> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-sms-field-guide/10dlc-compliance.md). # Conformidade 10DLC 10DLC (código longo de 10 dígitos) é uma estrutura de conformidade que garante que as operadoras móveis saibam quem está enviando mensagens de texto a partir de Números de telefone comerciais e com que finalidade. As operadoras móveis nos EUA e no Canadá (AT\&T, Verizon Wireless, T-Mobile, US Cellular e outras) agora exigem conformidade com 10DLC antes que as mensagens possam ser enviadas por meio de serviços baseados em aplicativo, como Zoom Phone e Zoom central de contato. Esse requisito ajuda a construir confiança entre empresas e consumidores, reduzindo o spam e garantindo que as mensagens venham de empresas registradas. Há três etapas principais que compõem a inscrição 10DLC: criação e aprovação da marca, criação e aprovação da campanha e atribuição de Números de telefone à sua campanha. As seções a seguir orientarão você pela inscrição 10DLC para a revisão da operadora móvel. ### Criar uma marca Para usar SMS com Zoom Phone, você deve primeiro criar uma marca 10DLC para registrar as informações da sua empresa com as operadoras do Zoom Phone. Criar e verificar a identidade da sua marca dá às operadoras confiança de que o remetente do SMS é legítimo. Sua marca deve ser criada e aprovada antes de criar uma campanha de SMS. Por padrão, você poderá criar uma marca no Portal web do Zoom. Se precisar criar mais de uma marca, entre em contato com o administrador da sua conta Zoom para obter mais informações. Observe que cada marca registrada adicionalmente incorrerá em um custo mensal. {% hint style="danger" %} **Importante** Você precisará de uma ID fiscal válida para concluir a inscrição da marca. Se você não tiver uma ID fiscal válida, precisará obter uma. Números de Seguro Social não são aceitos. {% endhint %} 1. Iniciar sessão no Portal web do Zoom como um administrador com o Privilégio de editar Configurações da conta. 2. No menu de navegação, selecione Gerenciamento de números e clique em Campanhas de SMS. 3. Você verá um link para revisar a lista de verificação de criação da marca e da campanha 10DLC.
4. Selecione a seguinte caixa de seleção de confirmação: Confirmo que li e compreendi a lista de verificação de criação da campanha 10DLC. 5. Clique em Criar Marca 10DLC para começar a criar a Marca. #### Etapa 1: Resumo da Marca Na página Resumo da Marca, insira o seguinte: * Nome Legal da Empresa * Nome DBA/Marca (se aplicável). Este nome será usado nas suas mensagens de opt-in, opt-out e ajuda que são enviadas aos destinatários de SMS. * Forma Jurídica da sua empresa. Escolher entre as seguintes opções no menu suspenso: Lucro Privado, Lucro Público, Sem Fins Lucrativos, Governo. {% hint style="info" %} **Nota** Se a sua forma jurídica for Lucro Público, terá de passar por Verificação adicional baseada em autenticação multifator antes de a sua marca ser aprovada. {% endhint %} * País/Região de inscrição. Os seguintes países são suportados: Estados Unidos, Canadá, Austrália, Bielorrússia, Chile, Croácia, Hungria, Islândia, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malásia, Malta, Países Baixos, Nova Zelândia, Noruega, Polónia, Portugal, Roménia, Arábia Saudita, Singapura, Eslováquia, Eslovénia, Suécia, Taiwan e Emirados Árabes Unidos. * Estado/Província * Número Fiscal, ID do Número de IVA, ou EIN (Número de Identificação do Empregador). Isto aplica-se apenas aos Estados Unidos e ao Canadá. As empresas no Canadá precisam de usar o seu Número de Identificação Empresarial (BIN). * O endereço da Localização da sua Corporativa {% hint style="info" %} **Nota** Se não conseguir encontrar a cidade no menu suspenso, pode escrevê-la no campo. {% endhint %} * Depois de concluído, clique em Continuar. #### Passo 2: Detalhes da Marca e contato Em Detalhes da Marca, complete os detalhes da marca e as informações de contato e Insira o seguinte: * Website: Insira o seu website e inclua https\:// {% hint style="info" %} **Nota** As marcas de Lucro Público verão um campo adicional chamado e-mail de contato para Verificação. Insira os detalhes de contato da pessoa que receberá o código da autenticação de dois fatores (2FA) por e-mail e conclua a Verificação. {% endhint %} * Tipo de vertical: o tipo de vertical é o setor da sua empresa. * Bolsa de Valores (se aplicável) * Símbolo da ação (se aplicável) * Depois de concluído, clique em Continuar. #### Passo 3: Confirmação Revise as informações da sua marca e certifique-se de que todas as informações estão corretas. {% hint style="danger" %} **Importante** Depois de submeter, não pode editar a sua marca. Faça quaisquer alterações necessárias antes de submeter. Se precisar de fazer alterações após submeter, terá de eliminar a marca e voltar a submetê-la devido a restrições legais e à visibilidade para a operadora.