# Privacidade, segurança e conformidade ### Residência dos dados Para a residência dos dados específica do Zoom Phone, existem duas categorias distintas de dados que abrangem diferentes componentes do serviço: **Dados de diagnóstico** e **Dados de conteúdo do cliente**. Cada um desses tipos de dados tem regras diferentes que regem sua residência, as quais são discutidas nas seções a seguir. #### Dados de diagnóstico Os Dados de diagnóstico são dados gerados ou coletados automaticamente pelo Zoom por meio do uso do serviço Zoom. Para o Zoom Phone, os Dados de diagnóstico incluem metadados de chamadas telefônicas, SMS/MMS, correio de voz, videomail e gravações de voz, dados de telemetria (por exemplo, uso do produto e configuração do sistema) e outros dados gerados pelo serviço (por exemplo, informações para fornecer um serviço solicitado pelo usuário final). Detalhes de como os Dados de diagnóstico e suas subcategorias são coletados e tratados são fornecidos na [Folha de dados de privacidade da Central de contato do Zoom](https://explore.zoom.us/media/zoom-contact-center-privacy-data-sheet-dec-2022.pdf) e na [Declaração de privacidade](https://explore.zoom.us/en/privacy/). Clientes com dúvidas pendentes são incentivados a entrar em contato com a sua equipe de conta do Zoom para obter mais informações. #### Dados de conteúdo do cliente Os Dados de conteúdo do cliente do Zoom Phone são os dados que seus usuários gravam ou compartilham durante uma chamada telefônica, incluindo voz/vídeo, transcrições, gravações, correio de voz, videomail e SMS/MMS. Onde esses dados são armazenados pode depender de vários fatores e pode variar conforme as Configurações da conta, do grupo e do usuário ou as configurações específicas da ferramenta de roteamento de chamadas. No entanto, é importante observar que todas as gravações de chamadas serão armazenadas e processadas temporariamente na região da zona SIP em que o Dispositivo do usuário está registrado antes de serem movidas para seu local permanente de armazenamento de dados. Por exemplo, se o armazenamento de conteúdo aplicável de um usuário estiver definido como Alemanha, mas ele estiver registrado em uma zona SIP nos EUA, a chamada será gravada e processada no datacenter dos EUA antes de ser transferida para o armazenamento de longo prazo na Alemanha. A tabela a seguir descreve quais dados no Zoom Phone são personalizáveis para residência e quais estão localizados no cluster provisionado da conta. | Controlado pela Configuração de Armazenamento de Conteúdo do Cliente | Armazenado na região em que a conta foi provisionada | | -------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------- | | Gravações de chamadas | Registros de chamadas | | Transcrições de chamadas | Registros de SMS/MMS | | Correios de voz | | | Transcrições de correio de voz | | | Prompts de saudação personalizados | | | Mensagens SMS/MMS | | | Arquivos de mídia MMS | | {% hint style="info" %} **Nota** \ As versões do aplicativo Zoom Workplace abaixo da 6.7 ainda armazenam arquivos SMS nos EUA, independentemente das configurações de armazenamento. Se a residência dos dados for importante para a sua organização, certifique-se de que os usuários estejam na versão 6.7 ou posterior. {% endhint %} #### Definindo as Configurações de Local de Armazenamento O Zoom oferece a todos os clientes pagos armazenamento regional de dados para os tipos aplicáveis de Conteúdo do Cliente — que pode ser configurado nos níveis de conta, grupo e usuário — e para cada recepcionista automático, fila de chamadas e grupo de linha compartilhada exclusivos. Para esses vários grupos e ferramentas de roteamento de chamadas, os clientes podem escolher armazenar o Conteúdo do Cliente aplicável do Zoom Phone nos seguintes locais: {% columns %} {% column %} * Estados Unidos * Austrália * Brasil * Canadá * Índia {% endcolumn %} {% column %} * Alemanha * Japão * Singapura * Suíça {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="info" %} **Nota** Para contas que usam o serviço Zoom Phone Índia, o sistema define automaticamente a Índia como o local de armazenamento padrão para todos os usuários e salas do Zoom Phone Índia, independentemente da configuração na interface de Gerenciamento de usuário. Isso permite a conformidade dos clientes (dependente dos controles do cliente) com os requisitos de localização de dados da Índia. {% endhint %} Consulte a central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [gerenciamento de locais de armazenamento de Conteúdo do Cliente](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066473). ### Retenção de dados Os Dados de conteúdo do cliente do Zoom Phone são retidos na nuvem indefinidamente por padrão. No entanto, os clientes podem personalizar suas configurações de retenção de dados para um período entre 1 e 4.000 dias (aproximadamente 11 anos) para os seguintes itens: {% columns %} {% column %} * Registros de chamadas * Gravações sob demanda * Gravações automáticas de chamadas {% endcolumn %} {% column %} * Correio de voz * Videomail * SMS/MMS {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Políticas de retenção multinível Os proprietários da conta e os administradores podem definir políticas de retenção personalizadas nos níveis de conta, grupo e extensão para determinar quando correios de voz, gravações e registos são eliminados automaticamente. Ao implementar políticas de retenção baseadas na conta, as políticas existentes ao nível da unidade permanecem inalteradas e continuam a ser aplicadas aos usuários atuais. O sistema migra automaticamente as políticas de retenção baseadas na unidade e aplica-as aos usuários durante a migração de dados. #### Registo de auditoria Os administradores podem monitorizar as atividades da política de retenção através de registos de auditoria detalhados que acompanham quando correios de voz, gravações, mensagens SMS e outros itens são removidos automaticamente do sistema. As alterações às políticas de retenção e as eliminações automáticas são registadas nos registos de auditoria da web para uma monitorização abrangente. #### Comportamento de retenção orientado pela jurisdição Para países onde a Zoom fornece serviço telefónico nativo, os registos de chamadas são automaticamente retidos de acordo com os períodos mínimos de retenção exigidos pela jurisdição (até 90 dias ou 2 anos, dependendo da jurisdição), mesmo quando estão configurados períodos de retenção mais curtos. Os administradores podem ver a cronologia real de eliminação no sistema de telefonia. #### Mover para a lixeira vs. eliminação permanente Os Clientes podem definir o comportamento de eliminação, com a opção de inicialmente "mover para a lixeira" os dados, deixando-os num estado recuperável durante até 30 dias antes de serem eliminados permanentemente. Em alternativa, os clientes podem configurá-los para eliminação permanente após o tempo definido, sem um período de "mover para a lixeira". Consulte a central de suporte da Zoom para obter mais informações sobre como personalizar a [Eliminar dados automaticamente após a duração da retenção](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069655) política do Zoom Phone.
Consulte a central de suporte da Zoom para obter mais informações sobre como personalizar a "[Eliminar dados automaticamente após a duração da retenção](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069655)" política do Zoom Phone. ### Barreiras de informação O Zoom Phone fornece funcionalidades para Barreiras de informação, ajudando os clientes a gerir políticas de comunicação de usuários e a cumprir obrigações regulamentares. Isto inclui impedir que grupos específicos de usuários com informações sensíveis comuniquem com outros que não estejam autorizados a Acessar esses dados. No Zoom Phone, os usuários bloqueados por Barreiras de informação não conseguem pesquisar, ligar ou enviar mensagens de texto a outros membros dos grupos afetados. A tentativa destas ações apresentará uma mensagem de erro a indicar comunicação restrita entre determinados grupos e usuários. Além disso, os usuários bloqueados não podem Convidar outros membros do grupo afetado para uma reunião usando o Zoom Phone. Consulte a central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [Barreiras de informação](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066037). ### Chamadas com criptografia de ponta a ponta O Zoom Phone suporta chamadas com criptografia de ponta a ponta (criptografia de ponta a ponta) entre dois usuários do Zoom Phone **na mesma conta,** desde que ambos os usuários cumpram requisitos específicos. Isto oferece aos usuários uma camada adicional de privacidade e confidencialidade nas suas chamadas do Zoom Phone, e pode ser ativado rapidamente desde que ambos os usuários estejam a ligar a partir de um aplicativo ou Dispositivo Zoom suportado. Consulte a central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [ativar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059027) e [usando](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058963) chamadas com criptografia de ponta a ponta. Para mais informações sobre as práticas de Criptografia de ponta a ponta do Zoom Phone, consulte [Whitepaper de criptografia da Zoom](https://github.com/zoom/zoom-e2e-whitepaper/blob/master/zoom_e2e.pdf). ### Ficha de dados de privacidade do Zoom Phone A Zoom disponibilizou a [Ficha de dados de privacidade do Zoom Phone](https://explore.zoom.us/media/privacy-data-sheet-zoom-phone.pdf), que descreve o processo da Zoom para tratar dados pessoais e outras práticas de tratamento de dados. Os leitores também são incentivados a consultar as [Declaração de privacidade](https://explore.zoom.us/en/privacy/). ### Certificações, atestações e normas A Zoom mantém uma lista de Certificações, atestações e normas na nossa [Central de conformidade legal](https://www.zoom.com/en/trust/legal-compliance/#certifications).