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# Visão geral do Zoom Phone na Índia

## **Visão geral do Zoom Phone India**

Esta seção discute o serviço Zoom Phone India, incluindo considerações de design e de rede, disponibilidade de Recursos e funcionalidade do serviço. Este modelo se assemelha amplamente a uma implementação tradicional do Zoom Phone, mas, devido a regulamentações específicas do país, contém distinções notáveis em relação ao modelo de serviço FHPBX, descritas nas seções a seguir.

#### <mark style="color:azul;">O Zoom Phone India usa a Licença Unificada da Zoom para oferecer serviços de telefonia por meio de uma interconexão com provedores de serviço locais</mark>

Com a concessão da Licença Unificada pan-indiana da Zoom, a Zoom está autorizada a operar como um provedor de serviço de telefonia pela internet de Nível 1 na Índia e oferece este serviço por meio de datacenters de propriedade da Zoom localizados no país, por meio de uma interconexão com provedores de serviço PSTN locais. Este modelo de serviço permite que a Zoom forneça conectividade PSTN nativamente dentro do país, eliminando a necessidade de conexões MPLS ou de Roteamento em datacenter hospedado no exterior.

### Serviços do Zoom Phone India

#### <mark style="color:azul;">O Zoom Phone India oferece suporte a três serviços: Native, BYOC e Provider Exchange</mark>

O Zoom Phone India oferece três modelos de serviço: Serviço Nativo, Traga sua própria operadora (BYOC) e Provider Exchange.

* **Serviço Nativo**: A Zoom fornece um PBX na nuvem hospedado localmente com números de celular da Índia emitidos pela Zoom. As chamadas são roteadas por meio da infraestrutura PSTN Licenciado do Zoom Phone India. Nenhum SBC do cliente ou MPLS é necessário — os clientes se conectam pela internet pública (MPLS é Opcional).
* **Serviço BYOC**: Clientes/clientes usam sua própria operadora de telecomunicações Licenciado e SBC local para interconectar-se com o PBX da Zoom baseado na Índia para roteamento de chamadas. As chamadas transitam dos data centers da Zoom na Índia por um link MPLS (ou internet pública) fornecido pelo cliente até o SBC do cliente e então saem pela PSTN da operadora fornecida pelo cliente. (MPLS necessário para uso de Números de Linha Fixa.)

  **Nota**: A Zoom, em parceria com a Tata Communications Inc. e parceiros, fornece uma opção de Conexão em nuvem na Índia por meio do IZO Multi Conexão em nuvem da Tata Communications. Com essa opção, os clientes ainda precisam provisionar conectividade MPLS, mas a conexão MPLS termina na Tata Communications em vez de diretamente nos centros de dados da Zoom na Índia. A Tata Communications aproveita sua conectividade privada previamente estabelecida com a Zoom, reduzindo a necessidade de os clientes construírem uma interconexão MPLS direta com a Zoom. Podem ser cobradas taxas adicionais de serviço.
* **Provider Exchange**Clientes/clientes usam serviços de telecomunicações fornecidos por um provedor aprovado pela Zoom que mantém interconexões com o PBX da Zoom sediado na Índia. Este método suporta números móveis, números de Chamada gratuita e números de linha fixa. Os números de linha fixa exigem uma conexão MPLS; no entanto, essa conectividade é provisionada e gerenciada pelo provedor aprovado, portanto, não é necessário um SBC gerenciado pelo cliente. Ao usar números móveis, o MPLS não é necessário e o serviço pode ser fornecido pela internet pública por meio da infraestrutura Licenciado do provedor.

  **Nota**: A Zoom tem atualmente uma parceria exclusiva com a Tata Communications Inc.

#### <mark style="color:azul;">A conectividade da área de serviço Licenciado varia atualmente dependendo do modelo de serviço</mark>

A conectividade da área de serviço Licenciado varia de acordo com o modelo de serviço, uma vez que cada opção é suportada por diferentes parcerias de telecomunicações subjacentes e arranjos de infraestrutura que determinam onde os serviços estão atualmente Disponível.

