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# O Painel do Zoom Phone

O Painel do Zoom Phone, uma subseção de [o Painel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622), oferece aos administradores da conta e aos utilizadores autorizados com suficiente [Função permissões](/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md#zoom-phone-roles) acessar dados e análises perspicazes do Zoom Phone. As informações disponíveis no Painel incluem dados de Qualidade do serviço (QoS) do Zoom Phone, Pontuações Médias de Opinião (MOS), relatórios de uso, dados de ligar e métricas, e muito mais. As seções a seguir descrevem diferentes recursos e dados disponíveis por meio do Painel do Zoom Phone.

### Qualidade do serviço

O **Qualidade do serviço** A aba no Painel do Zoom Phone fornece dados e insights sobre a qualidade geral das chamadas de voz para qualquer extensão do Zoom Phone, incluindo usuários, telefones da área comum, filas de chamadas, recepcionistas automáticos e Zoom Rooms.

Usando a Mean Opinion Score (MOS) como a principal medição, as pontuações MOS avaliam a qualidade da chamada em uma escala de 1 a 5. Nessa escala, uma pontuação de 1 indica uma qualidade de voz inaceitável para todos os usuários, enquanto uma pontuação de 5 é a melhor qualidade de voz, equivalente a falar diretamente no ouvido de uma pessoa. Como uma linha de base geral, o Painel utiliza um padrão Mean Opinion Score (MOS) de 3.5 para a chamada média, com uma pontuação de 3.5 ou superior indicando boa qualidade, e uma pontuação de 3.5 ou inferior indicando má qualidade.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfDV5ZQB3pBybD3ZOPg_cJHOIy6OapufN0-CtlCUxVZluEem6Jq2BAbBMPGk4jMFBMRhWyGWrFwPn0Zyh0HhYQyboatPNdST2IfCabpYTX9USPknfi4wt2LwAQYZp9EDz76LAtK2A?key=IephnZQaYqASWCGOT7uOOA" alt=""><figcaption><p>Exemplo da aba Qualidade do serviço no Painel do Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Nota**

As chamadas que duram menos de 30 segundos podem ter um MOS inferior ao de outras chamadas. Isto deve-se à curta duração do ligar, em que a perda momentânea de pacotes, o jitter ou irregularidades na rede podem distorcer significativamente a pontuação global.
{% endhint %}

Informações adicionais disponíveis na aba Qualidade do serviço incluem:

<table><thead><tr><th valign="top">Lista de chamadas:</th><th valign="top">Dados da chamada, incluindo:</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>Chamador</li><li>Chamado</li><li>Direção da chamada</li><li>Duração da chamada</li><li>Data e hora da chamada</li><li>MOS</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Taxa de bits</li><li>Perda de pacotes (média e máxima)</li><li>Jitter</li><li>Atraso de rede</li><li>Codec usado</li><li>Headset usado</li><li>microfone usado</li><li>ISP usado</li><li>Chamador</li></ul></td></tr></tbody></table>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeQdlzbxeWrTgz4BI3wm402L4XBLf2aprw98tMwo7ugzSrryszkbzESPxaWPTTBBFcqfOsZk8Qb4RwgZ4grqOpOf51PEjQVaAHhsp5gHjlqSKga1O-3f4YlNEgeFQfSilY6FisAWQ?key=IephnZQaYqASWCGOT7uOOA" alt=""><figcaption><p>Exemplo de dados de ligar.</p></figcaption></figure>

Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre a visualização da [Painel de Qualidade do serviço](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070057).

### Uso e Adoção

O **Uso e Adoção** aba no Painel do Zoom Phone fornece dados de uso de chamadas, SMS e MMS para toda a conta ou uma unidade específica. Com esses dados, um administrador da conta ou usuário autorizado pode ver o número total de chamadas Recebidas e Realizadas e de mensagens SMS para a conta em um período de tempo escolhido, fornecendo insights sobre as taxas de uso e adoção na conta.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfIEBoF7wMQ671Gy9bRT4a27lpbhuD2prrDm9j-lRgiNLPw19-hPxGpBHE82Z3fHzz8DSCTHcyc-vGCmYYFwtFMElVkRKq73eu0zwiJ8ZsOMmNOtqELhuyYMcXFy5MyKZjysKP3nw?key=IephnZQaYqASWCGOT7uOOA" alt=""><figcaption><p>Exemplo da aba Uso e Adoção no Painel do Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [visualizando o Painel Uso e Adoção](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066804).

