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# Usando o SMS do Zoom Phone

Esta secção descreve como utilizar as funcionalidades de SMS do Zoom Phone. As instruções seguintes pressupõem que tem sessão iniciada num aplicativo compatível do Zoom Workplace ou na Aplicação Web do Zoom.

### Funcionalidades e capacidades de SMS

Abaixo encontra-se uma lista de capacidades disponíveis com o SMS do Zoom Phone.

#### <mark style="color:azul;">Compor uma nova mensagem SMS</mark>

Para enviar uma nova mensagem SMS:

1. Clique na aba Telefone e, em seguida, clique na aba SMS.
2. Clique no ícone de composição abaixo da aba SMS.

<div align="left"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfN6g3BphFu0B7Kvvdl9MhxvWhpCLZ2PJSk4gVuNEB_HBR8FMe0Y4KyqjKzgcy3WMI94YaZBH7-e3awCsDhF8ikPpbPMdtV3JZX2WMqN-VTzcquYvOXaDlCz9tJQZ5jcLxnXoWS?key=To-2GraI1RDR5ElDN9QyTg" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

3. No campo Para, na parte superior, Inserir um nome ou número de telefone para pesquisar no seu diretório de contatos, ou Inserir manualmente um número de telefone. Se o destinatário estiver no seu diretório de contatos, o número será substituído pelo nome do contato; caso contrário, continuará a ser um número de telefone.
4. Pode Adicionar até 10 contatos/Números de telefone.
5. Se o contato tiver vários Números de telefone, clique no ícone de seta para a direita para ver e Selecionar o número para o qual pretende enviar o SMS.
6. Inserir uma mensagem e pressionar Inserir ou clicar no ícone de envio.

#### <mark style="color:azul;">Responder a uma Conversa SMS Existente</mark>

Para responder a uma conversa SMS existente:

1. Clique na aba Telefone e, em seguida, clique na aba SMS.
2. Selecionar uma conversa SMS.
3. Inserir uma mensagem, depois pressione Inserir ou clique no ícone de envio.

#### <mark style="color:azul;">Enviar Multimédia (MMS, JPG, PNG, GIF, PDF)</mark>

Para anexar multimédia a um SMS (MMS):

1. Abrir uma conversa SMS.
2. Acima da caixa de composição do chat, clique no botão Ficheiro para Selecionar uma imagem.\\

   <div align="left"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfomxFVUYAE1vDOcL8loiRLSpAk-6C1_5VNRY1xUTPAeHWKQssKNccNCVdybA5cujcS_WmAE4fFgiiyhbVgNxidbEP-eRc_2pdwiSx0I4MYekwlzRynKx_YlkarHkk66jDWxpZnWg?key=To-2GraI1RDR5ElDN9QyTg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
3. Para enviar a imagem, pressione Inserir ou clique no ícone de envio.

#### <mark style="color:azul;">Ligar para um participante de SMS</mark>

Para ligar para um participante de SMS a partir de um tópico:

1. Selecionar uma conversa SMS.
2. No canto superior esquerdo da conversa de SMS, clique no botão de chamada telefônica.

<div align="left"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd6MFkWlfWNHOUY4Npp2M8WPaP_pNr7wrai-pIDuAwSYmFlgwE8FaGdZmd6OMpwEFMZbZ9-Nvs3Rva4JBYhz-ZK5eJ6cyuFZjt40uib5OScsUgSSAEAIaFIDB63mfdJui0MbVM4Cg?key=To-2GraI1RDR5ElDN9QyTg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

3. Exibir Números de telefone e detalhes envolvidos na conversa de SMS.

#### <mark style="color:azul;">Exibir detalhes da conversa</mark>

Para exibir os detalhes de uma conversa:

1. Selecionar uma conversa de SMS.
2. No canto superior direito da conversa de SMS, clique no botão de informações.
3. O menu suspenso irá Exibir detalhes como membros, imagens, arquivos, notificações push e a capacidade de bloquear o número do participante.

<div align="left"><figure><img src="/files/3ad770b163e4faacbd322eacc8cf939b38bacad4" alt="" width="331"><figcaption></figcaption></figure></div>

### SMS da equipe

Se o SMS da equipe estiver ativado por um administrador, os usuários de telefone podem enviar ou receber mensagens SMS usando Números de telefone do Zoom Phone associados a filas de ligar ou a recepcionistas automáticos. Isso permite que você veja mensagens SMS enviadas a um grupo de usuários. Você pode então responder à conversa, o que impede outros usuários de responder à mesma conversa, e transferir um tópico para outro usuário para compartilhar informações que possam ter sido perdidas. Você também pode liberar uma conversa para Permitir que outros membros respondam.

