Visão geral

O Zoom Phone é o serviço de telefonia baseado na nuvem da Zoom, concebido para satisfazer as necessidades de telefonia de empresas de qualquer dimensão. Com um menu intuitivo do administrador baseado na web para Configurações e políticas, e uma arquitetura de serviço baseada na nuvem que substitui equipamentos antigos no local, o Zoom Phone torna a telefonia simples.

Esta secção fornece uma visão geral dos serviços, arquitetura, design, requisitos de rede, normas de segurança, dispositivos suportados, funcionalidades, licenças e muito mais do Zoom Phone. Depois de ler esta secção, pode esperar obter uma compreensão de alto nível dos elementos fundamentais de design e da funcionalidade do Zoom Phone.

O Zoom Phone oferece três ofertas de serviço principais: Nativo, Peering de nuvem BYOC e Peering local BYOC

O Zoom Phone oferece às empresas três ofertas de serviço principais para satisfazer necessidades diversas em todo o mundo: Número nativo do Zoom Phone, Zoom Phone Traga sua própria operadora (BYOC) com Peering de nuvem (BYOC-C), e Zoom Phone Traga sua própria operadora (BYOC) com Peering local (BYOC-P). Cada um destes serviços é brevemente descrito nas secções seguintes, com um resumo da rede disponível no final da descrição de cada serviço.

Número nativo do Zoom PhoneTraga sua própria operadora (BYOC) – Peering na nuvem (BYOC-C)Traga sua própria operadora (BYOC) – Peering local (BYOC-P)

O Zoom Phone foi concebido com uma arquitetura ativo-ativo para fiabilidade e resiliência

O Zoom Phone utiliza uma arquitetura ativo-ativo de topo para fornecer um serviço telefónico fiável de nível empresarial. Os detalhes deste design são elaborados nas secções seguintes, com foco em zonas SIP específicas de datacenter e nos datacenters da Zoom em geral.

Zonas SIP do datacenter do Zoom Phone

Numa arquitetura ativo-ativo, a resiliência e a redundância são fundamentais. Cada datacenter do Zoom Phone apresenta duas zonas SIP idênticas e interligadas, equipadas com hardware e serviços dedicados para resiliência e sustentabilidade independentes.

Durante as operações normais, um balanceador de carga distribui uniformemente as chamadas entre ambas as zonas SIP dentro de um datacenter. Em cada zona SIP, as chamadas são distribuídas equitativamente entre um cluster de comutadores de chamadas, que são responsáveis por várias funções, como roteamento de chamadas, configuração e encerramento. A partir dos comutadores de chamadas, as chamadas se conectam a um Controlador de Borda de Sessão (SBC) em cada zona, que se conecta à rede subjacente de provedores do Zoom para Roteamento PSTN até que a chamada chegue ao seu destino final.

Dentro deste framework, cada peça integral da arquitetura — ou seja, SBCs, balanceadores de carga e switches de ligar — é complementada com hardware redundante em espera para resiliência. No caso de uma zona SIP experienciar um evento que impacte o serviço, a mídia Ativo, a sinalização e a inscrição de um ligar farão failover para a outra zona para um serviço ininterrupto.

O diagrama a seguir ilustra, em alto nível, o design da arquitetura ativo-ativo de uma zona SIP:

Diagrama da arquitetura ativo-ativo de uma zona SIP.

Zoom Phone Centros de Dados em Geral

Do ponto de vista físico, os data centers do Zoom estão localizados em instalações de colocation altamente seguras, com segurança física, sistemas redundantes de energia e refrigeração, e acesso aos principais provedores de serviços de internet neutros em relação a operadoras (ISPs) e parceiros de peering.

De uma perspectiva tecnológica, os datacenters da Zoom são construídos com arquitetura tolerante a falhas, incluindo redundância total e capacidades de failover rápido de um datacenter primário para um datacenter secundário, para aumentar a confiabilidade e minimizar o tempo de inatividade.

No improvável caso de uma interrupção completa do datacenter ou de um Evento que afete o serviço, os dados de mídia, sinalização e inscrição do Zoom Phone podem ser temporariamente perdidos, exigindo uma convergência no datacenter secundário de reserva.

