Experiência do Usuário
Esta seção descreve a experiência do usuário para começar e se familiarizar com o Zoom Phone, incluindo o Portal web do Zoom e o aplicativo Zoom Workplace. Depois de ler esta seção, você deverá estar familiarizado com as Configurações e Recursos comuns no aplicativo e na web que são essenciais para usar o Zoom Phone como um usuário padrão.
Nota
Alguns recursos nesta seção podem estar restritos ou indisponíveis devido às Configurações de conta, grupo ou usuário, conforme configurado por um administrador do Zoom.
Configuração de um perfil de usuário
Depois que um usuário recebe uma licença do Zoom Phone, há uma breve configuração da conta baseada na web que o usuário deve realizar na página Telefone página antes de configurar Configurações adicionais do Zoom Phone. Esse processo estabelece informações básicas para o perfil do usuário, como o país do usuário, o código de área padrão, o fuso horário e o PIN usados para recursos como Mesa compartilhada e correio de voz.
País e código de área
O país e o código de área escolhidos pelo usuário afetarão a string de discagem padrão do usuário para chamadas locais. Por exemplo, se um usuário escolher os Estados Unidos e um código de área 669, a menos que especificado de outra forma, a string de discagem do usuário será padrão com +1 669, e todas as chamadas sem um código de área especificado serão roteadas localmente. Por exemplo, discar 555-5555 será automaticamente traduzido para +1 669-555-5555. Isso será substituído se o usuário iniciar uma string de discagem com outro código de área; por exemplo, discar 212-555-5555.
Fuso horário
O fuso horário padrão do usuário determinará como o Zoom Phone interpreta as Configurações sensíveis ao tempo, como horário comercial. Por exemplo, se um usuário estiver configurado para o fuso horário do Pacífico dos EUA (UTC -7) e realmente morar no fuso horário Central dos EUA (UTC -5), se o horário comercial estiver configurado das 8 às 17 no Pacífico, o usuário terá seu horário comercial localmente das 10 às 19.
Se necessário, os usuários podem alterar seu fuso horário a qualquer momento na página de perfil no Portal web do Zoom.
Código PIN
O PIN escolhido pelo usuário será necessário para que ele acesse seu correio de voz por chamada telefônica, desbloqueie seu telefone de mesa ou use uma Localização de Mesa compartilhada.
Depois que o PIN de um usuário é definido, ele pode alterá-lo a qualquer momento em tela de Configurações de Telefone no Portal web do Zoom.
Zoom Phone no Portal web do Zoom
Depois de concluir o processo de configuração inicial, os usuários podem acessar a maioria das Configurações e Recursos do Zoom Phone na página Telefone aba no Portal web do Zoom. Por padrão, clicar na aba Telefone abrirá a tela de Configurações; no entanto, os usuários também podem mudar para as abas Histórico, Correio de voz e Gravação, que também estão disponíveis no aplicativo Zoom Workplace. Siga o link abaixo para obter mais informações.
Zoom Phone no portal webZoom Phone no aplicativo Zoom Workplace
A aba Telefone no aplicativo Zoom Workplace serve como o local principal para usar o Zoom Phone para usuários móveis e de desktop. Na aba Telefone, os usuários podem fazer e receber chamadas, ver o histórico de chamadas, acessar o correio de voz, visualizar linhas compartilhadas e enviar mensagens SMS/MMS. Siga o link abaixo para obter mais informações.
Zoom Phone no aplicativo Zoom WorkplaceZoom AI Companion
Zoom Phone oferece recursos integrados do AI Companion que podem simplificar os fluxos de trabalho do usuário e ajudar você a economizar tempo. Esses recursos são descritos nas seções a seguir.
Nota
Zoom não usa nenhum conteúdo de áudio, vídeo, chat, compartilhamento de tela, anexos ou outro conteúdo semelhante a comunicações (como resultados de Enquete, quadro de compartilhamento e reações) para treinar os modelos de IA da Zoom ou de terceiros.
Avaliamos e atualizamos nossos modelos periodicamente, e os usados para oferecer suporte ao AI Companion podem mudar de tempos em tempos. Para os recursos do AI Companion que usam provedores de modelos de IA de terceiros, compartilharemos dados relevantes com esses terceiros quando você usar o recurso. Os dados podem ser processados em data centers baseados nos EUA.
