Estratégias de migração

Serviços profissionais da Zoom e Parceiros/parceiros de canal certificados

A Organização de Serviços profissionais (PSO) da Zoom e os Parceiros/parceiros de canal certificados oferecem às empresas assistência na transição para as Soluções Zoom, incluindo o Zoom Phone. Estes grupos podem ajudar as empresas a avaliar as suas necessidades de transição, desenvolver e implementar planos de implementação e fornecer serviços técnicos no local durante o processo de entrada em funcionamento.

Com vários níveis de serviço Disponível, a equipa PSO da Zoom pode ajudar os Clientes/clientes em transição do Zoom Phone com os seguintes serviços:

• Arquitetura e Design

• Análise de caso de uso

• Suporte e estratégia de implementação

• Portabilidade e migração BYOC

• Orientação de implementação

• Revisão e otimização de dados

• Revisão da prontidão da rede

• Provisionamento & Configuração

• Hypercare: 10 Dias de Suporte Pós-entrada em produção

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Clientes/clientes interessados em manter a Organização de Serviços profissionais são incentivados a consultar site da Zoom para mais informações ou fale com a sua equipa da conta Zoom.

Uma abordagem faseada

Clientes/clientes que estão fazendo a transição para o Zoom Phone sem assistência de empresas terceirizadas ou da Organização de Serviços profissionais da Zoom podem se beneficiar de uma abordagem faseada, mais lenta e transitória. Isso pode incluir mover usuários para o Zoom Phone em uma abordagem segmentada ou baseada em percentagem, como mover usuários de uma unidade por vez, ou mover 5% dos seus usuários em incrementos diários ou semanais, dependendo da quantidade de usuários. Os benefícios de uma abordagem faseada incluem:\

1. Perturbação minimizada: A transição gradual dos utilizadores minimiza a perturbação das operações diárias. Os utilizadores podem adaptar-se ao Zoom Phone gradualmente, reduzindo o risco de perda de produtividade associado a mudanças súbitas.

2. Gestão de Riscos: Ao fasear a migração, a sua empresa pode identificar e resolver quaisquer problemas ou desafios que surjam em cada fase antes de prosseguir para a próxima. Esta abordagem proativa reduz o risco de encontrar problemas graves em toda a Organização.

3. Adoção do usuário: Os utilizadores têm mais probabilidade de adotar o novo sistema quando têm tempo para se ajustarem gradualmente. O treinamento e os recursos de Suporte podem ser fornecidos de forma incremental, para que os utilizadores se sintam confortáveis com a nova tecnologia.

4. Alocação de Recursos: Uma abordagem faseada permite que as organizações aloquem recursos de forma mais eficiente. A equipe de TI pode se concentrar em dar Suporte a um grupo menor de usuários durante cada fase, para que recebam assistência adequada e Suporte de resolução de problemas.

5. Avaliação e Feedback/feedback: Cada fase da migração oferece uma oportunidade para avaliar o desempenho do novo sistema e obter Feedback/feedback dos utilizadores. Esse Feedback/feedback pode informar ajustes e melhorias à medida que a migração avança.

6. Flexibilidade: A faseamento da migração proporciona flexibilidade para adaptar o plano de implementação com base em experiências do mundo real e Feedback/feedback. As organizações podem fazer ajustes conforme necessário para garantir uma transição bem-sucedida para todos os usuários.

No geral, uma abordagem de transição faseada para adotar o Zoom Phone pode ajudar as organizações a gerir riscos, Promover a adoção pelos usuários e realizar uma transição tranquila para a nova tecnologia.

Traga o seu próprio PBX

Para Clientes/clientes com sistemas PBX locais existentes, a utilização do Zoom Phone Traga o seu próprio PBX O modelo de serviço (BYOP) pode simplificar o período de transição entre usuários locais e baseados na nuvem.

Com o modelo de serviço BYOP, Clientes/clientes conectam o seu PBX local ao PBX baseado na nuvem do Zoom Phone através de um conjunto de regras de Roteamento configuráveis. Depois de estas Integrações serem configuradas, os usuários podem Continuar a marcar outros usuários com fluxos de trabalho consistentes, como marcar a respetiva extensão ou números na marcação rápida. Devido às regras de Roteamento de back-end Conectando o PBX local e o Zoom Phone, quando um usuário marca uma extensão, o PBX relevante consultará automaticamente tanto o PBX local como o PBX do Zoom Phone para encontrar o usuário com a extensão marcada e conectará a ligar em conformidade, caso seja encontrado um usuário.

Este modelo de serviço é mais frequentemente utilizado como uma etapa intermédia para Clientes/clientes que estão a transitar de um sistema local para um dos modelos de serviço mencionados anteriormente. Depois de todos os usuários terem migrado do sistema local para o Zoom Phone, o sistema local pode ser desativado com segurança ou colocado em espera.

O exemplo seguinte ilustra os benefícios deste modelo de serviço durante um período transitório, enquanto uma conta inicia o seu processo completo de conversão.

Exemplo

A empresa “Omzo” está a preparar-se para transferir 100 usuários do seu sistema PBX local para o Número nativo do Zoom Phone. Atualmente, está configurada para um modelo de serviço Traga o seu próprio PBX para ajudar na transição.

Na segunda-feira, Alice e Bob estão ambos registrados no PBX local. Alice pode facilmente ligar para Bob no seu número do ramal 100.

Na terça-feira, Bob é transferido para o Zoom Phone e mantém seu número do ramal 100, enquanto Alice permanece registrada no PBX local. Como o PBX local está conectado ao Zoom Phone, se Alice tentar ligar para Bob no ramal 100, a consulta falhará no PBX local e fará failover para o PBX do Zoom Phone. Como Bob manteve o mesmo ramal, o PBX do Zoom Phone identificará Bob nesse ramal e conectará a ligação a ele por meio da conexão BYOP.

Neste cenário, nem Bob nem Alice precisam estar cientes da transição em andamento. As chamadas continuarão a ligar normalmente, sem impacto na experiência do usuário, porque o PBX local e o PBX do Zoom Phone estão conectados e todos os outros fatores permanecem os mesmos.

Design de rede BYOP

Diagrama mostrando o design da rede BYOP.

Nota

Os endpoints do Zoom Phone sempre iniciam a conectividade para os data centers do Zoom; no entanto, os SBCs BYOP exigem conectividade bidirecional. Se tiver dúvidas sobre conectividade de Porta e escopo, fale com a equipe técnica da sua conta do Zoom para obter mais informações sobre as opções de conectividade.