Visão geral do Zoom Phone Índia
Visão geral do Zoom Phone Índia
Esta seção discute o serviço Zoom Phone India, incluindo considerações de design e rede, disponibilidade de Recursos e funcionalidade do serviço. Esse modelo se assemelha amplamente a uma implantação tradicional do Zoom Phone, mas, devido a regulamentações específicas do país, contém distinções notáveis em relação ao modelo de serviço FHPBX, descritas nas seções a seguir.
O Zoom Phone India usa a Licença Unificada da Zoom para oferecer serviços de telefonia por meio de uma interconexão com provedores de serviço locais
Com a concessão da Licença Unificada pan-indiana da Zoom, a Zoom está autorizada a operar como um provedor de serviço de telefonia de internet Tier-1 dentro da Índia e oferece esse serviço por meio de datacenter de propriedade da Zoom localizados no país por meio de uma interconexão com provedor de serviço PSTN locais. Esse modelo de serviço permite que a Zoom forneça conectividade PSTN nativamente no país, eliminando a necessidade de conexões MPLS ou Roteamento de datacenter hospedado no exterior.
Serviços do Zoom Phone India
O Zoom Phone India suporta três serviços: Nativo, BYOC e Provider Exchange
O Zoom Phone India oferece três modelos de serviço: Serviço nativo, Traga sua própria operadora (BYOC) e Provider Exchange.
Serviço nativo: A Zoom fornece um PBX na nuvem hospedado localmente com números de celular da Índia emitidos pela Zoom. As chamadas são roteadas pela infraestrutura PSTN Licenciado do Zoom Phone India. Nenhum SBC do cliente ou MPLS é necessário — os clientes se conectam pela internet pública (MPLS é Opcional).
Serviço BYOC: Clientes usam sua própria operadora de telecomunicações Licenciada e SBC local para interligar-se ao PBX da Zoom baseado na Índia para roteamento de chamadas. As chamadas trafegam dos data centers da Zoom na Índia por um link MPLS (ou internet pública) fornecido pelo cliente até o SBC do cliente e depois saem pela PSTN da operadora fornecida pelo cliente. (MPLS necessário para uso de Números de Linha Fixa.)
Nota: Zoom Parceiros/parceiros com Tata Communications Inc. para fornecer uma opção de nuvem Connect na Índia por meio do IZO Multi Cloud Connect da Tata Communications. Com esta opção, Clientes/clientes ainda devem provisionar conectividade MPLS, mas a conexão MPLS termina com a Tata Communications em vez de terminar diretamente com os data centers da Zoom na Índia. A Tata Communications aproveita sua conectividade privada pré-estabelecida com a Zoom, reduzindo a necessidade de Clientes/clientes criarem uma interconexão MPLS direta com a Zoom. Podem ser aplicadas cobranças adicionais de serviço.
Provider Exchange: Clientes/clientes usam os serviços de telecomunicações fornecidos por um provedor aprovado pela Zoom que mantém interconexões com o PBX da Zoom na Índia. Este método suporta números móveis, Chamada gratuita e fixos. Números fixos exigem uma conexão MPLS; no entanto, essa conectividade é provisionada e gerida pelo provedor aprovado, portanto não é necessário um SBC gerido pelo cliente. Ao usar números móveis, MPLS não é necessário e o serviço pode ser fornecido pela internet pública por meio da infraestrutura Licenciado do provedor.
Nota: Zoom tem atualmente parceria exclusiva com a Tata Communications Inc.
A conectividade da área de serviço Licenciado atualmente varia dependendo do modelo de serviço
A conectividade da área de serviço Licenciado varia conforme o modelo de serviço, pois cada opção é suportada por diferentes parcerias de telecomunicações subjacentes e arranjos de infraestrutura que determinam onde os serviços estão atualmente Disponível.
Os serviços Traga sua própria operadora (BYOC) e Provider Exchange estão Disponível em todo o país na Índia
Os serviços Traga sua própria operadora (BYOC) e Provider Exchange estão Disponível em todas as áreas de serviço Licenciado na Índia. Esses modelos de implantação Permitir clientes a se conectar por meio da sua própria operadora de telecomunicações ou de um provider parceiro de qualquer Localização em todo o país, oferecendo flexibilidade geográfica para implementações de Zoom Phone.