Saiba mais sobre como o Zoom usa dados para fornecer recursos do Zoom AI Companion, ou veja o Whitepaper de Segurança e Privacidade do Zoom AI Companion.
Resumo da chamada
O recurso Resumo da chamada permite que os usuários gerem resumos pós-chamada de conversas do Zoom Phone. Se ativado durante uma chamada, as conversas designadas receberão um resumo pós-chamada gerado por IA no aplicativo Zoom Workplace, destacando detalhes essenciais como datas, nomes, pontos principais da discussão e próximos passos. Os usuários têm a opção de editar, enviar por e-mail ou compartilhar o resumo da conversa conforme necessário. Os usuários também podem compartilhar o resumo da chamada no momento da transferência. O destinatário recebe um Ver resumo link que abre uma nova janela com o Recapitulação rápida, Próximos passos, e Resumo da chamada.
Os usuários também têm a opção de criar manualmente ou automaticamente um documento do Zoom Canvas que inclui um resumo da chamada gerado automaticamente, próximos passos e outras seções com base em modelos selecionados. O documento inclui automaticamente o resumo da chamada e os próximos passos gerados pelo AI Companion.
Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre habilitando e usando resumo da chamada com o AI Companion.
Modelos personalizáveis de Resumo da chamada
Os administradores podem criar modelos personalizados de resumo da chamada no AI Studio usando linguagem natural, sem necessidade de configuração técnica. Escolha entre cinco formatos predefinidos ou comece do zero, adicione um dicionário personalizado para melhorar a precisão da transcrição de termos específicos do setor e teste com dados sintéticos de chamadas antes de publicar. Os modelos podem ser aplicados à conta inteira ou a colaboradores específicos. Usuários no plano Zoom Workplace Pro ou superior podem escolher um modelo para cada tipo de chamada, com base no contexto. Você pode encontrar essas Configurações em AI Studio > AI Companion > Modelos personalizados > Modelos de resumo da chamada.
Consulte a Central de suporte do Zoom para mais informações sobre a ativação e o gerenciamento de modelos de resumo.
Fazer perguntas durante as chamadas
Abra o painel lateral do AI Companion durante chamadas telefônicas em estado Ativo para fazer perguntas e receber assistência em tempo real com base na transcrição da chamada ao vivo. Selecionar entre prompts pré-criados ou digitar perguntas personalizadas. Os Recursos fornecem insights contextuais sem interromper o fluxo da conversa. Os participantes veem indicadores visuais quando as chamadas estão sendo transcritas, com controles separados para transcrição e resumos de ligar.
Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre fazer perguntas durante as ligações telefônicas.
Obtenha respostas de ligar do AI Companion em seus dispositivos móveis
Usuários em movimento agora podem obter respostas rápidas para suas perguntas de ligar sem mudar para o aplicativo de desktop Zoom Workplace. Quando o Resumo de ligar com AI Companion estiver habilitado, uma janela pop-up no aplicativo para dispositivo móvel Zoom Workplace no iOS, iPadOS e Android permite que os usuários façam perguntas ao AI Companion no meio de ligar ou depois, mantendo os fluxos de trabalho em andamento onde quer que você trabalhe.
correio de voz
O AI Companion do Zoom Phone aprimora o gerenciamento de correio de voz por meio de automação inteligente e ferramentas de priorização projetadas para simplificar os fluxos de trabalho de comunicação e melhorar a eficiência das respostas.
Tarefas
Ao visualizar um correio de voz, os usuários podem pedir ao Zoom AI Companion para analisar e sugerir automaticamente tarefas com base no conteúdo do correio de voz, ajudando os usuários a se atualizarem mais rapidamente quando a caixa de entrada estiver cheia e a manter o foco ao responder às mensagens.
Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre habilitando e usando resumo da chamada com o AI Companion.
Priorização de correio de voz
Com Recursos de Priorização de correio de voz, o AI Companion pode priorizar automaticamente mensagens de voz quando o conteúdo da mensagem corresponde a uma lista de tópicos ou intenções definida pessoalmente pelo usuário. Isso pode ajudar os usuários a responder às suas mensagens de correio de voz mais importantes, urgentes ou críticas em um prazo mais curto, quando essa mensagem poderia, de outra forma, ser a última na fila.
Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre habilitando e usando resumo da chamada com o AI Companion.
Detecção automática de Idioma
Com Recursos de detecção e tradução automática de Idioma, a barreira do idioma é reduzida para correios de voz, SMS e resumos de ligar. Os usuários podem definir seu idioma de tradução preferido no aplicativo Zoom Workplace para converter automaticamente todas as transcrições e o conteúdo de mensagem, com tradução adicional sob demanda que fica Disponível por meio de menus contextuais.
Os proprietários da conta e os administradores controlam como Acessar esses serviços de tradução por meio de uma configuração de política dedicada que gerencia a implantação em todos os Recursos compatíveis.
Resumo de thread de SMS da equipe
Com o Recursos de resumir tópicos de SMS da equipa, os membros de Filas de ligar e Rececionistas Automáticos com o Pacote de Engajamento do Cliente add-on pode usar AI Companion para gerar um resumo dos threads do Team SMS para compreender rapidamente a conversa e gerar a sua resposta. Isto é especialmente benéfico quando um usuário está a dar seguimento a uma conversa existente com várias trocas de mensagens, ou quando transfere uma conversa de SMS para um agente diferente para suporte.
Nota
Este Recursos requer o Zoom Pacote de Envolvimento do Cliente add-on.
Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre a resumir conversas SMS com AI Companion.
Relatórios do usuário
Os usuários do Zoom Phone sem uma Função elevada (ou seja, um "usuário padrão") não têm acesso aos relatórios de uso do Zoom Phone. No entanto, os usuários podem Acessar e exportar o seu histórico de ligar através do portal web.
Alternativamente, os utilizadores com um add-on do Customer Engagement Pack e privilégios de Função suficientes poderão ter acesso a dashboards adicionais e relatórios da fila de chamadas. Consulte a Central de suporte da Zoom para mais informações sobre Relatórios e funcionalidades do Pacote de Envolvimento do Cliente.
Pacote de Envolvimento do Cliente
O Zoom Phone Customer Engagement Pack é um add-on Opcional, projetado para capacitar usuários do Zoom Phone Licenciado (isto é, não-básico), fornecendo acesso a recursos adicionais e ferramentas de relatórios, fortalecendo Suporte ao cliente e as capacidades de usuário, semelhantes a uma experiência "central de contato-lite".
Com o add-on do Customer Engagement Pack, utilizadores e administradores com permissões suficientes têm Acessar funcionalidades adicionais, incluindo:
Análises em Tempo Real da fila de chamadas
Relatórios Históricos da fila de chamadas
Relatórios Históricos do recepcionista automático
Relatórios Históricos de SMS da equipe
Relatórios de Desempenho do usuário
Relatórios de Permissões de Recursos e de Membros
Relatórios de Gravação
Relatórios de Acessar
Relatório de Disponibilidade de Membros
Relatório de Desempenho de Membros
Painel do AI Companion
Código do motivo de cancelamento
Opt-in do administrador-usuário na fila de chamadas
Resposta automática da fila de chamadas
Delegação VIP
Modelos de SMS
Funcionalidade de SMS da equipe
Resumo de SMS da equipe
Mensagens de SMS agendadas
Resposta automática de SMS
Delegação de SMS para grupos de linha compartilhada
Envio de correio de voz
Registo de horas faturáveis
Nota
Algumas funcionalidades do Customer Engagement Pack requerem permissões elevadas Funções do Zoom Phone para Acessar os mesmos. Os leitores são encorajados a rever os requisitos para cada um dos Recursos por meio dos artigos de Suporte vinculados para obter informações adicionais.
Análises e relatórios
As seções a seguir discutem as análises Disponível com o add-on do Customer Engagement Pack. Embora as descrições a seguir forneçam resumos gerais de cada denunciar, alguns denunciar e os dados associados podem exigir privilégios elevados (ou seja, administrador) para visualizar todos os dados. Os leitores são incentivados a consultar cada artigo de Suporte vinculado para entender os requisitos de cada denunciar.
