# O Painel do Zoom Phone

O Painel do Zoom Phone, uma subseção de [o Painel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622), oferece aos administradores da conta e aos usuários autorizados com suficiente [permissões de Função](https://library.zoom.com/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience/..#zoom-phone-roles) acesso a dados e análises perspicazes do Zoom Phone. As informações disponíveis no Painel incluem dados de Qualidade do serviço (QoS) do Zoom Phone, Pontuações de Opinião Média (MOS), relatórios de uso, dados de ligar e métricas, e muito mais. As seções a seguir descrevem diferentes recursos e dados disponíveis através do painel do Zoom Phone.

### Qualidade do serviço

O **Qualidade do serviço** A aba no Painel do Zoom Phone fornece dados e insights sobre a qualidade geral das ligações de voz para qualquer ramal do Zoom Phone, incluindo usuários, telefones de área comum, Filas de Chamadas, Atendentes Automáticos e Zoom Rooms.

Usando uma Mean Opinion Score (MOS) como a principal medida, as pontuações MOS da chamada avaliam a qualidade da ligação numa escala de 1 a 5. Nessa escala, uma pontuação de 1 indica uma qualidade de voz inaceitável para todos os utilizadores, enquanto uma pontuação de 5 é a melhor qualidade de voz, equivalente a falar diretamente no ouvido de uma pessoa. Como referência geral, o Painel utiliza um padrão MOS de 3,5 para a chamada média, com uma pontuação de 3,5 ou superior indicando boa qualidade, e uma pontuação de 3,5 ou inferior indicando má qualidade.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfDV5ZQB3pBybD3ZOPg_cJHOIy6OapufN0-CtlCUxVZluEem6Jq2BAbBMPGk4jMFBMRhWyGWrFwPn0Zyh0HhYQyboatPNdST2IfCabpYTX9USPknfi4wt2LwAQYZp9EDz76LAtK2A?key=IephnZQaYqASWCGOT7uOOA" alt=""><figcaption><p>Exemplo da aba Qualidade do serviço no Painel do Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

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**Observação**

Chamadas com duração inferior a 30 segundos podem ter um MOS mais baixo do que outras chamadas. Isso deve-se à curta duração do ligar, na qual a perda momentânea de pacotes, o jitter ou irregularidades na rede podem distorcer significativamente a pontuação geral.
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Informações adicionais disponíveis na aba Qualidade do serviço incluem:

<table><thead><tr><th valign="top">Lista de ligações:</th><th valign="top">Dados da ligação, incluindo:</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>Chamador</li><li>Chamado</li><li>Direção da ligação</li><li>Duração da ligação</li><li>Data e hora da ligação</li><li>MOS</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Taxa de bits</li><li>Perda de pacotes (média e máxima)</li><li>Jitter</li><li>Atraso de rede</li><li>Codec usado</li><li>Headset usado</li><li>Microfone usado</li><li>ISP usado</li><li>Chamador</li></ul></td></tr></tbody></table>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeQdlzbxeWrTgz4BI3wm402L4XBLf2aprw98tMwo7ugzSrryszkbzESPxaWPTTBBFcqfOsZk8Qb4RwgZ4grqOpOf51PEjQVaAHhsp5gHjlqSKga1O-3f4YlNEgeFQfSilY6FisAWQ?key=IephnZQaYqASWCGOT7uOOA" alt=""><figcaption><p>Dados da chamada de exemplo.</p></figcaption></figure>

Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre como visualizar o [Painel de Qualidade do serviço](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070057).

### Uso e adoção

O **Uso e adoção** A aba no Painel do Zoom Phone fornece dados de uso de chamadas, SMS e MMS para toda a conta ou para uma unidade específica. Com esses dados, um administrador da conta ou usuário autorizado pode visualizar o número total de chamadas Recebidas e Realizadas e mensagens SMS da conta dentro de um período de tempo escolhido, fornecendo insights sobre as taxas de uso e adoção dentro da conta.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfIEBoF7wMQ671Gy9bRT4a27lpbhuD2prrDm9j-lRgiNLPw19-hPxGpBHE82Z3fHzz8DSCTHcyc-vGCmYYFwtFMElVkRKq73eu0zwiJ8ZsOMmNOtqELhuyYMcXFy5MyKZjysKP3nw?key=IephnZQaYqASWCGOT7uOOA" alt=""><figcaption><p>Exemplo da aba Uso e adoção no Painel do Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [visualização do Painel de Uso e adoção](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066804).