O diagrama a seguir ilustra, de forma geral, o design de redundância do datacenter do Zoom:

Diagrama do design de redundância do datacenter do Zoom.

Localizações de Serviço da Zona SIP

O Zoom Phone oferece conectividade PSTN onde o Zoom fornece serviços nativos de telefonia. Além disso, os clientes hospedados no cluster do Zoom baseado nos Estados Unidos (US01) podem beneficiar da conectividade SIP Zone através da infraestrutura global de mídia do Zoom, que inclui as seguintes localizações de datacenter para otimizar a qualidade da ligar e o Roteamento com base na Localização do usuário:

América do Norte:

• Oeste dos EUA, Califórnia

• EUA Central, Colorado

• EUA Leste, Nova Iorque

• Leste dos EUA, Virgínia

América Latina:

• Brasil, São Paulo

• México, Querétaro

EMEA:

• Países Baixos, Amsterdã

• Alemanha, Frankfurt

• Arábia Saudita, Riade

• Arábia Saudita, Jidá

APAC:

• Austrália, Sydney

• Austrália, Melbourne

• China, Hong Kong

• Japão, Tóquio

• Japão, Osaka

• Singapura, Singapura

Conetividade Específica da Região

Para clientes que exigem localização de dados para fins de conformidade e que se encontram em regiões suportadas, o Zoom Phone também suporta conetividade PSTN localizada para contas específicas da região. Clientes com uma conta específica da região são obrigados a iniciar todas as chamadas a partir do datacenter associado à sua região e não podem utilizar zonas SIP fora da região da sua conta.

A seguinte lista detalha as regiões suportadas e as localizações de datacenter específicas da região disponíveis com o Zoom Phone:

Austrália

• Sydney

• Melbourne

Canadá

• Vancouver

• Toronto

Europa

• Alemanha

• Amesterdão

Zoom para o governo

• Califórnia

• Nova Iorque

Aviso

As chamadas telefónicas efetuadas a partir de contas específicas da região serão transmitidas a partir de centros de dados dentro da região; no entanto, as chamadas PSTN podem atravessar redes internacionais para além da sua região confinada.

Zoom Phone Índia

Além das regiões localizadas, o Zoom Phone também suporta Traga sua própria operadora (BYOC) com conectividade de peering em instalações (BYOC-P) na Índia através de uma oferta de serviço especializada do Zoom Phone India. Com o Zoom Phone India, os clientes com uma conta baseada em cluster nos EUA recebem uma instância única do Zoom Phone específica das áreas de serviço Licenciado — também conhecidas como círculos — onde tanto a Zoom como a conta do cliente estão autorizadas a operar.

À data da publicação deste documento, a Zoom está autorizada a operar nas seguintes áreas de serviço Licenciado:

• Mumbai: Área local de Mumbai, Navi Mumbai e Kalyan

• Andhra Pradesh: Estado de Andhra Pradesh e Telangana, incluindo Hyderabad

• Maharashtra: Estado de Maharashtra e Goa, incluindo Pune

• Karnataka: Estado de Karnataka, incluindo Bangalore

• Tamil Nadu: Estado de Tamil Nadu e o território da união de Pondicherry, incluindo Chennai

• Délhi: Área local de Délhi, Nova Délhi, Ghaziabad, Faridabad, Noida e Gurgaon

Requisitos do Zoom Phone India

Devido a requisitos regulatórios, uma entidade Corporativa deve cumprir certos critérios para ser elegível para o serviço Zoom Phone India. Embora a lista a seguir não seja abrangente, os critérios mais importantes estão descritos abaixo:

• A empresa deve pagar em Rupia indiana e não pode usar outra denominação, como Dólar americano ou Euro

• A empresa deve ser uma entidade empresarial registada no Governo da Índia e não pode ser uma entidade internacional

• A empresa deve ter tanto um signatário autorizado como um Número de Identificação Fiscal de Bens e Vendas (GSTIN) no estado onde estão a receber o serviço

• A empresa deve estar localizada numa das áreas de serviço Licenciado atualmente suportadas pela Zoom

Se a sua entidade Corporativa cumprir estes requisitos e tiver interesse em saber mais sobre o Zoom Phone India, contacte a sua equipa de conta para obter mais informações.

