Zoom Phone no portal web
Após concluir o processo de configuração inicial, os usuários podem acessar a maioria das Configurações e Recursos do Zoom Phone a partir da Telefone aba no Portal web do Zoom. Por padrão, ao clicar na Telefone aba abrirá a Configurações tela; no entanto, os usuários também podem alternar para a Histórico, Correio de voz, e Gravações abas, que também estão disponíveis no aplicativo Zoom Workplace.
Configurações
A partir da Configurações aba no Portal web do Zoom, os usuários podem editar as seguintes Configurações e Recursos:
tratamento da chamada
As Configurações de tratamento da chamada determinam como as chamadas são roteadas ou tratadas e podem ser definidas para operar de maneira diferente durante o horário comercial, o horário de fechamento ou os horários de feriado definidos pelo usuário. Por exemplo, os usuários podem personalizar as Configurações para que recebam chamadas nos aplicativos de desktop e móveis do Zoom Workplace durante o horário comercial definido, mas, durante o horário de fechamento, todas as chamadas vão diretamente para o correio de voz.
As Configurações configuráveis de tratamento da chamada incluem:
horário comercial
horário de feriados
Aplicativos usados com o Zoom Phone
Aplicativos dos equipamentos do Zoom Phone
Aplicativos de desktop do Zoom Phone
Aplicativos móveis do Zoom
Modo de toque do tratamento da chamada
Simultâneo
Sequencial
Tempo máximo de espera
Quando estiver ocupado em outra chamada:
Chamada em espera
Encaminhar para:
correio de voz / correio de vídeo
Outra extensão
contato externo
Número externo
Reproduzir mensagem e desconectar
Reproduzir sinal de ocupado
Quando uma chamada não é atendida:
Encaminhar para:
correio de voz / correio de vídeo
Outra extensão
contato externo
Número externo
Reproduzir mensagem e desconectar
Desconectar
Permitir que os chamadores alcancem um operador:
usuário
Zoom Room
telefone de área comum
Sala Cisco/Polycom
recepcionista automático
fila de chamadas
grupo de linha compartilhada
Saudação e instruções do correio de voz
Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações sobre configurando as Configurações de tratamento da chamada.
Delegação de chamadas
A delegação de chamadas (também conhecida como recurso de linha compartilhada) oferece uma maneira fácil para os usuários de telefone atribuírem outras pessoas para tratar das chamadas em seu nome. Isso é comumente utilizado quando um executivo atribui privilégios de chamada a um assistente, permitindo que o assistente faça, atenda ou transfira chamadas em nome do executivo; no entanto, esse recurso também pode se aplicar a outros cenários em que o compartilhamento de linha seja benéfico.
Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações sobre configurando a delegação de chamadas.
Associação
A subseção Associação da tela de Configurações de um usuário exibe a associação do usuário com os seguintes Recursos:
Filas de chamadas
Grupos de linha compartilhada
Captura de chamadas de grupo
Agentes que eles podem monitorar
Agentes que podem monitorá-los
Os usuários também podem optar por receber ou não chamadas de suas fila de chamadas e grupo de linha compartilhada associados a partir desta página, bem como do aplicativo Zoom Workplace; no entanto, esses privilégios de opt-in/opt-out não afetam o status de associação do usuário a esses grupos.
Intercom
Para contas que utilizam o recurso Intercom, os usuários têm a opção de atribuir um telefone de área comum ou outro usuário de telefone para enviar ou receber chamadas de intercomunicação de áudio. Além disso, os usuários devem usar esta seção para alocar uma tecla de linha em seu telefone de mesa especificamente para o recurso de intercomunicação de áudio.
Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações sobre configurando e usando intercomunicação de áudio.
Telefone de mesa
Na subseção Telefone de mesa, os usuários podem Configurar as seguintes Configurações para um telefone IP de mesa provisionado e associado:
Teclas de linha e posições
Bloqueio da tela do telefone
Mesa compartilhada
PIN do Zoom Phone
Outros
Na subseção Outros, os usuários podem Configurar as seguintes Configurações:
Correio de voz e correio de vídeo
Definir acesso (a outros usuários)
Triagem para ligar
Lista de bloqueio
Confirmação de assinatura (relatórios)
Música de espera
Idioma do prompt de áudio
Idioma padrão da transcrição do correio de voz
Gravações
A partir da Gravações aba, os usuários podem acessar suas próprias gravações e outras gravações às quais receberam acesso, como de uma fila de chamadas ou de outro usuário. Nesta tela, os usuários também podem pesquisar ou filtrar suas gravações por data, nome, ramal e número.
Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações sobre Acessando gravações a partir do Portal web do Zoom.
Histórico de chamadas do Portal web do Zoom
A partir da Histórico aba, os usuários podem acessar seu histórico pessoal de chamadas, incluindo a capacidade de filtrar suas chamadas por data, nome, ramal, número de telefone, chamadas perdidas ou chamadas com uma designação especial, como se tivesse sido marcada como spam ou bloqueada devido a determinadas condições. Os usuários também podem usar esta tela para exportar seu histórico de chamadas para um arquivo CSV, bloquear números para que não liguem para eles ou adicionar um código de cliente para rastreamento.
Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações sobre Acessando o histórico de chamadas a partir do Portal web do Zoom.
Correio de voz e correio de vídeo
A partir da Correio de voz e correio de vídeo aba, os usuários podem acessar suas mensagens pessoais e compartilhadas de correio de voz, incluindo a capacidade de filtrar suas mensagens por data, nome, ramal e número de telefone. Os usuários também podem filtrar mensagens marcadas como lidas, não lidas, e acompanhamento posterior, além de mensagens com uma designação especial, incluindo circunstâncias em que uma chamada pode ser marcada como spam ou bloqueada devido a determinadas condições.
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