# Experiência do usuário

Esta seção descreve a experiência do usuário para começar e se familiarizar com o Zoom Phone, incluindo o portal web e o aplicativo Zoom Workplace. Depois de ler esta seção, você deve estar familiarizado com as configurações e recursos comuns no aplicativo e na web que são essenciais para usar o Zoom Phone como usuário padrão.

{% hint style="info" %}
**Observação**

Alguns recursos desta seção podem ser restritos ou indisponíveis devido às configurações da conta, do grupo ou do usuário, conforme configurado por um administrador Zoom.
{% endhint %}

### Configurando um perfil de usuário

Depois que um usuário recebe uma licença do Zoom Phone, há uma breve configuração da conta baseada na web que o usuário deve realizar na [página](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/new-user) antes de configurar outras definições do Zoom Phone. Esse processo estabelece informações básicas para o perfil do usuário, como país, código de área padrão, fuso horário e PIN usado para recursos como mesa compartilhada e correio de voz.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfGtGAnzsZ7iRzM5CCR6x_nPh7hbOQFoAtcHlAw1dOIE9_P2_ur25HeKCW-xemuPKGZvQUxP3Y_CDor0DVDOamGuuz4dboJJkNMD1FqdruNSjQME_AxJVAieAc_yb5cOJVC6KWj?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Imagem de exemplo da nova configuração de perfil de usuário para o Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

#### <mark style="color:azul;">País e código de área</mark>

O país e o código de área escolhidos pelo usuário afetarão a sequência de discagem padrão do usuário para chamadas locais. Por exemplo, se um usuário escolher os Estados Unidos e o código de área 669, a menos que especificado de outra forma, a sequência de discagem do usuário será +1 669 por padrão, e todas as chamadas sem um código de área especificado serão roteadas localmente. Por exemplo, discar 555-5555 será automaticamente convertido em +1 669-555-5555. Isso será substituído se o usuário iniciar uma sequência de discagem com outro código de área, por exemplo, discando 212-555-5555.

#### <mark style="color:azul;">Fuso horário</mark>

O fuso horário padrão do usuário determinará como o Zoom Phone interpreta as configurações sensíveis ao tempo, como Horário comercial. Por exemplo, se um usuário estiver configurado para o fuso horário do Pacífico dos EUA (UTC -7) e morar de fato no fuso horário Central dos EUA (UTC -5), se o horário comercial estiver configurado das 8h às 17h do Pacífico, o usuário experimentará o horário comercial localmente das 10h às 19h.

Se necessário, os usuários podem [alterar o fuso horário](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069132#h_7772c0c4-1712-4b85-b674-4cf7430e47ac) a qualquer momento na página do perfil no portal web do Zoom.

#### <mark style="color:azul;">Código PIN</mark>

O código PIN escolhido pelo usuário será necessário para que ele acesse o correio de voz por chamada telefônica, desbloqueie o telefone de mesa ou use um local de mesa compartilhada.

Depois que o PIN de um usuário é definido, ele pode alterá-lo a qualquer momento nas [**Configurações do telefone**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) na tela do portal web do Zoom.

### Zoom Phone no portal web

Após concluir o processo inicial de configuração, os usuários podem acessar a maioria das configurações e recursos do Zoom Phone na [página](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) guia

{% content-ref url="user-experience/zoom-phone-on-the-web-portal" %}
[zoom-phone-on-the-web-portal](https://library.zoom.com/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-on-the-web-portal)
{% endcontent-ref %}

### Zoom Phone no aplicativo Zoom Workplace

A guia Telefone no aplicativo Zoom Workplace serve como o local principal para utilizar o Zoom Phone, tanto para usuários móveis quanto para desktop. Na guia Telefone, os usuários podem fazer e receber chamadas, ver o histórico de chamadas, acessar o correio de voz, visualizar linhas compartilhadas e enviar mensagens SMS/MMS. Consulte o link abaixo para obter mais informações.

{% content-ref url="user-experience/zoom-phone-in-the-zoom-workplace-app" %}
[zoom-phone-in-the-zoom-workplace-app](https://library.zoom.com/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-in-the-zoom-workplace-app)
{% endcontent-ref %}

### Zoom AI Companion

O Zoom Phone oferece recursos integrados do AI Companion que podem simplificar os fluxos de trabalho do usuário e ajudar você a economizar tempo. Esses recursos são descritos nas seções a seguir.

