> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience.md). # Experiência do usuário Esta seção descreve a experiência do usuário para começar a usar e se familiarizar com o Zoom Phone, incluindo o portal web e o aplicativo Zoom Workplace. Após ler esta seção, espera-se que você esteja familiarizado com Configurações e recursos comuns no aplicativo e na web, centrais para usar o Zoom Phone como um usuário padrão. {% hint style="info" %} **Observação** Alguns recursos nesta seção podem estar restritos ou indisponíveis devido às Configurações da conta, do grupo ou do usuário, conforme configurado por um administrador do Zoom. {% endhint %} ### Configuração de um perfil de usuário Depois que um usuário recebe uma licença do Zoom Phone, há uma breve configuração de conta baseada na web que o usuário deve realizar na [Telefone](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/new-user) página antes de configurar Configurações adicionais do Zoom Phone. Esse processo estabelece informações básicas para o perfil do usuário, como o país do usuário, o código de área padrão, o fuso horário e o PIN usado para recursos como Mesa compartilhada e correio de voz.

Imagem de exemplo da configuração do novo perfil de usuário para o Zoom Phone.

#### País e código de área A escolha do país e do código de área do usuário afetará a sequência de discagem padrão do usuário para chamadas locais. Por exemplo, se um usuário escolher os Estados Unidos e um código de área 669, salvo indicação em contrário, a sequência de discagem do usuário terá por padrão +1 669, e todas as chamadas sem um código de área especificado serão encaminhadas localmente. Por exemplo, discar 555-5555 será traduzido automaticamente para +1 669-555-5555. Isso será substituído se o usuário iniciar uma sequência de discagem com outro código de área, por exemplo, discando 212-555-5555. #### Fuso horário O fuso horário padrão do usuário determinará como o Zoom Phone interpreta as Configurações sensíveis ao horário, como horário comercial. Por exemplo, se um usuário estiver configurado para o fuso horário do Pacífico dos EUA (UTC -7), mas na verdade morar no fuso horário Central dos EUA (UTC -5), se o seu horário comercial estiver configurado das 8h às 17h no horário do Pacífico, o usuário vivenciará localmente o seu horário comercial das 10h às 19h. Se necessário, os usuários podem [Alterar o fuso horário](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069132#h_7772c0c4-1712-4b85-b674-4cf7430e47ac) a qualquer momento na página do perfil deles no Portal web do Zoom. #### Código PIN O código PIN escolhido pelo usuário será necessário para Acessar o correio de voz por chamada telefônica, desbloquear o telefone de mesa ou usar uma Localização de Mesa compartilhada. Depois que o PIN de um usuário for definido, ele poderá Alterar o PIN a qualquer momento nas [**Configurações do telefone**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) tela no Portal web do Zoom. ### Zoom Phone no portal web Após concluir o processo de configuração inicial, os usuários podem Acessar a maior parte das Configurações e dos recursos do Zoom Phone na [Telefone](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) aba no portal web. Por padrão, clicar na aba Telefone abrirá a tela Configurações; no entanto, os usuários também podem alternar para as abas Histórico, Correio de voz e Gravação, que também estão disponíveis no aplicativo Zoom Workplace. Siga o link abaixo para obter mais informações. {% content-ref url="/pages/3251878f8a34192ebfdde29ccaa5d8dc099ea310" %} [Zoom Phone no portal da web](/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-on-the-web-portal.md) {% endcontent-ref %} ### Zoom Phone no aplicativo Zoom Workplace A aba Telefone no aplicativo Zoom Workplace serve como a Localização principal para utilizar o Zoom Phone tanto para usuários móveis quanto de desktop. A partir da aba Telefone, os usuários podem fazer e receber chamadas, ver o histórico de chamadas, Acessar o correio de voz, ver linhas compartilhadas e enviar mensagens SMS/MMS. Siga o link abaixo para obter mais informações. {% content-ref url="/pages/f58521b2adcc37af1ce231118baad4de01fbd1b5" %} [Zoom Phone no aplicativo Zoom Workplace ](/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-in-the-zoom-workplace-app.md) {% endcontent-ref %} ### Zoom AI O Zoom Phone oferece recursos integrados do Zoom AI que podem simplificar os fluxos de trabalho do usuário e ajudar você a economizar tempo. Esses recursos são descritos nas seções a seguir. {% hint style="info" %} **Observação** A Zoom não usa áudio, vídeo, chat, compartilhamento de tela, anexos ou outro conteúdo semelhante a comunicações de clientes (como resultados de Enquete, quadro de compartilhamento e reações) para treinar os modelos de IA da Zoom ou de terceiros. Avaliamos e atualizamos periodicamente os nossos modelos, e os usados para dar suporte ao Zoom AI podem mudar de tempos em tempos. Para recursos no Zoom AI que usam fornecedores terceirizados de modelos de IA, compartilharemos dados relevantes com esses terceiros quando você usar o recurso. Os dados podem ser processados em centros de dados localizados nos EUA. Saiba mais sobre [como a Zoom usa dados para fornecer recursos do Zoom AI](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057623), ou veja o [Whitepaper do Zoom AI](https://www.zoom.com/en/lp/zoom-ai-whitepaper/). {% endhint %} #### Resumo da chamada O recurso Resumo da chamada permite que os usuários gerem resumos pós-chamada de conversas do Zoom Phone. Se ativado durante uma chamada, as conversas designadas receberão um resumo pós-chamada gerado por IA no aplicativo Zoom Workplace, destacando detalhes essenciais como datas, nomes, pontos-chave da discussão e próximos passos. Os usuários têm a opção de editar, enviar por e-mail ou compartilhar o resumo da conversa conforme necessário. Os usuários também podem compartilhar o resumo da chamada durante a transferência. O destinatário recebe um **Ver resumo** link que abre uma nova janela com a **Recapitulação rápida**, **Próximo(a) passos**, e **Resumo** da chamada. Os usuários também têm a opção de criar manualmente ou automaticamente um documento do Zoom Canvas que inclui um resumo da chamada gerado automaticamente, próximos passos e outras seções com base nos modelos selecionados. O documento inclui automaticamente o resumo da chamada e os próximos passos gerados pelo Zoom AI.

