Guia de campo de spam do Zoom Phone
Introdução
Este documento foi concebido para fornecer aos leitores uma compreensão abrangente de como funciona a proteção contra chamadas de spam no Zoom Phone. As chamadas de spam podem interromper as operações comerciais e reduzir a produtividade, mas o Zoom Phone oferece várias camadas de proteção para identificar, bloquear e remediar chamadas de spam em toda a sua Organização.
Compreender a proteção contra spam é essencial para manter a qualidade da comunicação e garantir que as chamadas legítimas cheguem aos seus usuários, enquanto as chamadas indesejadas são filtradas. Este guia aborda como funciona a deteção de spam, as opções de Configurar para administradores, os controlos ao nível do usuário, as capacidades de monitorização e as soluções para quando as suas chamadas Realizadas são incorretamente marcadas como spam por outras operadoras.
Como usar este documento
Este documento está organizado para fornecer informações num fluxo lógico que facilita a compreensão da proteção contra spam. Ao longo deste documento, estruturámos o conteúdo de várias formas:
Organização baseada na função: Secções separadas para administradores que configuram configurações de toda a conta e para usuários que gerem as suas próprias preferências de bloqueio de spam.
Secções baseadas em tarefas: O conteúdo está organizado de acordo com o que precisa de realizar: Compreender a Proteção contra Spam, Configurar a Proteção, Gerir as Configurações do Usuário, Monitorizar a Atividade e Resolução de Problemas.
Formato de afirmação-resposta: As perguntas e problemas comuns são apresentados como afirmações que descrevem a sua situação, seguidas de respostas e soluções abrangentes.
Por exemplo, quando vê "As minhas chamadas Realizadas estão a ser marcadas como spam pelos destinatários", sabe imediatamente que esta secção aborda a sua situação, e a resposta fornece os passos exatos para resolver o problema. Incluímos opções de configuração detalhadas, procedimentos passo a passo e orientações abrangentes de resolução de problemas para lhe dar a informação mais completa disponível.
São fornecidas ligações para artigos de suporte relevantes ao longo de todo o documento para lhe dar acesso às instruções mais atuais para cada processo.
O que Precisa de Saber Antes de Ativar a Proteção contra Spam
Pré-requisitos
Para Administradores:
Privilégios de proprietário da conta ou de administrador
conta Pro, Corporativa ou empresarial
Plano de tarifação de chamadas do Zoom Phone
licenças do Zoom Phone
Para Usuários:
conta Corporativa ou empresarial
licença do Zoom Phone
aplicativo de computador Zoom Workplace para Windows, macOS ou Linux (versão mínima global ou superior)
aplicativo para dispositivo móvel Zoom Workplace para Android ou iOS (versão mínima global ou superior)
Proteção contra Spam ativada pelo administrador
Conceitos Principais de Proteção contra Spam
Marcar Spam Automaticamente
O Zoom Phone pode analisar automaticamente as chamadas Recebidas e marcar potenciais chamadas de spam com base em normas globais do setor. Esta funcionalidade está ativada por padrão para contas empresariais e utiliza análises de chamadas para identificar padrões de spam sem exigir intervenção manual.
Marcar Spam Manualmente
Os administradores podem definir limites em que o sistema marca automaticamente números de telefone como spam com base no número de usuários que os relataram. Isto cria um sistema colaborativo de deteção de spam em que os relatórios dos usuários contribuem para a proteção em toda a Organização.
Níveis de Sensibilidade de Spam
O Zoom oferece três níveis de sensibilidade para a deteção automática de spam: Baixa Sensibilidade: Marca chamadas como spam com certeza definitiva Sensibilidade Média: Marca chamadas como spam com certeza moderada Alta Sensibilidade: Marca chamadas como spam com forte certeza
Spam vs. Talvez Spam
O sistema distingue entre spam definitivo (marcado como "SPAM") e spam potencial (marcado como "Talvez SPAM") com base nos níveis de confiança e nos relatórios dos usuários.