{% hint style="info" %}
**Observação**

O Zoom não usa nenhum conteúdo de áudio, vídeo, chat, compartilhamento de tela, anexos ou outros conteúdos semelhantes a comunicações do cliente (como resultados de enquetes, quadro de compartilhamento e reações) para treinar os modelos de IA do Zoom ou de terceiros.

Avaliamos e atualizamos nossos modelos periodicamente, e os usados para dar suporte ao Zoom AI Companion podem mudar de tempos em tempos. Para recursos no AI Companion que usam provedores de modelos de IA de terceiros, compartilharemos dados relevantes com esses terceiros quando você usar o recurso. Os dados podem ser processados em data centers localizados nos Estados Unidos.

Saiba mais sobre [como o Zoom usa dados para fornecer recursos do Zoom AI Companion](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057623), ou veja o [Whitepaper de segurança e privacidade do Zoom AI Companion](https://www.zoom.com/en/lp/zoom-ai-whitepaper/).
{% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Resumo da chamada</mark>

O recurso Resumo da chamada permite que os usuários gerem resumos pós-chamada das conversas do Zoom Phone. Se ativado durante uma chamada, as conversas designadas receberão um resumo pós-chamada gerado por IA dentro do aplicativo Zoom Workplace, destacando detalhes essenciais como datas, nomes, pontos principais da discussão e próximos passos. Os usuários têm a opção de editar, enviar por e-mail ou compartilhar o resumo da conversa conforme necessário. Os usuários também podem compartilhar o resumo da chamada após a transferência. O destinatário recebe um **Ver resumo** link que abre uma nova janela com o **Recapitulação rápida**, **Próximos passos**e **Resumo** da chamada.

Os usuários também têm a opção de criar manualmente ou automaticamente um documento Zoom que inclua um resumo da chamada gerado automaticamente, próximos passos e outras seções com base em modelos selecionados. O documento inclui automaticamente o resumo da chamada e os próximos passos gerados pelo AI Companion.&#x20;

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfkjxYtppYwj70Vx01fg2Nh2CkgooNfZ6XBgMnAHN75QdX3PoDQBhUeZv1mN4r9b77dEVtS_k2NCeBg8gV06HEfDjMN2GFHVPQykTmCGYjsM2haANJhFY0b8LwONW5U5mlCbsmn?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>Exemplo de um resumo da chamada.</p></figcaption></figure>

Consulte a central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [habilitar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) e [usar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) resumo da chamada com o AI Companion.

**Modelos personalizáveis de resumo da chamada**

Os administradores podem criar modelos personalizados de resumo da chamada no AI Studio usando linguagem natural, sem necessidade de configuração técnica. Escolha entre cinco formatos predefinidos ou comece do zero, adicione um dicionário personalizado para melhorar a precisão da transcrição de termos específicos do setor e teste com dados sintéticos de chamadas antes de publicar. Os modelos podem ser aplicados a toda a conta ou a colaboradores específicos. Os usuários do plano Zoom Workplace Pro ou superior podem escolher um modelo para cada tipo de chamada, com base no contexto. Você pode encontrar essas configurações em AI Studio > AI Companion > Modelos personalizados > Modelos de resumo da chamada.&#x20;

\
Consulte a central de suporte do Zoom para[ mais informações sobre habilitar e gerenciar modelos de resumo](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080359).

#### <mark style="color:azul;">Faça perguntas durante as chamadas</mark>

Abra o painel lateral do AI Companion durante chamadas telefônicas ativas para fazer perguntas e receber assistência em tempo real com base na transcrição ao vivo da chamada. Selecione entre prompts pré-criados ou digite perguntas personalizadas. O recurso fornece insights contextuais sem interromper o fluxo da conversa. Os participantes veem indicadores visuais quando as chamadas estão sendo transcritas, com controles separados para transcrição e resumos de chamadas.

Consulte a central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [fazer perguntas durante chamadas telefônicas](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079612).

#### <mark style="color:azul;">Receba respostas de chamadas do AI Companion em seus dispositivos móveis</mark>&#x20;

Usuários em movimento agora podem obter respostas rápidas para suas perguntas sobre chamadas sem alternar para o aplicativo Zoom Workplace no desktop. Quando o Resumo da chamada com o AI Companion está ativado, uma janela pop-up no aplicativo móvel Zoom Workplace no iOS, iPadOS e Android permite que os usuários façam perguntas ao AI Companion durante a chamada ou depois, mantendo os fluxos de trabalho em andamento onde quer que você trabalhe.