Exemplo de um resumo da chamada.

Consulte a Central de suporte da Zoom para mais informações sobre [ativar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) e [usar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) o resumo da chamada com o Zoom AI. **Modelos personalizáveis de resumo de ligar** Os administradores podem criar modelos personalizados de resumo de ligar no AI Studio usando linguagem natural, sem necessidade de configuração técnica. Escolher entre cinco formatos predefinidos ou começar do zero, adicionar um dicionário personalizado para melhorar a precisão da transcrição para termos específicos do setor e testar com dados sintéticos de ligar antes de publicar. Os modelos podem abranger toda a conta ou colaboradores específicos. Os usuários no plano Zoom Workplace Pro ou superior podem Escolher um modelo para cada tipo de ligar, com base no contexto. Você pode encontrar estas Configurações em AI Studio > Zoom AI > Modelos personalizados > Modelos de resumo de ligar. \ Consulte a Central de suporte da Zoom para[ mais informações sobre como ativar e gerenciar modelos de resumo](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080359). #### Fazer perguntas durante ligar Abra o painel de Chat de IA durante um ligar telefônico ativo para fazer perguntas e receber assistência em tempo real com base na transcrição ao vivo de ligar. Selecionar entre prompts predefinidos ou digitar perguntas personalizadas. O recurso fornece insights contextuais sem interromper o fluxo da conversa. Os participantes veem indicadores visuais quando um ligar está sendo transcrito, com controles separados para a transcrição e os resumos de ligar. Consulte a Central de suporte da Zoom para mais informações sobre [fazer perguntas durante ligar telefônico](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079612). #### Obtenha respostas de ligar do Zoom AI nos seus dispositivos móveis Os usuários em movimento agora podem obter respostas rápidas para suas perguntas sobre ligar sem trocar para o aplicativo de desktop do Zoom Workplace. Quando o Resumo de ligar com Zoom AI estiver ativado, uma janela pop-up no aplicativo para dispositivo móvel Zoom Workplace no iOS, iPadOS e Android permite que os usuários façam perguntas ao Zoom AI no meio de ligar ou depois, mantendo os fluxos de trabalho em movimento onde quer que você trabalhe. #### correio de voz O Zoom AI aprimora o gerenciamento do correio de voz por meio de ferramentas inteligentes de automação e priorização, projetadas para simplificar os fluxos de trabalho de comunicação e melhorar a eficiência das respostas. #### Tarefas Ao visualizar um correio de voz, os usuários podem pedir ao Zoom AI para analisar e sugerir automaticamente tarefas com base no conteúdo do correio de voz, ajudando os usuários a se atualizarem mais rapidamente quando a caixa de entrada estiver cheia e a manter o foco ao retornar mensagens.

