Configuração
Esta seção aborda os principais processos e funcionalidades envolvidos na configuração do PBX do Zoom Phone para a sua conta, incluindo unidades, ferramentas de roteamento de chamadas, horário comercial, dispositivos de área comum, SMS e muito mais. Para obter informações sobre a configuração de utilizadores, telefones IP e outros elementos do Zoom Phone, consulte o Experiência do administrador seção.
Configurar uma conta
Depois de uma conta ser provisionada com licenças do Zoom Phone, um administrador da conta deve concluir uma configuração inicial antes de utilizar o serviço. Este processo envolve escolher um número principal da empresa, um ramal inicial e definir um endereço de emergência. Este processo cria efetivamente a primeira Unidade para uma conta, e quaisquer informações configuradas podem ser atualizadas posteriormente, se necessário.
Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre Introdução ao Zoom Phone, que inclui instruções para o processo de configuração inicial.
Recomendação da Zoom
Se a sua conta tiver no máximo 150 licenças do Zoom Phone, pode agendar uma sessão com um Especialista de ativação do Zoom Phone que o pode ajudar a configurar a sua conta. Para mais informações, contacte a equipa da sua conta.
Unidades
A Unidade é um termo específico usado no Zoom Phone que agrupa utilizadores com características partilhadas—como um código de acesso comum, morada física, edifício, Zona SIP, departamento ou políticas—num único grupo gerível no Portal web do Zoom. Para alguns clientes, uma única unidade pode representar todos os utilizadores da sua empresa e pode abranger vários edifícios num campus ou Localização; para outros, Múltiplas unidades podem ser necessárias consoante as necessidades da sua empresa, a granularidade do controlo, a presença global, etc.
Recomendação da Zoom
Para pequenas empresas em uma única Localização que não exigem níveis granulares de controles de Configurações, um design de unidade única é provavelmente suficiente para suas necessidades. Alternativamente, se você precisar controlar as Configurações do usuário por Localização, andar, departamento ou edifício, um modelo de Múltiplas unidades pode ser o melhor para você.
Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre Gerenciamento da unidade.
número principal da empresa
No Zoom Phone, o número principal da empresa é o número de telefone atribuído ao principal de cada unidade recepcionista automático, que é automaticamente atribuída à unidade na criação. Se a sua conta usar Múltiplas unidades, você terá vários recepcionistas automáticos principais, cada um com um número principal da empresa exclusivo específico para cada unidade.
Políticas da unidade, Configurações e Serviços de emergência
Dentro de cada unidade, as seguintes Políticas, Configurações e Serviços de emergência estão Disponível para configuração. À medida que a equipe do Zoom Phone continua a inovar, a disponibilidade dos Recursos pode mudar, e Recursos adicionais não listados também podem estar disponíveis. Se um recurso importante para a sua Organização não estiver listado, entre em contato com sua equipe da conta para obter mais informações.
Políticas da unidade do Zoom Phone
Ligar transcrição ao vivo
Reproduzir prompt de notificação
Chamadas externas na área comum do Zoom Rooms
Modo de sobrevivência local
Selecionar ID do chamador das chamadas Realizadas
Ocultar ID do chamador das chamadas Realizadas
biblioteca de áudio pessoal
Permitir personalização da música Em espera
Permitir personalização do correio de voz e da saudação da mensagem
Correio de voz pessoal e videomail
Permitir videomail
Permitir que o usuário baixe seu próprio videomail / correio de voz
Permitir que o usuário exclua seu próprio videomail / correio de voz
Permitir que o usuário compartilhe seu próprio correio de voz
Permitir plano de fundo virtual para videomail / saudação em vídeo
Transcrição de correio de voz / videomail
Notificação de correio de voz / videomail por e-mail
Incluir arquivo de correio de voz / videomail
Incluir transcrição de correio de voz / videomail
Encaminhar correio de voz para e-mail
Notificação de correio de voz / videomail partilhado por e-mail
Horas restritas para ligar / SMS
Locais permitidos para ligar / SMS
Ver mensagens de voz por telefone
nces para Chamadas Redirecionadas
Exibir pesquisa de satisfação de Feedback da experiência de encerramento da chamada
Ofuscar dados confidenciais durante uma ligar
Opções de notificação de ligar recebidas
