# Visão geral

O Zoom Phone é o serviço de telefonia baseado na nuvem da Zoom, projetado para atender às necessidades de telefonia de empresas de qualquer porte. Com um menu administrativo intuitivo baseado na web para configurações e políticas, e uma arquitetura de serviço baseada na nuvem que substitui equipamentos legados locais, o Zoom Phone torna a telefonia simples.

Esta seção fornece uma visão geral dos serviços, da arquitetura, do design, dos requisitos de rede, dos padrões de segurança, dos dispositivos suportados, dos recursos, das licenças e muito mais do Zoom Phone. Depois de ler esta seção, você poderá obter uma compreensão geral dos elementos de design fundamentais e da funcionalidade do Zoom Phone.

#### <mark style="color:azul;">O Zoom Phone oferece três principais serviços: Native, BYOC Cloud Peering e BYOC Premises Peering</mark>

O Zoom Phone oferece às empresas três principais serviços para atender a diversas necessidades em todo o mundo: **Zoom Phone Native**, **Zoom Phone Bring Your Own Carrier com Cloud Peering (BYOC-C)**&#x65; **Zoom Phone Bring Your Own Carrier com Premises Peering (BYOC-P)**. Cada um desses serviços é descrito brevemente nas seções a seguir, com um resumo da rede disponível ao final da descrição de cada serviço.

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#### <mark style="color:azul;">O Zoom Phone foi projetado com uma arquitetura ativa-ativa para confiabilidade e resiliência</mark>

O Zoom Phone usa uma arquitetura ativa-ativa de alto nível para oferecer um serviço telefônico confiável, de nível empresarial. Os detalhes desse design são explicados nas seções a seguir, com foco em zonas SIP específicas de datacenters e nos datacenters da Zoom em geral.

### Zonas SIP do datacenter do Zoom Phone

Em uma arquitetura ativa-ativa, resiliência e redundância são fundamentais. Cada datacenter do Zoom Phone apresenta duas zonas SIP idênticas e interconectadas, equipadas com hardware e serviços dedicados para resiliência e sustentabilidade independentes.

Durante a operação normal, um balanceador de carga distribui as chamadas igualmente entre as duas zonas SIP dentro de um datacenter. Em cada zona SIP, as chamadas são distribuídas de forma equitativa entre um cluster de comutadores de chamadas, responsáveis por várias funções, como roteamento, configuração e encerramento de chamadas. A partir dos comutadores de chamadas, as chamadas se conectam a um Session Border Controller (SBC) dentro de cada zona, que se conecta à rede subjacente de provedores da Zoom para roteamento PSTN até que a chamada chegue ao seu destino final.

Nesse framework, cada peça essencial da arquitetura — ou seja, SBCs, balanceadores de carga e comutadores de chamadas — é complementada com hardware redundante em espera para resiliência. Caso uma zona SIP sofra um evento que impacte o serviço, a mídia ativa, a sinalização e o registro de uma chamada farão failover para a outra zona, garantindo serviço ininterrupto.

O diagrama a seguir ilustra, em alto nível, o design da arquitetura ativa-ativa de uma zona SIP:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcaXOw7Bu4ZXR75kgEYWSh6IBU4P_G6DOUGuE8OQ1zvgGln0to_91pq8BY9N-2cmzn24uMorcOayjSp2Y_g9_zpCjHBKHWbja2Qh988ncL6TUs8zHh1ZkANbXk3Mr5wB8uZr1zDkhIucgemMtCxngk?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>Diagrama da arquitetura ativa-ativa de uma zona SIP.</p></figcaption></figure>

### Datacenters do Zoom Phone em geral

Do ponto de vista físico, os datacenters da Zoom estão localizados em instalações de colocation altamente seguras, com segurança física, sistemas redundantes de energia e refrigeração, e acesso a provedores de serviços de internet (ISPs) líderes e neutros em relação a operadoras, além de parceiros de peering.

Do ponto de vista tecnológico, os datacenters da Zoom são construídos com arquitetura tolerante a falhas, incluindo redundância total e recursos de failover rápido de um datacenter primário para um secundário, a fim de aumentar a confiabilidade e minimizar o tempo de inatividade.

