Experiência do administrador
Esta seção descreve a experiência do administrador para gerenciar usuários, dispositivos, permissões, relatórios e Configurações relacionadas ao Zoom Phone. Depois de ler esta seção, você deverá estar familiarizado com o provisionamento de usuários, o Painel do Zoom Phone, a atribuição de dispositivos, a atualização de informações do perfil do usuário e muito mais. Para obter informações sobre como gerenciar os recursos de PBX do Zoom Phone, consulte a seção sobre Configurando o PBX do Zoom Phone.
Funções do Zoom Phone
O Zoom Phone oferece suporte a funções de usuário específicas do Serviço Zoom Phone, permitindo que os administradores da conta forneçam aos usuários níveis precisos de acesso aos recursos do Zoom Phone conforme necessário. Por exemplo, com esses diversos conjuntos de funções, um usuário pode ser um administrador da fila de chamadas sem conceder acesso a outros recursos, como poder editar as Configurações de uma unidade ou políticas. Como alternativa, um usuário também pode receber privilégios de Superadministrador para o Zoom Phone sem precisar de privilégios de administrador para o restante dos produtos, serviço e recursos de uma conta Zoom.
A tabela a seguir descreve as funções padrão do Zoom Phone disponíveis; no entanto, um administrador da conta também pode criar uma Função personalizada, se necessário:
Superadministrador do Zoom Phone
Todos os recursos e Configurações do Zoom Phone no portal da Web.
Administrador da unidade do Zoom Phone
Recursos e Configurações do Zoom Phone para uma unidade específica, excluindo Configurações que só podem ser alteradas ao nível da conta.
Administrador da fila de chamadas
Recursos e Configurações para as filas de chamadas de destino especificadas, incluindo os registos de chamadas e gravações associados.
Administrador do grupo de linha compartilhada
Recursos e Configurações para os grupos de linha compartilhada especificados, incluindo tratamento da chamada, acesso ao correio de voz e transcrição, registos de chamadas, a residência dos dados e gestão de membros.
Administrador de área comum
Recursos e Configurações para as áreas comuns designadas, incluindo Configurações do Dispositivo, configurações de marcação rápida e horário de funcionamento.
Administrador de recepcionista automático
Recursos e Configurações para o recepcionista automático de destino especificado. Isso não inclui acesso aos registos de chamadas associados.
Administrador de gravações
Privilégios completos para visualizar, reproduzir, baixar ou excluir gravações de chamadas pertencentes a usuários e Filas de chamadas.
Administrador de conformidade
Privilégios completos para visualizar e gerenciar registros de chamadas, gravações, correio de voz e SMS.
Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre usando o Gerenciamento de função do Zoom Phone.
Gerenciando ferramentas de roteamento de chamadas e distribuição
Os administradores da conta e usuários autorizados com permissões de função apropriadas podem projetar, editar e supervisionar as ferramentas de roteamento de chamadas e distribuição do Zoom Phone por meio do Portal web do Zoom. Essas ferramentas, juntamente com as considerações de design e implementação, foram abordadas anteriormente neste documento, juntamente com links para a Central de suporte do Zoom contendo instruções e procedimentos para criar, editar e gerenciar cada ferramenta.
Gerenciando licenças, direitos e informações dos usuários
Os administradores da conta têm dois métodos principais para provisionar usuários do Zoom Phone, gerenciar direitos e mapear informações: fluxos de trabalho automatizados por meio de logon único (SSO) via SCIM ou mapeamento de resposta SAML, ou atribuição manual por meio do Portal web do Zoom. Essas opções são discutidas brevemente nas duas seções a seguir.
logon único
Para contas que utilizam logon único (SSO), o provisionamento de usuários por meio do mapeamento de resposta de SAML (Security Assertion Markup Language) ou do SCIM (sistema para gerenciamento de identidade entre domínios) pode simplificar o processo de direitos de acesso e gerenciamento do usuário. Com o mapeamento de resposta de SAML, os detalhes do perfil do usuário e os direitos de acesso serão atualizados automaticamente toda vez que o usuário se autenticar. Por outro lado, para contas que usam SCIM, as informações do perfil do usuário e os direitos de acesso serão atualizados dinamicamente à medida que os dados forem sincronizados do seu provedor de identidade para o Zoom.
