O Painel do Zoom Phone
O Painel do Zoom Phone, uma subseção de o Painel, oferece aos administradores da conta e aos utilizadores autorizados com permissões suficientes permissões da Função acesso a dados e análises úteis do Zoom Phone. As informações disponíveis no Painel incluem dados de Qualidade do serviço (QoS) do Zoom Phone, pontuações médias de opinião (MOS), relatórios de uso, dados e métricas de chamadas e muito mais. As seções a seguir descrevem diferentes recursos e dados disponíveis por meio do painel do Zoom Phone.
Qualidade do serviço
O Qualidade do serviço A aba dentro do Painel do Zoom Phone fornece dados e insights sobre a qualidade geral das ligações de voz para qualquer ramal do Zoom Phone, incluindo usuários, telefones de área comum, Filas de Chamadas, Atendentes Automáticos e Zoom Rooms.
Usando um Mean Opinion Score (MOS) como a principal medição, as pontuações de MOS avaliam a qualidade da chamada em uma escala de 1 a 5. Nessa escala, uma pontuação de 1 indica uma qualidade de voz inaceitável para todos os usuários, enquanto uma pontuação de 5 é a melhor qualidade de voz, equivalente a falar diretamente no ouvido de uma pessoa. Como referência geral, o Painel utiliza um padrão MOS de 3.5 para a chamada média, com uma pontuação de 3.5 ou superior indicando boa qualidade e uma pontuação de 3.5 ou inferior indicando baixa qualidade.
Nota
As ligar que têm menos de 30 segundos de duração podem ter um MOS mais baixo do que outras ligar. Isto deve-se à curta duração da ligar, na qual a perda momentânea de pacotes, o jitter ou irregularidades na rede podem distorcer significativamente a pontuação global.
Informações adicionais disponíveis na aba Qualidade do serviço incluem:
Chamador
Chamado
Direção da ligar
Duração da ligar
Data e hora da ligar
MOS
Taxa de bits
Perda de pacotes (média e máxima)
Jitter
Atraso de rede
Codec usado
Headset usado
Microfone usado
ISP usado
Chamador
Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre a visualização do Painel de Qualidade do serviço.
Uso e adoção
O Uso e adoção A aba no Painel do Zoom Phone fornece dados de uso de ligações, SMS e MMS para toda a conta ou uma unidade específica. Com esses dados, um administrador da conta ou usuário autorizado pode visualizar o número total de ligações Recebidas e Realizadas e mensagens SMS da conta dentro de um período de tempo escolhido, fornecendo insights sobre as taxas de uso e adoção dentro da conta.
Consulte a Central de suporte do Zoom para mais informações sobre visualizar o Painel de Uso e Adoção.
Telefones e dispositivos
O Telefones e dispositivos A aba no Painel do Zoom Phone fornece um mapa de calor global e um gráfico de telefones e dispositivos que estão online ou offline para toda a conta ou uma unidade específica, incluindo telefones de mesa, appliances do Zoom Phone e software Zoom (por exemplo, o aplicativo Zoom Workplace).
Consulte a Central de suporte do Zoom para mais informações sobre visualizar o Painel de Telefones e dispositivos.
SBCs (Controladores de Fronteira de Sessão)
O SBCs A aba SBCs (Controladores de Fronteira de Sessão) no painel do Zoom Phone oferece um mapa de calor global que apresenta dados quase em tempo real e históricos dos seus SBCs. As informações em tempo real incluem SBCs ativos, bem como as suas localizações e estados, enquanto os dados históricos abrangem tentativas de ligar Recebidas, Realizadas e normais de períodos anteriores.
Consulte a Central de suporte do Zoom para mais informações sobre a visualizar o painel de SBCs.
Rastreio de Emergência
O Rastreio de Emergência A aba no Zoom Phone painel fornece dados de rastreio de Localização de emergência para toda a conta ou Sites específicos. Com estes dados, os administradores da conta ou utilizadores com Permissão suficientes de Função podem ver métricas para consultar o número de utilizadores de telefone que escolheram aderir ou não à partilha de Localização em situações de emergência. Os utilizadores autorizados também podem usar este painel para voltar a acionar o pop-up no aplicativo que pede Permissão para rastrear as localizações de alguns ou de todos os utilizadores que não aderiram.
Consulte a Central de suporte do Zoom para mais informações sobre a visualizar o painel de rastreio de emergência.
Spam
O Spam A aba no Painel do Zoom Phone fornece resumos de spam para todas as chamadas Recebidas para sua conta Zoom Phone. Com esses dados, administradores da conta ou usuários com permissões de Função suficientes podem ver métricas de detecção de spam com base nas Configurações de Proteção contra Spam da conta, oferecendo uma visão de como chamadas de spam podem afetar um usuário específico ou quantas vezes um número está discando spam para usuários na conta.
Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre a configuração de proteção contra spam.
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