# Experiência do administrador Esta seção descreve a experiência do administrador para gerenciar usuários, dispositivos, permissões, relatórios e Configurações relacionadas ao Zoom Phone. Depois de ler esta seção, você pode esperar estar familiarizado com o provisionamento de usuários, o Painel do Zoom Phone, a atribuição de dispositivos, a atualização de informações de perfil do usuário e muito mais. Para obter informações sobre o gerenciamento de recursos de PBX do Zoom Phone, consulte a seção sobre [Configurando o PBX do Zoom Phone](https://library.zoom.com/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration). ### Funções do Zoom Phone O Zoom Phone oferece suporte a funções de usuário específicas para o Serviço Zoom Phone, permitindo que administradores da conta forneçam aos usuários níveis precisos de acesso aos recursos do Zoom Phone conforme necessário. Por exemplo, com esses conjuntos diversos de funções, um usuário pode ser administrador de fila de chamadas sem conceder acesso a outros recursos, como conseguir editar as Configurações ou políticas da unidade. Alternativamente, um usuário também pode receber privilégios de Super Admin para o Zoom Phone sem exigir privilégios de administrador para o restante dos produtos, serviço e recursos de uma conta Zoom. A tabela a seguir descreve as Funções padrão do Zoom Phone Disponíveis; no entanto, um administrador da conta também pode criar uma Função personalizada, se necessário: | Nome da Função | Nível de Acessar | | ------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Super administrador do telefone** | Todos os recursos e Configurações do Zoom Phone no portal web. | | **Administrador da unidade telefônica** | Recursos e Configurações do Zoom Phone para uma unidade específica, excluindo Configurações que só podem ser alteradas no nível da conta. | | **Administrador da Fila de chamadas** | Recursos e Configurações para as filas de chamadas de destino especificadas, incluindo registros de ligar associados e gravações. | | **Administrador do grupo de linha compartilhada** | Recursos e Configurações para grupos de linha compartilhada especificados, incluindo tratamento da chamada, acesso ao correio de voz e transcrição, registros de ligar, a residência dos dados e gerenciamento de membros. | | **Administrador da área comum** | Recursos e Configurações para áreas comuns designadas, incluindo Configurações do Dispositivo, Configurações de discagem rápida e horário de funcionamento. | | **Administrador do recepcionista automático** | Recursos e Configurações para o recepcionista automático de destino especificado. Isso não inclui acesso aos registros de ligar associados. | | **Administrador de gravações** | Privilégios completos para visualizar, reproduzir, baixar ou excluir gravações de chamadas que pertencem a usuários e Filas de chamadas. | | **Administrador de conformidade** | Privilégios completos para visualizar e gerenciar registros de chamadas, gravações, correio de voz e SMS. | Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações sobre [usando o Gerenciamento de função do Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070100). ### Gerenciando ferramentas de roteamento de chamadas e distribuição Os administradores de conta e os usuários autorizados com permissões de função apropriadas podem criar, editar e supervisionar as ferramentas de roteamento de chamadas e distribuição do Zoom Phone por meio do Portal web do Zoom. Essas ferramentas, juntamente com considerações de design e implementação, foram [abordadas anteriormente neste documento](https://library.zoom.com/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/configuration#call-routing-and-distribution-tools), juntamente com links para a Central de suporte do Zoom contendo instruções e procedimentos para criar, editar e gerenciar cada ferramenta. ### Gerenciando licenças, direitos e informações do usuário Os administradores de conta têm dois métodos principais para provisionar usuários do Zoom Phone, gerenciar direitos e mapear informações: fluxos de trabalho automatizados por meio de logon único (SSO) via SCIM ou mapeamento de resposta SAML, ou atribuição manual por meio do Portal web do Zoom. Essas opções são discutidas brevemente nas duas seções a seguir. #### logon único Para contas que utilizam