# Solução de problemas

### Ferramenta de teste de conectividade de rede

O aplicativo de área de trabalho Zoom Workplace para Mac e Windows inclui uma ferramenta de teste de conectividade de rede integrada que pode confirmar se o dispositivo do usuário consegue se comunicar com sucesso com os data centers do Zoom Phone.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeVMKsb8V7DAjZ4_C1LWaXeHCKWFVlieZWNDLq0uqznzLxPwzSSGpcuVoVg-b06Ggp2JVa0eWz2aZUWTrlYQUj7zV24JA7LSbYdSiWWBRzyiNU-kNZfPmZCDEXX1mRuKHMpouZbV5bVIu1uw5tYulQ?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt=""><figcaption><p>Exemplo de teste de telefone usando a ferramenta de conectividade de rede.</p></figcaption></figure>

#### <mark style="color:azul;">Teste de conectividade de rede do Zoom Phone no Windows</mark>

Para realizar um teste de conectividade de rede do Zoom Phone no aplicativo de área de trabalho Zoom Workplace para Windows, execute os seguintes passos:\\

1. Abra o aplicativo Zoom Workplace na sua área de trabalho.
2. Pressione **Ctrl+Alt+Shift+D** para abrir a Ferramenta de Diagnóstico de Rede (requer a versão 5.13.10 ou superior).
3. Clique em **Teste de telefone** opção.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcu9YSYWsEG8iruI5ujdbOGnpHAvQSz2WLtyKDCtnM4czASGanA-7laDQ7jBZU-BSVvaAzev01jBDWMwALhKZOml6dgcqO_3KSBRYsYmoD85VPaPTcTB9DOOCbK9iWF4MVpFNGpgyCMJ2dSL44M5sM?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt=""><figcaption><p>Imagem da localização do Teste de telefone.</p></figcaption></figure>

4. Na tela seguinte, clique em Testar.
5. Os resultados serão exibidos após a conclusão.

#### <mark style="color:azul;">Teste de conectividade de rede do Zoom Phone no Mac</mark>

Para realizar um teste de conectividade de rede do Zoom Phone no aplicativo de área de trabalho Zoom Workplace para Mac, execute os seguintes passos:

1. Abra o aplicativo Zoom Workplace na sua área de trabalho.
2. Pressione Cmd+Option+Shift+D para abrir a Ferramenta de Diagnóstico de Rede (requer a versão 5.13.10).
3. Clique na opção Teste de telefone.
4. Na tela seguinte, clique em Testar.
5. Os resultados serão exibidos após a conclusão.

### Perguntas frequentes

Recomenda-se que os usuários consultem o centro de suporte da Zoom para uma lista de [perguntas frequentes](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065328).

### Solução de problemas do Zoom Phone

Usuários que estão enfrentando problemas com códigos de erro do Zoom Phone ou que necessitam de suporte geral para solução de problemas são incentivados a consultar o centro de suporte da Zoom para [assistência para solução de problemas](https://support.zoom.com/hc/en/category?id=kb_category\&kb_category=ece4f6168720391089a37408dabb3553). Para outros problemas não encontrados no centro de suporte, fique à vontade para [abrir um ticket](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) com o suporte da Zoom.