### Telefones e Dispositivos

O **Telefones e Dispositivos** aba no Painel do Zoom Phone fornece um mapa de calor global e um gráfico de telefones e dispositivos que estão online ou offline para toda a conta ou unidade específica, incluindo telefones de mesa, aparelhos Zoom Phone e software Zoom (por exemplo, o aplicativo Zoom Workplace).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcAJWD66aoQ4quL49X-td8ed3oQ1NmeHvPsFmQ9u-BG_-Zmldy3csaVnnbDIJZbg6_DSzomtjG5mhwmGY_AX4VRmu3BsZ0licajW7kxIQYbNsL4sH3kSG99K3A7fXV841mdAZdBtw?key=IephnZQaYqASWCGOT7uOOA" alt=""><figcaption><p>Exemplo da aba Telefones e Dispositivos no Painel do Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfd_LZwZ7EfGATyYrZXqOhjg4-PUcl2_oe3anxjR_I6M5ikeyOKSljtsQTUxcrn59lwS1S45QSs5E1wwON7xSLwKY_1Lm1hgbTCS_o3IinvU3_WLynKCo95tEvqJ3MyP4FxXzvt?key=IephnZQaYqASWCGOT7uOOA" alt=""><figcaption><p>Exemplo de mapa de calor de dispositivos.</p></figcaption></figure>

Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [visualizando o Painel de Telefones e dispositivos](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066804).

#### <mark style="color:azul;">SBCs (Controladores de Borda de Sessão)</mark>

O **SBCs** A aba (Controladores de Fronteira de sessão) no painel do Zoom Phone oferece um mapa de calor global que apresenta dados quase em tempo real e dados históricos dos seus SBCs. As informações em tempo real incluem SBCs ativos, bem como as suas localizações e estados, enquanto os dados históricos abrangem tentativas de chamadas Recebidas, Realizadas e normais para períodos anteriores.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdt4NKL-mAVl_xjKm_qAWP0f3qULK06emVQ2t8UgEp7tGo4YHAcDhStQLAGSoSsb3FSwG0xyJ12jwZhu_xroCKjN88XLuDc9j42IeiiHz-bDGBCEjyIRDmerc2fwCQpswHk7Vpe6Q?key=IephnZQaYqASWCGOT7uOOA" alt=""><figcaption><p>Exemplo de aba SBC no Zoom Phone Painel.</p></figcaption></figure>

Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [a visualizar o painel dos SBCs](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058390).

#### <mark style="color:azul;">Rastreamento de Emergência</mark>

O **Rastreamento de Emergência** A aba no painel do Zoom Phone fornece dados de rastreamento de emergência de Localização para toda a conta ou Sites específicos. Com estes dados, os administradores da conta ou usuários com Permissão suficiente de Função podem ver métricas para consultar o número de usuários de telefone que optaram por ativar ou desativar a partilha de localização em situações de emergência. Os usuários autorizados também podem utilizar este painel para voltar a acionar o pop-up no aplicativo que pede Permissão para rastrear as localizações de alguns ou de todos os usuários que não aderiram.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeRn8YBglIqv8CCGAMJ-_u6c-eTDeerCh4hPiNGG93uU9VumWvVRksyJGp_GwSram4CQKnBj3bH11DnJmXEorCt6GXeglyWB--qcH5HxJWis-bySvZUui87HEE_UiwUKeNW6Fcu?key=IephnZQaYqASWCGOT7uOOA" alt=""><figcaption><p>Exemplo de aba Rastreamento de Emergência no Zoom Phone Painel.</p></figcaption></figure>

Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [a visualizar o painel de rastreamento de emergência](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063054).

#### <mark style="color:azul;">Spam</mark>

O **Spam** A aba no painel do Zoom Phone fornece resumos de spam para todas as chamadas Recebidas para a sua conta Zoom Phone. Com estes dados, os administradores da conta ou usuários com Permissão suficiente de Função podem ver métricas de deteção de spam com base nas Configurações de Proteção contra Spam da conta, fornecendo informações sobre como as chamadas de spam podem afetar um usuário específico ou quantas vezes um número está a ligar spam para usuários dentro da conta.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcKEd2DIEzx5neU_d6TAL0RHz9NcoKiiwQPnrI3V0NUah4rtoFKxiaQud0qUXq3nDkrKHRIIpds8h3Vx0v_tUpCUoFU-DbJIT1tUotmrxjLhKukQzAZykmhrvpqbCHNZ1pif9io?key=IephnZQaYqASWCGOT7uOOA" alt=""><figcaption><p>Exemplo da aba Spam no Painel do Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

Consulte a Central de suporte do Zoom para mais informações sobre o [configuração de proteção contra spam](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).


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