No improvável caso de uma interrupção completa do datacenter ou de um evento que afete o serviço, a mídia, a sinalização e as informações de registro do Zoom Phone poderão ser perdidas temporariamente, exigindo convergência para o datacenter secundário em espera.

O diagrama a seguir ilustra, em alto nível, o design de redundância dos datacenters da Zoom:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfRZ-QerC-_7-wr6qOfb5lHUQ9x9bFHPozJutStPSc9ykAroO56EAaipWz2KpDSEHXR9TIinValkP20Rz07ffEUYZTLUF6v09x48u7Jo8DD8xgrIvS_1S1_oimOP_EiSkl7mL7cLxjDCqaPoo-2LQ?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>Diagrama do design de redundância dos datacenters da Zoom.</p></figcaption></figure>

### Locais de serviço da zona SIP

O Zoom Phone oferece conectividade PSTN onde a Zoom fornece serviços de telefonia nativos. Além disso, os clientes hospedados no cluster da Zoom baseado nos Estados Unidos (US01) podem se beneficiar da conectividade da zona SIP por meio da infraestrutura global de mídia da Zoom, que inclui os seguintes locais de datacenter para otimizar a qualidade da chamada e o roteamento com base na localização do usuário:

{% columns %}
{% column %}
**América do Norte:**

* Oeste dos EUA, Califórnia
* Centro dos EUA, Colorado
* Leste dos EUA, Nova York
* Leste dos EUA, Virgínia

**América Latina:**

* Brasil, São Paulo
* México, Querétaro
  {% endcolumn %}

{% column %}
**EMEA:**

* Países Baixos, Amsterdã
* Alemanha, Frankfurt
* Arábia Saudita, Riad
* Arábia Saudita, Jidá

**APAC:**

* Austrália, Sydney
* Austrália, Melbourne
* China, Hong Kong
* Japão, Tóquio
* Japão, Osaka
* Singapura, Singapura
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:azul;">Conectividade específica por região</mark>

Para clientes que exigem localização de dados para fins de conformidade e estão localizados nas regiões compatíveis, o Zoom Phone também oferece suporte à conectividade PSTN localizada para contas específicas por região. Clientes com uma conta específica por região são obrigados a iniciar todas as chamadas a partir do datacenter associado à sua região e não podem utilizar zonas SIP fora da região da sua conta.

A lista a seguir detalha as regiões compatíveis e os locais de datacenter específicos por região disponíveis com o Zoom Phone:

{% columns %}
{% column %}
**Austrália**

* Sydney
* Melbourne

**Canadá**

* Vancouver
* Toronto
  {% endcolumn %}

{% column %}
**Europa**

* Alemanha
* Amsterdã

**Zoom for Government**

* Califórnia
* Nova York
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

{% hint style="warning" %}
**Aviso**

As chamadas telefônicas realizadas a partir de contas específicas por região serão transmitidas a partir de datacenters dentro da região; no entanto, as chamadas PSTN podem trafegar por redes internacionais além da região confinada.
{% endhint %}

### Zoom Phone Índia

Além das regiões localizadas, o Zoom Phone também oferece suporte à conectividade Bring Your Own Carrier com Premises Peering (BYOC-P) na Índia por meio de uma oferta especializada do serviço Zoom Phone Índia. Com o Zoom Phone Índia, os clientes com uma conta baseada no cluster dos EUA recebem uma instância exclusiva do Zoom Phone específica para as áreas de serviço licenciadas — também conhecidas como círculos — onde tanto a Zoom quanto a conta do cliente estão autorizadas a operar.

Na data de publicação deste documento, a Zoom está autorizada a operar nas seguintes áreas de serviço licenciadas:

* **Mumbai:** Área local de Mumbai, Navi Mumbai e Kalyan
* **Andhra Pradesh:** Estado de Andhra Pradesh e Telangana, incluindo Hyderabad
* **Maharashtra:** Estado de Maharashtra e Goa, incluindo Pune
* **Karnataka:** Estado de Karnataka, incluindo Bangalore
* **Tamil Nadu:** Estado de Tamil Nadu e território da união de Pondicherry, incluindo Chennai
* **Delhi:** Área local de Delhi, New Delhi, Ghaziabad, Faridabad, Noida e Gurgaon

