Resolução de problemas

Resolva problemas comuns que podem ocorrer ao usar o módulo ZPLS.

Esta página fornece instruções passo a passo para testar partes específicas do módulo ZPLS, incluindo conectividade com a internet, modo de teste e como simular uma comutação por falha. A realização destes testes não é obrigatória, mas pode ser desejável para confirmar a funcionalidade de sobrevivência.

Testar e Validar a Conectividade

Após concluir o processo de configuração, os Clientes podem testar e validar a conectividade do módulo ZPLS entre a nuvem do Zoom Phone e outros serviços comuns. Esses testes confirmam que a nuvem está operacional e que todos os agentes e serviços necessários para executar o módulo ZPLS estão funcionando corretamente.

Verifique a operação do agente ZPLS na Web

Para verificar o status do agente ZPLS, siga as etapas abaixo:

1. Inicie sessão no Portal web do Zoom.

2. Em Avançado submenu, Selecionar Zoom Node.

3. No canto superior esquerdo da tela, confirme Zoom Node - Sobrevivência local do telefone está selecionado no menu suspenso.

   
4. Selecionar o Nós aba à direita da lista suspensa e localize o servidor apropriado.

5. Clique no nome do servidor e valide se ambos os Agente de Monitoramento e Agente do nó os processos estão em execução.

   

Verificar a conectividade com a nuvem a partir do módulo ZPLS

Para verificar a conectividade de rede a partir do módulo ZPLS, execute as seguintes etapas:

1. Abra uma janela de console na máquina virtual e autenticar-se usando o zoom-setup Nome de usuário e senha criados durante a instalação.

2. Insira o número 2 para entrar na ferramenta de teste de rede.

   
3. Escolha na lista de testes.

   

   1. Conectividade comum testa a capacidade do módulo ZPLS de se comunicar com serviços do Zoom cloud.

      
   2. Conectividade do telefone testa a capacidade do módulo ZPLS de se comunicar com os data centers do Zoom Phone.

      
   3. Diagnosticar a rede contém uma lista de ferramentas usadas para testar a conectividade de rede.

      

Modo de teste

Os administradores podem Habilitar o modo de teste em um módulo ZPLS para simular um Evento de failover com facilidade. Enquanto estiver no modo de teste, todos novo os registros de clientes serão encaminhados para o módulo ZPLS em vez da nuvem do Zoom Phone, e os registros anteriores permanecerão inalterados. Se um SBC estiver configurado, todas as chamadas serão encaminhadas pelo SBC como se um Evento de sobrevivência estivesse em andamento. Para Habilitar o modo de teste, siga as etapas abaixo:

1. Inicie sessão no Portal web do Zoom.

2. Em Gerenciamento do sistema de telefonia submenu, Selecionar Informações da empresa.

3. Clique Configurações da conta no canto superior esquerdo.

1. Na tela a seguir, localize a Zoom Node subseção e a configuração para Local Survivability. Clique Gerenciar para carregar uma nova página.

1. Na nova página, alterne a Modo de teste chave para Habilitar.

1. Depois que o modo de teste for habilitado, o módulo ZPLS deve ser reiniciado. Para testar a conectividade com o módulo, os usuários devem sair e entrar novamente em seu cliente para se registrar no módulo ZPLS. (O novo login é necessário apenas para o Modo de Teste e não se aplica a eventos de sobrevivência.)

O modo de teste é restrito ao cliente de desktop e não afeta dispositivos físicos, como telefones IP.

Simulando um failover

Além do modo de teste, os clientes também podem simular um failover por meio de manipulação do firewall e da rede. Isso não é necessário devido à არსებência do modo de teste, mas está disponível para clientes que desejam testar a robustez da solução de sobrevivência em um cenário simulado.

Para simular um failover, o acesso à internet à rede do Zoom Phone deve ser restringido. Os clientes podem forçar essa restrição bloqueando todas as conexões e portas descritas na Portas de Rede e Fluxo de Dados seção deste documento.

Depois que as conexões começarem a falhar, os clientes de desktop e os telefones IP físicos detectarão uma perda de rede e começarão a fazer failover para o módulo ZPLS. Os clientes de desktop exibirão a seguinte mensagem, confirmando que a conectividade não está disponível:

Para confirmar que o cliente está conectado ao módulo ZPLS, execute as seguintes etapas:

1. Clique na foto do perfil ou no ícone no canto superior direito do cliente.

2. Clique em Configurações.

3. No menu Configurações, selecione Estatísticas.

4. Selecionar o Telefone aba.

5. Confirme se o Servidor de Registro endereço IP e a porta correspondem aos do Módulo ZPLS da unidade.

6. Se estiver conectado com sucesso, o cliente estará operando no modo de sobrevivência.

O módulo ZPLS não aceitará registros SIP a menos que o ping de keepalive OPTIONS entre ele e a nuvem tenha falhado. Além de bloquear o tráfego do Zoom Phone de/para a nuvem, os administradores também devem garantir o bloqueio do tráfego entre o módulo ZPLS e a nuvem do Zoom Phone.

Após um teste bem-sucedido, os administradores de rede devem restaurar a funcionalidade completa da rede entre todos os aparelhos e dispositivos, conforme descrito na Portas de Rede e Fluxo de Dados seção deste documento.