Gravação automática de chamada
Acessar Lista de Membros
Gravação de chamada ad hoc
Acessar Lista de Membros
Permitir que o usuário acesse sua própria gravação
Baixar
Excluir
Permitir transcrição de gravação de chamada
Chamadas internacionais
Gerenciar país/região
Substituição de Roteamento da fila de chamadas
código para atendimento na fila de chamadas
Lista de isenções
Zoom Phone no celular
Permitir funções de chamadas e SMS/MMS no celular
Ocultar chamadas telefônicas no histórico do Dispositivo (iOS)
Zoom Phone no aplicativo Web progressivo (aplicativo Web Google Chrome)
SMS
Limites personalizados de caracteres de SMS
Verificação de vírus em SMS Recebidas
Controles de emoji em SMS
Bloquear anexos de SMS Recebidas
Desabilitar SMS em grupo e hiperlinks em SMS
Modelos de SMS
Criptografia de ponta a ponta
Tratamento da chamada e encaminhamento
Restrições
Permitir que os usuários editem as Configurações de tratamento da chamada
Transbordo de chamadas
Restrições
Habilitar os usuários a Permitir que suas chamadas cheguem a uma operadora
Permitir que os usuários encaminhem suas chamadas para fora de sua própria unidade
Transferência de chamada
Restrições
transformar chamada em reunião
retenção de chamada
Período de expiração
Quando uma chamada retida não é atendida
Atribuição de Localização para retenção de chamada
Música durante a retenção
Transferir para sala
Alternar o móvel para a operadora
Delegação
intercomunicação de áudio
Triagem de chamadas
Bloquear chamadas sem ID do chamador
Bloquear chamadas externas
criptografia avançada
Motivo para sair da fila de chamadas
Excluir dados automaticamente após a duração de retenção
Registros de chamadas
Gravações ad hoc
Gravações automáticas de chamadas
correio de voz
Videocorreio
SMS / MMS
Após a duração de retenção
mover para a lixeira os dados
Excluir dados permanentemente
Definir preferência de visualização do ID do chamador
Preâmbulo e pós-âmbulo do correio de voz
Sempre usar CallKit para iOS
Push-to-Talk
Exibir ID do chamador (CNAM) de terceiros
Configurações da unidade do Zoom Phone:
Regras de Roteamento
Zoom Phone Local Survivability
horário comercial padrão
Excesso padrão para horário comercial
Excesso padrão para horário fechado
Horário padrão para feriados
Padrão de excedente para Horário de Feriado
AES-256 criptografia para dispositivos compatíveis
Idioma do prompt de áudio
Prompt de áudio padrão
Tempo limite da sessão de Mesa compartilhada
Modelos
Diretório de discagem por nome
Diretório privado
ID do chamador Realizadas adicional para telefones de usuário e área comum
Números da fila de chamadas (Para membros)
Números do grupo de linha compartilhada (Para Membros)
Números do recepcionista automático (todos os usuários e telefones de área comum)
Números personalizados
Mostrar ID do chamador de chamadas Realizadas para chamadas internas
Configurações gerais do telefone de mesa
Interface Web
Senha do administrador
Regras de atualização de firmware do telefone de mesa
Serviços de emergência da unidade Zoom Phone:
Roteie chamadas de emergência para o Public Safety Answering Point (PSAP)
Para uma extensão sem um número de telefone local
Encaminhar chamadas de emergência para PSAP
Não encaminhar chamadas de emergência para PSAP
Encaminhar chamadas de emergência para a equipe interna de resposta de segurança
Para PSAP e a equipe interna de resposta de segurança simultaneamente
Primeiro para a equipe interna de resposta de segurança, depois para PSAP após o tempo máximo de espera
Serviços de emergência nômades
endereço de emergência
Gerenciamento de endereço de emergência
Permitir que o usuário gerencie seu próprio endereço de emergência
Gerenciamento de Localização
Coordenadas GPS
Tratamento da chamada personalizado para números de serviço de emergência
Ferramentas de roteamento de chamadas e distribuição
As seções a seguir descrevem várias ferramentas de roteamento de chamadas Disponível no Zoom Phone PBX.
Rececionistas automáticas
Uma recepcionista automático é um Recursos de roteamento de chamadas projetado para simplificar o tratamento da chamada dentro do sistema de telefonia Zoom Phone. Como uma recepcionista automático é criada automaticamente e associada a cada nova unidade, ela costuma ser usada como um primeiro Ponto de contato para a maioria dos chamadores Recebidas e atua como uma recepcionista virtual, desempenhando funções como cumprimentar os chamadores com mensagens gravadas e personalizáveis e fornecendo-lhes opções para alcançar o contato ou departamento pretendido.