### Telefones e dispositivos

O **Telefones e dispositivos** A aba no Painel do Zoom Phone fornece um mapa de calor global e um gráfico de telefones e dispositivos que estão online ou offline para toda a conta ou uma unidade específica, incluindo telefones de mesa, dispositivos Zoom Phone e software da Zoom (por exemplo, o aplicativo Zoom Workplace).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcAJWD66aoQ4quL49X-td8ed3oQ1NmeHvPsFmQ9u-BG_-Zmldy3csaVnnbDIJZbg6_DSzomtjG5mhwmGY_AX4VRmu3BsZ0licajW7kxIQYbNsL4sH3kSG99K3A7fXV841mdAZdBtw?key=IephnZQaYqASWCGOT7uOOA" alt=""><figcaption><p>Exemplo da aba Telefones e dispositivos no Painel do Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfd_LZwZ7EfGATyYrZXqOhjg4-PUcl2_oe3anxjR_I6M5ikeyOKSljtsQTUxcrn59lwS1S45QSs5E1wwON7xSLwKY_1Lm1hgbTCS_o3IinvU3_WLynKCo95tEvqJ3MyP4FxXzvt?key=IephnZQaYqASWCGOT7uOOA" alt=""><figcaption><p>Exemplo de mapa de calor de dispositivos.</p></figcaption></figure>

Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [visualização do Painel de Telefones e dispositivos](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066804).

#### <mark style="color:azul;">SBCs (Controladores de Borda de Sessão)</mark>

O **SBCs** A aba (Controladores de Borda de Sessão) no Painel do Zoom Phone oferece um mapa de calor global que exibe dados históricos e quase em tempo real dos seus SBCs. Os insights em tempo real incluem SBCs Ativo e suas Localização e status, enquanto os dados históricos abrangem tentativas de ligar Recebidas, Realizadas e normais em períodos anteriores.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdt4NKL-mAVl_xjKm_qAWP0f3qULK06emVQ2t8UgEp7tGo4YHAcDhStQLAGSoSsb3FSwG0xyJ12jwZhu_xroCKjN88XLuDc9j42IeiiHz-bDGBCEjyIRDmerc2fwCQpswHk7Vpe6Q?key=IephnZQaYqASWCGOT7uOOA" alt=""><figcaption><p>Exemplo da aba SBC no Painel do Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [visualizando o Painel dos SBCs](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058390).

#### <mark style="color:azul;">Rastreamento de Emergência</mark>

O **Rastreamento de Emergência** aba no Painel do Zoom Phone fornece dados de rastreamento de Localização de emergência para toda a conta ou Sites específicos. Com esses dados, os admins da conta ou usuários com permissões de Função suficientes podem ver métricas para conferir o número de usuários de telefone que optaram por ativar ou desativar o compartilhamento de Localização em situações de emergência. Usuários autorizados também podem usar este Painel para reativar o pop-up no aplicativo que solicita Permissão para rastrear as Localização de alguns ou de todos os usuários que não optaram pela ativação.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeRn8YBglIqv8CCGAMJ-_u6c-eTDeerCh4hPiNGG93uU9VumWvVRksyJGp_GwSram4CQKnBj3bH11DnJmXEorCt6GXeglyWB--qcH5HxJWis-bySvZUui87HEE_UiwUKeNW6Fcu?key=IephnZQaYqASWCGOT7uOOA" alt=""><figcaption><p>Exemplo da aba Rastreamento de Emergência no Painel do Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [visualizando o Painel de rastreamento de emergência](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063054).

#### <mark style="color:azul;">Spam</mark>

O **Spam** A aba dentro do Painel do Zoom Phone fornece resumos de spam para todas as chamadas Recebidas da sua conta do Zoom Phone. Com estes dados, administradores da conta ou usuários com permissões de Função suficientes podem ver métricas de deteção de spam com base nas Configurações de Proteção contra Spam da conta, fornecendo uma visão sobre como as chamadas de spam podem afetar um usuário específico ou quantas vezes um número está a fazer chamadas de spam para usuários dentro da conta.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcKEd2DIEzx5neU_d6TAL0RHz9NcoKiiwQPnrI3V0NUah4rtoFKxiaQud0qUXq3nDkrKHRIIpds8h3Vx0v_tUpCUoFU-DbJIT1tUotmrxjLhKukQzAZykmhrvpqbCHNZ1pif9io?key=IephnZQaYqASWCGOT7uOOA" alt=""><figcaption><p>Exemplo da aba Spam no Painel do Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre a [configuração de proteção contra spam](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).