# Guia de campo de spam do Zoom Phone ### Introdução Este documento foi elaborado para fornecer aos leitores uma compreensão abrangente de como funciona a proteção contra chamadas de spam no Zoom Phone. As chamadas de spam podem interromper as operações comerciais e reduzir a produtividade, mas o Zoom Phone oferece várias camadas de proteção para identificar, bloquear e remediar chamadas de spam em toda a sua Organização. Compreender a proteção contra spam é essencial para manter a qualidade da comunicação e garantir que chamadas legítimas cheguem aos seus usuários, enquanto chamadas indesejadas são filtradas. Este guia aborda como funciona a deteção de spam, opções de Configurar para administradores, controlos ao nível do usuário, capacidades de monitorização e soluções para quando as suas chamadas Realizadas são incorretamente marcadas como spam por outras operadoras. ### Como usar este documento Este documento está organizado para fornecer informações num fluxo lógico que facilita a compreensão da proteção contra spam. Ao longo deste documento, estruturámos o conteúdo de várias formas: **organização baseado na função:** Secções separadas para administradores que Configurar Configurações em toda a conta e para usuários que gerem as suas próprias preferências de bloqueio de spam. **Secções baseadas em tarefas:** O conteúdo está organizado de acordo com o que precisa de realizar: Compreender a proteção contra spam, Configurar a proteção, Gerir Configurações do usuário, Monitorizar a atividade e Resolução de problemas. **Formato de afirmação-resposta:** Perguntas e problemas comuns são apresentados como afirmações que descrevem a sua situação, seguidas de respostas e soluções abrangentes. Por exemplo, quando vê "*As minhas chamadas Realizadas estão a ser marcadas como spam pelos destinatários*", sabe imediatamente que esta secção aborda a sua situação, e a resposta fornece os passos exatos para resolver o problema. Incluímos opções de Configurar detalhadas, procedimentos passo a passo e orientações abrangentes de resolução de problemas para lhe dar a informação mais completa disponível. São fornecidas ligações para artigos de Suporte relevantes ao longo do documento para lhe dar acesso às instruções mais atuais para cada processo. ### O que precisa de saber antes de ativar a proteção contra spam #### Pré-requisitos **Para administradores:** * Privilégios de proprietário da conta ou de administrador * Conta Pro, Corporativo ou empresarial * Plano de tarifação de chamadas do Zoom Phone * licenças do Zoom Phone **Para usuários:** * Conta Corporativo ou empresarial * licença do Zoom Phone * aplicativo para dispositivo móvel do Zoom Workplace para Windows, macOS ou Linux (versão mínima global ou superior) * aplicativo para dispositivo móvel do Zoom Workplace para Android ou iOS (versão mínima global ou superior) * Proteção contra spam ativada pelo administrador #### Conceitos-chave da proteção contra spam **Marcação automática de spam** O Zoom Phone pode analisar automaticamente chamadas Recebidas e etiquetar potenciais chamadas de spam com base em padrões globais da indústria. Este Recursos está ativado por padrão para contas empresariais e usa análises de chamadas para identificar padrões de spam sem necessidade de intervenção manual. **Marcação manual de spam** Os administradores podem definir limites em que o sistema marca automaticamente Números de telefone como spam com base no número de usuários que os denunciaram. Isto cria um sistema colaborativo de deteção de spam em que os relatórios dos usuários contribuem para a proteção em toda a Organização. **Níveis de sensibilidade do spam** O Zoom oferece três níveis de sensibilidade para deteção automática de spam:\ **Baixa sensibilidade**: Marca chamadas como spam com certeza absoluta\ **Sensibilidade média**: Marca chamadas como spam com certeza moderada\ **Alta sensibilidade**: Marca chamadas como spam com forte certeza **Spam vs. Talvez spam** O sistema distingue entre spam definitivo (marcado como "**SPAM**") e spam potencial (marcado como "**Talvez** **SPAM**") com base nos níveis de confiança e nos relatórios dos usuários. **Opções de tratamento** Quando uma chamada ou SMS é identificado como spam, os administradores podem escolher como tratá-lo. Tanto para chamadas como para SMS, os administradores podem bloquear o número completamente ou marcar sem bloquear, o que permite que a chamada ou SMS passe e o identifica como spam. As ações específicas para chamadas e SMS estão listadas abaixo: * Chamadas: * Encaminhar para correio de voz/videomail * SMS: * Desabilitar o envio ou o recebimento de anexos * Desabilitar hiperlinks * Links de phishing na tela #### Diferentes tipos de proteção contra spam **Proteção contra spam Recebidas** Protege seus