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# Visão geral

O Zoom Phone é o serviço de telefonia baseado em nuvem do Zoom, projetado para atender às necessidades de telefonia de empresas de qualquer porte. Com um menu intuitivo de administrador baseado na Web para Configurações e políticas, além de uma arquitetura de serviço baseada em nuvem que substitui equipamentos legados locais, o Zoom Phone simplifica a telefonia.

Esta seção fornece uma visão geral dos serviços, da arquitetura, do design, dos requisitos de rede, dos padrões de segurança, dos dispositivos compatíveis, dos recursos, das licenças e muito mais do Zoom Phone. Após ler esta seção, você poderá obter uma compreensão de alto nível dos elementos fundamentais de design e da funcionalidade do Zoom Phone.

#### <mark style="color:azul;">O Zoom Phone oferece três ofertas principais de serviço: Nativo, Peering em nuvem BYOC e Peering local BYOC</mark>

O Zoom Phone oferece às empresas três ofertas principais de serviço para atender a diversas necessidades em todo o mundo: **Número nativo do Zoom Phone**, **Zoom Phone Traga sua própria operadora (BYOC) com Peering em nuvem (BYOC-C)**, e **Zoom Phone Traga sua própria operadora (BYOC) com Peering local (BYOC-P)**. Cada um desses serviços é brevemente descrito nas seções a seguir, com um resumo de rede disponível ao final da descrição de cada serviço.

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[Número nativo do Zoom Phone](/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/zoom-phone-native.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/4b566be508e248ceb89b2eb2d9646f31b039457e" %}
[Traga sua própria operadora (BYOC) – peering em nuvem (BYOC-C)](/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/bring-your-own-carrier-cloud-peering-byoc-c.md)
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{% content-ref url="/pages/92b72d232cad9bd219845c26526158ff707ecc25" %}
[Traga sua própria operadora (BYOC) – peering em instalações (BYOC-P)](/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/bring-your-own-carrier-premises-peering-byoc-p.md)
{% endcontent-ref %}

#### <mark style="color:azul;">O Zoom Phone foi projetado com uma arquitetura ativo-ativo para confiabilidade e resiliência</mark>

O Zoom Phone usa uma arquitetura ativo-ativo de primeira linha para fornecer um serviço telefônico confiável de nível empresarial. Os detalhes desse design são apresentados nas seções a seguir, com foco em zonas SIP específicas de datacenter e nos datacenters do Zoom em geral.

### Zonas SIP de datacenter do Zoom Phone

Em uma arquitetura ativo-ativo, resiliência e redundância são fundamentais. Cada datacenter do Zoom Phone possui duas zonas SIP idênticas e interconectadas, equipadas com hardware e serviços dedicados para resiliência e sustentabilidade independentes.

Durante as operações normais, um balanceador de carga distribui uniformemente as chamadas entre ambas as zonas SIP em um datacenter. Em cada zona SIP, as chamadas são distribuídas de forma equitativa entre um cluster de comutadores de chamadas, responsáveis por várias funções, como roteamento de chamadas, configuração e encerramento. Dos comutadores de chamadas, as chamadas se conectam a um controlador de borda de sessão (SBC) em cada zona, que se conecta à rede subjacente de provedores do Zoom para Roteamento de PSTN até que a chamada chegue ao destino final.

Dentro dessa estrutura, cada componente essencial da arquitetura — ou seja, SBCs, balanceadores de carga e comutadores de chamadas — é complementado por hardware redundante em espera para resiliência. Caso uma zona SIP sofra um Evento que afete o serviço, a mídia Ativo, a sinalização e a inscrição de uma chamada farão failover para a outra zona, garantindo serviço ininterrupto.

O diagrama a seguir ilustra, em alto nível, o design da arquitetura ativo-ativo de uma zona SIP:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcaXOw7Bu4ZXR75kgEYWSh6IBU4P_G6DOUGuE8OQ1zvgGln0to_91pq8BY9N-2cmzn24uMorcOayjSp2Y_g9_zpCjHBKHWbja2Qh988ncL6TUs8zHh1ZkANbXk3Mr5wB8uZr1zDkhIucgemMtCxngk?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>Diagrama da arquitetura ativo-ativo de uma zona SIP.</p></figcaption></figure>

### Datacenters do Zoom Phone em geral

Do ponto de vista físico, os datacenters do Zoom estão localizados em instalações de colocação altamente seguras, com segurança física, sistemas redundantes de energia e resfriamento e Acessar a provedores líderes de serviços de Internet (ISPs) neutros em relação a operadoras e parceiros de peering.