#### <mark style="color:azul;">Requisitos do Zoom Phone Índia</mark>

Devido a requisitos regulatórios, uma empresa deve atender a certos critérios para ser elegível ao serviço Zoom Phone Índia. Embora a lista a seguir não seja abrangente, os critérios mais importantes estão descritos abaixo:

* A empresa **deve** pagar em Rúpia Indiana e não pode usar outra denominação, como Dólar americano ou Euro
* A empresa **deve** ser uma entidade empresarial registrada no Governo da Índia e não pode ser uma entidade internacional
* A empresa **deve** ter tanto um signatário autorizado quanto um Número de Identificação de Imposto sobre Bens e Serviços (GSTIN) dentro do estado onde está recebendo o serviço
* A empresa **deve** estar localizada dentro de uma das áreas de serviço licenciadas atualmente compatíveis da Zoom

Se a sua empresa atende a esses requisitos e tem interesse em saber mais sobre o Zoom Phone Índia, entre em contato com a sua equipe de conta para obter mais informações.

### Padrões de segurança

O Zoom Phone oferece suporte a chamadas de voz seguras em várias plataformas, incluindo o aplicativo Zoom Workplace para desktop e dispositivo móvel, o cliente Zoom para web, o Zoom Rooms e dispositivos SIP compatíveis.

Durante a configuração da chamada, o Zoom Phone utiliza SIP sobre TLS 1.2 com um algoritmo AES de 256 bits para criptografia. Além disso, as conexões do aplicativo Zoom Workplace para desktop e dispositivo móvel, assim como do cliente Zoom para web, criptografam a mídia da chamada para a Zoom Cloud usando o protocolo seguro de transporte em tempo real (SRTP) com criptografia AES de 256 bits.

Dispositivos SIP compatíveis configurados com SRTP usam algoritmos AES-128 ou AES-256 bits para criptografar a mídia da chamada, enquanto o RTP não criptografado é utilizado como alternativa para dispositivos sem suporte a SRTP.

{% hint style="info" %}
**Observação**

Por padrão, a criptografia AES-128 bits está ativada para a mídia de chamadas transmitidas por dispositivos SIP compatíveis. Os administradores podem [atualizar dispositivos para criptografia AES de 256 bits](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069186#h_01ECXCAW1EWJ42PMJZ41G8SN9G) usando o portal web. As linhas de fax podem não oferecer suporte à criptografia completa.
{% endhint %}

### Plataformas, dispositivos e hardware compatíveis

Além dos aplicativos Zoom Workplace para desktop e dispositivo móvel e do aplicativo Zoom Rooms, o Zoom Phone oferece suporte a uma lista crescente de telefones IP, hardware de telefonia e acessórios.

As listas a seguir contêm **fabricantes de hardware** compatíveis com o Zoom Phone, não modelos específicos. Como o Zoom Phone continua a oferecer suporte a novos hardwares ao longo do tempo, visite a central de suporte da Zoom para ver a lista mais recente de [hardware certificado pelo Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242)incluindo modelos compatíveis, versões de firmware e padrões de criptografia compatíveis disponíveis para cada um.

#### <mark style="color:azul;">Plataformas compatíveis</mark>

O Zoom Phone é compatível nativamente com as seguintes plataformas:

{% columns %}
{% column width="50%" %}

* Aplicativo de desktop Zoom Workplace para Mac
* Aplicativo de desktop Zoom Workplace para Windows
* Aplicativo Zoom Rooms
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Aplicativo móvel Zoom Workplace para Android
* Aplicativo móvel Zoom Workplace para iOS/iPadOS
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:azul;">Aplicativo web do Google Chrome</mark>

O Zoom Phone possui suporte limitado a recursos no aplicativo web Zoom para Chrome, que permite aos usuários usar alguns dos mesmos recursos disponíveis no aplicativo Zoom Workplace para desktop ou dispositivo móvel dentro de um navegador web Google Chrome.

Consulte a central de suporte da Zoom para obter mais informações sobre o [Aplicativo web para Chrome](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059744)ou fale com a sua equipe de conta Zoom para obter mais informações sobre paridade de recursos e capacidades.