logon único (SSO), o provisionamento de usuários através do mapeamento de respostas SAML (linguagem de marcação para asserção de segurança) ou SCIM (sistema para gestão de identidades entre domínios) pode simplificar o processo de atribuição de direitos e gestão do usuário. Com o mapeamento de respostas SAML, os detalhes do perfil do usuário e os direitos serão atualizados automaticamente sempre que o usuário se autenticar. Em contrapartida, para contas que utilizam SCIM, as informações do perfil do usuário e os direitos serão atualizados dinamicamente à medida que os dados são sincronizados do seu fornecedor de identidade para o Zoom. Embora o Zoom forneça inúmeras opções para informações de perfil e mapeamento de permissões entre SAML e SCIM, como e se essas informações são aplicadas depende em grande parte das configurações do cliente, tanto no provedor de identidade quanto na conta Zoom. Por esse motivo, as contas são incentivadas a testar suas configurações de mapeamento de resposta SCIM e SAML para garantir as informações do perfil do usuário e as concessões de permissões ao configurar pela primeira vez sua conta Zoom Phone. O seguinte **Zoom Phone** as informações podem ser mapeadas para o perfil do usuário por meio do mapeamento de resposta SAML e/ou da API SCIM:
LicençasPlanos de chamadasInformações do usuário
  • Zoom Workplace básico
  • Zoom Workplace Pro
  • Zoom Workplace Corporativo
  • Zoom Workplace Corporativo+
  • Zoom Workplace empresarial
  • Regional com consumo medido
  • Regional ilimitado
  • Plano global
  • Extensão do Zoom Phone
  • Número do Zoom Phone
  • Função do Zoom Phone
  • Unidade do Zoom Phone
Para obter mais informações sobre o provisionamento de usuários via SCIM, consulte o Zoom App Marketplace para a [lista completa dos endpoints SCIM aplicáveis](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) e opções. #### Atribuição Manual Para contas sem logon único ou que prefiram provisionar usuários manualmente, o Portal web do Zoom oferece duas interfaces principais para gerenciar as autorizações de usuários: edição individual ou em massa de usuários por meio de interfaces de usuário baseadas na web, ou edição em massa por meio de uploads de arquivos CSV. **Interface do Portal Web** Os administradores da conta podem provisionar manualmente e Atribuir licenças de usuário por meio da interface de administrador do Portal web do Zoom. Esse processo normalmente envolve selecionar usuários individualmente e Atribuir as licenças e os direitos apropriados por meio de pop-ups e prompts. Esse processo pode ser eficaz para configurar um pequeno número de usuários, mas pode ser tedioso ao configurar um grande número de usuários. Clientes/clientes que provisionam mais de 100 usuários de uma vez podem preferir provisionar usuários em massa por meio do processo de upload de CSV, descrito abaixo. Para obter mais informações sobre este processo, consulte o artigo da Central de suporte do Zoom sobre [gerenciando manualmente usuários e licenças do Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309). **Carregamentos CSV** Com uploads de CSV, os administradores da conta podem provisionar usuários em massa por meio de um processo de upload de arquivo dentro do portal web. Ao provisionar usuários em lote por meio de um arquivo CSV, os administradores podem Atribuir aos usuários os seguintes recursos: {% columns %} {% column width="50%" %} * Pacote * Código da unidade * Nome da unidade * Modelo de usuário * número do ramal * Número de telefone * Definir ID do chamador Realizadas {% endcolumn %} {% column %} * Permitir que o usuário Alterar o ID do chamador Realizadas * Habilitação de SMS * Status do usuário * Marca do telefone de mesa (Até 9) * Modelo do telefone de mesa (Até 9) * Endereço MAC do telefone de mesa (Até 9) * Modelo fornecido do telefone de mesa (Até 9) {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="warning" %} **Aviso** Ao fazer edições em massa via CSV, os usuários serão atualizados **exatamente** como o CSV for configurado. Isso pode remover inadvertidamente informações de usuário já configuradas. Por exemplo, se um usuário estiver atualmente atribuído a um número de telefone e a um Plano de tarifação de chamadas, e um CSV em massa for enviado contendo apenas o novo(s) Dispositivo(s) do