#### <mark style="color:azul;">Correio de voz</mark>

O AI Companion do Zoom Phone aprimora o gerenciamento do correio de voz por meio de automação inteligente e ferramentas de priorização projetadas para simplificar os fluxos de trabalho de comunicação e melhorar a eficiência de resposta.

#### <mark style="color:azul;">Tarefas</mark>

Ao visualizar um correio de voz, os usuários podem pedir ao Zoom AI Companion para analisar e sugerir automaticamente tarefas com base no conteúdo da mensagem, ajudando os usuários a se atualizarem mais rapidamente quando a caixa de entrada estiver cheia e a manterem o foco ao retornar mensagens.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXencgDlVIOMPx-7zaHWAzU_qW8Zh2Qteftz4rhFinjGrv56SU_4UFFA-v0-FWEEbCVoUEu5UtIgBJA-Gwz15Zg474X1khkfN91I3tp3GlatAd_Sh3a_HtGO_u8625R7uqpRfjkApQ?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>Exemplo de tarefas extraídas de um correio de voz.</p></figcaption></figure>

Consulte a central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [habilitar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) e [usar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) resumo da chamada com o AI Companion.

#### <mark style="color:azul;">Priorização do correio de voz</mark>

Com o recurso de Priorização do correio de voz, o AI Companion pode priorizar automaticamente mensagens de voz quando o conteúdo da mensagem corresponder a um tópico ou lista de intenções definida pessoalmente pelo usuário. Isso pode ajudar os usuários a responder às mensagens de correio de voz mais importantes, urgentes ou críticas em menos tempo, quando essa mensagem poderia, de outra forma, ficar por último na fila.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeWQRdaovQosiJOa4QPUUveRWrfoC1S9uG88KQl7HLhmIYEdGSVHpwa5nO2qmuejXhFcr3cyvQdzYnNweadjJ9lFOu3c_OTWqIcm6Oum07gRBRVjm6Yg0BhCiNhhq9gEr-1ivOsMA?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Exemplo da caixa de diálogo usada para criar priorizações do correio de voz.</p></figcaption></figure>

Consulte a central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [habilitar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) e [usar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) resumo da chamada com o AI Companion.

#### <mark style="color:azul;">Detecção automática de idioma</mark>

Com o recurso de detecção e tradução automática de idioma, a barreira linguística é reduzida para correios de voz, SMS e resumos de chamadas. Os usuários podem definir seu idioma de tradução preferido no aplicativo Zoom Workplace para converter automaticamente todas as transcrições e conteúdo de mensagens, com tradução adicional sob demanda disponível por meio de menus contextuais.&#x20;

Os proprietários e administradores da conta controlam o acesso a esses serviços de tradução por meio de uma configuração de política dedicada que gerencia a implantação em todos os recursos compatíveis.

#### <mark style="color:azul;">Resumo do encadeamento de SMS da equipe</mark>

Com o recurso Resumir encadeamentos de SMS da equipe, os membros de Filas de chamadas e Recepcionistas automáticos com o [add-on Power Pack](#power-pack) podem usar o AI Companion para gerar um resumo dos encadeamentos de SMS da equipe, a fim de entender rapidamente a conversa e gerar sua resposta. Isso é especialmente benéfico quando um usuário está acompanhando uma conversa já existente com várias trocas de mensagens ou ao transferir uma conversa por SMS para outro agente para suporte.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcx0WDHPs_b57RTFO8QK5kkm9gxZ1cH0RoSODx6G36KyEqBjyME062_2xnB2cuPNTwOELnog7mvhVftTnHFnFW5WmI2vDWQThue0XX0o7Jr8k7GSWkKUwLOa3SmX0E_blQ7HaPzqA?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>Exemplo de um encadeamento de SMS.</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcue5dIHnHN-f-H5-MQm0UQo2rv-GwYN-lCg8coOfIyJQZigocwQXSZHAg5ghcoy9Bno9Y7fGFAmyUc2Pt-eQ3bye8LVHMyXbY1snCI6so-b5vAkovbeOammKt9JQOew7b3glnO?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Exemplo de um resumo de encadeamento de SMS.</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Observação**

Este recurso requer o add-on [Power Pack](#power-pack) .
{% endhint %}

Consulte a central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [resumir encadeamentos de SMS com o AI Companion](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074874).

