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# Zoom Phone no portal da web

Após concluir o processo de configuração inicial, os usuários podem acessar a maioria das Configurações e Recursos do Zoom Phone a partir da [**Telefone**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) aba no Portal web do Zoom. Por padrão, ao clicar na **Telefone** aba, será aberta a **Configurações** tela; no entanto, os usuários também podem alternar para as **Histórico**, **correio de voz**, e **Gravação** abas, que também estão disponíveis no aplicativo Zoom Workplace.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdMTuxx0wPsejyiZAUU3_J9tXfGQKviUTJsOMcbq0AwwunlGqa99rIv_qRpShYV3OsHEIPQTQjV6DrmM9HGNbilhYCdD63d3sGZsbLGCSCykVWxhWgZnnH6Lwkft5gB7fEnHKWtzw?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Exemplo de imagem das abas nas configurações do Zoom Phone no Portal web do Zoom.</p></figcaption></figure>

#### <mark style="color:azul;">Configurações</mark>

A partir da **Configurações** aba no Portal web do Zoom, os usuários podem editar as seguintes configurações e recursos:

{% hint style="info" %}
**Nota**

Algumas configurações nas seções a seguir podem não aparecer ou não ser configuráveis, a menos que a configuração esteja ativada ou desbloqueada no nível da conta, da unidade ou do grupo. Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações sobre [alterar as configurações do telefone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069132) no Portal web do Zoom.
{% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Tratamento da chamada</mark>

As configurações de tratamento da chamada determinam como as chamadas são encaminhadas ou tratadas e podem ser definidas para funcionar de forma diferente durante o horário comercial, horário de encerramento ou feriados definidos pelo usuário. Por exemplo, os usuários podem personalizar as configurações para receber chamadas nos aplicativos de desktop e móvel do Zoom Workplace durante o horário comercial definido, mas, fora do horário, todas as chamadas irão diretamente para o correio de voz.

As configurações configuráveis para o tratamento da chamada incluem:

{% columns %}
{% column %}

* Horário comercial
  * Horário de feriados
* Aplicativos usados com o Zoom Phone
  * Aplicativos dos equipamentos do Zoom Phone
  * Aplicativos de desktop do Zoom Phone
  * Aplicativos móveis da Zoom
* Modo de toque do tratamento da chamada
  * Simultâneo
  * Sequencial
* Tempo máximo de espera
* Quando estiver ocupado em outra chamada:
  * Chamada em espera
  * Encaminhar para:
    * Correio de voz / videomail
    * Outra extensão
    * Contato externo
    * Número externo
  * Reproduzir mensagem e desconectar
  * Reproduzir sinal de ocupado
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Quando uma chamada não for atendida:
  * Encaminhar para:
    * Correio de voz / videomail
    * Outra extensão
    * Contato externo
    * Número externo
  * Reproduzir mensagem e desconectar
  * Desconectar
* Permitir que os chamadores acessem um operador:
  * usuário
  * Zoom Room
  * telefone de área comum
  * Sala Cisco/Polycom
  * recepcionista automático
  * fila de chamadas
  * Grupo de linha compartilhada
* Saudação e instrução de correio de voz
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

Consulte a central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [configurando as configurações de tratamento da chamada](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069180).

#### <mark style="color:azul;">Delegação de chamadas</mark>

A delegação de chamadas (também conhecida como recurso de linha compartilhada) oferece uma maneira fácil para os usuários de telefone atribuirem a outras pessoas o tratamento de chamadas em seu nome. Isso é comumente utilizado quando um executivo concede privilégios de chamada a um assistente, permitindo que o assistente faça, atenda ou transfira chamadas em nome do executivo; no entanto, esse recurso também pode ser aplicado a outros cenários em que o compartilhamento de linha seja benéfico.

Consulte a central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [configurando a delegação de chamadas](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067483).

#### <mark style="color:azul;">Associação</mark>

A subseção Associação da tela de configurações de um usuário exibe a associação do usuário com os seguintes recursos:

{% columns %}
{% column %}

* Filas de Chamadas
* Grupos de Linha Compartilhada
* Captura de chamadas do grupo
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Agentes que ele pode monitorar
* Agentes que podem monitorá-lo
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

Os usuários também podem optar por receber ou não chamadas das suas Filas de chamadas e dos Grupos de linhas compartilhadas associados a partir desta página, bem como do [aplicativo Zoom Workplace](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069244#h_01EP7T27JXVDXW452EH95TW61H); no entanto, esses privilégios de adesão/saída não afetam o status de associação do usuário para esses grupos.