Do ponto de vista tecnológico, os datacenters do Zoom são desenvolvidos com arquitetura tolerante a falhas, incluindo redundância completa e recursos de failover rápido de um datacenter primário para um datacenter secundário, para aumentar a confiabilidade e minimizar o tempo de inatividade.

No caso improvável de uma interrupção completa do datacenter ou de um Evento que afete o serviço, as informações de mídia, sinalização e inscrição do Zoom Phone poderão ser temporariamente perdidas, exigindo uma convergência no datacenter secundário em espera.

O diagrama a seguir ilustra, em alto nível, o design de redundância de datacenter do Zoom:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfRZ-QerC-_7-wr6qOfb5lHUQ9x9bFHPozJutStPSc9ykAroO56EAaipWz2KpDSEHXR9TIinValkP20Rz07ffEUYZTLUF6v09x48u7Jo8DD8xgrIvS_1S1_oimOP_EiSkl7mL7cLxjDCqaPoo-2LQ?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>Diagrama do design de redundância de datacenter do Zoom.</p></figcaption></figure>

### Locais de serviço da zona SIP

O Zoom Phone oferece conectividade PSTN onde o Zoom fornece serviços de telefonia nativos. Além disso, clientes hospedados no cluster do Zoom baseado nos Estados Unidos (US01) podem se beneficiar da conectividade de zona SIP por meio da infraestrutura global de mídia do Zoom, que inclui os seguintes locais de datacenter para otimizar a qualidade das chamadas e o Roteamento com base na Localização do usuário:

{% columns %}
{% column %}
**América do Norte:**

* Oeste dos EUA, Califórnia
* Centro dos EUA, Colorado
* Leste dos EUA, Nova York
* Leste dos EUA, Virgínia

**América Latina:**

* Brasil, São Paulo
* México, Querétaro
  {% endcolumn %}

{% column %}
**EMEA:**

* Países Baixos, Amsterdã
* Alemanha, Frankfurt
* Arábia Saudita, Riade
* Arábia Saudita, Jidá

**APAC:**

* Austrália, Sydney
* Austrália, Melbourne
* China, Hong Kong
* Japão, Tóquio
* Japão, Osaka
* Singapura, Singapura
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:azul;">Conectividade específica da região</mark>

Para clientes que exigem localização de dados para fins de conformidade e estão localizados em regiões compatíveis, o Zoom Phone também oferece conectividade PSTN localizada para contas específicas da região. Clientes com uma conta específica da região são obrigados a iniciar todas as chamadas a partir do datacenter associado à sua região e não podem utilizar zonas SIP fora da região de sua conta.

A lista a seguir detalha as regiões compatíveis e os locais de datacenter específicos da região disponíveis com o Zoom Phone:

{% columns %}
{% column %}
**Austrália**

* Sydney
* Melbourne

**Canadá**

* Vancouver
* Toronto
  {% endcolumn %}

{% column %}
**Europa**

* Alemanha
* Amsterdã

**Zoom para o governo**

* Califórnia
* Nova York
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

{% hint style="warning" %}
**Aviso**

As chamadas telefônicas feitas de contas específicas da região serão transmitidas a partir de datacenters dentro da região; no entanto, as chamadas PSTN podem percorrer redes internacionais além de sua região restrita.
{% endhint %}

### Zoom Phone India

Além das regiões localizadas, o Zoom Phone também oferece conectividade Traga sua própria operadora (BYOC) com Peering local (BYOC-P) na Índia por meio de uma oferta especializada do serviço Zoom Phone Índia. Com o Zoom Phone Índia, os clientes com uma conta baseada em cluster dos EUA recebem uma instância exclusiva do Zoom Phone específica para as áreas de serviço Licenciado — também conhecidas como círculos — nas quais tanto o Zoom quanto a conta do cliente estão autorizados a operar.

