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# Controles do administrador

O Zoom Phone SMS inclui uma variedade de controles administrativos que Permitir que os proprietários da conta e os administradores controlem as Configurações de SMS com base nas necessidades organizacionais. Esta seção descreve como Habilitar SMS em diferentes níveis e gerenciar os recursos disponíveis, incluindo opções que exigem o add-on Customer Engagement Pack.

### Habilitar SMS

O SMS pode ser ativado pelos administradores ao nível da conta, do grupo, da unidade ou do usuário. O SMS também pode ser ativado para a fila de chamadas e para o SMS de grupo da recepcionista automático se forem implementadas licenças do add-on Customer Engagement Pack. Para ver instruções passo a passo sobre como Habilitar o SMS em diferentes níveis, consulte o [Configurando SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635) artigo de Suporte.

### Configurações de SMS do Zoom Phone

Abaixo estão as Configurações de SMS que podem ser ativadas/desativadas pelos Administradores:

#### <mark style="color:azul;">SMS internacional</mark>

Para especificar países/regiões permitidos para SMS:

1. Iniciar sessão no Portal web do Zoom como um administrador com o Privilégio de editar as Configurações da conta.
2. No [Centro de administração](https://zoom.com/account) no menu de navegação, clique em [Faturamento](https://zoom.com/billing).
3. Na linha Zoom Phone, clique em Ver todos os planos.
4. Clique em Ver/Editar países/regiões.
5. Na caixa de diálogo, Selecionar a aba SMS.
6. Pesquise ou marque os países/regiões onde os usuários podem enviar SMS.
7. Clique em Salvar.

Para Permitir SMS internacional:

1. Certifique-se de que o SMS esteja ativado no nível que deseja gerenciar.
2. Na configuração de SMS, Selecionar Permitir SMS internacional.
3. Clique em Gerenciar país/região.
4. Na caixa de diálogo, Selecionar os países/regiões para os quais os usuários de telefone podem enviar mensagens SMS e, em seguida, clique em Salvar.

#### <mark style="color:azul;">Usando emojis e/ou anexos</mark>

Proprietários da conta e administradores podem gerenciar o uso de emojis e anexos em mensagens SMS enviadas por meio do Zoom Phone. Eles têm a opção de Habilitar ou Desabilitar todos os emojis completamente, ou Selecionar um conjunto específico de emojis que os usuários podem usar. Além disso, os administradores podem Escolher Habilitar ou Desabilitar anexos em mensagens SMS. A configuração Permitir Anexos e Permitir Emojis está Disponível apenas com a versão 6.1.10 do aplicativo Zoom Workplace ou posterior.

1. Certifique-se de que os Recursos de SMS estejam Habilitados no nível que você deseja gerenciar.
2. Na seção dos Recursos de SMS, Habilitar ou Desabilitar os Recursos que você quiser:
   1. Selecionar a caixa de seleção Permitir Emojis para Habilitar.
   2. Quando a caixa de seleção Permitir Emojis estiver Habilitada, Escolher entre as seguintes opções:
      1. Todos os emojis: todos os emojis ficarão Habilitados e Disponíveis para os usuários enviarem por mensagens SMS.
      2. Emojis selecionados: os emojis selecionados ficarão Habilitados e Disponíveis para os usuários enviarem por mensagens SMS.
   3. Selecionar a caixa de seleção Permitir Anexos para Habilitar.
3. Clique em Salvar.

#### <mark style="color:azul;">Ocultar Dados Pessoais e Sensíveis (PII)</mark>

Para usar a reação de dados pessoais e sensíveis com o Zoom Phone SMS, siga as etapas a seguir:

1. Certifique-se de que os Recursos de SMS estejam Habilitados no nível que você deseja gerenciar.
2. Em Recursos do SMS, Selecionar a caixa de seleção Redigir dados pessoais e sensíveis para Habilitar ou Desabilitar os Recursos.
3. Quando a caixa de seleção Redigir dados pessoais e sensíveis estiver Habilitado, clique em Editar para Selecionar um grupo de dados pessoais e sensíveis que será aplicado às gravações e, em seguida, clique em Salvar.
4. Quando concluído, clique em Salvar.

#### <mark style="color:azul;">Resposta Agendada</mark>

Usuários com uma licença do Customer Engagement Pack e uma versão 6.3.0 ou posterior do aplicativo Zoom Workplace podem agendar mensagens SMS para serem enviadas em uma data, hora e fuso horário específicos no futuro. Eles podem gerenciar mensagens agendadas visualizando, editando e excluindo-as. Como Membros de um encadeamento de conversa, os usuários também podem visualizar mensagens agendadas e quem agendou a mensagem.

Estes Recursos ajudam os usuários a se comunicarem com mais eficácia com destinatários em diferentes fusos horários. Para Habilitar estes Recursos:

1. Certifique-se de que os Recursos de SMS estejam Habilitados no nível que você deseja gerenciar.
2. Em Recursos do SMS, Alternar a caixa de seleção de resposta agendada do SMS para Habilitar ou Desabilitar os Recursos.
   1. Se Habilitado, os usuários de SMS poderão enviar mensagens em um horário agendado.
3. Clique em Salvar.

#### <mark style="color:azul;">Retenção de dados</mark>

A política de retenção permite que os proprietários da conta e os administradores Configurar regras para quais dados são retidos, a duração do período de retenção e como excluir dados após a duração da retenção. Os proprietários da conta e os administradores podem Permitir que o Zoom exclua dados automaticamente após a duração da retenção. Consulte a [Gerenciando a política de retenção do Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077783) para mais informações.

#### <mark style="color:azul;">Modelos</mark>

Como administrador, você pode maximizar a eficiência das mensagens SMS com os Recursos de modelo de SMS para capacitar seus usuários da fila de chamadas ou recepcionista automático, ou um usuário com a licença Customer Engagement Pack para gerar ou responder rapidamente a várias mensagens. Depois de configurar seus modelos de SMS, seus usuários podem acessá-los diretamente no aplicativo Zoom Workplace. Consulte o [Gerenciando modelos de SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075183) artigo para Habilitar modelos no nível de unidade, grupo ou usuário individual.

#### <mark style="color:azul;">Ferramenta de Etiqueta de SMS</mark>

Os administradores podem usar a Ferramenta de Etiqueta de SMS para criar políticas que identificam palavras-chave e padrões de texto para impedir que os usuários compartilhem inadvertidamente SMS indesejados. Quando um usuário envia uma mensagem que aciona uma política, a mensagem será bloqueada, ou um aviso será exibido para o usuário confirmar que deseja enviar o SMS, dependendo do que o administrador definir. Consulte o [Gerenciando a ferramenta de etiqueta de SMS do Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058380) artigo para Habilitar este Recursos.

#### <mark style="color:azul;">Resposta automática</mark>

Os proprietários da conta e os administradores podem Habilitar ou Desabilitar as respostas automáticas de SMS e definir respostas automáticas para filas de chamadas e recepcionistas automáticos quando nenhum usuário estiver Disponível na fila de chamadas ou durante o horário de encerramento.

Além disso, os utilizadores com o add-on Customer Engagement Pack podem configurar uma resposta automática por SMS para responder automaticamente às mensagens SMS recebidas durante condições específicas, como fora do horário de expediente ou no modo Não perturbe (DND). A resposta automática pode ser configurada para enviar uma resposta predefinida com até 500 caracteres. Consulte o [Gerir Resposta Automática por SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076232) artigo de suporte sobre como Habilitar este Recursos.


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