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# Explicação móvel do Zoom Phone
Este documento apresenta o Zoom Phone Mobile, o serviço de convergência fixo-móvel (FMC) da Zoom que estende as chamadas empresariais aos smartphones dos funcionários usando a tecnologia de SIM embutido (eSIM). Ele aborda como o serviço funciona, como os administradores o implementam e gerenciam, a experiência do usuário final e requisitos e limitações importantes que é preciso conhecer antes da implementação.
## O que é o Zoom Phone Mobile?
#### Zoom Phone Mobile traz chamadas empresariais para a rede celular — não apenas o aplicativo
A maioria das Soluções empresariais de chamadas móveis roteia chamadas Corporativas por meio de um aplicativo sobre uma conexão de dados, o que significa que a qualidade das chamadas depende da disponibilidade de Wi‑Fi ou de dados celulares. O Zoom Phone Mobile adota uma abordagem diferente: provisiona um verdadeiro número móvel Corporativo diretamente no smartphone de um Funcionário usando a tecnologia eSIM. As chamadas Corporativas são feitas e recebidas pelo discador nativo do telefone, transmitidas pela rede de voz celular — a mesma infraestrutura usada para chamadas móveis padrão.
Zoom opera como um Operador de Rede Virtual Móvel (MVNO), fazendo parceria com provedores de rede móvel estabelecidos para oferecer qualidade de voz de nível de operadora sem exigir que Clientes/clientes negociem contratos diretos com operadoras ou forneçam um segundo Dispositivo aos funcionários.
#### Os funcionários recebem um número Corporativo dedicado, correio de voz e tratamento da chamada — tudo no mesmo Dispositivo da sua linha pessoal
Com Zoom Phone Mobile, um único smartphone pode conter duas identidades distintas: um SIM pessoal e um eSIM de Zoom Phone Mobile corporativa. Os funcionários fazem e recebem chamadas corporativas por meio do discador nativo do telefone usando o número corporativo, enquanto as chamadas pessoais continuam no SIM pessoal sem interferência. Para Organização com políticas Traga seu próprio dispositivo (BYOD), essa separação é importante — os funcionários mantêm total privacidade sobre o uso pessoal, enquanto a Organização mantém supervisão completa das comunicações corporativas.
#### A tecnologia eSIM torna possível provisionar um número de telemóvel Corporativo sem tocar num cartão SIM físico
Um SIM incorporado (eSIM) é um chip programável integrado diretamente nos smartphones modernos. Ao contrário de um cartão SIM físico, um eSIM pode ser provisionado remotamente com um novo plano celular — sem necessidade de troca de hardware. Isso significa que uma empresa pode Atribuir um número de telemóvel corporativo ao Dispositivo existente do Funcionário, ativar voz e dados de nível de operadora e gerir todo o ciclo de vida de forma centralizada, tudo sem enviar hardware.
Os dispositivos compatíveis incluem iPhone XS e posteriores (recomenda-se iOS 15.4 ou posterior), Google Pixel 7 e posteriores, e dispositivos Samsung Galaxy com Android 13 ou 14. Todos os dispositivos suportados devem estar desbloqueados pela operadora antes da implantação.
## Como o Zoom Phone Mobile funciona
#### O portal de administração Zoom, o discador nativo e o aplicativo Zoom Workplace trabalham juntos para oferecer uma experiência móvel unificada
O Zoom Phone Mobile não é um serviço independente — é uma extensão da plataforma empresarial Zoom Phone. O número corporativo, o correio de voz, as regras de tratamento da chamada, a presença e a gravação de chamada são todos gerenciados centralmente por meio do portal de administração Zoom. Os usuários acessam recursos avançados por meio do aplicativo Zoom Workplace, enquanto as chamadas do dia a dia fluem naturalmente pelo discador nativo do telefone.
