Explicação do Zoom Phone na Índia
Aspectos a saber antes de continuar a leitura
Este documento concentra-se nos serviços de telefonia e modelos de serviço da Zoom disponíveis na Índia
O Zoom Phone é o serviço padrão da Zoom, serviço de telefonia baseado em nuvem e está disponível para clientes em todo o mundo por meio de modelos de serviço nativo e Traga sua própria operadora (BYOC). No entanto, os requisitos regulamentares na Índia limitam os recursos do serviço nativo do Zoom Phone no país. Consequentemente, este documento visa fornecer clareza ao descrever e definir os serviços de telefonia e modelos de serviço da Zoom disponíveis na Índia.
Se sua empresa precisa de números baseados na Índia, este documento é para você — caso contrário, você só precisa do serviço padrão do Zoom Phone
Embora este documento detalhe as particularidades das ofertas de serviços de telefonia da Zoom na Índia, essas soluções personalizadas não são necessárias para todas as empresas. Fundamentalmente, se sua empresa não precisa usar Números de telefone locais baseados na Índia, este documento não é para você, e a oferta padrão do Zoom Phone é o que você procura. Como alternativa, se sua empresa precisa de números baseados na Índia — continue lendo! Este documento é o certo para você.
A Zoom possui uma Licença de Serviço de Acesso Unificado pan-Índia emitida pelo Governo da Índia e está autorizada a operar em todas as 22 áreas de serviço licenciadas
Em maio de 2023, o Governo da Índia concedeu à Zoom uma Licença de Serviço de Acesso Unificado pan-Índia (Licença Unificada). Com essa licença, a Zoom está autorizada a fornecer seus serviços de telefonia baseados em nuvem como um provedor de serviço de telefonia pela Internet de Nível 1 na Índia para todas as áreas de serviço licenciadas, incluindo suporte para discagem de longa distância nacional e internacional. Isso diferencia a Zoom como um dos primeiros provedores de serviço de telefonia baseados em nuvem com uma Licença Unificada pan-Índia que inclui autorização para longa distância nacional e internacional.
Com essa licença, a Zoom está posicionada de forma exclusiva como um provedor de serviço de telefonia baseado em nuvem no país
Muitos provedores de telefonia baseados em nuvem que operam na Índia não possuem um ou mais dos seguintes elementos regulamentares: uma Licença Unificada pan-Índia com autorização de Serviços de Acesso, capacidade de chamadas PSTN locais e autorizações de Longa Distância Nacional (NLD) e Longa Distância Internacional (ILD). Provedores sem uma licença pan-Índia estão limitados a áreas de serviço licenciadas específicas; provedores sem capacidade de PSTN local não podem oferecer chamadas PSTN na Índia; e provedores sem NLD/ILD devem transferir o tráfego de longa distância para operadoras terceirizadas.
Em contraste, a Zoom possui as licenças e autorizações necessárias, o que permite à Zoom oferecer um Posto Privado de Comutação (PBX) em nuvem, hospedado localmente e independente, com números nativos da Índia, chamadas PSTN locais em círculos compatíveis e a capacidade de transportar tráfego NLD/ILD sem depender de outros provedores.
Com a Licença Unificada, a Zoom agora oferece dois serviços de telefonia baseados em nuvem na Índia: Zoom Phone India e o PBX hospedado no exterior do Zoom Phone
Antes de receber a Licença Unificada pan-Índia, os clientes da Zoom só podiam usar Números de telefone baseados na Índia por meio de um modelo de serviço de posto privado de comutação hospedado no exterior (FHPBX), com os números fornecidos por uma operadora indicada pelo cliente. No entanto, com a concessão da Licença Unificada, a Zoom agora está posicionada para oferecer um segundo serviço de telefonia baseado em nuvem no país, chamado Zoom Phone India.
Os leitores são incentivados a usar os seguintes resumos breves, requisitos e comparações desses dois modelos de serviço para identificar qual é o mais adequado para sua empresa em resumo, após o que os leitores são incentivados a ler as detalhadas descrições de cada serviço mais adiante no documento para obter informações adicionais.
O Zoom Phone India está Disponível para qualquer OSP ou não OSP-registrada indiana empresa por meio dos data centers da Zoom baseados na Índia e está disponível para comprar exclusivamente em rúpias (INR)
O Zoom Phone India é o serviço de telefonia baseado em nuvem da Zoom, adaptado especificamente para o mercado indiano. Diferentemente do FHPBX, o Zoom Phone India está Disponível apenas para entidades empresariais registradas na Índia, pode ser usado por empresas registradas como OSP e não OSP e está Disponível para comprar somente em rúpias (INR).
Neste modelo de serviço, o Zoom Phone India se conecta a serviços de telefonia locais por meio de data centers estrategicamente posicionados em Mumbai e Hyderabad e, diferentemente do FHPBX, não exige o Roteamento da mídia de telefonia para data centers internacionais. No entanto, a mídia de telefonia pode exigir trânsito internacional ao discar internacionalmente pela PSTN ou ao discar para usuários internacionais do Zoom Phone.
Assim como o modelo FHPBX, o Zoom Phone India inclui várias considerações e requisitos discutidos mais adiante neste documento. No entanto, para fins deste resumo, os leitores devem estar cientes dos seguintes requisitos rigorosos associados a este modelo de serviço:
A empresa devem deve pagar em rúpias indianas (INR) e não pode usar outras denominações, como dólar americano ou euro.