usuário, sem repetir o número de telefone e o Plano de tarifação de chamadas, o usuário terá seu Plano de tarifação de chamadas e número de telefone removidos de seu perfil. Em resumo, a menos que você esteja removendo informações de um usuário, todas as atualizações em massa via CSV devem incluir todas as informações atuais do perfil, além das novas informações. {% endhint %} Para obter mais informações sobre este processo, consulte o artigo da Central de suporte do Zoom sobre [importação em lote com arquivos CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037). ### Atribuição de Licenças, Planos de Chamadas e Pacotes O Zoom oferece uma gama diversificada de opções de licenciamento adaptadas a vários requisitos de conta. Entre essas opções estão **licenças incluídas**, em que uma única licença pode fornecer a um usuário acesso a vários produtos Zoom junto com complementos adicionais; no entanto, a Zoom também oferece **licenças desagregadas**, o que exige que os administradores Atribuir uma licença diferente para cada produto ao qual o usuário precisa de acesso. Um exemplo de uma licença empacotada inclui o **Zoom Workplace empresarial** licença, em que a atribuição da licença única a um usuário o provisiona para Zoom Meetings, Zoom Whiteboard, Zoom Phone, o add-on Pacote avançado do Zoom Phone e mais. Porém, com licenças desagregadas, não há uma solução única para todos, e um usuário teria que ser atribuído uma licença do Zoom Meetings, Zoom Whiteboard e Zoom Phone, e um add-on Pacote avançado, separadamente para receber acesso completo a esses produtos e recursos. Dependendo do tipo de licença que a sua conta usa, o seu processo de configuração pode Alterar. Por esse motivo, as duas seções a seguir estão separadas por licenças incluídas e não incluídas. Se não tiver certeza de qual se aplica à sua conta Zoom, fale com a sua equipe da conta Zoom. #### Licenças Incluídas Ao atribuir licenças incluídas em pacote, os usuários serão automaticamente provisionados para todos os direitos relevantes no momento da atribuição. Por exemplo, ao atribuir uma licença Zoom Workplace empresarial, será atribuída automaticamente a um usuário uma licença Zoom Phone, um Plano de tarifação de chamadas do Zoom Phone e o add-on Pacote avançado do Zoom Phone instantly, enquanto cada um desses componentes exigiria uma licença ou direito separado com um modelo de licenciamento não agrupado. Se a sua conta não quiser provisionar automaticamente um usuário para o Zoom Phone imediatamente, consulte a Central de suporte do Zoom para obter informações sobre como [Habilitar ou Desabilitar o provisionamento automático de um usuário para Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058466). **logon único** Se a sua conta estiver usando logon único para provisionar usuários e Atribuir licenças incluídas, basta Configurar o mapeamento da resposta SAML ou a configuração SCIM para provisionar usuários com a licença apropriada, por exemplo, Zoom Workplace empresarial ou Zoom Workplace Corporativo Plus. Em alguns casos, pode ser necessário configurações extras para complementos adicionais não cobertos pela licença incluída. A menos que o provisionamento do Zoom Phone esteja [desativado automaticamente](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058466), os usuários receberão automaticamente uma licença do Zoom Phone, um Plano de tarifação de chamadas e complementos relevantes para a licença. {% hint style="info" %} **Observação** Clientes ainda devem Configurar itens adicionais e aplicáveis relacionados ao SSO além das licenças, como grupos de usuário, funções de usuário e outras informações de perfil do usuário. {% endhint %} **Atribuição Manual** Consulte a Central de suporte do Zoom para obter orientações detalhadas sobre [gerenciando usuários e licenças do Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) para grupos de usuários pequenos ou individuais, ou [importação em lote com arquivos CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) para um grande número de usuários. #### Licenças não agrupadas Ao atribuir licenças não agrupadas, os usuários devem receber separadamente uma licença para cada direito relevante. Para o Zoom Phone, isso implica ser provisionado no mínimo como um usuário básico do Zoom Phone e adicionar componentes adicionais — como um plano de tarifação de chamadas e outros complementos — conforme necessário. **logon único** Ao provisionar um usuário para o Zoom Phone por meio de logon único (SSO), tenha em mente as dicas a seguir ao configurar o mapeamento da resposta SAML ou a integração SCIM: 1. Um usuário deve receber uma extensão para ser provisionado automaticamente como um **básico** usuário do Zoom Phone. Não existe licença básica do Zoom Phone. 