Normas de Segurança

O Zoom Phone oferece suporte a chamadas de voz seguras em várias plataformas, incluindo o aplicativo Zoom Workplace para desktop e dispositivos móveis, o cliente Zoom para web, o Zoom Rooms e dispositivos SIP suportados.

Durante a configuração da chamada, o Zoom Phone utiliza SIP over TLS 1.2 com um algoritmo padrão de criptografia avançada (AES) 256 bits para criptografia. Além disso, conexões do Zoom Workplace aplicativo para desktop e mobile, bem como o cliente Zoom para web, criptografam a mídia da chamada para o Zoom cloud usando o protocolo de transporte em tempo real seguro (SRTP) com criptografia padrão de criptografia avançada (AES) 256 bits.

Dispositivos SIP compatíveis configurados com SRTP usam os algoritmos padrão de criptografia avançada (AES)-128 ou padrão de criptografia avançada (AES)-256-bit para criptografar mídia de chamada, enquanto o RTP não criptografado é utilizado como fallback para dispositivos sem suporte a SRTP.

Nota

Por padrão, criptografia padrão de criptografia avançada (AES)-128-bit é ativada para mídia de chamada transmitida por dispositivos SIP compatíveis. Os administradores podem atualize os dispositivos para padrão de criptografia avançada (AES)-256 bits criptografia usando o portal web. As linhas de fax podem não suportar criptografia completa.

Plataformas, dispositivos e hardware compatíveis

Além dos aplicativos de desktop e móveis do Zoom Workplace e do aplicativo Zoom Rooms, o Zoom Phone oferece suporte a uma lista crescente de telefones IP, hardware de telefonia e acessórios.

As seguintes listas contêm suportado fabricantes de hardware para o Zoom Phone, não modelos específicos. Como o Zoom Phone continua a oferecer suporte a novo hardware ao longo do tempo, visite a Central de suporte da Zoom para ver a lista mais recente de hardware certificado pelo Zoom Phone, incluindo modelos suportados, versões de firmware e padrões de criptografia suportados disponíveis para cada um.

Plataformas suportadas

O Zoom Phone é suportado nativamente nas seguintes plataformas:

• aplicativo para desktop do Zoom Workplace para Mac

• aplicativo para desktop do Zoom Workplace para Windows

• aplicativo do Zoom Rooms

• aplicativo para dispositivo móvel Android do Zoom Workplace

• aplicativo para dispositivo móvel Zoom Workplace iOS/iPadOS

Aplicativo Web do Google Chrome

O Zoom Phone tem Suporte limitado de Recursos no aplicativo Web do Zoom para Chrome, o que permite aos utilizadores usar algumas das mesmas funcionalidades disponíveis no Zoom Workplace para computador ou no aplicativo para dispositivo móvel num navegador web Google Chrome.

Consulte a Central de suporte do Zoom para mais informações sobre o Aplicativo Web do Chrome, ou fale com a sua equipa da conta Zoom para obter mais informações sobre a paridade de Recursos e capacidades.

Fabricantes de telefones IP suportados

O Zoom Phone suporta modelos limitados de telefones IP dos seguintes fabricantes:

• AudioCodes

• Avaya

• Cisco

• Grandstream

• Mitel

• Poly

• Yealink

Fabricantes de acessórios de telefone IP compatíveis

O Zoom Phone suporta acessórios limitados para telefone IP dos seguintes fabricantes:

• Poly

• Yealink

Fabricantes de gateways analógicos compatíveis

O Zoom Phone suporta dispositivos limitados de gateway analógico dos seguintes fabricantes:

• AudioCodes

• Cisco

• Grandstream

• Poly

Fabricantes de controladores de borda de sessão (SBC) compatíveis

O Zoom Phone suporta controladores de borda de sessão limitados dos seguintes fabricantes:

