dentro do Scheduler pode ser herdada da estrutura existente de grupos de usuários de uma Organização no Zoom, em vez de ser gerenciada independentemente dentro do Scheduler.

O tamanho máximo atual de um grupo é limitado a 1.600 usuários.

#### <mark style="color:azul;">Como o Zoom Scheduler protege a privacidade do usuário?</mark>

O Scheduler só pode funcionar se um anfitrião conceder ao Scheduler Permissão de Acessar um calendário conectado por meio da autorização OAuth.

Por exemplo, se um CEO não tiver conectado o seu calendário ao Scheduler, a disponibilidade dele não aparecerá em cenários de agendando da equipe. Cada usuário deve autorizar individualmente o Scheduler a Acessar o seu calendário.

Isto significa:

* Os usuários controlam se a sua disponibilidade é visível por meio do Scheduler
* Os controles de Permissão do calendário existentes permanecem inalterados
* Nenhum dado do calendário fica acessível até que o usuário conecte explicitamente o seu calendário

**Visibilidade da página de reserva:**

As páginas de reserva são acessíveis publicamente por meio do seu URL exclusivo. Os usuários podem Alterar a visibilidade das páginas de reserva para maior privacidade. Por exemplo, marcando-as como Ativo ou Inativo. Além disso, cada página de reserva individual tem uma Opção adicional para "Ocultar da página pública de reserva" para oferecer controle granular sobre quais páginas aparecem externamente ou não.

**A disponibilidade do calendário (status livre/ocupado) só é recuperada em tempo real quando**:

* Um usuário cria uma reunião única ou uma Enquete de disponibilidade
* Um participante abre um link de reserva para ver os horários Disponível
* Um participante reserva ou modifica um horário

#### <mark style="color:azul;">Como os dados são protegidos em trânsito?</mark>

As comunicações entre os Serviços Zoom e os fornecedores de calendário são encriptadas em trânsito usando TLS 1.2 ou superior.

Zoom Scheduler usa a conexão padrão da Porta 443 do Zoom e não tem quaisquer outros requisitos especiais de rede

Scheduler não tem requisitos especiais de firewall ou rede além do Acessar padrão do Zoom. As conexões usam HTTPS na Porta 443. Consulte o geral do Zoom [documentação de rede e firewall](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/201362683-Network-firewall-or-proxy-server-settings-for-Zoom) para requisitos de base.

#### <mark style="color:azul;">Como os dados são protegidos em repouso?</mark>

Os dados do Scheduler armazenados em repouso, incluindo tokens de atualização, são criptografados usando criptografia TLS 1.2. Para tipos de dados específicos, o Scheduler também oferece suporte à criptografia com chave gerenciada pelo cliente (chave gerenciada pelo cliente (CMK)) para organizações que precisam de controle adicional sobre as chaves de criptografia.

#### <mark style="color:azul;">Como o Zoom trata a residência dos dados para os dados do Scheduler?</mark>

A atribuição da região de dados do Scheduler é determinada pela configuração de região web/reunião do Zoom do cliente. Entre em contato com a sua equipe da conta Zoom para confirmar a região de dados aplicável da sua Organização.

Zoom Scheduler usa subprocessadores de terceiros para funções específicas, como notificações e processamento de pagamento. Os dados tratados por esses subprocessadores estão sujeitos às suas próprias práticas de tratamento e armazenamento de dados, conforme descrito em [Lista de subprocessadores do Zoom](https://www.zoom.com/en/trust/subprocessors/).

#### <mark style="color:azul;">Como o Zoom Scheduler lida com limitação de taxa?</mark>

O Zoom Scheduler impõe limites de taxa em vários níveis, incluindo por link de agendamento, por endereço IP, por usuário autenticado e por solicitação API. As páginas públicas de agendamento também são protegidas contra atividade de bots e tráfego de negação de serviço. As solicitações que excedem um limite de taxa recebem uma resposta HTTP padrão 429 (Muitas Solicitações).

Cada visita a uma página pública de reservas aciona uma verificação de disponibilidade em tempo real junto do fornecedor de calendário conectado; não é aplicado cache. Por isso, os próprios limites de taxa dos fornecedores de calendário de terceiros (por exemplo, Microsoft Graph ou Google Agenda) também podem afetar as verificações de disponibilidade durante períodos de elevado tráfego.