Na data de publicação deste documento, o Zoom está autorizado a operar nas seguintes áreas de serviço Licenciado:

* **Mumbai:** Área local de Mumbai, Navi Mumbai e Kalyan
* **Andhra Pradesh:** Estado de Andhra Pradesh e Telangana, incluindo Hyderabad
* **Maharashtra:** Estado de Maharashtra e Goa, incluindo Pune
* **Karnataka:** Estado de Karnataka, incluindo Bangalore
* **Tamil Nadu:** Estado de Tamil Nadu e território da união de Pondicherry, incluindo Chennai
* **Deli:** Área local de Deli, Nova Deli, Ghaziabad, Faridabad, Noida e Gurgaon

#### <mark style="color:azul;">Requisitos do Zoom Phone India</mark>

Devido a requisitos regulatórios, uma Corporativa deve cumprir certos critérios para ser elegível para o serviço Zoom Phone India. Embora a lista a seguir não seja abrangente, os critérios mais importantes estão descritos abaixo:

* A empresa **devem** pagar com a Rupia Indiana e não pode usar outra denominação, como o Dólar Americano ou o Euro
* A empresa **devem** ser uma entidade corporativa registrada com o Governo da Índia e não pode ser uma entidade internacional
* A empresa **devem** ter tanto um signatário autorizado quanto um Número de Identificação de Impostos sobre Bens e Vendas (GSTIN) no estado onde está recebendo o serviço
* A empresa **devem** estar localizada em uma das áreas de serviço Licenciado atualmente suportadas da Zoom

Se a sua Corporativa atende a estes requisitos e tem interesse em saber mais sobre o Zoom Phone India, entre em contato com a sua equipa de conta para obter mais informações.

### Padrões de Segurança

O Zoom Phone oferece suporte a chamadas de voz seguras em várias plataformas, incluindo o aplicativo Zoom Workplace para desktop e dispositivos móveis, o cliente Zoom para web, o Zoom Rooms e dispositivos SIP compatíveis.

Durante a configuração da chamada, o Zoom Phone utiliza SIP sobre TLS 1.2 com um algoritmo AES 256-bit padrão de criptografia avançada (AES) para criptografia. Além disso, conexões do aplicativo Zoom Workplace para desktop e mobile, bem como do cliente Zoom para web, criptografam a mídia da chamada para a Zoom cloud usando o protocolo de transporte em tempo real seguro (SRTP) com criptografia AES 256-bit padrão de criptografia avançada (AES).

Dispositivos SIP suportados configurados com SRTP usam algoritmos de padrão de criptografia avançada (AES)-128 ou AES-256 para criptografar a mídia da chamada, enquanto o RTP não criptografado é utilizado como fallback para dispositivos sem suporte a SRTP.

{% hint style="info" %}
**Nota**

Por padrão, a padrão de criptografia avançada (AES)-128-bit criptografia é ativada para mídia de chamada transmitida por dispositivos SIP compatíveis. Os administradores podem [atualize dispositivos para padrão de criptografia avançada (AES) com criptografia de 256 bits](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069186#h_01ECXCAW1EWJ42PMJZ41G8SN9G) usando o portal da web. As linhas de fax podem não suportar criptografia total.
{% endhint %}

### Plataformas, dispositivos e hardware suportados

Além dos aplicativos de desktop e móveis do Zoom Workplace e do aplicativo Zoom Rooms, o Zoom Phone oferece suporte a uma lista crescente de telefones IP, hardware de telefonia e acessórios.

As listas seguintes contêm suportados **fabricantes de hardware** para o Zoom Phone, não para modelos específicos. Como o Zoom Phone continua a suportar novo hardware ao longo do tempo, visite a Central de suporte do Zoom para ver a lista mais recente de [hardware certificado para Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242), incluindo modelos suportados, versões de firmware e padrões de criptografia suportados disponíveis para cada um.

#### <mark style="color:azul;">Plataformas suportadas</mark>

O Zoom Phone é suportado nativamente nas seguintes plataformas:

{% columns %}
{% column width="50%" %}

* Aplicativo de desktop Zoom Workplace para Mac
* Aplicativo de desktop Zoom Workplace para Windows
* Aplicativo Zoom Rooms
  {% endcolumn %}

{% column %}

* aplicativo para dispositivo móvel Zoom Workplace Android
* aplicativo para dispositivo móvel Zoom Workplace iOS/iPadOS
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:azul;">Aplicativo Web Google Chrome</mark>

O Zoom Phone tem suporte limitado a recursos no aplicativo Web Zoom para Chrome, que permite aos usuários usar alguns dos mesmos recursos disponíveis no Zoom Workplace para desktop ou no aplicativo para dispositivo móvel em um navegador Google Chrome.

Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre o [Aplicativo Web Chrome](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059744), ou fale com a equipe da sua conta Zoom para obter mais informações sobre paridade de Recursos e capacidades.

#### <mark style="color:azul;">Fabricantes de telefones IP compatíveis</mark>

O Zoom Phone oferece suporte a modelos limitados de telefones IP dos seguintes fabricantes:

{% columns %}
{% column %}

* AudioCodes
* Avaya
* Cisco
* Grandstream
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Mitel
* Poly
* Yealink
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:azul;">Fabricantes compatíveis de acessórios para telefones IP</mark>

O Zoom Phone oferece suporte a um número limitado de acessórios para telefones IP dos seguintes fabricantes:

{% columns %}
{% column %}

* Poly
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Yealink
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:azul;">Fabricantes compatíveis de gateways analógicos</mark>

O Zoom Phone oferece suporte a um número limitado de dispositivos de gateway analógico dos seguintes fabricantes:

{% columns %}
{% column %}

* AudioCodes
* Cisco
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Grandstream
* Poly
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:azul;">Fabricantes compatíveis de controlador de borda de sessão (SBC)</mark>

O Zoom Phone oferece suporte a um número limitado de controladores de borda de sessão dos seguintes fabricantes:

{% columns %}
{% column %}

* AudioCodes
* Avaya
* Cisco
* Mitel
  {% endcolumn %}

{% column %}

* NextGen
* Oracle
* Ribbon
* TE-Systems
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:azul;">Requisitos de SBC</mark>

Para integrar um SBC ao Zoom Phone, um SBC deve atender aos seguintes requisitos:

{% columns %}
{% column %}

* Suporte a TLS 1.2 e SRTP
* Suporte a TLS mútuo
* Protocolo de iniciação de sessão (SIP)
* DTMF (RFC-2833)
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Ocultação de topologia (RFC-5853)
* Oferta antecipada de SIP (obrigatória)
* **Codecs:** Opus, G.711 μ-law, G.711 A-law e/ou G.729
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:azul;">Sistemas de pager e interfone compatíveis</mark>

O Zoom Phone oferece suporte a um número limitado de pagers e sistemas de interfone dos seguintes fabricantes:

{% columns %}
{% column %}

* 2N
* Algo
  {% endcolumn %}

{% column %}

* CyberData
* Grandstream
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:azul;">Codecs compatíveis</mark>

Por padrão, os aplicativos para desktop e dispositivos móveis do Zoom Workplace usarão o codec Opus ao Conectando a ligar; no entanto, o Zoom Phone também oferece suporte aos seguintes codecs para dispositivos físicos:

{% columns %}
{% column %}

* Opus
* G.711 μ-law
  {% endcolumn %}

{% column %}

* G.711 A-law
* G.729
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### Recursos do Zoom Phone

As listas a seguir descrevem os Recursos principais disponíveis com o Zoom Phone. Como a equipe do Zoom Phone inova continuamente, outros Recursos não listados também podem estar disponíveis. Se um Recursos importante para sua Organização não estiver listado, entre em contato com a equipe da sua conta para obter mais informações. A disponibilidade de Recursos pode ser afetada pela [licença](/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons.md#zoom-phone-licenses) e [Plano de tarifação de chamadas](/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons.md#zoom-phone-calling-plans).