1. Atribuir uma extensão de **zero** (0) atribuirá automaticamente ao usuário a próxima extensão disponível para a unidade. Isso pode ser ideal se você não tiver extensões pré-configuradas no seu provedor de identidade. 1. Se você estiver usando Múltiplas unidades, certifique-se de que o usuário também atenda aos critérios para mapeá-lo à unidade aplicável, pois cada unidade normalmente tem um código de unidade e extensão exclusivos. 2. Os usuários também podem receber uma extensão real, que será aplicada se a extensão ainda não estiver em uso dentro da unidade. Por exemplo, se a extensão de um usuário antes do Zoom Phone era 222, definir um valor de extensão de 222 mapeará a extensão para o usuário se ela estiver disponível. 2. Atribuir a um usuário um **plano de tarifação de chamadas** irá elevá-lo de um **básico** usuário para um **Licenciado** usuário do Zoom Phone. 3. Se um **unidade** não é especificado no provisionamento do usuário (ou seja, ao ser atribuída uma extensão e/ou um plano de tarifação de chamadas), o usuário será provisionado na unidade principal. **Atribuição Manual** Consulte a Central de suporte do Zoom para obter orientações detalhadas sobre [gerenciando usuários e licenças do Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) para grupos de usuários pequenos ou individuais, ou [importação em lote com arquivos CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) para um grande número de usuários. ### Gerenciar e atribuir Números de telefone Os clientes do Zoom Phone têm várias opções para gerenciar e atribuir números de telefone em sua conta. Para ajudar nesses processos, esta seção explora as ferramentas administrativas disponíveis para gerenciar e alocar Números de telefone em uma conta do Zoom Phone, incluindo portabilidade de número, uso de números fornecidos pelo Zoom e atribuição de números aos usuários. #### Obtenção de números fornecidos pelo Zoom O Zoom tenta manter uma lista de números disponíveis para determinadas regiões e códigos de área para clientes que não estão fazendo portabilidade de número para o Zoom Phone ou que simplesmente precisam de Números de telefone extras. Os clientes podem selecionar esses números do pool disponível e adicioná-los à sua conta a qualquer momento, desde que não excedam seu limite de números de discagem direta interna (DID), conforme determinado por suas licenças que dão suporte à discagem de número direto. Depois de selecionados, os números do pool disponível passam a estar associados exclusivamente à sua conta, a menos que sejam liberados, removidos ou portados para fora da sua conta. Consulte a Central de suporte do Zoom para obter informações sobre [obtenção de números de telefone do Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212#h_007ec8c2-0914-4265-8351-96ab23efa3ad). #### Solicitações de números de telefone Em circunstâncias em que o Zoom não tenha números disponíveis para uso por meio do processo de autoatendimento, os clientes podem solicitar que o Zoom localize números para uso com o serviço. Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações sobre [solicitação de números nativos do Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060070). #### Portabilidade de números de telefone O Zoom Phone trabalha com provedores de telecomunicações sempre que possível para portar números existentes para o Zoom Phone; no entanto, esse processo pode variar dependendo do país de origem e da quantidade de números que precisam ser portados. Clique nos links (✔) na tabela a seguir para obter instruções sobre como portar números para sua conta do Zoom Phone, dependendo do tipo de número e do país de origem. Também recomendamos que os leitores consultem a Central de suporte do Zoom para o guia de [Perguntas frequentes sobre portabilidade de número](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279). | País | Números