#### <mark style="color:azul;">Os serviços Traga sua própria operadora (BYOC) e Provider Exchange estão disponíveis em todo o território da Índia</mark>

Os serviços de Traga sua própria operadora (BYOC) e Provider Exchange estão Disponível em todas as áreas de serviço Licenciado na Índia. Esses modelos de implantação Permitir que Clientes/clientes se conectem por meio da sua própria operadora de telecomunicações ou de um provedor parceiro a partir de qualquer Localização em todo o país, oferecendo flexibilidade geográfica para implementações do Zoom Phone.

#### <mark style="color:azul;">O serviço nativo do Zoom Phone na Índia atualmente oferece suporte a seis áreas de serviços Licenciado</mark>

O serviço nativo do Zoom Phone na Índia (não-BYOC) está atualmente operando em 6 das 22 áreas de serviço Licenciado e pode Continuar a expandir-se para outras áreas de serviço ao longo do tempo. A lista de áreas de serviço Licenciado atualmente suportadas inclui:

* **Mumbai**: Área local de Mumbai, Navi Mumbai e Kalyan.
* **Andhra Pradesh**: Estado de Andhra Pradesh e Telangana, incluindo Hyderabad.
* **Maharashtra**: Estado de Maharashtra e Goa, incluindo Pune.
* **Karnataka**: Estado de Karnataka, incluindo Bangalore.
* **Tamil Nadu**: Estado de Tamil Nadu e território da união de Pondicherry, incluindo Chennai.
* **Delhi**: Área local de Delhi, Nova Deli, Ghaziabad, Faridabad, Noida e Gurgaon.

#### <mark style="color:azul;">Os centros de dados do Zoom Phone Índia estão localizados em Hyderabad e Mumbai</mark>

Os centros de dados do Zoom Phone Índia estão localizados em Hyderabad e Mumbai e podem oferecer melhores tempos de latência através da travessia local da Internet, contornando o complexo Roteamento de rede do modelo de serviço FHPBX.

#### <mark style="color:azul;">Os Números de telefone fornecidos pelo serviço nativo do Zoom Phone Índia são classificados como números móveis e estão disponíveis através das aplicações de ambiente de trabalho e móveis do Zoom Workplace</mark> <a href="#phone-numbers-provided-by-zoom-phone-indias-native-service-are-classified-as-mobile-numbers-and-are" id="phone-numbers-provided-by-zoom-phone-indias-native-service-are-classified-as-mobile-numbers-and-are"></a>

Como o Zoom está registado como um provedor de serviço de telecomunicações Tier-1 que oferece telefonia pela Internet na Índia, os Números de telefone disponíveis através do serviço Zoom Phone Índia são classificados como números móveis. Com a designação de número móvel, os utilizadores recebem flexibilidade adicional no que diz respeito ao acesso ao serviço, o que inclui suporte a Dispositivo móvel, acesso e chamadas, para além do roaming nacional e internacional. Além disso, embora os serviços de mensagens curtas (SMS) não estejam atualmente disponíveis com Zoom Phone Índia, espera-se que estes números sejam elegíveis para SMS se o serviço se tornar disponível.

#### <mark style="color:azul;">O Zoom Phone Índia é vendido pela entidade empresarial específica da Zoom para a Índia e será listado como o provedor de serviço em toda a documentação</mark>

Os clientes que comprarem Zoom Phone Índia farão negócios com a entidade corporativa específica da Índia da Zoom, *ZVC India Private Limited*. Esta entidade corporativa é separada e única da entidade corporativa internacional da Zoom comumente usada para outros serviços e constará em todos os contratos relevantes e materiais de Faturamento associados ao serviço Zoom Phone Índia.

## **Requisitos, ressalvas e condições do Zoom Phone Índia**

Devido à infraestrutura única de telefonia e aos requisitos regulatórios na Índia, o Zoom Phone Índia inclui vários requisitos, ressalvas e condições notáveis que vale mencionar. Eles são divididos categoricamente nas seções a seguir por Clientes, Licenças, Privacidade e Limitações do Serviço.