usuários de receber chamadas indesejadas, identificando e bloqueando chamadores de spam. Isso inclui tanto a detecção automática quanto o spam relatado pelo usuário. **Remediação de spam Realizadas** Protege a reputação da sua Organização monitorando seus Números de telefone em busca de tags de spam aplicadas por outras operadoras e trabalhando automaticamente para remover essas tags. **inscrição empresarial de spam** Permite que as organizações registrem as informações de seus negócios e Números de telefone com as principais operadoras dos EUA para melhorar a reputação do ID do chamador e reduzir a probabilidade de chamadas legítimas serem marcadas como spam. #### Recursos adicionais e como Configurar * [Guia do administrador para Zoom Phone Spam](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965) * [Guia do usuário para Zoom Phone Spam](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057964) * [Visualizando o Painel de Zoom Phone Spam](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081913) * [Chamadas Realizadas bloqueadas ou marcadas como spam](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062095) * [Ativando a remediação de tags de spam](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575) * [Gerenciando a inscrição de rotulagem de spam empresarial](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0082998) Para suporte adicional ou dúvidas não abordadas neste guia, entre em contato com o Suporte do Zoom Phone pelo Portal web do Zoom ou [visite nossa documentação de suporte](https://support.zoom.com/). ### Monitorando a atividade de spam #### Acessando o Painel de Spam 1. Iniciar sessão no [Portal web do Zoom](https://zoom.us/signin#/login) como administrador. 2. No menu de navegação, clique em **Painel**. 3. Na parte superior da página, clique na **Phone** aba. 1. **Nota**: Se a aba Phone não estiver visível, clique no **reticências (...)**, depois clique em **Phone** para acessar a aba. 4. Clique no **Spam** aba. 1. (Opcional) Na parte superior da página, filtre o painel. 5. Selecione o intervalo de datas que deseja visualizar. 6. Clique no menu suspenso e selecione o nível **Sensibilidade de marcação automática de Spam** . **Importante**: O filtro de sensibilidade na página do Painel não altera suas configurações em Configurações da conta. Ele apenas filtra os dados exibidos no Painel. #### Entendendo as métricas do Painel **Chave** **Métricas** (exibidas na parte superior da página): * **Spam**Número de chamadas diretas para usuários marcadas como **Spam** pelo recurso de marcação automática ou manual, incluindo a porcentagem de chamadas Recebidas (exclui **Marcado incorretamente como spam**) * **Talvez** **Spam**: Número de chamadas diretas marcadas como **Talvez spam**, incluindo a porcentagem de chamadas Recebidas (exclui Spam Marcado Incorretamente) * **Recebidas** **PSTN** **Chamadas**: Total de chamadas diretas PSTN para usuários, com indicador de alteração do intervalo de datas * **Único** **Chamadores**: Contagem única de Números de telefone Recebidas que fazem chamadas diretas PSTN para usuários, com indicador de alteração do intervalo de datas #### Revisando o Gráfico de Chamadas Recebidas A seção Chamadas Recebidas exibe um gráfico mostrando o volume de chamadas diretas PSTN categorizadas ao longo do tempo: * **Spam** * **Talvez spam** * **Não é spam** * **Marcado incorretamente como spam** (chamadas marcadas como spam pela marcação automática, mas marcadas como Não é spam pelos usuários) Passe o cursor sobre o gráfico para ver datas específicas e porcentagens de cada categoria. #### Analisando os 100 Principais Números de telefone Impactados Esta seção mostra os 100 principais Números de telefone da sua Organização que receberam mais chamadas de spam e talvez spam. **Informação** **exibida**: * Número de telefone * Total de chamadas recebidas * Chamadas de spam recebidas * Chamadas talvez spam recebidas * Usuário ou ramal atribuído ao número Use esses dados para identificar quais usuários são mais afetados por chamadas de spam e podem precisar de medidas de proteção adicionais. #### Analisando os 100 Principais Chamadores de Spam Esta seção mostra os 100 principais chamadores que foram marcados como spam ou talvez spam. **Informação** **exibida**: * Número de telefone do chamador * Total de chamadas realizadas * Status de marcação automática de spam para chamadas * Status de marcação manual * Número de chamadas realizadas Use esses dados para identificar chamadores de spam persistentes e verificar se sua detecção de spam está funcionando corretamente. ### Proteção contra Spam de Saída #### Por que Suas Chamadas de Saída Podem Ser Marcadas como Spam Quando você faz chamadas de saída pelo Zoom Phone, suas chamadas podem ser bloqueadas ou marcadas