> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md). # Experiência do administrador Esta seção descreve a experiência do administrador para gerenciar usuários, dispositivos, permissões, relatórios e Configurações relacionadas ao Zoom Phone. Depois de ler esta seção, você pode esperar ficar familiarizado com o provisionamento de usuários, o Painel do Zoom Phone, a atribuição de dispositivos, a atualização das informações do perfil do usuário e muito mais. Para obter informações sobre o gerenciamento dos recursos de PBX do Zoom Phone, consulte a seção sobre [Configurando o PBX do Zoom Phone](/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md). ### Funções do Zoom Phone O Zoom Phone oferece suporte a funções de usuário específicas para o serviço Zoom Phone, permitindo que os administradores da conta forneçam aos usuários níveis precisos de acesso aos recursos do Zoom Phone conforme necessário. Por exemplo, com esses diversos conjuntos de funções, um usuário pode ser um administrador da fila de chamadas sem conceder acesso a outros recursos, como poder editar as Configurações ou políticas de uma unidade. Como alternativa, um usuário também pode receber privilégios de Superadministrador para o Zoom Phone sem exigir privilégios de administrador para o restante dos produtos, serviços e recursos de uma conta Zoom. A tabela a seguir descreve as funções padrão do Zoom Phone disponíveis; no entanto, um administrador da conta também pode criar uma função personalizada, se necessário: | Nome da Função | Nível de Acesso | | ------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Superadministrador do telefone** | Todos os recursos e Configurações do Zoom Phone no portal da web. | | **Administrador da unidade do telefone** | Recursos e Configurações do Zoom Phone para uma unidade específica, excluindo as Configurações que só podem ser alteradas ao nível da conta. | | **Administrador da fila de chamadas** | Recursos e Configurações para as filas de chamadas de destino especificadas, incluindo registros de ligar e gravações associadas. | | **Administrador do grupo de linha compartilhada** | Recursos e Configurações para grupos de linha compartilhada especificados, incluindo tratamento da chamada, acesso ao correio de voz e transcrição, registros de ligar, a residência dos dados e gerenciamento de membros. | | **Administrador da área comum** | Recursos e Configurações para áreas comuns designadas, incluindo Configurações do Dispositivo, configurações de discagem rápida e horário de funcionamento. | | **Administrador do recepcionista automático** | Recursos e Configurações para o recepcionista automático de destino especificado. Isso não inclui acesso aos registros de ligar associados. | | **Administrador de gravações** | Privilégios completos para visualizar, reproduzir, baixar ou excluir gravações de ligar que pertencem a usuários e Filas de ligar. | | **Administrador de conformidade** | Privilégios completos para visualizar e gerenciar registros de ligar, gravações, correio de voz e SMS. | Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [usando o Gerenciamento de função do Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070100). ### Gerenciando ferramentas de roteamento de chamadas e distribuição Os administradores de conta e usuários autorizados com permissões de Função apropriadas podem projetar, editar e supervisionar as ferramentas de roteamento de chamadas e distribuição do Zoom Phone por meio do Portal web do Zoom. Essas ferramentas, juntamente com considerações de projeto e implementação, foram [anteriormente abordados neste documento](/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md#call-routing-and-distribution-tools), juntamente com links para a Central de suporte do Zoom contendo instruções e procedimentos para criar, editar e gerenciar cada ferramenta. ### Gerenciando Licenças de usuário, direitos e informações Os administradores de conta têm dois métodos principais para provisionar usuários do Zoom Phone, gerenciar direitos e mapear informações: fluxos de trabalho automatizados por meio de logon único (SSO) via SCIM ou mapeamento de resposta SAML, ou atribuição manual por meio do Portal web do Zoom. Essas opções são discutidas brevemente nas duas seções a seguir. #### logon único Para contas que utilizam logon único (SSO), o provisionamento de