Zoom Phone no aplicativo Zoom Workplace

A Telefone A aba no aplicativo Zoom Workplace serve como o local principal para utilizar o Zoom Phone tanto para usuários móveis quanto para usuários de desktop. Na aba Telefone, os usuários podem fazer e receber chamadas, ver o histórico de chamadas, acessar o correio de voz, ver linhas compartilhadas e enviar mensagens SMS/MMS.

Recomendação do Zoom

Para um curso rápido sobre o Zoom Phone, confira nosso Panorama do Zoom Phone no YouTube ou nosso Central de suporte.

Fazer chamadas

Depois de abrir a Telefone aba, os usuários podem fazer chamadas Realizadas usando o teclado de discagem, pesquisando por nome ou contato ou digitando o número de telefone. Ao digitar ou pesquisar por nome, os contatos de usuários internos e externos serão exibidos e filtrados automaticamente à medida que os critérios se tornam mais específicos com base na entrada do usuário. Além disso, se um usuário tiver mais de uma linha atribuída — como aconteceria com Delegação de chamadas, um grupo de linha compartilhada ou uma fila de chamadas — ele pode selecionar seu ID do chamador Realizadas antes de fazer a chamada.

Menu da chamada ao vivo

Enquanto uma chamada está em andamento, os usuários podem acessar uma variedade de opções do menu da chamada, incluindo:

• Silenciar para silenciar o microfone do alto-falante.

• Teclado para pressionar opções de menu ou usar tons DTMF.

• Áudio para selecionar ou ajustar as configurações do alto-falante e do microfone.

• Adicionar chamada para adicionar outro usuário à chamada.

• Em espera para colocar a chamada em espera.

• Transferir para enviar a chamada para outro usuário.

  • Transferência indireta para falar com o novo usuário antes de transferir.

  • Transferência direta para transferir sem falar com o novo usuário.

  • transferência para o correio de voz para enviar diretamente para o correio de voz do usuário.

• gravar para gravar a chamada.

• Resumir para habilitar o recurso de Resumo de Chamada do Zoom AI.

• Reunião para elevar a chamada a uma reunião do Zoom.

• Mais (...) para acessar recursos adicionais e informações não exibidos, incluindo:

  • retenção de chamada

  • Criptografia de ponta a ponta

• Compartilhar detalhes da chamada

Histórico de chamadas do aplicativo Zoom Workplace

Na aba Histórico, os usuários podem revisar seu histórico recente de chamadas, incluindo a capacidade de filtrar o histórico por vários critérios, como chamadas perdidas, chamadas gravadas ou chamadas de uma linha específica.

Correio de voz e videomail

Da Correio de voz aba, os usuários podem acessar suas mensagens de correio de voz e videomail, incluindo a capacidade de filtrar suas mensagens marcadas como lidas, para acompanhamento ou mensagens recebidas em uma linha específica.

Além disso, ao visualizar uma mensagem, os usuários podem ver transcrições, tarefas geradas por IA (se habilitado) e outras informações gerais da chamada.

Exemplo de transcrição de ligar.

Linhas

Da Linhas aba, os usuários podem ver linhas telefônicas compartilhadas às quais podem Acessar, como Números de telefone associados à Delegação de ligar ou a um grupo de linha compartilhada.

Exemplo de linhas telefónicas disponíveis para o usuário.

SMS / MMS

Da SMS aba, utilizadores com uma suficiente tipo de licença pode enviar e receber mensagens de texto para indivíduos ou até 10 números ao mesmo tempo. Os utilizadores com um Zoom Phone Customer Engagement Pack add-on também podem enviar mensagens de texto a partir de um número de telefone das Call Queues ou do recepcionista automático se ativado por um administrador da conta.

Exemplo de mensagens de SMS.

Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações sobre Perguntas frequentes sobre SMS.

Modo somente de telefone para dispositivos móveis

O aplicativo para dispositivo móvel Zoom Workplace agora oferece um modo somente Zoom Phone, ocultando todos os elementos que não são de telefone e exibindo apenas funções de telefonia: teclado, histórico de chamadas, correio de voz, SMS, Push-to-Talk, fax e contatos. Gerenciado por meio de uma sinalização de operador no nível da conta e configurado no nível do grupo, ele permite provisionamento em larga escala sem configuração por usuário. Os administradores podem designar um foco secundário (SMS ou Push-to-Talk) para destacar essa função de forma proeminente na barra de navegação.