A empresa devem deve ser uma entidade empresarial registrada junto ao Governo da Índia e não pode não deve ser uma entidade internacional.
A empresa devem deve ter tanto um signatário autorizado quanto um Número de Identificação de Imposto sobre Bens e Vendas (GSTIN) no estado onde está recebendo o serviço.
A empresa deve cumprir os requisitos empresariais necessários.
Clientes que usam um Plano Traga sua própria operadora (BYOC) (BYOC) com o Zoom Phone India podem receber serviço em qualquer área de serviço licenciada.
Clientes que usam o serviço nativo do Zoom Phone India devem estar localizados em uma das seis áreas de serviço licenciadas atualmente compatíveis da Zoom.
O PBX hospedado no exterior está Disponível para qualquer empresa registrada como OSP na Índia por meio dos data centers internacionais (não baseados na Índia) da Zoom e não aceita a rúpia (INR) como pagamento
O modelo de serviço de posto privado de comutação hospedado no exterior (FHPBX) está Disponível para empresas registradas como Outro Provedor de Serviços (OSP) na Índia, por meio dos data centers internacionais (não baseados na Índia) da Zoom. Outros Provedores de Serviços geralmente são entidades que fornecem serviços como telebanco, telemedicina, teleducação, teletrading, comércio eletrônico, centrais de atendimento ou outros serviços habilitados por TI que fornecem serviços de terceirização de processos de negócios (BPO) baseados em voz aos seus clientes localizados em todo o mundo, inclusive na Índia.
Devido à infraestrutura de telefonia e aos requisitos regulamentares exclusivos da Índia, o serviço nativo global do Zoom Phone (ou seja, não o Zoom Phone India) não está Disponível por meio de data centers localizados no país. Em vez disso, graças a uma isenção concedida pelo Departamento de Telecomunicações da Índia aos clientes registrados como OSP, a Zoom está qualificada para fornecer o serviço FHPBX na Índia por meio de data centers internacionais próximos, em Singapura e no Japão. Nesse modelo de serviço, a mídia de telefonia geralmente é roteada entre os data centers internacionais próximos da Zoom e os SBC(s) de um cliente por meio de uma conexão privada de comutação de rótulos multiprotocolo (MPLS), atravessando a PSTN por uma operadora fornecida pelo cliente quando necessário. No entanto, nos casos em que as chamadas não exigem a PSTN, como a discagem de ramal para ramal, a mídia de telefonia pode utilizar a Internet para trânsito.
Há considerações e requisitos adicionais associados a este modelo de serviço, discutidos mais adiante neste documento. No entanto, para fins deste resumo, os leitores devem estar cientes dos seguintes requisitos associados ao modelo de serviço FHPBX:
A empresa devem deve pagar com uma moeda global, como dólar americano ou euro, e não pode não pode pagar usando a rúpia indiana (INR).
A empresa devem deve estar registrada como OSP, de acordo com as diretrizes do Departamento de Telecomunicações da Índia.
O modelo de serviço FHPBX exige uma conexão Traga sua própria operadora (BYOC).
Números de telefone baseados na Índia devem devem ser fornecidos pela operadora indicada pelo cliente e não pode não devem ser fornecidos pela Zoom.
Clientes devem devem Configurar um circuito MPLS privado entre os data centers da Zoom em Singapura e no Japão e os SBC(s) de seus escritórios para roteamento de chamadas e serviço geral.
Principais comparações entre o FHPBX e o Zoom Phone India
A tabela a seguir descreve as diferenças nos requisitos principais entre os dois modelos de serviço disponíveis na Índia, incluindo as diferenças entre os modelos nativo e Traga sua própria operadora (BYOC) do Zoom Phone India.
Principais comparações
PBX hospedado no exterior
BYOC
Provider Exchange
Nativo
Data centers baseados na Índia
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Pagamento em rúpia indiana
❌
☑️
☑️
☑️
Pagamento em Moeda global
☑️
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❌
Empresa registrada como OSP
☑️
☑️
☑️
☑️
Empresa registrada como não OSP
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☑️
☑️
☑️
Números de linha fixa baseados na Índia (exige MPLS)
☑️
☑️
☑️
❌
Números móveis baseados na Índia (não exige MPLS)
❌
☑️
☑️
☑️
Zoom central de contato
☑️*
☑️
☑️
❌
Conectividade
Somente MPLS
Internet ou MPLS†
Internet ou MPLS†
Internet ou MPLS
Aviso
*Não há suporte para números móveis do Zoom Phone India †MPLS exigido para Números de linha fixa. MPLS não é exigido para Números móveis
Além dos requisitos, a tabela a seguir descreve diferenças na disponibilidade dos principais Recursos entre os dois modelos de serviço.
Recursos
PBX hospedado no exterior
BYOC
Provider Exchange
Nativo
Serviço de mensagens curtas (SMS)
Números não indianos
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❌
❌
Portabilidade de número de telefone
Números não indianos
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❌
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Atribuir vários números ao agente
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☑️
☑️
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Chamadas criptografadas de ponta a ponta
☑️
Condicional
Condicional
❌
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