usuários através do mapeamento de resposta SAML (linguagem de marcação para asserção de segurança) ou do SCIM (sistema de gestão de identidade entre domínios) pode simplificar o processo de atribuição e gestão de permissões do usuário. Com o mapeamento de resposta SAML, os detalhes do perfil do usuário e as permissões serão atualizados automaticamente sempre que o usuário se autenticar. Por outro lado, para contas que utilizam SCIM, as informações do perfil do usuário e as permissões serão atualizadas dinamicamente à medida que os dados são sincronizados do seu fornecedor de identidade para o Zoom. Embora o Zoom disponibilize inúmeras opções para mapeamento de informações de perfil e permissões entre SAML e SCIM, a forma como estas informações são aplicadas, e se o são, depende em grande medida das configurações do cliente tanto no respetivo fornecedor de identidade como na conta Zoom. Por este motivo, recomenda-se que as contas testem as respetivas configurações de SCIM e de mapeamento de resposta SAML para garantir a exatidão das informações do perfil do usuário e das concessões de permissões ao configurar pela primeira vez a sua conta Zoom Phone. As seguintes **Zoom Phone** informações podem ser mapeadas para o perfil de um usuário através do Mapeamento de Resposta SAML e/ou da API SCIM:
LicençasPlanos de chamadasInformações do usuário
  • Zoom Workplace básico
  • Zoom Workplace Pro
  • Zoom Workplace Corporativo
  • Zoom Workplace Corporativo+
  • Zoom Workplace empresarial
  • Regional Medido
  • Regional Ilimitado
  • Plano global
  • Zoom Phone Extensão
  • Zoom Phone Número
  • Zoom Phone Função
  • Zoom Phone unidade
Para obter mais informações sobre o provisionamento de utilizadores via SCIM, consulte o Zoom App Marketplace para [lista completa dos endpoints SCIM aplicáveis](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) e opções. #### Atribuição manual Para contas sem logon único ou que prefiram provisionar usuários manualmente, o Portal web do Zoom oferece duas interfaces principais para gerenciar os direitos do usuário: edição individual ou em massa de usuários por meio de interfaces de usuário baseadas na web, ou edição em massa por meio de uploads de arquivos CSV. **Interface do portal Web** Os administradores da conta podem provisionar manualmente e Atribuir licenças de usuário por meio da interface de administrador do Portal web do Zoom. Esse processo normalmente envolve selecionar usuários individualmente e Atribuir as licenças e os direitos apropriados por meio de janelas pop-up e solicitações. Esse processo pode ser eficaz para configurar um pequeno número de usuários, mas pode ser tedioso ao configurar um grande número de usuários. Clientes/clientes que provisionam mais de 100 usuários de uma vez podem preferir o provisionamento em massa de usuários por meio do processo de upload de CSV, descrito abaixo. Para mais informações sobre este processo, consulte o artigo da Central de suporte do Zoom sobre [a gerir manualmente utilizadores e licenças do Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309). **Carregamentos CSV** Com envios de CSV, os administradores da conta podem provisionar usuários em massa por meio de um processo de envio de arquivo no portal web. Ao provisionar usuários em massa por meio de um arquivo CSV, os administradores podem Atribuir os seguintes recursos aos usuários: {% columns %} {% column width="50%" %} * Pacote * Código da unidade * Nome da unidade * Modelo de usuário * número do ramal * Número de telefone * Definir ID do chamador de chamadas Realizadas {% endcolumn %} {% column %} * Permitir que o usuário Alterar o ID do chamador de chamadas Realizadas * Habilitação de SMS * Estado do usuário * Marca do telefone de mesa (até 9) * Modelo do telefone de mesa (até 9) * Endereço MAC do telefone de mesa (até 9) * Modelo fornecido do telefone de mesa (até 9) {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="warning" %} **Aviso** Ao fazer edições em massa de CSV, os usuários serão atualizados **exatamente** conforme o CSV estiver configurado. Isso pode remover inadvertidamente informações de usuário já configuradas. Por exemplo, se um usuário estiver atualmente atribuído a um número de telefone e a um Plano de tarifação de chamadas, e for carregado um CSV em massa que especifique apenas o(s) novo(s) Dispositivo(s) do