Opções de Tratamento
Quando uma chamada ou SMS é identificado como spam, os administradores podem escolher como tratá-lo. Tanto para chamadas como para SMS, os administradores podem bloquear o número totalmente ou marcar sem bloquear, o que permite que a chamada ou SMS passe e a rotula como spam. Existem ações específicas para chamadas e SMS indicadas abaixo:
Chamadas:
Encaminhar para correio de voz/videocorreio
SMS:
Desabilitar o envio ou a receção de anexos
Desabilitar hyperlinks
Examinar links de phishing
Diferentes tipos de proteção contra spam
Proteção contra spam Recebidas
Protege seus usuários de receber chamadas indesejadas, identificando e bloqueando chamadores de spam. Isso inclui tanto a detecção automática quanto o spam relatado pelo usuário.
Remediação de spam Realizadas
Protege a reputação da sua Organização monitorando seus Números de telefone em busca de tags de spam aplicadas por outras operadoras e trabalhando automaticamente para remover essas tags.
inscrição de spam empresarial
Permite que as organizações registrem as informações comerciais e os Números de telefone com as principais operadoras dos EUA para melhorar o ID do chamador e reduzir a probabilidade de chamadas legítimas serem marcadas como spam.
Recursos adicionais e Como Configurar
Para suporte adicional ou dúvidas não abordadas neste guia, entre em contato com o Suporte do Zoom Phone por meio do portal da web ou visite nossa documentação de suporte.
Monitorando a atividade de spam
Acessando o Painel de Spam
Iniciar sessão no Portal web do Zoom como administrador.
No menu de navegação, clique em Painel.
Na parte superior da página, clique na Telefone aba.
Nota: Se a aba Telefone não estiver visível, clique em reticências (...), depois clique em Telefone para acessar a aba.
Clique no Spam aba.
(Opcional) Na parte superior da página, filtre o Painel.
Selecione o intervalo de datas que deseja visualizar.
Clique na lista suspensa e selecione o Sensibilidade da marcação automática de spam nível.
Importante: O filtro de sensibilidade na página do Painel não altera suas Configurações da conta. Ele apenas filtra os dados exibidos no Painel.
Entendendo as métricas do Painel
Principais métricas (exibidas na parte superior da página):
SpamNúmero de chamadas diretas para usuários marcadas como Spam por qualquer um dos Recursos de marcação automática ou manual, incluindo a porcentagem de chamadas Recebidas (exclui Spam Marcado Incorretamente)
Talvez SpamNúmero de chamadas diretas marcadas como Talvez Spam, incluindo a porcentagem de chamadas Recebidas (exclui Spam Marcado Incorretamente)
Recebidas PSTN ChamadasTotal de chamadas PSTN diretas para usuários, com indicador de alteração do intervalo de datas
Únicas Chamadores: Contagem única de Números de telefone Recebidas que fazem chamadas PSTN diretas para usuários, com indicador de alteração do intervalo de datas
A Rever o Gráfico de Chamadas Recebidas
A secção Chamadas Recebidas apresenta um gráfico que mostra o volume de chamadas PSTN diretas categorizadas ao longo do tempo:
Spam
Talvez Spam
Não Spam
Spam Marcado Incorretamente (chamadas marcadas como spam por marcação automática, mas marcadas como Não Spam pelos usuários)
Passe o cursor sobre o gráfico para ver datas específicas e percentagens de cada categoria.
A Analisar os 100 Principais Números de Telefone Afetados
Esta secção mostra os 100 principais números de telefone da sua Organização que receberam mais chamadas de spam e talvez spam.
Informação apresentada:
Número de telefone
Total de chamadas recebidas
Chamadas de spam recebidas
Chamadas talvez spam recebidas
Usuário ou extensão atribuída ao número
Use estes dados para identificar quais usuários são mais afetados por chamadas de spam e podem precisar de medidas adicionais de proteção.
A Analisar os 100 Principais Chamadores de Spam
Esta secção mostra os 100 principais chamadores que foram sinalizados como spam ou talvez spam.
Informação apresentada:
Número de telefone do chamador
Total de chamadas realizadas
Estado da marcação automática de spam para chamadas
Estado da marcação manual
Número de chamadas realizadas
Use estes dados para identificar chamadores de spam persistentes e verificar se a sua deteção de spam está a funcionar corretamente.
Proteção contra Spam de Saída
Porque as Suas Chamadas Realizadas Podem Ser Marcadas como Spam
Quando faz chamadas Realizadas a partir do Zoom Phone, as suas chamadas podem ser bloqueadas ou marcadas como spam pelo serviço telefónico ou pela operadora da parte recetora. Isto acontece porque as operadoras estão a implementar cada vez mais programas de bloqueio de chamadas para proteger os consumidores contra robocalls abusivas. Se a sua conta tiver marcações de spam incorretas, consulte a nossa secção sobre Remediação de Marcação de Spam.
