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# Solução de problemas

Resolva problemas comuns que podem ocorrer ao usar o módulo ZPLS.

Esta página fornece instruções passo a passo para testar partes específicas do módulo ZPLS, incluindo conectividade com a internet, modo de teste e como simular um failover. A realização desses testes não é necessária, mas pode ser desejável para confirmar a funcionalidade de sobrevivência.

### Testar e Validar a Conectividade

Após concluir o processo de configuração, Clientes/clientes podem testar e validar a conectividade do módulo ZPLS entre a nuvem do Zoom Phone e outros serviços comuns. Esses testes confirmam que a nuvem está operacional e que todos os agentes e serviços necessários para executar o módulo ZPLS estão funcionando corretamente.

#### <mark style="color:azul;">Verificar a Operação do Agente ZPLS na Web</mark>

Para verificar o status do agente ZPLS, execute as etapas a seguir:

1. Entre no Portal web do Zoom.
2. Sob o **Avançado** sub-menu, Selecionar **Zoom Node**.
3. No canto superior esquerdo da tela, confirme **Zoom Node - Sobrevivência Local do Zoom Phone** está selecionado no menu suspenso.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/b92TqZFkMRwYSIRBXJgq/Unknown%20image" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Selecione a **Nós** aba à direita do menu suspenso e localize o servidor apropriado.
5. Clique no nome do servidor e valide que ambos os **Agente de Monitoramento** e **Agente do Nó** processos estão em execução.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/0QvMVi8oe31ALDN6F3FA/Unknown%20image" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:azul;">Verificar a Conectividade com a Nuvem a partir do Módulo ZPLS</mark>

Para verificar a conectividade de rede a partir do módulo ZPLS, execute as etapas a seguir:

1. Abra uma janela de console na máquina virtual e autenticar-se usando o **zoom-setup** Nome de usuário e senha criados [durante a instalação](#_xqxflbqfdqgv).
2. Insira o número 2 para acessar a ferramenta de teste de rede.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/ybUkekJU5CIIx5r1VGg7/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
3. Escolher uma das opções da lista de testes.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/dv8DJlMtR3ZCffIwqVUf/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

   1. **Conectividade Comum** testa a capacidade do módulo ZPLS de se comunicar com os serviços da nuvem do Zoom.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/EZfRewkmbV79igrPDFVU/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. **Conectividade do Zoom Phone** testa a capacidade do módulo ZPLS de se comunicar com os centros de dados do Zoom Phone.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/xdmZVcgMIMLfiOgeTs0d/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. **Diagnosticar Rede** contém uma lista de ferramentas usadas para testar a conectividade de rede.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/htSxQQzgftlNmW8996mP/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

### Modo de teste

Os administradores podem habilitar o modo de teste em um módulo ZPLS para simular com facilidade um Evento de failover. Enquanto estiver no modo de teste, todas as *novo* registrações de clientes serão roteadas para o módulo ZPLS em vez da nuvem do Zoom Phone, e os registros anteriores permanecerão inalterados. Se um SBC estiver configurado, todas as chamadas serão roteadas através do SBC como se um Evento de sobrevivência estivesse em andamento. Para habilitar o modo de teste, execute as etapas a seguir:

1. Entre no Portal web do Zoom.
2. No [**Centro de administração**](https://zoom.com/account) no menu de navegação, clique em **Configuração do produto**, depois **sistema de telefonia**, depois [**Informações da empresa**](https://zoom.com/pbx/page/telephone/settings#/settings).
3. Clique **Configurações da conta** no canto superior esquerdo.

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/5xkRAkCW6DbvqEeC3KnY/Unknown%20image" alt="" width="563"></div>

4. Na tela seguinte, localize a **Zoom Node** subseção e a configuração de **Sobrevivência local**. Clique em **Gerenciar** para carregar uma nova página.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/brfdE5trFmfNXhzKnQid/Unknown%20image" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

5. Na nova página, Alternar o **Modo de teste** interruptor para Habilitar.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/DBPMGOly06LJ1L7OELDp/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

6. Depois que o modo de teste for habilitado, o módulo ZPLS deverá ser reiniciado. Para testar a conectividade com o módulo, os usuários devem sair e entrar novamente em seu cliente para registrar-se no módulo ZPLS. (Fazer login novamente é necessário apenas para o Modo de teste e não se aplica a Eventos de sobrevivência.)

{% hint style="info" %}
O modo de teste é restrito ao cliente de desktop e não afeta dispositivos físicos como telefones IP.
{% endhint %}

### Simulando um Failover

Além do modo de teste, os Clientes/clientes também podem simular um failover por meio de manipulação de firewall e rede. Isso não é necessário devido à existência do modo de teste, mas está Disponível para Clientes/clientes que desejam testar a robustez da solução de sobrevivência em um cenário simulado.

Para simular um failover, o acesso à rede do Zoom Phone pela internet deve ser restringido. Clientes/clientes podem impor essa restrição bloqueando todas as conexões e portas descritas na [Portas de rede e fluxo de dados](#_pswiusfsww6t) seção deste documento.

Após as conexões começarem a falhar, os clientes de desktop e os telefones IP físicos detectarão uma perda de rede e começarão a fazer failover para o módulo ZPLS. Os clientes de desktop exibirão a seguinte mensagem, confirmando que a conectividade não está Disponível:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/iBKBV5KVuU1xKsH2Br2r/Unknown%20image" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Para confirmar que o cliente está conectado ao módulo ZPLS, execute as etapas a seguir:

1. Clique na foto do perfil ou no ícone no canto superior direito do cliente.
2. Clique em **Configurações**.
3. No menu Configurações, selecione **Estatísticas**.
4. Selecione a **Telefone** aba.
5. Confirme o **Servidor de Registro** endereço IP e porta correspondem aos do módulo ZPLS da unidade.
6. Se conectado com sucesso, o cliente está operando em modo de sobrevivência.

{% hint style="info" %}
O módulo ZPLS não aceitará registros SIP, a menos que o ping keepalive OPTIONS entre ele e a nuvem tenha falhado. Além de bloquear o tráfego do Zoom Phone de/para a nuvem, os administradores também devem garantir o bloqueio do tráfego entre o módulo ZPLS e a nuvem do Zoom Phone.
{% endhint %}

Após um teste bem-sucedido, os administradores de rede devem restaurar a funcionalidade total da rede entre todos os appliances e dispositivos, conforme delineado no [Portas de rede e fluxo de dados](#_pswiusfsww6t) seção deste documento.


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# Agent Instructions
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GET https://library.zoom.com/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-local-survivability-field-guide/troubleshooting.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

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