O serviço nativo da Índia do Zoom Phone atualmente suporta seis áreas de serviços Licenciado
O serviço nativo do Zoom Phone na Índia (não-BYOC) está atualmente em funcionamento em 6 das 22 áreas de serviço Licenciado e pode Continuar a expandir-se para outras áreas de serviço ao longo do tempo. A lista das áreas de serviço Licenciado atualmente suportadas inclui:
Mumbai: Área local de Mumbai, Navi Mumbai e Kalyan.
Andhra Pradesh: Estado de Andhra Pradesh e Telangana, incluindo Hyderabad.
Maharashtra: Estado de Maharashtra e Goa, incluindo Pune.
Karnataka: Estado de Karnataka, incluindo Bangalore.
Tamil Nadu: Estado de Tamil Nadu e o território da união de Pondicherry, incluindo Chennai.
Delhi: Área local de Delhi, New Delhi, Ghaziabad, Faridabad, Noida e Gurgaon.
Os centros de dados do Zoom Phone India estão localizados em Hyderabad e Mumbai
Os centros de dados do Zoom Phone India estão localizados em Hyderabad e Mumbai e podem oferecer melhores tempos de latência por meio da travessia local da Internet, contornando o complicado Roteamento de rede do modelo de serviço FHPBX.
Os Números de telefone fornecidos pelo serviço nativo do Zoom Phone India são classificados como números de celular e estão Disponível por meio dos aplicativos de desktop e móveis do Zoom Workplace
Como o Zoom está registrado como um provedor de serviço de telecomunicações de Nível 1, oferecendo telefonia pela Internet na Índia, os números de telefone Disponível por meio do serviço Zoom Phone India são classificados como números de celular. Com a designação de número de celular, os usuários recebem flexibilidade adicional em relação ao acesso ao serviço, o que inclui Suporte a Dispositivo móvel, Acessar e chamadas, além de roaming doméstico e internacional. Além disso, embora os serviços de mensagem curta (SMS) não estejam atualmente Disponível com o Zoom Phone India, espera-se que esses números sejam elegíveis para SMS se o serviço ficar disponível.
O Zoom Phone India é vendido pela entidade Corporativa específica da Índia da Zoom e será listado como o provedor de serviço em toda a documentação
Clientes que forem comprar Zoom Phone India farão negócios com a entidade Corporativa específica da Índia da Zoom, ZVC India Private Limited. Esta entidade corporativa é separada e única da entidade corporativa internacional da Zoom comumente usada para outros serviços e será listada em todos os contratos e materiais de faturamento relevantes associados ao serviço Zoom Phone India.
Requisitos, ressalvas e condições do Zoom Phone India
Devido à infraestrutura única de telefonia e aos requisitos regulatórios na Índia, o Zoom Phone India inclui vários requisitos, ressalvas e condições notáveis que vale a pena mencionar. Estes são divididos categoricamente nas seguintes secções por Clientes/clientes, Licenças, Privacidade e Limitações do Serviço.
Requisitos Corporativos
Os Clientes/clientes do Zoom Phone India devem ser uma entidade corporativa registada na Índia, ter um signatário autorizado e receber um Número de Identificação Fiscal de Bens e Serviços
Clientes/clientes interessados em comprar o Zoom Phone India devem ser uma entidade corporativa registada no Governo da Índia, ter um signatário autorizado e receber um Número de Identificação Fiscal de Bens e Serviços (GSTIN). E embora as entidades corporativas internacionais não possam comprar o serviço Zoom Phone India, uma entidade específica da Índia de uma corporação internacional provavelmente pode.
Exemplo
“Global-Corporation International” é uma empresa sediada nos EUA e não é elegível para comprar o Zoom Phone India. No entanto, se a Global-Corporation International possuir uma empresa subsidiária chamada “Global-Corporation International India” que esteja registada no Governo da Índia — além de cumprir todos os outros requisitos — a subsidiária empresa é potencialmente elegível para comprar e utilizar o serviço.
Os clientes que não atendem a estes requisitos não são elegíveis para este serviço e devem usar o modelo de serviço FHPBX.
