> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/privacy-security-and-compliance.md). # Privacidade, segurança e conformidade ### a residência dos dados Para a residência dos dados específica do Zoom Phone, há duas categorias distintas de dados que abrangem diferentes componentes do serviço: **Dados de diagnóstico** e **Dados de conteúdo do cliente**. Cada um desses tipos de dados tem regras diferentes que regem sua residência, discutidas nas seções a seguir. #### Dados de diagnóstico Dados de diagnóstico são dados gerados ou coletados automaticamente pelo Zoom por meio do uso do serviço Zoom. Para o Zoom Phone, os dados de diagnóstico incluem metadados de ligações telefônicas, SMS/MMS, correio de voz, videomail e gravações de voz, dados de telemetria (por exemplo, uso do produto e configuração do sistema) e outros dados gerados pelo serviço (por exemplo, informações para fornecer um serviço solicitado pelo usuário final). Detalhes sobre como os Dados de diagnóstico e suas subcategorias são coletados e tratados são fornecidos na [Ficha de dados de privacidade do Zoom central de contato](https://explore.zoom.us/media/zoom-contact-center-privacy-data-sheet-dec-2022.pdf) e do Zoom [Declaração de privacidade](https://explore.zoom.us/en/privacy/). Clientes/clientes com perguntas pendentes são incentivados a falar com sua equipe da conta Zoom para mais informações. #### Dados de conteúdo do cliente Os dados de conteúdo do cliente do Zoom Phone são os dados que seus usuários gravam ou compartilham durante uma ligação telefônica, incluindo voz/vídeo, transcrições, gravações, correio de voz, videomail e SMS/MMS. O local onde esses dados são armazenados pode depender de vários fatores e variar conforme as Configurações da conta, do grupo e do usuário ou as Configurações específicas da ferramenta de roteamento de chamadas. No entanto, é importante observar que todas as gravações de chamadas serão temporariamente armazenadas e processadas na região da zona SIP em que o Dispositivo do usuário está registrado, antes de serem movidas para seu Localização de armazenamento permanente de dados. Por exemplo, se o armazenamento de conteúdo aplicável de um usuário estiver definido como Alemanha, mas ele estiver registrado em uma zona SIP nos EUA, a chamada será gravada e processada no datacenter dos EUA antes de ser transferida para armazenamento de longo prazo na Alemanha. A tabela a seguir descreve quais dados no Zoom Phone podem ser personalizados para residência e quais estão localizados no cluster provisionado da conta. | Controlado pela Configuração de Armazenamento de Conteúdo do Cliente | Armazenado na região em que a conta foi provisionada | | -------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------- | | Gravações de ligações | Registos de ligar | | Transcrições de ligações | registos de SMS/MMS | | Correios de voz | | | Transcrições de correio de voz | | | Mensagens de saudação personalizadas | | | mensagens SMS/MMS | | | Arquivos de mídia MMS | | {% hint style="info" %} **Nota** \ As versões do aplicativo Zoom Workplace anteriores à 6.7 ainda armazenam arquivos SMS nos EUA, independentemente das Configurações de armazenamento. Se a residência dos dados for importante para sua organização, verifique se os usuários estão na versão 6.7 ou posterior. {% endhint %} #### Definição das Configurações de Localização de Armazenamento O Zoom oferece a todos os Clientes/clientes pagos armazenamento regional de dados para tipos aplicáveis de conteúdo do cliente, configurável nos níveis de conta, grupo e usuário, e para cada recepcionista automático, fila de chamadas e grupo de linha compartilhada exclusivos. Para esses vários grupos e ferramentas de roteamento de chamadas, os Clientes/clientes podem Escolher armazenar o conteúdo aplicável do cliente do Zoom Phone nos seguintes locais: {% columns %} {% column %} * Estados Unidos * Austrália * Brasil * Canadá * Índia {% endcolumn %} {% column %} * Alemanha * Japão * Singapura * Suíça {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="info" %} **Nota** Para contas que usam o serviço Zoom Phone India, o sistema define automaticamente a Índia como o Localização de armazenamento padrão para todos os usuários e salas do Zoom Phone India, independentemente da configuração na interface de Gerenciamento de usuário. Isso permite a conformidade dos Clientes/clientes (dependente dos controles do cliente) com os requisitos indianos de localização de dados. {% endhint %} Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [a gerir localizações de armazenamento de Conteúdo do Cliente](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066473). ### Retenção de Dados Os dados de conteúdo do cliente do Zoom Phone são retidos na nuvem indefinidamente por padrão. No entanto, os Clientes/clientes podem personalizar suas Configurações de retenção de dados para entre 1 e 4.000 dias (aproximadamente 11 anos) para os seguintes itens: {% columns %} {% column %} * Registros de chamadas * Gravações ad hoc * Gravações