{% hint style="danger" %}
**Importante**

Team SMS requer que cada usuário tenha um add-on do Customer Engagement Pack atribuído à sua conta Zoom.
{% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Receber mensagens SMS da equipa</mark>

As mensagens de SMS da equipe aparecerão na aba SMS, assim como suas mensagens de SMS normais. Para Acessar SMS:

1. Iniciar sessão no aplicativo para desktop Zoom Workplace, no aplicativo para dispositivo móvel Zoom Workplace ou no Aplicativo Web Zoom.
2. Clique ou toque na aba Telefone, depois clique ou toque em SMS.

Se você tiver ativado as notificações no nível do sistema (Windows, MacOS, Linux, Android ou iOS) e nas Configurações da conversa de SMS, você receberá uma notificação dependendo do status da conversa de SMS.

* Verá notificações se nenhum membro tiver clicado em Responder para reivindicar a conversa ou se tiver clicado em Responder.
* Você não verá notificações se outro Membros tiver clicado em Responder para reivindicar a conversa.

#### <mark style="color:azul;">Responder a uma mensagem e reivindicar a conversa</mark>

Os usuários podem responder às mensagens recebidas pela fila de chamadas ou recepcionista automático para reivindicar a conversa. Isso impede que outros membros respondam à mesma conversa, enquanto outros membros ainda podem ver a conversa.

Para reivindicar uma conversa:

1. Abra uma conversa de SMS que pertença a uma fila de chamadas ou a um recepcionista automático. O nome de Exibir da fila de chamadas ou do recepcionista automático aparecerá abaixo do ID do chamador do remetente.
2. Clique em Responder na parte inferior do fio da conversa. Você verá uma notificação pop-up para confirmar.
   1. Observação: você verá uma notificação no fio da conversa se outro usuário de telefone tiver escolhido responder, o que impede que você responda.
3. Clique em Responder para confirmar.
4. Insira e envie a mensagem.

{% hint style="info" %}
**Nota**

Conversas reivindicadas são liberadas automaticamente após 5 minutos de inatividade.
{% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Liberar uma conversa</mark>

Os usuários podem liberar uma conversão para Permitir que outros membros respondam à conversa e a reivindiquem. Para liberar uma conversa:

1. Abra uma conversa de SMS que pertença a uma fila de chamadas ou a um recepcionista automático. O nome de Exibir da fila de chamadas ou do recepcionista automático aparecerá abaixo do ID do chamador do remetente.
2. Clique em Libertar no topo do tópico da conversa.
   1. Você verá uma notificação pop-up para confirmar.
3. Clique em Soltar para confirmar.
4. Uma vez concluído, outros Membros poderão responder à conversa. Se outro Membro responder à conversa para reivindicá-la, isso não afeta o ID do chamador exibido para o outro participante de SMS.

#### <mark style="color:azul;">Resumo da conversa da equipa SMS com Zoom AI</mark>

Se você tiver uma licença de add-on do Customer Engagement Pack, poderá resumir uma conversa em equipe por SMS com o Zoom AI usando as etapas a seguir:

1. Abrir uma conversa SMS.
2. Na caixa de texto, clique no ícone Resumir com Zoom AI.
   1. O resumo irá Exibir em alguns segundos após clicar no ícone.
3. (Opcional) Na caixa de diálogo, clique em Copiar para copiar o resumo e colá-lo onde precisar.
4. (Opcional) Clique novamente no ícone Resumir com Zoom AI para regenerar o resumo se você não estiver satisfeito com o que foi gerado.

<figure><img src="/files/2b10f2619c001885566ab3836f20bb5f67b1172c" alt="" width="375"><figcaption><p>Exemplo de uma conversa em thread da equipe por SMS </p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/6c3c853df53d5aa754113ea77839210ee6d2e118" alt="" width="563"><figcaption><p>Exemplo de um resumo de uma conversa em thread da equipe por SMS</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Nota**

Você pode gerar um resumo de uma conversa em thread de SMS que ocorreu nas últimas 24 horas.
{% endhint %}


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

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GET https://library.zoom.com/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-sms-field-guide/using-zoom-phone-sms.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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