Os clientes do Zoom Phone India devem pagar em rúpias indianas
Os clientes devem pagar pelo Zoom Phone India em rúpias indianas (INR). O Zoom não pode aceitar outras moedas globais, como o dólar americano ou o euro, como pagamento pelos serviços do Zoom Phone India.
O Zoom Phone India está disponível para empresas registradas OSP e não OSP
O Zoom Phone India está disponível para empresas OSP e não OSP, desde que todos os requisitos adicionais sejam atendidos. Isso difere do modelo de serviço FHPBX, que está disponível exclusivamente para empresas OSP.
O Zoom Phone India oferece suporte à agregação de tráfego exclusivamente para clientes OSP
Devido a requisitos regulatórios, empresas não OSP não podem utilizar agregação de tráfego para os SBCs de Múltiplas unidades. No entanto, devido a uma disposição do Departamento de Telecomunicações na Índia, os clientes OSP têm permissão para agregar dados de telefonia a um SBC de uma única unidade.
Requisitos de Conheça seu Cliente (KYC)
Os clientes do Zoom Phone India devem atender aos requisitos de Conheça seu Cliente (KYC) antes que o serviço possa ser ativado. Esses requisitos variam conforme o serviço e são descritos nas seções a seguir.
Serviço nativo
As empresas interessadas no serviço Nativo do Zoom Phone India devem atender aos seguintes requisitos empresariais e do usuário final.
Requisitos de KYC para Negócio Nativo
Endereços comerciais
É necessário um endereço comercial para validar a Localização (ou seja, a cidade) a partir da qual a conta usará os serviços do Zoom Phone. O endereço deve ser respaldado por documentação válida.
Endereço de conformidade
É necessário um endereço de conformidade para verificar a localização física da empresa associada à compra e ao uso de números móveis emitidos pelo Zoom. Um endereço de conformidade também pode servir como endereço comercial.
Documentação
Inclui: comprovante de identidade do signatário autorizado (Aadhaar, PAN ou documento de identidade emitido pelo Governo) foto em tamanho passaporte e carta de autorização detalhes de contato do signatário autorizado (nome, e-mail, telefone) certificado de constituição da empresa ou documentos da carta constitutiva comprovante de endereço comercial (conta de serviço público, contrato de aluguel ou similar) detalhes de inscrição do GST, PAN da empresa e TAN endereço de faturamento correspondente ao endereço de conformidade
KYC do Representante Autorizado
Os signatários autorizados agora estão sujeitos ao eKYC em nível de usuário final durante a assinatura do CAF — validação do documento de identidade, captura de foto e vídeo ao vivo e Verificação de correspondência facial em tempo real.
CAF e Assinatura
O Zoom compila a documentação em um formulário de inscrição do cliente (CAF). O signatário autorizado deve assinar digitalmente o CAF com um certificado de assinatura digital (DSC) aprovado após a Verificação eKYC bem-sucedida.
Verificação física
O DoT determina Verificação física a cada seis meses, realizada pelos fornecedores do Zoom (Hello Verify ou On-Grid) usando georreferenciamento GPS e evidências com data e hora.
Retenção e auditoria
Os CAFs assinados e os registros de Verificação são armazenados pelo Zoom para auditoria do DoT e podem estar sujeitos a revalidação adicional durante a revisão regulatória.
Requisitos de KYC do usuário final Nativo
Aplicabilidade
Todos os usuários finais designados com números móveis do Zoom India devem concluir o KYC antes da ativação.
Parceiro de Verificação
O KYC é concluído por meio do parceiro do Zoom (Equal SDK), com Verificação em tempo real por meio de bancos de dados governamentais.
Comprovantes aceitos
Aadhaar (via DigiLocker) ou carteira de motorista.
Processo de Verificação
Os usuários devem fornecer captura de foto e vídeo ao vivo, além do tipo de documento de identidade, número, nome e endereço. A ZVC India valida o documento de identidade em relação à foto ao vivo para Verificação de correspondência.
Validação de Localização
A localização baseada em IP é Verificação antes de iniciar o KYC; se o IP estiver fora da Índia, o KYC não pode prosseguir.
Gatilhos de Re-KYC
Necessário quando: o documento de identidade e a foto ao vivo não correspondem. O DoT inicia a auditoria.
Requisito de endereço
Os usuários devem Inserir um endereço indiano, mas não precisam fazer upload de documentos de comprovante de endereço.