Exemplo de tarefas extraídas de um correio de voz.

Consulte a Central de suporte da Zoom para mais informações sobre [ativar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) e [usar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) resumo de ligar. #### Priorização do correio de voz Com os Recursos de Priorização do correio de voz, o Zoom AI pode priorizar automaticamente mensagens de correio de voz quando o conteúdo da mensagem corresponder a uma lista de tópicos ou intenções definida pessoalmente pelo usuário. Isso pode ajudar os usuários a responder às suas mensagens de correio de voz mais significativas, urgentes ou críticas em um prazo mais curto, quando essa mensagem de outra forma poderia ficar por último na fila.

Exemplo da caixa de diálogo usada para criar priorizações de correio de voz.

Consulte a Central de suporte da Zoom para mais informações sobre [ativar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) e [usar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) resumo de ligar. #### Detecção automática de Idioma Com os Recursos de deteção automática de Idioma e tradução, a barreira linguística é reduzida para correios de voz, SMS e resumos de ligar. Os utilizadores podem definir o seu Idioma de tradução preferido no aplicativo Zoom Workplace para converter automaticamente todas as transcrições e o conteúdo de mensagem, com tradução adicional sob demanda Disponível através de menus contextuais. Os proprietários da conta e os administradores controlam o acesso a estes serviços de tradução por meio de uma configuração de política dedicada que gerencia a implementação em todos os recursos suportados. #### Resumo da conversa SMS da equipa Com o Recursos de resumir tópicos de SMS da equipa, os membros das Filas de ligar e dos Autoatendentes com o [Customer Engagement Pack add-on](#customer-engagement-pack) pode usar o Zoom AI para gerar um resumo dos tópicos de SMS da equipe para compreender rapidamente a conversa e gerar a sua resposta. Isso é notavelmente benéfico quando um usuário está acompanhando uma conversa existente com várias trocas de mensagens, ou quando está transferindo uma conversa de SMS para um agente diferente para Suporte.

Exemplo de uma conversa de SMS.

Exemplo de um resumo de conversa de SMS.

{% hint style="info" %} **Observação** Este Recursos requer o Zoom [Pacote de Engajamento do Cliente](#customer-engagement-pack) add-on. {% endhint %} Consulte a Central de suporte da Zoom para mais informações sobre [a resumir threads de SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074874). ### Relatórios do usuário Os usuários do Zoom Phone sem uma Função elevada (ou seja, um "usuário padrão") não podem Acessar os relatórios de uso do Zoom Phone. No entanto, os usuários podem [Acessar e exportar o seu histórico de ligar através do portal web](#web-portal-call-history). Alternativamente, os utilizadores com um add-on do Customer Engagement Pack e privilégios de Função suficientes podem ter acesso a painéis adicionais e relatórios de fila de chamadas. Consulte a Central de suporte da Zoom para mais informações sobre [Relatórios e funcionalidades do Pacote de Envolvimento do Cliente](https://support.zoom.com/hc/en/category?id=kb_category\&kb_category=71d4f6d28720391089a37408dabb35df). ### Pacote de Engajamento do Cliente O Pacote de Engajamento de Clientes do Zoom Phone é um add-on Opcional criado para capacitar usuários do Zoom Phone Licenciado (ou seja, não-básico), fornecendo Acessar recursos adicionais e ferramentas de relatórios, fortalecendo o Suporte ao cliente e as capacidades do usuário, de forma semelhante a uma experiência "central de contato-lite". Com o add-on do Customer Engagement Pack, usuários e administradores com permissões suficientes têm acesso a recursos adicionais, incluindo:
análisesExperiência do usuário
  • Análises em tempo real da fila de chamadas
  • Relatórios históricos da fila de chamadas
  • Relatórios históricos do recepcionista automático
  • Relatórios históricos de SMS da equipe
  • Relatórios de desempenho do usuário
  • Relatórios de elegibilidade de Recursos e associação de Membros
  • Relatórios de gravação
  • Acessar relatórios
  • Relatório de disponibilidade de Membros
  • Relatório de Desempenho dos Membros
  • Código do motivo de opt-out
  • Adesão do administrador-usuário à fila de chamadas
  • Resposta automática da fila de chamadas
  • Delegação VIP
  • Modelos de SMS
  • Funcionalidade de SMS da equipe
  • Resumo de SMS da equipe
  • Mensagens de SMS agendadas
  • Resposta automática de SMS
  • Delegação de SMS para Grupos de linha compartilhada
  • Envio de correio de voz

