# Conformidade com 10DLC
10DLC (Código Longo de 10 Dígitos) é uma estrutura de conformidade que garante que as operadoras móveis saibam quem está enviando mensagens de texto a partir de números de telefone comerciais e para qual finalidade. As operadoras móveis nos EUA e no Canadá (AT\&T, Verizon Wireless, T-Mobile, US Cellular e outras) agora exigem conformidade com 10DLC antes que mensagens possam ser enviadas por serviços baseados em aplicativo, como o Zoom Phone e o Zoom Contact Center. Esse requisito ajuda a criar confiança entre empresas e consumidores, reduzindo spam e garantindo que as mensagens provenham de empresas registradas.
Existem três etapas principais que compõem o registro 10DLC: criação e aprovação da marca, criação e aprovação da campanha e atribuição de números de telefone à sua campanha. As seções a seguir orientarão você pelo registro 10DLC para a revisão da operadora móvel.
### Criar uma Marca
Para usar SMS com o Zoom Phone, você deve primeiro criar uma marca 10DLC para registrar as informações da sua empresa junto às operadoras do Zoom Phone. Criar e verificar a identidade da sua marca dá às operadoras a confiança de que o remetente de SMS é legítimo. Sua marca deve ser criada e aprovada antes de criar uma Campanha de SMS. Por padrão, você poderá criar uma marca no portal web do Zoom. Se precisar criar mais de uma marca, entre em contato com seu gerente de conta Zoom para mais informações. Observe que cada marca adicional registrada implicará um custo mensal.
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**Importante**
Você precisará de um ID Fiscal válido para concluir o registro da Marca. Se você não tiver um ID Fiscal válido, precisará obter um. Números de Seguro Social não são aceitos.
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1. Faça login no portal web do Zoom como administrador com privilégio para editar as configurações da conta.
2. No menu de navegação, selecione Gerenciamento de Números e, em seguida, clique em Campanhas de SMS.
3. Será apresentado um link para revisar a lista de verificação de criação de Marca e Campanha 10DLC.
4. Selecione a seguinte caixa de confirmação: Confirmo que li e entendi a lista de verificação de criação de Campanha 10DLC.
5. Clique em Criar Marca 10DLC para começar a criar a Marca.
#### Etapa 1: Resumo da Marca
Na página Resumo da Marca, insira o seguinte:
* Nome Empresarial Legal
* DBA/Nome da Marca (se aplicável). Esse nome será usado nas suas mensagens de opt-in, opt-out e de ajuda enviadas aos destinatários de SMS.
* A Forma Jurídica da sua empresa. Escolha uma das seguintes opções no menu suspenso: Private Profit (Lucro Privado), Public Profit (Lucro Público), Non Profit (Sem Fins Lucrativos), Government (Governo).
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**Observação**
Se sua forma jurídica for Public Profit (Lucro Público), você deve passar por uma verificação adicional baseada em autenticação multifator antes que sua marca seja aprovada.
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* País/Região de Registro. Os seguintes países são suportados: Estados Unidos, Canadá, Austrália, Belarus, Chile, Croácia, Hungria, Islândia, Irlanda, Itália, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Malásia, Malta, Países Baixos, Nova Zelândia, Noruega, Polônia, Portugal, Romênia, Arábia Saudita, Singapura, Eslováquia, Eslovênia, Suécia, Taiwan e Emirados Árabes Unidos.
* Estado/Província
* Número Fiscal, Número de IVA ou EIN (Employer Identification Number). Isso se aplica apenas aos Estados Unidos e Canadá. Empresas no Canadá devem usar seu Business Identification Number (BIN).
* Endereço de Localização da sua Empresa
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**Observação**
Se você não encontrar a cidade no menu suspenso, pode digitá-la no campo.
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* Quando terminar, clique em Continuar.