### Requisitos Corporativos

#### <mark style="color:azul;">Os clientes do Zoom Phone Índia devem ser uma entidade empresarial registrada na Índia, ter um signatário autorizado e receber um Número de Identificação Fiscal de Bens e Serviços</mark>

Clientes interessados em comprar Zoom Phone Índia **devem** ser uma entidade empresarial registrada no Governo da Índia, ter um signatário autorizado e receber um Número de Identificação Fiscal de Bens e Serviços (GSTIN). E, embora empresas internacionais não possam comprar o serviço Zoom Phone Índia, uma entidade específica da Índia de uma corporação internacional provavelmente pode.

{% hint style="success" %}
**Exemplo**

“Global-Corporation International” é uma empresa sediada nos EUA e não é elegível para comprar o Zoom Phone Índia. No entanto, se a Global-Corporation International possuir uma empresa subsidiária chamada “Global-Corporation International India” que esteja registrada junto ao Governo da Índia — além de atender a todos os outros requisitos — a *subsidiária* empresa pode potencialmente ser elegível para comprar e utilizar o serviço.
{% endhint %}

Clientes que não atendem a estes requisitos não são elegíveis para este serviço e devem usar o modelo de serviço FHPBX.

#### <mark style="color:azul;">Os clientes do Zoom Phone Índia devem pagar em rúpias indianas</mark>

Os clientes devem pagar pelo Zoom Phone Índia em rúpias indianas (INR). A Zoom não pode aceitar outras moedas globais como o dólar americano ou o euro como pagamento pelos serviços do Zoom Phone Índia.

#### <mark style="color:azul;">O Zoom Phone Índia está Disponível tanto para empresas registradas OSP quanto para empresas não registradas OSP</mark>

O Zoom Phone Índia está Disponível para empresas OSP e não OSP, desde que todos os requisitos adicionais sejam atendidos. Isso difere do modelo de serviço FHPBX, que está Disponível exclusivamente para empresas OSP.

#### <mark style="color:azul;">O Zoom Phone Índia oferece suporte à agregação de tráfego exclusivamente para clientes OSP</mark>

Devido a requisitos regulatórios, empresas não OSP não podem utilizar a agregação de tráfego para SBCs de múltiplas unidades. No entanto, devido a uma disposição do Departamento de Telecomunicações na Índia, clientes OSP estão autorizados a agregar dados de telefonia a um SBC de uma única unidade.

### Requisitos de Know Your Customer (KYC)

Os clientes do Zoom Phone Índia devem atender aos requisitos de Know Your Customer (KYC) antes que o serviço possa ser ativado. Esses requisitos variam conforme o serviço e são descritos nas seções a seguir.

#### <mark style="color:azul;">Serviço Nativo</mark>

Empresas interessadas no serviço Nativo do Zoom Phone Índia devem atender aos seguintes requisitos comerciais **e** requisitos do usuário final.

**Requisitos de KYC do Corporativo Nativo**

<table><thead><tr><th width="250.3758544921875">Requisito</th><th>Descrição</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Endereços do Corporativo</strong></td><td>É necessário um endereço comercial para validar a Localização (ou seja, cidade) a partir da qual a conta usará os serviços do Zoom Phone. O endereço deve ser respaldado por documentação válida.</td></tr><tr><td><strong>Endereço de conformidade</strong></td><td>É necessário um endereço de conformidade para verificar a localização física da empresa associada à compra e ao uso de números móveis emitidos pela Zoom. Um endereço de conformidade também pode servir como um endereço comercial.</td></tr><tr><td><strong>Documentação</strong></td><td>Inclui: Comprovante de identidade do signatário autorizado (Aadhaar, PAN ou documento de identidade emitido pelo Governo) Foto tamanho passaporte e carta de autorização Dados de contato do signatário autorizado (nome, e-mail, telefone) certificado de constituição da empresa ou documentos da carta constitutiva Comprovante de endereço comercial (conta de serviços públicos, contrato de locação ou similar) Detalhes de inscrição do GST, PAN da empresa e TAN Endereço de Faturamento correspondente ao endereço de conformidade</td></tr><tr><td><strong>KYC do Representante Autorizado</strong></td><td>Os signatários autorizados estão agora sujeitos ao eKYC em nível de usuário final durante a assinatura do CAF — validação do cartão de identificação, captura de foto e vídeo ao vivo e Verificação de correspondência facial em tempo real.</td></tr><tr><td><strong>CAF e Assinatura</strong></td><td>A Zoom compila a documentação em um formulário de aplicativo do cliente (CAF). O signatário autorizado deve assinar digitalmente o CAF com um certificado de assinatura digital (DSC) aprovado após a Verificação eKYC bem-sucedida.</td></tr><tr><td><strong>Verificação física</strong></td><td>O DoT determina Verificação física a cada seis meses, realizada pelos fornecedores da Zoom (Hello Verify ou On-Grid) usando marcação GPS e evidências com carimbo de data e hora.</td></tr><tr><td><strong>Retenção e Auditoria</strong></td><td>Os CAFs assinados e os registros de Verificação são armazenados pela Zoom para auditoria do DoT e podem estar sujeitos a revalidação adicional durante a revisão regulatória.</td></tr></tbody></table>