\\ Ao selecionar “Enviar”, você está assinando eletronicamente para criar a sua conta com as nossas operadoras e criar uma nova marca a ser usada para SMS. {% endhint %} * Quando estiver pronto, clique em Enviar. Na maioria dos casos, a aprovação da marca demora 1–2 horas. Pode verificar o estado da sua Marca acedendo às campanhas SMS no Portal web do Zoom. Em A Minha Marca, veja o estado abaixo da coluna Estado da Marca. O estado da marca irá Mostrar-se como Pendente, Rejeitado ou Ativo (se aprovado). A pessoa que submeteu a Marca 10DLC receberá uma notificação por e-mail quando a marca for rejeitada ou aprovada.
### Criar uma campanha Assim que a sua Brand 10DLC for aprovada, você pode criar a campanha de SMS que será usada para Atribuir os Números de telefone da sua empresa e Habilitar SMS. Por padrão, você tem permissão para criar uma campanha para o Zoom Phone. No entanto, se você também for cliente do Zoom central de contato ou do Zoom Meetings, poderá criar duas campanhas, ou seja, uma para o Zoom Phone e uma para o Zoom central de contato ou o Zoom Meetings. Se precisar criar mais de uma campanha para o Zoom Phone, entre em contato com o gerente da sua conta para obter detalhes. Haverá um custo mensal para quaisquer campanhas do Zoom Phone registradas adicionalmente. #### Passo 1: Detalhes da campanha Os passos a seguir descrevem o processo para concluir a secção Detalhes da Campanha. **Requisito da lista de verificação** Execute as seguintes etapas: 1. Acessar campanhas de SMS no Portal web do Zoom e, em seguida, clique em Criar campanha de SMS. Você será direcionado para a página Requisito da lista de verificação, onde será apresentado um link para revisar a lista de verificação de criação da marca e da campanha 10 DLC. 2. Clique no [Link da lista de verificação de criação da campanha 10DLC](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0010208). Você deve abrir e visualizar o link antes de continuar.
3. Depois de abrir e revisar o link, selecione a caixa de seleção Eu confirmo que li e entendi a lista de verificação de criação da campanha 10DLC. Depois disso, a seção de detalhes da campanha será exibida. Nesta página, você concluirá os requisitos e os detalhes. 4. Configurar sua campanha de SMS nas seções a seguir. **Detalhes da campanha** Na seção Detalhes da campanha, preencha as seguintes informações: * Nome da campanha: Inserir um nome para sua campanha. * Descrição: Descreva como a sua organização usa SMS. Forneça detalhes que indiquem quem enviará mensagens, quem as receberá, que tipo de conteúdo está a ser enviado, que tipo de conteúdo não será enviado e a frequência de envio dessas mensagens. {% hint style="info" %} **Nota** Ao preencher estes campos, forneça o máximo de detalhes possível. Detalhes insuficientes ou pouco claros resultarão numa rejeição. {% endhint %} * Tipo de campanha: Escolher o produto para o qual está a criar uma campanha. Certifique-se de que escolhe o tipo de campanha correto de acordo com o produto que pretende usar com SMS. Clique no menu suspenso e selecione o aplicativo. {% hint style="info" %} **Nota** As campanhas não podem ser partilhadas entre aplicações. {% endhint %} **Consentimento para Mensagem SMS** Na secção Consentimento para Mensagem SMS, forneça detalhes sobre como está a recolher o consentimento dos destinatários de SMS. * Em Como está a recolher consentimento para enviar SMS/MMS?, selecione as seguintes opções que se aplicam à sua campanha. {% hint style="info" %} **Nota** Tem de selecionar pelo menos uma destas opções. Quando selecionar uma das opções, verá exemplos dessa opção. {% endhint %} * Complete a descrição de cada opção e explique, com as suas próprias palavras, como recolhe o consentimento. Só pode enviar mensagens de texto a consumidores que lhe tenham dado consentimento. Forneça o máximo de detalhes possível. Se recolher quaisquer Números de telefone do seu site, tem de selecionar a opção do site e fornecer detalhes sobre como recolhe o consentimento. Caso contrário, a sua campanha será rejeitada.