Embora o Zoom forneça numerosas opções para informações de perfil e mapeamento de direitos entre SAML e SCIM, como e se essas informações são aplicadas depende em grande parte das configurações do cliente tanto no seu provedor de identidade quanto na sua conta Zoom. Por esse motivo, as contas são incentivadas a testar suas configurações de mapeamento de resposta SCIM e SAML para garantir as informações de perfil do usuário e as concessões de direitos ao configurar pela primeira vez sua conta Zoom Phone.
O seguinte Zoom Phone as informações podem ser mapeadas para o perfil de um usuário por meio do Mapeamento de Resposta SAML e/ou da API SCIM:
Zoom Workplace básico
Zoom Workplace Pro
Zoom Workplace Corporativo
Zoom Workplace Corporativo+
Zoom Workplace empresarial
Regional Medido
Regional Ilimitado
Plano global
Zoom Phone Ramal
Zoom Phone Número
Zoom Phone Função
Zoom Phone unidade
Para obter mais informações sobre o provisionamento de usuários via SCIM, consulte o Zoom App Marketplace para um lista completa dos endpoints SCIM aplicáveis e opções.
Atribuição manual
Para contas sem logon único ou que prefiram provisionar usuários manualmente, o Portal web do Zoom oferece duas interfaces principais para gerenciar as permissões de usuário: edição individual ou em massa de usuários por meio de interfaces de usuário baseadas na web, ou edição em massa por meio do envio de arquivos CSV.
Interface do Portal Web
Os administradores da conta podem provisionar manualmente e Atribuir licenças de usuário por meio da interface de administrador do Portal web do Zoom. Esse processo normalmente envolve selecionar usuários individualmente e Atribuir as licenças e permissões apropriadas por meio de pop-ups e prompts. Esse processo pode ser eficaz para configurar um pequeno número de usuários, mas pode ser tedioso ao configurar um grande número de usuários. Clientes que provisionam mais de 100 usuários de uma vez podem preferir provisionar usuários em massa por meio do processo de upload de CSV, descrito abaixo.
Para mais informações sobre este processo, consulte o artigo da Central de suporte do Zoom sobre gerenciando manualmente usuários e licenças do Zoom Phone.
Carregamentos CSV
Com uploads de CSV, os administradores da conta podem provisionar usuários em massa por meio de um processo de upload de arquivo no portal da web. Ao provisionar usuários em lote por meio de um arquivo CSV, os administradores podem Atribuir os seguintes recursos aos usuários:
Pacote
Código da unidade
Nome da unidade
Modelo de usuário
número do ramal
Número de telefone
Definir ID do chamador Realizadas
Permitir usuário Alterar ID do chamador Realizadas
Habilitação de SMS
Status do usuário
Marca do telefone de mesa (Até 9)
Modelo do telefone de mesa (Até 9)
Endereço MAC do telefone de mesa (Até 9)
Modelo fornecido do telefone de mesa (Até 9)
Aviso
Ao fazer edições em massa de CSV, os usuários serão atualizados exatamente conforme o CSV é configurado. Isso pode remover inadvertidamente informações do usuário já configuradas.
Por exemplo, se um usuário estiver atualmente atribuído a um número de telefone e a um Plano de tarifação de chamadas, e um CSV em massa for carregado que especifique apenas o(s) novo(s) Dispositivo(s) do usuário, sem reiterar o número de telefone e o Plano de tarifação de chamadas, o Plano de tarifação de chamadas e o número de telefone serão removidos do perfil do usuário.
Em resumo, a menos que você esteja removendo informações de um usuário, todas as atualizações em massa de CSV devem incluir todas as informações atuais do perfil, além das novas informações.
Para mais informações sobre este processo, consulte o artigo da Central de suporte do Zoom sobre importação em lote com ficheiros CSV.