Motivos comuns pelos quais as suas chamadas são marcadas como spam:
Chamadas de alto volume e curta duração: Operadoras dos EUA como AT&T, Verizon e T-Mobile bloqueiam ou marcam chamadas que seguem padrões de robocalling
Serviços de bases de dados de terceiros: A parte recetora pode usar serviços como o Nomorobo que têm o seu número assinalado
Filtros de serviço telefónico de terceiros: O recetor pode ter filtros a bloquear determinados prefixos de números
Falta de inscrição do ID do chamador: As informações da sua empresa não estão inscritas com operadoras e fornecedores de análises
Permitir proativamente os Seus Números com Operadoras dos EUA
Se faz chamadas Realizadas frequentes e legítimas (como lembretes de compromissos), pode inscrever proativamente os seus números para impedir que sejam categorizados como spam.
Operadoras dos EUA a Contatar:
Hiya
TNS
Sprint
T-Mobile
Serviços de Bases de Dados de Robocalls a Contatar:
Nomorobo
YouMail
Fornecedores de Análises:
Transparência de Chamadas
Registo Gratuito de Chamadores (ajuda a alcançar fornecedores de análises que suportam as principais operadoras dos EUA)
Contate estas organizações diretamente para solicitar que o seu número de telefone seja permitido e forneça informações sobre o seu uso corporativo legítimo.
Remediação de Etiqueta de Spam
Os Recursos de remediação de tags de spam monitoram automaticamente os seus Números de telefone em busca de tags de spam aplicadas por outras operadoras e trabalham para removê-las.
Requisitos:
Zoom central de contato Premium ou Elite licença ou Zoom Phone licença com Zoom Auto Dialer add-on
SKU de Monitoramento e Remediação de Spam do Zoom (a menos que esteja usando o Discador Realizadas da central de contato)
Conclusão e aprovação do formulário de inscrição para correção da etiqueta de spam
Suporta números nativos e BYOC
Limitações: Atualmente Disponível apenas nos Estados Unidos (Números de telefone com código de país +1)
Compreender o Processo de Remediação
Assim que os números forem inscritos, apresentarão um indicador de estado de spam atualizado no portal de administração. Quando um número for detetado como spam:
Verá alertas inline em vários locais no portal de administração
O processo de correção automática começa imediatamente
O processo normalmente demora 1-2 dias (pode demorar mais para disputas regulatórias)
Não é necessária nenhuma ação manual da sua parte
Se tiver sucesso, a etiqueta de spam é automaticamente removida
Para central de contato Zoom: Com a correspondência automática de ID do chamador, os números assinalados como spam são ignorados durante o processo de correspondência de ID do chamador. Assim que a etiqueta de spam for removida, o número volta a ficar elegível. No entanto, se um número com etiqueta de spam estiver configurado como o ID do chamador padrão, não será ignorado pela regra de correspondência do ID do chamador padrão.
Resolução de problemas e Perguntas frequentes
As minhas chamadas Realizadas estão a ser bloqueadas ou marcadas como spam pelos destinatários
Comece por identificar qual operadora ou serviço está a bloquear as suas chamadas e, em seguida, contacte-os diretamente para solicitar a inclusão na lista de permissões. Forneça documentação do seu uso comercial legítimo para apoiar o seu pedido. Para soluções de longo prazo, conclua Inscrição empresarial de rotulagem de spam para inscrever a sua empresa nas principais operadoras e Habilitar Remediação de Etiqueta de Spam para monitorizar e remover automaticamente as etiquetas de spam. Siga as melhores práticas para chamada efetuada evitando padrões de chamada de grande volume e curta duração.
Demasiadas chamadas de spam estão a chegar aos meus utilizadores
Verifique se a Proteção contra Spam está ativada ao nível da conta e ajuste o Nível do Filtro de Spam para uma sensibilidade mais elevada. Incentive os utilizadores a marcar chamadas de spam, o que ajuda a melhorar a precisão do sistema ao longo do tempo. Reveja os 100 principais chamadores de spam no Painel para identificar infratores persistentes e considere alterar o tratamento da chamada para Bloquear este número ou Encaminhar para correio de voz. Para utilizadores fortemente afetados, Habilitar Triagem de ligar, que exige que os chamadores externos Imprensa um botão para se ligarem.