usuário sem reiterar o número de telefone e o Plano de tarifação de chamadas, o Plano de tarifação de chamadas e o número de telefone do usuário serão removidos do perfil. Em termos simples, a menos que você esteja removendo informações de um usuário, todas as atualizações em massa de CSV devem incluir todas as informações atuais do perfil, além das novas informações. {% endhint %} Para mais informações sobre este processo, consulte o artigo da Central de suporte do Zoom sobre [importação em lote com ficheiros CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037). ### Atribuição de Licenças, Planos de Chamadas e Pacotes O Zoom oferece uma gama diversificada de opções de licenciamento adaptadas a vários requisitos de conta. Entre essas opções estão **licenças incluídas**, em que uma única licença pode fornecer a um usuário acesso a vários produtos Zoom, juntamente com complementos adicionais; no entanto, o Zoom também oferece **licenças não agrupadas**, que exige que os administradores Atribuir uma licença diferente para cada produto ao qual o usuário precisa de acesso. Um exemplo de uma licença empacotada inclui a **Zoom Workplace empresarial** licença, na qual atribuir a licença única a um usuário o provisiona para Zoom Meetings, Zoom Whiteboard, Zoom Phone, o add-on Zoom Phone Customer Engagement Pack e mais. No entanto, com licenças não agrupadas, não existe uma solução “tamanho único para todos”, e um usuário teria que receber, separadamente, uma licença de Zoom Meetings, Zoom Whiteboard e Zoom Phone, e um add-on Customer Engagement Pack para ter acesso completo a esses produtos e recursos. Dependendo do tipo de licença que sua conta usa, seu processo de configuração pode Alterar. Por esse motivo, as duas seções a seguir estão separadas por licenças agrupadas e não agrupadas. Se você não tiver certeza de qual se aplica à sua conta Zoom, fale com a equipe da sua conta Zoom. #### Licenças incluídas Ao atribuir licenças agrupadas, os usuários serão automaticamente provisionados para todas as autorizações relevantes no momento da atribuição. Por exemplo, ao atribuir uma licença empresarial do Zoom Workplace, ela irá automaticamente Atribuir ao usuário uma licença do Zoom Phone, um Plano de tarifação de chamadas do Zoom Phone e o add-on do Zoom Phone Customer Engagement Pack imediatamente, enquanto cada um desses componentes exigiria uma licença separada ou uma autorização com um modelo de licenciamento não agrupado. Se a sua conta não quiser provisionar automaticamente um usuário para o Zoom Phone imediatamente, consulte a Central de suporte do Zoom para obter informações sobre como [Habilitar ou Desabilitar o provisionamento automático de um usuário para Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076644). **logon único** Se a sua conta estiver a usar logon único para provisionar usuários e Atribuir licenças incluídas, basta Configurar o mapeamento da resposta SAML ou a configuração SCIM para provisionar usuários com a licença apropriada, por exemplo, Zoom Workplace empresarial ou Zoom Workplace Corporativo Plus. Em alguns casos, pode ser necessário Configurar configurações adicionais para complementos adicionais não abrangidos pela licença incluída. A menos que o provisionamento do Zoom Phone esteja [desativado automaticamente](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076644#mcetoc_1i4ah75943l), os utilizadores serão automaticamente atribuídos a uma licença do Zoom Phone, a um Plano de tarifação de chamadas e aos complementos Adicionar relevantes para a licença. {% hint style="info" %} **Nota** Clientes/clientes devem ainda Configurar itens adicionais, aplicáveis e relacionados ao SSO além das licenças, como grupos de usuário, funções de usuário e outras informações do perfil do usuário. {% endhint %} **Atribuição manual** Consulte a Central de suporte do Zoom para orientações detalhadas sobre [gerenciar usuários e licenças do Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) para grupos de usuários individuais ou pequenos, ou [importação em lote com ficheiros CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) para um grande número de usuários. #### Licenças não agrupadas Ao atribuir licenças não agrupadas, os usuários devem receber separadamente uma licença para cada direito aplicável. Para o Zoom Phone, isso implica ser provisionado no mínimo como um usuário básico do Zoom Phone e adicionar componentes adicionais — como um Plano de tarifação de chamadas e outros complementos — conforme necessário. **logon único** Ao provisionar um usuário para o Zoom Phone por meio de logon único (SSO), tenha em mente as dicas a seguir ao Configurar o mapeamento da resposta SAML ou as Integrações SCIM: 1. Um usuário deve receber uma extensão para ser provisionado automaticamente como um **básico** usuário do Zoom Phone. Não existe licença básico do Zoom Phone. 