Privacidade, segurança e conformidade
a residência dos dados
Para a residência dos dados específica do Zoom Phone, existem duas categorias distintas de dados que abrangem diferentes componentes do serviço: Dados de diagnóstico e Dados de conteúdo do cliente. Cada um desses tipos de dados tem regras diferentes que regem sua residência, as quais são discutidas nas seções a seguir.
Dados de diagnóstico
Os Dados de diagnóstico são dados gerados ou coletados automaticamente pelo Zoom por meio do uso do serviço Zoom. Para o Zoom Phone, os Dados de diagnóstico incluem metadados de chamadas telefônicas, SMS/MMS, correio de voz, videomail e gravação de voz, dados de telemetria (por exemplo, uso do produto e configuração do sistema) e outros dados gerados pelo serviço (por exemplo, informações para fornecer um serviço solicitado pelo usuário final).
Detalhes sobre como os Dados de diagnóstico e suas subcategorias são coletados e tratados são fornecidos na Folha de dados de privacidade da Central de contato do Zoom e na Declaração de privacidade. Clientes/clientes com dúvidas em aberto são incentivados a falar com sua equipe de conta Zoom para obter mais informações.
Dados de conteúdo do cliente
Os Dados de conteúdo do cliente do Zoom Phone são os dados que seus usuários gravam ou compartilham durante uma chamada telefônica, incluindo voz/vídeo, transcrições, gravações, correio de voz, videomail e SMS/MMS.
Onde esses dados são armazenados pode depender de vários fatores e pode variar conforme as configurações de conta, grupo e usuário ou as configurações específicas da ferramenta de roteamento de chamadas. No entanto, é importante observar que todas as gravações de chamadas serão armazenadas e processadas temporariamente na região da zona SIP em que o dispositivo do usuário está registrado antes de serem movidas para o local permanente de armazenamento de dados. Por exemplo, se o armazenamento de conteúdo aplicável de um usuário estiver definido como Alemanha, mas ele estiver registrado em uma zona SIP nos EUA, a chamada será gravada e processada no datacenter dos EUA antes de ser transferida para armazenamento de longo prazo na Alemanha.
A tabela a seguir descreve quais itens de dados no Zoom Phone podem ser personalizados para residência e quais estão localizados no cluster provisionado da conta.
Gravações de chamadas
Registros de chamadas
Transcrições de chamadas
Registros de SMS/MMS
Correios de voz
Transcrições de correio de voz
Prompts de saudação personalizados
Mensagens de SMS/MMS
Arquivos de mídia MMS
Nota
As versões do aplicativo Zoom Workplace abaixo de 6.7 ainda armazenam arquivos SMS nos EUA, independentemente das configurações de armazenamento. Se a residência dos dados for importante para sua organização, certifique-se de que os usuários estejam na versão 6.7 ou posterior.
Definição das Configurações de Local de Armazenamento
O Zoom oferece a todos os clientes pagos armazenamento regional de dados para tipos aplicáveis de Conteúdo do Cliente — que é configurável nos níveis de conta, grupo e usuário — e para cada Recepcionista automático, Fila de chamadas e Grupo de linha compartilhada exclusivos.
Para esses vários grupos e ferramentas de roteamento de chamadas, os clientes podem escolher armazenar o Conteúdo do Cliente aplicável do Zoom Phone nos seguintes locais:
Estados Unidos
Austrália
Brasil
Canadá
Índia
Alemanha
Japão
Singapura
Suíça
Nota
Para contas que usam o serviço Zoom Phone India, o sistema define automaticamente a Índia como o local de armazenamento padrão para todos os usuários e salas do Zoom Phone India, independentemente da configuração na interface de Gerenciamento de usuário. Isso permite a conformidade dos clientes (dependente dos controles do cliente) com os requisitos indianos de localização de dados.
Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre o gerenciamento dos locais de armazenamento do Conteúdo do Cliente.