| **Camada** | **O que ele gerencia** |
| ---------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Discador nativo | Chamadas de voz de nível de operadora na rede celular por meio do discador integrado do telefone |
| Aplicativo Zoom Workplace | Correio de voz, presença, transferência de chamada, gravação e tratamento da chamada avançado |
| Portal de administração Zoom | Gestão centralizada de eSIM, provisionamento, controlo de roaming e relatórios de utilização |
#### Zoom Phone Mobile funciona através do discador nativo mesmo quando o aplicativo Zoom Workplace não está instalado ou em execução
Os usuários podem fazer e receber chamadas Corporativas através do discador nativo do Dispositivo sem o aplicativo Zoom instalado ou ativo. O aplicativo Zoom Workplace é recomendado para acessar correio de voz, histórico de chamadas, presença e Configurações, mas não é necessário para o uso básico de ligar.
## Capacidades Administrativas
#### Os administradores Atribuir pacotes eSIM aos utilizadores diretamente a partir do Portal web do Zoom — não é necessário manuseamento manual de SIM nem coordenação com a operadora
Quando uma licença do Zoom Phone Mobile é atribuída, o sistema cria automaticamente um ponto de extremidade de Dispositivo móvel para o usuário, gera as credenciais do eSIM e envia um e-mail de ativação contendo um código QR. O Painel de Gestão de eSIM fornece uma visão em tempo real de cada Pacote em toda a Organização — usuário, Pacote atribuído, número de telefone e status do eSIM, tudo de relance.
#### Duas configurações de licença estão disponíveis para corresponder a diferentes perfis de usuário
As licenças móveis do Zoom Phone estão disponíveis em duas configurações: linha principal (recomendada para usuários que usarão o eSIM como seu SIM de trabalho principal) e linha secundária (projetada para usuários Traga seu próprio dispositivo (BYOD) que desejam uma linha Corporativo dedicada ao lado do SIM pessoal). As organizações podem disponibilizar uma combinação das duas opções para os usuários na mesma conta.
| Tipo de linha SIM | Linha primária | Linha secundária (DSDS) |
| ------------------------ | --------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------- |
| Dados de alta velocidade | 50 GB, depois reduzido para 500 Kbps | 2 GB, depois reduzido para 500 Kbps |
| Hotspot móvel | Até 20 GB (dentro da franquia de dados) | Não suportado |
| Voz doméstica e SMS | Incluído | Incluído |
| Número móvel eSIM | Incluído | Incluído |
| Melhor para | Utilizadores avançados; Dispositivo principal de trabalho | Traga seu próprio dispositivo (BYOD); secondary line corporativa no Dispositivo pessoal |
{% hint style="danger" %}
**Aviso**
A configuração do SIM no Dispositivo deve corresponder ao tipo de licença emitido. Instalar uma licença de linha Secundária no slot SIM Primário — ou vice-versa — viola a Política de Uso Justo Aceitável e resultará na suspensão automática da conectividade de dados até ser corrigido. O tipo de licença é comunicado no e-mail de ativação do usuário.
{% endhint %}
#### Os administradores mantêm controlo total sobre o ciclo de vida do eSIM ao longo de toda a permanência do Funcionário
O portal de Gestão de eSIM suporta três ações-chave do ciclo de vida que os administradores podem realizar em qualquer momento:
* **Emitir novo eSIM:** Usado quando um Dispositivo é perdido ou roubado, ou quando é necessária uma nova emissão devido a falha na instalação. O eSIM anterior é desativado imediatamente, impedindo o uso não autorizado do número Corporativo.
* **Desativar / Habilitar:** Suspender ou restaurar temporariamente o serviço eSIM de um usuário sem excluir o Pacote — útil durante fluxos de trabalho de desligamento ou investigações de Dispositivo.
* **Ver detalhes de roaming:** Monitorize as janelas de roaming ativas e históricas de cada usuário, incluindo os dias consumidos e a exposição de faturamento, com a opção de editar ou terminar períodos de roaming ativos.