Ao configurar o recepcionista automático principal associado a uma unidade (ou um recepcionista automático secundário), o administrador deve Configurar isso com os recursos e a lógica de Roteamento mais adequados às suas necessidades. Para alguns clientes, isso pode incluir Conectando o seu recepcionista automático com outro roteamento de chamadas características (discutidas nas seções a seguir) como um Resposta de voz interativa/resposta de voz interativa (IVR) menu ou uma fila de chamadas. Para outros, pode simplesmente direcionar para os usuários ou uma correio de voz caixa de entrada. No geral, há muitos diferentes maneiras de Configurar um recepcionista automático, mas qual configuração é a melhor para você dependerá dos seus objetivos de roteamento de chamadas e das suas necessidades de negócio.
Configurações Disponível para um recepcionista automático incluem:
correio de voz
Reproduzir uma mensagem e depois desligar
usuário
Sala Zoom
Telefone de área comum
Sala Cisco/Poly
recepcionista automático
Fila de chamadas
grupo de linha compartilhada
resposta de voz interativa (IVR) Menu
Contactos Externos
Número de telefone
Acessar correio de voz
Transcrição do correio de voz
notificação de correio de voz por e-mail
SMS
Modelos de SMS
Triagem de chamadas
Bloquear chamadas sem ID do chamador
Prompt de saudação personalizável
horário comercial
Horário de feriado
Fuso Horário
Localização de armazenamento do conteúdo de comunicação
Prompt de Idioma de áudio
número do ramal
correio de voz
Atribuição de centro de custo
Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre a gerir ou mudando Configurações do recepcionista automático.
Sistemas de resposta de voz interativa (IVRs)
Um sistema de resposta de voz interativa (Resposta de voz interativa/resposta de voz interativa (IVR)) é uma ferramenta poderosa de roteamento de chamadas que encaminha quem liga por um menu de opções usando o teclado ou comandos de voz. Quando combinado com outros recursos de roteamento de chamadas, como Auto Receptionists e Call Queues, uma Resposta de voz interativa/resposta de voz interativa (IVR) pode simplificar drasticamente o roteamento de chamadas para o seu business.
Depois de totalmente configurado, uma Resposta de voz interativa/resposta de voz interativa (IVR) oferece um menu de opções para os chamadores escolherem, conectando-os ao departamento apropriado, ao indivíduo, à fila de chamadas, à linha compartilhada grupo ou recepcionista automático, etc., com base na seleção deles. Isso melhora a eficiência ao conectar rapidamente os usuários ao recurso certo com base na resposta deles e, simultaneamente, reduz a necessidade de tratamento da chamada manual por um agente humano.
No entanto, para que uma Resposta de voz interativa/resposta de voz interativa (IVR) funcione de forma eficaz, Clientes/clientes devem fornecer uma gravação que instrua o usuário qual tecla do discador precisam pressionar para chegar ao destino pretendido, como "Imprensa 0 para falar com o operador. Imprensa 1 para Vendas."
Para fornecer uma perspectiva funcional dos IVRs, se um recepcionista automático for o mais comum primeira Ponto de contato para um chamador Recebidas, uma Resposta de voz interativa/resposta de voz interativa (IVR) é mais provavelmente o segundo ponto de contato mais comum, pois fornece a lógica subjacente que encaminha um usuário ao destino pretendido. Para sua conveniência, fornecemos um exemplo funcional de como Parear uma Resposta de voz interativa/resposta de voz interativa (IVR) com um recepcionista automático mais adiante neste documento.
As Configurações disponíveis para um Resposta de voz interativa/resposta de voz interativa (IVR) incluem:
Prompt de saudação de IVR (Resposta de voz interativa/resposta de voz interativa (IVR)) personalizável de áudio
Opções de tempo limite
usuário
Sala Zoom
Telefone de área comum
Sala Cisco/Poly
recepcionista automático
Fila de chamadas
grupo de linha compartilhada
Contato externo
Número de telefone
Extensão atual
usuário
recepcionista automático
Fila de chamadas
grupo de linha compartilhada
Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre criando uma Resposta de voz interativa/resposta de voz interativa (IVR).
