Zoom Phone no aplicativo Zoom Workplace

O Telefone A aba no aplicativo Zoom Workplace serve como o local principal para utilizar o Zoom Phone tanto para usuários móveis quanto para usuários de desktop. Na aba Telefone, os usuários podem fazer e receber chamadas, ver o histórico de chamadas, acessar o correio de voz, ver linhas compartilhadas e enviar mensagens SMS/MMS.

Recomendação da Zoom

Para um curso rápido sobre o Zoom Phone, confira nossa visão geral do Zoom Phone no YouTube ou nossa Central de suporte.

Fazer chamadas

Depois de abrir a Telefone aba, os usuários podem fazer chamadas realizadas usando o teclado de discagem, pesquisando por nome ou contato ou digitando o número de telefone. Ao digitar ou pesquisar por nome, os contatos de usuários internos e externos serão exibidos e filtrados automaticamente à medida que os critérios se restringem com base na entrada do usuário. Além disso, se um usuário estiver atribuído a mais de uma linha — como ocorreria com Delegação de chamadas, um Grupo de linha compartilhada ou fila de chamadas — ele pode selecionar seu ID do chamador para chamadas realizadas antes de fazer a ligação.

Menu de chamada ao vivo

Enquanto uma chamada está ativa, os usuários podem acessar uma variedade de opções do menu de chamada, incluindo:

• Silenciar para silenciar o microfone do alto-falante.

• Teclado numérico para pressionar opções de menu ou usar tons DTMF.

• Áudio para selecionar ou ajustar as configurações do alto-falante e do microfone.

• Adicionar chamada para adicionar outro usuário à chamada.

• Em espera para colocar a chamada em espera.

• Transferir para enviar a chamada para outro usuário.

  • transferência indireta para falar com o novo usuário antes de transferir.

  • Transferência direta para transferir sem falar com o novo usuário.

  • transferência para o correio de voz para enviar diretamente para o correio de voz do usuário.

• Gravar para gravar a chamada.

• Resumir para habilitar o recurso Resumo de chamada do Zoom AI.

• Reunião para elevar a chamada a uma reunião do Zoom.

• Mais (...) para acessar recursos e informações adicionais não exibidos, incluindo:

  • retenção de chamada

  • Criptografia de ponta a ponta

• Compartilhar detalhes da chamada

Histórico de chamadas do aplicativo Zoom Workplace

Na aba Histórico, os usuários podem revisar seu histórico recente de chamadas, incluindo a capacidade de filtrar o histórico por vários critérios, incluindo chamadas perdidas, chamadas gravadas ou chamadas de uma linha específica.

Correio de voz e videomail

Na correio de voz aba, os usuários podem acessar suas mensagens de correio de voz e videomail, incluindo a capacidade de filtrar mensagens marcadas como lidas, para acompanhamento ou mensagens recebidas em uma linha específica.

Além disso, ao visualizar uma mensagem, os usuários podem ver transcrições, tarefas geradas por IA (se habilitado) e outras informações gerais da chamada.

Exemplo de transcrição de ligar.

Linhas

Na Linhas Na aba, os usuários podem ver linhas telefônicas compartilhadas às quais têm Acessar, como Números de telefone associados à Delegação de ligar ou a um grupo de linha compartilhada.

Exemplo de linhas telefônicas Disponível para o usuário.

SMS / MMS

Na SMS aba, usuários com um nível suficiente tipo de licença podem enviar e receber mensagens de texto para indivíduos ou até 10 números ao mesmo tempo. Os utilizadores com um add-on do Zoom Phone Customer Engagement Pack também podem enviar mensagens de texto a partir do número de telefone de uma Call Queues' ou de um recepcionista automático se ativado por um administrador da conta.

Exemplo de mensagens de SMS.

Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre Perguntas frequentes sobre SMS.

Modo somente telefone para dispositivos móveis

O aplicativo para dispositivo móvel do Zoom Workplace agora oferece um modo somente Zoom Phone, ocultando todos os elementos não relacionados ao telefone e exibindo apenas funções de telefonia: teclado, histórico de ligar, correio de voz, SMS, Push-to-Talk, fax e contatos. Gerenciado por meio de um sinalizador de operador no nível da conta e configurado no nível de grupo, ele permite provisionamento em grande escala sem configuração por usuário. Os administradores podem designar um foco secundário (SMS ou Push-to-Talk) para exibir essa função de forma destacada na barra de navegação.