### Relatórios de usuário

Usuários do Zoom Phone sem uma função elevada (ou seja, um "usuário padrão") não têm acesso aos relatórios de uso do Zoom Phone. No entanto, os usuários podem [acessar e exportar o histórico de chamadas por meio do portal web](#web-portal-call-history).

Como alternativa, usuários com o add-on Power Pack e privilégios de função suficientes podem ter acesso a painéis adicionais e relatórios da Fila de chamadas. Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [relatórios e recursos do Power Pack](https://support.zoom.com/hc/en/category?id=kb_category\&kb_category=71d4f6d28720391089a37408dabb35df).

### Power Pack

O Zoom Phone Power Pack é um add-on opcional projetado para capacitar usuários licenciados do Zoom Phone (ou seja, não básicos), fornecendo acesso a recursos adicionais e ferramentas de relatório, fortalecendo o suporte ao cliente e os recursos do usuário de forma semelhante a uma experiência "contact center-lite".

Com o add-on Power Pack, usuários e administradores com permissões suficientes têm acesso a recursos adicionais, incluindo:

<table><thead><tr><th valign="top">Análises</th><th valign="top">Experiência do usuário</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>Análises em tempo real da Fila de chamadas</li><li>Relatórios históricos da Fila de chamadas</li><li>Relatórios históricos do recepcionista automático</li><li>Relatórios históricos de SMS da equipe</li><li>Relatórios de desempenho do usuário</li><li>Relatórios de elegibilidade de recursos e associação</li><li>Relatórios de gravação</li><li>Relatórios de acesso</li><li>Relatório de disponibilidade dos membros</li><li>Relatório de desempenho dos membros</li><li>Painel do AI Companion</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Código de motivo de opt-out</li><li>Opt-in de fila de chamadas entre administrador e usuário</li><li>Atendimento automático da fila de chamadas</li><li>Delegação VIP</li><li>Modelos de SMS</li><li>Funcionalidade de SMS da equipe</li><li>Resumo de SMS da equipe</li><li>Mensagens SMS agendadas</li><li>Resposta automática de SMS</li><li>Delegação de SMS para grupos de linha compartilhada</li><li>Largada de correio de voz</li><li><p>Controle de horas faturáveis</p><p><br></p></li></ul></td></tr></tbody></table>

{% hint style="info" %}
**Observação**

Alguns recursos do Power Pack exigem [funções do Zoom Phone](https://library.zoom.com/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/admin-experience#zoom-phone-roles) elevadas para acessá-los. Recomenda-se que os leitores revisem os requisitos de cada recurso por meio dos artigos de suporte vinculados para obter informações adicionais.
{% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Análise e relatórios</mark>

As seções a seguir discutem as Análises disponíveis com o add-on Power Pack. Embora as descrições a seguir forneçam resumos gerais de cada relatório, alguns relatórios e dados associados podem exigir privilégios elevados (ou seja, de administrador) para visualizar todos os dados. Recomenda-se que os leitores consultem cada artigo de suporte vinculado para entender os requisitos de cada relatório.

#### <mark style="color:azul;">Análises em tempo real da Fila de chamadas</mark>

O painel Análises em tempo real da Fila de chamadas fornece aos usuários autorizados detalhes críticos sobre o desempenho da Fila de chamadas de uma conta, o que pode ajudar a tomar decisões eficazes baseadas em dados. Os dados disponíveis neste relatório incluem:

{% columns %}
{% column %}

* Percentuais de nível de serviço alvo
* Tempo médio de atendimento de chamadas
* Volume de chamadas
* Tempo médio de atendimento de chamadas
* Tempo médio de espera
* Maior tempo de espera
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Contagem de chamadas concluídas
* Contagem de chamadas abandonadas
* Contagem de chamadas em excesso
* Chamadas perdidas
* Motivos de opt-out
* [E mais](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062914)
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf6sZ-KSiMS9SrtbfRb80tTPCyl_H20hNx1X_zucqZOh3UfqJkahNkj0orPLOK9lNXN3m-a3Xe-bsAP6znVBPiNTp8F4vDINz1hIewkpVFPq9NsF2FT2XmkV452ZQa116-oULd61w?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Exemplo do painel de análise em tempo real.</p></figcaption></figure>

Consulte a central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [visualizando o painel de análises em tempo real da Fila de chamadas](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061144).