### Detalhes específicos do provedor

Zoom Scheduler é compatível com os seguintes serviços de calendário e integrações.

#### <mark style="color:azul;">Zoom Scheduler funciona com Selecionar provedores de serviço de calendário</mark>

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/AjUzJH4jfapNbEq4RL9Q/Unknown%20image" alt="O Zoom Scheduler conecta-se a vários aplicativos de calendário, incluindo Zoom Mail e calendário."></div>

Conforme mencionado acima, o Zoom Scheduler pode conectar-se aos seguintes serviços para ler a disponibilidade e criar eventos:

* **Microsoft 365**: calendários do Exchange Online hospedados na nuvem, como o calendário do Outlook
* **Google local de trabalho**: Google Agenda
* **Zoom Mail & calendário**

{% hint style="warning" %}
O Suporte do Zoom Scheduler para o calendário do iCloud está atualmente em beta e fora do escopo deste artigo.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
O Exchange Server local não é suportado.
{% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">O Zoom Scheduler integra-se com o Microsoft 365 usando um aplicativo Microsoft Graph</mark>

Scheduler usa um aplicativo Microsoft Graph chamado `ZOOM-GRAPH` para conectar-se aos calendários dos usuários. Esta é uma Integrações em nível de usuário usando OAuth 2.0 com permissões delegadas, o que significa que cada usuário autoriza Acessar o seu próprio calendário individualmente.

Scheduler não usa Permissões do aplicativo ou um modelo de conta de serviço. Não há implantação em nível de administrador que conceda Acessar ao calendário em nome de cada usuário.

**Quais permissões o Scheduler requer?**

O `ZOOM-GRAPH` aplicativo solicita as seguintes permissões da API Microsoft Graph:

| Escopo                | Descrição da Microsoft                                                                                                           | Uso do Zoom                                                                                          |
| --------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| `acesso_offline`      | Mantenha o Acessar aos dados para os quais você lhe concedeu Acessar, mesmo quando os usuários não estiverem usando o aplicativo | Permite Acessar os tokens de atualização quando o usuário não estiver usando ativamente o Scheduler  |
| `openid`              | Iniciar sessão dos utilizadores                                                                                                  | Autenticar o usuário e emitir um token de acesso (somente para login, não para acesso em tempo real) |
| `Calendars.ReadWrite` | Acesso total aos calendários do usuário                                                                                          | Criar, ler, atualizar e eliminar eventos do calendário                                               |
| `Calendars.Read`      | Ler eventos em todos os calendários aos quais o usuário tem acesso, incluindo calendários delegados e partilhados                | Sincronizar a disponibilidade do calendário partilhado                                               |

**Como posso identificar o aplicativo ZOOM-GRAPH?**

O `ZOOM-GRAPH` O aplicativo aparece no diretório de aplicativos empresariais do seu Entra ID após um usuário autorizar o Scheduler. Pode localizá-lo pesquisando por "ZOOM-GRAPH" na lista de aplicativos empresariais.

#### <mark style="color:azul;">Zoom Scheduler integra-se com o Google Agenda usando OAuth 2.0</mark>

Scheduler liga-se ao Google Agenda usando OAuth 2.0 com autorização ao nível do usuário.

Para os usuários do calendário do Google local de trabalho, as seguintes permissões são necessárias:

<table data-search="false"><thead><tr><th>Escopo</th><th>Descrição do Google</th><th>Uso do Zoom</th></tr></thead><tbody><tr><td><code>Calendars.Read</code></td><td>Retorna informações de livre/ocupado para um conjunto de calendários.</td><td><ul><li>Verificar status livre/ocupado</li><li>Mostrar eventos ocupados do usuário</li></ul></td></tr><tr><td><code>Calendars.Read</code></td><td>Retorna eventos no calendário especificado.</td><td>Verifique se o evento agendado atual se sobrepôs a um evento do calendário</td></tr><tr><td><code>Calendars.Read</code></td><td>Retorna metadados para um calendário.</td><td><ul><li>Configuração de Integrações</li><li>Verificar autorização</li></ul></td></tr><tr><td><code>Calendars.Read</code></td><td>Retorna os calendários na lista de calendário do usuário.</td><td>Configuração de Integrações</td></tr><tr><td><code>Calendars.Read</code></td><td>Acompanhe as alterações nos recursos de Evento.</td><td>Inicie Sincronizar o cancelamento de Evento no calendário para Scheduler</td></tr><tr><td><code>Calendars.Read</code></td><td>Pare de observar recursos por este canal.</td><td>Pare de Sincronizar o cancelamento de Evento no calendário para Scheduler</td></tr><tr><td><code>Calendars.ReadWrite</code></td><td>Cria um Evento.</td><td>Adicionar eventos a calendário específico</td></tr><tr><td><code>Calendars.ReadWrite</code></td><td>Atualiza um Evento. Este método suporta semântica de patch.</td><td>Alterar eventos em calendário específico</td></tr><tr><td><code>Calendars.ReadWrite</code></td><td>Exclui um Evento.</td><td>Remover Evento reservado em um calendário específico</td></tr></tbody></table>