#### <mark style="color:azul;">Fabricantes de telefones IP compatíveis</mark>

O Zoom Phone oferece suporte a modelos limitados de telefones IP dos seguintes fabricantes:

{% columns %}
{% column %}

* AudioCodes
* Avaya
* Cisco
* Grandstream
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Mitel
* Poly
* Yealink
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:azul;">Fabricantes de acessórios para telefones IP compatíveis</mark>

O Zoom Phone oferece suporte a acessórios limitados para telefones IP dos seguintes fabricantes:

{% columns %}
{% column %}

* Poly
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Yealink
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:azul;">Fabricantes de gateways analógicos compatíveis</mark>

O Zoom Phone oferece suporte a dispositivos de gateway analógico limitados dos seguintes fabricantes:

{% columns %}
{% column %}

* AudioCodes
* Cisco
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Grandstream
* Poly
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:azul;">Fabricantes de Session Border Controller (SBC) compatíveis</mark>

O Zoom Phone oferece suporte a Session Border Controllers limitados dos seguintes fabricantes:

{% columns %}
{% column %}

* AudioCodes
* Avaya
* Cisco
* Mitel
  {% endcolumn %}

{% column %}

* NextGen
* Oracle
* Ribbon
* TE-Systems
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:azul;">Requisitos de SBC</mark>

Para integrar um SBC com o Zoom Phone, o SBC deve atender aos seguintes requisitos:

{% columns %}
{% column %}

* Suporte a TLS 1.2 e SRTP
* Suporte a Mutual TLS
* Session Initiation Protocol (SIP)
* DTMF (RFC-2833)
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Ocultação de topologia (RFC-5853)
* SIP Early Offer (obrigatório)
* **Codecs:** Opus, G.711 μ-law, G.711 A-law e/ou G.729
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:azul;">Pagers e sistemas de intercomunicação compatíveis</mark>

O Zoom Phone oferece suporte a pagers e sistemas de intercomunicação limitados dos seguintes fabricantes:

{% columns %}
{% column %}

* 2N
* Algo
  {% endcolumn %}

{% column %}

* CyberData
* Grandstream
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:azul;">Codecs compatíveis</mark>

Por padrão, os aplicativos Zoom Workplace para desktop e dispositivo móvel usarão o codec Opus ao se conectar a uma chamada; no entanto, o Zoom Phone também oferece suporte aos seguintes codecs para dispositivos físicos:

{% columns %}
{% column %}

* Opus
* G.711 μ-law
  {% endcolumn %}

{% column %}

* G.711 A-law
* G.729
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### Recursos do Zoom Phone

As listas a seguir descrevem os principais recursos disponíveis com o Zoom Phone. Como a equipe do Zoom Phone continua inovando, recursos adicionais não listados também podem estar disponíveis. Se um recurso importante para a sua organização não estiver listado, entre em contato com a sua equipe de conta para obter mais informações. A disponibilidade de recursos pode ser afetada pela [licença](https://library.zoom.com/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/licenses-calling-plans-and-add-ons#zoom-phone-licenses) e [plano de chamadas](https://library.zoom.com/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/licenses-calling-plans-and-add-ons#zoom-phone-calling-plans).