#### <mark style="color:azul;">Relatórios históricos da Fila de chamadas</mark>

Semelhante ao painel Análises em tempo real da Fila de chamadas, usuários autorizados podem gerar relatórios de painel da Fila de chamadas *históricos* para ajudar a tomar decisões eficazes baseadas em dados sobre o desempenho da Fila de chamadas.

Consulte a central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [visualizando o painel histórico de análises da Fila de chamadas](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061994).

#### <mark style="color:azul;">Relatórios históricos do recepcionista automático</mark>

O relatório histórico do recepcionista automático fornece aos usuários autorizados análises detalhadas para chamadas recebidas pelos seus recepcionistas automáticos. Os dados neste relatório incluem:

{% columns %}
{% column %}

* Duração média do IVR
* Chamadas recebidas dentro do horário comercial
* Chamadas recebidas fora do horário comercial
* Chamadas externas efetuadas
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Taxas de roteamento do recepcionista automático
* Percentual de respostas do IVR
* Painel de pontuação de desempenho dos 25 principais recepcionistas automáticos
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfJ5DqM3CEffL-xdUQNQbg4QQI-SrTngUkIxVy8v-Zlrn2YAvCyezpy_dGrw7At2QhU92PmIDHShV7bPGsWx9hBwpYCKooFWTGEC0jqy1hZUaq91spg4SJYqeoQzlrT89A9B9_c?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Exemplo do painel de relatórios do recepcionista automático.</p></figcaption></figure>

Consulte a central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre v[isualizando o painel de relatórios históricos do recepcionista automático](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058170).

#### <mark style="color:azul;">Relatórios históricos de SMS da equipe</mark>

O relatório histórico de SMS da equipe fornece aos usuários autorizados análises detalhadas das interações por SMS do recepcionista automático e da fila de chamadas, incluindo indicadores-chave de volume e tempo de resposta. Os dados neste relatório incluem:

{% columns %}
{% column %}

* **SMS distribuído**
  * Contagem liberada manualmente
  * Contagem liberada por tempo limite
* **Tempo da primeira resposta**
  * Maior tempo de resposta
  * Tempo médio de resposta
* **Volume total de SMS**
  * Recebidas
  * Efetuadas
    {% endcolumn %}

{% column %}

* **Volume médio de SMS por agente**
  * Recebidas
  * Efetuadas
* **Volume de SMS por conversa concluída**
  * Média de recebidas
  * Média de efetuadas
* **Tempo de resposta por conversa concluída**
  * Tempo médio da primeira resposta
  * Tempo médio de atendimento
* **Painel de SMS da Fila de chamadas / recepcionista automático**
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXemSo5PtBbJttS99cH4N1qRK0aQVvAonxKG5Ar3aah9UvitMHJXgq7tdOyO_d9tCvvchHCf51f2SIZP0JZ4m8lf2-S4orPj7TvSDbtQJ2dZAk5ucbkgnkcAvcPT3MHohRVshdwc?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Exemplo do painel de relatórios históricos de SMS da equipe.</p></figcaption></figure>

Consulte a central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [configuração](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059728) ou [uso de SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062033) com recepcionistas automáticos e/ou filas de chamadas.

#### <mark style="color:azul;">Relatórios de desempenho do usuário</mark>

O Relatório de desempenho do usuário permite que usuários autorizados visualizem os dados de desempenho dos usuários do Zoom Phone, comparem suas estatísticas e vejam um ranking de usuários em um local. Os dados fornecidos neste relatório incluem:

{% columns %}
{% column %}

* Total de chamadas
* Total de chamadas recebidas
* Total de chamadas recebidas únicas
* Total de chamadas efetuadas
* Total de chamadas efetuadas únicas
* Chamadas atendidas (efetuadas)
* Chamadas concluídas (recebidas)
* Chamadas encaminhadas para o correio de voz
* Chamadas atendidas por outras pessoas
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Percentual de chamadas perdidas
* Tempo médio de chamada
* Tempo total de chamada
* Tempo total de chamada (recebidas)
* Tempo total de chamada (efetuadas)
* Tempo total em espera
* Tempo total retido
* Grupo principal do usuário
* Local do usuário
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcMbqDkQmMabzjtE_LGSFjwDjWjvnv7pDJxM4AJFd6h7IgeJ9ZiM2DNPnMSzevVi8oPuwOYU5hc7OgqoWow3mMIcaUTmDeLme5uLS5JA7v_o6JPBz9iGWENXDDzyIK9g6afiyhVOQ?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Exemplo do painel de relatórios de desempenho do usuário.</p></figcaption></figure>

Consulte a central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [visualizando relatórios de desempenho do usuário](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058331).