• AudioCodes

• Avaya

• Cisco

• Mitel

• NextGen

• Oracle

• Ribbon

• TE-Systems

Requisitos de SBC

Para integrar um SBC com o Zoom Phone, um SBC deve cumprir os seguintes requisitos:

• Suporte para TLS 1.2 e SRTP

• Suporte para TLS mútuo

• Protocolo de Iniciação de Sessão (SIP)

• DTMF (RFC-2833)

• Ocultação de topologia (RFC-5853)

• Oferta Antecipada SIP (obrigatório)

• Codecs: Opus, G.711 μ-law, G.711 A-law e/ou G.729

Pagers e sistemas de intercomunicação compatíveis

O Zoom Phone suporta pagers e sistemas de intercomunicação limitados dos seguintes fabricantes:

• 2N

• Algo

• CyberData

• Grandstream

Codecs compatíveis

Por predefinição, as aplicações de desktop e mobile do Zoom Workplace utilizarão o codec Opus ao Conectando a uma ligar; no entanto, o Zoom Phone também suporta os seguintes codecs para dispositivos físicos:

• Opus

• G.711 μ-law

• G.711 A-law

• G.729

Recursos do Zoom Phone

As listas seguintes descrevem os recursos principais disponíveis com o Zoom Phone. À medida que a equipa do Zoom Phone continua a inovar, recursos adicionais não listados também podem estar disponíveis. Se um recurso importante para a sua Organização não estiver listado, contacte a sua equipa de conta para obter mais informações. A disponibilidade do recurso pode ser afetada pela licença e Plano de tarifação de chamadas.

Recursos do usuário do Zoom Phone	Recursos de administração do Zoom Phone	Suporte de idioma de prompts de áudio
Bloqueio de chamadas Delegação de ligar Encaminhamento de chamadas Configurações de tratamento da chamada Transferência de chamadas entre dispositivos Histórico de chamadas Retenção de chamadas Ligar para mim em monitoramento de chamada (Ouvir, Sussurrar, Interromper, Assumir o controle) retenção de chamada status de presença da chamada Chats e Canais da Fila de chamadas Opt-In/Out da Fila de chamadas Gravação de chamada Transferência de chamada aprimorada ID do chamador Bloqueio da tela do telefone de mesa Elevar chamada para reunião Chamada de emergência Chamadas criptografadas de ponta a ponta Chamada em conferência com vários participantes Suporte para vários botões e posições Texto-para-fala Multi-Idioma (TTS) Horário comercial pessoal Horas de Férias Pessoais Música de espera pessoal Código PIN pessoal Premir para falar Selecionar ID do chamador Realizadas SMS vídeo e-mail correio de voz Transcrição de correio de voz	Rececionistas automáticos Lista de números bloqueados Criação/Gestão em massa de unidade horário comercial Análises da jornada de ligar Registros de chamadas gravação de chamada (Ad Hoc, Automatic) Filas de ligar (Callbacks, Substituições de Roteamento) Telefones da área comum Suporte móvel da área comum (iOS/Android) Configurar notificações de e-mail Configurar Configurações do telefone IP Quadros de parede personalizáveis (Filas de ligar/Rececionistas automáticos) Definir horários de ligar/SMS Definir locais de ligar/SMS Gestão de Dispositivo Diretório de discagem por nome Serviços de Emergência Pesquisa de Feedback/feedback da ligação Contactos Externos Provisionamento automático de Trabalhador da linha de frente Música de espera Mesa compartilhada Gestão global de consentimento para SMS Insights da chamada recebida Verificação de vírus de SMS Recebidas controle de acesso por endereço IP Transcrições em tempo real Mascarar dados pessoais do Painel e do registro de chamadas Várias marcas e campanhas (10DLC) Várias aparições de linha Paging Suporte à conformidade PCI Requisitos e Proteções do Código PIN Atribuição de intervalo de Porta Modelo de Provisionamento Provisionar Utilizadores Pendentes Premir para falar Painéis de Qualidade Armazenamento Regional de SMS/MMS Regras de Roteamento Mapeamento de Função SAML Grupos de linha compartilhada Atribuição de licença de logon único Gestão da unidade Smart Resposta de voz interativa/resposta de voz interativa (IVR) Ferramenta de etiqueta SMS Controles de segurança de SMS (Desabilitar hiperlinks, Bloquear anexos, Desabilitar grupo MMS, Limites de caracteres, Controles de emoji) Lista de números de spam Proteção contra spam Subscreva-se aos Relatórios do Zoom Phone Proteção contra força bruta do PIN do correio de voz	Árabe Bengali Catalão Chinês (Cantonês) Chinês (Tradicional) Chinês (Simplificado) Checo Dinamarquês Neerlandês ინგlês (América) Inglês (Grã-Bretanha) Estónio Finlandês Francês (Canadá) Francês (França) Alemão Grego Hebraico Hindi Húngaro Indonésio Italiano Japonês Coreano Malaio Persa Polaco Português (Brasil) Português (Portugal) Romeno Espanhol (América) Espanhol (Espanha) Sueco Talog Tâmil Telugu Tailandês Turco Vietnamita Ucraniano