Filas de chamadas
Uma fila de chamadas é um Recursos de roteamento de chamadas que gerencia com eficiência o volume de chamadas recebidas, colocando os chamadores em uma fila de espera virtual até que um agente possa ajudar. Assim que o chamador está na fila, ele pode ser saudado instantaneamente com mensagens personalizáveis e/ou música até que o Próximo(a) agente atenda à sua chamada (ligar). Para a maioria das empresas, as filas de chamadas são um roteamento de chamadas destino e são usados para conectar os chamadores a um departamento específico ou a um grupo de usuários com uma especialidade, como Vendas, suporte de TI ou atendimento ao cliente. As filas de chamadas normalmente não se destinam a encaminhar chamadas para outro roteamento de chamadas, como uma Resposta de voz interativa/resposta de voz interativa (IVR) ou um recepcionista automático, exceto em circunstâncias de excesso ou sem resposta de atendimento.
Os administradores podem configurar várias filas para diferentes departamentos ou finalidades, e Atribuir agentes a filas específicas com base na sua experiência. Além disso, as filas de ligar têm Suporte para várias opções de ordem de toque, incluindo Sequencial, simultâneo, rotativo, e muito mais, oferecendo às organizações flexibilidade para lidar com chamadas Recebidas.
Com o Customer Engagement Pack add-on, A fila de chamadas também pode fornecer informações em tempo real e históricas para monitoramento e relatórios, permitindo que supervisores e agentes acompanhem o volume de chamadas, os tempos de espera e o desempenho da fila. Com esses dados, as organizações podem otimizar suas operações de atendimento ao cliente, reduzir as taxas de abandono de chamadas e lidar com chamadas recebidas de forma rápida e eficaz.
Configurações disponíveis para uma fila de chamadas incluem:
Distribuição de chamadas
Simultâneo
Sequencial
Rotativo
Rotativo em grupo
Maior tempo ocioso
Transbordamento—Encaminhar para:
correio de voz
Reproduzir uma mensagem e depois desligar
usuário
Sala Zoom
Telefone de área comum
Sala Cisco/Poly
recepcionista automático
Fila de chamadas
grupo de linha compartilhada
resposta de voz interativa (IVR) Menu
Contactos Externos
Número de telefone
Desligar
Prompt de saudação personalizável
áudio Enquanto Conectando
Música Em espera
horário comercial
Horário de feriado
Fuso Horário
Localização de armazenamento do conteúdo de comunicação
Prompt de Idioma de áudio
número do ramal
correio de voz
Atribuição de centro de custo
Receber chamadas enquanto estiver em uma chamada
Tempo máximo de espera
Tempo de encerramento
Máximo de chamadas na fila
Opções de retorno de chamada
Resposta automática da fila de chamadas*
Substituição de Roteamento da fila de chamadas
Acessar correio de voz
Transcrição do correio de voz
notificação de correio de voz por e-mail
Gravação automática de chamada
Permitir gravação de chamada ad hoc
código para atendimento na fila de chamadas
SMS
Modelos de SMS
Triagem de chamadas
Bloquear chamadas sem ID do chamador
Motivo para sair da fila de chamadas
canal de chat
*Requer add-on do Customer Engagement Pack
Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre a gerir uma fila de chamadas ou mudando as suas Configurações.
Grupos de linha compartilhada
Os Grupos de linha compartilhada (SLGs) são um recurso de roteamento de chamadas que Permitir até 10 utilizadores responder e gerir colaborativamente chamadas recebidas para até 10 diferentes Números de telefone. Estes grupos são ideais para equipas, departamentos ou grupos de trabalho que precisam de lidar com chamadas recebidas coletivamente, sem as camadas adicionais de infraestrutura, Configurações ou gestão associadas a uma fila de chamadas.
Num SLG, o toque é sempre Simultâneo para todos os Membros, e sempre que um número de telefone associado é discado, o telefone de cada Membro do grupo tocará. Por exemplo, se um SLG tiver 10 Números de telefone associados, sempre que qualquer um dos números for discado, todos os telefones do usuário Ativo do SLG tocarão até que o ligar seja atendido, transbordado ou desconectado.
Assim como uma fila de chamadas, um SLG é frequentemente usado para roteamento de chamadas destino e não se destina a encaminhar chamadas para outro serviço de roteamento de chamadas, como uma Resposta de voz interativa/resposta de voz interativa (IVR) ou um recepcionista automático, exceto em circunstâncias de transbordo ou sem resposta de atendimento.
número do ramal
Atribuição de Departamento
Atribuição de centro de custo
Idioma do prompt de áudio
horário comercial
Horário de feriado
Fuso horário
correio de voz
Código PIN
Local de armazenamento do conteúdo das comunicações
Permitir que os membros impeçam outras pessoas de atender uma chamada em espera e usar sussurro, interromper ou assumir o controle (se configurado)
Acessar correio de voz
Transcrição do correio de voz
notificação de correio de voz por e-mail
Ver mensagens de voz por telefone
Triagem de chamadas
Bloquear chamadas sem ID do chamador
Acesso por PIN pessoal
Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre configurando ou usando grupos de linha compartilhada.