como spam pelo serviço telefônico ou pela operadora da parte que recebe a chamada. Isso acontece porque as operadoras estão implementando cada vez mais programas de bloqueio de chamadas para proteger os consumidores contra robocalls abusivas. Se a sua conta tiver marcação incorreta de spam, consulte nossa seção sobre Remediação da Marcação de Spam. **Razões comuns pelas quais suas chamadas são marcadas como spam**: * **Chamadas de alto volume e curta duração**: Operadoras dos EUA como AT\&T, Verizon e T-Mobile bloqueiam ou marcam chamadas que seguem padrões de robocalls * **Serviços de banco de dados de terceiros**: A parte que recebe a chamada pode usar serviços como o Nomorobo que têm seu número sinalizado * **Filtros de serviços telefônicos de terceiros**: O destinatário pode ter filtros que bloqueiam certos prefixos de número * **Falta de inscrição do ID do chamador**: As informações da sua empresa não estão registradas com operadoras e provedores de análises #### Permitindo proativamente seus Números de telefone com Operadoras dos EUA Se você faz chamadas de saída frequentes e legítimas (como lembretes de compromissos), pode registrar proativamente seus Números de telefone para impedir que sejam categorizados como spam. **Operadoras dos EUA para Contato**: * Hiya * TNS * Sprint * T-Mobile **Serviços de base de dados de robocalls para contato**: * Nomorobo * YouMail **Provedores de análises**: * Transparência de ligar * Registro gratuito de chamadores (ajuda a alcançar provedores de análises que oferecem suporte às principais operadoras dos EUA) Contate essas organizações diretamente para solicitar que seu número de telefone seja permitido e forneça informações sobre o uso legítimo do seu negócio. #### Remediação de Etiquetas de Spam O Recursos de correção de etiquetas de spam monitora automaticamente os seus Números de telefone quanto a etiquetas de spam aplicadas por outras operadoras e trabalha para removê-las. **Requisitos**: * Zoom central de contato Premium ou Elite licença ou licença de Zoom Phone com add-on do Zoom Auto Dialer * SKU de Monitoramento e Remediação de Spam do Zoom (a menos que use o Discador Realizadas da central de contato) * Preenchimento e aprovação do formulário de inscrição de correção da etiqueta de spam * Suporta números nativos e BYOC **Limitações**: Atualmente disponível apenas nos Estados Unidos (Números de telefone com o código do país +1) #### Compreender o Processo de Remediação Depois que os números forem inscritos, eles exibirão um indicador atualizado de status de spam no portal de administração. Quando um número for detectado como spam: 1. Você verá alertas inline em vários locais no portal de administração 2. O processo de correção automática começa imediatamente 3. O processo normalmente leva 1 a 2 dias (pode levar mais tempo em caso de disputas regulatórias) 4. Nenhuma ação manual é necessária da sua parte 5. Se for bem-sucedido, o rótulo de spam é removido automaticamente Para **Zoom central de contato**: Com a correspondência automática de ID do chamador, os números sinalizados como spam são ignorados durante o processo de correspondência de ID do chamador. Depois que a tag de spam é removida, o número volta a ser elegível. No entanto, se um número com tag de spam estiver configurado como o ID do chamador padrão, ele não será ignorado pela regra de correspondência do ID do chamador padrão. ### Solução de problemas e Perguntas frequentes #### Minhas chamadas Realizadas estão sendo bloqueadas ou sinalizadas como spam pelos destinatários Comece identificando qual operadora ou serviço está bloqueando suas chamadas, depois entre em contato diretamente com eles para solicitar a inclusão na lista de permissões. Forneça documentação do seu uso comercial legítimo para dar suporte à sua solicitação. Para soluções de longo prazo, conclua **inscrição empresarial de rotulagem de spam** para registrar sua empresa com as principais operadoras e Habilitar **Remediação de Etiquetas de Spam** para monitorar e remover automaticamente as marcações de spam. Siga as melhores práticas para ligações de saída, evitando padrões de chamadas de alto volume e curta duração. #### Muitas chamadas de spam estão chegando aos meus usuários Verifique se a Proteção contra Spam está habilitada no nível da conta e ajuste o **Nível do Filtro de Spam** para uma sensibilidade maior. Incentive os usuários a marcar chamadas como spam, o que ajuda a melhorar a precisão do sistema ao longo do tempo. Revise os **100 principais autores de chamadas de spam** no painel para identificar infratores persistentes e considerar alterar o tratamento da chamada para **Bloquear este número** ou **Reencaminhar para correio de voz**. Para utilizadores fortemente afetados, Habilitar **Triagem de