As ligações legítimas estão a ser marcadas incorretamente como spam
Peça aos utilizadores que marquem os números como Não Spam do respetivo histórico de chamadas ou correio de voz e ajuste o Limite de marcação manual como NÃO SPAM para um número inferior. Reduza o Nível do Filtro de Spam sensibilidade para reduzir falsos positivos. Adicione os números aos contatos do usuário ou da empresa, então Habilitar Excluir contatos do usuário e da empresa da Proteção contra Spam. Revise a Spam Marcado Incorretamente métrica no painel regularmente para avaliar com que frequência isso ocorre.
Preciso visualizar a atividade de spam por um período específico
Acessar o Painel de Spam navegando até Painel > Telefone > Spam no seu portal de administração. No topo da página, Selecionar o intervalo de datas desejado para filtrar os dados. Revise o Chamadas Recebidas gráfico para ver tendências ao longo do tempo e identificar padrões. Exporte os dados, se necessário, para fins de relatório.
Um número de telefone específico continua a ligar apesar de estar bloqueado
Verifique se o número está na lista de números de spam verificando Configurações da conta > Proteção contra spam > Gerenciar lista de números. Confirme que o tratamento da chamada está definido como Bloquear este número em vez de apenas Marcar sem bloquear. Verifique se o chamador está usando falsificação de número ou alternando entre vários números. Considere bloquear o código de área ou prefixo inteiro, se apropriado, e denunciar chamadores de spam persistentes às autoridades locais se estiverem assediando ou ameaçando.
As tags de spam não estão aparecendo nas minhas chamadas
Verifique se a Proteção contra spam está ativada em Configurações da conta e confirme que você tem uma conta Corporativa ou empresarial. Verifique se seus Números de telefone são dos EUA ou do Canadá, pois a marcação automática só funciona para números +1. Certifique-se de que os usuários tenham a versão mínima exigida do aplicativo Zoom Workplace e Permitir tempo para o sistema aprender os padrões de spam.
Os meus números Realizadas podem ter etiquetas de spam aplicadas
Ir para Gestão de Números > Números de telefone > Funcionalidades Relacionadas > Remediação da Etiqueta de Spam para verificar o estado dos seus números. Reveja o indicador de estado de spam de cada número inscrito e procure alertas inline que indiquem deteção de spam. Monitorize o estado do processo de remediação automática para ver se o Zoom está a trabalhar ativamente para remover as etiquetas. Sem a Remediação da Etiqueta de Spam, poderá não saber que os seus números estão marcados, a menos que os destinatários o informem.
Não percebo a diferença entre spam com marcação automática e marcação manual
A spam com marcação automática usa análises de chamadas e padrões globais do setor para identificar spam automaticamente, sem entrada do usuário. Está Disponível apenas para números dos EUA e do Canadá, oferece três níveis de sensibilidade e funciona imediatamente após a ativação. A spam com marcação manual baseia-se em relatos de usuários e em limites definidos, exigindo que os usuários marquem ativamente os números como spam. Cria listas de spam específicas da Organização e substitui as definições de marcação automática quando os limites são atingidos.
Quero usar spam com marcação automática e manual em conjunto
Sim, e isso é recomendado para obter os melhores resultados. Os limites da marcação manual irão substituir as decisões da marcação automática, permitindo que a experiência coletiva da sua Organização ajuste o sistema de deteção automática. Esta combinação fornece proteção básica através da deteção de spam em padrão do setor, ao mesmo tempo que permite que os relatórios dos seus usuários adaptem o sistema aos seus padrões de chamada específicos.
A remediação da minha etiqueta de spam está a demorar mais do que o esperado
O processo de remediação automática normalmente demora 1–2 dias a concluir. Pode demorar mais se houver litígios regulamentares com as operadoras ou se a etiqueta de spam tiver sido aplicada por várias operadoras. Não é necessária qualquer ação manual da sua parte durante este processo. Se a remediação não for bem-sucedida após vários dias, abra um protocolo do suporte para obter assistência adicional.
Não compreendo o que acontece durante a correção da marcação de spam
Para o Zoom central de contato com correspondência automática de ID do chamador, os números sinalizados como spam são ignorados durante o processo de correspondência do ID do chamador. Assim que a etiqueta é removida, o número volta a ser elegível para correspondência. Para o Zoom Phone normal, o sistema trabalha automaticamente com as operadoras para remover a etiqueta e você verá atualizações de status no portal de administração. Se não tiver sucesso após a tentativa inicial, talvez seja necessário abrir um protocolo do suporte.