1. Atribuir uma extensão de **zero** (0) atribuirá automaticamente a um usuário a próxima extensão Disponível para a unidade. Isso pode ser ideal se você não tiver extensões pré-configuradas no seu provedor de identidade. 1. Se estiver usando Múltiplas unidades, certifique-se de que o usuário também atenda aos critérios para mapeá-lo à unidade aplicável, pois cada unidade normalmente tem um código exclusivo de unidade e extensão. 2. Os usuários também podem receber uma extensão real, que será aplicada se a extensão ainda não estiver em uso na unidade. Por exemplo, se a extensão de um usuário antes do Zoom Phone era 222, informar um valor de extensão de 222 mapeará a extensão para o usuário se ela estiver Disponível. 2. Atribuir a um usuário um **Plano de tarifação de chamadas** irá promovê-lo de um **básico** usuário para um **Licenciado** usuário do Zoom Phone. 3. Se uma **unidade** não for especificada no provisionamento do usuário (isto é, ao receber uma extensão e/ou Plano de tarifação de chamadas), o usuário será provisionado na unidade principal. **Atribuição manual** Consulte a Central de suporte do Zoom para orientações detalhadas sobre [gerenciar usuários e licenças do Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) para grupos de usuários individuais ou pequenos, ou [importação em lote com ficheiros CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) para um grande número de usuários. ### Gerenciar e atribuir números de telefone Os Clientes do Zoom Phone têm uma variedade de opções para gerenciar e atribuir Números de telefone em sua conta. Para ajudar nesses processos, esta seção explora as ferramentas administrativas Disponível para gerenciar e alocar Números de telefone em uma conta do Zoom Phone, incluindo portabilidade de número, uso de números fornecidos pelo Zoom e atribuição de números aos usuários. #### Obtenção de números fornecidos pelo Zoom O Zoom tenta manter uma lista de números Disponível para determinadas regiões e códigos de área para Clientes que não estão fazendo portabilidade de número para o Zoom Phone ou que possam simplesmente precisar de Números telefônicos extras. Os Clientes podem selecionar esses números do conjunto Disponível e adicioná-los à sua conta a ნებისმ any time desde que não excedam o limite de números de discagem direta interna (DID), conforme determinado pelas suas licenças que oferecem suporte à discagem de número direto. Depois de selecionados, os números do conjunto Disponível passam a ficar associados exclusivamente à sua conta, a menos que sejam liberados, removidos ou portados para fora da sua conta. Consulte a Central de suporte do Zoom para obter informações sobre [obter Números de telefone do Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212#h_007ec8c2-0914-4265-8351-96ab23efa3ad). #### Solicitações de números de telefone Em circunstâncias em que o Zoom não tenha números Disponível para uso por meio do processo de autoatendimento, os Clientes podem solicitar que o Zoom localize números para uso com o serviço. Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [solicitar números nativos do Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060070). #### Portabilidade de números de telefone O Zoom Phone trabalha com provedores de telecomunicações, quando possível, para portar números existentes para o Zoom Phone; no entanto, esse processo pode variar dependendo do país de origem e da quantidade de números que precisam ser portados. Clique nos links (✔) na tabela a seguir para obter instruções sobre como portar números para sua conta do Zoom Phone, dependendo do tipo de número e do país de origem. Os leitores também são incentivados a consultar a Central de suporte do Zoom para o guia de Perguntas frequentes sobre portabilidade de número do Zoom [guia de Perguntas frequentes sobre