# Zoom Phone no Portal Web

Após concluir o processo inicial de configuração, os usuários podem acessar a maioria das configurações e Recursos do Zoom Phone a partir da [**Telefone**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) aba no Portal web do Zoom. Por padrão, ao clicar na **Telefone** aba, será aberta a **Configurações** tela; no entanto, os usuários também podem alternar para as **Histórico**, **Correio de voz**, e **Gravação** abas, que também estão disponíveis no aplicativo Zoom Workplace.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdMTuxx0wPsejyiZAUU3_J9tXfGQKviUTJsOMcbq0AwwunlGqa99rIv_qRpShYV3OsHEIPQTQjV6DrmM9HGNbilhYCdD63d3sGZsbLGCSCykVWxhWgZnnH6Lwkft5gB7fEnHKWtzw?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Imagem de exemplo das abas nas configurações do Zoom Phone no Portal web do Zoom.</p></figcaption></figure>

#### <mark style="color:azul;">Configurações</mark>

Na **Configurações** aba no Portal web do Zoom, os usuários podem editar as seguintes configurações e Recursos:

{% hint style="info" %}
**Nota**

Algumas configurações nas seções a seguir podem não aparecer ou não ser configuráveis, a menos que a configuração esteja ativada ou desbloqueada no nível da conta, unidade ou grupo. Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [alterar as configurações do telefone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069132) no Portal web do Zoom.
{% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Tratamento da chamada</mark>

As configurações de tratamento da chamada determinam como as chamadas são roteadas ou tratadas e podem ser definidas para funcionar de forma diferente durante o horário comercial, horário de fechamento ou feriados definidos pelo usuário. Por exemplo, os usuários podem personalizar as configurações para que recebam chamadas nos aplicativos desktop e móvel do Zoom Workplace durante o seu horário comercial definido, mas, durante o horário de fechamento, todas as chamadas irão diretamente para o correio de voz.

As configurações configuráveis para tratamento da chamada incluem:

{% columns %}
{% column %}

* horário comercial
  * Horário de feriado
* Aplicativos usados com o Zoom Phone
  * Aplicativos dos equipamentos do Zoom Phone
  * Aplicativos desktop do Zoom Phone
  * Aplicativos móveis do Zoom
* Modo de toque de tratamento da chamada
  * Simultâneo
  * Sequencial
* Tempo máximo de espera
* Quando estiver ocupado em outra chamada:
  * Chamada em espera
  * Encaminhar para:
    * Correio de voz / correio de vídeo
    * Outra extensão
    * Contato externo
    * Número externo
  * Reproduzir mensagem e desconectar
  * Reproduzir sinal de ocupado
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Quando uma chamada não é atendida:
  * Encaminhar para:
    * Correio de voz / correio de vídeo
    * Outra extensão
    * Contato externo
    * Número externo
  * Reproduzir mensagem e desconectar
  * Desconectar
* Permitir que os chamadores cheguem a um operador:
  * usuário
  * Sala do Zoom
  * telefone de área comum
  * Sala Cisco/Polycom
  * recepcionista automático
  * fila de chamadas
  * Grupo de linha compartilhada
* Saudação e instrução do correio de voz
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

Consulte a central de suporte da Zoom para obter mais informações sobre [configurando as configurações de tratamento da chamada](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069180).

#### <mark style="color:azul;">Delegação de chamadas</mark>

A delegação de chamadas (também conhecida como recurso de linha compartilhada) oferece uma maneira fácil para que os usuários de telefone atribuam outras pessoas para lidar com chamadas em seu nome. Isso é comumente utilizado quando um executivo atribui privilégios de chamada a um assistente, permitindo que o assistente faça, atenda ou transfira chamadas em nome do executivo; no entanto, esse recurso também pode ser aplicado a outros cenários em que o compartilhamento de linha seja benéfico.

Consulte a central de suporte da Zoom para obter mais informações sobre [configurando a delegação de chamadas](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067483).

#### <mark style="color:azul;">Membros</mark>

A subseção Membros da tela de configurações de um usuário exibe a associação do usuário com os seguintes Recursos:

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{% column %}

* Filas de Chamadas
* Grupos de Linha Compartilhada
* Captura de chamadas de grupo
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Agentes que eles podem monitorar
* Agentes que podem monitorá-los
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

Os usuários também podem optar por receber ou não chamadas de suas Filas de chamadas e Grupos de linha compartilhada associados nesta página, bem como no [aplicativo Zoom Workplace](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069244#h_01EP7T27JXVDXW452EH95TW61H); no entanto, esses privilégios de adesão/saída não afetam o status de membro do usuário para esses grupos.