chamadas**, o que exige que os autores de chamadas externas premam um botão para se ligarem. #### As chamadas legítimas estão a ser incorretamente marcadas como spam Peça aos utilizadores para marcarem os números como **Não é spam** a partir do seu histórico de ligar ou correio de voz e ajuste o **Limite manual de marcação como NÃO SPAM** para um número menor. Reduza a **Nível do Filtro de Spam** sensibilidade para reduzir falsos positivos. Adicione os números aos contatos de usuário ou da empresa e, em seguida, habilite **Excluir contatos de usuário e da empresa da Proteção contra Spam**. Revise a **Marcado incorretamente como spam** métrica no Painel regularmente para avaliar com que frequência isso ocorre. #### Preciso ver a atividade de spam para um período específico Acesse o Painel de Spam navegando para **Painel > Telefone > Spam** no seu portal de administração. Na parte superior da página, selecione o intervalo de datas desejado para filtrar os dados. Revise a **Chamadas Recebidas** gráfico para ver tendências ao longo do tempo e identificar padrões. Exporte os dados, se necessário, para fins de relatório. #### Um número de telefone específico continua ligando, apesar de estar bloqueado Verifique se o número está na lista de números de spam, verificando **Configurações da conta > Proteção contra Spam > Gerenciar Lista de Números**. Confirme se o tratamento da chamada está definido como **Bloquear este número** em vez de apenas **Marcar sem Bloquear**. Verifique se quem liga está usando falsificação de número ou alternando entre vários números. Considere bloquear todo o código de área ou prefixo, se apropriado, e denuncie os chamadores de spam persistentes às autoridades locais se estiverem assediando ou ameaçando. #### As etiquetas de spam não estão aparecendo nas minhas ligações Verifique se a Proteção contra Spam está ativada em **Configurações da conta** e confirme que você tem uma conta Corporativa ou empresarial. Verifique se os seus Números de telefone são números dos EUA ou do Canadá, já que a marcação automática só funciona para números +1. Certifique-se de que os usuários tenham a versão mínima necessária do aplicativo Zoom Workplace e permita tempo para o sistema aprender os padrões de spam. #### Meus números de saída Realizadas podem ter etiquetas de spam aplicadas a eles Acesse **Gerenciamento de Números > Números de telefone > Recursos relacionados > Remediação de etiqueta de spam** para verificar o status dos seus números. Revise o indicador de status de spam de cada número inscrito e procure alertas inline indicando detecção de spam. Monitore o status do processo de remediação automática para ver se o Zoom está trabalhando ativamente para remover as etiquetas. Sem a Remediação de etiqueta de spam, você pode não saber que os seus números estão marcados, a menos que os destinatários informem você. #### Não entendo a diferença entre spam de marcação automática e spam de marcação manual O spam de marcação automática usa análises de chamadas e padrões globais do setor para identificar spam automaticamente, sem entrada do usuário. Está disponível apenas para números dos EUA e do Canadá, oferece três níveis de sensibilidade e funciona imediatamente após a ativação. O spam de marcação manual é baseado em relatórios de usuários e limites definidos, exigindo que os usuários marquem ativamente os números como spam. Ele cria listas de spam específicas da Organização e substitui as configurações de marcação automática quando os limites são atingidos. #### Quero usar spam de marcação automática e spam de marcação manual juntos Sim, e isso é recomendado para obter os melhores resultados. Os limites de marcação manual substituirão as decisões de marcação automática, permitindo que a experiência coletiva da sua Organização ajuste o sistema de detecção automática. Essa combinação oferece proteção básica por meio da detecção de spam baseada em padrão do setor, ao mesmo tempo em que permite que os relatórios dos seus usuários adaptem o sistema aos seus padrões de ligações específicos. #### A remediação da minha etiqueta de spam está demorando mais do que o esperado O processo de remediação automática normalmente leva de 1 a 2 dias para ser concluído. Pode demorar mais se houver disputas regulatórias com as operadoras ou se a etiqueta de spam tiver sido aplicada por várias operadoras. Nenhuma ação manual é necessária da sua parte durante este processo. Se a remediação não for bem-sucedida após vários dias, abra um protocolo do suporte para assistência adicional. #### Não entendo o que acontece durante a remediação da etiqueta de spam Para o Zoom central de contato com correspondência automática de ID do chamador, os números sinalizados como spam são ignorados durante o processo de correspondência