Captura de chamadas em grupo
A Captura de chamadas em grupo é uma ferramenta de distribuição de chamadas semelhante a um Grupo de linha compartilhada (SLG). No entanto, em vez de tocar imediatamente para todos os usuários de um grupo como um SLG, os usuários receberão um aviso para atender a ligar somente se o usuário discado não atender a ligar dentro de um período especificado.
Por exemplo, se um usuário e Membros de uma fila de Captura de chamadas em grupo não atender a uma ligar direta em 10 segundos, todos os outros Membros do grupo receberão uma notificação para aceitar ou dispensar a ligar, ajudando a impedir oportunidades de contato perdidas ou o abandono de ligar.
Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre configurar e usar Captura de chamadas em grupo.
Considerações adicionais sobre Roteamento de chamadas
Tabela comparativa das ferramentas de Roteamento de chamadas
Recepcionistas automáticos, Filas de chamadas e Grupos de linhas compartilhadas fornecem uma variedade de funcionalidades de roteamento de chamadas para ambientes diversos, e saber qual ferramenta de roteamento de chamadas usar pode ser importante para a sua Organização. Para ajudar a esclarecer essas ferramentas e suas limitações, os leitores são incentivados a consultar a Central de suporte do Zoom para uma comparação desses três métodos de roteamento de chamadas.
Casos de uso de Grupos de linhas compartilhadas e Filas de chamadas (Exemplo)
Os grupos de linha compartilhada e as filas de chamadas compartilham muitas semelhanças, e saber qual usar, ou quando usar um em vez do outro, pode ser confuso às vezes. Simplificando, um grupo de linha compartilhada é uma versão simplificada de uma fila de chamadas, mas, na tentativa de ajudar a esclarecer os usos práticos de cada um, a tabela a seguir descreve algumas das principais diferenças entre os dois, seguida por um exemplo de caso de uso:
Distribuição de chamadas
Simultâneo, Sequencial, Rotativo, Ocioso
Simultâneo
Fila de espera
Fila até transbordo ou tempo máximo de espera
Transbordo quando cheio
Relatórios
Suportado
Não suportado
Prompt de saudação personalizável
Suportado
Não suportado
Música de espera
Suportado
Não suportado
Tempo de encerramento
Suportado
Não suportado
Exemplo de caso de uso
O escritório de advocacia Omzo, Omzo, & Omzo está a configurar o Zoom Phone para a sua empresa. Devido ao grande número de chamadas diárias para o seu número de telefone principal, estão a tentar decidir entre um grupo de linha compartilhada e uma fila de chamadas.
Com o SLG, várias recepcionistas ou membros da equipe administrativa podem compartilhar a responsabilidade de atender às ligações recebidas na linha telefônica principal da empresa. Juntas, elas podem gerir coletivamente o volume de chamadas nos horários de pico, garantindo que quem ligar receba ajuda prontamente e que nenhuma ligação seja perdida. Devido à relativa simplicidade do SLG, quem ligar não receberá uma saudação personalizada, música de espera ou tempo gasto em fila. E, se todo o pessoal dentro do SLG estiver ocupado, as ligações recebidas serão imediatamente encaminhadas para o destino atribuído, como correio de voz ou outra ferramenta de roteamento de chamadas.
Alternativamente, com uma fila de chamadas, existem várias opções para configurar como lidar com as chamadas. Os utilizadores que ligam para o número da linha principal podem ser recebidos com uma gravação personalizada, ouvir música de espera enquanto aguardam e Continuar a esperar na fila de chamadas durante um período de tempo designado até que um dos Membros da equipa esteja Disponível ou até que o Tempo Máximo de Espera expire. Para a equipa, as chamadas podem ser distribuídas com mais variedade, incluindo toque Simultâneo, toque Sequencial, toque Rotativo numa ordem específica ou tocar para quem estiver inativo há mais tempo. Além disso, a fila de chamadas pode ser otimizada ao longo do tempo, com tempo de encerramento fornecido para que os Membros da equipa concluam a tomada de notas ou a introdução de dados num sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), juntamente com relatórios que mostram o horário de pico para ligar e os tempos médios de espera ao longo do dia.