#### <mark style="color:azul;">Relatório de elegibilidade de recursos e associação</mark>

O Relatório de elegibilidade de recursos e associação fornece aos usuários autorizados uma visão simples e resumida do perfil de um usuário do Zoom Phone. Os dados disponíveis neste relatório incluem:

{% columns %}
{% column %}

* Nome
* Ramal
* Pacote de chamadas
* Departamento
* Centro de custo
* Local
* Fuso horário
* Números de telefone
* ID do chamador de saída
* Tipos de dispositivos
* Associação à fila de chamadas
* Associação à linha compartilhada
* Associações de atendimento de chamadas em grupo
* Modo de toque para tratamento de chamadas
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Assistente para
* Pode personalizar o correio de voz
* Pode personalizar a saudação de mensagem
* Configurações ativar/desativar para:
  * Correio de voz / correio de vídeo
  * Gravação automática de chamadas
  * Gravação de chamadas ad hoc
  * Transbordo de chamadas
  * Transferência de chamadas
  * Tratamento e encaminhamento de chamadas
  * Transformar chamada em reunião
  * Transferir chamada para a sala
  * Alternar móvel para operadora
  * Delegação de chamadas
  * SMS/MMS
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcHRdCIzn9gX4rLGJF9pZ9wRRiT1sLZgooHjayW-jTDREwZL1H7jAPRVzTVYiLSeS9YcFuHme-CQKAVhdxyDuHxtO2eWj4ginOcMTsUq5VeferxFwSnTCbdu2WDnwsoocMCj8w63A?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Exemplo do painel de relatórios de elegibilidade de recursos e associação.</p></figcaption></figure>

Consulte a central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre a visualização do [relatório de elegibilidade de recursos e associação](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059370).

#### <mark style="color:azul;">Relatório de gravação do Zoom Phone</mark>

O Relatório de gravação do Zoom Phone permite que usuários autorizados visualizem o histórico dos registros de gravação e como as gravações do Zoom Phone estão sendo usadas, armazenadas e excluídas em uma conta. Esses relatórios permitem que os administradores monitorem as gravações e entendam o uso das gravações em um relatório abrangente. Os dados disponíveis no relatório incluem:

{% columns %}
{% column %}

* Usuários configurados para gravação automática
* Usuários configurados para gravação ad hoc
* Número / percentual de chamadas gravadas
* Número / percentual de chamadas não gravadas
* Número / percentual de gravações não marcadas para exclusão
* Detalhamento das informações do usuário para
  * Nome
  * Ramal
  * Número de gravações ad hoc
  * Número de gravações automáticas
  * Total de chamadas
  * Total de gravações
  * Local
  * Grupo
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Detalhamento das informações de chamada/gravação para
  * Direção
  * Número do chamador
  * Número do destinatário
  * Hora de início da chamada
  * Direção de entrada/saída
  * Resultado da chamada
  * Duração da chamada
  * Local da chamada
  * Caminho da chamada
* Detalhamento das informações de gravação para
  * Direção
  * Chamador
  * Destinatário
  * Usuário proprietário da gravação
  * Tipo de usuário proprietário
  * Horário
  * Tipo de gravação
  * Local
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf9cFqjXUAdjbp9fUrd3K1tiZn5DCpKdFmSL8YpmVnY9MK8Kg84CXzbU8LREgedlJkZscXtJuu_KSHWkv5YASN4Iout7BxKRRoSwpm55KsarvDLV42VXQ_1pJZORJU2STnYPZ7n?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Exemplo do painel de relatórios de gravação do Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

Consulte a central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [visualizando o relatório de gravação do Zoom Phone.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075142)