Análises em Tempo Real da fila de chamadas
O Painel de análises em tempo real da fila de chamadas fornece aos usuários autorizados detalhes críticos sobre o desempenho da fila de chamadas de uma conta que podem ajudar a tomar decisões eficazes orientadas por dados. Dados Disponível neste denunciar incluem:
Percentagens-alvo de Nível de serviço
Tempo Médio de Tratamento da Chamada
Volume de ligar
Tempo Médio de Tratamento da Chamada
Tempo médio de espera
Maior tempo de espera
Contagens de ligações concluídas
Contagens de ligações abandonadas
Contagens de ligações em excesso
Ligações perdidas
Motivos de exclusão
Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre a visualizar o Painel de análises em tempo real da fila de chamadas.
Relatórios Históricos da fila de chamadas
Semelhante ao Painel de análises em tempo real da fila de chamadas, os usuários autorizados podem gerar fila de chamadas Histórico relatórios do painel para ajudar a tomar decisões eficazes baseadas em dados sobre o desempenho da fila de chamadas.
Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre visualizando o Painel de análises históricas da fila de chamadas.
Relatórios Históricos do recepcionista automático
O denunciar histórico da recepcionista automático fornece aos usuários autorizados análises perspicazes das chamadas que entram nas suas recepcionistas automáticas. Os dados neste denunciar incluem:
Resposta de voz interativa/resposta de voz interativa (IVR) Duração média
Chamadas Recebidas durante o horário comercial
Chamadas Recebidas Após o Horário Comercial
Chamadas Externas Realizadas
Taxas de Roteamento do recepcionista automático
Porcentagem de Resposta de voz interativa/resposta de voz interativa (IVR)
Tabela de desempenho das 25 melhores rececionistas automáticas
Consulte a Central de suporte do Zoom para mais informações sobre vvisualizando o painel de relatórios históricos da recepcionista automático.
Relatórios Históricos de SMS da equipe
O denunciar histórico de SMS da Equipa fornece aos utilizadores autorizados análises perspicazes das interações de SMS da recepcionista automático e da fila de chamadas, incluindo indicadores-chave de volume e de tempo de resposta. Os dados neste denunciar incluem:
SMS distribuído
Contagem de itens libertados manualmente
Contagem de liberações por timeout
Tempo de primeira resposta
Maior tempo de resposta
Tempo médio de resposta
Volume total de SMS
Recebidas
Realizadas
Volume médio de SMS por agente
Recebidas
Realizadas
Volume de SMS por conversa concluída
Média de chamadas Recebidas
Média de chamadas Realizadas
Tempo de resposta por conversa concluída
Tempo médio da primeira resposta
Tempo médio de atendimento
Placar de SMS da fila de chamadas / recepcionista automático
Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre configurando ou usando SMS com recepcionista automático e/ou fila de chamadas.
Relatórios de Desempenho do usuário
O Relatório de desempenho do usuário permite que usuários autorizados visualizem os dados de desempenho dos usuários do Zoom Phone, comparem suas estatísticas e vejam um ranking de usuários em uma Localização. Os dados fornecidos neste relatório incluem:
Total de chamadas
Total de chamadas Recebidas
Total de chamadas recebidas únicas
Total de chamadas Realizadas
Total de chamadas realizadas únicas
Chamadas atendidas (Realizadas)
Chamadas concluídas (Recebidas)
Chamadas encaminhadas para o correio de voz
Chamadas atendidas por outros
Percentagem de chamadas perdidas
Tempo médio de ligação
Tempo total de chamada
Tempo total de ligação (Recebidas)
Tempo total de ligação (Realizadas)
Tempo total em espera
Tempo total estacionado
Grupo principal do usuário
Unidade do usuário
Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre visualizando Relatórios de desempenho do usuário.
Relatório de elegibilidade de Recursos e associação
O Relatório de elegibilidade de Recursos e associação fornece aos usuários autorizados uma visualização simples do perfil de um usuário do Zoom Phone. Os dados disponíveis neste relatório incluem:
Nome
Ramal
Pacote de chamadas
Departamento
Centro de custo
unidade
Fuso horário
Números de telefone
ID do chamador para chamadas realizadas
Tipos de Dispositivo
Associação à fila de chamadas
Associação à linha compartilhada
Associações de captura de chamadas em grupo
Modo de toque do tratamento da chamada
Assistente para
Pode personalizar o correio de voz
Pode personalizar a saudação da mensagem
Configurações de ativar/desativar para:
Correio de voz / videomail
Gravação automática de chamada
Gravação de chamada ad hoc
Transbordo de chamadas
Transferência de chamadas
Tratamento da chamada e encaminhamento
Elevar a chamada para reunião
Transferir a chamada para a sala
Alternância móvel para a operadora
Delegação de chamadas
SMS/MMS
Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre como visualizar o relatório de elegibilidade de Recursos e associações.