**Requisitos do Website** Na secção Requisitos do Website, complete a seguinte informação: * Política de privacidade: Insira uma ligação no campo URL para a secção da política de privacidade do website da sua marca. O website da sua marca tem de ter uma política de privacidade de terceiros para incluir um aviso para mensagens de texto, de modo a provar ao operador que os dados do consumidor e o consentimento estão a ser tratados adequadamente. * Selecione a seguinte caixa de verificação: Confirmo que adicionei a política de privacidade necessária ao website da minha marca e compreendo que a minha campanha será rejeitada sem esta atualização. * Website/Formulário escrito: Escolha uma opção que descreva melhor como utiliza formulários web/escritos para recolher Números de telefone: * Utilizo um formulário web/escrito para recolher Números de telefone para esta campanha. Também confirmo que adicionei a divulgação de SMS abaixo do formulário web/escrito. * Não utilizo formulários web/escritos para recolher Números de telefone para esta campanha. {% hint style="info" %} **Nota** Se a primeira opção for selecionada, tem de Anexar Prova carregando imagens dos seus formulários web que mostrem a divulgação de SMS. Se estiver a utilizar consentimento escrito, anexe uma cópia do formulário de adesão por escrito. {% endhint %} **Permissões do utilizador** Na secção Permissões do utilizador, selecione como pretende impor Opt In e Opt Out para os seus números associados à campanha: * Em mensagens Realizadas para números desconhecidos, escolha uma opção para mensagens realizadas para números desconhecidos (ou seja, números para os quais está a enviar mensagens pela primeira vez): * Permitir que os meus utilizadores enviem qualquer mensagem: Esta é a opção padrão. Os utilizadores podem enviar qualquer mensagem para qualquer número se esta opção estiver selecionada. Receberão um aviso no aplicativo Zoom Workplace antes de enviar a mensagem, que diz: Não sabemos se obteve consentimento deste número. Certifique-se de que tem consentimento para enviar mensagens de texto para este número. Tenha em atenção que este aviso não impedirá que a mensagem seja enviada. * Exigir que os meus utilizadores enviem a mensagem de Opt-in e aguardem a resposta de Opt-in: Esta opção obriga o utilizador a enviar uma mensagem a solicitar o opt in antes de poder enviar qualquer outra mensagem. O destinatário deve responder à mensagem de Opt-in com a palavra-chave de Opt-in. Só então poderão ser enviadas mensagens subsequentes. * Impedir que os meus utilizadores enviem qualquer mensagem realizada: Esta opção impede os utilizadores de enviar quaisquer mensagens realizadas. {% hint style="info" %} **Nota** Como o Zoom não consegue verificar se uma pessoa deu consentimento por métodos que não sejam SMS, selecione apenas a primeira ou a segunda opção abaixo se conseguir verificar que está a recolher consentimento através de outros métodos, como verbal, e-mail, formulário escrito, etc. {% endhint %} * Em mensagens Recebidas de números desconhecidos, determine o que os seus utilizadores podem fazer se um novo número tiver iniciado uma conversa: * Permitir que os meus utilizadores enviem qualquer mensagem: Esta opção padrão permite responder a uma mensagem recebida assim que esta é recebida. O SMS de entrada é considerado consentimento por parte do remetente. * Enviar automaticamente uma mensagem que lhes peça para fazer Opt in e aguardar a resposta de Opt-in: Assim que uma mensagem de entrada for recebida, é enviada uma mensagem automatizada de Opt-out e o destinatário tem de responder com a palavra-chave de Opt-in antes de o utilizador poder enviar-lhe quaisquer outras mensagens. Isto