#### <mark style="color:azul;">Intercomunicação</mark>

Para contas que utilizam o recurso de intercomunicação, os usuários têm a opção de atribuir um telefone de área comum ou outro usuário do Zoom Phone para enviar ou receber chamadas de intercomunicação de áudio. Além disso, os usuários devem utilizar esta seção para alocar uma tecla de linha em seu telefone de mesa especificamente para o recurso de intercomunicação.

Consulte a central de suporte da Zoom para obter mais informações sobre [configurando e usando a intercomunicação de áudio](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059327).

#### <mark style="color:azul;">Telefone de mesa</mark>

Na subseção Telefone de mesa, os usuários podem configurar as seguintes definições para um telefone de mesa IP provisionado e associado:

{% columns %}
{% column %}

* Teclas de linha e posições
* Bloqueio da tela do telefone
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Mesa compartilhada
* PIN do Zoom Phone
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:azul;">Outros</mark>

Na subseção Outros, os usuários podem configurar as seguintes definições:

{% columns %}
{% column %}

* Correio de voz e correio de vídeo
  * Definir acesso (a outros usuários)
* Filtragem de chamadas
* Lista de bloqueios
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Confirmação de assinatura (Relatórios)
* Música em espera
* Idioma do prompt de áudio
* Idioma padrão da transcrição do correio de voz
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:azul;">Gravação</mark>

Na [**Gravação**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/recordings) aba, os usuários podem acessar suas próprias gravações e outras gravações às quais receberam acesso, como de uma Fila de chamadas ou de outro usuário. Nesta tela, os usuários também podem pesquisar ou filtrar suas gravações por data, nome, ramal e número.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfB0lHHkxsMF6O0rOxrWYIPkhdVTsFP-YOwGe5RQZVMSDIVF4o4E0CW5nyF3K-trMRPM7H0MehlkAQ2avapH-bM_FvVcr7cMAny37L8QmDIKEAy6B9Ew8NQzilJZQtCcOxRnfw1-w?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Imagem de exemplo da aba Gravação nas configurações do Zoom Phone no Portal web.</p></figcaption></figure>

Consulte a central de suporte da Zoom para obter mais informações sobre [Acessando gravações a partir do Portal web](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069013#collapseWeb).

{% hint style="info" %}
**Nota**

Os usuários do Zoom Phone só podem acessar gravações de chamadas compartilhadas por meio do Portal web do Zoom. As gravações compartilhadas não estão disponíveis no aplicativo Zoom Workplace.
{% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Histórico de chamadas do Portal web</mark>

Na [**Histórico**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/call-log) aba, os usuários podem acessar seu histórico pessoal de chamadas, incluindo a possibilidade de filtrar suas chamadas por data, nome, ramal, número de telefone, chamadas perdidas ou chamadas com uma designação especial, como se ela foi marcada como spam ou bloqueada devido a certas condições. Os usuários também podem usar esta tela para exportar seu histórico de chamadas para um arquivo CSV, bloquear números de ligarem para eles ou adicionar um código de cliente para rastreamento.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1821044411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2F74WCLx4WSDNVdlGwrd6m%2Funknown.png?alt=media&#x26;token=795ffc8c-c67e-40e9-a5bb-38e7ceccbcdb" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Consulte a central de suporte da Zoom para obter mais informações sobre [Acessando o histórico de chamadas a partir do Portal web](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069013#collapseWeb).

#### <mark style="color:azul;">Correio de voz e correio de vídeo</mark>

Na [**Correio de voz e correio de vídeo**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/voice-mail) aba, os usuários podem acessar suas mensagens pessoais e compartilhadas de correio de voz, incluindo a possibilidade de filtrar suas mensagens por data, nome, ramal e número de telefone. Os usuários também podem filtrar mensagens marcadas como *lidas*, *não lidas*, e *acompanhamento* posterior, além de mensagens com uma designação especial, incluindo circunstâncias em que uma chamada pode ser marcada como spam ou bloqueada devido a certas condições.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1821044411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FD0kNqH9Nc8CH5hSlm137%2Funknown.png?alt=media&#x26;token=b8f42186-dda8-4857-9e10-7b9d874b4bfa" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Nota**

Se o correio de vídeo não estiver ativado para a sua conta, a aba será intitulada **Correio de voz**.
{% endhint %}