  • Acompanhamento de horas faturáveis


{% hint style="info" %} **Observação** Algumas funcionalidades do Customer Engagement Pack requerem privilégios elevados [Funções do Zoom Phone](/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md#zoom-phone-roles) para Acessar. Os leitores são incentivados a revisar os requisitos para cada Recursos por meio dos artigos de Suporte vinculados para obter informações adicionais. {% endhint %} #### Análises e relatórios As seções a seguir discutem análises Disponível com o add-on Customer Engagement Pack. Embora as descrições a seguir forneçam resumos gerais de cada denunciar, alguns denunciares e os dados associados podem exigir privilégios elevados (ou seja, administrador) para visualizar todos os dados. Os leitores são incentivados a consultar cada artigo de Suporte vinculado para entender os requisitos de cada denunciar. #### Análises em tempo real da fila de chamadas O painel de análises em tempo real da fila de chamadas fornece aos utilizadores autorizados detalhes críticos sobre o desempenho da fila de chamadas de uma conta, o que pode ajudar na tomada de decisões eficazes baseadas em dados. Os dados disponíveis neste relatório (denunciar) incluem: {% columns %} {% column %} * Percentagens do Nível de serviço pretendido * Tempo médio de tratamento da chamada * Volume de ligar * Tempo médio de tratamento da chamada * Tempo médio de espera * Maior tempo de espera {% endcolumn %} {% column %} * Contagens de ligar concluídas * Contagens de ligar abandonadas * Contagens de ligar em excesso * Chamadas perdidas * Razões de exclusão * [E mais](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062914) {% endcolumn %} {% endcolumns %}

Exemplo de Painel de análises em tempo real.

Consulte a Central de suporte da Zoom para mais informações sobre [visualizando o painel de análises da fila de chamadas em tempo real](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061144). #### Relatórios históricos da fila de chamadas Semelhante ao Painel de análises em tempo real da fila de chamadas, usuários autorizados podem gerar fila de chamadas *Histórico* relatórios do Painel para ajudar a tomar decisões eficazes orientadas por dados relativamente ao desempenho da fila de chamadas. Consulte a Central de suporte da Zoom para mais informações sobre [visualizando o painel histórico de análises da fila de chamadas](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061144). #### Relatórios históricos do recepcionista automático O denunciar histórico do recepcionista automático fornece aos usuários autorizados análises valiosas sobre chamadas que chegam aos seus sistemas de recepcionista automático. Os dados neste denunciar incluem: {% columns %} {% column %} * Resposta de voz interativa/resposta de voz interativa (IVR) Duração média * Chamadas Recebidas Dentro do horário comercial * Chamadas Recebidas após o horário de expediente * Chamadas Externas Realizadas {% endcolumn %} {% column %} * Taxas de Roteamento do recepcionista automático * Percentagem de Resposta de voz interativa/resposta de voz interativa (IVR) * Quadro de classificação de desempenho dos 25 melhores rececionistas automáticos {% endcolumn %} {% endcolumns %}

Exemplo do Painel de Relatórios do recepcionista automático.

Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre v[Visualizando o Painel de relatórios históricos do recepcionista automático](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058170). #### Relatórios históricos de SMS da equipe O denunciar histórico da Equipa SMS fornece aos utilizadores autorizados análises perspicazes das interações de SMS com recepcionista automático e fila de chamadas, incluindo indicadores-chave de volume e tempo de resposta. Os dados contidos neste denunciar incluem: {% columns %} {% column %} * **SMS distribuído** * Contagem de libertações manuais * Contagem de liberações por tempo limite * **Tempo da primeira resposta** * Maior tempo de resposta * Tempo médio de resposta * **Volume total de SMS** * Recebidas * Realizadas {% endcolumn %} {% column %} * **Volume médio de SMS por agente** * Recebidas * Realizadas * **Volume de SMS por conversa concluída** * Média de Recebidas * Média de Realizadas * **Tempo de resposta por conversa concluída** * Tempo médio da primeira resposta * Tempo médio de atendimento * **Placar de SMS da fila de chamadas / recepcionista automático** {% endcolumn %} {% endcolumns %}

Exemplo do Painel de relatórios históricos de SMS da equipe.

Consulte a Central de suporte da Zoom para mais informações sobre [configurando](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059728) ou [usando SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062033) com recepcionista automático e/ou fila de chamadas. #### Relatórios de desempenho do usuário O Relatório de desempenho do usuário permite que usuários autorizados visualizem os dados de desempenho dos usuários do Zoom Phone, comparem suas estatísticas e vejam um ranking de usuários dentro de uma Localização. Os dados fornecidos neste relatório incluem: {% columns %} {% column %} * Total de chamadas * Total de chamadas Recebidas * Total de chamadas Recebidas únicas * Total de chamadas Realizadas * Total de chamadas Realizadas únicas * Chamadas atendidas (Realizadas) * Chamadas concluídas (Recebidas) * Chamadas encaminhadas para o correio de voz * Chamadas atendidas por outros {% endcolumn %} {% column %} * Percentual de chamadas perdidas * Tempo médio de chamada * Tempo total de chamada * Tempo total de chamada (Recebidas) * Tempo total de chamada (Realizadas) * Tempo total em espera * Tempo total estacionado * Grupo principal do usuário * Unidade do usuário {% endcolumn %} {% endcolumns %}

Exemplo do Painel de relatórios de desempenho do usuário.

Consulte a Central de suporte da Zoom para mais informações sobre [visualizando relatórios de desempenho do usuário](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058331). #### Relatório de direitos e associação de Recursos O Relatório de direitos e associação de Recursos fornece aos usuários autorizados uma visualização instantânea simples do perfil de um usuário do Zoom Phone. Os dados disponíveis neste relatório incluem: {% columns %} {% column %} * Nome * Ramal * Pacote de chamadas * Departamento * Centro de custo * unidade * Fuso horário * Números de telefone * ID do chamador das chamadas Realizadas * Tipos de Dispositivo * Associação à fila de chamadas * Associação à linha compartilhada * Associações de captura de chamadas em grupo * Modo de toque de tratamento da chamada {% endcolumn %} {% column %} * Assistente para * Pode personalizar o correio de voz * Pode personalizar a saudação da mensagem * Configurações de ativar/desativar para: * correio de voz / correio de vídeo * Gravação automática de chamada * Gravação de chamada ad hoc * Transbordo de chamadas * Transferência de chamadas * Tratamento da chamada e encaminhamento * Elevar a chamada para reunião * Transferir a chamada para a sala * Alternar móvel para a operadora * Delegação de chamadas * SMS/MMS {% endcolumn %} {% endcolumns %}

Exemplo do Painel de relatórios de titularidade de Recursos e associação.

Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre a visualização do [relatório de titularidade de Recursos e associação](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059370). #### Relatório de gravação do Zoom Phone O Relatório de gravação do Zoom Phone permite que usuários autorizados visualizem o histórico dos registos de gravação e como as gravações do Zoom Phone estão sendo usadas, armazenadas e excluídas dentro de uma conta. Esses relatórios permitem que os administradores monitorem as gravações e entendam o uso das gravações em um relatório abrangente. Os dados disponíveis no relatório incluem: {% columns %} {% column %} * Usuários configurados para gravação automática * Usuários configurados para gravação ad hoc * Número / Percentagem de chamadas gravadas * Número / Percentagem de chamadas não gravadas * Número / Percentagem de gravações não marcadas para exclusão * Detalhamento das informações do usuário para * Nome * Ramal * Número de gravações ad hoc * Número de gravações automáticas * Total de chamadas * Total de gravações * unidade * grupo {% endcolumn %} {% column %} * Detalhamento das informações de chamada / gravação para * Direção * Número do chamador * Número do destinatário * Hora de início da chamada * Direção Recebidas / Realizadas * Resultado da chamada * Duração da chamada * Unidade da chamada * Caminho da chamada * Detalhamento das informações de gravação para * Direção * Chamador * Destinatário * Usuário proprietário da gravação * Tipo de usuário Proprietário * Hora * Tipo de gravação * unidade {% endcolumn %} {% endcolumns %}

Exemplo do Painel de denunciar gravação do Zoom Phone.

