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# Experiência do usuário

Esta seção descreve a experiência do usuário para começar e se familiarizar com o Zoom Phone, incluindo o Portal web do Zoom e o aplicativo Zoom Workplace. Depois de ler esta seção, você deverá estar familiarizado com as configurações e recursos comuns no aplicativo e na web, centrais para usar o Zoom Phone como um usuário padrão.

{% hint style="info" %}
**Nota**

Alguns recursos nesta seção podem ser restritos ou indisponíveis devido às configurações de conta, grupo ou usuário, conforme configurado por um administrador do Zoom.
{% endhint %}

### Configurando um Perfil de Usuário

Depois que um usuário recebe uma licença do Zoom Phone, há uma breve configuração da conta baseada na web que o usuário deve realizar na [Telefone](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/new-user) página antes de configurar configurações adicionais do Zoom Phone. Esse processo estabelece informações básicas para o perfil do usuário, como o país do usuário, o código de área padrão, o fuso horário e o PIN usado para recursos como Mesa compartilhada e correio de voz.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfGtGAnzsZ7iRzM5CCR6x_nPh7hbOQFoAtcHlAw1dOIE9_P2_ur25HeKCW-xemuPKGZvQUxP3Y_CDor0DVDOamGuuz4dboJJkNMD1FqdruNSjQME_AxJVAieAc_yb5cOJVC6KWj?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Imagem de exemplo da nova configuração do perfil do usuário para o Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

#### <mark style="color:azul;">País e Código de Área</mark>

A escolha de país e código de área do usuário afetará a sequência de discagem padrão do usuário para chamadas locais. Por exemplo, se um usuário escolher os Estados Unidos e um código de área 669, salvo indicação em contrário, a sequência de discagem do usuário será padrão com +1 669, e todas as chamadas sem um código de área especificado serão roteadas localmente. Por exemplo, discar 555-5555 será traduzido automaticamente para +1 669-555-5555. Isso será substituído se o usuário iniciar uma sequência de discagem com outro código de área, por exemplo, discando 212-555-5555.

#### <mark style="color:azul;">Fuso Horário</mark>

O fuso horário padrão do usuário determinará como o Zoom Phone interpreta as configurações sensíveis ao tempo, como horário comercial. Por exemplo, se um usuário estiver configurado para o fuso horário do Pacífico dos EUA (UTC -7) e realmente viver no fuso horário Central dos EUA (UTC -5), se o horário comercial estiver configurado das 8 às 17 no Pacífico, o usuário terá o horário comercial das 10 às 19 localmente.

Se necessário, os usuários podem [alterar seu fuso horário](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069132#h_7772c0c4-1712-4b85-b674-4cf7430e47ac) a qualquer momento na página do perfil no Portal web do Zoom.

#### <mark style="color:azul;">Código PIN</mark>

O código PIN escolhido pelo usuário será necessário para acessar o correio de voz por chamada telefônica, desbloquear o telefone de mesa ou usar uma localização de Mesa compartilhada.

Depois que o PIN de um usuário é definido, ele pode alterá-lo a qualquer momento em [**tela de Configurações do telefone**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) no Portal web do Zoom.

### Zoom Phone no Portal web

Após concluir o processo de configuração inicial, os usuários podem acessar a maioria das configurações e recursos do Zoom Phone a partir da [Telefone](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) aba no portal web. Por padrão, clicar na aba Telefone abrirá a tela de Configurações; no entanto, os usuários também podem alternar para as abas Histórico, Correio de voz e Gravação, que também estão disponíveis no aplicativo Zoom Workplace. Consulte o link abaixo para obter mais informações.

{% content-ref url="/pages/3251878f8a34192ebfdde29ccaa5d8dc099ea310" %}
[Zoom Phone no portal web](/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-on-the-web-portal.md)
{% endcontent-ref %}

### Zoom Phone no aplicativo Zoom Workplace

A aba Telefone no aplicativo Zoom Workplace serve como o principal local para usar o Zoom Phone tanto para usuários móveis quanto de desktop. Na aba Telefone, os usuários podem fazer e receber chamadas, ver o histórico de chamadas, acessar o correio de voz, visualizar linhas compartilhadas e enviar mensagens SMS/MMS. Consulte o link abaixo para obter mais informações.