<table><thead><tr><th valign="top">Recursos do usuário do Zoom Phone</th><th valign="top">Recursos de administração do Zoom Phone</th><th valign="top">Suporte a idiomas de prompts de áudio</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>Bloqueio de chamadas</li><li>Delegação de chamadas</li><li>Encaminhamento de chamadas</li><li>Configurações de tratamento de chamadas</li><li>Transferência de chamada entre dispositivos</li><li>Histórico de chamadas</li><li>Chamada em espera</li><li>Ligar para mim em</li><li>Monitoramento de chamadas (Ouvir, Sussurrar, Interromper, Assumir o controle)</li><li>Reter chamada</li><li>Status de presença na chamada</li><li>Canais de chat da fila de chamadas</li><li>Ativar/desativar participação na fila de chamadas</li><li>Gravação de chamadas</li><li>Transferência de chamada aprimorada</li><li>ID do chamador</li><li>Bloqueio de tela do telefone de mesa</li><li>Transformar chamada em reunião</li><li>Chamadas de emergência</li><li>Chamadas criptografadas de ponta a ponta</li><li>Chamada em conferência com vários participantes</li><li>Suporte a várias teclas e posições</li><li>Texto para fala em vários idiomas (TTS)</li><li>Horário comercial pessoal</li><li>Horário de feriados pessoal</li><li>Música de espera pessoal</li><li>Código PIN pessoal</li><li>Push-to-Talk</li><li>Selecionar ID do chamador de saída</li><li>SMS</li><li>Correio de voz em vídeo</li><li>Correio de voz</li><li>Transcrição do correio de voz</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Recepcionistas automáticos</li><li>Lista de números bloqueados</li><li>Criação/gerenciamento em massa de unidades</li><li>Horário comercial</li><li>Análises da jornada de chamadas</li><li>Registros de chamadas</li><li>Gravação de chamadas (ad hoc, automática)</li><li>Filas de chamadas (callbacks, substituições de roteamento)</li><li>Telefones de área comum</li><li>Suporte a dispositivos móveis de área comum (iOS/Android)</li><li>Configurar notificações por e-mail</li><li>Configurar definições do telefone IP</li><li>Painéis personalizáveis (filas de chamadas/recepcionistas automáticos)</li><li>Definir horários de chamadas/SMS</li><li>Definir locais de chamadas/SMS</li><li>Gerenciamento de dispositivos</li><li>Diretório de discagem por nome</li><li>Serviços de emergência</li><li>Pesquisa de feedback ao final da chamada</li><li>Contatos externos</li><li>Provisionamento automático para trabalhadores de linha de frente</li><li>Música de espera</li><li>Mesa compartilhada</li><li>Gerenciamento global de consentimento para SMS</li><li>Insights sobre chamadas recebidas</li><li>Verificação de vírus em SMS recebidos</li><li>Controle de acesso por endereço IP</li><li>Transcrições ao vivo</li><li>Mascarar dados pessoais do painel e do registro de chamadas</li><li>Várias marcas e campanhas (10DLC) </li><li>Várias aparições de linha </li><li>Paging</li><li>Suporte à conformidade PCI</li><li>Requisitos e proteções de código PIN</li><li>Atribuição de intervalo de portas</li><li>Modelo de provisionamento</li><li>Provisionar usuários pendentes</li><li>Push-to-Talk</li><li>Painéis de qualidade</li><li>Armazenamento regional de SMS/MMS</li><li>Regras de roteamento</li><li>Mapeamento de funções SAML</li><li>Grupos de linhas compartilhadas</li><li>Atribuição de licença de logon único</li><li>Gerenciamento de unidades</li><li>Smart IVR</li><li>Ferramenta de etiqueta de SMS</li><li>Controles de segurança de SMS (desativar hiperlinks, bloquear anexos, desativar MMS em grupo, limites de caracteres, controles de emoji)</li><li>Lista de números de spam</li><li>Proteção contra spam</li><li>Inscrever-se nos relatórios do Zoom Phone</li><li>Proteção contra força bruta do PIN do correio de voz</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Árabe</li><li>Bengali</li><li>Catalão</li><li>Chinês (cantonês)</li><li>Chinês (tradicional)</li><li>Chinês (simplificado)</li><li>Tcheco</li><li>Dinamarquês</li><li>Holandês</li><li>Inglês (América)</li><li>Inglês (Reino Unido)</li><li>Estoniano</li><li>Finlandês</li><li>Francês (Canadá)</li><li>Francês (França)</li><li>Alemão</li><li>Grego</li><li>Hebraico</li><li>Hindi</li><li>Húngaro</li><li>Indonésio</li><li>Italiano</li><li>Japonês</li><li>Coreano</li><li>Malaio</li><li>Persa</li><li>Polonês</li><li>Português (Brasil)</li><li>Português (Portugal)</li><li>Romeno</li><li>Espanhol (América)</li><li>Espanhol (Espanha)</li><li>Sueco</li><li>Tagalo</li><li>Tâmil</li><li>Telugu</li><li>Tailandês</li><li>Turco</li><li>Vietnamita</li><li>Ucraniano</li></ul></td></tr></tbody></table>

### Suporte a fax

O Fax Online da Zoom permite que usuários licenciados do Zoom Phone enviem e recebam faxes pelo aplicativo Zoom Workplace usando números fornecidos pela Zoom ou BYOC, com suporte para até 300 páginas por fax, vários formatos de arquivo e integração com armazenamento em nuvem. O recurso inclui gerenciamento de pastas, recursos de visualização/download, ações em massa, tentativas aprimoradas de transmissão de fax, relatórios detalhados e notas de acompanhamento persistentes.&#x20;

Para obter mais informações sobre os novos recursos do Fax Online, visite o [documentação de suporte da Zoom sobre Fax Online](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079042).