#### Etapa 2: Detalhes da Marca e Contato
Nos Detalhes da Marca, preencha os detalhes da marca e as informações de contato e insira o seguinte:
* Site: Insira seu site e inclua https\://
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**Observação**
Marcas Public Profit (Lucro Público) verão um campo adicional chamado E-mail de contato para verificação. Insira os dados de contato da pessoa que receberá o código de autenticação em duas etapas (2FA) por e-mail e conclua a verificação.
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* Tipo de Setor: O tipo de setor é a indústria da sua empresa.
* Bolsa de Valores (se aplicável)
* Símbolo de Ações (se aplicável)
* Quando terminar, clique em Continuar.
#### Etapa 3: Confirmação
Revise as informações da sua marca e verifique se todos os dados estão corretos.
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**Importante**
Depois de enviar, você não poderá editar sua marca. Faça quaisquer alterações necessárias antes de enviar. Se precisar fazer alterações após o envio, será necessário excluir a marca e reenviá-la devido a restrições legais e visibilidade pelas operadoras.
Ao selecionar “Enviar”, você está assinando eletronicamente para criar sua conta com nossas operadoras e criar uma nova Marca a ser usada para SMS.
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* Quando estiver pronto, clique em Enviar. Na maioria dos casos, a aprovação da marca leva de 1 a 2 horas.
Você pode verificar o status da sua Marca acessando Campanhas de SMS no portal web do Zoom. Em Minha Marca, veja o status na coluna Status da Marca. O status da marca aparecerá como Pendente, Rejeitada ou Ativa (se aprovada). A pessoa que enviou a Marca 10DLC receberá uma notificação por e-mail quando a marca for rejeitada ou aprovada.
### Criar uma Campanha
Depois que sua Marca 10DLC for aprovada, você pode criar a campanha de SMS que será usada para atribuir os números de telefone da sua empresa e habilitar o SMS. Por padrão, você pode criar uma campanha para o Zoom Phone. No entanto, se você também for um cliente do Zoom Contact Center ou Zoom Meetings, poderá criar duas campanhas, uma para o Zoom Phone e outra para o Zoom Contact Center ou Zoom Meetings. Se precisar criar mais de uma campanha para o Zoom Phone, entre em contato com seu gerente de conta para obter detalhes. Haverá um custo mensal para quaisquer campanhas adicionais registradas do Zoom Phone.
#### Etapa 1: Detalhes da Campanha
As etapas a seguir descrevem o processo para concluir a parte de Detalhes da Campanha.
**Requisito da Lista de Verificação**
Execute as seguintes etapas:
1. Acesse Campanhas de SMS no portal web do Zoom e clique em Criar Campanha de SMS. Você será direcionado para a página Requisito da Lista de Verificação, onde será apresentado um link para revisar a lista de verificação de criação de Marca e Campanha 10DLC.
2. Clique no [link da lista de verificação de criação de campanha 10DLC](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0010208). Você é obrigado a abrir e visualizar o link antes de continuar.
3. Após abrir e revisar o link, selecione a caixa Confirmo que li e entendi a lista de verificação de criação de Campanha 10DLC. Depois disso, a seção de detalhes da campanha será exibida. Nesta página, você concluirá os requisitos e os detalhes.
4. Configure sua campanha de SMS nas seguintes seções.
**Detalhes da Campanha**
Na seção Detalhes da Campanha, preencha as seguintes informações:
* Nome da campanha: Insira um nome para sua campanha.
* Descrição: Descreva como sua organização usa SMS. Forneça detalhes que cubram quem enviará mensagens, quem receberá mensagens, que tipo de conteúdo é enviado, que tipo de conteúdo não será enviado e a frequência de envio dessas mensagens.
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**Observação**
Ao preencher esses campos, forneça o máximo de detalhes possível. Detalhes insuficientes ou pouco claros resultarão em rejeição.
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* Tipo de campanha: Escolha o produto para o qual você está criando a campanha. Certifique-se de escolher o tipo de campanha correto conforme o produto com o qual pretende usar o SMS. Clique no menu suspenso e selecione o aplicativo.