<table><thead><tr><th valign="top">Recursos do usuário de telefone do Zoom Phone</th><th valign="top">Recursos de administração do Zoom Phone</th><th valign="top">Suporte ao Idioma de prompts de áudio</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>Bloqueio de chamadas</li><li>Delegação de ligar</li><li>Encaminhamento de chamadas</li><li>Configurações de tratamento da chamada</li><li>Transferência de chamadas entre dispositivos</li><li>Histórico de chamadas</li><li>Espera de chamadas</li><li>Ligar para mim em</li><li>monitoramento de chamada (Ouvir, Sussurrar, Interromper, Assumir o controle)</li><li>retenção de chamada</li><li>Status de presença de chamadas</li><li>Canais de chat da fila de chamadas</li><li>Ativação/Desativação da fila de chamadas</li><li>gravação de chamada</li><li>Transferência de chamada aprimorada</li><li>ID do chamador</li><li>Bloqueio da tela do telefone de mesa</li><li>Transformar chamada em reunião</li><li>chamada de emergência</li><li>Chamadas criptografadas de ponta a ponta</li><li>Chamada de conferência multiparte</li><li>Suporte para várias teclas e posições</li><li>Multi-Idioma Text-to-Speech (TTS)</li><li>Horário comercial pessoal</li><li>Horas de Férias Pessoais</li><li>Música de espera pessoal</li><li>Código PIN pessoal</li><li>Premir para falar</li><li>Selecionar ID do chamador de chamadas Realizadas</li><li>SMS</li><li>vídeo e-mail</li><li>correio de voz</li><li>Transcrição de correio de voz</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Atendentes automáticos</li><li>Lista de números bloqueados</li><li>Criação/Gestão de unidade em massa</li><li>Horário comercial</li><li>análises da jornada de ligar</li><li>Registros de chamadas</li><li>gravação de chamada (Ad Hoc, automática)</li><li>Filas de ligar (retornos, substituições de Roteamento)</li><li>Telefones da área comum</li><li>Suporte móvel da área comum (iOS/Android)</li><li>Configurar notificações por e-mail</li><li>Configurar as Configurações do telefone IP</li><li>Painéis personalizáveis (Filas de ligar/atendentes automáticos)</li><li>Definir Horas de ligar/SMS</li><li>Definir locais de ligar/SMS</li><li>Gestão de Dispositivo(s)</li><li>Diretório de discagem por nome</li><li>Serviços de Emergência</li><li>Pesquisa de Feedback de Final de Chamada</li><li>Contatos Externos</li><li>Provisionamento automático de Trabalhador de linha de frente</li><li>Música de espera</li><li>Mesa compartilhada</li><li>Gestão global de consentimento para SMS</li><li>Insights de chamada recebida</li><li>Triagem de vírus de SMS Recebidas</li><li>endereço IP controle de acesso</li><li>Transcrições ao vivo</li><li>Ocultar dados pessoais do Painel e do registro de chamadas</li><li>Várias marcas e campanhas (10DLC)</li><li>Várias aparições de linha</li><li>Chamada de busca</li><li>Suporte de conformidade PCI</li><li>Requisitos e proteções do código PIN</li><li>Atribuição de intervalo de Porta</li><li>Modelo de provisionamento</li><li>Provisionamento de utilizadores pendentes</li><li>Premir para falar</li><li>Painéis de Qualidade</li><li>Armazenamento regional de SMS/MMS</li><li>Regras de Roteamento</li><li>Mapeamento de Função SAML</li><li>Grupos de linha compartilhada</li><li>Atribuição de licença de logon único</li><li>Gestão da unidade</li><li>Smart Resposta de voz interativa/resposta de voz interativa (IVR)</li><li>Ferramenta de etiqueta de SMS</li><li>Controles de segurança de SMS (Desabilitar hiperligações, Bloquear anexos, Desabilitar MMS de grupo, Limites de caracteres, Controles de emoji)</li><li>Lista de números de spam</li><li>Proteção contra spam</li><li>Subscrever os relatórios do Zoom Phone</li><li>Proteção contra força bruta do PIN do correio de voz</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Árabe</li><li>Bengali</li><li>Catalão</li><li>Chinês (Cantonês)</li><li>Chinês (Tradicional)</li><li>Chinês (Simplificado)</li><li>Checo</li><li>Dinamarquês</li><li>Neerlandês</li><li>ინგlês (América)</li><li>Inglês (Reino Unido)</li><li>Estónio</li><li>Finlandês</li><li>Francês (Canadá)</li><li>Francês (França)</li><li>Alemão</li><li>Grego</li><li>Hebraico</li><li>Hindi</li><li>Húngaro</li><li>Indonésio</li><li>Italiano</li><li>Japonês</li><li>Coreano</li><li>Malaio</li><li>Persa</li><li>Polaco</li><li>Português (Brasil)</li><li>Português (Portugal)</li><li>Romeno</li><li>Espanhol (América)</li><li>Espanhol (Espanha)</li><li>Sueco</li><li>Tagalog</li><li>Tâmil</li><li>Telugu</li><li>Tailandês</li><li>Turco</li><li>Vietnamita</li><li>Ucraniano</li></ul></td></tr></tbody></table>

### Suporte de Fax

O Fax Online do Zoom permite que usuários licenciados do Zoom Phone enviem e recebam faxes por meio do aplicativo Zoom Workplace usando números fornecidos pelo Zoom ou BYOC, com suporte para até 300 páginas por fax, com vários formatos de arquivo e Integrações de Armazenamento em nuvem. O recurso inclui gerenciamento de pastas, recursos de pré-visualização/download, ações em massa, novas tentativas aprimoradas de transmissão de fax, relatórios detalhados e notas persistentes de acompanhamento.