**Requisitos de KYC do usuário final Nativo**

<table><thead><tr><th width="249.8116455078125">Requisito</th><th>Descrição</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Aplicabilidade</strong></td><td>Todos os usuários finais designados a números móveis do Zoom Índia devem concluir o KYC antes da ativação.</td></tr><tr><td><strong>Parceiro de Verificação</strong></td><td>O KYC é concluído por meio do parceiro da Zoom (Equal SDK), com Verificação em tempo real por meio de bases de dados do Governo.</td></tr><tr><td><strong>Comprovantes aceitos</strong></td><td>Aadhaar (via DigiLocker) ou licença de condução.</td></tr><tr><td><strong>Processo de Verificação</strong></td><td>Os usuários devem fornecer captura de foto e vídeo ao vivo, além do tipo de ID, número, nome e endereço. A ZVC Índia valida o ID em relação à foto ao vivo para Verificação de correspondência.</td></tr><tr><td><strong>Validação de Localização</strong></td><td>A Localização com base no IP é verificada antes de iniciar o KYC; se o IP estiver fora da Índia, o KYC não pode prosseguir.</td></tr><tr><td><strong>Gatilhos de Re-KYC</strong></td><td>Necessário quando: o ID e a foto ao vivo não correspondem. O DoT inicia uma auditoria.</td></tr><tr><td><strong>Requisito de Endereço</strong></td><td>Os usuários devem Inserir um endereço indiano, mas não precisam carregar documentos de comprovante de endereço.</td></tr><tr><td><strong>Resultado</strong></td><td>Uma vez aprovados, os usuários obtêm capacidade completa de PSTN; sem KYC, apenas chamadas de ramal para ramal são permitidas.</td></tr><tr><td><strong>Validade</strong></td><td>A validade do KYC é contínua, mas sujeita a <strong>re-KYC</strong> eventos, conforme definidos pelas circulares do DoT.</td></tr><tr><td><strong>Relatórios Regulatórios</strong></td><td>A Zoom partilha mapeamentos de usuário para número com o DoT, incluindo números ativos e inativos.</td></tr></tbody></table>

#### <mark style="color:azul;">Serviço BYOC</mark>

As empresas interessadas no serviço Traga sua própria operadora (BYOC) do Zoom Phone Índia devem cumprir os seguintes requisitos.

**Requisitos KYC Corporativo do BYOC**

<table><thead><tr><th width="250.0242919921875">Requisito</th><th>Descrição</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Endereços do Corporativo</strong></td><td>É necessário um endereço comercial para validar a Localização (ou seja, cidade) a partir da qual a conta usará os serviços do Zoom Phone. O endereço deve ser respaldado por documentação válida.</td></tr><tr><td><strong>Documentação</strong></td><td>Deve apresentar comprovativo da inscrição da empresa (por ex., certificado de constituição, GST, PAN, TAN), documento de identificação do signatário autorizado, carta de autorização e comprovativo de morada.</td></tr><tr><td><strong>Obrigações Regulatórias</strong></td><td>Clientes/clientes devem manter por conta própria a conformidade com as regulamentações do DoT da Índia, incluindo conectividade MPLS e partilha de Localização.</td></tr></tbody></table>

#### <mark style="color:azul;">O Zoom deve verificar as localizações dos endereços físicos</mark>

Antes de os recursos de numeração poderem ser provisionados, o Zoom é obrigado pelo Departamento de Telecomunicações da Índia (DoT) a verificar o endereço de conformidade de cada cliente. A Verificação é realizada por um fornecedor terceiro Licenciado e deve ser repetida a cada seis meses.