### Licenças, planos de chamadas e add-ons

O Zoom Phone oferece uma ampla variedade de licenças, planos de chamadas e add-ons para atender a diversos requisitos dos clientes. Em essência, todo usuário ou dispositivo que utiliza o Zoom Phone requer uma licença Zoom Phone Basic para acessar os recursos principais de PBX. Para usuários do Zoom Phone Native (ou seja, não BYOC-C/P), um plano de chamadas é essencial para fazer chamadas de saída; alternativamente, contas habilitadas para BYOC incorrerão em cobranças da operadora subjacente pelo uso.

Além dos planos de chamadas, a Zoom também oferece vários add-ons para clientes Native e BYOC-C/P, oferecendo aos usuários recursos, capacidades e funcionalidades adicionais.

{% hint style="info" %}
**Observação**

Alguns planos de preço da Zoom incluem licenças agrupadas que, quando aplicadas a um usuário, podem aplicar automaticamente um plano de chamadas do Zoom Phone e recursos de add-on, simplificando o processo de provisionamento. Para obter mais informações sobre licenças agrupadas, fale com a sua equipe de conta Zoom.
{% endhint %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeKoG_K5hyyziw4KG0-4uFnNxQtUTntGWVU8jFefA_iq3DPjfu6mQHXLQpFMztK-EgUWEDB_Tw312tdNjKnoveFZ4RaqKxB_U4qK0_2F80qdu_iGlEBodMBjuLOwJ5zLeTu5d-O2SNV9oPkKw7CDLk?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>Exemplo de licenciamento do Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

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[licenses-calling-plans-and-add-ons](https://library.zoom.com/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons)
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### Integrações do Zoom Phone

O Zoom Phone oferece suporte a várias integrações para aprimorar a funcionalidade e a eficiência do fluxo de trabalho do usuário. Embora a lista a seguir não seja exaustiva, algumas das integrações mais populares do Zoom Phone são descritas brevemente na seção a seguir.

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[zoom-phone-integrations](https://library.zoom.com/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/zoom-phone-integrations)
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### Integrações com central de contato

#### <mark style="color:azul;">Zoom Contact Center</mark>

O Zoom Contact Center (ZCC) é uma solução omnicanal de nível empresarial que integra a plataforma de comunicações unificadas da Zoom com recursos de central de contato. Projetado para aprimorar a experiência do cliente, o ZCC pode oferecer serviço rápido e personalizado em um robusto conjunto de canais, incluindo vídeo, voz (telefone), SMS, mídias sociais e chat na web, além do Agente Virtual com IA da Zoom.

Para obter mais informações sobre o Zoom Contact Center, consulte [o site da Zoom](https://explore.zoom.us/en/products/contactcenter/) ou fale com a sua equipe de conta Zoom.

**Compartilhamento de dados do chamador entre o Zoom Phone e o Zoom Contact Center**

O Zoom Phone e o Zoom Contact Center passam o contexto do chamador em ambas as direções. Quando um usuário do Zoom Phone transfere uma chamada para um agente do Zoom Contact Center, ele receberá um resumo da conversa gerado por IA e detalhes do iniciador (nome, ramal) antes mesmo de atender. A política administrativa Transfer Call Data to Zoom Contact Center controla o que é compartilhado. Os agentes também veem a origem da transferência (fila, linha compartilhada, usuário ou recepcionista automático), juntamente com o ID do chamador.&#x20;

Consulte a central de suporte da Zoom para [transferir dados de chamadas de voz do Zoom Contact Center para o Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078153).

#### <mark style="color:azul;">Suíte de Gerenciamento de Engajamento da Força de Trabalho da Zoom</mark>

A suíte de Gerenciamento de Engajamento da Força de Trabalho da Zoom oferece produtos e recursos adicionais que complementam e ampliam ainda mais o poder do Zoom Contact Center com o Zoom Phone.