#### <mark style="color:azul;">Zoom Scheduler pode criar reuniões para várias plataformas de reunião</mark>

Quando um compromisso é agendado, o Scheduler pode criar reuniões nestas plataformas:

* **Zoom Meetings**
* **Google Meet**
* **Microsoft Teams**

#### <mark style="color:azul;">Integrações de terceiros oferecem funcionalidade adicional de agendando</mark>

Scheduler pode se conectar aos seguintes serviços para funcionalidade estendida:

* **Stripe**: Coleta de pagamento para reservas (veja a seção Stripe abaixo para mais detalhes)
* **Zapier**: Automação de fluxo de trabalho
* **Salesforce**: Sincroniza eventos agendados com o Salesforce

### Pagamentos Stripe e Zoom Scheduler

#### <mark style="color:azul;">Zoom Scheduler integra-se com Stripe Connect para permitir que os anfitriões cobrem pelas reservas</mark>

Zoom Scheduler integra-se com o Stripe Connect para Habilitar os anfitriões a cobrar uma taxa por compromissos agendados através do Scheduler.

{% hint style="info" %}
A recolha de pagamento da Stripe através do Zoom Scheduler está atualmente disponível para anfitriões nos Estados Unidos e no Reino Unido.
{% endhint %}

Este modelo segue um modelo de Marketplace sem Comerciante Registrado (non-MoR): os anfitriões\* mantêm uma relação direta com a Stripe, usam as próprias contas da Stripe para processar transações e são financeiramente responsáveis por quaisquer taxas ou disputas.

{% hint style="success" %}
\*Os anfitriões são o comerciante de gravar dos serviços que vendem através do Zoom Scheduler e são responsáveis por prestar esses serviços e fornecer recibos e Suporte ao cliente aos seus participantes, bem como por lidar com reembolsos, estornos e quaisquer obrigações de proteção do consumidor aplicáveis.
{% endhint %}

Zoom não cobra atualmente uma taxa de plataforma ou comissão sobre pagamentos processados por meio das Integrações do Stripe. As taxas de transação padrão do Stripe podem ser aplicadas e são de responsabilidade do anfitrião. A estrutura de taxas do Zoom está sujeita a Alterar; consulte seu contrato com o Zoom para obter os termos atuais.

Quando aplicável, o Zoom calcula e cobra IVA/GST na transação e o remete à autoridade fiscal competente. Para mais informações, consulte o artigo do Suporte do Zoom [Perguntas frequentes sobre GST e IVA do Zoom Scheduler](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0082295\&ampDeviceId=70283b61-c13a-475f-ab4d-4a89b1632c1b\&ampSessionId=1778771930780).

{% hint style="info" %}
A Stripe é a fornecedora independente de serviços de pagamento para o anfitrião nos termos do acordo de serviços da Stripe e do Acordo de Conta Conectada da Stripe. A Stripe não é um subprocessador da Zoom; o Zoom e a Stripe atuam cada um como controladores independentes dos dados pessoais que processam para as Integrações, e compartilham dados entre si apenas conforme necessário para operar a integração do Stripe Connect que o anfitrião autorizou.
{% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Os anfitriões conectam a Stripe e o Zoom por meio de um fluxo OAuth padrão e aceitam o Acordo de Conta Conectada da Stripe</mark>

Os anfitriões conectam sua conta Stripe ao Zoom Scheduler por meio do Stripe Connect usando um fluxo padrão de autorização OAuth hospedado pela Stripe. Durante a Integração, a Stripe apresenta seu próprio Acordo de Conta Conectada e política de privacidade.