Relatório de gravação do Zoom Phone
O Relatório de gravação do Zoom Phone permite que usuários autorizados visualizem o histórico dos registros de gravação e como as gravações do Zoom Phone estão sendo usadas, armazenadas e excluídas dentro de uma conta. Esses relatórios permitem que os administradores monitorem as gravações e compreendam o uso das gravações em um relatório abrangente. Os dados disponíveis no relatório incluem:
Usuários configurados para gravação automática
Usuários configurados para gravação ad hoc
Número / Percentual de chamadas gravadas
Número / Percentual de chamadas não gravadas
Número / Percentual de gravações não marcadas para exclusão
Detalhamento das informações do usuário para
Nome
Ramal
Número de gravações ad hoc
Número de gravações automáticas
Total de chamadas
Total de gravações
unidade
Grupo
Detalhamento das informações de chamada / gravação para
Direção
Número do chamador
Número do destinatário
Horário de início da chamada
Direção de Recebidas / Realizadas
Resultado da chamada
Duração da chamada
Unidade da chamada
Caminho da chamada
Detalhamento das informações de gravação para
Direção
Chamador
Destinatário
Usuário proprietário da gravação
Tipo de usuário proprietário
Tempo
Tipo de gravação
unidade
Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre a visualizar o denunciar de gravação do Zoom Phone.
Relatórios de Acessar
O denunciar de Acessar do Zoom Phone permite que utilizadores autorizados gerem uma lista de utilizadores que têm Acessar aos recursos partilhados, incluindo:
Caixas de entrada de correio de voz partilhadas
Gravações de ligar partilhadas
Delegação de ligar (recurso de linha compartilhada)
correio de voz para:
Filas de ligar
Rececionistas automáticos
Grupos de linha compartilhada
Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre visualizando relatórios de Acessar do Zoom Phone.
Recursos do usuário
Quando provisionado com um add-on do Customer Engagement Pack, os utilizadores ganham acesso às seguintes funcionalidades:
Código do motivo de cancelamento
Usuários pertencentes a uma fila de chamadas podem designar um código de motivo de opt-out ao sair da fila. Isso fornece aos gerentes da fila de chamadas insights sobre os status do usuário, como fazer uma pausa para descanso ou refeição, e também sincroniza com o Painel de análises da fila de chamadas em tempo real.
Opt-in do administrador-usuário na fila de chamadas
Usuários com Permissão baseada na função suficiente, como um administrador da fila de chamadas, podem inscrever usuários em uma fila de chamadas por meio do Painel em tempo real da fila de chamadas. Isto pode ser útil em circunstâncias em que uma fila de chamadas pode ter utilizadores à espera na fila, e os agentes se esqueceram de voltar a entrar na fila após uma pausa.
Resposta automática da fila de chamadas
Os proprietários da conta e os administradores podem Habilitar a funcionalidade de resposta automática para fila de chamadas por meio das Configurações de política nos níveis da conta, unidade, grupo e usuário. Depois de Habilitada, os agentes da fila de chamadas podem Selecionar o atraso da resposta automática para as chamadas da fila apresentadas a eles.
Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre resposta automática para filas de ligar.
Delegação VIP
A Delegação VIP permite que um usuário defina quem pode e quem não pode ligar diretamente para ele. Esta Recursos é particularmente útil para Executivos que não querem estar diretamente acessíveis a todos sem Permissão expressa.
Para Configurar a delegação VIP, os usuários primeiro definem uma lista de contato VIP de quem pode ligar diretamente para eles; após Configurar a lista, o usuário pode definir se chamadas não atendidas serão encaminhadas para um delegado de chamar ou não.
Em segundo lugar, o usuário pode definir o que acontece quando alguém fora da sua lista de contato VIP liga para ele, com opções para:
Fazer tocar para eles e para o(s) seu(s) delegado(s) simultaneamente: As pessoas que não estão na lista VIP podem ligar tanto para o usuário quanto para o(s) seu(s) delegado(s).