Durante a Verificação, o fornecedor confirma a presença física do cliente no endereço e submete um denunciar de Verificação ao Zoom com artefatos de apoio, como fotos da sinalização, coordenadas de latitude e longitude e carimbos de data e hora.

### Requisitos de licenciamento, ressalvas e condições

#### <mark style="color:azul;">A licença do Zoom Phone Índia só pode ser aplicada a utilizadores na Índia</mark>

As licenças do Zoom Phone Índia são distintas da licença padrão do Zoom Phone. Embora uma licença padrão do Zoom Phone possa ser transferida entre utilizadores em vários países ou regiões, as licenças do Zoom Phone Índia **devem** ser atribuídas a utilizadores na Índia e não podem ser aplicadas a utilizadores em regiões externas.

#### <mark style="color:azul;">O licenciamento do Zoom Phone Índia varia consoante o tipo de serviço</mark>

O Zoom Phone Índia continua sujeito aos requisitos de licenciamento das telecomunicações da Índia, que definem como o licenciamento é configurado para uma conta. As ofertas do Zoom Phone Índia enquadram-se em três categorias de serviço, cada uma com diferentes requisitos de licenciamento e regulamentares com base em áreas de serviço Licenciado.

1. **Serviços Nativos do Zoom Phone na Índia**: Clientes/clientes devem comprar licenças para cada área de serviço Licenciado em que seus usuários consumirão serviços de telefonia regulamentados. As licenças não podem ser atribuídas a usuários cujos sites do Zoom Phone estejam localizados fora da área de serviço Licenciado na qual as licenças foram compradas. Essas licenças estão Disponível apenas para endereços sold-to localizados dentro das áreas de serviço Licenciado aplicáveis.
2. **Serviços BYOC do Zoom Phone**: Clientes/clientes podem usar licenças BYOC em qualquer área de serviço Licenciado, independentemente de onde foram compradas, e estão Disponível para qualquer endereço sold-to na Índia. As licenças BYOC não incluem numeração nativa nem planos de chamadas e, portanto, não exigem compra específica por área de serviço Licenciado.
3. **Serviços Não Regulamentados**: Essas licenças fornecem funcionalidade de software sem recursos de telefonia específicos da Índia ou PSTN e, portanto, não têm restrições de área de serviço Licenciado. Essas licenças podem ser compradas e atribuídas em âmbito nacional a qualquer endereço sold-to, mas **não podem** ser faturadas em conjunto com outros serviços (ou seja, devem ser faturadas separadamente).

#### <mark style="color:azul;">As licenças regionais do serviço nativo devem ser faturadas separadamente</mark>

Clientes/clientes que vão comprar licenças do serviço nativo do Zoom Phone na Índia para várias áreas de serviço devem pagar pelas licenças da sua região separadamente e receberão uma fatura separada para cada região em que operam.

{% hint style="success" %}
**Exemplo**

Uma Corporativo (for plan)/Corporativa (for licence) comprou 20 licenças para Mumbai e mais 100 licenças para Delhi. Como a empresa comprou licenças para duas áreas de serviço diferentes, a conta receberá duas faturas separadas, que deverão ser pagas separadamente.
{% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Os usuários devem ser provisionados para uma área de serviço local por vez e não podem ser atualizados dinamicamente</mark>

Os usuários provisionados para Zoom Phone Índia devem estar vinculados a uma área de serviço Licenciado que corresponda à sua residência por vez e não podem ser alterados dinamicamente conforme a necessidade.

