# Uso do SMS do Zoom Phone

Esta seção descreve como usar os recursos de SMS do Zoom Phone. As instruções a seguir presumem que você está conectado a um aplicativo compatível do Zoom Workplace ou ao Zoom Web App.

### Recursos e funcionalidades de SMS

Abaixo está uma lista de funcionalidades disponíveis com o SMS do Zoom Phone.

#### <mark style="color:azul;">Redigir uma nova mensagem SMS</mark>

Para enviar uma nova mensagem SMS:

1. Clique na guia Telefone e, em seguida, clique na guia SMS.
2. Clique no ícone de redigir abaixo da guia SMS.

<div align="left"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfN6g3BphFu0B7Kvvdl9MhxvWhpCLZ2PJSk4gVuNEB_HBR8FMe0Y4KyqjKzgcy3WMI94YaZBH7-e3awCsDhF8ikPpbPMdtV3JZX2WMqN-VTzcquYvOXaDlCz9tJQZ5jcLxnXoWS?key=To-2GraI1RDR5ElDN9QyTg" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

3. No campo Para no topo, insira um nome ou número de telefone para pesquisar em seu diretório de contatos ou digite manualmente um número de telefone. Se o destinatário estiver no seu diretório de contatos, o número será substituído pelo nome do contato; caso contrário, permanecerá um número de telefone.
4. Você pode adicionar até 10 contatos/números de telefone.
5. Se o contato tiver vários números de telefone, clique no ícone de seta à direita para ver e selecionar o número para enviar o SMS.
6. Digite uma mensagem e pressione Enter ou clique no ícone de enviar.

#### <mark style="color:azul;">Responder a uma conversa SMS existente</mark>

Para responder a uma conversa SMS existente:

1. Clique na guia Telefone e, em seguida, clique na guia SMS.
2. Selecione uma conversa SMS.
3. Digite uma mensagem e, em seguida, pressione Enter ou clique no ícone de enviar.

#### <mark style="color:azul;">Enviar multimídia (MMS, JPG, PNG, GIF)</mark>

Para anexar multimídia a um SMS (MMS):

1. Abra uma conversa SMS.
2. Acima da caixa de composição do chat, clique no botão Arquivo para selecionar uma imagem.\\

   <div align="left"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfomxFVUYAE1vDOcL8loiRLSpAk-6C1_5VNRY1xUTPAeHWKQssKNccNCVdybA5cujcS_WmAE4fFgiiyhbVgNxidbEP-eRc_2pdwiSx0I4MYekwlzRynKx_YlkarHkk66jDWxpZnWg?key=To-2GraI1RDR5ElDN9QyTg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
3. Para enviar a imagem, pressione Enter ou clique no ícone de enviar.

#### <mark style="color:azul;">Ligar para um participante de SMS</mark>

Para ligar para um participante de SMS a partir de um tópico:

1. Selecione uma conversa SMS.
2. No canto superior esquerdo da conversa SMS, clique no botão Chamada de telefone.

<div align="left"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd6MFkWlfWNHOUY4Npp2M8WPaP_pNr7wrai-pIDuAwSYmFlgwE8FaGdZmd6OMpwEFMZbZ9-Nvs3Rva4JBYhz-ZK5eJ6cyuFZjt40uib5OScsUgSSAEAIaFIDB63mfdJui0MbVM4Cg?key=To-2GraI1RDR5ElDN9QyTg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

3. Ver números de telefone e detalhes envolvidos na conversa SMS.

#### <mark style="color:azul;">Ver detalhes da conversa</mark>

Para ver os detalhes de uma conversa:

1. Selecione uma conversa SMS.
2. No canto superior direito da conversa SMS, clique no botão de informações.
3. O menu suspenso exibirá detalhes como membros, imagens, arquivos, notificações push e a capacidade de bloquear o número do participante.