Neste exemplo, tanto um SLG quanto a fila de chamadas conseguem fazer a reunião das necessidades da empresa, mas cabe à empresa decidir qual dos dois está mais alinhado com os objetivos pretendidos para quem vai ligar e para o negócio Corporativo.
Dicas para Construir Projetos de roteamento de chamadas (Um Exemplo)
Com uma variedade de ferramentas de roteamento de chamadas disponíveis, criar um design lógico e eficiente de roteamento de chamadas pode ser uma tarefa desafiadora para quem é novo no processo. Para ajudar com essa experiência, considere as dicas a seguir ao planejar e criar configurações de roteamento de chamadas para o seu negócio. Como bônus, também fornecemos um exemplo e um diagrama de referência para um recepcionista automático Main comum que é usado por muitas empresas e pode ser facilmente expandido:
Os rececionistas automáticos são um excelente ponto de partida. Se você é novo(a) em projetar rotas de chamadas para uma empresa, um recepcionista automático é quase sempre um lugar seguro para começar. Cada unidade recebe automaticamente um recepcionista automático, tornando-o o local ideal para iniciar; ele também oferece suporte a saudações personalizadas e pode fluir naturalmente para uma resposta de voz interativa/resposta de voz interativa (IVR), conectando os usuários ao próximo ou ao destino final deles.
Menus de resposta de voz interativa (IVRs) são seus aliados. Uma Resposta de voz interativa/resposta de voz interativa (IVR) oferece aos utilizadores até 12 opções de entrada diferentes para ligar a outro roteamento de chamadas; isto significa que os utilizadores provavelmente conseguem chegar ao destino ou departamento pretendido num único toque no botão. No entanto, em alguns casos, pode fazer sentido usar uma Resposta de voz interativa/resposta de voz interativa (IVR) para rotear para outra Resposta de voz interativa/resposta de voz interativa (IVR) também. Por exemplo, ao pressionar 1 para rotear para Suporte ao cliente e depois Conectando a outro IVR que pode conectá-los a diferentes tipos de Suporte técnico. Não tenha medo de usá-los para ligar os utilizadores ao lugar certo.
Desenhe-o a lápis ou numa Zoom Whiteboard. Antes de você se comprometer com a construção real dos seus fluxos de roteamento de chamadas do Zoom Phone, pode ajudar tentar desenhá-los para que você consiga ver o que está construindo. Isso também pode servir mais tarde como um guia para confirmar que você está construindo seus fluxos de roteamento de chamadas corretamente. Veja o diagrama a seguir que ilustra como um recepcionista automático principal pode se conectar a uma Resposta de voz interativa/resposta de voz interativa (IVR) e use-o como um ponto de referência inicial para como você pode querer construir o seu.
horário comercial
horário comercial é um dos Recursos de gerenciamento de ligar que permite que administradores e usuários definam horários e dias específicos da semana para que as chamadas sigam procedimentos de tratamento "padrão" ou sigam protocolos alternativos de tratamento, como quando a empresa está fechada. horário comercial é aplicável a muitos Recursos, incluindo Filas de ligar, Grupos de linha compartilhada, Recepcionistas automáticos e Sites, e também pode ser definido em um nível específico de usuário.
Durante o horário comercial designado de um usuário ou de uma ferramenta, as chamadas serão encaminhadas de acordo com as regras definidas, como o encaminhamento para agentes disponíveis ou a reprodução de mensagens personalizadas. Fora do horário comercial, as organizações podem Escolher encaminhar as chamadas de forma diferente, como enviá-las para correio de voz, uma fila de chamadas, um recepcionista automático ou encaminhá-las para um número externo.
Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre configurando horário comercial para uma unidade; no entanto, para editar o horário comercial de um dos Recursos específicos de roteamento de chamadas, como uma fila de chamadas ou recepcionista automático, localize e edite a ferramenta específica de roteamento de chamadas no Portal web do Zoom.
Horário de feriado
Horário de Feriados é um dos Recursos complementares do horário comercial, projetado para gerenciar chamadas recebidas durante feriados ou ocasiões especiais, quando as operações comerciais podem ser diferentes do horário normal. As organizações podem configurar antecipadamente horários específicos de feriados, indicando quando estarão fechadas ou com disponibilidade limitada. Durante esses horários de feriado designados, as chamadas serão encaminhadas de acordo com regras definidas específicas da configuração de Horário de Feriados, como desviar para correio de voz, reproduzir mensagens personalizadas ou fazer Roteamento para um contato externo.