automáticas de chamadas {% endcolumn %} {% column %} * correio de voz * Videomail * SMS/MMS {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Políticas de retenção multinível Os proprietários e administradores da conta podem definir políticas de retenção personalizadas nos níveis de conta, grupo e extensão para determinar quando correios de voz, gravações e registros são excluídos automaticamente. Ao implementar políticas de retenção baseadas em conta, as políticas existentes no nível da unidade permanecem inalteradas e continuam sendo aplicadas aos usuários atuais. O sistema migra automaticamente as políticas de retenção baseadas em unidade e as aplica aos usuários durante a migração de dados. #### Registro de auditoria Os administradores podem monitorar as atividades de política de retenção por meio de registros de auditoria detalhados que rastreiam quando correios de voz, gravações, mensagens SMS e outros itens são removidos automaticamente do sistema. Alterações nas políticas de retenção e exclusões automatizadas são rastreadas nos registros de auditoria da Web para monitoramento abrangente. #### Comportamento de retenção orientado por jurisdição Para países em que o Zoom fornece serviço telefônico nativo, os registros de chamadas são retidos automaticamente de acordo com os períodos mínimos de retenção exigidos pela jurisdição (até 90 dias ou 2 anos, dependendo da jurisdição), mesmo quando períodos de retenção mais curtos estão configurados. Os administradores podem ver o cronograma real de exclusão no sistema de telefonia. #### Mover para a lixeira versus exclusão permanente Os Clientes/clientes podem definir o comportamento de exclusão, com a opção de inicialmente "mover para a lixeira" os dados, mantendo-os em um estado recuperável por até 30 dias antes de serem excluídos permanentemente. Como alternativa, os Clientes/clientes podem configurá-lo para excluir permanentemente após o período definido, sem um período de "mover para a lixeira". Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre como personalizar a [Excluir dados automaticamente após a duração da retenção](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069655) política do Zoom Phone.
Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre como personalizar a "[Excluir dados automaticamente após a duração da retenção](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069655)" política do Zoom Phone. ### Barreiras de informação O Zoom Phone oferece recursos para Barreiras de informação, ajudando os Clientes/clientes a gerenciar políticas de comunicação de usuários e cumprir obrigações regulatórias. Isso inclui impedir que grupos específicos de usuários com informações confidenciais se comuniquem com outras pessoas não autorizadas a Acessar esses dados. No Zoom Phone, os usuários bloqueados por Barreiras de informação não podem pesquisar, ligar ou enviar mensagens de texto para outros membros dos grupos afetados. A tentativa dessas ações exibirá uma mensagem de erro indicando comunicação restrita entre determinados grupos e usuários. Além disso, os usuários bloqueados não podem Convidar outros membros do grupo afetado para uma reunião usando o Zoom Phone. Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [Barreiras de informação](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066037). ### Chamadas criptografadas de ponta a ponta O Zoom Phone oferece suporte a chamadas criptografadas de ponta a ponta (criptografia de ponta a ponta) entre dois usuários do Zoom Phone **dentro da mesma conta,** desde que ambos os usuários atendam a requisitos específicos. Isso oferece aos usuários uma camada adicional de privacidade e confidencialidade para suas chamadas do Zoom Phone e pode ser ativado rapidamente, desde que ambos os usuários estejam ligando de um aplicativo ou Dispositivo Zoom compatível. Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [Habilitar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059027) e [usando](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058963) chamadas criptografadas de ponta a ponta. Para mais informações sobre as práticas de Criptografia de ponta a ponta do Zoom Phone, consulte [Whitepaper de criptografia do Zoom](https://github.com/zoom/zoom-e2e-whitepaper/blob/master/zoom_e2e.pdf). ### Folha de dados de privacidade do Zoom Phone O Zoom forneceu a [Folha de dados de privacidade do Zoom Phone](https://explore.zoom.us/media/privacy-data-sheet-zoom-phone.pdf), que descreve o processo do Zoom para o tratamento de dados pessoais e outras práticas de tratamento de dados. Os leitores também são incentivados a consultar as [Declaração de privacidade](https://explore.zoom.us/en/privacy/). ### Certificações, atestações e normas A Zoom mantém uma lista de Certificações, Atestações e Normas em nosso [Central de conformidade jurídica](https://www.zoom.com/en/trust/legal-compliance/#certifications). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/privacy-security-and-compliance.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.