Durante o fluxo OAuth, os anfitriões concordam com o Acordo de Conta Conectada da Stripe, que rege o uso do Stripe Connect juntamente com o acordo de serviços subjacente da Stripe do anfitrião. O relacionamento do anfitrião com o Zoom continuará sendo regido pelos seus termos existentes do Zoom Workplace e do Zoom Scheduler. Uma vez autorizado, o Zoom Scheduler pode iniciar transações de pagamento em nome do anfitrião, conforme descrito no Acordo de Conta Conectada da Stripe.

#### <mark style="color:azul;">Os números de cartão de pagamento são coletados e processados pela Stripe e não são armazenados nem transmitidos pelos servidores do Zoom</mark>

O formulário de pagamento apresentado aos pagadores é um Elemento de Pagamento hospedado pela Stripe incorporado na página de reserva do Zoom Scheduler. Embora o formulário apareça visualmente em uma página hospedada pelo Zoom, os dados do cartão de pagamento são inseridos e transmitidos diretamente aos servidores da Stripe. O Zoom não recebe, armazena nem processa números de cartão de pagamento. O Zoom interage com as APIs da Stripe para gerenciamento de transações, como criar intenções de pagamento e processar reembolsos, e coleta determinadas Informações de faturamento conforme descrito neste documento. Esta é a prática padrão para Integrações do Stripe Element.

**Que informações o Zoom armazena?**

Para cumprir suas obrigações fiscais do Marketplace, o Zoom coleta e retém o seguinte:

* Endereço de faturamento de cada pagador (também chamado de endereço 'Sold To')
* Nome
* e-mail
* IVA (quando aplicável)
* ID fiscal (quando aplicável)

Essas informações são usadas para determinar a jurisdição fiscal e calcular os impostos aplicáveis. O Zoom atua como a parte responsável por determinar, calcular e remeter o IVA/GST nas jurisdições aplicáveis. Essas Informações de faturamento também são compartilhadas com a Stripe para apoiar o processamento de pagamentos e o cálculo de impostos. Em retorno, a Stripe compartilha de volta com o Zoom os dados relacionados à reserva, sob autorização do anfitrião no Acordo de Conta Conectada da Stripe. O Zoom usa esses dados para operar a experiência de reserva (por exemplo, para confirmar ou cancelar um agendamento) e para os fins de Marketplace, fiscais e de relatórios descritos neste documento. Para mais detalhes sobre a cobrança de impostos e regras específicas por jurisdição, consulte o artigo do Suporte do Zoom [Perguntas frequentes sobre GST e IVA do Zoom Scheduler](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&amp;sysparm_article=KB0082295\&ampDeviceId=70283b61-c13a-475f-ab4d-4a89b1632c1b\&ampSessionId=1778771930780).

#### <mark style="color:azul;">O Zoom cria uma intenção de pagamento na conta Stripe do anfitrião e associa o ID de pagamento à reserva</mark>

Quando um pagador inicia um pagamento de reserva, o Zoom Scheduler cria uma intenção de pagamento por meio da API da Stripe, direcionada à conta Stripe conectada do anfitrião. A Stripe gera um ID de transação para a intenção de pagamento e o retorna ao Zoom, que o usa para rastrear e confirmar o status do pagamento.

Os fundos são depositados diretamente na conta Stripe do anfitrião. O Zoom associa o ID e o status do pagamento ao seu ID interno de reserva para confirmação e manutenção de registros.

#### <mark style="color:azul;">Os anfitriões podem cancelar e reembolsar reservas pagas a partir da interface do Scheduler ou do painel da Stripe</mark>

<div align="left"><figure><img src="https://1821044411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2F1hq0SECAE8plFpaRB1E9%2FScheduler_Stripe-Cancel-Refund.png?alt=media&amp;token=2505cd2d-6bab-4c38-bddc-ab9dfb24f9e0" alt="The Cancel and refund button option in the Zoom Scheduler UI." width="375"><figcaption><p>A opção do botão Cancelar e reembolsar na interface do Zoom Scheduler</p></figcaption></figure> <figure><img src="https://1821044411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FAiMNKYcthZ3JJraxQS4V%2FScheduler_Stripe-Manage-transaction.png?alt=media&amp;token=92dad060-38e8-4ec9-9b31-dd626983f6b1" alt="The Manage transaction drop-down option in the Zoom Scheduler UI. This option will send you to your Stripe dashboard." width="375"><figcaption><p>A opção suspensa Gerenciar transação na interface do Zoom Scheduler</p></figcaption></figure></div>

Para reservas pagas, os anfitriões têm duas opções para gerenciar reembolsos. Na interface do Zoom Scheduler, os anfitriões podem selecionar **Cancelar e reembolsar** em uma reserva para cancelar o evento e emitir um reembolso total, ou reembolsar o participante mantendo o Evento ativo.