de ID do chamador. Assim que a etiqueta for removida, o número volta a estar elegível para correspondência. No Zoom Phone normal, o sistema trabalha automaticamente com as operadoras para remover a etiqueta e você verá atualizações de estado no portal de administração. Se não for bem-sucedido após a tentativa inicial, talvez seja necessário abrir um protocolo do suporte. #### Preciso Configurar a proteção contra spam para mensagens SMS Você pode Configurar o tratamento de spam para SMS com duas opções. **Bloquear este número** bloqueia totalmente o SMS para que os usuários não possam ver mensagens de spam. Marcar sem Bloquear rotula o SMS como spam, mas permite a entrega. Configurar isto em **Configurações da conta > Zoom Phone > Proteção contra spam > tratamento da chamada e opções de SMS > SMS SPAM recebidos**. #### A proteção contra spam está bloqueando chamadas dos meus clientes legítimos Habilitar Excluir contatos do usuário e da empresa da Proteção contra spam para automaticamente Permitir a passagem de todos os contatos guardados. Faça com que os usuários guardem os números dos clientes nos seus contatos para que sejam reconhecidos como autores de chamadas legítimos. Ajuste os níveis de sensibilidade adequadamente, pois uma sensibilidade mais baixa reduz os falsos positivos, e treine os usuários para marcar números sinalizados incorretamente como Não é spam. Reveja regularmente a métrica de Spam marcado incorretamente no seu painel para detetar padrões. #### Recebi um ligar de spam e preciso saber o que fazer Não atenda se o ligar já estiver marcado como spam, a menos que reconheça o número. Marque o ligar como spam no seu histórico de ligar ou correio de voz se ele não tiver sido detectado automaticamente. Selecionar **Chamadas de spam** em vez de **Outros motivos** para ajudar a proteger toda a sua Organização. denunciar o assédio persistente ao seu administrador e use o modo Não perturbe se você estiver sofrendo um ataque de spam de ligar. #### Quero bloquear códigos de área ou prefixos inteiros Embora o Zoom Phone permita bloquear números e prefixos específicos, o bloqueio de códigos de área inteiros deve ser abordado com cautela, pois pode bloquear chamadores legítimos. Se você estiver enfrentando spam de prefixos específicos, pode Adicionar esses prefixos à sua lista de números bloqueados. No entanto, considere o impacto corporativo antes de implementar regras amplas de bloqueio. Muitas vezes, uma abordagem melhor é usar níveis mais altos de sensibilidade a spam e incentivar o relato do usuário. #### Estou preocupado com a precisão da detecção de spam de marcação automática A precisão depende do nível de sensibilidade que você escolher, da qualidade das bases de dados globais de spam, do Feedback do usuário por meio de marcação manual e de como padrões típicos de spam correspondem às suas chamadas recebidas. Monitore a métrica Spam incorretamente marcado no Painel para avaliar a precisão da sua Organização. Se você vir números altos de spam marcado incorretamente, considere reduzir seu nível de sensibilidade. Você também pode implementar a opção Excluir contatos de usuários e empresas para impedir que contatos conhecidos sejam bloqueados. #### Não entendo por que preciso da inscrição de spam empresarial quando já tenho proteção contra spam Esses recursos têm finalidades diferentes e funcionam em conjunto para uma proteção abrangente. A Proteção contra Spam protege os seus usuários contra o recebimento de chamadas indesejadas Recebidas, filtrando e bloqueando chamadores de spam. A inscrição de spam empresarial protege as chamadas Realizadas da sua organização de serem marcadas como spam por outras operadoras. Além disso, a inscrição de spam funciona para números internacionais, enquanto a remediação de spam está disponível apenas para números dos EUA. Ambos são recomendados para um gerenciamento abrangente de spam, especialmente se a sua organização faz chamadas Realizadas frequentes. #### Quero saber quais informações são compartilhadas durante a inscrição de spam empresarial A Zoom compartilha o nome legal da sua empresa e o nome público, setor e tamanho da empresa, informações de contato e endereço comercial com as principais operadoras dos EUA e os seus parceiros de análises. O sistema também compartilha os números DUNS e EIN e todos os Números de telefone na sua conta, independentemente do país, produto ou status nativo. Essas informações ajudam as operadoras a verificar a sua legitimidade e a melhorar a reputação do seu ID do chamador. Isso reduz a probabilidade de que as suas chamadas Realizadas sejam bloqueadas ou marcadas como spam pelos destinatários. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-spam-field-guide.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.