locais | Números de Chamada gratuita | | --------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Estados Unidos, Canadá e Porto Rico** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062348) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064099) | | **APAC** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545) | [Somente Austrália e Nova Zelândia](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545) | | **América do Sul / LATAM** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938) | [Somente Argentina, Brasil e México](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938) | | **EMEA** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377) | | **Japão** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057593) | | | **Traga sua própria operadora (BYOC)** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466) | {% hint style="info" %} **Observação** Clientes que estiverem portando mais de 101 números baseados nos Estados Unidos devem enviar [uma solicitação para uma Portabilidade de projeto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063218). {% endhint %} #### Atribuindo Números de telefone O Zoom Phone suporta a atribuição de números de telefone de discagem direta interna (DID) a usuários e componentes de PBX, incluindo filas de chamadas, atendentes automáticos, grupos de linha compartilhada e muito mais. Para dar suporte a esse processo, os administradores da conta podem atribuir números de telefone por meio de dois métodos principais: logon único e atribuição manual. **logon único** Atribuir **usuários** um número de telefone direto por meio de logon único pode simplificar uma parte significativa da administração de usuários com o Zoom Phone. Para dar suporte a esse processo, tenha em mente as dicas a seguir ao configurar o mapeamento da resposta SAML ou a integração SCIM: {% hint style="success" %} **Recomendação do Zoom** Alguns recursos do Zoom Phone, como filas de chamadas, atendentes automáticos e grupos de linha compartilhada, não são facilmente configurados com números diretos de um provedor de identidade. Para esses casos, recomendamos [atribuir números de telefone manualmente](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212#h_8a5da880-3d82-4bf7-b769-25c2502d8e5e). {% endhint %} 1. Ao atribuir a um usuário um número de telefone DID do seu provedor de identidade usando SAML ou SCIM, **o número deve estar listado na sua conta** para ser aplicado. Se o número de telefone DID não estiver listado na sua conta, ele não será aplicado ao usuário. 2. Ao passar um número de telefone por SAML ou SCIM, passe um número de telefone o mais completo possível, incluindo o código do país e o código de área. Por exemplo, +1 555-555-5555 ou +44 5555-555555, e não 555-5555. **Atribuição Manual** Consulte a Central de suporte do Zoom para obter orientações detalhadas sobre [gerenciando usuários e licenças do Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) para grupos de usuários pequenos ou individuais, ou [importação em lote com arquivos CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) para um grande número de usuários. ### Gerenciando e Atribuindo Telefones e Dispositivos Esta seção discute opções e recursos disponíveis para adicionar, provisionar, gerenciar e atribuir telefones IP e dispositivos dentro da sua conta do Zoom Phone. Há várias abordagens para gerenciar telefones e dispositivos dentro de uma conta, incluindo a ordem do provisionamento de usuário, provisionamento de dispositivo, atribuição de dispositivo e muito mais. Para contemplar esses vários cenários, o Zoom fornece várias opções para gerenciamento de Dispositivo, que estão descritas nas seções a seguir. #### O Processo de Provisionamento O Zoom Phone oferece dois métodos para provisionar dispositivos físicos: provisionamento sem toque e provisionamento assistido. Ambos são descritos nas duas seções a seguir; no entanto, os leitores também são incentivados a consultar a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [começando com o provisionamento](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173). {% hint style="warning" %} **Aviso** Clientes/clientes que reutilizam equipamentos como handsets, telefones IP, etc., são incentivados a garantir que removam completamente todos os seus dispositivos e seus