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# Controles do administrador
Zoom Phone SMS inclui uma variedade de controles administrativos que Permitir que os proprietários da conta e os administradores controlem Configurações de SMS de acordo com as necessidades da organização. Esta seção explica como Habilitar SMS em diferentes níveis e gerenciar recursos Disponível, incluindo opções que exigem o add-on Customer Engagement Pack.
### Habilitar SMS
Admins podem Habilitar o SMS em nível de conta, nível de grupo, nível de unidade ou nível de usuário. O SMS também pode ser Habilitar para o SMS do grupo da fila de chamadas e do recepcionista automático, se as licenças add-on do Customer Engagement Pack forem implementadas. Para ver instruções passo a passo sobre como Habilitar o SMS em diferentes níveis, consulte o [Configurando SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635) artigo de suporte.
### Zoom Phone SMS Configurações
Abaixo estão as Configurações de SMS que podem ser ativadas/desativadas pelos Administradores:
#### SMS internacional
Para especificar os países/regiões permitidos para SMS:
1. Iniciar sessão no Portal web do Zoom como um administrador com o Privilégio de editar as Configurações da conta.
2. No menu de navegação, clique em Gerenciamento de conta e depois em Faturamento.
3. Na linha do Zoom Phone, clique em Ver todos os planos.
4. Clique em Ver/Editar Países/Regiões.
5. Na caixa de diálogo, Selecionar a aba SMS.
6. Procure ou marque os países/regiões onde os utilizadores podem enviar SMS.
7. Clique em Guardar.
Para Permitir SMS internacional:
1. Certifique-se de que o SMS está ativado ao nível que pretende gerir.
2. Na definição de SMS, Selecionar Permitir SMS internacional.
3. Clique em Gerir país/região.
4. Na caixa de diálogo, Selecionar os países/regiões para os quais os utilizadores do telefone podem enviar mensagens SMS e, em seguida, clique em Guardar.
#### Usando Emojis e/ou Anexos
Os proprietários da conta e os administradores podem gerir o uso de emojis e anexos nas mensagens SMS enviadas através do Zoom Phone. Eles têm a opção de Habilitar ou Desabilitar todos os emojis completamente, ou Selecionar um conjunto específico de emojis que os utilizadores podem usar. Além disso, os administradores podem Escolher Habilitar ou Desabilitar anexos nas mensagens SMS. A configuração Permitir Anexos e Permitir Emojis está Disponível apenas com a versão 6.1.10 ou posterior do aplicativo Zoom Workplace.
1. Certifique-se de que os Recursos de SMS estejam Habilitados no nível que você deseja gerir.
2. Nos Recursos de SMS, Habilite ou Desabilite os Recursos que você deseja:
1. Selecione a caixa de seleção Permitir Emojis para Habilitá-la.
2. Quando a caixa de seleção Permitir Emojis estiver Habilitada, selecione entre as seguintes opções:
1. Todos os emojis: Todos os emojis serão Habilitados e Disponíveis para que os utilizadores os enviem através de mensagens SMS.
2. Emojis selecionados: Os emojis selecionados serão Habilitados e Disponíveis para que os utilizadores os enviem através de mensagens SMS.
3. Selecione a caixa de seleção Permitir Anexos para Habilitá-la.
3. Clique em Guardar.
#### Ocultar Dados Pessoais e Sensíveis (PII)
Para usar a reação de dados pessoais e sensíveis com Zoom Phone SMS, siga as etapas a seguir:
1. Certifique-se de que os Recursos de SMS estejam Habilitados no nível que você deseja gerir.
2. Em Recursos SMS, Selecionar a caixa de seleção Redact Personal and Sensitive data para Habilitar ou Desabilitar os Recursos.
3. Quando a caixa de seleção Redact Personal and Sensitive data estiver habilitada, clique em Editar para Selecionar um grupo de dados pessoais e sensíveis que será aplicado às gravações, depois clique em Salvar.
4. Após concluir, clique em Salvar.
#### Resposta Agendada
Usuários com uma licença do Customer Engagement Pack e uma versão 6.3.0 ou posterior do aplicativo Zoom Workplace podem Agendar mensagens SMS para serem enviadas em uma data, hora e fuso horário específicos no futuro. Eles podem gerenciar mensagens agendadas visualizando-as, editando-as e excluindo-as. Como Membros de uma conversa em tópicos, os usuários também podem ver as mensagens agendadas e quem agendou a mensagem.
Estes Recursos ajudam os usuários a se comunicar de forma mais eficaz com destinatários em diferentes fusos horários. Para Habilitar estes Recursos:
1. Certifique-se de que os Recursos de SMS estejam Habilitados no nível que você deseja gerir.
2. Em Recursos SMS, Alternar a caixa de seleção de resposta agendada de SMS para Habilitar ou Desabilitar os Recursos.
1. Se habilitado, os usuários de SMS poderão enviar mensagens em um horário agendado.
3. Clique em Guardar.
#### Retenção de Dados
A política de retenção permite que proprietários da conta e administradores Configurar regras sobre quais dados são retidos, a duração do período de retenção e como excluir dados após a duração de retenção. Proprietários da conta e administradores podem Permitir que Zoom exclua dados automaticamente após a duração de retenção. Consulte o [Gerenciando a política de retenção para Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077783) para mais informações.
#### Modelos
Como administrador, você pode maximizar a eficiência das mensagens SMS com a funcionalidade Recursos de modelos de SMS para capacitar os usuários da fila de chamadas ou do recepcionista automático, ou um usuário com a licença Customer Engagement Pack para gerar ou responder a várias mensagens rapidamente. Depois de configurar seus modelos de SMS, seus usuários podem Acessar diretamente do aplicativo Zoom Workplace. Consulte o [Gerenciando modelos de SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075183) artigo para Habilitar modelos no nível de unidade, grupo ou usuário individual.
#### Ferramenta de Etiqueta de SMS
Os administradores podem usar a Ferramenta de Etiqueta de SMS para criar políticas que identifiquem palavras-chave e padrões de texto para impedir que os usuários compartilhem inadvertidamente SMS indesejados. Quando um usuário envia uma mensagem que aciona uma política, a mensagem será bloqueada ou será exibido um aviso para o usuário confirmar que deseja enviar o SMS, dependendo do que o administrador define. Consulte o [Gerenciando a Ferramenta de Etiqueta de SMS do Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058380) artigo para Habilitar este Recursos.
#### Resposta automática
Os proprietários da conta e os administradores podem Habilitar ou Desabilitar auto-respostas de SMS e definir respostas automáticas para fila de chamadas e autoatendentes quando nenhum usuário estiver Disponível na fila de chamadas ou durante o horário de fechamento.
Além disso, os utilizadores com o add-on do Customer Engagement Pack podem configurar uma resposta automática por SMS para responder automaticamente às mensagens SMS recebidas durante condições especificadas, como o horário fora do escritório ou o modo Não perturbe (DND). A resposta automática pode ser configurada para enviar uma resposta predefinida de até 500 caracteres. Por favor, consulte o [Gerir resposta automática de SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076232) artigo de Suporte sobre como Habilitar este Recursos.
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