Resultado
Uma vez aprovado, os usuários obtêm capacidade total de PSTN; sem KYC, apenas chamadas entre ramais são permitidas.
Validade
A validade do KYC é contínua, mas sujeita a re-KYC eventos conforme definido pelos circulares do DoT.
Relatórios regulatórios
O Zoom compartilha os mapeamentos de número de usuário com o DoT, incluindo números Ativo e inativos.
Serviço BYOC
Empresas interessadas no serviço Traga sua própria operadora (BYOC) do Zoom Phone Índia devem cumprir os seguintes requisitos.
Requisitos KYC de BYOC Corporativo (for plan)/Corporativa (for licence)
Endereços comerciais
É necessário um endereço comercial para validar a Localização (ou seja, a cidade) a partir da qual a conta usará os serviços do Zoom Phone. O endereço deve ser respaldado por documentação válida.
Documentação
É necessário apresentar comprovativo da inscrição da empresa (por exemplo, certificado de constituição, GST, PAN, TAN), identificação do signatário autorizado, carta de autorização e comprovativo de morada.
Obrigações regulatórias
Os Clientes/clientes devem manter por conta própria a conformidade com as regulamentações do DoT da Índia, incluindo conectividade MPLS e partilha de Localização.
O Zoom deve verificar as Localização dos endereços físicos
Antes de os recursos de numeração poderem ser provisionados, o Zoom é obrigado pelo Departamento de Telecomunicações da Índia (DoT) a verificar o endereço de conformidade de cada cliente. A Verificação é realizada por um fornecedor terceiro Licenciado e deve ser repetida a cada seis meses.
Durante a Verificação, o fornecedor confirma a presença física do cliente no endereço e submete ao Zoom um denunciar de Verificação com artefatos de apoio, como fotos da sinalização, coordenadas de latitude e longitude e carimbos de data e hora.
Requisitos de licenciamento, ressalvas e condições
As licenças do Zoom Phone Índia só podem ser aplicadas a usuários na Índia
As licenças do Zoom Phone India são distintas das licenças padrão do Zoom Phone. Embora uma licença padrão do Zoom Phone possa ser transmitida entre utilizadores em vários países ou regiões, as licenças do Zoom Phone India devem podem ser atribuídas a utilizadores na Índia e não podem ser aplicadas a utilizadores em regiões externas.
O licenciamento do Zoom Phone India varia consoante o tipo de serviço
O Zoom Phone India continua sujeito aos requisitos de licenciamento de telecomunicações da Índia, que definem como o licenciamento é configurado para uma conta. As ofertas do Zoom Phone India enquadram-se em três categorias de serviço, cada uma com diferentes requisitos de licenciamento e regulamentares com base nas áreas de serviço Licenciado.
Serviços nativos do Zoom Phone India: Clientes/clientes devem comprar licenças para cada área de serviço Licenciado em que os seus utilizadores irão consumir serviços de telefonia regulamentados. As licenças não podem ser atribuídas a utilizadores cujos sites do Zoom Phone estejam localizados fora da área de serviço Licenciado em que as licenças foram compradas. Estas licenças estão Disponível apenas para endereços sold-to localizados dentro das áreas de serviço Licenciado em âmbito.
Serviços Zoom Phone BYOC: Os clientes/clientes podem usar licenças BYOC em qualquer área de serviço Licenciado, independentemente de onde foram compradas, e estão Disponível para qualquer endereço sold-to na Índia. As licenças BYOC não incluem numeração nativa nem planos de chamadas e, portanto, não exigem compra específica da área de serviço Licenciado.
Serviços não regulamentados: Estas licenças fornecem funcionalidade de software sem capacidades de telefonia ou PSTN específicas da Índia e, por isso, não apresentam restrições de área de serviço Licenciado. Estas licenças podem ser compradas e atribuídas em todo o país a qualquer endereço sold-to, mas não pode ser faturado em conjunto com outros serviços (ou seja, deve ser faturado separadamente).
As licenças regionais do serviço nativo devem ser faturadas separadamente
Clientes/clientes que comprar licenças de serviço nativo do Zoom Phone India para várias áreas de serviço devem pagar pelas licenças da sua região separadamente e receberão uma fatura separada para cada região em que operam.
