> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-local-survivability-field-guide/troubleshooting.md).

# Solução de problemas

Esta página fornece instruções passo a passo para testar componentes específicos do módulo ZPLS, incluindo conectividade com a internet, modo de teste e como simular uma falha de comutação. A realização desses testes não é obrigatória, mas pode ser desejável para confirmar a funcionalidade de sobrevivência.

### Testando e validando a conectividade

Após concluir o processo de configuração, os clientes podem testar e validar a conectividade do módulo ZPLS entre a nuvem do Zoom Phone e outros serviços comuns. Esses testes confirmam que a nuvem está operacional e que todos os agentes e serviços necessários para executar o módulo ZPLS estão funcionando corretamente.

#### <mark style="color:azul;">Verificar a operação do agente ZPLS pela Web</mark>

Para verificar o status do agente ZPLS, siga as etapas a seguir:

1. Entre no Portal web do Zoom.
2. Em **Avançado** sub-menu, Selecionar **Zoom Node**.
3. No canto superior esquerdo da tela, confirme **Zoom Node - Sobrevivência local da telefonia** está selecionado no menu suspenso.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1ac0a5b5037a96cc26a3950348afe5f9d3368555" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Selecionar o **Nós** aba à direita do menu suspenso e localize o servidor apropriado.
5. Clique no nome do servidor e valide que tanto o **Monitor Agent** e **Node Agent** processos estão em execução.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/cbc2ad0f11bbfc5b78010a8e7cd17c6f7a37c358" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:azul;">Verificar a conectividade com a nuvem a partir do módulo ZPLS</mark>

Para verificar a conectividade de rede a partir do módulo ZPLS, siga as etapas abaixo:

1. Abra uma janela do console na máquina virtual e autentique usando o **zoom-setup** Nome de usuário e senha criados [durante a instalação](#_xqxflbqfdqgv).
2. Insira o número 2 para entrar na ferramenta de teste de rede.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/96cf17d76e3d290d89379eea5bf505c7f6f77324" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
3. Escolha da lista de testes.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e79330677154988af500b2b57160ccd8e65c560a" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

   1. **Conectividade comum** testa a capacidade do módulo ZPLS de comunicar-se com os serviços de nuvem do Zoom.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c1ff60d25b26d48005fe362402113a86e69020fa" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. **Conectividade telefônica** testa a capacidade do módulo ZPLS de comunicar-se com os data centers do Zoom Phone.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4593ac7f1f91967b0ec8dec909121aa568ff830b" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. **Diagnóstico de rede** contém uma lista de ferramentas usadas para testar a conectividade de rede.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a1f3429dbf43f98e966a9692e79758f4974d7c00" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

### Modo de teste

Os administradores podem habilitar o modo de teste em um módulo ZPLS para simular facilmente um evento de failover. Enquanto estiver no modo de teste, todos os *novos* registros de cliente serão direcionados para o módulo ZPLS em vez da nuvem do Zoom Phone, e os registros anteriores permanecerão inalterados. Se um SBC estiver configurado, todas as chamadas serão roteadas pelo SBC como se um evento de sobrevivência estivesse em andamento. Para habilitar o modo de teste, siga as etapas a seguir:

1. Entre no Portal web do Zoom.
2. Em **Gerenciamento do sistema de telefonia** sub-menu, Selecionar **Informações da empresa**.
3. Clique **Configurações da conta** no canto superior esquerdo.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/42a10bfb55726b490d8d6bfdcb8dca418789e42f" alt="" width="563"></div>

4. Na tela seguinte, localize a **Zoom Node** subseção e a configuração de **Sobrevivência local**. Clique **Gerenciar** para carregar uma nova página.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/cc3607dcbaa102050b1758d5b2d34011bf55118b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

5. Na nova página, Alternar o **Modo de teste** interruptor para Habilitar.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/cbff0ec07df2a7978bb7da4a7baa6f8eee8697f5" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

6. Depois de Habilitar o modo de teste, o módulo ZPLS deve ser reiniciado. Para testar a conectividade com o módulo, os usuários devem sair e entrar novamente no cliente para se registrar no módulo ZPLS. (Fazer login novamente é necessário apenas para o modo de teste e não se aplica a eventos de sobrevivência.)

{% hint style="info" %}
O modo de teste é restrito ao cliente desktop e não afeta dispositivos físicos como telefones IP.
{% endhint %}

### Simulando um failover

Além do modo de teste, Clientes/clientes também podem simular um failover por meio de manipulação de firewall e rede. Isso não é necessário devido à existência do modo de teste, mas está disponível para Clientes/clientes que desejam testar a robustez da solução de sobrevivência em um cenário simulado.

Para simular um failover, o acesso à internet à rede Zoom Phone deve ser restringido. Clientes/clientes podem impor essa restrição bloqueando todas as conexões e portas descritas na [Portas de Rede e Fluxo de Dados](#_pswiusfsww6t) seção deste documento.

Depois que as conexões começarem a falhar, os clientes desktop e os telefones IP físicos detectarão uma perda de rede e começarão a fazer failover para o módulo ZPLS. Os clientes desktop irão Exibir a seguinte mensagem, confirmando que a conectividade não está disponível:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8c84db7801901cd82f07dbb5c27df3f3a6040c60" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Para confirmar que o cliente está conectado ao módulo ZPLS, siga as etapas a seguir:

1. Clique na foto do perfil ou no ícone no canto superior direito do cliente.
2. Clique em **Configurações**.
3. Dentro do menu Configurações, Selecionar **Estatísticas**.
4. Selecionar o **Telefone** aba.
5. Confirme o **Servidor de Registro** endereço IP e Porta correspondem aos do Módulo ZPLS da unidade.
6. Se conectado com sucesso, o cliente está operando no modo de sobrevivência.

{% hint style="info" %}
O módulo ZPLS não aceitará registros SIP, a menos que o ping keepalive OPTIONS entre ele e a nuvem tenha falhado. Além de bloquear o tráfego do Zoom Phone de/para a nuvem, os administradores também devem garantir o bloqueio do tráfego entre o módulo ZPLS e a nuvem do Zoom Phone.
{% endhint %}

Após um teste bem-sucedido, os administradores de rede devem restaurar toda a funcionalidade da rede entre todos os appliances e dispositivos, conforme descrito na [Portas de Rede e Fluxo de Dados](#_pswiusfsww6t) seção deste documento.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-local-survivability-field-guide/troubleshooting.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.