{% content-ref url="/pages/f58521b2adcc37af1ce231118baad4de01fbd1b5" %}
[Zoom Phone no aplicativo Zoom Workplace](/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-in-the-zoom-workplace-app.md)
{% endcontent-ref %}

### Zoom AI

O Zoom Phone oferece recursos integrados de Zoom AI que podem simplificar os fluxos de trabalho do usuário e ajudar você a economizar tempo. Esses recursos são descritos nas seções a seguir.

{% hint style="info" %}
**Nota**

O Zoom não usa nenhum áudio, vídeo, chat, compartilhamento de tela, anexos ou outro conteúdo semelhante a comunicações dos clientes (como resultados de enquetes, quadro de compartilhamento e reações) para treinar os modelos de IA do Zoom ou de terceiros.

Avaliamos e atualizamos nossos modelos periodicamente, e os usados para oferecer suporte ao Zoom AI podem mudar de tempos em tempos. Para recursos do Zoom AI que usam provedores de modelos de IA de terceiros, compartilharemos dados relevantes com esses terceiros quando você usar o recurso. Os dados podem ser processados em centros de dados baseados nos EUA.

Saiba mais sobre [como o Zoom usa dados para fornecer recursos do Zoom AI](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057623), ou veja o [Whitepaper do Zoom AI](https://www.zoom.com/en/lp/zoom-ai-whitepaper/).
{% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Resumo da chamada</mark>

O recurso Resumo da chamada permite que os usuários gerem resumos pós-chamada das conversas do Zoom Phone. Se ativado durante uma chamada, as conversas designadas receberão um resumo pós-chamada gerado por IA no aplicativo Zoom Workplace, destacando detalhes essenciais como datas, nomes, pontos principais da discussão e próximas etapas. Os usuários têm a opção de editar, enviar por e-mail ou compartilhar o resumo da conversa conforme necessário. Os usuários também podem compartilhar o resumo da chamada no momento da transferência. O destinatário recebe um **Ver Resumo** link que abre uma nova janela com o **Recapitulação rápida**, **Próximas etapas**, e **Resumo** da chamada.

Os usuários também têm a opção de criar manualmente ou automaticamente um documento do Zoom Canvas que inclua um resumo da chamada gerado automaticamente, próximas etapas e outras seções com base em modelos selecionados. O documento inclui automaticamente o resumo da chamada e as próximas etapas geradas pelo Zoom AI.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfkjxYtppYwj70Vx01fg2Nh2CkgooNfZ6XBgMnAHN75QdX3PoDQBhUeZv1mN4r9b77dEVtS_k2NCeBg8gV06HEfDjMN2GFHVPQykTmCGYjsM2haANJhFY0b8LwONW5U5mlCbsmn?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>Exemplo de um resumo da chamada.</p></figcaption></figure>

Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [ativando](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) e [usando](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) o resumo da chamada com Zoom AI.

**Modelos personalizáveis de Resumo da chamada**

Os administradores podem criar modelos personalizados de resumo da chamada no AI Studio usando linguagem natural, sem necessidade de configuração técnica. Escolha entre cinco formatos predefinidos ou comece do zero, adicione um dicionário personalizado para melhorar a precisão da transcrição de termos específicos do setor e teste com dados sintéticos de chamadas antes de publicar. Os modelos podem ser aplicados à conta inteira ou a colaboradores específicos. Usuários no plano Zoom Workplace Pro ou superior podem escolher um modelo para cada tipo de chamada, com base no contexto. Você pode encontrar essas configurações em AI Studio > Zoom AI > Modelos personalizados > Modelos de resumo da chamada.

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Consulte a Central de suporte do Zoom para[ mais informações sobre como ativar e gerenciar modelos de resumo](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080359).

#### <mark style="color:azul;">Fazer perguntas durante as chamadas</mark>

Abra o painel de Chat com IA durante chamadas telefônicas ativas para fazer perguntas e receber assistência em tempo real com base na transcrição da chamada ao vivo. Selecione entre prompts predefinidos ou digite perguntas personalizadas. O recurso fornece insights contextuais sem interromper o fluxo da conversa. Os participantes veem indicadores visuais quando as chamadas estão sendo transcritas, com controles separados para transcrição e resumos da chamada.

Consulte a Central de suporte do Zoom para mais informações sobre [fazer perguntas durante chamadas telefônicas](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079612).