Consulte a Central de suporte da Zoom para mais informações sobre [a visualizar o denunciar de gravação do Zoom Phone.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075142) #### Acessar relatórios O Zoom Phone Acessar denunciar permite aos usuários autorizados gerar uma lista de usuários que têm acesso a recursos compartilhados, incluindo: {% columns %} {% column %} * Caixas de entrada compartilhadas de correio de voz * Gravações de ligar compartilhadas * Delegação de ligar (recurso de linha compartilhada) {% endcolumn %} {% column %} * correios de voz para: * Filas de ligar * Rececionistas automáticas * Grupos de linha compartilhada {% endcolumn %} {% endcolumns %}

Exemplo do Painel de Relatórios de Acessar.

Consulte a Central de suporte da Zoom para mais informações sobre [visualizando os Relatórios de Acessar do Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0068181). ### Recursos do usuário Quando provisionado com um add-on do Customer Engagement Pack, os utilizadores ganham acesso às seguintes funcionalidades: #### Código do motivo de opt-out Usuários pertencentes a uma fila de chamadas podem designar um código de motivo de opt-out ao sair da fila. Isso fornece aos gerentes da fila de chamadas uma visão sobre os status dos usuários, como fazer uma pausa para descanso ou refeição, e também é sincronizado com o Painel de análises da fila de chamadas em tempo real. #### Adesão do administrador-usuário à fila de chamadas Usuários com Permissão suficiente, baseado na função, como um administrador de fila de chamadas, podem inscrever usuários em uma fila de chamadas através do [Painel em tempo real da fila de chamadas](#call-queue-real-time-analytics). Isto pode ser útil em circunstâncias em que uma fila de chamadas possa ter usuários à espera na fila, e os agentes tenham-se esquecido de voltar a entrar na fila após uma pausa. #### Resposta automática da fila de chamadas Os proprietários da conta e os administradores podem habilitar a funcionalidade de resposta automática para fila de chamadas através das Configurações de política ao nível da conta, unidade, grupo e usuário. Depois de habilitado, os agentes da fila de chamadas podem selecionar o atraso de resposta automática para as chamadas da fila apresentadas a eles. Consulte a Central de suporte da Zoom para mais informações sobre [resposta automática para fila de chamadas](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080518). #### Delegação VIP A Delegação VIP permite que um usuário defina quem pode e quem não pode ligar diretamente para ele. Este Recursos é particularmente útil para Executivos que não querem estar diretamente acessíveis a todos sem Permissão expressa. Para Configurar a delegação VIP, os usuários primeiro definem uma lista de contatos VIP de quem pode ligar diretamente para eles; após Configurar a lista, o usuário pode definir se as chamadas não atendidas serão encaminhadas para um delegado de chamadas ou não. Em segundo lugar, o usuário pode definir o que acontece quando alguém fora da sua lista de contatos VIP liga para ele, com opções para: * **Fazer tocar o usuário e o(s) seu(s) delegado(s) simultaneamente:** As pessoas que não estão na lista VIP podem fazer tocar tanto o usuário quanto o(s) seu(s) delegado(s). * **Fazer tocar primeiro o(s) seu(s) delegado(s) e depois o próprio usuário:** As pessoas que não estão na lista VIP podem fazer tocar o(s) delegado(s) e depois o usuário principal. * **Ligar para si mesmos primeiro e para seus delegados depois:** As pessoas que não estão na lista VIP podem ligar para o usuário principal primeiro e depois para seus delegados. * **Ligar apenas para seus delegados:** As pessoas que não estão na lista VIP podem ligar apenas para os delegados. * **Ligar apenas para si mesmos:** As pessoas que não estão na lista VIP podem ligar apenas para o usuário principal. * **Enviar para correio de voz/videomail:** As pessoas que não estão na lista VIP são encaminhadas para correio de voz/videomail se o correio de voz/videomail estiver ativado. Consulte a Central de suporte da Zoom para mais informações sobre [ativar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057673) e [usar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057675) Delegação VIP. #### Envio de correio de voz Os proprietários da conta e os administradores podem Configurar a política de depósito de correio de voz por meio do portal de administração para usuários com licenças do Customer Engagement Pack. Esses Recursos permitem que os usuários deixem automaticamente uma mensagem pré-gravada na caixa de correio de voz de um destinatário sem esperar na linha. Esses Recursos estão desativados por padrão, mas podem ser ativados no nível da conta. \ Consulte a Central de suporte da Zoom para mais informações sobre [envio de correio de voz](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0082107). #### Modelos de SMS Com os modelos de SMS, os usuários podem otimizar a eficiência inserindo prontamente mensagens prontas, definidas pelos administradores, ao responder ou enviar mensagens de SMS por meio de um recepcionista automático ou de uma fila de chamadas. Esses modelos facilitam a personalização com campos adaptáveis para personalizar mensagens para os destinatários e oferecem níveis de acesso controlados em vários níveis específicos de conta, grupo, usuário e unidade.