Preciso Configurar a proteção contra spam para mensagens SMS
Você pode Configurar o tratamento de spam para SMS com duas opções. Bloquear este número bloqueia SMS totalmente, para que os utilizadores não possam ver mensagens de spam. Marcar sem rótulos Bloquear SMS como spam, mas permite a entrega. Configurar isto em Configurações da conta > Zoom Phone > Proteção contra spam > tratamento da chamada e opções de SMS > SMS de SPAM recebidos.
A proteção contra spam está a bloquear chamadas dos meus Clientes/clientes legítimos
Habilitar Excluir contatos do usuário e da empresa da Proteção contra Spam para permitir automaticamente todos os contatos salvos. Faça com que os usuários salvem os números dos clientes em seus contatos para que sejam reconhecidos como chamadores legítimos. Ajuste os níveis de sensibilidade adequadamente, pois uma sensibilidade mais baixa reduz os falsos positivos, e treine os usuários para marcar números sinalizados incorretamente como Não é Spam. Revise regularmente a métrica de Spam Marcado Incorretamente no seu Painel para identificar padrões.
Recebi uma ligar de spam e preciso saber o que fazer
Não atenda se o ligar já estiver marcado como spam, a menos que reconheça o número. Marque o ligar como spam no histórico de chamadas ou no correio de voz, se não tiver sido detetado automaticamente. Selecionar Chamadas de spam em vez de Outros motivos para ajudar a proteger toda a sua Organização. Denuncie o assédio persistente ao seu administrador e use o modo Não perturbe se estiver a sofrer um ataque de spam de ligar.
Quero bloquear códigos de área ou prefixos inteiros
Embora o Zoom Phone permita bloquear números e prefixos específicos, bloquear códigos de área inteiros deve ser abordado com cautela, pois pode bloquear chamadas legítimas. Se estiver a receber spam de prefixos específicos, pode Adicionar esses prefixos à sua lista de números bloqueados. No entanto, considere o impacto Corporativo antes de implementar regras amplas de bloqueio. Muitas vezes, uma abordagem melhor é usar níveis mais elevados de sensibilidade ao spam e incentivar o relato do usuário.
Estou preocupado com a precisão da detecção automática de spam
A precisão depende do nível de sensibilidade que você Escolher, da qualidade dos bancos de dados globais de spam, do Feedback/feedback do usuário por meio de marcação manual e de como os padrões típicos de spam correspondem às suas chamadas recebidas. Monitore a métrica Spam Marcado Incorretamente no Painel para avaliar a precisão da sua Organização. Se você vir números altos de spam marcado incorretamente, considere baixar seu nível de sensibilidade. Você também pode implementar a opção Excluir contatos de usuário e empresa para impedir que contatos conhecidos sejam bloqueados.
Não entendo por que preciso de inscrição empresarial de spam quando já tenho proteção contra spam
Esses recursos servem a diferentes propósitos e funcionam em conjunto para uma proteção abrangente. A Proteção contra Spam protege seus usuários de receber chamadas Recebidas indesejadas, filtrando e bloqueando chamadores de spam. A inscrição empresarial de spam protege as chamadas Realizadas da sua Organização para que não sejam marcadas como spam por outras operadoras. Além disso, a inscrição de spam funciona para números internacionais, enquanto a correção de spam está Disponível apenas para números dos EUA. Ambos são recomendados para um gerenciamento abrangente de spam, especialmente se sua Organização faz chamadas Realizadas com frequência.
Quero saber que informações são partilhadas durante a Inscrição para Spam empresarial
O Zoom partilha o seu nome legal corporativo e nome público, setor e tamanho da empresa, informações de contato e endereço comercial com as principais operadoras dos EUA e os seus parceiros de análises. O sistema também partilha os números DUNS e EIN e todos os Números de telefone na sua conta, independentemente do país, produto ou estado nativo. Estas informações ajudam as operadoras a verificar a sua legitimidade e a melhorar a reputação do seu ID do chamador. Reduz a probabilidade de que as suas chamadas Realizadas sejam bloqueadas ou marcadas como spam pelos destinatários.
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