### Roaming
#### O roaming internacional está desativado por padrão, protegendo as organizações de cobranças inesperadas
Os administradores podem habilitar o roaming para usuários individuais com base em um intervalo de datas através do portal de Gestão de eSIM. O Zoom Phone Mobile usa um modelo de Passe Diário: cada passe fornece 1 GB de dados, além da alocação padrão de voz e mensagem do usuário, cobrindo mais de 100 países e territórios na Europa, América do Norte, América Latina, Ásia-Pacífico, Médio Oriente e África.
#### O Faturamento está ligado aos dias reais de roaming consumidos — não à janela administrativa configurada pela TI
Se uma viagem terminar mais cedo, as cobranças param automaticamente quando o Dispositivo deixa de se conectar a uma rede de roaming. Os administradores também podem terminar manualmente uma entrada ativa de roaming para interromper o serviço imediatamente. Os usuários são notificados por SMS quando o Dispositivo se regista numa rede de roaming, proporcionando transparência tanto para a TI como para o Funcionário em viagem.
{% hint style="info" %}
**Nota**
Para evitar totalmente as cobranças de roaming ao viajar fora dos países Home e Home Away, o Dispositivo deve ser colocado em modo de avião com o Wi‑Fi reativado. Receber SMS recebidas não incorre em cobranças de roaming.
{% endhint %}
#### O relatório do Zoom Phone Charge Log fornece visibilidade granular sobre o consumo de roaming e o faturamento
O relatório Charge Log inclui uma aba dedicada a eSIM Roaming. Os administradores podem filtrar por período e número de telefone, ver a utilização de roaming por dia juntamente com a tarifa de faturamento e os dados de subscrição, e exportar registos para CSV para reconciliação de Finanças — sem depender de portais separados das operadoras.
## Experiência do Utilizador Final
#### Os funcionários ativam o seu eSIM em três passos usando um código QR — não é necessária visita ao TI
Quando um administrador atribui uma licença Zoom Phone Mobile, o usuário recebe um e-mail de ativação contendo um código QR e instruções passo a passo. A ativação é um processo de três passos na maioria dos dispositivos.
{% stepper %}
{% step %}
**Digitalize o código QR**
Digitalize o código QR no e-mail de ativação usando a câmera do dispositivo (ou siga as instruções de ativação manual se a leitura do QR não for possível).
{% endstep %}
{% step %}
**Toque em "Adicionar Plano Celular"**
Quando solicitado pelo Dispositivo, toque em "Adicionar Plano Celular" para iniciar o provisionamento do eSIM.
{% endstep %}
{% step %}
**Siga os prompts do Dispositivo**
Conclua os restantes prompts na tela para terminar o provisionamento. Os códigos QR são de utilização única e expiram assim que são ativados. A ativação manual é suportada usando o endereço SM-DP+ e o código de ativação fornecidos no e-mail.
{% endstep %}
{% endstepper %}
As instruções de ativação específicas do Dispositivo estão Disponível para iPhone, Google Pixel e Samsung.
{% hint style="info" %}
**Nota**
A opção de Transferência Rápida de eSIM não é suportada no iPhone — os utilizadores devem seguir os passos de leitura do código QR.
{% endhint %}
#### As chamadas Corporativas tocam simultaneamente em todos os endpoints Zoom Phone registrados, para que os funcionários nunca fiquem inacessíveis
Uma vez ativo, o número móvel do Zoom Phone comporta-se como um número móvel padrão. As chamadas recebidas tocam simultaneamente em todos os pontos de extremidade do Zoom Phone registados — aplicativo para desktop, aplicativo para dispositivo móvel, dispositivos hardware e o dialer nativo. As chamadas Realizadas a partir de qualquer ponto de extremidade apresentam o número eSIM Corporativo, mantendo uma identidade profissional consistente. Funcionalidades avançadas — correio de voz, transferência de chamada, presença e gravação de chamada — permanecem acessíveis através do aplicativo Zoom Workplace.