#### <mark style="color:azul;">Obtenha respostas de ligar do Zoom AI nos seus dispositivos móveis</mark>

Usuários em movimento agora podem obter respostas rápidas para suas perguntas de ligar sem mudar para o aplicativo de desktop do Zoom Workplace. Quando o Resumo de ligar com Zoom AI estiver ativado, uma janela pop-up no aplicativo para dispositivo móvel do Zoom Workplace no iOS, iPadOS e Android permite que os usuários perguntem ao Zoom AI durante ligar ou depois, mantendo os fluxos de trabalho em andamento onde quer que você trabalhe.

#### <mark style="color:azul;">correio de voz</mark>

O Zoom AI aprimora o gerenciamento do correio de voz por meio de automação inteligente e ferramentas de priorização projetadas para simplificar os fluxos de trabalho de comunicação e melhorar a eficiência das respostas.

#### <mark style="color:azul;">Tarefas</mark>

Ao visualizar um correio de voz, os usuários podem pedir ao Zoom AI que analise e sugira automaticamente tarefas com base no conteúdo do correio de voz, ajudando os usuários a se atualizarem mais rapidamente quando a caixa de entrada estiver cheia e a manter o foco ao retornar mensagens.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXencgDlVIOMPx-7zaHWAzU_qW8Zh2Qteftz4rhFinjGrv56SU_4UFFA-v0-FWEEbCVoUEu5UtIgBJA-Gwz15Zg474X1khkfN91I3tp3GlatAd_Sh3a_HtGO_u8625R7uqpRfjkApQ?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>Exemplo de Tarefas extraídas de um correio de voz.</p></figcaption></figure>

Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [ativando](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) e [usando](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) resumo da ligação.

#### <mark style="color:azul;">Priorização do correio de voz</mark>

Com os Recursos de Priorização do correio de voz, o Zoom AI pode priorizar automaticamente mensagens de voz quando o conteúdo da mensagem corresponde a uma lista de tópicos ou intenções definida pessoalmente pelo usuário. Isso pode ajudar os usuários a responder às suas mensagens de correio de voz mais significativas, urgentes ou críticas em um prazo mais rápido, quando essa mensagem poderia, de outra forma, ficar por último na fila.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeWQRdaovQosiJOa4QPUUveRWrfoC1S9uG88KQl7HLhmIYEdGSVHpwa5nO2qmuejXhFcr3cyvQdzYnNweadjJ9lFOu3c_OTWqIcm6Oum07gRBRVjm6Yg0BhCiNhhq9gEr-1ivOsMA?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Exemplo da caixa de diálogo usada para criar priorizações do correio de voz.</p></figcaption></figure>

Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [ativando](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) e [usando](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) resumo da ligação.

#### <mark style="color:azul;">Deteção automática de Idioma</mark>

Com os Recursos de detecção automática de Idioma e tradução, a barreira do idioma é reduzida para mensagens de voz, SMS e resumos de ligar. Os usuários podem definir o idioma de tradução preferido no aplicativo Zoom Workplace para converter automaticamente todas as transcrições e o conteúdo de mensagem, com tradução adicional disponível sob demanda por meio de menus contextuais.

Os proprietários da conta e os administradores controlam o acesso a esses serviços de tradução por meio de uma configuração de política dedicada que gerencia a implantação em todos os recursos compatíveis.

#### <mark style="color:azul;">Resumo da conversa SMS da equipa</mark>

Com os Recursos de resumir threads de SMS da equipa, membros de filas de ligar e rececionistas automáticos com o [Customer Engagement Pack add-on](#customer-engagement-pack) pode usar Zoom AI para gerar um resumo dos tópicos de SMS da equipe para entender rapidamente a conversa e gerar sua resposta. Isso é notavelmente benéfico quando um usuário está acompanhando uma conversa existente com várias trocas de mensagens, ou quando transfere uma conversa de SMS para um agente diferente para Suporte.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcx0WDHPs_b57RTFO8QK5kkm9gxZ1cH0RoSODx6G36KyEqBjyME062_2xnB2cuPNTwOELnog7mvhVftTnHFnFW5WmI2vDWQThue0XX0o7Jr8k7GSWkKUwLOa3SmX0E_blQ7HaPzqA?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>Exemplo de uma conversa por SMS.</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcue5dIHnHN-f-H5-MQm0UQo2rv-GwYN-lCg8coOfIyJQZigocwQXSZHAg5ghcoy9Bno9Y7fGFAmyUc2Pt-eQ3bye8LVHMyXbY1snCI6so-b5vAkovbeOammKt9JQOew7b3glnO?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Exemplo de um resumo de uma conversa SMS.</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Nota**

Este Recursos requer o Zoom [Pacote de Engajamento do Cliente](#customer-engagement-pack) add-on.
{% endhint %}

Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [a resumir threads de SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074874).