Suporte de Fax

O Fax Online da Zoom permite que utilizadores Licenciado do Zoom Phone enviem e recebam faxes através do aplicativo Zoom Workplace usando números fornecidos pela Zoom ou BYOC, suportando até 300 páginas por fax com vários formatos de ficheiro e Integrações com Armazenamento em nuvem. O Recursos inclui gestão de pastas, capacidades de pré-visualização/descarregamento, ações em massa, novas tentativas melhoradas de transmissão de fax, relatórios detalhados e notas de seguimento persistentes.

Para obter mais informações sobre os novos recursos do Fax Online, visite o Zoom documentação de Suporte sobre Fax Online.

Licenças, Planos de Chamadas e Adicionar-Ons

O Zoom Phone oferece uma ampla gama de licenças, planos de tarifação de chamadas e complementos para atender a विभिन्न requirements?

Além dos planos de chamada, o Zoom também oferece vários Adicionar-ons para o serviço nativo e para Clientes/clientes BYOC-C/P, oferecendo aos utilizadores funcionalidades, capacidades e recursos adicionais.

Nota

Alguns planos de tarifação de chamadas do Zoom incluem licenças agrupadas que, quando aplicadas a um usuário, podem automaticamente aplicar a Zoom Phone Plano de tarifação de chamadas e recursos de add-on, simplificando o processo de provisionamento. Para obter mais informações sobre licenças agrupadas, fale com a sua equipe da conta Zoom.

Exemplo de licenciamento do Zoom Phone.

Licenças, planos de chamadas e complementos

Integrações Zoom Phone

O Zoom Phone suporta várias integrações para melhorar a funcionalidade e a eficiência do fluxo de trabalho do usuário. Embora a lista a seguir não seja exaustiva, algumas das integrações mais populares do Zoom Phone são resumidamente apresentadas na seção a seguir.

Integrações do Zoom Phone

Integrações da central de contato

central de contato Zoom

Zoom Central de Contato (ZCC) é uma solução de nível empresarial, multicanal, que integra a plataforma de comunicações unificadas da Zoom com recursos de central de contato. Projetado para aprimorar as experiências do cliente, o ZCC pode oferecer um serviço rápido e personalizado em uma robusta suíte de canais, incluindo vídeo, voz (telefone), SMS, mídias sociais e chat na web, juntamente com o Agente Virtual com tecnologia de IA da Zoom.

Para obter mais informações sobre o Zoom central de contato, consulte site do Zoom ou fale com a sua equipa da conta Zoom.

Compartilhamento de dados do chamador entre Zoom Phone e Zoom central de contato

Zoom Phone e central de contato do Zoom passam o contexto do chamador em ambas as direções. Quando um usuário do Zoom Phone transfere uma chamada para um agente da central de contato do Zoom, eles receberão um resumo da conversa com IA e detalhes do iniciador (nome, ramal) antes mesmo de atender. A política do administrador Transfer Call Data to Zoom Contact Center controla o que é compartilhado. Os agentes também veem a origem da transferência (fila, linha compartilhada, usuário, ou recepcionista automático) junto com o ID do chamador.