Atribuição de licenças, planos de chamadas e pacotes
O Zoom oferece uma gama diversificada de opções de licenciamento adaptadas a vários requisitos de conta. Entre essas opções estão licenças incluídas, na qual uma única licença pode fornecer a um usuário acesso a vários produtos Zoom, juntamente com complementos adicionais; no entanto, a Zoom também oferece licenças avulsas, o que exige que os administradores Atribuir uma licença diferente para cada produto que o usuário precisa de acesso.
Um exemplo de uma licença agrupada inclui o Zoom Workplace empresarial licença, em que atribuir a única licença a um usuário o provisiona para Zoom Meetings, Zoom Whiteboard, Zoom Phone, o add-on do Zoom Phone Customer Engagement Pack e mais. No entanto, com licenças desagregadas, não há uma solução "tamanho único para todos" e um usuário teria de ser atribuído separadamente a uma licença de Zoom Meetings, Zoom Whiteboard e Zoom Phone, e a um add-on do Customer Engagement Pack para receber acesso completo a esses produtos e recursos.
Dependendo do tipo de licença que a sua conta usa, o seu processo de configuração pode Alterar. Por este motivo, as duas secções seguintes estão separadas por licenças agrupadas e não agrupadas. Se não tiver a certeza de qual se aplica à sua conta Zoom, fale com a equipa da sua conta Zoom.
Licenças incluídas
Quando atribuir licenças agrupadas, os usuários serão provisionados automaticamente para todas as autorizações relevantes no momento da atribuição. Por exemplo, atribuir uma licença empresarial do Zoom Workplace fará com que automaticamente Atribuir um usuário uma licença do Zoom Phone, um Plano de tarifação de chamadas do Zoom Phone e o add-on do Pack de engajamento do cliente do Zoom Phone instantaneamente, enquanto cada um desses componentes exigiria uma licença ou autorização separada com um modelo de licenciamento não agrupado.
Se a sua conta não quiser provisionar automaticamente um usuário para o Zoom Phone imediatamente, consulte a Central de suporte do Zoom para obter informações sobre como Habilitar ou Desabilitar o provisionamento automático de um usuário para Zoom Phone.
logon único
Se a sua conta estiver a usar logon único para aprovisionar utilizadores e Atribuir licenças incluídas, basta Configurar o mapeamento da resposta SAML ou a configuração SCIM para aprovisionar utilizadores com a licença adequada, por exemplo, Zoom Workplace empresarial ou Zoom Workplace Corporativo Plus. Em alguns casos, poderá ser necessária configuração extra para complementos adicionais não abrangidos pela licença incluída.
A menos que o provisionamento do Zoom Phone esteja desativado automaticamente, os usuários receberão automaticamente uma licença do Zoom Phone, um Plano de tarifação de chamadas e complementos relevantes para a licença.
Atribuição manual
Consulte a Central de suporte do Zoom para obter orientação detalhada sobre gerenciamento de usuários e licenças do Zoom Phone para grupos de usuário individuais ou pequenos, ou importação em lote com ficheiros CSV para um grande número de usuários.
Licenças não agrupadas
Ao atribuir licenças não agrupadas, os usuários devem receber separadamente uma licença para cada direito relevante. Para o Zoom Phone, isso implica serem provisionados, no mínimo, como um usuário básico do Zoom Phone e adicionar componentes extras — como um Plano de tarifação de chamadas e outros complementos — conforme necessário.
logon único
Ao provisionar um usuário para o Zoom Phone por meio de logon único (SSO), tenha em mente as dicas a seguir ao Configurar o mapeamento de resposta SAML ou as Integrações SCIM:
Um usuário deve receber um ramal para ser provisionado automaticamente como um básico usuário do Zoom Phone. Não há licença básica do Zoom Phone.
A atribuição de um ramal de zero (0) atribuirá automaticamente a um usuário o próximo ramal Disponível para a unidade. Isso pode ser ideal se você não tiver ramais pré-configurados em seu provedor de identidade.
Se você estiver usando Múltiplas unidades, certifique-se de que o usuário também atenda aos critérios para mapeá-lo para a unidade aplicável, pois cada unidade normalmente tem um código exclusivo de unidade e de ramal.
