Solução de problemas

Resolva problemas comuns que podem ocorrer ao usar o módulo ZPLS.

Esta página fornece instruções passo a passo para testar componentes específicos do módulo ZPLS, incluindo conectividade com a internet, modo de teste e como simular uma falha de comutação. A realização desses testes não é obrigatória, mas pode ser desejável para confirmar a funcionalidade de sobrevivência.

Testando e validando a conectividade

Após concluir o processo de configuração, os clientes podem testar e validar a conectividade do módulo ZPLS entre a nuvem do Zoom Phone e outros serviços comuns. Esses testes confirmam que a nuvem está operacional e que todos os agentes e serviços necessários para executar o módulo ZPLS estão funcionando corretamente.

Verificar a operação do agente ZPLS pela Web

Para verificar o status do agente ZPLS, siga as etapas a seguir:

1. Entre no Portal web do Zoom.

2. Em Avançado sub-menu, Selecionar Zoom Node.

3. No canto superior esquerdo da tela, confirme Zoom Node - Sobrevivência local da telefonia está selecionado no menu suspenso.

   
4. Selecionar o Nós aba à direita do menu suspenso e localize o servidor apropriado.

5. Clique no nome do servidor e valide que tanto o Monitor Agent e Node Agent processos estão em execução.

   

Verificar a conectividade com a nuvem a partir do módulo ZPLS

Para verificar a conectividade de rede a partir do módulo ZPLS, siga as etapas abaixo:

1. Abra uma janela do console na máquina virtual e autentique usando o zoom-setup Nome de usuário e senha criados durante a instalação.

2. Insira o número 2 para entrar na ferramenta de teste de rede.

   
3. Escolha da lista de testes.

   

   1. Conectividade comum testa a capacidade do módulo ZPLS de comunicar-se com os serviços de nuvem do Zoom.

      
   2. Conectividade telefônica testa a capacidade do módulo ZPLS de comunicar-se com os data centers do Zoom Phone.

      
   3. Diagnóstico de rede contém uma lista de ferramentas usadas para testar a conectividade de rede.

      

Modo de teste

Os administradores podem habilitar o modo de teste em um módulo ZPLS para simular facilmente um evento de failover. Enquanto estiver no modo de teste, todos os novos registros de cliente serão direcionados para o módulo ZPLS em vez da nuvem do Zoom Phone, e os registros anteriores permanecerão inalterados. Se um SBC estiver configurado, todas as chamadas serão roteadas pelo SBC como se um evento de sobrevivência estivesse em andamento. Para habilitar o modo de teste, siga as etapas a seguir:

1. Entre no Portal web do Zoom.

2. Em Gerenciamento do sistema de telefonia sub-menu, Selecionar Informações da empresa.

3. Clique Configurações da conta no canto superior esquerdo.

1. Na tela seguinte, localize a Zoom Node subseção e a configuração de Sobrevivência local. Clique Gerenciar para carregar uma nova página.

1. Na nova página, Alternar o Modo de teste interruptor para Habilitar.

1. Depois de Habilitar o modo de teste, o módulo ZPLS deve ser reiniciado. Para testar a conectividade com o módulo, os usuários devem sair e entrar novamente no cliente para se registrar no módulo ZPLS. (Fazer login novamente é necessário apenas para o modo de teste e não se aplica a eventos de sobrevivência.)

O modo de teste é restrito ao cliente desktop e não afeta dispositivos físicos como telefones IP.

Simulando um failover

Além do modo de teste, Clientes/clientes também podem simular um failover por meio de manipulação de firewall e rede. Isso não é necessário devido à existência do modo de teste, mas está disponível para Clientes/clientes que desejam testar a robustez da solução de sobrevivência em um cenário simulado.

Para simular um failover, o acesso à internet à rede Zoom Phone deve ser restringido. Clientes/clientes podem impor essa restrição bloqueando todas as conexões e portas descritas na Portas de Rede e Fluxo de Dados seção deste documento.

Depois que as conexões começarem a falhar, os clientes desktop e os telefones IP físicos detectarão uma perda de rede e começarão a fazer failover para o módulo ZPLS. Os clientes desktop irão Exibir a seguinte mensagem, confirmando que a conectividade não está disponível:

Para confirmar que o cliente está conectado ao módulo ZPLS, siga as etapas a seguir:

1. Clique na foto do perfil ou no ícone no canto superior direito do cliente.

2. Clique em Configurações.

3. Dentro do menu Configurações, Selecionar Estatísticas.

4. Selecionar o Telefone aba.

5. Confirme o Servidor de Registro endereço IP e Porta correspondem aos do Módulo ZPLS da unidade.

6. Se conectado com sucesso, o cliente está operando no modo de sobrevivência.

O módulo ZPLS não aceitará registros SIP, a menos que o ping keepalive OPTIONS entre ele e a nuvem tenha falhado. Além de bloquear o tráfego do Zoom Phone de/para a nuvem, os administradores também devem garantir o bloqueio do tráfego entre o módulo ZPLS e a nuvem do Zoom Phone.

Após um teste bem-sucedido, os administradores de rede devem restaurar toda a funcionalidade da rede entre todos os appliances e dispositivos, conforme descrito na Portas de Rede e Fluxo de Dados seção deste documento.