### Relatórios do usuário

Os usuários do Zoom Phone sem uma Função elevada (ou seja, um “usuário padrão”) não têm permissão para Acessar os relatórios de uso do Zoom Phone. No entanto, os usuários podem [Acessar e exportar seu histórico de ligações por meio do portal web](#web-portal-call-history).

Alternativamente, os utilizadores com um add-on do Customer Engagement Pack e privilégios de Função suficientes poderão ter acesso a painéis adicionais e relatórios de fila de chamadas. Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações em [Relatórios e funcionalidades do Pacote de Envolvimento do Cliente](https://support.zoom.com/hc/en/category?id=kb_category\&kb_category=71d4f6d28720391089a37408dabb35df).

### Pacote de Engajamento do Cliente

O Zoom Phone Customer Engagement Pack é um add-on opcional, projetado para capacitar usuários do Zoom Phone Licenciado (ou seja, não básico) ao fornecer acesso a recursos adicionais e ferramentas de relatórios, fortalecendo o Suporte ao cliente e as capacidades do usuário semelhantes a uma experiência "central de contato-lite".

Com o add-on do Customer Engagement Pack, os utilizadores e administradores com permissões suficientes têm acesso a funcionalidades adicionais, incluindo:

<table><thead><tr><th valign="top">análises</th><th valign="top">Experiência do usuário</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>Análises em tempo real da fila de chamadas</li><li>Relatórios históricos da fila de chamadas</li><li>Relatórios históricos da recepcionista automático</li><li>Relatórios históricos de SMS da equipe</li><li>Relatórios de desempenho do usuário</li><li>Relatórios de elegibilidade e associação de Recursos</li><li>Relatórios de gravação</li><li>Relatórios de Acessar</li><li>Relatório de Disponibilidade de Membros (denunciar)</li><li>Relatório de Desempenho de Membros (denunciar)</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Código do motivo de cancelamento</li><li>Adesão do administrador-usuário à fila de chamadas</li><li>Resposta automática da fila de chamadas</li><li>Delegação VIP</li><li>Modelos de SMS</li><li>Funcionalidade de SMS da equipa</li><li>Resumo de SMS da equipa</li><li>Mensagens de SMS agendadas</li><li>Resposta automática de SMS</li><li>Delegação de SMS para grupos de linha compartilhada</li><li>Envio de correio de voz</li><li><p>Rastreamento de horas faturáveis</p><p><br></p></li></ul></td></tr></tbody></table>

{% hint style="info" %}
**Nota**

Algumas funcionalidades do Customer Engagement Pack requerem privilégios elevados [Funções do Zoom Phone](/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md#zoom-phone-roles) para Acessar a eles. Os leitores são encorajados a revisar os requisitos de cada um dos Recursos por meio dos artigos de Suporte vinculados para obter informações adicionais.
{% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Análises e Relatórios</mark>

As seções a seguir discutem as análises Disponível com o add-on do Customer Engagement Pack. Embora as descrições a seguir forneçam resumos gerais de cada denunciar, alguns denunciar e os dados associados podem exigir privilégios elevados (ou seja, administrador) para visualizar todos os dados. Os leitores são incentivados a consultar cada artigo de Suporte vinculado para entender os requisitos de cada denunciar.

#### <mark style="color:azul;">Análises em tempo real da fila de chamadas</mark>

O Painel de análises em tempo real da fila de chamadas fornece aos utilizadores autorizados detalhes críticos sobre o desempenho da fila de chamadas de uma conta que podem ajudar a tomar decisões eficazes baseadas em dados. Os dados disponíveis neste denunciar incluem:

{% columns %}
{% column %}

* Percentagens do Nível de serviço alvo
* Tempo médio de tratamento da chamada
* Volume de chamadas
* Tempo médio de tratamento da chamada
* Tempo médio de espera
* Maior tempo de espera
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Contagens de chamadas concluídas
* Contagens de chamadas abandonadas
* Contagens de chamadas em excesso
* Chamadas perdidas
* Motivos de exclusão
* [E mais](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062914)
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf6sZ-KSiMS9SrtbfRb80tTPCyl_H20hNx1X_zucqZOh3UfqJkahNkj0orPLOK9lNXN3m-a3Xe-bsAP6znVBPiNTp8F4vDINz1hIewkpVFPq9NsF2FT2XmkV452ZQa116-oULd61w?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Exemplo de Painel de análises em tempo real.</p></figcaption></figure>

Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [a visualizar o Painel de análises da fila de chamadas em tempo real](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061144).