{% hint style="success" %}
**Exemplo**

Na segunda-feira, uma Corporativo (for plan)/Corporativa (for licence) provisionou um usuário do escritório de Delhi com Zoom Phone Índia. Se o usuário estiver trabalhando em Mumbai na terça-feira para uma viagem, sem uma mudança formal e permanente de residência, ele deve Continuar provisionado para o escritório de Delhi.
{% endhint %}

### Licenças, complementos e serviços suportados do Zoom Phone Índia

O Zoom Phone Índia oferece as seguintes licenças, complementos e serviços:

**Licenças e complementos do Zoom Phone Índia**

* Zoom Phone Índia Tarifado
* Zoom Phone Índia Ilimitado
* Número de telefone do Zoom Phone Índia
* Zoom Phone Índia Internacional add-on
* Zoom Phone Índia Pré-pago Mensal
* Zoom Phone Índia telefone de área comum
* Zoom Phone Pacote de Engajamento do Cliente da Índia

**Serviços de Suporte da Zoom Phone Índia**

* Serviços profissionais do Zoom Phone na Índia
* Serviços gerenciados do Zoom Phone na Índia
* Zoom Phone Índia Suporte Premier

### Requisitos de privacidade, ressalvas e condições

#### <mark style="color:azul;">Zoom deve gravar os metadados do usuário e do Dispositivo ao ligar ou receber uma ligação</mark>

De acordo com as leis e regulamentos da Índia, a Zoom deve gravar metadados de usuário e Dispositivo quando um usuário faz ou recebe uma chamada com o serviço Zoom Phone India. Essas informações estão associadas aos registros detalhados de chamadas (CDRs) de cada chamada. Os dados gravados incluem:

* Endereço MAC de origem
* Endereço MAC de destino
* IP público do Dispositivo
* Número IMEI do Dispositivo (se estiver no celular)

#### <mark style="color:azul;">Chamadas telefônicas, incluindo a maior parte da discagem de ramal para ramal, estão sujeitas à interceptação legal</mark>

Números de telefone baseados na Índia conectam-se pela PSTN pública e estão sujeitos à interceptação legal conforme exigido pelas leis e regulamentos indianos. Como essas chamadas trafegam por uma rede PSTN regulamentada, elas não são elegíveis para Criptografia de ponta a ponta nem para fluxos de chamadas ponto a ponto (P2P).

No entanto, chamadas de ramal para ramal entre usuários que não têm números móveis Ativos da Índia (por exemplo, usuários sem números nativos atribuídos) podem oferecer suporte à Criptografia de ponta a ponta e às chamadas ponto a ponto.

#### <mark style="color:azul;">Os dados em repouso do Zoom Phone India e os registros detalhados de chamadas (CDRs) são armazenados nos centros de dados da Zoom baseados na Índia</mark>

De acordo com as leis e regulamentos da Índia, os dados em repouso gerados pelo uso do serviço Zoom Phone India (por exemplo, correios de voz, gravações de chamadas etc.) e os registros detalhados de chamadas (CDRs) são armazenados nos centros de dados da Zoom baseados na Índia. Essa localização de armazenamento não é configurável nem personalizável para chamadas ou dados específicos do serviço Zoom Phone India.

### Disponibilidade e limitações do serviço

Alguns recursos do Zoom Phone não estão Disponíveis com o Zoom Phone India e são descritos nas seções a seguir.

#### <mark style="color:azul;">Contas hospedadas em clusters específicos por região não são elegíveis para o Zoom Phone India neste momento</mark>

O Zoom Phone India não está Disponível para contas de clientes hospedadas em infraestrutura específica por região, como aquelas em regiões como Austrália, Canadá, Europa ou Estados Unidos. As contas devem estar hospedadas em um dos clusters primários da Zoom para comprar e utilizar o serviço.

#### <mark style="color:azul;">As chamadas devem obedecer às regras de tratamento da chamada</mark>

O Zoom Phone India inclui vários requisitos baseados em Localização e de mistura de chamadas que regem como números PSTN fixos e móveis podem ser usados. As regras a seguir refletem esses requisitos.

**Restrições de Localização**

As chamadas PSTN feitas ou recebidas em números BYOC de linha fixa da Índia devem ser tratadas apenas por usuários do Zoom Phone India atribuídos à Localização definida pelo cliente associada a esses números.

* Clientes/clientes são responsáveis por definir e manter essas atribuições de Localização.
* O Zoom não impõe nem valida restrições de Localização gerenciadas pelo cliente.
* Chamadas internas (ramal para ramal) não têm restrições de Localização.

