Controles do administrador

Zoom Phone SMS inclui uma variedade de controles administrativos que permitem que proprietários da conta e administradores controlem as configurações de SMS de acordo com as necessidades da organização. Esta seção descreve como habilitar o SMS em diferentes níveis e gerenciar os recursos disponíveis, incluindo opções que exigem o add-on Customer Engagement Pack.

Habilitar SMS

O SMS pode ser ativado por Administradores em um nível de conta, em um nível de grupo, em um nível de unidade ou no nível do usuário. O SMS também pode ser ativado para o SMS do grupo da fila de chamadas e do grupo do recepcionista automático se as licenças de add-on do Customer Engagement Pack forem implementadas. Para ver instruções passo a passo sobre como Habilitar o SMS em diferentes níveis, consulte a A configurar SMS artigo de Suporte.

Zoom Phone SMS Configurações

Abaixo estão as Configurações de SMS que podem ser ativadas/desativadas pelos Administradores:

SMS internacional

Para especificar os países/regiões permitidos para SMS:

1. Iniciar sessão no Portal web do Zoom como administrador com o Privilégio de editar as Configurações da conta.

2. No menu de navegação, clique em Gerenciamento da conta e depois em Faturamento.

3. Na linha do Zoom Phone, clique em Ver todos os planos.

4. Clique em Ver/Editar Países/Regiões.

5. Na caixa de diálogo, selecione a aba SMS.

6. Pesquise ou marque os países/regiões nos quais os usuários podem enviar SMS.

7. Clique em Salvar.

Para Permitir SMS internacionais:

1. Certifique-se de que o SMS esteja ativado no nível que você deseja gerenciar.

2. Na configuração de SMS, selecione Permitir SMS internacionais.

3. Clique em Gerenciar País/Região.

4. Na caixa de diálogo, selecione os países/regiões para os quais os usuários do Zoom Phone podem enviar mensagens SMS e, depois, clique em Salvar.

Usando emojis e/ou anexos

Os proprietários da conta e administradores podem gerenciar o uso de emojis e anexos em mensagens SMS enviadas pelo Zoom Phone. Eles têm a opção de Habilitar ou Desabilitar todos os emojis completamente, ou Selecionar um conjunto específico de emojis que os usuários podem usar. Além disso, os administradores podem Escolher Habilitar ou Desabilitar anexos em mensagens SMS. A configuração Permitir Anexos e Permitir Emojis está Disponível apenas na versão 6.1.10 ou posterior do aplicativo Zoom Workplace.

1. Certifique-se de que os Recursos de SMS estejam ativados no nível que você deseja gerenciar.

2. Nos Recursos de SMS, Habilitar ou Desabilitar os Recursos que você deseja:

   1. Selecionar a caixa de seleção Permitir Emojis para Habilitá-la.

   2. Quando a caixa de seleção Permitir Emojis estiver habilitada, Selecionar entre as seguintes opções:

      1. Todos os emojis: Todos os emojis serão habilitados e ficarão Disponível para os usuários enviarem por mensagens SMS.

      2. Emojis Selecionados: Emojis Selecionados serão habilitados e ficarão Disponível para os usuários enviarem por mensagens SMS.

   3. Selecionar a caixa de seleção Permitir Anexos para Habilitar isso.

3. Clique em Salvar.

Censurar Dados Pessoais e Sensíveis (PII)

Para usar a reação de dados pessoais e sensíveis com o SMS do Zoom Phone, execute as seguintes etapas:

1. Certifique-se de que os Recursos de SMS estejam ativados no nível que você deseja gerenciar.

2. Em Recursos de SMS, Selecionar a caixa de seleção Censurar Dados Pessoais e Sensíveis para Habilitar ou Desabilitar os Recursos.

3. Quando a caixa de seleção Censurar Dados Pessoais e Sensíveis estiver Habilitada, clique em Editar para Selecionar um grupo de dados pessoais e sensíveis que será aplicado às gravações e, em seguida, clique em Salvar.

4. Quando concluir, clique em Salvar.

Agendar Resposta

Usuários com uma licença Customer Engagement Pack e uma versão 6.3.0 ou posterior do aplicativo Zoom Workplace podem Agendar mensagens de SMS para serem enviadas em uma data, hora e fuso horário específicos no futuro. Eles podem gerenciar mensagens agendadas visualizando, editando e excluindo-as. Como Membros em uma thread de conversa, os usuários também podem visualizar mensagens agendadas e quem Agendar a mensagem.

Estes Recursos ajudam os usuários a se comunicar com mais eficácia com destinatários em diferentes fusos horários. Para Habilitar estes Recursos:

1. Certifique-se de que os Recursos de SMS estejam ativados no nível que você deseja gerenciar.

2. Em Recursos de SMS, Alternar a caixa de seleção de resposta Agendar de SMS para Habilitar ou Desabilitar os Recursos.

   1. Se habilitado, os usuários de SMS poderão enviar mensagens em um horário agendado.

3. Clique em Salvar.

Retenção de dados

A política de retenção permite que os proprietários da conta e os administradores Configurar regras sobre quais dados são retidos, a duração do período de retenção e como excluir os dados após a duração da retenção. Os proprietários da conta e os administradores podem Permitir que o Zoom exclua automaticamente os dados após a duração da retenção. Consulte o Gerenciando a política de retenção do Zoom Phone para mais informações.

Modelos

Como administrador, você pode maximizar a eficiência das mensagens SMS com os Recursos de modelo de SMS para capacitar os usuários da fila de chamadas ou da recepcionista automático, ou um usuário com a licença Customer Engagement Pack para gerar ou responder a várias mensagens rapidamente. Depois de configurar seus modelos de SMS, seus usuários podem Acessar diretamente pelo aplicativo Zoom Workplace. Consulte o Gerenciando modelos de SMS artigo para Habilitar modelos no nível de uma unidade, grupo ou usuário individual.

Ferramenta de etiqueta de SMS

Os administradores podem usar a Ferramenta de Etiqueta de SMS para criar políticas que identifiquem palavras-chave e padrões de texto para impedir usuários de compartilharem inadvertidamente SMS indesejados. Quando um usuário envia uma mensagem que aciona uma política, a mensagem será bloqueada, ou um aviso será exibido para que o usuário confirme que deseja enviar o SMS, dependendo do que o administrador definir. Consulte o Gerenciar a ferramenta de etiqueta de SMS do Zoom Phone artigo para Habilitar este Recursos.

Resposta automática

Os proprietários da conta e os administradores podem Habilitar ou Desabilitar as respostas automáticas de SMS e definir respostas automáticas para filas de chamadas e recepcionistas automáticos quando não houver usuários Disponível na fila de chamadas ou durante o horário de fechamento.

Além disso, os utilizadores com o Customer Engagement Pack add-on podem configurar um responder automático de SMS para responder automaticamente a mensagens SMS recebidas durante condições especificadas, como fora do horário de expediente ou no modo Não perturbe (DND). O responder automático pode ser configurado para enviar uma resposta predefinida de até 500 caracteres. Por favor, consulte o Gerindo a resposta automática de SMS artigo de Suporte sobre como Habilitar este Recursos.