#### <mark style="color:azul;">Relatórios históricos da fila de chamadas</mark>

À semelhança do Painel de análises em tempo real da fila de chamadas, os utilizadores autorizados podem gerar fila de chamadas *Histórico* denunciar do Painel para ajudar a tomar decisões eficazes baseadas em dados relativamente ao desempenho da fila de chamadas.

Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [a visualizar o Painel de análises históricas da fila de chamadas](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061144).

#### <mark style="color:azul;">Relatórios históricos da recepcionista automático</mark>

O denunciar histórico do recepcionista automático fornece aos utilizadores autorizados análises esclarecedoras sobre as chamadas recebidas nos seus recepcionistas automáticos. Os dados neste denunciar incluem:

{% columns %}
{% column %}

* Duração média da Resposta de voz interativa
* Chamadas Recebidas dentro do horário comercial
* Chamadas Recebidas Fora de Horas
* Chamadas Externas Realizadas
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Taxas de Roteamento do recepcionista automático
* Percentagem de Resposta de voz interativa/resposta de voz interativa (IVR)
* Quadro de desempenho dos 25 melhores rececionistas automáticos
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfJ5DqM3CEffL-xdUQNQbg4QQI-SrTngUkIxVy8v-Zlrn2YAvCyezpy_dGrw7At2QhU92PmIDHShV7bPGsWx9hBwpYCKooFWTGEC0jqy1hZUaq91spg4SJYqeoQzlrT89A9B9_c?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Exemplo do Painel de Relatórios do recepcionista automático.</p></figcaption></figure>

Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre v[visualizando o painel de relatórios históricos do recepcionista automático](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058170).

#### <mark style="color:azul;">Relatórios históricos de SMS da equipe</mark>

O denunciar histórico de SMS da Equipe fornece aos utilizadores autorizados análises esclarecedoras sobre as interações de SMS da recepcionista automático e da fila de chamadas, incluindo indicadores-chave de volume e tempo de resposta. Os dados neste denunciar incluem:

{% columns %}
{% column %}

* **SMS distribuído**
  * Contagem de liberação manual
  * Contagem de liberação por tempo limite
* **Tempo da primeira resposta**
  * Tempo da resposta mais longo
  * Tempo médio de resposta
* **Volume total de SMS**
  * Recebidas
  * Realizadas
    {% endcolumn %}

{% column %}

* **Volume médio de SMS por agente**
  * Recebidas
  * Realizadas
* **Volume de SMS por conversa concluída**
  * Média de chamadas Recebidas
  * Média de chamadas Realizadas
* **Tempo de resposta por conversa concluída**
  * Tempo médio da primeira resposta
  * Tempo médio de atendimento
* **Placar de SMS da fila de chamadas / recepcionista automático**
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXemSo5PtBbJttS99cH4N1qRK0aQVvAonxKG5Ar3aah9UvitMHJXgq7tdOyO_d9tCvvchHCf51f2SIZP0JZ4m8lf2-S4orPj7TvSDbtQJ2dZAk5ucbkgnkcAvcPT3MHohRVshdwc?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Exemplo do Painel de relatórios históricos de SMS da equipe.</p></figcaption></figure>

Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [configurando](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059728) ou [usando SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062033) com recepcionista automático e/ou fila de chamadas.

#### <mark style="color:azul;">Relatórios de desempenho do usuário</mark>

O Relatório de desempenho do usuário permite que usuários autorizados visualizem os dados de desempenho dos usuários do Zoom Phone, comparem suas estatísticas e vejam um ranking de usuários dentro de uma Localização. Os dados fornecidos neste relatório incluem:

{% columns %}
{% column %}

* Total de ligações
* Total de ligações Recebidas
* Total de ligações Recebidas exclusivas
* Total de ligações Realizadas
* Total de ligações Realizadas exclusivas
* Ligações atendidas (Realizadas)
* Ligações concluídas (Recebidas)
* Ligações encaminhadas para correio de voz
* Ligações atendidas por outros
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Percentual de ligações perdidas
* Tempo médio de ligação
* Tempo total de ligação
* Tempo total de ligação (Recebidas)
* Tempo total de ligação (Realizadas)
* Tempo total em espera
* Tempo total estacionado
* Grupo principal do usuário
* Unidade do usuário
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcMbqDkQmMabzjtE_LGSFjwDjWjvnv7pDJxM4AJFd6h7IgeJ9ZiM2DNPnMSzevVi8oPuwOYU5hc7OgqoWow3mMIcaUTmDeLme5uLS5JA7v_o6JPBz9iGWENXDDzyIK9g6afiyhVOQ?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Exemplo do Painel de relatórios de desempenho do usuário.</p></figcaption></figure>

Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [visualização de relatórios de desempenho do usuário](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058331).

#### <mark style="color:azul;">Relatório de elegibilidade de Recursos e associação</mark>

O Relatório de elegibilidade de Recursos e associação fornece aos usuários autorizados uma visão instantânea simples do perfil de um usuário do Zoom Phone. Os dados disponíveis neste relatório incluem:

{% columns %}
{% column %}

* Nome
* Ramal
* Pacote de chamadas
* Departamento
* Centro de custo
* Unidade
* Fuso Horário
* Números de telefone
* ID do chamador das chamadas Realizadas
* Tipos de Dispositivo
* Associação à fila de chamadas
* Associação à linha compartilhada
* Associações de captura de chamadas em grupo
* Modo de toque do tratamento da chamada
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Assistente de
* Pode personalizar o correio de voz
* Pode personalizar a saudação da mensagem
* Configurações de ativar/desativar para:
  * Correio de voz / videocorreio
  * Gravação automática de chamada
  * Gravação de chamada ad hoc
  * Transbordo de chamadas
  * Transferência de chamada
  * Tratamento da chamada e encaminhamento
  * Elevar a chamada para uma reunião
  * Transferir a chamada para a sala
  * Alternar o móvel para a operadora
  * Delegação de chamada
  * SMS/MMS
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcHRdCIzn9gX4rLGJF9pZ9wRRiT1sLZgooHjayW-jTDREwZL1H7jAPRVzTVYiLSeS9YcFuHme-CQKAVhdxyDuHxtO2eWj4ginOcMTsUq5VeferxFwSnTCbdu2WDnwsoocMCj8w63A?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Exemplo do Painel de relatórios de elegibilidade de Recursos e associação.</p></figcaption></figure>

Consulte a Central de suporte do Zoom para mais informações sobre como visualizar o [relatório de direitos de Recursos e associação](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059370).

#### <mark style="color:azul;">Relatório de gravação de chamada do Zoom Phone</mark>

O Relatório de gravação de chamada do Zoom Phone permite que usuários autorizados vejam o histórico dos registos de gravação e como as gravações do Zoom Phone estão sendo usadas, armazenadas e eliminadas dentro de uma conta. Esses relatórios permitem que os administradores monitorem as gravações e compreendam o uso das gravações em um relatório abrangente. Os dados disponíveis no relatório incluem:

{% columns %}
{% column %}

* Usuários configurados para gravação automática
* Usuários configurados para gravação ad hoc
* Número / Percentagem de chamadas gravadas
* Número / Percentagem de chamadas não gravadas
* Número / Percentagem de gravações não marcadas para eliminação
* Detalhamento das informações do usuário para
  * Nome
  * Ramal
  * Número de gravações ad hoc
  * Número de gravações automáticas
  * Total de ligações
  * Total de gravações
  * Unidade
  * grupo
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Detalhamento das informações da chamada / gravação para
  * Direção
  * Número do chamador
  * Número do destinatário
  * Hora de início da chamada
  * Direção de Recebidas / Realizadas
  * Resultado da chamada
  * Duração da chamada
  * Unidade da chamada
  * Caminho da chamada
* Detalhamento das informações da gravação para
  * Direção
  * Chamador
  * Destinatário
  * Usuário proprietário da gravação
  * Tipo de usuário proprietário
  * Tempo
  * Tipo de gravação
  * Unidade
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf9cFqjXUAdjbp9fUrd3K1tiZn5DCpKdFmSL8YpmVnY9MK8Kg84CXzbU8LREgedlJkZscXtJuu_KSHWkv5YASN4Iout7BxKRRoSwpm55KsarvDLV42VXQ_1pJZORJU2STnYPZ7n?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Exemplo do Painel de relatórios de gravação do Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [visualizando o relatório de gravação do Zoom Phone.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075142)

