# Controles do administrador

Zoom Phone SMS inclui uma variedade de controles administrativos que permitem que os proprietários da conta e os administradores controlem as Configurações de SMS de acordo com as necessidades organizacionais. Esta seção descreve como habilitar SMS em níveis diferentes e gerenciar os recursos disponíveis, incluindo opções que exigem o Pacote avançado add-on.

### Habilitar SMS

SMS pode ser Habilitar pelos Administradores em nível de conta, nível de grupo, nível de unidade ou nível de usuário. SMS também pode ser Habilitar para SMS do grupo da fila de chamadas e do grupo de recepcionista automático se licenças do Pacote avançado add-on forem implementadas. Para ver instruções passo a passo sobre como Habilitar SMS em diferentes níveis, consulte o [Configurando SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635) artigo de suporte.

### Configurações de SMS do Zoom Phone

Abaixo estão as Configurações de SMS que podem ser ativadas/desativadas pelos Administradores:

#### <mark style="color:azul;">SMS internacional</mark>

Para especificar os países/regiões permitidos para SMS:

1. Iniciar sessão no Portal web do Zoom como um administrador com o Privilégio de editar as Configurações da conta.
2. No menu de navegação, clique em Gerenciamento de conta e depois em Faturamento.
3. Na linha do Zoom Phone, clique em Ver Todos os Planos.
4. Clique em Ver/Editar Países/Regiões.
5. Na caixa de diálogo, selecione a aba SMS.
6. Pesquise ou marque os países/regiões para os quais os usuários podem enviar SMS.
7. Clique em Salvar.

Para permitir SMS internacionais:

1. Certifique-se de que o SMS esteja ativado no nível que você deseja gerenciar.
2. Na configuração de SMS, selecione Permitir SMS Internacionais.
3. Clique em Gerenciar País/Região.
4. Na caixa de diálogo, selecione os países/regiões para os quais os usuários do telefone podem enviar mensagens SMS e, em seguida, clique em Salvar.

#### <mark style="color:azul;">Usando Emojis e/ou Anexos</mark>

Os proprietários da conta e os administradores podem gerenciar o uso de emojis e anexos em mensagens SMS enviadas pelo Zoom Phone. Eles têm a opção de Habilitar ou Desabilitar todos os emojis completamente, ou Selecionar um conjunto específico de emojis que os usuários podem usar. Além disso, os administradores podem Escolher Habilitar ou Desabilitar anexos em mensagens SMS. A configuração Permitir Anexos e Permitir Emojis está Disponível apenas com a versão 6.1.10 ou posterior do aplicativo Zoom Workplace.

1. Certifique-se de que o recurso de SMS esteja Habilitado no nível que você deseja gerenciar.
2. Em Recursos de SMS, Habilitar ou Desabilitar os Recursos que você deseja:
   1. Selecionar a caixa de seleção Permitir Emojis para Habilitá-lo.
   2. Quando a caixa de seleção Permitir Emojis estiver Habilitada, Selecionar entre as seguintes opções:
      1. Todos os emojis: todos os emojis serão Habilitados e Disponíveis para os usuários enviarem por mensagens SMS.
      2. Emojis selecionados: os emojis selecionados serão Habilitados e Disponíveis para os usuários enviarem por mensagens SMS.
   3. Selecionar a caixa de seleção Permitir Anexos para Habilitá-la.
3. Clique em Salvar.

#### <mark style="color:azul;">Redigir Dados Pessoais e Sensíveis (PII)</mark>

Para usar a reação de dados pessoais e sensíveis com o Zoom Phone SMS, siga os passos a seguir:

1. Certifique-se de que o recurso de SMS esteja Habilitado no nível que você deseja gerenciar.
2. Em Recursos de SMS, selecione a caixa de seleção Redact Personal and Sensitive data para Habilitar ou Desabilitar os Recursos.
3. Quando a caixa de seleção Redact Personal and Sensitive data estiver Habilitada, clique em Editar para Selecionar um grupo de dados pessoais e sensíveis que será aplicado às gravações; em seguida, clique em Salvar.
4. Quando concluir, clique em Salvar.

#### <mark style="color:azul;">Resposta agendada</mark>

Os usuários com uma licença do Pacote avançado e uma versão do aplicativo Zoom Workplace 6.3.0 ou posterior podem agendar mensagens SMS para serem enviadas em uma data, horário e fuso horário específicos no futuro. Eles podem gerenciar mensagens agendadas visualizando, editando e excluindo-as. Como membro em uma thread de conversa, os usuários também podem visualizar as mensagens agendadas e quem agendou a mensagem.

Esse recurso ajuda os usuários a se comunicar com mais eficácia com destinatários em diferentes fusos horários. Para Habilitar esse recurso:

1. Certifique-se de que o recurso de SMS esteja Habilitado no nível que você deseja gerenciar.
2. Em Recursos de SMS, alterne a caixa de seleção de resposta agendada de SMS para Habilitar ou Desabilitar os Recursos.
   1. Se Habilitado, os usuários de SMS poderão enviar mensagens em um horário agendado.
3. Clique em Salvar.

#### <mark style="color:azul;">Retenção de dados</mark>

A política de retenção permite que os proprietários da conta e administradores Configurar regras sobre quais dados são retidos, a duração do período de retenção e como excluir os dados após a duração da retenção. Os proprietários da conta e administradores podem Permitir que o Zoom exclua automaticamente os dados após a duração da retenção. Consulte [Gerenciando a política de retenção do Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077783) para obter mais informações.

#### <mark style="color:azul;">Modelos</mark>

Como administrador, você pode maximizar a eficiência das mensagens SMS com o recurso de modelos de SMS para capacitar os usuários da sua fila de chamadas ou do recepcionista automático, ou um usuário com a licença do Pacote avançado para gerar ou responder rapidamente a várias mensagens. Depois de configurar seus modelos de SMS, seus usuários podem Acessar eles diretamente no aplicativo Zoom Workplace. Consulte o [Gerenciando modelos de SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075183) artigo para Habilitar modelos no nível de uma unidade, grupo ou usuário individual.

#### <mark style="color:azul;">Ferramenta de etiqueta de SMS</mark>

Os administradores podem usar a Ferramenta de etiqueta de SMS para criar políticas que identifiquem palavras-chave e padrões de texto para impedir que os usuários compartilhem inadvertidamente SMS indesejados. Quando um usuário envia uma mensagem que aciona uma política, a mensagem será bloqueada ou um aviso será exibido para que o usuário confirme que deseja enviar o SMS, dependendo do que o administrador definir. Consulte o [Gerenciando a ferramenta de etiqueta de SMS do Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058380) artigo para Habilitar este Recursos.

#### <mark style="color:azul;">Resposta automática</mark>

Os proprietários da conta e os administradores podem habilitar ou desabilitar as respostas automáticas por SMS e definir respostas automáticas para filas de chamadas e rececionistas automáticos quando não houver utilizadores disponíveis na fila de chamadas ou durante o horário de encerramento.

Além disso, os utilizadores com o Pacote avançado add-on podem configurar um responder automático de SMS para responder automaticamente a mensagens de SMS recebidas durante condições específicas, como fora do horário de expediente ou no modo Não perturbe. O responder automático pode ser configurado para enviar uma resposta predefinida de até 500 caracteres. Por favor, consulte o [Gerenciando Resposta Automática SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076232) artigo de Suporte sobre como Habilitar este Recursos.