# Solução de problemas

Esta página fornece instruções passo a passo para testar partes específicas do módulo ZPLS, incluindo conectividade com a Internet, modo de teste e como simular um failover. A realização desses testes não é obrigatória, mas pode ser desejável para confirmar a funcionalidade de sobrevivência.

### Testando e Validando a Conectividade

Após concluir o processo de configuração, os clientes podem testar e validar a conectividade do módulo ZPLS entre a nuvem do Zoom Phone e outros serviços comuns. Esses testes confirmam que a nuvem está operacional e que todos os agentes e serviços necessários para executar o módulo ZPLS estão funcionando corretamente.

#### <mark style="color:azul;">Verificar a Operação do Agente ZPLS na Web</mark>

Para verificar o status do agente ZPLS, execute as seguintes etapas:

1. Entre no Portal web do Zoom.
2. Em **Avançado** no submenu, selecione **Zoom Node**.
3. No canto superior esquerdo da tela, confirme **Zoom Node - Phone Local Survivability** está selecionado no menu suspenso.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/b92TqZFkMRwYSIRBXJgq/Unknown%20image" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Selecione a **aba** à direita do menu suspenso e localize o servidor apropriado.
5. Clique no nome do servidor e valide se ambos os **Monitor Agent** e **Node Agent** processos estão em execução.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/0QvMVi8oe31ALDN6F3FA/Unknown%20image" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:azul;">Verificar a Conectividade com a Nuvem a partir do Módulo ZPLS</mark>

Para verificar a conectividade de rede a partir do módulo ZPLS, execute as seguintes etapas:

1. Abra uma janela de console na máquina virtual e autentique-se usando o **zoom-setup** Nome de usuário e senha criados [durante a instalação](#_xqxflbqfdqgv).
2. Insira o número 2 para entrar na ferramenta de teste de rede.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/ybUkekJU5CIIx5r1VGg7/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
3. Escolha na lista de testes.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/dv8DJlMtR3ZCffIwqVUf/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

   1. **Conectividade Comum** testa a capacidade do módulo ZPLS de se comunicar com os serviços de nuvem do Zoom.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/EZfRewkmbV79igrPDFVU/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. **Conectividade do Phone** testa a capacidade do módulo ZPLS de se comunicar com os data centers do Zoom Phone.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/xdmZVcgMIMLfiOgeTs0d/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. **Diagnosticar Rede** contém uma lista de ferramentas usadas para testar a conectividade de rede.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/htSxQQzgftlNmW8996mP/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

### Modo de Teste

Os administradores podem habilitar o modo de teste em um módulo ZPLS para simular facilmente um evento de failover. Enquanto estiver no modo de teste, todas as *novas* registrações de clientes serão roteadas para o módulo ZPLS em vez da nuvem do Zoom Phone, e as registros anteriores não serão afetados. Se houver um SBC configurado, todas as chamadas serão roteadas pelo SBC como se um evento de sobrevivência estivesse em andamento. Para habilitar o modo de teste, execute as seguintes etapas:

1. Entre no Portal web do Zoom.
2. Em **Gerenciamento do Sistema de Telefonia** no submenu, selecione **Informações da Empresa**.
3. Clique em **Configurações da conta** no canto superior esquerdo.

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/5xkRAkCW6DbvqEeC3KnY/Unknown%20image" alt="" width="563"></div>

4. Na tela seguinte, localize a **Zoom Node** subseção e a configuração de **Sobrevivência Local**. Clique em **Gerenciar** para carregar uma nova página.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/brfdE5trFmfNXhzKnQid/Unknown%20image" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

5. Na nova página, alterne o **Modo de Teste** interruptor para habilitar.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/DBPMGOly06LJ1L7OELDp/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

6. Depois que o modo de teste for habilitado, o módulo ZPLS deverá ser reiniciado. Para testar a conectividade com o módulo, os usuários devem sair e entrar novamente no cliente para se registrar no módulo ZPLS. (O novo login é exigido apenas para o Modo de Teste e não se aplica a eventos de sobrevivência.)

{% hint style="info" %}
O modo de teste é restrito ao cliente para desktop e não afeta dispositivos físicos como telefones IP.
{% endhint %}

### Simulando um Failover

Além do modo de teste, os clientes também podem simular um failover por meio de manipulação de firewall e rede. Isso não é necessário devido à existência do modo de teste, mas está disponível para clientes que desejam testar a robustez da solução de sobrevivência em um cenário simulado.

Para simular um failover, o acesso à Internet à rede do Zoom Phone deve ser restringido. Os clientes podem forçar essa restrição bloqueando todas as conexões e portas descritas na [Portas de Rede e Fluxo de Dados](#_pswiusfsww6t) seção deste documento.

Depois que as conexões começarem a falhar, os clientes para desktop e os telefones IP físicos detectarão uma perda de rede e começarão a fazer failover para o módulo ZPLS. Os clientes para desktop exibirão a seguinte mensagem, confirmando que a conectividade não está disponível:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/iBKBV5KVuU1xKsH2Br2r/Unknown%20image" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Para confirmar que o cliente está conectado ao módulo ZPLS, execute as seguintes etapas:

1. Clique na foto do perfil ou no ícone no canto superior direito do cliente.
2. Clique em **Configurações**.
3. No menu Configurações, selecione **Estatísticas**.
4. Selecione a **Telefone** aba.
5. Confirme se o **Endereço IP do Registro do Servidor** e a porta correspondem aos do Módulo ZPLS da unidade.
6. Se a conexão for bem-sucedida, o cliente estará operando no modo de sobrevivência.

{% hint style="info" %}
O módulo ZPLS não aceitará registros SIP a menos que o ping keepalive OPTIONS entre ele e a nuvem tenha falhado. Além de bloquear o tráfego do Zoom Phone de/para a nuvem, os administradores também devem garantir o bloqueio do tráfego entre o módulo ZPLS e a nuvem do Zoom Phone.
{% endhint %}

Após um teste bem-sucedido, os administradores de rede devem restaurar a funcionalidade total da rede entre todos os appliances e dispositivos, conforme descrito na [Portas de Rede e Fluxo de Dados](#_pswiusfsww6t) seção deste documento.