#### <mark style="color:azul;">Relatórios de acesso</mark>

O Relatório de acesso do Zoom Phone permite que usuários autorizados gerem uma lista de usuários que têm acesso a recursos compartilhados, incluindo:

{% columns %}
{% column %}

* Caixas de entrada compartilhadas do correio de voz
* Gravações de chamadas compartilhadas
* Delegação de chamadas (apresentação de linha compartilhada)
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Correios de voz para:
  * Filas de chamadas
  * Recepcionistas automáticos
  * Grupos de linha compartilhada
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc-R_UylIhX24yKzqV-o7gdMyRjIDuLj1QO8m4ulW3Bgj7RSDY00Pcwaa5Wn3XbFOsIXVgshdO57KI4j73OuptCyyAFBGn-5JS42weSE3po45ncapmn7btqZmxSEznnz1cmlRpTVg?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Exemplo do painel de relatórios de acesso.</p></figcaption></figure>

Consulte a central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [visualizando relatórios de acesso do Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0068181).

### Recursos do usuário

Quando provisionados com um add-on Power Pack, os usuários obtêm acesso aos seguintes recursos:

#### <mark style="color:azul;">Código de motivo de opt-out</mark>

Os usuários que pertencem a uma Fila de chamadas podem definir um código de motivo de opt-out ao sair da fila. Isso fornece aos gerentes da Fila de chamadas informações sobre o status do usuário, como fazer uma pausa ou intervalo para refeição, e também sincroniza com o painel de análises em tempo real da Fila de chamadas.

#### <mark style="color:azul;">Opt-in de fila de chamadas entre administrador e usuário</mark>

Usuários com permissão baseada em função suficiente, como um administrador da Fila de chamadas, podem optar por incluir usuários em uma Fila de chamadas por meio do [painel em tempo real da Fila de chamadas](#call-queue-real-time-analytics). Isso pode ser útil em circunstâncias em que uma Fila de chamadas pode ter usuários aguardando na fila e os agentes se esqueceram de voltar a optar por participar da fila após uma pausa.

#### <mark style="color:azul;">Atendimento automático da fila de chamadas</mark>

Os proprietários e administradores da conta podem habilitar a funcionalidade de atendimento automático para filas de chamadas por meio de configurações de política nos níveis de conta, local, grupo e usuário. Depois de ativado, os agentes da fila de chamadas podem selecionar o atraso do atendimento automático para as chamadas da fila apresentadas a eles.&#x20;

Consulte a central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [atendimento automático para filas de chamadas](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080518).&#x20;

#### <mark style="color:azul;">Delegação VIP</mark>

A Delegação VIP permite que um usuário defina quem pode e quem não pode ligar diretamente para ele. Esse recurso é particularmente útil para executivos que não desejam estar diretamente acessíveis a todos sem permissão expressa.

Para configurar a delegação VIP, os usuários primeiro definem uma lista de contatos VIP de quem pode ligar diretamente para eles; depois de configurar a lista, o usuário pode definir se as chamadas não atendidas serão encaminhadas para um delegado de chamadas ou não.

Em seguida, o usuário pode definir o que acontece quando alguém fora da lista de contatos VIP liga para ele, com opções para:

* **Tocar para eles e para seu(s) delegado(s) simultaneamente:** As pessoas que não estiverem na lista VIP podem fazer o telefone tocar para o usuário e seu(s) delegado(s).
* **Tocar primeiro no(s) delegado(s) e depois em si mesmo:** As pessoas que não estiverem na lista VIP podem fazer o telefone tocar para o(s) delegado(s) e depois para o usuário principal.
* **Tocar primeiro em si mesmo e depois no(s) delegado(s):** As pessoas que não estiverem na lista VIP podem fazer o telefone tocar primeiro para o usuário principal e depois para o(s) delegado(s).
* **Tocar somente no(s) delegado(s):** As pessoas que não estiverem na lista VIP podem fazer o telefone tocar apenas para o(s) delegado(s).
* **Tocar somente em si mesmo:** As pessoas que não estiverem na lista VIP podem fazer o telefone tocar apenas para o usuário principal.
* **Enviar para correio de voz/correio de vídeo:** As pessoas que não estiverem na lista VIP são enviadas para o correio de voz/correio de vídeo se o correio de voz/correio de vídeo estiver ativado.

Consulte a central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [habilitar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057673) e [usar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057675) Delegação VIP.