endereços MAC do seu provedor de serviço anterior antes de os reconfigurarem para o Zoom Phone. Não desassociar os dispositivos do provedor de serviço anterior causará falhas durante o processo de provisionamento. {% endhint %} #### **Provisionamento Zero-Touch** Muitos [Dispositivos certificados para Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242) Suporte para provisionamento sem toque (ZTP), que pode provisionar automaticamente um telefone para uso sem assistência administrativa presencial ou configurar o telefone por meio da interface web. Para que o processo de ZTP funcione, certifique-se de adicionar seu telefone ao Portal web do Zoom antes de ligá-lo pela primeira vez ou de executar uma redefinição de fábrica em um telefone usado anteriormente. A falha ao seguir esta etapa pode exigir redefinições adicionais de fábrica para reativar o processo de ZTP. {% hint style="warning" %} **Aviso** Provisionamento sem toque (ZTP) requer acesso a servidores NTP para o processo de provisionamento. Clientes/clientes são incentivados a verificar que seus dispositivos de telefone IP podem estabelecer conexão com o servidor NTP especificado do dispositivo—padrão ou outro—para concluir com sucesso o procedimento de provisionamento. Além disso, as opções DHCP 66 e 161, se estiverem ativadas, podem afetar as capacidades de Provisionamento sem toque (ZTP) de um Dispositivo. É recomendado que Clientes/clientes deixem essas opções sem configuração se estiverem usando ZTP extensivamente ou usando vários fabricantes de dispositivo telefônico dentro da rede. Finalmente, os clientes são instados a verificar se as configurações do firewall permitem os canais de comunicação essenciais com o servidor do fabricante do telefone [de provisionamento](https://library.zoom.com/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/overview/network-configuration#firewall). {% endhint %} Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre o [processo de provisionamento sem toque](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_951fa0ec-bd12-430e-a450-f455a0e2621b). **Provisionamento assistido** Se você tiver problemas com o provisionamento sem toque ou se o modelo do seu telefone não o suportar, talvez seja necessário realizar o processo de provisionamento assistido por meio da interface web do Dispositivo. Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre o [processo de provisionamento assistido](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_4973889f-1201-4974-858d-2071d1e7024b). #### Adicionando Dispositivos à sua conta Os administradores da conta podem adicionar dispositivos à sua conta a qualquer momento, mesmo que os dispositivos não estejam atualmente atribuídos a usuários. Para fazer isso, o Zoom Phone suporta dois métodos principais para adicionar dispositivos a uma conta: adição manual individual por meio do portal da web ou em massa por meio de um upload de arquivo CSV. Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações sobre [adicionar dispositivos manualmente à sua conta](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431#h_5ca07504-68a8-4c3d-ad0e-c1d3594436da) ou [carregamento em massa via CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065320). #### Atribuindo e Gerenciando Dispositivos Os administradores da conta podem atribuir dispositivos a usuários ou áreas comuns por meio de dois métodos principais: individualmente pela interface do portal da web ou em massa por meio do carregamento de um arquivo CSV. Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações sobre [atribuindo um telefone a um usuário ou área comum](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431#h_a6b459f5-7e4d-43e6-b7a1-bd8db7a379d7) ou [atribuição em massa via CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388), ou para informações gerais sobre [gerenciamento de telefones e dispositivos](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431). {% hint style="warning" %} **Aviso** Ao fazer edições em massa via CSV, os usuários serão atualizados **exatamente** como o CSV for configurado. Isso pode remover inadvertidamente informações de usuário já configuradas. Por exemplo, se um usuário estiver atualmente atribuído a um número de telefone e a um Plano de tarifação de chamadas, e um CSV em massa for enviado contendo