Os usuários também podem receber um ramal real, que será aplicado se o ramal ainda não estiver em uso na unidade. Por exemplo, se o ramal de um usuário antes do Zoom Phone era 222, a declaração de um valor de ramal igual a 222 mapeará o ramal para o usuário se ele estiver Disponível.
Atribuir a um usuário um Plano de tarifação de chamadas o elevará de um básico usuário para um Licenciado usuário do Zoom Phone.
Se um Unidade não for especificado durante o provisionamento do usuário (isto é, ao receber um ramal e/ou Plano de tarifação de chamadas), o usuário será provisionado para a unidade principal.
Atribuição manual
Consulte a Central de suporte do Zoom para obter orientação detalhada sobre gerenciamento de usuários e licenças do Zoom Phone para grupos de usuário individuais ou pequenos, ou importação em lote com ficheiros CSV para um grande número de usuários.
Gerenciamento e atribuição de Números de telefone
Os Clientes/clientes do Zoom Phone têm diversas opções para gerenciar e atribuir Números de telefone em sua conta. Para auxiliar nesses processos, esta seção explora as ferramentas administrativas disponíveis para gerenciar e alocar Números de telefone em uma conta do Zoom Phone, incluindo portabilidade de número, uso de números fornecidos pelo Zoom e atribuição de números a usuários.
Obtenção de números fornecidos pelo Zoom
O Zoom tenta manter uma lista de números Disponível para determinadas regiões e códigos de área para Clientes/clientes que não estão realizando portabilidade de número para o Zoom Phone ou que talvez simplesmente precisem de Números telefônicos extras. Clientes/clientes podem Selecionar esses números no conjunto Disponível e Adicionar-os à sua conta a qualquer momento, desde que não excedam o limite de números de discagem direta interna (DID), conforme determinado por suas licenças que oferecem suporte à discagem por número direto. Depois de selecionados, os números do conjunto Disponível passam a ser associados exclusivamente à sua conta, a menos que sejam liberados, removidos ou portados para fora da sua conta.
Consulte a Central de suporte do Zoom para obter informações sobre obtenção de Números de telefone do Zoom.
Solicitações de Números de telefone
Em circunstâncias nas quais o Zoom não tenha números Disponível para uso por meio do processo de autoatendimento, Clientes/clientes podem solicitar que o Zoom localize números para uso com o serviço.
Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre solicitação de números nativos do Zoom Phone.
Portabilidade de Números de telefone
O Zoom Phone trabalha com provedores de telecomunicações, quando possível, para realizar a portabilidade de número de números existentes para o Zoom Phone; contudo, esse processo pode variar dependendo do país de origem e da quantidade de números que precisam ser portados. Clique nos links (✔) da tabela a seguir para obter instruções sobre a portabilidade de número para sua conta do Zoom Phone, dependendo do tipo de número e do país de origem. Também recomendamos que os leitores consultem a Central de suporte do Zoom para acessar o guia de Perguntas frequentes sobre portabilidade.
Atribuição de Números de telefone
O Zoom Phone oferece suporte à atribuição de Números de telefone de discagem direta interna (DID) a usuários e componentes de PBX, incluindo filas de chamadas, atendentes automáticos, grupos de linha compartilhada e muito mais. Para oferecer suporte a esse processo, os ადმინისტradores da conta podem Atribuir Números de telefone por meio de dois métodos principais: logon único e atribuição manual.
logon único
Atribuição usuários um número de telefone direto por meio de logon único pode simplificar uma parte significativa da administração de usuários com o Zoom Phone. Para oferecer suporte a esse processo, tenha em mente as dicas a seguir ao Configurar o mapeamento de resposta SAML ou as Integrações SCIM:
Recomendação da Zoom
Alguns recursos do Zoom Phone, como Filas de ligar, Atendentes automáticos e Grupos de linha compartilhada, não são facilmente configurados com números diretos de um provedor de identidade. Para esses casos, recomendamos atribuir Números de telefone manualmente.
Ao atribuir a um usuário um número de telefone DID do seu provedor de identidade usando SAML ou SCIM, o número deve estar listado na sua conta para se aplicar. Se o número de telefone DID não estiver listado na sua conta, ele não será aplicado ao usuário.