#### <mark style="color:azul;">Relatórios de Acessar</mark>

O Relatório de Acessar do Zoom Phone permite que usuários autorizados gerem uma lista de usuários que têm Permissão para Acessar recursos compartilhados, incluindo:

{% columns %}
{% column %}

* Caixas de correio de voz compartilhadas
* Gravação de chamada compartilhada
* Delegação de chamada (recurso de linha compartilhada)
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Correio de voz para:
  * Filas de chamadas
  * Rececionistas automáticas
  * Grupos de linha compartilhada
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc-R_UylIhX24yKzqV-o7gdMyRjIDuLj1QO8m4ulW3Bgj7RSDY00Pcwaa5Wn3XbFOsIXVgshdO57KI4j73OuptCyyAFBGn-5JS42weSE3po45ncapmn7btqZmxSEznnz1cmlRpTVg?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Exemplo do Painel de Relatórios de Acessar.</p></figcaption></figure>

Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [visualizando relatórios de Acessar do Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0068181).

### Recursos do usuário

Quando provisionados com um add-on do Customer Engagement Pack, os utilizadores obtêm acesso às seguintes funcionalidades:

#### <mark style="color:azul;">Código do motivo de cancelamento</mark>

Os usuários pertencentes a uma fila de chamadas podem designar um código de motivo de saída ao abandonar a fila. Isso fornece aos gestores da fila de chamadas informações sobre os status dos usuários, como fazer uma pausa para descanso ou refeição, e também é sincronizado com o Painel de análises da fila de chamadas em tempo real.

#### <mark style="color:azul;">Adesão do administrador-usuário à fila de chamadas</mark>

Usuários com Permissão baseada na função suficiente, como um administrador da fila de chamadas, podem inscrever usuários em uma fila de chamadas por meio do [Painel em tempo real da fila de chamadas](#call-queue-real-time-analytics). Isto pode ser útil em circunstâncias em que uma fila de chamadas pode ter usuários à espera na fila e os agentes se esqueceram de voltar a entrar na fila após uma pausa.

#### <mark style="color:azul;">Resposta automática da fila de chamadas</mark>

Os proprietários da conta e os administradores podem Habilitar a funcionalidade de resposta automática para a fila de chamadas por meio das Configurações de política nos níveis da conta, da unidade, do grupo e do usuário. Depois de Habilitada, os agentes da fila de chamadas podem Selecionar o atraso de resposta automática para as chamadas da fila apresentadas a eles.

Consulte a Central de suporte do Zoom para mais informações sobre [atendimento automático para filas de ligar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080518).

#### <mark style="color:azul;">Delegação VIP</mark>

A Delegação VIP permite que um usuário defina quem pode e quem não pode ligar diretamente para ele. Esse conjunto de Recursos é particularmente útil para Executivos que não querem ficar diretamente acessíveis a todos sem Permissão expressa.

Para Configurar a delegação VIP, os usuários primeiro definem uma lista de contato VIP de quem pode ligar diretamente para eles; após Configurar a lista, o usuário pode definir se as chamadas não atendidas serão encaminhadas para um delegado de ligações ou não.

Em segundo lugar, o usuário pode definir o que acontece quando alguém fora da sua lista de contato VIP ligar para ele, com opções para:

* **Ligar para ele e para seu(s) delegado(s) simultaneamente:** Pessoas que não estão na lista VIP podem ligar para o usuário e para seu(s) delegado(s).
* **Ligar primeiro para seu(s) delegado(s) e depois para si mesmos:** Pessoas que não estão na lista VIP podem ligar para o(s) delegado(s) e depois para o usuário principal.
* **Ligar primeiro para si mesmos e depois para seu(s) delegado(s):** Pessoas que não estão na lista VIP podem ligar primeiro para o usuário principal e depois para seu(s) delegado(s).
* **Ligar apenas para o(s) seu(s) delegado(s):** As pessoas que não estão na lista VIP só podem ligar para o(s) delegado(s).
* **Ligar apenas para si próprios:** As pessoas que não estão na lista VIP só podem ligar para o usuário principal.
* **Enviar para correio de voz/videocorreio:** As pessoas que não estão na lista VIP são encaminhadas para o correio de voz/videocorreio se o correio de voz/videocorreio estiver ativado.

Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [ativando](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057673) e [usando](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057675) Delegação VIP.