#### <mark style="color:azul;">Largada de correio de voz</mark>

Os proprietários e administradores da conta podem configurar a política de largada de correio de voz por meio do portal do administrador para usuários com licenças Power Pack. Esse recurso permite que os usuários deixem automaticamente uma mensagem pré-gravada na caixa de correio de voz do destinatário sem esperar na linha. Esse recurso está desativado por padrão, mas pode ser ativado no nível da conta.

\
Consulte a central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [largada de correio de voz](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0082107).

#### <mark style="color:azul;">Modelos de SMS</mark>

Com os Modelos de SMS, os usuários podem otimizar a eficiência inserindo prontamente mensagens prontas, definidas pelos administradores, ao responder ou enviar mensagens SMS por meio de um Recepcionista automático ou Fila de chamadas. Esses modelos facilitam a personalização com campos adaptáveis para personalizar mensagens para os destinatários e oferecem níveis de acesso controlados em vários níveis específicos de conta, grupo, usuário e local.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXejtF9zsLnmlmeY9Y8KkEE5UjQaSoJIOu2BwYvfE4X6PwtvY8Z92pcF97D3U7jWHT4u3VN8_PsOkUvTLvZOzoNX_qEoWlhTvNxbecNWVK1OK7SAvYtyWBA4WkfIz6WUv4so5JW_ng?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Exemplo de modelos de SMS.</p></figcaption></figure>

Consulte a central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [gerenciamento de modelos de SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075183).

#### <mark style="color:azul;">Funcionalidade de SMS da equipe</mark>

Com a Funcionalidade de SMS da equipe, os usuários podem responder e enviar mensagens de texto em nome de um Recepcionista automático ou Fila de chamadas se forem membros do grupo. Isso permite que os usuários finais (ou seja, os clientes da sua empresa) enviem mensagens SMS para uma Fila de chamadas ou Recepcionista automático, que podem ser respondidas pelos membros do grupo de forma colaborativa, oferecendo canais de contato adicionais para se comunicar com sua base de clientes.

Consulte a central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre o uso de [Filas de chamadas ou Recepcionistas automáticos com SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062033).

#### <mark style="color:azul;">Resumo de SMS da equipe</mark>

Este recurso foi [discutido anteriormente](#team-sms-summary) na seção AI Companion.

#### <mark style="color:azul;">Resposta automática de SMS</mark>

Os usuários podem configurar uma resposta automática de SMS para responder automaticamente a mensagens SMS recebidas durante condições específicas, como fora do expediente ou no modo Não perturbe.

Consulte a central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [resposta automática de SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076232).

#### <mark style="color:azul;">Mensagens SMS agendadas</mark>

Os usuários podem agendar mensagens SMS para serem enviadas em uma data, hora e fuso horário específicos no futuro. Esse recurso ajuda os usuários a se comunicarem de forma mais eficaz com destinatários em diferentes fusos horários.

Consulte a central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [agendamento de mensagens SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078318).

#### <mark style="color:azul;">Controle de horas faturáveis</mark>

Os usuários podem acompanhar manualmente as horas faturáveis durante chamadas telefônicas para fins de cobrança e faturamento de clientes.

Principais recursos:

* Início/parada manual do controle de tempo faturável durante as chamadas
* Adicionar códigos de cliente e notas às interações
* Associar contatos a registros de tempo faturável
* Ver histórico de atividades nos perfis de contato
* Editar horas faturáveis após as chamadas
* Gerar relatórios para contatos específicos ou códigos de cliente
* Baixar relatórios abrangentes de horas faturáveis

Os proprietários e administradores da conta podem controlar o rastreamento de horas faturáveis nos níveis de conta, local, grupo e usuário por meio de gerenciamento hierárquico com mecanismos de bloqueio.

Consulte a central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [gerenciar e usar o controle de horas faturáveis](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078747).

### O Zoom Assistant

O Zoom Assistant é um widget leve que é executado na área de trabalho do usuário como uma extensão do aplicativo Zoom Workplace, oferecendo aos usuários do Zoom Phone Pro e licenciados uma interface telefônica consolidada. Consulte o link abaixo para obter mais informações.

{% content-ref url="user-experience/the-zoom-assistant" %}
[the-zoom-assistant](https://library.zoom.com/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/the-zoom-assistant)
{% endcontent-ref %}