Consulte a Central de suporte do Zoom para transferindo dados de chamada de voz do Zoom central de contato para o Zoom Phone.

Zoom's Workforce Engagement Management Suite

A suíte Workforce Engagement Management da Zoom oferece produtos e recursos adicionais que complementam ainda mais e expandem o poder da central de contato com Zoom Phone da Zoom.

Com Zoom Workforce Management (WFM), as empresas têm acesso a ferramentas com tecnologia de IA que podem prever o volume futuro de engajamento de contato, organizar e elaborar cronogramas que se alinhem ao volume projetado em vários canais e prever as cargas de trabalho dos agentes.

Com Gestão da Qualidade do Zoom, os gerentes do central de contato podem Acessar diversas ferramentas e recursos que monitoram e analisam as interações dos consumidores, avaliam o desempenho dos agentes, oferecem insights acionáveis e identificam proativamente áreas para melhoria.

Para obter mais informações sobre o conjunto Workforce Engagement Management (WEM) da Zoom, consulte site do Zoom ou fale com a sua equipa da conta Zoom.

Integrações adicionais da central de contato

Além do Zoom central de contato, o Zoom Phone também oferece suporte a integrações de central de contato com Five9, Twilio, Genesys, NICE inContact e Talkdesk.

Sobrevivência do Zoom Phone

Para empresas que utilizam um serviço de telefonia baseado na nuvem e dependente da conectividade do provedor de internet, manter os serviços de telefonia no caso de uma falha do serviço de internet ou de um evento que afete o serviço é fundamental para a continuidade dos negócios e das operações. Para lidar com esses cenários, a Zoom oferece o módulo Zoom Phone Local Survivability (ZPLS) como uma carga de trabalho do Zoom Node, que proporciona resiliência de telefonia no caso de uma interrupção do serviço.

Durante um evento de survivability em que os endpoints do Zoom não conseguem alcançar o serviço de nuvem do Zoom Phone, os dispositivos de usuário compatíveis serão registrados no módulo ZPLS, que fornece serviços básicos de telefonia — como chamadas internas e grupos de distribuição de survivability — até que o serviço completo possa ser restaurado. As empresas podem expandir ainda mais essa funcionalidade conectando o módulo ZPLS a um Controlador de Borda de Sessão (SBC) conectado a uma operadora subjacente (BYOC) para rotear chamadas pela Rede telefônica pública comutada (PSTN).

Quando integrado a um SBC, as empresas têm o melhor dos dois mundos: a simplicidade e a facilidade de um sistema de telefonia gerenciado na nuvem, com a survivability e a resiliência da infraestrutura local quando o imprevisto ocorre. Em resumo, com o ZPLS, as empresas podem descontinuar com confiança a maioria dos aparelhos de telefonia legados, locais, e migrar para um sistema de telefonia baseado em nuvem.

Consulte a seção deste documento dedicada a Survivability Local do Zoom Phone para obter mais informações.

Lógica de Roteamento de Chamadas

O Zoom Phone oferece suporte a muitos recursos sofisticados de roteamento de chamadas, com suporte para Múltiplas unidades, contatos externos, regras de roteamento e muito mais. Para ajudar os clientes a entender o impacto dos fluxos de chamadas, o Zoom Phone processa diferentes cenários de ligação por meio de uma lógica abrangente de roteamento de chamadas.

Exemplo de diferentes fluxos de chamadas do Zoom Phone.

Configuração de Rede

Devido à arquitetura baseada em nuvem do Zoom Phone, configurar o Zoom Phone para sua rede é substancialmente mais fácil em comparação com sistemas telefônicos legados locais. Da perspectiva mais simples, os usuários precisam de dois fatores principais para iniciar chamadas com sucesso: uma conexão com a internet funcionando e portas de rede abertas. Contanto que os usuários consigam manter com êxito uma conexão ativa com os data centers do Zoom Phone e as portas necessárias não estejam bloqueadas, o Zoom Phone estará pronto para uso em sua rede.

Configuração de rede