#### <mark style="color:azul;">Envio de correio de voz</mark>

Os proprietários da conta e administradores podem Configurar a política de envio para correio de voz através do portal de administração para usuários com licenças Customer Engagement Pack. Esta Recursos permite que os usuários deixem automaticamente uma mensagem pré-gravada na caixa de correio de voz do destinatário, sem esperar na linha. Esta Recursos está desativada por padrão, mas pode ser ativada ao nível da conta.

\
Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [deixar mensagem no correio de voz](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0082107).

#### <mark style="color:azul;">Modelos de SMS</mark>

Com os Modelos de SMS, os usuários podem otimizar a eficiência ao inserir prontamente mensagens pré-criadas, definidas pelos administradores, ao responder ou enviar mensagens SMS através de um recepcionista automático ou fila de chamadas. Estes modelos facilitam a personalização com campos adaptáveis para personalizar mensagens para os destinatários e oferecem níveis de acesso controlados em vários níveis específicos de conta, grupo, usuário e unidade.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXejtF9zsLnmlmeY9Y8KkEE5UjQaSoJIOu2BwYvfE4X6PwtvY8Z92pcF97D3U7jWHT4u3VN8_PsOkUvTLvZOzoNX_qEoWlhTvNxbecNWVK1OK7SAvYtyWBA4WkfIz6WUv4so5JW_ng?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Exemplos de modelos de SMS.</p></figcaption></figure>

Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [a gerir modelos de SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075183).

#### <mark style="color:azul;">Funcionalidade de SMS da equipa</mark>

Com a funcionalidade Team SMS, os utilizadores podem responder e enviar mensagens de texto em nome de um recepcionista automático ou de uma fila de chamadas, se forem membros do grupo. Isto permite que os utilizadores finais (ou seja, Clientes/clientes da sua empresa) enviem mensagens SMS para uma fila de chamadas ou um recepcionista automático, que podem ser respondidas pelos membros do grupo de forma colaborativa, oferecendo canais de contato adicionais para comunicar com a sua base de clientes.

Consulte a Central de suporte da Zoom para mais informações sobre como utilizar [fila de chamadas ou recepcionista automático com SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062033).

#### <mark style="color:azul;">Resumo de SMS da equipa</mark>

Este Recursos foi [anteriormente discutido](#team-sms-summary) na secção Zoom AI.

#### <mark style="color:azul;">Resposta automática de SMS</mark>

Os utilizadores podem configurar uma resposta automática por SMS para responder automaticamente a mensagens SMS recebidas durante condições específicas, como fora do horário de expediente ou no modo Não perturbe.

Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [Resposta automática de SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076232).

#### <mark style="color:azul;">Mensagens de SMS agendadas</mark>

Os usuários podem Agendar mensagens SMS para serem enviadas em uma data, hora e fuso horário específicos no futuro. Esses Recursos ajudam os usuários a se comunicar de forma mais eficaz com os destinatários em diferentes fusos horários.

Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [agendando mensagens SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078318).

#### <mark style="color:azul;">Rastreamento de horas faturáveis</mark>

Os usuários podem acompanhar manualmente as horas faturáveis durante chamadas telefônicas para fins de Faturamento de clientes e emissão de faturas.

Recursos principais:

* Início/parada manual do acompanhamento de tempo faturável durante chamadas
* Adicionar códigos de cliente e notas às interações
* Associar contatos a lançamentos de tempo faturáveis
* Ver histórico de atividades nos perfis de contato
* Editar horas faturáveis após as chamadas
* Gerar relatórios para contatos específicos ou códigos de cliente
* Baixe relatórios abrangentes de horas faturáveis

Os proprietários da conta e os administradores podem controlar o acompanhamento de horas faturáveis nos níveis de conta, unidade, grupo e usuário por meio de gerenciamento hierárquico com mecanismos de bloqueio.

Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [o gerenciamento e o uso do acompanhamento de horas faturáveis](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078747).

### O Zoom Assistente

O Zoom Assistente é um widget leve que é executado na área de trabalho de um usuário como uma extensão do aplicativo Zoom Workplace, oferecendo aos usuários do Zoom Phone Pro e aos usuários Licenciado uma interface telefônica consolidada. Siga o link abaixo para obter mais informações.

{% content-ref url="/pages/77a5c487d52b91b6d3d1ddb454c1b5df3bbe3ea0" %}
[O Zoom Assistente](/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/the-zoom-assistant.md)
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---

# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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