#### <mark style="color:azul;">Intercomunicação</mark>

Para contas que utilizam o recurso de Intercomunicação, os usuários têm a opção de atribuir um telefone de área comum ou outro usuário do Zoom Phone para enviar ou receber chamadas de intercomunicação de áudio. Além disso, os usuários devem utilizar esta seção para alocar uma tecla de linha em seu telefone de mesa especificamente para o recurso de intercomunicação.

Consulte a central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [configurando e usando a intercomunicação de áudio](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059327).

#### <mark style="color:azul;">Telefone de mesa</mark>

Na subseção Telefone de mesa, os usuários podem configurar as seguintes configurações para um telefone IP de mesa provisionado e associado:

{% columns %}
{% column %}

* Teclas e posições de linha
* Bloqueio da tela do telefone
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Mesa compartilhada
* PIN do Zoom Phone
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:azul;">Outros</mark>

Na subseção Outros, os usuários podem configurar as seguintes configurações:

{% columns %}
{% column %}

* Correio de voz e videomail
  * Definir acesso (para outros usuários)
* Filtragem de Chamadas
* Lista de bloqueios
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Confirmação de assinatura (relatórios)
* Música de espera
* Idioma dos prompts de áudio
* Idioma padrão da transcrição do correio de voz
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:azul;">Gravação</mark>

A partir da [**Gravação**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/recordings) aba, os usuários podem acessar suas próprias gravações e outras gravações às quais receberam acesso, como de uma Fila de chamadas ou de outro usuário. Nesta tela, os usuários também podem pesquisar ou filtrar suas gravações por data, nome, ramal e número.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfB0lHHkxsMF6O0rOxrWYIPkhdVTsFP-YOwGe5RQZVMSDIVF4o4E0CW5nyF3K-trMRPM7H0MehlkAQ2avapH-bM_FvVcr7cMAny37L8QmDIKEAy6B9Ew8NQzilJZQtCcOxRnfw1-w?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Exemplo de imagem da aba Gravação nas configurações do Zoom Phone no Portal web do Zoom.</p></figcaption></figure>

Consulte a central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [Acessando gravações a partir do Portal web](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069013#collapseWeb).

{% hint style="info" %}
**Nota**

Os usuários do Zoom Phone só podem acessar gravações de chamadas compartilhadas por meio do Portal web do Zoom. As gravações compartilhadas não estão disponíveis no aplicativo Zoom Workplace.
{% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Histórico de chamadas no Portal web</mark>

A partir da [**Histórico**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/call-log) aba, os usuários podem acessar seu histórico pessoal de chamadas, incluindo a capacidade de filtrar suas chamadas por data, nome, ramal, número de telefone, chamadas perdidas ou chamadas com uma designação especial, como se foram marcadas como spam ou bloqueadas devido a determinadas condições. Os usuários também podem usar esta tela para exportar o histórico de chamadas para um arquivo CSV, bloquear números para que não entrem em contato com eles ou adicionar um código de cliente para rastreamento.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5d6eb8c950cfef911f5706dc88caee08134c0b80" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Consulte a central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [Acessando o histórico de chamadas a partir do Portal web](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069013#collapseWeb).

#### <mark style="color:azul;">Correio de voz e videomail</mark>

A partir da [**Correio de voz e videomail**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/voice-mail) aba, os usuários podem acessar suas mensagens pessoais e compartilhadas de correio de voz, incluindo a capacidade de filtrar suas mensagens por data, nome, ramal e número de telefone. Os usuários também podem filtrar mensagens marcadas como *lidas*, *não lidas*, e *acompanhamento* posterior, além de mensagens com uma designação especial, incluindo circunstâncias em que uma chamada pode ser marcada como spam ou bloqueada devido a determinadas condições.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f8eaf963114372c0f0b21bf24ab2b4ef4af9c447" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Nota**

Se o Videomail não estiver ativado para a sua conta, a aba terá o título **correio de voz**.
{% endhint %}


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