portabilidade](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279). | País | Números locais | Números de Chamada gratuita | | --------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Estados Unidos, Canadá e Porto Rico** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062348) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064099) | | **APAC** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545) | [Somente Austrália e Nova Zelândia](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545) | | **América do Sul / LATAM** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938) | [Somente Argentina, Brasil e México](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938) | | **EMEA** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377) | | **Japão** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057593) | | | **Traga sua própria operadora (BYOC)** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466) | {% hint style="info" %} **Nota** Clientes que estiverem portando mais de 101 números com base nos Estados Unidos devem enviar [uma solicitação de portabilidade de projeto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063218). {% endhint %} #### Atribuindo Números de telefone O Zoom Phone suporta a atribuição de números de telefone diretos de discagem interna (DID) a usuários e componentes PBX, incluindo Filas de chamadas, Recepcionistas automáticas, grupos de linha compartilhada e muito mais. Para dar suporte a esse processo, os administradores da conta podem atribuir números de telefone por meio de dois métodos principais: logon único e atribuição manual. **logon único** Atribuindo **usuários** um número de telefone direto por meio de logon único pode simplificar uma parte significativa da administração de usuários com o Zoom Phone. Para dar suporte a esse processo, tenha em mente as seguintes dicas ao Configurar o mapeamento da resposta SAML ou as suas Integrações SCIM: {% hint style="success" %} **Recomendação do Zoom** Alguns recursos do Zoom Phone, como Filas de chamadas, Atendentes automáticos e Grupos de linha compartilhada, não são facilmente configurados com números diretos de um provedor de identidade. Para esses casos, recomendamos [atribuir números de telefone manualmente](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212#h_8a5da880-3d82-4bf7-b769-25c2502d8e5e). {% endhint %} 1. Ao atribuir a um usuário um número de telefone DID do seu provedor de identidade usando SAML ou SCIM, **o número deve estar listado na sua conta** para ser aplicado. Se o número de telefone DID não estiver listado na sua conta, ele não será aplicado ao usuário. 2. Ao transmitir um número de telefone via SAML ou SCIM, transmita um número de telefone o mais completo possível, incluindo o código do país e o código de área. Por exemplo, +1 555-555-5555 ou +44 5555-555555, e não 555-5555. **Atribuição manual** Consulte a Central de suporte do Zoom para orientações detalhadas sobre [gerenciar usuários e licenças do Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) para grupos de usuários individuais ou pequenos, ou [importação em lote com ficheiros CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) para um grande número de usuários. ### Gerenciando e atribuindo telefones e dispositivos Esta seção discute as opções e os recursos disponíveis para adicionar, provisionar, gerenciar e atribuir telefones IP e dispositivos em sua conta do Zoom Phone. Há várias abordagens para gerenciar telefones e dispositivos dentro de uma conta, incluindo a ordem de provisionamento de usuário, provisionamento de dispositivos, atribuição de dispositivos e muito mais. Para contemplar esses vários cenários, o Zoom fornece várias opções de gerenciamento de dispositivos, que estão descritas nas seções a seguir. #### O processo de provisionamento O Zoom Phone oferece dois métodos para provisionar dispositivos físicos: provisionamento sem toque e provisionamento assistido. Ambos são descritos nas duas seções a seguir; no entanto, os leitores também são incentivados a consultar a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [como começar com o provisionamento](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173). {% hint style="warning" %} **Aviso** Clientes que reutilizam equipamentos como aparelhos, telefones IP etc. são incentivados a garantir que removam completamente