Para obter mais informações sobre os novos recursos do Fax Online, visite o Zoom’s [documentação de Suporte sobre Fax Online](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079042).

### Licenças, Planos de tarifação de chamadas e Complementos

O Zoom Phone oferece uma ampla variedade de licenças, planos de tarifação de chamadas e complementos para atender a diversos requisitos dos clientes. Fundamentalmente, todo usuário ou Dispositivo que utiliza o Zoom Phone requer uma licença básica do Zoom Phone para acessar os principais recursos de PBX. Para usuários do Número nativo do Zoom Phone (isto é, não BYOC-C/P), um Plano de tarifação de chamadas é essencial para fazer chamadas Realizadas; alternativamente, contas com BYOC habilitado incorrerão em cobranças da operadora subjacente pelo uso.

Além dos planos de chamadas, o Zoom também oferece vários complementos para Clientes/clientes dos serviços Native e BYOC-C/P, oferecendo aos utilizadores funcionalidades, capacidades e recursos adicionais.

{% hint style="info" %}
**Nota**

Alguns planos de preços do Zoom incluem licenças incluídas em pacote que, quando aplicadas a um usuário, podem aplicar automaticamente um Plano de tarifação de chamadas do Zoom Phone e recursos de add-on, simplificando o processo de provisionamento. Para obter mais informações sobre licenças incluídas em pacote, fale com a sua equipe da conta Zoom.
{% endhint %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeKoG_K5hyyziw4KG0-4uFnNxQtUTntGWVU8jFefA_iq3DPjfu6mQHXLQpFMztK-EgUWEDB_Tw312tdNjKnoveFZ4RaqKxB_U4qK0_2F80qdu_iGlEBodMBjuLOwJ5zLeTu5d-O2SNV9oPkKw7CDLk?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>Exemplo de licenciamento do Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

{% content-ref url="/pages/e2f6e24e2ef0a32b6c7e8ed3e286bdb6d88f490f" %}
[Licenças, planos de chamadas e complementos](/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons.md)
{% endcontent-ref %}

### Integrações do Zoom Phone

O Zoom Phone oferece suporte a várias integrações para funcionalidade aprimorada e eficiência do fluxo de trabalho do usuário. Embora a lista a seguir não seja exaustiva, algumas das integrações mais populares do Zoom Phone são resumidas brevemente na seção a seguir.

{% content-ref url="/pages/4f3e4d6c10f21f1b127c0f990b2c1a51db6945e3" %}
[Integrações do Zoom Phone](/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/zoom-phone-integrations.md)
{% endcontent-ref %}

### Integrações da central de contato

#### <mark style="color:azul;">Zoom central de contato</mark>

O Zoom Central de Contato (ZCC) é uma solução omnicanal de nível empresarial que integra a plataforma de comunicações unificadas da Zoom aos recursos da central de contato. Projetado para aprimorar as experiências dos clientes, o ZCC pode oferecer um serviço rápido e personalizado em um conjunto robusto de canais, incluindo vídeo, voz (telefone), SMS, mídias sociais e chat na web, juntamente com o Agente Virtual da Zoom com tecnologia de IA.

Para mais informações sobre o Zoom central de contato, consulte [site do Zoom](https://explore.zoom.us/en/products/contactcenter/) ou fale com a equipa da sua conta Zoom.

**Compartilhamento de dados do chamador entre Zoom Phone e Zoom central de contato**

O Zoom Phone e a Zoom central de contato transmitem o contexto do chamador em ambas as direções. Quando um usuário de telefone do Zoom Phone transfere uma ligar para um agente da Zoom central de contato, ele receberá um resumo da conversa por IA e os detalhes do iniciador (nome, ramal) antes mesmo de atender. A política do administrador Transferir Dados de ligar para a Zoom central de contato controla o que é compartilhado. Os agentes também veem a origem da transferência (fila, linha compartilhada, usuário ou recepcionista automático), juntamente com o ID do chamador.

Consulte a Central de suporte do Zoom para [transferindo dados da chamada de voz da central de contato Zoom para o Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078153).

#### <mark style="color:azul;">Zoom's Workforce Engagement Management (WEM) Suite</mark>

A suíte Workforce Engagement Management (WEM) do Zoom fornece produtos e recursos adicionais que complementam e ampliam ainda mais o poder do Zoom Contact Center com Zoom Phone.