Em ambos os casos, o Zoom aciona o reembolso via API da Stripe, e o pagamento é devolvido ao método de pagamento original do participante.

Alternativamente, os anfitriões podem selecionar **Gerenciar transação** para ir diretamente ao seu painel Stripe conectado, onde podem ver os detalhes da transação e processar reembolsos por meio da própria interface da Stripe.

{% hint style="danger" %}
No caso de um reembolso, o anfitrião é **não** reembolsado pelas taxas de transação ou outras taxas cobradas pela Stripe. Os anfitriões devem contatar a Stripe diretamente com perguntas sobre o tratamento das taxas.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1821044411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FcYeKvXd3K5OGYko1p73Y%2FScheduler_Stripe-Refund-Confirmation-screen.png?alt=media&amp;token=eccb9c03-a0e6-42a8-aab6-9b9e902141a6" alt="The Cancel and refund confirmation options when cancelling a Stripe/Zoom appointment." width="563"><figcaption><p>As opções de confirmação Cancelar e reembolsar ao cancelar um compromisso Stripe/Zoom.</p></figcaption></figure></div>

### Apêndice

#### <mark style="color:azul;">O Zoom Scheduler envia notificações SMS por meio da Twilio com proteções de conteúdo integradas</mark>

O Zoom Scheduler usa a Twilio, uma plataforma de comunicações em nuvem de terceiros, para entregar notificações SMS aos participantes. As mensagens são enviadas de um conjunto de Números de telefone gerenciados pelo Zoom.

**Processamento de mensagens e salvaguardas**

Antes da entrega, o Zoom processa todas as notificações SMS por meio de filtros internos de segurança, spam e phishing. Além disso, o Zoom usa detecção baseada em IA para ajudar a identificar e sinalizar informações sensíveis em modelos de notificação SMS antes de serem enviados. A Twilio pode aplicar filtragem adicional e bloquear mensagens que considere spam. O Zoom pode Desabilitar a funcionalidade SMS para contas com altas taxas de spam detectado ou violações de política.

**Consentimento e controles do participante**

Os participantes devem optar por receber notificações SMS no momento da reserva. Os participantes podem gerenciar suas preferências de SMS respondendo a qualquer mensagem SMS do Scheduler:

* **STOP**: Optar por não receber mensagens de texto
* **START**: Optar novamente por receber mensagens de texto
* **HELP**: Receber informações de ajuda

As respostas devem ser enviadas para o mesmo número de onde o participante recebeu a mensagem.

#### <mark style="color:azul;">O Zoom Scheduler oferece suporte à confirmação baseada em telefone (SMS) como alternativa ao e-mail</mark>

Uma página de reserva pode ser configurada no modo de confirmação por telefone, no qual o número de telefone substitui o e-mail como o campo principal de contato do participante, e o SMS substitui o e-mail para confirmações e cancelamentos de reserva. Esse modo é aplicado automaticamente às páginas de reserva conectadas a um fluxo de reserva por voz de recepcionista do Zoom Virtual Agent (ZVA).

**Requisitos do plano e comportamento de fallback**

A entrega de SMS no modo de confirmação por telefone é condicionada pelo plano do anfitrião. Os anfitriões em um plano pago do Scheduler que inclui entrega de SMS podem enviar confirmações por SMS aos participantes. Para anfitriões em um plano não pago, ou em um plano que não inclua SMS, o número de telefone do participante ainda é coletado, mas nenhum SMS é enviado. Se o participante também forneceu um endereço de e-mail, o Scheduler recorre ao e-mail para confirmações e cancelamentos. Se nenhum e-mail tiver sido fornecido, o participante não recebe uma notificação (o anfitrião ainda é notificado normalmente).