Serviço de Mensagens Curtas (SMS)
O Zoom Phone suporta o Serviço de Mensagens Curtas (SMS) (ou seja, mensagens de texto) e o Serviço de Mensagens Multimédia (MMS) (ou seja, mensagens com fotos) com o serviço Número nativo do Zoom Phone e os planos BYOC para utilizadores com os direitos necessários.
Por padrão, todos os utilizadores na mesma conta do Zoom Phone podem enviar mensagens SMS/MMS uns aos outros; no entanto, para enviar um SMS para um número de telefone fora da conta do Zoom Phone (ou seja, um número externo), a empresa deve cumprir os requisitos de conformidade do 10 Digit Long Code (10DLC). Para obter mais informações sobre este processo, consulte as Perguntas frequentes sobre 10DLC.
Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre configurando o SMS para a sua conta, como usar o SMS, ou ativar números BYOC para SMS.
Telefone de área comum
O telefone de área comum é um dispositivo dedicado destinado ao uso partilhado numa área comum dentro de uma Organização, como átrios, salas de descanso ou sala de conferência. Este telefone oferece Recursos básicos de chamada para funcionários ou visitantes sem planos de chamadas pessoais ou direitos, e é normalmente configurado com Recursos essenciais como marcação e receção de chamadas, tornando-o ideal para uso geral por qualquer pessoa dentro da Organização.
Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre a gerir telefone de área comum ou a alterar as Configurações do telefone de área comum.
Zoom Phone para Zoom Rooms ou sala de conferência
Utilizar o Zoom Phone com o Zoom Rooms ou uma sistema de sala de conferência de terceiros compatível permite que os utilizadores transitem sem problemas entre chamadas de voz e videoconferência no ambiente da sala de conferência. Com este recurso, Zoom Rooms e salas de conferência de terceiros podem reduzir a quantidade de hardware necessária ao utilizar os microfones e altifalantes já presentes na sala.
Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre atribuindo uma licença do Zoom Phone a um Zoom Room ou sala de conferência de terceiros, fazendo uma chamada do Zoom Phone a partir de uma Zoom Room, ou usando o Zoom Phone em dispositivos de sala de conferência de terceiros.
Chamada de emergência & 911 aprimorado
O serviço 911 do Zoom Phone funciona de forma diferente das configurações tradicionais de chamada de emergência. Com a chamada de emergência tradicional, um provedor de telefone encaminha as chamadas para um socorrista de emergência local ou para um Public Safety Answering Point (PSAP) com base no número de telefone do chamador. Alternativamente, com o serviço 911 do Zoom Phone aprimorado 911 (E911), vamos um passo além. Com o Zoom Phone, quando um usuário liga para o 911, o serviço enviará automaticamente o endereço do usuário (se ele o tiver fornecido) e o número de telefone para o PSAP apropriado com base na sua Localização atual, conectando os usuários a recursos de emergência com as melhores informações disponíveis.
Além disso, como o Zoom Phone permite que Clientes/clientes e seus usuários utilizem o serviço onde quer que haja acesso à internet e adquiram números não necessariamente vinculados à sua Localização atual, o Zoom Phone oferece dois recursos extras adequados para ambientes de trabalho modernos: Serviços de Emergência Nômade e Roteamento de Chamadas de Emergência. Cada um desses recursos é descrito nas seções a seguir.
Serviços de emergência nômades
No mundo de trabalho híbrido de hoje, os Serviços de Emergência Nômade oferecem a capacidade de detectar e denunciar dinamicamente a Localização de um usuário do Zoom Phone ao fazer uma chamada de emergência.
Em circunstâncias normais, como quando um usuário faz uma chamada de emergência de dentro do escritório, o endereço de emergência correspondente da unidade ou Localização atribuída ao usuário (configurada por um administrador no portal da web) é enviado aos socorristas de emergência. No entanto, com Nômade Serviços de Emergência, sempre que um usuário for identificado em uma Localização fora de seu escritório, ele pode definir um novo endereço de emergência específico para sua Localização atual. Consequentemente, se um usuário fizer uma chamada de emergência enquanto trabalha de forma nômade, como em casa, em um hotel ou em uma cafeteria, o Zoom Phone transmitirá automaticamente o endereço de emergência nômade aos socorristas de emergência.
Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre configurando os Serviços de Emergência Nômades e o processo de identificação dos Serviços de Emergência Nômades.