Fazer tocar primeiro para o(s) seu(s) delegado(s) e depois para si mesmos: As pessoas que não estão na lista VIP podem ligar para o(s) delegado(s) e depois para o usuário principal.
Fazer tocar primeiro para si próprios e depois para o(s) seu(s) delegado(s): As pessoas que não estão na lista VIP podem ligar primeiro para o usuário principal e depois para o(s) seu(s) delegado(s).
Fazer tocar apenas para o(s) seu(s) delegado(s): As pessoas que não estão na lista VIP só podem ligar para o(s) delegado(s).
Ligar apenas a si mesmos: As pessoas que não estão na lista VIP só podem ligar para o usuário principal.
Enviar para correio de voz/videocorreio: As pessoas que não estão na lista VIP são enviadas para correio de voz/videocorreio se o correio de voz/videocorreio estiver ativado.
Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre habilitando e usando Delegação VIP.
Envio de correio de voz
Os proprietários da conta e os administradores podem Configurar a política de deixar mensagens no correio de voz através do portal de administração para usuários com licenças Customer Engagement Pack. Estes Recursos permitem que os usuários deixem automaticamente uma mensagem pré-gravada na caixa de correio de voz de um destinatário sem esperar na linha. Estes Recursos estão desativados por padrão, mas podem ser ativados no nível da conta.
Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre mensagem deixada no correio de voz.
Modelos de SMS
Com Modelos SMS, os usuários podem otimizar a eficiência inserindo prontamente mensagens predefinidas, definidas pelos administradores, ao responder ou enviar mensagens SMS através de um recepcionista automático ou de uma fila de chamadas. Esses modelos facilitam a personalização com campos adaptáveis para personalizar mensagens para os destinatários e oferecem níveis de acesso controlado em vários níveis específicos de conta, grupo, usuário e unidade.
Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre gerenciando modelos de SMS.
Funcionalidade de SMS da equipe
Com a Funcionalidade de SMS da Equipa, os utilizadores podem responder e enviar mensagens de texto em nome de um recepcionista automático ou fila de chamadas se forem membros do grupo. Isto permite que os utilizadores finais (ou seja, os Clientes/clientes da sua empresa) enviem mensagens SMS para uma fila de chamadas ou recepcionista automático, que podem ser respondidas pelos membros do grupo em colaboração, oferecendo canais de contato adicionais para comunicar com a sua base de clientes.
Consulte a Central de suporte do Zoom para mais informações sobre como usar fila de chamadas ou recepcionista automático com SMS.
Resumo de SMS da equipe
Este Recursos foi discutido anteriormente na secção AI Companion.
Resposta automática de SMS
Os utilizadores podem configurar uma resposta automática de SMS para responder automaticamente a mensagens SMS recebidas durante condições especificadas, como fora do horário de expediente ou modo Não perturbe.
Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre resposta automática de SMS.
Mensagens de SMS agendadas
Os utilizadores podem Agendar mensagens SMS para serem enviadas numa data, hora e fuso horário específicos no futuro. Esta Recursos ajuda os utilizadores a comunicar de forma mais eficaz com destinatários em diferentes fusos horários.
Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre agendando mensagens SMS.
Registo de horas faturáveis
Os usuários podem acompanhar manualmente as horas faturáveis durante chamadas telefônicas para fins de faturamento de clientes e emissão de faturas.
Principais recursos:
Início/parada manual do rastreamento de tempo faturável durante chamadas
Adicionar códigos de cliente e notas às interações
Associar contatos a entradas de tempo faturáveis
Ver o histórico de atividades nos perfis de contato
Editar horas faturáveis após as chamadas
Gerar relatórios para contatos específicos ou códigos de cliente
Baixar relatórios abrangentes de horas faturáveis
Os proprietários da conta e os administradores podem controlar o rastreamento de horas faturáveis nos níveis de conta, unidade, grupo e usuário por meio de gerenciamento hierárquico com mecanismos de bloqueio.
Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações sobre gerenciar e usar o rastreamento de horas faturáveis.
O Zoom Assistente
O Zoom Assistente é um widget leve que é executado na área de trabalho de um usuário como uma extensão do aplicativo Zoom Workplace, oferecendo aos usuários do Zoom Phone Pro e Licenciado uma interface telefônica consolidada. Siga o link abaixo para obter mais informações.
O Zoom AssistenteÚltima atualização
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