Com **Zoom Workforce Management**, as empresas têm acesso a ferramentas com IA que podem prever o volume futuro de engajamento de contatos, organizar e projetar cronogramas que se alinham com o volume previsto em vários canais e prever a carga de trabalho dos agentes.

Com **Zoom Quality Management**, os gerentes de central de contato têm acesso a várias ferramentas e recursos que monitoram e analisam interações com consumidores, avaliam o desempenho dos agentes, oferecem insights acionáveis e identificam proativamente áreas de melhoria.

Para obter mais informações sobre a suíte de Gerenciamento de Engajamento da Força de Trabalho da Zoom, consulte [o site da Zoom](https://www.zoom.com/en/products/contact-center/features/workforce-engagement-management/) ou fale com a sua equipe de conta Zoom.

#### <mark style="color:azul;">Integrações adicionais com central de contato</mark>

Além do Zoom Contact Center, o Zoom Phone também oferece suporte a integrações de central de contato com Five9, Twilio, Genesys, NICE inContact e Talkdesk.

### Sobrevivência do Zoom Phone

Para empresas que usam um serviço de telefonia baseado na nuvem e dependente da conectividade do provedor de internet, manter os serviços de telefonia em caso de falha no serviço de internet ou de um evento que impacte o serviço é fundamental para a continuidade dos negócios e das operações. Para atender a esses cenários, a Zoom oferece o módulo Zoom Phone Local Survivability (ZPLS) como uma carga de trabalho do Zoom Node, que fornece resiliência de telefonia em caso de interrupção do serviço.

Durante um evento de sobrevivência em que os endpoints da Zoom não conseguem alcançar o serviço em nuvem do Zoom Phone, os dispositivos de usuário compatíveis serão registrados no módulo ZPLS, que fornece serviços de telefonia básicos — como chamadas internas e grupos de distribuição de sobrevivência — até que o serviço completo possa ser restaurado. As empresas podem expandir ainda mais essa funcionalidade conectando o módulo ZPLS a um Session Border Controller (SBC) conectado a uma operadora subjacente (BYOC) para rotear chamadas pela rede telefônica pública comutada (PSTN).

Quando integrado a um SBC, as empresas têm o melhor dos dois mundos: a simplicidade e a facilidade de um sistema telefônico gerenciado na nuvem, com a sobrevivência e a resiliência de uma infraestrutura local quando o inesperado ocorre. Em resumo, com o ZPLS, as empresas podem descontinuar com tranquilidade a maioria dos aparelhos de telefonia legados locais e migrar para um sistema telefônico baseado na nuvem com confiança.

Consulte a seção deste documento dedicada ao [Zoom Phone Local Survivability](https://library.zoom.com/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/zoom-phone-local-survivability) para obter mais informações.

### Lógica de roteamento de chamadas

O Zoom Phone oferece muitos recursos refinados de roteamento de chamadas, com suporte a vários locais, contatos externos, regras de roteamento e muito mais. Para apoiar a compreensão do cliente sobre o impacto dos fluxos de chamadas, o Zoom Phone processa diferentes cenários de chamadas por meio de uma lógica abrangente de roteamento de chamadas.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe8AcIH76HJyaZbZGgLzZGSoYsioREHMSnT-fZmhYUkttArqrTTItC1QHW2UqdK9Za3Gzn3XpmDO-U3sRIBjpvEuareYjb5FM9VCDufgIFDrP5jompyaKIKkAmBXMsIOCOO7MzxMIck7e-lmzsqXyY?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>Exemplo de diferentes fluxos de chamadas do Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

### Configuração de rede

Devido à arquitetura baseada na nuvem do Zoom Phone, configurá-lo para a sua rede é substancialmente mais fácil em comparação com sistemas telefônicos legados locais. De forma mais simples, os usuários precisam de dois fatores principais para iniciar chamadas com sucesso: uma conexão de internet funcional e portas de rede abertas. Desde que os usuários consigam manter uma conexão ativa com os datacenters do Zoom Phone e as portas necessárias não estejam bloqueadas, o Zoom Phone estará pronto para uso em sua rede.

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[network-configuration](https://library.zoom.com/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/network-configuration)
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