apenas o novo(s) Dispositivo(s) do usuário, sem repetir o número de telefone e o Plano de tarifação de chamadas, o usuário terá seu Plano de tarifação de chamadas e número de telefone removidos de seu perfil. Em resumo, a menos que você esteja removendo informações de um usuário, todas as atualizações em massa via CSV devem incluir todas as informações atuais do perfil, além das novas informações. {% endhint %} ### O Painel do Zoom Phone O Painel do Zoom Phone, uma subseção do [o Painel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622), oferece aos administradores da conta e aos usuários autorizados com permissões suficientes [permissões da função](#zoom-phone-roles) acesso a dados e análises úteis do Zoom Phone. As informações disponíveis no Painel incluem dados de Qualidade do serviço (QoS) do Zoom Phone, pontuações médias de opinião (MOS), relatórios de uso, dados de chamadas e métricas, e muito mais. As seções a seguir descrevem diferentes recursos e dados disponíveis por meio do painel do Zoom Phone. Siga o link a seguir para obter mais informações. {% content-ref url="admin-experience/the-zoom-phone-dashboard" %} [the-zoom-phone-dashboard](https://library.zoom.com/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience/the-zoom-phone-dashboard) {% endcontent-ref %} ### Relatórios do administrador Administradores da conta ou usuários com permissões baseadas na função suficientes podem acessar relatórios adicionais do Zoom Phone que não estão disponíveis para usuários padrão. Esses relatórios fornecem informações gerais de uso ou relacionadas a cobranças do sistema de telefonia da conta. #### Relatórios de uso Os relatórios de uso do Zoom Phone permitem que os administradores da conta acessem dados de uso de uma ou várias filas de chamadas e/ou usuários do Zoom Phone durante um período de tempo definido, com até 100.000 registros de chamadas em um único arquivo CSV. As informações nos relatórios incluem:
Usuário:Fila de chamadas:
  • Nome
  • Extensão
  • Total de chamadas atendidas (Recebidas/Realizadas)
  • Número de chamadas realizadas
  • Número de chamadas recebidas
  • Número de chamadas encaminhadas para correio de voz
  • Número de chamadas recebidas atendidas por outro usuário
  • Número de chamadas perdidas
  • Tempo total de chamada
  • Tempo total em espera
  • Tempo total estacionado
  • Unidade do telefone do usuário
  • Nome
  • Extensão
  • unidade
  • Volume de chamadas recebidas
  • Chamadas concluídas (Recebidas)
  • Chamadas abandonadas (Recebidas)
  • Transbordo (Recebidas)
  • Tempo médio de espera da chamada
  • Volume de chamadas realizadas
#### Relatório de cobranças Os administradores da conta também podem visualizar um relatório de uso para todas as chamadas cobradas ou mensagens SMS/MMS que foram realizadas em um período. O relatório de uso também pode ser usado para verificar as cobranças de chamadas na sua fatura. As informações no relatório incluem: {% columns %} {% column %} * Número de origem * Número de destino * Tipo de chamada/mensagem (local ou internacional) * Horário de início * Duração (minutos) * Número de faturamento (o número de telefone que foi cobrado pela chamada ou SMS) {% endcolumn %} {% column %} * Número de faturamento do encaminhamento (o número de telefone que encaminhou a chamada, se aplicável) * Nome de exibição da parte que ligou (o nome de exibição da extensão que fez a chamada) * Tarifa de cobrança (por minuto) * Cobrança total * Modo de cobrança (como as cobranças totais são calculadas; por exemplo, por minuto) {% endcolumn %} {% endcolumns %} Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações sobre [visualizando o relatório de uso do Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069964)s. ### Alterando as Configurações do usuário Se necessário, os administradores da conta ou usuários autorizados com permissões suficientes baseadas na função podem alterar as Configurações do Zoom Phone em nome de um usuário. Isso pode ser útil em circunstâncias em que um usuário precisa de ajuda para configurar uma Configuração ou ao alterar Configurações em nome de um usuário VIP. Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações sobre [alterando as Configurações do usuário](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069338) em nome de outro usuário.