Exemplo
Uma empresa, Corporativo (for plan)/Corporativa (for licence), comprou 20 licenças para Mumbai e mais 100 licenças para Delhi. Como a empresa comprou licenças para duas áreas de serviço diferentes, a conta receberá duas faturas separadas, que devem ser pagas separadamente.
Os usuários devem ser provisionados para uma área de serviço local de cada vez e não podem ser atualizados dinamicamente
Os usuários provisionados para o Zoom Phone India devem ficar ancorados a uma área de serviço licenciada (Licenciado) que corresponda à sua residência de cada vez e não podem ser alterados dinamicamente conforme a necessidade.
Exemplo
Na segunda-feira, uma empresa provisionou um usuário do escritório de Delhi com o Zoom Phone India. Se o usuário estiver trabalhando em Mumbai na terça-feira durante uma viagem, sem uma mudança formal e permanente de residência, ele deve Continuar a ser provisionado para o escritório de Delhi.
Licenças, complementos (Adicionar) e Serviços Suportados do Zoom Phone India
O Zoom Phone India oferece as seguintes licenças, complementos (Adicionar) e serviços:
Licenças e complementos (Adicionar) do Zoom Phone India
Zoom Phone Índia tarifado por consumo
Zoom Phone Índia Ilimitado
Número de telefone da Zoom Phone na Índia
Zoom Phone India International add-on
Zoom Phone Índia Pré-pago mensal
Zoom Phone Índia telefone de área comum
Zoom Phone Pacote de Engajamento do Cliente da Índia
Serviços de Suporte da Zoom Phone Índia
Zoom Phone Índia Serviços profissionais
Serviços Gerenciados Zoom Phone Índia
Zoom Phone Índia Suporte Premier
Requisitos de privacidade, ressalvas e condições
O Zoom deve gravar os metadados do usuário e do Dispositivo ao ligar ou receber uma ligação
De acordo com as leis e regulamentos da Índia, o Zoom deve gravar os metadados do usuário e do Dispositivo quando um usuário faz ou recebe uma ligação com o serviço Zoom Phone Índia. Esta informação está associada aos registos detalhados de ligação (CDRs) de cada ligação. Os dados gravados incluem:
Endereço MAC de origem
Endereço MAC de destino
IP público do Dispositivo
Número IMEI do Dispositivo (se estiver num telemóvel)
As chamadas telefónicas, incluindo a maioria das marcações de extensão para extensão, estão sujeitas à interceção legal (ligar)
Os Números de telefone baseados na Índia são utilizados para ligar através da PSTN pública e estão sujeitos à interceção legal conforme exigido pelas leis e regulamentos indianos. Como estas chamadas viajam numa rede PSTN regulada, não são elegíveis para Criptografia de ponta a ponta nem para fluxos de chamadas ponto a ponto (P2P).
No entanto, chamadas de extensão para extensão entre usuários que não têm números móveis da Índia ativos (Ativo) (por exemplo, usuários sem números nativos atribuídos) podem oferecer suporte à Criptografia de ponta a ponta e a chamadas ponto a ponto.
Os dados em repouso do Zoom Phone India e os registros de detalhes de chamadas (CDRs) são armazenados nos centros de dados do Zoom na Índia.
De acordo com as leis e regulamentações da Índia, os dados em repouso gerados pelo uso do serviço Zoom Phone India (por exemplo, correios de voz, gravações de chamadas etc.) e os registros de detalhes de chamadas (CDRs) são armazenados nos centros de dados do Zoom na Índia. Essa localização de armazenamento não é configurável nem personalizável para chamadas ou dados específicos do serviço Zoom Phone India.
Disponibilidade e Limitações do Serviço
Alguns recursos do Zoom Phone não estão disponíveis com o Zoom Phone India e são descritos nas seções a seguir.
Contas hospedadas em clusters específicos por região não são elegíveis para o Zoom Phone India neste momento.
O Zoom Phone India não está disponível para contas de clientes hospedadas em infraestrutura específica por região, como aquelas em regiões como Austrália, Canadá, Europa ou os Estados Unidos. As contas devem estar hospedadas em um dos clusters principais do Zoom para comprar e utilizar o serviço.