Roteamento de chamadas de emergência
Com a personalização do Roteamento de chamadas de emergência, as empresas podem Escolher rotear chamadas de emergência para um ponto de contato para segurança pública (PSAP) e/ou uma equipe interna de resposta de segurança que lida com emergências. Para empresas espalhadas por grandes áreas geográficas, como campi com vários edifícios, esse recurso ajuda as equipes no local a lidar rapidamente com emergências dentro de suas instalações ou a colaborar com socorristas de emergência para localizar rapidamente a Localização da emergência.
Alternativamente, as empresas também podem Desabilitar a chamada de emergência para usuários de telefone, o que pode ser útil quando os usuários de telefone não estão no país associado ao seu número de telefone devido a viagens ou estão permanentemente localizados em outro país.
Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre configurando o Roteamento de chamadas de emergência.
Conjuntos de Números de Emergência
Para empresas que não exigem atribuir a cada usuário um número de telefone dedicado ou um Plano de tarifação de chamadas, os Pools de Números de Emergência mantêm uma lista de Números de telefone de emergência dedicados Disponível para seus usuários.
Com um Pool de Números de Emergência, quando um usuário de telefone do Zoom Phone sem um número de telefone dedicado (ou seja, apenas com extensão) faz uma chamada de emergência, um número do pool será escolhido como o ID do chamador temporário da extensão. Isso permite que os socorristas de emergência façam contato com o usuário e possam ligar de volta para ele, pois, caso contrário, não teriam Acessar a extensão do usuário e não conseguiriam alcançá-lo. Consequentemente, durante o período Próximo(a) de duas horas, quaisquer chamadas adicionais recebidas feitas para esse ID do chamador serão direcionadas para a extensão original que fez a chamada de emergência.
Números dedicados
Os números dedicados servem para Habilitar utilizadores apenas de extensão a fazer chamadas de emergência Realizadas usando um número de telefone direto pertencente a uma fila de chamadas ou recepcionista automático. Ao contrário dos conjuntos de números de emergência, os números dedicados deve estar associado a uma fila de chamadas ou a um recepcionista automático e não pode ficar em espera.
Com números dedicados, quando um ramal que disca apenas para ligações de emergência, o número de telefone da fila de chamadas ou da recepcionista automático será exibido como ID do chamador para o PSAP. Consequentemente, quaisquer chamadas retornadas dos serviços de emergência serão encaminhadas para a fila de chamadas ou a recepcionista automático associada e deverão ser encaminhadas de volta ao usuário de forma orgânica.
Aviso
Este método só deve ser usado quando uma fila de chamadas ou recepcionista automático for o melhor método para lidar com retornos de chamadas de emergência no seu ambiente.
chamada de emergência com ZPLS
Manter a conectividade dos serviços de emergência durante uma interrupção da Internet ou um Evento com impacto no serviço é crítico para muitas empresas. Para abordar proativamente estes cenários, Clientes/clientes podem manter a conectividade de sobrevivência com o módulo de serviço Zoom Phone Local Survivability (ZPLS), que aproveita a plataforma e o SO fornecidos por Zoom Node para fornecer conectividade PSTN de backup através de um SBC local com uma operadora integrada.
Para mais informações, consulte a seção sobre Zoom Phone Local Survivability Disponível mais adiante neste documento.
Paginamento
O Zoom Phone oferece suporte a paginamento na nuvem com a opção de Selecionar dispositivos compatíveis, permitindo que usuários autorizados usem a função Transmitir para enviar anúncios ou alertas unidirecionais a dispositivos compatíveis em Múltiplas unidades. Esta funcionalidade (Recursos) é especialmente útil em ambientes como armazéns, escolas, hospitais, lojas de varejo ou grandes edifícios de escritórios, onde a comunicação instantânea e as notificações de emergência são essenciais para as operações padrão do negócio (Corporativo).
Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre configurando o paginamento na nuvem para a sua conta.
Modelos de provisionamento
Os Modelos de provisionamento simplificam o processo de configuração e provisionamento de telefones IP de mesa no sistema de telefonia Zoom Phone. Com os Modelos de provisionamento, os administradores do Zoom Phone podem criar Configurações personalizadas para telefones IP que podem ser aplicadas a usuários em vários níveis, desde a conta inteira até unidades individuais ou Múltiplas unidades, um grupo de telefones de mesa ou um único telefone de mesa.
Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre configurando modelos de provisionamento.
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