Resolução de problemas

Ferramenta de teste de conectividade de rede

O aplicativo de desktop do Zoom Workplace para Mac e Windows inclui uma Ferramenta de teste de conectividade de rede integrada que pode confirmar que o Dispositivo de um usuário consegue se comunicar com sucesso com os centros de dados do Zoom Phone.

Exemplo de teste de telefone usando a Ferramenta de conectividade de rede.

Teste de conectividade de rede do Zoom Phone no Windows

Para realizar um teste de conectividade de rede do Zoom Phone no aplicativo de desktop do Zoom Workplace para Windows, siga estas etapas:\

1. Abra o aplicativo Zoom Workplace no seu desktop.

2. Imprensa Ctrl+Alt+Shift+D para abrir a Ferramenta de diagnósticos de rede (requer a versão 5.13.10 ou superior).

3. Clique na Teste de telefone opção.

Imagem da localização do Teste de telefone.

1. Na tela seguinte, clique em Testar.

2. Os resultados serão exibidos após a conclusão.

Teste de conectividade de rede do Zoom Phone no Mac

Para realizar um teste de conectividade de rede do Zoom Phone no aplicativo de desktop do Zoom Workplace para Mac, siga estas etapas:

1. Abra o aplicativo Zoom Workplace no seu desktop.

2. Pressione Cmd+Option+Shift+D para abrir a Ferramenta de diagnósticos de rede (requer a versão 5.13.10).

3. Clique na opção Teste de telefone.

4. Na tela seguinte, clique em Testar.

5. Os resultados serão exibidos após a conclusão.

Perguntas frequentes

Os usuários são encorajados a consultar a Central de suporte do Zoom para obter uma lista de Perguntas frequentes.

Solução de problemas do Zoom Phone

Usuários que estiverem enfrentando problemas com códigos de erro do Zoom Phone ou que precisarem de suporte geral para solução de problemas são encorajados a consultar a Central de suporte do Zoom para assistência para solução de problemas. Para outros problemas não encontrados na Central de suporte, sinta-se à vontade para abrir um ticket com o Suporte do Zoom.