Com **Zoom Workforce Management (WFM)**, as empresas têm acesso a ferramentas com tecnologia de IA que podem prever o volume futuro de engajamento de contato, organizar e criar cronogramas que se alinhem ao volume projetado em vários canais e prever as cargas de trabalho dos agentes.

Com **Gestão da Qualidade do Zoom**, gerentes de central de contato têm acesso a várias ferramentas e recursos que monitoram e analisam as interações dos consumidores, avaliam o desempenho dos agentes, oferecem insights acionáveis e identificam proativamente áreas de melhoria.

Para obter mais informações sobre o conjunto Workforce Engagement Management (WEM) da Zoom, consulte [site do Zoom](https://www.zoom.com/en/products/contact-center/features/workforce-engagement-management/) ou fale com a equipa da sua conta Zoom.

#### <mark style="color:azul;">Integrações adicionais da central de contato</mark>

Além do Zoom central de contato, o Zoom Phone também oferece suporte a integrações de central de contato com Five9, Twilio, Genesys, NICE inContact e Talkdesk.

### Sobrevivência do Zoom Phone

Para empresas que usam um serviço de telefonia baseado na nuvem dependente da conectividade do provedor de internet, manter os serviços de telefonia em caso de falha do serviço de internet ou de um Evento que afete o serviço é crítico para a continuidade e as operações do negócio. Para lidar com esses cenários, o Zoom oferece o módulo Zoom Phone Local Survivability (ZPLS) como uma carga de trabalho do Zoom Node, que fornece resiliência de telefonia em caso de interrupção do serviço.

Durante um Evento de sobrevivência em que os endpoints do Zoom não conseguem acessar o serviço de nuvem do Zoom Phone, os dispositivos de usuário compatíveis serão registrados no módulo ZPLS, que fornece serviços básicos de telefonia — como chamadas internas e grupos de distribuição de sobrevivência — até que o serviço completo possa ser restaurado. As empresas podem expandir ainda mais essa funcionalidade; Conectando o módulo ZPLS a um Controlador de Borda de Sessão (SBC) conectado a uma operadora subjacente (BYOC) para rotear chamadas pela Rede telefônica pública comutada (PSTN).

Quando integrado a um SBC, as empresas têm o melhor dos dois mundos: a simplicidade e a facilidade de um sistema de telefonia gerenciado na nuvem, com a sobrevivência e a resiliência da infraestrutura local quando o imprevisto ocorre. Em resumo, com o ZPLS, as empresas podem aposentar com confiança a maioria dos aparelhos legados de telefonia local e migrar para um sistema de telefonia baseado na nuvem.

Consulte a seção deste documento dedicada a [Sobrevivência local do Zoom Phone](/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/zoom-phone-local-survivability.md) para obter mais informações.

### Lógica de roteamento de chamadas

O Zoom Phone oferece suporte a muitas capacidades sofisticadas de roteamento de chamadas, com suporte a Múltiplas unidades, contatos externos, regras de roteamento e muito mais. Para apoiar a compreensão do cliente sobre o impacto dos fluxos de chamadas, o Zoom Phone processa diferentes cenários de chamada por meio de uma lógica abrangente de roteamento de chamadas.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe8AcIH76HJyaZbZGgLzZGSoYsioREHMSnT-fZmhYUkttArqrTTItC1QHW2UqdK9Za3Gzn3XpmDO-U3sRIBjpvEuareYjb5FM9VCDufgIFDrP5jompyaKIKkAmBXMsIOCOO7MzxMIck7e-lmzsqXyY?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>Exemplo de diferentes fluxos de chamadas do Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

### Configuração de Rede

Devido à arquitetura baseada na nuvem do Zoom Phone, configurar o Zoom Phone para a sua rede é substancialmente mais fácil em comparação com sistemas telefónicos legados, locais. Do ponto de vista mais simples, os utilizadores precisam de dois fatores essenciais para iniciar chamadas com sucesso: uma ligação à Internet funcional e portas de rede abertas. Desde que os utilizadores consigam manter com êxito uma conexão Ativo com os centros de dados do Zoom Phone e as portas necessárias não estejam bloqueadas, o Zoom Phone está pronto para ser utilizado na sua rede.

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[Configuração de rede](/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/network-configuration.md)
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