fornece uma camada adicional de conformidade para mensagens de entrada. **Mensagem de Opt-In** Na secção Mensagem de Opt-In, configure os modelos de mensagem. * Mensagem de Opt-In: Esta é a primeira mensagem que será enviada ao destinatário para solicitar consentimento de opt in. Uma mensagem aprovada pelo operador é pré-preenchida. Clique em Editar para personalizar a mensagem de opt-in e, em seguida, clique em Guardar. * Pré-visualização da mensagem: Clique em Editar para pré-visualizar a mensagem de opt-in. Esta mensagem não pode ser editada, exceto pelas adições. * Adições: Insira a sua mensagem adicional ou personalização para a pré-visualização de opt-in ou anexo da mensagem. Este conteúdo será adicionado à pré-visualização da mensagem e aparecerá depois da frase que termina com o nome da sua marca. * Texto inicial: Insira o texto inicial para mensagens de opt-in. Esta palavra-chave será adicionada à mensagem acima e aparecerá no início da mensagem após a palavra Texto. * Mensagem adicionada automaticamente: Este conteúdo será texto adicional incluído no final da(s) sua(s) mensagem(ns) para o destinatário. Isto é adicionado para ajudar a garantir que as suas mensagens cumprem os requisitos do operador. Clique em Editar para editar a mensagem adicionada automaticamente e, em seguida, clique em Guardar. * Pré-visualização da mensagem: Pré-visualize a mensagem para a mensagem adicionada automaticamente. Esta mensagem não pode ser editada, exceto pelas adições. * Adicionar personalização à mensagem adicionada automaticamente: Adicione texto personalizado ao texto da mensagem adicionada automaticamente. Este conteúdo será adicionado ao início da pré-visualização da mensagem. * Frequência: Selecione esta opção para que este texto final seja incluído em mensagens realizadas. Por predefinição, para um novo número, o texto da Mensagem adicionada automaticamente será enviado apenas na primeira mensagem realizada. Selecione uma das seguintes opções para a frequência da mensagem e, em seguida, clique em Guardar: * Sempre em todas as mensagens: Inclua este conteúdo em todas as mensagens realizadas. Esta é a opção recomendada. * Apenas nas primeiras mensagens realizadas: Inclua este conteúdo apenas na primeira mensagem realizada enviada após a Mensagem de Opt-in inicial. * Veja o conteúdo da Resposta ao Opt-in que será enviado quando o destinatário responder à sua mensagem com o texto de opt-in. Também pode ver as Palavras-chave da resposta. * Veja o conteúdo da Resposta ao Opt-out que será enviado quando o destinatário responder à sua mensagem com o texto de opt-out. Também pode ver as Palavras-chave da resposta. Apenas o número de telefone que recebe a palavra-chave Stop é opt-out para envio de mensagens. * Resposta para Ajuda: Este é o conteúdo que será enviado quando o destinatário responder à sua mensagem com HELP. Clique em Editar para editar a resposta para ajuda e, em seguida, clique em Guardar. Também pode ver as Palavras-chave da resposta. * Tipo de contacto: Clique no menu suspenso e selecione o tipo de contacto. A sua empresa deve oferecer assistência adicional aos seus clientes através de um website, e-mail ou número de telefone. URLs e e-mails introduzidos corretamente tornar-se-ão hiperligações depois de guardar as suas alterações. * Informações de contacto: Insira as informações de contacto para a secção de ajuda da sua marca. Estes detalhes de contacto serão adicionados ao modelo de mensagem aprovado pelo operador. **Vai precisar de SMS em mais de 49 números?** Na opção Vai precisar de SMS em mais de 49 números?, selecione Sim ou Não. Se sim, forneça justificação. O processo de aprovação pode demorar até duas semanas.