#### As chamadas pessoais Continuar na SIM pessoal sem interferência, mantendo uma separação limpa em um Dispositivo
Para Traga seu próprio dispositivo (BYOD) ambientes, esta é uma distinção crítica: os funcionários mantêm total privacidade sobre o uso pessoal, enquanto a Organização mantém total supervisão das comunicações corporativas. As duas identidades coexistem de forma limpa em um único Dispositivo.
#### O recurso de ligar em espera não funciona normalmente quando o Zoom Phone Mobile está instalado como um segundo SIM
Os dispositivos atuais com capacidade para dois SIM usam um padrão chamado Dual SIM Dual Standby (DSDS), que usa um único rádio para Ouvir chamadas em ambos os SIMs. Como resultado, uma notificação de ligação em espera não será recebida numa linha se houver uma chamada Ativo na outra. A exceção é se a voz sobre Wi‑Fi estiver ativada e em uso numa das linhas, caso em que a ligação em espera funciona por linha.
#### As Chamadas por Wi‑Fi permitem que os utilizadores façam e recebam chamadas através de uma rede Wi‑Fi sem incorrer em custos adicionais de roaming
O Wi-Fi Calling melhora a cobertura em áreas onde os sinais celulares são fracos. O Dispositivo seleciona automaticamente Wi-Fi ou celular com base na disponibilidade e nas Configurações do Dispositivo. As Realizadas efetuadas via Wi-Fi Calling incorrem nas mesmas taxas de Roteamento PSTN que as ligar celulares para o mesmo destino — o método de Roteamento não afeta os custos de ligar. Observação: se um usuário se deslocar para fora da cobertura Wi-Fi durante um ligar Ativo, o ligar cairá e precisará ser restabelecido.
## Conformidade e gravação de chamada
#### As chamadas móveis efetuadas através do Zoom Phone Mobile estão sujeitas às mesmas políticas de gravação e conformidade que as chamadas padrão do Zoom Phone
Quando a gravação de chamada está ativada, as chamadas móveis efetuadas ou recebidas através do Zoom Phone Mobile podem ser gravadas e retidas em conformidade com as políticas de gravação do Zoom Phone da Organização. As gravações de chamada e os registos de chamadas são armazenados na plataforma do Zoom, de acordo com as políticas de armazenamento e retenção de dados do Zoom Phone.
O Zoom Phone Mobile também aproveita as capacidades de conformidade existentes do Zoom Phone, incluindo políticas de retenção e Recursos de eDiscovery, sujeitas ao plano do cliente no Zoom e à configuração. Isto significa que as organizações em setores regulamentados podem encaminhar as chamadas móveis empresariais através do Zoom Phone Mobile sem comprometer a sua postura de conformidade.
## Disponibilidade, Requisitos e Condições
#### O Zoom Phone Mobile está atualmente Disponível no Reino Unido, prevendo-se a expansão para países adicionais em 2026
A disponibilidade geral foi lançada no Reino Unido em março de 2026. Está prevista a expansão para países europeus e norte-americanos adicionais, com a disponibilidade nos EUA esperada para a segunda metade de 2026. A disponibilidade de Recursos, as velocidades de dados, a cobertura de roaming e os requisitos regulamentares podem variar consoante o país — os clientes devem rever a página de Disponibilidade Global para obter detalhes específicos por país antes da implementação.
