Estratégias de migração

Serviços profissionais e parceiros certificados de canal da Zoom

A Organização de Serviços profissionais da Zoom (PSO) e parceiros certificados de canal oferecem às empresas assistência na transição para Soluções da Zoom, incluindo Zoom Phone. Esses grupos podem ajudar as empresas a avaliar suas necessidades de transição, desenvolver e implementar planos de implantação e fornecer serviços técnicos no local durante o processo de Go-Live.

Com vários níveis de serviço Disponível, a equipe PSO da Zoom pode ajudar clientes do Zoom Phone em transição com os seguintes serviços:

• Arquitetura e Design

• Análise de Caso de Uso

• Suporte e Estratégia de Implementação

• Portabilidade e Migração BYOC

• Orientação de Implementação

• Revisão e Otimização de Dados

• Revisão de Prontidão da Rede

• Provisionamento e configuração

• Hypercare: 10 dias de Suporte pós-entrada em funcionamento

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Os Clientes/clientes interessados em manter a Organização de Serviços profissionais são encorajados a consultar o website da Zoom para mais informações ou a falar com a sua equipa da conta Zoom.

Uma abordagem faseada

Os Clientes/clientes que transitam para o Zoom Phone sem assistência de empresas terceiras ou da Organização de Serviços profissionais da Zoom podem beneficiar de uma abordagem faseada de transição mais lenta. Isto pode incluir a migração de utilizadores para o Zoom Phone numa abordagem segmentada ou baseada em percentagens, como mover utilizadores uma unidade de cada vez, ou mover 5% dos seus utilizadores em incrementos diários ou semanais, dependendo da quantidade de utilizadores. Os benefícios de uma abordagem faseada incluem:\

1. Disrupção minimizada: A transição gradual dos utilizadores minimiza a disrupção das operações diárias. Os utilizadores podem adaptar-se ao Zoom Phone gradualmente, reduzindo o risco de perda de produtividade associada a mudanças súbitas.

2. Gestão de Riscos: Ao fasear a migração, o seu Corporativo pode identificar e resolver quaisquer problemas ou desafios que surjam em cada fase antes de prosseguir para o Próximo(a). Esta abordagem proativa reduz o risco de encontrar problemas graves em toda a Organização.

3. Adoção do usuário: Os usuários têm mais probabilidade de adotar o novo sistema quando têm tempo para se ajustar gradualmente. Recursos de treinamento e Suporte podem ser fornecidos incrementalmente, para que os usuários se sintam à vontade com a nova tecnologia.

4. Alocação de Recursos: Uma abordagem faseada permite que as organizações aloquem recursos de forma mais eficiente. A equipe de TI pode se concentrar em dar suporte a um grupo menor de usuários durante cada fase, para que recebam assistência adequada e suporte para resolução de problemas.

5. Avaliação e Feedback/feedback: Cada fase da migração oferece uma oportunidade para avaliar o desempenho do novo sistema e recolher Feedback dos utilizadores. Esse Feedback pode informar ajustes e melhorias à medida que a migração avança.

6. Flexibilidade: Fasear a migração oferece flexibilidade para adaptar o plano de implementação com base em experiências do mundo real e Feedback/feedback. As organizações podem fazer ajustes conforme necessário para garantir uma transição bem-sucedida para todos os utilizadores.

No geral, uma abordagem transitória em fases para adotar o Zoom Phone pode ajudar as organizações a gerenciar riscos, Promover a adoção do usuário e fazer uma transição suave para a nova tecnologia.

Traga Sua Própria PBX

Para clientes com sistemas PBX locais existentes, utilizar o Zoom Phone’s Traga Sua Própria PBX (BYOP) pode simplificar o período de transição entre usuários locais e baseados na nuvem.

Com o modelo de serviço BYOP, os clientes conectam sua PBX local à PBX baseada na nuvem do Zoom Phone por meio de um conjunto de regras de Roteamento configuráveis. Assim que esta Integrações é configurada, os usuários podem Continuar a ligar para usuários com fluxos de trabalho consistentes, como discar seu ramal ou números na discagem rápida. Devido às regras de Roteamento de back-end que conectam a PBX local e o Zoom Phone, quando um usuário disca um ramal, a PBX relevante consultará automaticamente tanto a PBX local quanto a PBX do Zoom Phone para o usuário com o ramal discado e ligará a chamada de acordo, caso um usuário seja encontrado.

Este modelo de serviço é mais comumente usado como uma etapa intermediária para clientes que estão migrando de um sistema local para um dos modelos de serviço mencionados anteriormente. Assim que todos os usuários tiverem migrado do sistema local para o Zoom Phone, o sistema local pode ser desativado com segurança ou colocado em espera.

O exemplo a seguir ilustra os benefícios deste modelo de serviço durante um período transitório, enquanto uma conta inicia seu processo de conversão completa.

Exemplo

O Corporativo “Omzo” está se preparando para fazer a transição de 100 usuários do sistema PBX local para o Número nativo do Zoom Phone. Eles estão atualmente configurados para um modelo de serviço Bring Your Own PBX para auxiliar na transição.

Na segunda-feira, Alice e Bob estão ambos registrados no PBX local. Alice pode facilmente ligar para Bob no número do ramal 100.

Na terça-feira, Bob é transferido para o Zoom Phone e mantém seu número do ramal 100, enquanto Alice permanece registrada no PBX local. Como o PBX local está conectado ao Zoom Phone, se Alice tentar ligar para Bob no ramal 100, a consulta falhará no PBX local e fará failover para o PBX do Zoom Phone. Como Bob manteve o mesmo ramal, o PBX do Zoom Phone identificará Bob nesse ramal e conectará a chamada a ele por meio da conexão BYOP.

Nesse cenário, nem Bob nem Alice precisam estar cientes da transição em andamento. As chamadas continuarão a ser conectadas sem impacto na experiência do usuário, porque o PBX local e o PBX do Zoom Phone estão conectados e todos os outros fatores permanecem os mesmos.

Design de Rede BYOP

Diagrama mostrando o design da Rede BYOP.

Nota

Os endpoints do Zoom Phone sempre iniciam a conectividade com os data centers do Zoom; no entanto, os SBCs BYOP exigem conectividade bidirecional. Se você tiver dúvidas sobre conectividade de Porta e escopo, fale com sua equipe técnica da conta do Zoom para obter mais informações sobre as opções de conectividade.