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**Observação**
As campanhas não podem ser compartilhadas entre aplicativos.
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**Consentimento para Mensagens SMS**
Na seção Consentimento para Mensagens SMS, forneça detalhes de como você está obtendo consentimento dos destinatários de SMS.
* Em Como você está obtendo consentimento para enviar SMS/MMS?, selecione as opções a seguir que se aplicam à sua campanha.
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**Observação**
Você deve selecionar pelo menos uma dessas opções. Ao selecionar uma das opções, você verá exemplos dessa opção.
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* Complete a descrição para cada opção e explique como você obtém consentimento com suas próprias palavras. Você só pode enviar mensagens para consumidores que tenham fornecido consentimento. Forneça o máximo de detalhes possível. Se você coletar quaisquer números de telefone em seu site, deve selecionar a opção site e fornecer detalhes de como obtém o consentimento. Caso contrário, sua campanha será rejeitada.
**Requisitos do Site**
Na seção Requisitos do Site, preencha as seguintes informações:
* Política de Privacidade: Insira um link no campo URL para a seção de política de privacidade do site da sua marca. O site da sua marca deve ter uma política de privacidade de terceiros para incluir um aviso sobre envio de mensagens de texto, a fim de comprovar à operadora que os dados do consumidor e o consentimento estão sendo tratados adequadamente.
* Selecione a seguinte caixa: Confirmo que adicionei a política de privacidade exigida ao site da minha marca e entendo que minha campanha será rejeitada sem essa atualização.
* Site/Formulário escrito: Escolha uma opção que melhor descreva como você usa formulários web/escritos para coletar números de telefone:
* Uso um formulário web/escrito para coletar números de telefone para esta campanha. Também confirmo que adicionei esta divulgação de SMS abaixo do formulário web/escrito.
* Não uso formulários web/escritos para coletar números de telefone para esta campanha.
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**Observação**
Se a primeira opção for selecionada, você deve Anexar Prova carregando imagens de seus formulários web que mostrem a divulgação de SMS. Se estiver usando consentimento por escrito, anexe uma cópia do formulário de opt-in por escrito.
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**Permissões do Usuário**
Na seção Permissões do Usuário, selecione como deseja aplicar Opt In e Opt Out para seus números associados à campanha:
* Em Mensagens de saída para números desconhecidos, escolha uma opção para mensagens de saída para números desconhecidos (ou seja, números aos quais você está enviando mensagem pela primeira vez):
* Permitir que meus usuários enviem qualquer mensagem: Esta é a opção padrão. Usuários podem enviar qualquer mensagem para qualquer número se esta opção estiver selecionada. Eles receberão um aviso no aplicativo Zoom Workplace antes de enviar a mensagem que diz: Não sabemos se você obteve consentimento deste número. Certifique-se de que tem consentimento para enviar mensagem para este número. Observe que este aviso não impedirá o envio da mensagem.
* Exigir que meus usuários enviem a mensagem de opt-in e aguardem a resposta de opt-in: Nesta opção, o usuário será obrigado a enviar uma mensagem solicitando opt-in antes de poder enviar qualquer outra mensagem. O destinatário deve responder à mensagem de opt-in com a palavra-chave de opt-in. Só então mensagens subsequentes poderão ser enviadas.
* Impedir que meus usuários enviem qualquer mensagem de saída: Esta opção impede que os usuários enviem quaisquer mensagens de saída.
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**Observação**
Como o Zoom não pode verificar se uma pessoa deu consentimento por métodos que não sejam SMS, selecione apenas a primeira ou a segunda opção abaixo se você puder verificar que está obtendo consentimento por outros métodos, como verbal, e-mail, formulário escrito etc.
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* Em Mensagens de entrada de números desconhecidos, determine o que seus usuários podem fazer se um novo número tiver iniciado uma conversa:
* Permitir que meus usuários enviem qualquer mensagem: Esta opção padrão permite responder a uma mensagem recebida assim que ela for recebida. SMS de entrada é considerado como consentimento do remetente.