todos os seus dispositivos e seus endereços MAC do provedor de serviço anterior antes de provisioná-los novamente para o Zoom Phone. Não desassociar dispositivos do provedor de serviço anterior causará falhas durante o processo de provisionamento. {% endhint %} #### **Provisionamento sem toque** Muitos [Dispositivos certificados pelo Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242) Provisionamento sem toque (ZTP) de suporte, que pode automaticamente provisionar um telefone para uso sem assistência administrativa manual ou configurar o telefone por meio da sua interface web. Para que o processo de Provisionamento sem toque (ZTP) funcione, certifique-se de adicionar o seu telefone ao Portal web do Zoom antes de ligá-lo pela primeira vez ou executar uma redefinição de fábrica em um telefone previamente usado. A falha em seguir esta etapa pode exigir redefinições de fábrica adicionais para reativar o processo de Provisionamento sem toque (ZTP). {% hint style="warning" %} **Aviso** Provisionamento sem toque (ZTP) requer Acessar servidores NTP para o processo de provisionamento. Clientes/clientes são incentivados a verificar se seus Dispositivo de telefone IP conseguem estabelecer conexão com o servidor NTP especificado do dispositivo — padrão ou outro — para concluir com sucesso o procedimento de provisionamento. Além disso, as opções de DHCP 66 e 161, se habilitadas, podem afetar as capacidades de Provisionamento sem toque (ZTP) de um Dispositivo. Os Clientes/clientes são incentivados a Sair/sair essas opções sem configuração se estiver usando Provisionamento sem toque (ZTP) extensivamente ou usando vários fabricantes de Dispositivo de telefone dentro da rede. Por fim, Clientes/clientes são instados a verificar se as configurações da firewall Permitir os canais de comunicação essenciais com o fabricante do seu telefone [servidores de provisionamento](/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/network-configuration.md#firewall). {% endhint %} Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre o [processo de provisionamento sem intervenção](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_951fa0ec-bd12-430e-a450-f455a0e2621b). **Provisionamento Assistido** Se você tiver problemas com o provisionamento sem toque ou se o modelo do seu telefone não oferecer Suporte, talvez seja necessário realizar o processo de provisionamento assistido por meio da interface web do Dispositivo. Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre o [processo de provisionamento assistido](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_4973889f-1201-4974-858d-2071d1e7024b). #### Adicionar dispositivos à sua conta Os administradores da conta podem adicionar dispositivos à sua conta a qualquer momento, mesmo que os dispositivos não estejam atualmente atribuídos a usuários. Para isso, o Zoom Phone oferece dois métodos principais para adicionar dispositivos a uma conta: adição individual e manual pelo portal web ou em massa por meio de um upload de arquivo CSV. Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [adicionar dispositivos manualmente à sua conta](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431#h_5ca07504-68a8-4c3d-ad0e-c1d3594436da) ou [carregamento em massa via CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065320). #### Atribuir e gerenciar dispositivos Os administradores da conta podem Atribuir dispositivos a usuários ou áreas comuns por meio de dois métodos principais: individualmente pela interface do portal web ou em massa por meio de um upload de arquivo CSV. Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [Atribuir um telefone a um usuário ou área comum](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431#h_a6b459f5-7e4d-43e6-b7a1-bd8db7a379d7) ou [Atribuir em massa via CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388), ou para obter informações gerais sobre [gerir telefones e dispositivos](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431). {% hint style="warning" %} **Aviso** Ao fazer edições em massa de CSV, os usuários serão atualizados **exatamente** conforme o CSV estiver configurado. Isso pode remover inadvertidamente informações de usuário já configuradas. Por exemplo, se um usuário estiver atualmente atribuído a um número de telefone e a um Plano de tarifação de chamadas, e for carregado um CSV