Quando terminar, clique em Continuar. Será direcionado para a secção Perguntas do Operador. #### Passo 2: Perguntas do Operador Na secção Perguntas sobre a Campanha do Operador, fornecerá informações sobre as categorias de mensagens SMS da sua empresa e informações relacionadas. Complete a seguinte informação: * As mensagens incluirão: * Ligações por URL?: Selecione Sim ou Não. * Números de telefone?: Selecione Sim ou Não. * Conteúdo com restrição de idade?: Selecione Sim ou Não. * Acordos de empréstimo ou de crédito?: Selecione Sim ou Não. {% hint style="info" %} **Nota** Se o seu negócio estiver relacionado com empréstimos ou créditos de qualquer forma, deve selecionar esta opção como Sim. Caso contrário, a sua campanha será rejeitada. {% endhint %} * Na secção Mensagens de Exemplo, insera o seguinte: * Na caixa da Mensagem de Exemplo 1, escreva a sua primeira mensagem de exemplo. Certifique-se de que o nome da sua empresa/marca é mencionado. Caso contrário, a sua campanha será rejeitada. * Na caixa da Mensagem de Exemplo 2, escreva a sua segunda mensagem de exemplo. Certifique-se de que o nome da sua empresa/marca é mencionado. Caso contrário, a sua campanha será rejeitada. * (Opcional) Clique em + Adicionar outra Mensagem de Exemplo para adicionar mensagens de exemplo adicionais * Clique em Continuar. Será direcionado para a secção de Confirmação. {% hint style="info" %} **Nota** Pode fornecer até cinco mensagens de exemplo do tipo que espera que a sua empresa envie. Para a sua mensagem de exemplo, deve adicionar Responder com STOP para cancelar no final de cada mensagem de exemplo que criar. Sem isto no final da sua mensagem, a sua campanha será rejeitada. O Zoom irá suportar STOP para cancelar a receção de mensagens em seu nome. Além disso, certifique-se de que o nome da sua empresa/marca é mencionado. {% endhint %} #### Passo 3: Confirmação Execute as seguintes etapas: 1. Na página de Confirmação, reveja as secções Requisitos e Detalhes e Perguntas da Operadora. 2. Clique em Editar para fazer quaisquer alterações e, em seguida, clique em Guardar se fizer alguma alteração. 3. Assim que a sua revisão estiver concluída, clique em Submeter. Aguarde até 4 semanas para a revisão e aprovação pelas operadoras.
4. Pode verificar o estado da sua campanha acedendo a Campanhas de SMS no Portal web do Zoom. Em Campanhas de SMS, veja o estado atual da sua marca na coluna Estado da Campanha. O estado será apresentado como Ativo quando for aprovado. ### Atribuir Números de Telefone Zoom Phone à Sua Campanha de SMS Assim que a sua campanha for aprovada e o 10DLC estiver ativado, pode atribuir números de telefone à campanha. 1. No Portal web do Zoom, selecione Gestão de Números e, em seguida, clique em Números de Telefone. 2. À esquerda dos números de telefone, selecione a caixa de verificação do número que deseja atribuir. 3. Selecione a aba Campanhas de SMS no topo da página. No menu pendente, selecione Atribuir. 4. No menu pendente Escolher Campanha, selecione a campanha à qual pretende atribuir o número de telefone. 5. Clique em Continuar. 6. Será solicitado que conclua uma LOA. Selecione Continuar para LOA para ver e concluir o formulário. Assim que a LOA for submetida, aguarde até três dias úteis para que o SMS/MMS seja ativado. Assim que a ativação estiver concluída, o SMS está pronto a ser utilizado. Certifique-se de que os utilizadores que necessitam de capacidades de SMS receberam um Plano de tarifação de chamadas Zoom Phone compatível e um número de telefone de 10 dígitos (que também tenha sido atribuído a uma campanha). Consulte a seguinte secção Controlos de administrador para garantir que o SMS está ativado para os utilizadores ou grupos corretos. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-sms-field-guide/10dlc-compliance.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.