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# Solução de problemas

### Ferramenta de teste de conectividade de rede

O aplicativo de desktop Zoom Workplace para Mac e Windows inclui uma Ferramenta de teste de conectividade de rede integrada que pode confirmar que o Dispositivo do usuário consegue comunicar-se com êxito com os centros de dados do Zoom Phone.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeVMKsb8V7DAjZ4_C1LWaXeHCKWFVlieZWNDLq0uqznzLxPwzSSGpcuVoVg-b06Ggp2JVa0eWz2aZUWTrlYQUj7zV24JA7LSbYdSiWWBRzyiNU-kNZfPmZCDEXX1mRuKHMpouZbV5bVIu1uw5tYulQ?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt=""><figcaption><p>Exemplo de Teste do telefone usando a Ferramenta de teste de conectividade de rede.</p></figcaption></figure>

#### <mark style="color:azul;">Teste de conectividade de rede do Zoom Phone no Windows</mark>

Para realizar um teste de conectividade de rede do Zoom Phone no aplicativo de desktop Zoom Workplace para Windows, siga os seguintes passos:\\

1. Abra o aplicativo Zoom Workplace na sua área de trabalho.
2. Imprensa **Ctrl+Alt+Shift+D** para abrir a Ferramenta de Diagnóstico de Rede (requer a versão 5.13.10 ou superior).
3. Clique na **Teste do telefone** opção.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcu9YSYWsEG8iruI5ujdbOGnpHAvQSz2WLtyKDCtnM4czASGanA-7laDQ7jBZU-BSVvaAzev01jBDWMwALhKZOml6dgcqO_3KSBRYsYmoD85VPaPTcTB9DOOCbK9iWF4MVpFNGpgyCMJ2dSL44M5sM?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt=""><figcaption><p>Imagem da Localização do Teste do telefone.</p></figcaption></figure>

4. Na tela seguinte, clique em Teste.
5. Os resultados serão exibidos após a conclusão.

#### <mark style="color:azul;">Teste de conectividade de rede do Zoom Phone no Mac</mark>

Para realizar um teste de conectividade de rede do Zoom Phone no aplicativo de desktop Zoom Workplace para Mac, siga os seguintes passos:

1. Abra o aplicativo Zoom Workplace na sua área de trabalho.
2. Imprensa Cmd+Option+Shift+D para abrir a Ferramenta de Diagnóstico de Rede (requer a versão 5.13.10).
3. Clique na opção Teste do telefone.
4. Na tela seguinte, clique em Teste.
5. Os resultados serão exibidos após a conclusão.

### Perguntas frequentes

Os usuários são incentivados a consultar a Central de suporte do Zoom para obter uma lista de [Perguntas frequentes](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065328).

### Resolução de problemas do Zoom Phone

Os usuários que enfrentam problemas com códigos de erro do Zoom Phone ou que precisam de Suporte geral de resolução de problemas são incentivados a consultar a Central de suporte do Zoom para [assistência para resolução de problemas](https://support.zoom.com/hc/en/category?id=kb_category\&kb_category=ece4f6168720391089a37408dabb3553). Para outros problemas não encontrados na Central de suporte, sinta-se à vontade para [abrir um ticket](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) com o Suporte do Zoom.


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# Agent Instructions
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