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# Solução de problemas

Esta página fornece instruções passo a passo para testar componentes específicos do módulo ZPLS, incluindo conectividade com a internet, modo de teste e como simular uma falha de redundância. A realização destes testes não é obrigatória, mas pode ser desejável para confirmar a funcionalidade de sobrevivência.

### Testando e Validando a Conectividade

Após concluir o processo de configuração, os clientes podem testar e validar a conectividade do módulo ZPLS entre a nuvem do Zoom Phone e outros serviços comuns. Estes testes confirmam que a nuvem está operacional e que todos os agentes e serviços necessários para executar o módulo ZPLS estão a funcionar corretamente.

#### <mark style="color:azul;">Verificar a operação do agente ZPLS na Web</mark>

Para verificar o estado do agente ZPLS, siga os passos abaixo:

1. Inicie sessão no Portal web do Zoom.
2. Sob o **Avançado** sub-menu, Selecionar **Zoom Node**.
3. No canto superior esquerdo da tela, confirme **Zoom Node - Phone Local Survivability** está selecionado no menu suspenso.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1ac0a5b5037a96cc26a3950348afe5f9d3368555" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Selecionar o **Nós** aba à direita do menu suspenso e localize o servidor apropriado.
5. Clique no nome do servidor e valide que ambos os **Agente de Monitorização** e **Node Agent** processos estão em execução.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/cbc2ad0f11bbfc5b78010a8e7cd17c6f7a37c358" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:azul;">Verificar a conectividade com a nuvem a partir do módulo ZPLS</mark>

Para verificar a conectividade de rede a partir do módulo ZPLS, siga os passos abaixo:

1. Abra uma janela de consola na máquina virtual e autentique-se usando o **zoom-setup** Nome de usuário e senha criados [durante a instalação](#_xqxflbqfdqgv).
2. Insira o número 2 para entrar na ferramenta de teste de rede.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/96cf17d76e3d290d89379eea5bf505c7f6f77324" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
3. Escolha da lista de testes.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e79330677154988af500b2b57160ccd8e65c560a" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

   1. **Conectividade Comum** testa a capacidade do módulo ZPLS de comunicar com os serviços na nuvem do Zoom.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c1ff60d25b26d48005fe362402113a86e69020fa" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. **Conectividade do Phone** testa a capacidade do módulo ZPLS de comunicar com os centros de dados do Zoom Phone.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4593ac7f1f91967b0ec8dec909121aa568ff830b" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. **Diagnosticar Rede** contém uma lista de ferramentas usadas para testar a conectividade de rede.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a1f3429dbf43f98e966a9692e79758f4974d7c00" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

### Modo de Teste

Os administradores podem habilitar o modo de teste num módulo ZPLS para simular facilmente um evento de failover. Enquanto estiver no modo de teste, todas as *novo* registações de clientes serão encaminhadas para o módulo ZPLS em vez da nuvem do Zoom Phone, e as registações anteriores permanecerão inalteradas. Se um SBC estiver configurado, todas as chamadas serão encaminhadas através do SBC como se um evento de sobrevivência estivesse em curso. Para habilitar o modo de teste, siga os passos abaixo:

1. Inicie sessão no Portal web do Zoom.
2. Sob o **Gerenciamento do sistema de telefonia** sub-menu, Selecionar **Informações da empresa**.
3. Clique **Configurações da conta** no canto superior esquerdo.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/42a10bfb55726b490d8d6bfdcb8dca418789e42f" alt="" width="563"></div>

4. No ecrã seguinte, localize a **Zoom Node** subsecção, e a definição para **Local Survivability**. Clique **Gerenciar** para carregar uma nova página.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/cc3607dcbaa102050b1758d5b2d34011bf55118b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

5. Na nova página, alternar o **Modo de Teste** interruptor para habilitar.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/cbff0ec07df2a7978bb7da4a7baa6f8eee8697f5" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

6. Depois de o modo de teste ser habilitado, o módulo ZPLS deve ser reiniciado. Para testar a conectividade com o módulo, os utilizadores devem terminar sessão e voltar a iniciar sessão no cliente para registar-se no módulo ZPLS. (Voltar a iniciar sessão é necessário apenas para o Modo de Teste e não se aplica a eventos de sobrevivência.)

{% hint style="info" %}
O modo de teste está restringido ao cliente de desktop e não afeta dispositivos físicos como telefones IP.
{% endhint %}

### Simular uma Falha de Redundância

Além do modo de teste, os clientes também podem simular uma falha de redundância através da manipulação da firewall e da rede. Isto não é necessário devido à არსებência do modo de teste, mas está disponível para clientes que pretendam testar a robustez da solução de sobrevivência num cenário simulado.

Para simular uma falha de redundância, o acesso à internet à rede do Zoom Phone deve ser restringido. Os clientes podem forçar esta restrição bloqueando todas as ligações e portas descritas na [Portas de rede e fluxo de dados](#_pswiusfsww6t) secção deste documento.

Depois de as ligações começarem a falhar, os clientes de desktop e os telefones IP físicos detetarão uma perda de rede e começarão a fazer failover para o módulo ZPLS. Os clientes de desktop apresentarão a seguinte mensagem, confirmando que a conectividade não está disponível:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8c84db7801901cd82f07dbb5c27df3f3a6040c60" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Para confirmar que o cliente está ligado ao módulo ZPLS, siga os passos abaixo:

1. Clique na foto do perfil ou no ícone no canto superior direito do cliente.
2. Clique em **Configurações**.
3. No menu Configurações, selecione **Estatísticas**.
4. Selecionar o **Telefone** aba.
5. Confirme o **Servidor de Registo** O endereço IP e a porta correspondem aos do módulo ZPLS da unidade.
6. Se estiver ligado com sucesso, o cliente está a operar em modo de sobrevivência.

{% hint style="info" %}
O módulo ZPLS não aceitará registos SIP a menos que o ping OPTIONS keepalive entre ele e a nuvem tenha falhado. Além de bloquear o tráfego do Zoom Phone de/para a nuvem, os administradores também devem garantir o bloqueio do tráfego entre o módulo ZPLS e a nuvem do Zoom Phone.
{% endhint %}

Após um teste bem-sucedido, os administradores de rede devem restaurar a funcionalidade total da rede entre todos os dispositivos e aparelhos, conforme descrito na [Portas de rede e fluxo de dados](#_pswiusfsww6t) secção deste documento.


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# Agent Instructions
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