* Enviar automaticamente uma mensagem que solicita opt-in e aguardar a resposta de opt-in: Uma vez que uma mensagem de entrada tenha sido recebida, uma mensagem automática de opt-in é enviada e o destinatário deve responder com a palavra-chave de opt-in antes que o usuário possa enviar quaisquer outras mensagens. Isso fornece uma camada adicional de conformidade para mensagens de entrada.
**Mensagens de Opt-In**
Na seção Mensagens de Opt-In, configure os modelos de mensagem.
* Mensagem de Opt-In: Esta é a primeira mensagem que será enviada ao destinatário para solicitar consentimento de opt-in. Uma mensagem aprovada pela operadora é pré-populada. Clique em Editar para personalizar a mensagem de opt-in e, em seguida, clique em Salvar.
* Visualização da Mensagem: Clique em Editar para visualizar a mensagem de opt-in. Esta mensagem não pode ser editada exceto pelas adições.
* Adições: Insira sua mensagem adicional ou personalização para a visualização de opt-in ou anexo da mensagem. Este conteúdo será adicionado à visualização da mensagem e aparecerá após a frase que termina com o nome da sua marca.
* Texto inicial: Insira o texto inicial para mensagens de opt-in. Esta palavra-chave será adicionada à mensagem acima e aparecerá no início da mensagem após a palavra Text.
* Mensagem Auto Anexada: Este conteúdo será texto adicional incluído no final de suas mensagens para o destinatário. Isso é adicionado para ajudar a garantir que suas mensagens estejam em conformidade com os requisitos das operadoras. Clique em Editar para editar a mensagem auto anexada e, em seguida, clique em Salvar.
* Visualização da mensagem: Visualize a mensagem para a mensagem auto anexada. Esta mensagem não pode ser editada exceto pelas adições.
* Adicione personalização à mensagem auto anexada: Adicione texto personalizado ao texto da mensagem auto anexada. Este conteúdo será adicionado ao início da visualização da mensagem.
* Frequência: Selecione esta opção para que este texto final seja incluído nas mensagens de saída. Por padrão, para um número novo, o texto da Mensagem Auto Anexada será enviado apenas na primeira mensagem de saída. Selecione entre as seguintes opções para a frequência da mensagem e, em seguida, clique em Salvar:
* Sempre em todas as mensagens: Inclua este conteúdo em todas as mensagens de saída. Esta é a opção recomendada.
* Apenas na primeira mensagem de saída: Inclua este conteúdo apenas na primeira mensagem de saída enviada após a Mensagem de Opt-In inicial.
* Visualize a Resposta ao Opt-in que será enviada quando o destinatário responder à sua mensagem com o texto de opt-in. Você também pode visualizar as Palavras-chave da resposta.
* Visualize a Resposta ao Opt-out que será enviada quando o destinatário responder à sua mensagem com o texto de opt-out. Você também pode visualizar as Palavras-chave da resposta. Somente o número de telefone que receber a palavra-chave Stop será excluído do envio de mensagens.
* Resposta ao Help: Este é o conteúdo que será enviado quando o destinatário responder à sua mensagem com HELP. Clique em Editar para editar a resposta de help e, em seguida, clique em Salvar. Você também pode visualizar as Palavras-chave da resposta.
* Tipo de contato: Clique no menu suspenso e selecione o tipo de contato. Sua empresa deve oferecer assistência adicional aos seus clientes por meio de um site, e-mail ou número de telefone. URLs e e-mails inseridos corretamente se transformarão em hyperlinks após você salvar as alterações.
* Informações de contato: Insira as informações de contato para a seção de ajuda da sua marca. Esses dados de contato serão adicionados ao modelo de mensagem aprovado pela operadora.
**Você precisará de SMS em mais de 49 números?**
Na opção Você precisará de SMS em mais de 49 números? selecione Sim ou Não. Se sim, forneça justificativa. O processo de aprovação pode levar até duas semanas.