Retenção de Dados
Os Dados de conteúdo do cliente do Zoom Phone são mantidos na nuvem por tempo indeterminado por padrão. No entanto, os clientes podem personalizar suas configurações de retenção de dados para entre 1 e 4.000 dias (aproximadamente 11 anos) para os seguintes itens:
Registros de chamadas
Gravações sob demanda
Gravações automáticas de chamadas
correio de voz
Videomail
SMS/MMS
Políticas de retenção multinível
Os proprietários e administradores da conta podem definir políticas de retenção personalizadas nos níveis de conta, grupo e ramal para determinar quando os correios de voz, as gravações e os registros são excluídos automaticamente. Ao implementar políticas de retenção baseadas na conta, as políticas existentes no nível da unidade permanecem inalteradas e continuam sendo aplicadas aos usuários atuais. O sistema migra automaticamente as políticas de retenção baseadas na unidade e as aplica aos usuários durante a migração de dados.
Registro de auditoria
Os administradores podem monitorizar as atividades da política de retenção através de registos de auditoria detalhados que acompanham quando mensagens de voz, gravações, mensagens SMS e outros itens são automaticamente removidos do sistema. As alterações às políticas de retenção e as eliminações automatizadas são registadas nos registos de auditoria da web para uma monitorização abrangente.
Comportamento de retenção orientado pela jurisdição
Para países onde o Zoom fornece serviço telefónico nativo, os registos de chamadas são automaticamente retidos de acordo com os períodos mínimos de retenção exigidos pela jurisdição (até 90 dias ou 2 anos, dependendo da jurisdição), mesmo quando são configurados períodos de retenção mais curtos. Os administradores podem ver o cronograma real de eliminação no sistema de telefonia.
Mover para a lixeira vs. Eliminação permanente
Clientes/clientes podem definir o comportamento de eliminação, com a opção de inicialmente "mover para a lixeira" os dados, deixando-os num estado recuperável durante até 30 dias antes de serem eliminados permanentemente. Em alternativa, os clientes podem configurá-los para eliminação permanente após o tempo definido, sem um período de "mover para a lixeira".
Consulte a central de suporte do Zoom para mais informações sobre como personalizar a Eliminar automaticamente os dados após a duração da retenção política do Zoom Phone.
Consulte a central de suporte do Zoom para mais informações sobre como personalizar a "Eliminar automaticamente os dados após a duração da retenção" política do Zoom Phone.
Barreiras de Informação
O Zoom Phone fornece funcionalidades para Barreiras de Informação, ajudando os clientes a gerir políticas de comunicação de usuário e a cumprir obrigações regulamentares. Isto inclui impedir que grupos específicos de usuários com informações sensíveis comuniquem com outros não autorizados a Acessar estes dados.
No Zoom Phone, os usuários bloqueados por Barreiras de Informação não conseguem pesquisar, ligar ou enviar mensagens de texto a outros membros dos grupos afetados. Ao tentar estas ações, será apresentada uma mensagem de erro a indicar comunicação restrita entre determinados grupos e usuários. Além disso, os usuários bloqueados não podem convidar outros membros do grupo afetado para uma reunião usando o Zoom Phone.
Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre Barreiras de Informação.
Chamadas com criptografia de ponta a ponta
O Zoom Phone suporta chamadas com criptografia de ponta a ponta (criptografia de ponta a ponta) entre dois usuários do Zoom Phone na mesma conta, desde que ambos os usuários cumpram requisitos específicos. Isto oferece aos usuários uma camada extra de privacidade e confidencialidade nas suas chamadas do Zoom Phone, e pode ser ativado rapidamente, desde que ambos os usuários estejam a ligar a partir de um aplicativo ou Dispositivo Zoom suportado.
Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre ativação e utilizando chamadas com criptografia de ponta a ponta. Para mais informações sobre as práticas de Criptografia de ponta a ponta do Zoom Phone, consulte Documento técnico de criptografia do Zoom.
Ficha de dados de privacidade do Zoom Phone
O Zoom forneceu o Ficha de dados de privacidade do Zoom Phone, que descreve o processo do Zoom para tratar dados pessoais e outras práticas de tratamento de dados. Os leitores também são incentivados a consultar o Declaração de privacidade.
Certificações, atestados e normas
O Zoom mantém uma lista de Certificações, Atestados e Normas na nossa Central de conformidade jurídica.
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