O SMS do modo de confirmação por telefone herda os mesmos limites e salvaguardas das notificações SMS padrão do Scheduler, incluindo o limite de 180 caracteres, a política de proibição de URLs (com a exceção padrão para links gerados pelo sistema) e o limite de 100 participantes em eventos com SMS habilitado. Consulte “Limitações atuais” abaixo para obter detalhes.

**Limites de número**

O uso de SMS é limitado por conta, com base na contagem de licenças base da conta. Entre em contato com a equipe da sua conta Zoom para obter detalhes sobre os limites de SMS da sua conta.

**Observação sobre o tratamento de dados:** no modo de confirmação por telefone, o Scheduler coleta e armazena o número de telefone do participante como seu método de contato para essa reserva.

#### <mark style="color:azul;">As notificações do Zoom Scheduler são oferecidas por e-mail ou por push por meio do aplicativo para dispositivo móvel Zoom Workplace</mark>

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/jT70B7UnIZgIGjt66AGX/Unknown%20image" alt="As opções de notificação do Zoom Scheduler estão Disponível para administradores."></div>

O Scheduler entrega confirmações e lembretes de reserva por meio de:

* **e-mail**: E-mails de confirmação e lembrete para anfitriões e participantes
* **Notificações push**: Notificações do aplicativo para dispositivo móvel para anfitriões com o aplicativo para dispositivo móvel Zoom Workplace instalado
* **SMS:** Oferecido por meio da Twilio.

#### <mark style="color:azul;">O Zoom Scheduler está Disponível por meio dos clusters dos EUA e da UE</mark>

O Zoom Scheduler está atualmente Disponível de forma geral para Clientes/clientes do Zoom hospedados no cluster do Zoom baseado nos Estados Unidos e regionalmente no cluster do Zoom baseado na Europa.

Organizações hospedadas em outros clusters devem confirmar a disponibilidade com a equipe da sua conta Zoom.

#### <mark style="color:azul;">Limitações atuais</mark>

Os seguintes recursos não têm suporte no momento:

* **Proteção por senha para páginas de reserva**: As páginas de reserva não oferecem suporte à proteção por senha
  * No entanto, os anfitriões podem exigir login para uma página de reserva, restringindo o acesso a usuários dentro da própria conta Zoom
* **Anexos em convites de reserva**: Não há como adicionar anexos aos convites de página de reserva
* **Implantação de calendário em nível de administrador**: Cada usuário deve conectar individualmente o seu calendário; os administradores não podem conceder acesso em nome dos usuários
* **Suporte local do Exchange Server**: Somente provedores de calendário hospedados na nuvem são suportados
* **Limitação de taxa em nível de conta**: Os limites de taxa são aplicados por link, por IP, por usuário e por solicitação de API, mas não como um único limite unificado para todos os usuários e aplicativos em uma conta. Implantações empresariais de alto volume podem ter maior probabilidade de encontrar limites de taxa do provedor de calendário a jusante à medida que o uso aumenta
* **Comprimento da mensagem SMS:** As mensagens de texto são limitadas a 180 caracteres
* **Sem URLs em SMS:** Mensagens contendo links são bloqueadas e não serão entregues, exceto pelos links gerados pelo sistema incluídos nas próprias confirmações SMS do Scheduler
  * Por exemplo: o link de entrada na reunião e o link de gerenciamento de reagendamento/cancelamento
* **SMS desabilitado para eventos grandes:** Fluxos de trabalho de SMS não são enviados para eventos com mais de 100 participantes registrados
* **Entrega internacional de SMS:** Algumas operadoras de telefonia em determinados países têm filtros rígidos que podem bloquear mensagens

#### <mark style="color:azul;">Recursos relacionados</mark>

* [Página do produto Zoom Scheduler](https://www.zoom.com/en/products/appointment-scheduler/)
* [Documentação de suporte do Zoom Scheduler](https://support.zoom.com/hc/en/category?id=kb_category\&kb_category=9a27b21a8720391089a37408dabb35c5)
* [Explicação das Integrações do calendário do Zoom](https://library.zoom.com/admin-corner/third-party-integrations/zoom-calendaring-integration-explainer)
* [Requisitos de rede e firewall para Zoom](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/201362683-Network-firewall-or-proxy-server-settings-for-Zoom)


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