#### É necessário um endereço corporativo verificado e números móveis eSIM adquiridos antes de os administradores poderem iniciar a aprovisionamento
Antes de implementar o Zoom Phone Mobile, os administradores devem confirmar o seguinte:
* Privilégios de proprietário da conta ou de administrador no Portal web do Zoom
* Licenças do Zoom Phone Mobile adquiridas (configurações de linha Primária ou Secundária disponíveis)
* Smartphones compatíveis com eSIM, desbloqueados pela operadora, confirmados para utilizadores-alvo (iOS e Android suportados)
* Endereço Corporativo verificado na secção de Endereço Corporativo do portal Zoom — necessário para obter números eSIM móveis
* Números eSIM móveis comprados através do Zoom via Gestão de Números → Números de telefone → Adicionar Número
#### Não é necessária uma licença separada do Zoom Phone — o Zoom Phone Mobile inclui uma subscrição completa do Zoom Phone
O Zoom Phone Mobile reúne uma subscrição móvel completa com o Zoom Phone, incluindo chamadas, mensagens de texto e dados numa rede de operadora líder; 1.000 minutos de voz Realizadas domésticos (países do Reino Unido + UE); chamadas de voz Recebidas domésticas ilimitadas; SMS/MMS domésticos ilimitados; e dados móveis com uma política de utilização justa. Todos os serviços são geridos centralmente e integrados com o Zoom Phone.
#### Aplicam-se encargos com base na utilização para roaming internacional, mensagem internacional e minutos domésticos além da quota incluída
O Zoom Phone Mobile é faturado numa base de subscrição mensal. Aplicam-se encargos de pagamento conforme o uso (PAYG) a:
* **Passe Diário de Roaming Internacional:** Um passe de 24 horas que é acionado ao utilizar dados ou fazer chamadas no estrangeiro, faturado apenas pelos dias registados numa rede de roaming
* **SMS e MMS Internacionais:** Faturamento por mensagem para mensagens enviadas fora do Reino Unido
* **Excedente de voz doméstica no Reino Unido:** Cobranças por minuto ao exceder a quota de 1.000 minutos
Impostos, taxas regulatórias e sobretaxas podem ser aplicados dependendo do país e das regulamentações locais.
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**Nota**
Os 1.000 minutos domésticos Realizadas são mantidos no nível de Iniciar sessão do provedor de serviço, não agrupados no nível da conta. Se um administrador alternar um usuário em um pacote de Iniciar sessão, esse pacote eSIM mantém sua própria alocação de 1.000 minutos, independentemente de qual usuário estava usando-o.
{% endhint %}
#### Zoom Phone Mobile não suporta atualmente portabilidade de número em todas as regiões
O Zoom Phone Mobile atualmente apenas suporta portabilidades de entrada para números móveis do Reino Unido. As organizações podem trabalhar com o seu atual Operador de Rede Móvel (MNO) para a alocação de números e pedidos de portabilidade. Se o fornecedor do número for अलग? Wait, must translate to Portuguese. Let's craft carefully.
#### Zoom Phone Mobile suporta chamada de emergência de acordo com as regulamentações locais
As chamadas de emergência (por exemplo, 999 no Reino Unido e 911 nos EUA) são encaminhadas com base na rede móvel e na Localização do Dispositivo, de forma semelhante aos serviços móveis padrão.
### Dispositivos Suportados
#### O Zoom Phone Mobile requer um smartphone compatível com eSIM, desbloqueado pela operadora e compatível com VoLTE
Os Dispositivos atualmente suportados incluem:
* Apple iPhone XR ou posterior, executando iOS 15.4 ou posterior (recomenda-se iOS 17.1 ou posterior)
* Google Pixel 7 ou posterior, executando Android 13 (atualização de março de 2023) ou posterior
* Dispositivos Samsung Galaxy executando Android 14 e muitos executando Android 13 com OneUI 5.1, incluindo modelos recentes das séries Galaxy A, S, Note, Flip e Fold
Todos os Dispositivos suportados devem estar desbloqueados pela operadora. Dispositivos não listados podem funcionar, mas não há garantia de que funcionarão e não são elegíveis para Suporte.
#### Os dados 5G são suportados na maioria dos Países de Origem e em vários destinos de roaming
Se estiver a ser usado um Dispositivo compatível com 5G, ele aproveitará automaticamente as velocidades 5G quando a cobertura estiver Disponível. Consulte a página de Disponibilidade Global para obter informações sobre a velocidade de dados por País de Origem.
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