**Regras de mistura de chamadas**

Uma chamada PSTN tratada por um usuário do Zoom Phone India pode ser misturada apenas com usuários internos do Zoom Phone quando uma das seguintes condições for atendida:

1. **Número nativo do Zoom Phone:** Todos os ramais participantes têm um número móvel ativado (os números nativos do Zoom Phone India são considerados números móveis).
2. **BYOC:** Todos os ramais participantes:
   1. Pertencem à **mesma SDCA** (Área de Tarifação de Curta Distância), e
   2. Pertencem à **mesma rede corporativa**.

Se essas condições não forem atendidas, a chamada PSTN não pode ser misturada com participantes internos adicionais.

**Tratamento da chamada por meio de recepcionistas automáticas e filas de chamadas**

Ao realizar o Roteamento de chamadas por meio de recepcionistas automáticas e filas de chamadas, as regras de tratamento da chamada variam com base no tipo de número:

* **Números móveis da Índia**: Chamadas para números móveis da Índia podem ser tratadas por meio de uma **AR/CQ somente por membros nativos da ZPI**.
* **Números PSTN fora da Índia**: Chamadas para números PSTN fora da Índia têm **nenhuma restrição especial** e podem ser tratadas por **qualquer usuário do Zoom Phone** em um AR ou CQ.

**Restrições de encaminhamento automático**

Chamadas PSTN tratadas por usuários ZPI ou por AR/CQ para números da Índia **não podem ser encaminhadas automaticamente para números PSTN fora da Índia**.

* Tratamento manual da chamada (por exemplo, o usuário discando explicitamente o destino) é permitido quando autorizado pelo Plano de tarifação de chamadas do usuário e pelos requisitos regulatórios.

#### <mark style="color:azul;">O Zoom Phone India não suporta chamadas com Criptografia de ponta a ponta</mark> <a href="#zoom-phone-india-does-not-support-end-to-end-encrypted-calls" id="zoom-phone-india-does-not-support-end-to-end-encrypted-calls"></a>

De acordo com os regulamentos locais, os Números de telefone do Zoom Phone India são considerados pontos de extremidade PSTN públicos e estão sujeitos à interceptação legal. Consequentemente, chamadas com Criptografia de ponta a ponta não são suportadas com o modelo de serviço do Zoom Phone India.

#### <mark style="color:azul;">As empresas devem ter uma conexão BYOC para Suporte à chamada de emergência</mark>

O Zoom Phone India (Nativo) é classificado como telefonia de internet e não suporta chamada de emergência em Números de telefone móveis ZPI. Clientes que necessitem de chamada de emergência devem fornecê-la via BYOC por meio de sua operadora Licenciado.

#### <mark style="color:azul;">Números de linha fixa estão Disponível exclusivamente com uma conexão BYOC</mark>

Como o Zoom Phone India oferece exclusivamente Números de telefone móveis por meio do serviço nativo, clientes que desejem utilizar Números de telefone de linha fixa por meio do Zoom Phone India devem se integrar a uma conexão BYOC.

#### <mark style="color:azul;">O Zoom Phone India não oferece atualmente Suporte à portabilidade de número de Números de telefone</mark>

Clientes atualmente não podem portar Números de telefone para uso com o serviço Zoom Phone India. A Zoom espera oferecer Suporte à portabilidade de número móvel com o serviço nativo do Zoom Phone India no futuro.

#### <mark style="color:azul;">Os usuários do Zoom Phone India não podem receber vários Números de telefone classificados como móveis simultaneamente</mark>

Devido a um identificador exclusivo associado a cada usuário Licenciado, os usuários do Zoom Phone India só podem receber um número nativo (não-BYOC) por vez. No entanto, os usuários podem receber vários números BYOC simultaneamente sem problemas.

#### <mark style="color:azul;">O Zoom Phone India não oferece atualmente serviços de mensagem curta (SMS)</mark>

No momento, o Zoom Phone India não oferece atualmente serviços de mensagem curta (SMS). Além disso, como todos os números nativos do Zoom Phone India estão registrados como Números de telefone móveis, espera-se que se tornem elegíveis para SMS se o serviço ficar Disponível, sujeito às preferências da conta e Configurações.


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