em massa que especifique apenas o(s) novo(s) Dispositivo(s) do usuário sem reiterar o número de telefone e o Plano de tarifação de chamadas, o Plano de tarifação de chamadas e o número de telefone do usuário serão removidos do perfil. Em termos simples, a menos que você esteja removendo informações de um usuário, todas as atualizações em massa de CSV devem incluir todas as informações atuais do perfil, além das novas informações. {% endhint %} ### O Painel do Zoom Phone O Painel do Zoom Phone, uma subseção de [o Painel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622), oferece ao administrador de conta e aos utilizadores autorizados com suficientes [permissões de Função](#zoom-phone-roles) acesso a dados e análises úteis do Zoom Phone. A informação Disponível no Painel inclui dados de Qualidade do serviço (QoS) do Zoom Phone, Pontuações Médias de Opinião (MOS), relatórios de utilização, dados de ligar e métricas, e muito mais. As secções seguintes descrevem diferentes funcionalidades e dados, que estão Disponível através do painel do Zoom Phone. Siga a ligação seguinte para mais informações. {% content-ref url="/pages/c70f3851146e1aa9e2ff63784dfd7b03be3b4ee7" %} [O Painel do Zoom Phone](/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience/the-zoom-phone-dashboard.md) {% endcontent-ref %} ### Relatórios de administrador Os administradores de conta ou utilizadores com permissões baseado na função suficientes podem Acessar relatórios adicionais do Zoom Phone não Disponível para utilizadores padrão. Estes relatórios fornecem informações gerais de utilização ou relacionadas com encargos a partir do sistema de telefonia da conta. #### Relatórios de utilização Os relatórios de uso do Zoom Phone permitem que os administradores da conta acessem dados de uso para uma ou várias filas de chamadas e/ou usuários do Zoom Phone durante um período definido, com até 100.000 registros de chamadas em um único arquivo CSV. As informações nos relatórios incluem:
Usuário:Fila de chamadas:
  • Nome
  • Ramal
  • Total de chamadas atendidas (Recebidas/Realizadas)
  • Número de chamadas realizadas
  • Número de chamadas recebidas
  • Número de chamadas encaminhadas para o correio de voz
  • Número de chamadas recebidas atendidas por outro usuário
  • Número de chamadas perdidas
  • Tempo total de chamada
  • Tempo total em espera
  • Tempo total estacionado
  • Unidade telefônica do usuário
  • Nome
  • Ramal
  • unidade
  • Volume de chamadas recebidas
  • Chamadas concluídas (Recebidas)
  • Chamadas abandonadas (Recebidas)
  • Transbordo (Recebidas)
  • Tempo médio de espera da chamada
  • Volume de chamadas realizadas
#### Relatório de cobranças Os administradores da conta também podem visualizar um relatório de uso para todas as chamadas cobradas ou mensagens SMS/MMS realizadas dentro de um período. O relatório de uso também pode ser usado para verificar as cobranças de chamadas em sua fatura. As informações no relatório incluem: {% columns %} {% column %} * Número de origem * Número de destino * Tipo de chamada/mensagem (local ou internacional) * Hora de início * Duração (minutos) * Número de faturamento (o número de telefone que foi cobrado pela chamada ou SMS) {% endcolumn %} {% column %} * Número de faturamento de encaminhamento (o número de telefone que encaminhou a chamada, se aplicável) * Nome da parte que ligou (o nome de Exibir do ramal que fez a chamada) * Taxa de Faturamento (por minuto) * Cobrança total * Modo de cobrança (como as cobranças totais são calculadas; por exemplo, por minuto) {% endcolumn %} {% endcolumns %} Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [visualizando relatório de uso do Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069964)s. ### Alterando as Configurações do usuário Se necessário, os administradores da conta ou usuários autorizados com permissões baseado na função suficientes podem alterar as Configurações do Zoom Phone em nome de um usuário. Isso pode ser útil em circunstâncias em que um usuário precisa de ajuda para configurar uma Configuração ou ao alterar Configurações em nome de um usuário VIP. Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [alterando as Configurações do usuário](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069338) em nome de outro usuário. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.