As chamadas devem aderir às regras de tratamento da chamada
O Zoom Phone India inclui vários requisitos baseados em Localização e de mescla de chamadas que regem como números PSTN fixos e móveis podem ser usados. As regras a seguir refletem esses requisitos.
Restrições de Localização
As chamadas PSTN feitas ou recebidas em números BYOC fixos da Índia devem ser tratadas apenas por usuários do Zoom Phone India atribuídos à Localização definida pelo cliente associada a esses números.
Os clientes são responsáveis por definir e manter essas atribuições de Localização.
O Zoom não impõe nem valida as restrições de Localização gerenciadas pelo cliente.
As chamadas internas (extensão para extensão) não têm restrições de Localização.
Regras de mescla de chamadas
Uma chamada PSTN tratada por um usuário do Zoom Phone India pode ser mesclada apenas com usuários internos do Zoom Phone quando uma das seguintes condições for atendida:
Número nativo do Zoom Phone: Todas as extensões participantes têm um número móvel ativado (os números nativos do Zoom Phone India são considerados números móveis).
BYOC: Todas as extensões participantes:
Pertencem ao mesmo SDCA (Área de Cobrança de Curta Distância), e
Pertencem ao mesma rede corporativa.
Se essas condições não forem atendidas, a chamada PSTN não pode ser mesclada com outras partes internas.
Tratamento de chamadas por meio de autoatendentes e filas de chamadas
Ao fazer o Roteamento de chamadas por meio de autoatendentes e filas de chamadas, as regras de tratamento da chamada variam de acordo com o tipo de número:
Números móveis da Índia: As chamadas para números móveis da Índia podem ser tratadas por um AR/CQ apenas por membros nativos do ZPI.
Números PSTN fora da Índia: As chamadas para números PSTN fora da Índia têm sem restrições especiais e podem ser tratadas por qualquer usuário do Zoom Phone em um AR ou CQ.
Restrições de encaminhamento automático
As chamadas PSTN tratadas por usuários do ZPI ou por AR/CQ para números da Índia não podem ser encaminhadas automaticamente para números PSTN fora da Índia.
O tratamento manual de chamadas (por exemplo, o usuário discando explicitamente o destino) é permitido quando autorizado pelo Plano de tarifação de chamadas do usuário e pelos requisitos regulatórios.
O Zoom Phone India não oferece suporte a chamadas com Criptografia de ponta a ponta
De acordo com as regulamentações locais, os Números de telefone do Zoom Phone India são considerados pontos de extremidade PSTN públicos e estão sujeitos à interceptação legal. Consequentemente, chamadas com Criptografia de ponta a ponta não são suportadas no modelo de serviço Zoom Phone India.
As empresas devem ter uma conexão BYOC para suporte a chamadas de emergência
Zoom Phone India (Nativo) é classificado como telefonia de internet e não oferece Suporte à chamada de emergência em números móveis ZPI. Clientes que exigem chamada de emergência devem fornecê-la via BYOC por meio de sua operadora Licenciado.
Números fixos estão disponíveis exclusivamente com uma conexão BYOC (Disponível)
Como o Zoom Phone India oferece exclusivamente números móveis por meio do serviço nativo, os clientes que desejam utilizar números fixos por meio do Zoom Phone India devem integrar uma conexão BYOC.
O Zoom Phone India não oferece suporte atualmente à portabilidade de número
No momento, os clientes não podem portar Números de telefone para uso com o serviço Zoom Phone India. O Zoom espera oferecer suporte à portabilidade de número móvel com o serviço nativo do Zoom Phone India no futuro.
Os usuários do Zoom Phone India não podem receber várias Números de telefone classificadas como móveis ao mesmo tempo
Devido a um identificador exclusivo associado a cada usuário Licenciado, os usuários do Zoom Phone India só podem receber um número nativo (não BYOC) por vez. No entanto, os usuários podem receber vários números BYOC ao mesmo tempo sem problema.
No momento, a Zoom Phone India não consegue apresentar serviços de mensagem curta (SMS).
No momento, a Zoom Phone India não consegue apresentar serviços de mensagem curta (SMS). Além disso, como todos os números nativos da Zoom Phone India estão registados como números de telemóvel, espera-se que se tornem elegíveis para SMS se o serviço ficar Disponível, sujeito às preferências da conta e às Configurações.
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