Exemplos de modelos de SMS.

Consulte a Central de suporte da Zoom para mais informações sobre [gerenciando modelos de SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075183). #### Funcionalidade de SMS da equipe Com a funcionalidade de SMS da equipe, os usuários podem responder e enviar mensagens de texto em nome de um recepcionista automático ou de uma fila de chamadas se forem membros do grupo. Isso permite que os usuários finais (ou seja, os clientes da sua empresa) enviem mensagens de SMS para uma fila de chamadas ou um recepcionista automático, que podem ser respondidas pelos membros do grupo de forma colaborativa, oferecendo canais adicionais de contato para se comunicar com sua base de clientes. Consulte a Central de suporte do Zoom para mais informações sobre como usar [Filas de chamadas ou recepcionistas automáticos com SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062033). #### Resumo de SMS da equipe Estes Recursos foram [discutidos anteriormente](#team-sms-summary) na seção Zoom AI. #### Resposta automática de SMS Os usuários podem configurar um autorrespondedor de SMS para responder automaticamente às mensagens SMS recebidas durante condições específicas, como fora do horário de expediente ou no modo Não perturbe. Consulte a Central de suporte da Zoom para mais informações sobre [Resposta automática de SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076232). #### Mensagens de SMS agendadas Os usuários podem Agendar mensagens SMS para serem enviadas em uma data, hora e fuso horário específicos no futuro. Este Recursos ajuda os usuários a se comunicar de forma mais eficaz com destinatários em diferentes fusos horários. Consulte a Central de suporte da Zoom para mais informações sobre [agendando mensagens SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078318). #### Acompanhamento de horas faturáveis Os usuários podem acompanhar manualmente as horas faturáveis durante chamadas telefônicas para fins de faturamento de clientes e emissão de faturas. Principais Recursos: * Início/parada manual do rastreamento de tempo faturável durante chamadas * Adicionar códigos de cliente e notas às interações * Associar contatos a lançamentos de tempo faturáveis * Ver o histórico de atividades nos perfis de contato * Editar horas faturáveis após as chamadas * Gerar relatórios para contatos específicos ou códigos de cliente * Baixar relatórios abrangentes de horas faturáveis Os proprietários da conta e os administradores podem controlar o rastreamento de horas faturáveis nos níveis de conta, unidade, grupo e usuário por meio de gerenciamento hierárquico com mecanismos de bloqueio. Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [gerenciar e usar o rastreamento de horas faturáveis](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078747). ### O Zoom Assistente O Zoom Assistente é um widget leve que é executado na área de trabalho de um usuário como uma extensão do aplicativo Zoom Workplace, oferecendo uma interface telefônica consolidada para usuários do Zoom Phone Pro e do tipo Licenciado. Siga o link abaixo para obter mais informações. {% content-ref url="/pages/77a5c487d52b91b6d3d1ddb454c1b5df3bbe3ea0" %} [O Zoom Assistente](/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/the-zoom-assistant.md) {% endcontent-ref %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.