Quando concluído, clique em Continuar. Você será direcionado para a seção Perguntas da Operadora.
#### Etapa 2: Perguntas da Operadora
Na seção Perguntas da Campanha da Operadora, você fornecerá informações sobre as categorias de mensagens SMS da sua empresa e informações relacionadas. Preencha as seguintes informações:
* As mensagens incluirão:
* Links URL?: Selecione Sim ou Não.
* Números de telefone?: Selecione Sim ou Não.
* Conteúdo com restrição de idade?: Selecione Sim ou Não.
* Empréstimos ou acordos de crédito?: Selecione Sim ou Não.
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**Observação**
Se sua empresa estiver relacionada a empréstimos ou crédito de qualquer forma, você deve selecionar esta opção como Sim. Caso contrário, sua campanha será rejeitada.
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* Na seção Mensagens de Amostra, insira o seguinte:
* No campo Mensagem de Amostra 1, digite sua primeira mensagem de amostra. Certifique-se de que o nome da sua empresa/marca seja mencionado. Caso contrário, sua campanha será rejeitada.
* No campo Mensagem de Amostra 2, digite sua segunda mensagem de amostra. Certifique-se de que o nome da sua empresa/marca seja mencionado. Caso contrário, sua campanha será rejeitada.
* (Opcional) Clique em + Adicionar outra Mensagem de Amostra para adicionar mensagens de amostra adicionais
* Clique em Continuar. Você será direcionado para a seção de Confirmação.
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**Observação**
Você pode fornecer até cinco mensagens de amostra do tipo que espera que sua empresa envie. Para sua mensagem de amostra, você deve adicionar Responda com STOP para cancelar no final de cada mensagem de amostra que criar. Sem isso ao final da sua mensagem, sua campanha será rejeitada. O Zoom dará suporte ao STOP para cancelar o recebimento de mensagens em seu nome. Além disso, certifique-se de que o nome da sua empresa/marca seja mencionado.
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#### Etapa 3: Confirmação
Execute as seguintes etapas:
1. Na página de Confirmação, revise as seções Requisitos & Detalhes e Perguntas da Operadora.
2. Clique em Editar para fazer alterações e, em seguida, clique em Salvar se fizer alguma alteração.
3. Quando sua revisão estiver concluída, clique em Enviar. Aguarde até 4 semanas para a revisão e aprovação pelas operadoras.
4. Você pode verificar o status da sua campanha acessando Campanhas de SMS no portal web do Zoom. Em Campanhas de SMS, veja o status atual da sua marca na coluna Status da Campanha. O status aparecerá como Ativo quando for aprovado.
### Atribuir Números do Zoom Phone à Sua Campanha de SMS
Depois que sua campanha for aprovada e o 10DLC estiver habilitado, você poderá atribuir números de telefone à campanha.
1. No portal web do Zoom, selecione Gerenciamento de Números e, em seguida, clique em Números de Telefone.
2. À esquerda dos números de telefone, selecione a caixa de seleção do número que deseja atribuir.
3. Selecione a guia Campanhas de SMS na parte superior da página. No menu suspenso, selecione Atribuir.
4. No menu Escolher Campanha, selecione a campanha à qual deseja atribuir o número de telefone.
5. Clique em Continuar.
6. Você será solicitado a preencher uma LOA. Selecione Continuar para LOA para visualizar e preencher o formulário. Uma vez que a LOA seja enviada, aguarde até três dias úteis para que SMS/MMS seja ativado.
Uma vez que a ativação estiver concluída, o SMS estará pronto para uso. Certifique-se de que os usuários que precisam de recursos de SMS tenham sido designados com um plano de chamadas Zoom Phone compatível e um número de telefone de 10 dígitos (que também tenha sido atribuído a uma campanha). Consulte a seção a seguir Controles de Admin para garantir que o SMS esteja habilitado para os usuários ou grupos corretos.