<div align="left"><figure><img src="https://1821044411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-f78dd34112f87c86ddd1febba1f6c4503989da1d%2Fimage.png?alt=media" alt="" width="331"><figcaption></figcaption></figure></div>

### SMS em equipe

Se o SMS em equipe for ativado por um administrador, os usuários de telefone podem enviar ou receber mensagens SMS usando números do Zoom Phone associados a filas de chamadas ou recepcionistas automáticos. Isso permite visualizar mensagens SMS enviadas a um grupo de usuários. Você pode então responder à conversa, o que impede que outros usuários respondam à mesma conversa, e transferir um tópico para outro usuário para compartilhar informações que possam ter sido perdidas. Você também pode liberar uma conversa para permitir que outros membros respondam.

{% hint style="danger" %}
**Importante**

O SMS em equipe requer que cada usuário tenha um add-on Power Pack atribuído à sua conta Zoom.
{% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Receber mensagens SMS da equipe</mark>

As mensagens SMS da equipe aparecerão na guia SMS, assim como suas mensagens SMS regulares. Para acessar o SMS:

1. Faça login no aplicativo Zoom Workplace para desktop, no aplicativo móvel Zoom Workplace ou no Zoom Web App.
2. Clique ou toque na guia Telefone e, em seguida, clique ou toque em SMS.

Se você ativou notificações no nível do sistema (Windows, macOS, Linux, Android ou iOS) e nas configurações da conversa SMS, receberá uma notificação dependendo do status da conversa SMS.

* Você verá notificações se nenhum membro tiver clicado em Responder para reivindicar a conversa ou se você tiver clicado em Responder.
* Você não verá notificações se outro membro tiver clicado em Responder para reivindicar a conversa.

#### <mark style="color:azul;">Responder a uma mensagem e reivindicar a conversa</mark>

Os usuários podem responder a mensagens recebidas pela fila de chamadas ou recepcionista automático para reivindicar a conversa. Isso impede que outros membros respondam à mesma conversa, enquanto outros membros ainda podem ver a conversa.

Para reivindicar uma conversa:

1. Abra uma conversa SMS que pertença a uma fila de chamadas ou recepcionista automático. O nome exibido da fila de chamadas ou recepcionista automático aparecerá abaixo do identificador de chamadas do remetente.
2. Clique em Responder na parte inferior do tópico da conversa. Você verá uma notificação pop-up para confirmar.
   1. Observação: Você verá uma notificação no tópico da conversa se outro usuário de telefone tiver escolhido responder, o que impede que você responda.
3. Clique em Responder para confirmar.
4. Digite e envie a mensagem.

{% hint style="info" %}
**Observação**

Conversas reivindicadas são automaticamente liberadas após 5 minutos de inatividade.
{% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Liberar uma conversa</mark>

Os usuários podem liberar uma conversa para permitir que outros membros respondam à conversa e a reivindiquem. Para liberar uma conversa:

1. Abra uma conversa SMS que pertença a uma fila de chamadas ou recepcionista automático. O nome exibido da fila de chamadas ou recepcionista automático aparecerá abaixo do identificador de chamadas do remetente.
2. Clique em Liberar na parte superior do tópico da conversa.
   1. Você verá uma notificação pop-up para confirmar.
3. Clique em Liberar para confirmar.
4. Uma vez concluído, outros membros poderão responder à conversa. Se outro membro responder à conversa para reivindicá-la, isso não afeta o identificador de chamadas exibido para o outro participante do SMS.

#### <mark style="color:azul;">Resumo do tópico de SMS em equipe com AI Companion</mark>

Se você tiver uma licença add-on Power Pack, pode resumir um tópico de SMS em equipe com o AI Companion usando os seguintes passos:

1. Abra uma conversa SMS.
2. Na caixa de texto, clique no ícone Resumir com AI Companion.
   1. O resumo será exibido em alguns segundos após clicar no ícone.
3. (Opcional) Na caixa de diálogo, clique em Copiar para copiar o resumo e colá‑lo onde precisar.
4. (Opcional) Clique novamente no ícone Resumir com AI Companion para regenerar o resumo se você não estiver satisfeito com o que foi gerado.

{% hint style="info" %}
**Observação**

Você pode gerar um resumo para um tópico de SMS que ocorreu nas últimas 24 horas.
{% endhint %}