Ao transmitir um número de telefone por meio de SAML ou SCIM, transmita o número de telefone o mais completo possível, incluindo o código do país e da área. Por exemplo, +1 555-555-5555 ou +44 5555-555555, e não 555-5555.
Atribuição manual
Consulte a Central de suporte do Zoom para obter orientação detalhada sobre gerenciamento de usuários e licenças do Zoom Phone para grupos de usuário individuais ou pequenos, ou importação em lote com ficheiros CSV para um grande número de usuários.
Gerenciamento e atribuição de telefones e Dispositivo
Esta seção discute as opções Disponível para adicionar, provisionar, gerenciar e atribuir telefones IP e Dispositivo na sua conta do Zoom Phone.
Existem várias abordagens para gerenciar telefones e Dispositivo dentro de uma conta, incluindo a ordem de provisionamento de usuário, provisionamento de Dispositivo, atribuição de Dispositivo e muito mais. Para levar em conta esses vários cenários, o Zoom fornece várias opções para gerenciamento de Dispositivo, que são descritas nas seções a seguir.
O Processo de Provisionamento
Zoom Phone oferece dois métodos para provisionamento de dispositivos físicos: provisionamento sem toque e provisionamento assistido. Ambos são descritos nas duas seções a seguir; no entanto, os leitores também são incentivados a consultar a Central de suporte da Zoom para obter mais informações sobre introdução ao provisionamento.
Aviso
Clientes que reutilizam equipamentos como aparelhos telefônicos, telefones IP etc. são incentivados a garantir que removam completamente todos os seus dispositivos e seus endereços MAC do provedor de serviço anterior antes de os reconfigurarem para o Zoom Phone. Não desvincular os dispositivos do provedor de serviço anterior causará falhas durante o processo de provisionamento.
Provisionamento Zero-Touch
Muitos Dispositivos certificados pelo Zoom Phone Provisionamento sem toque (ZTP) de suporte, que pode provisionar automaticamente um telefone para uso sem assistência administrativa manual ou configuração do telefone por meio da interface web. Para que o processo de ZTP funcione, certifique-se de adicionar seu telefone ao Portal web do Zoom antes de ligá-lo pela primeira vez ou de executar uma redefinição de fábrica em um telefone usado anteriormente. A falha em seguir esta etapa pode exigir redefinições de fábrica adicionais para reativar o processo de ZTP.
Aviso
O provisionamento sem toque (ZTP) requer acesso a servidores NTP para o processo de provisionamento. Os Clientes/clientes são incentivados a verificar que seus Dispositivo telefones IP conseguem estabelecer conexão com o servidor NTP especificado do dispositivo—padrão ou outro—para concluir com sucesso o procedimento de provisionamento.
Além disso, as opções DHCP 66 e 161, se ativadas, podem afetar as capacidades do device de ZTP (Provisionamento sem toque (ZTP)). Clientes/clientes são incentivados a Sair/sair essas opções sem configuração se estiver usando ZTP extensivamente ou usando vários fabricantes de phone device dentro da rede.
Finalmente, os Clientes/clientes são instados a verificar se as configurações da firewall Permitir os canais de comunicação essenciais com o fabricante do seu telefone servidores de provisionamento.
Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações sobre o processo de provisionamento zero-touch.
Provisionamento assistido
Se você tiver problemas com o provisionamento zero-touch ou se o modelo do seu telefone não o suportar, talvez seja necessário executar o processo de provisionamento assistido por meio da interface web do Dispositivo.
Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações sobre o processo de provisionamento assistido.
Adicionar Dispositivos à Sua conta
Os administradores da conta podem adicionar Dispositivos à sua conta a qualquer momento, mesmo que os Dispositivos não estejam atualmente atribuídos aos usuários. Para isso, o Zoom Phone suporta dois métodos principais para adicionar Dispositivos a uma conta: adição individual e manual pelo portal web, ou em massa por meio de um upload de arquivo CSV.
Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre Adicionar Dispositivos manualmente à sua conta ou carregamento em massa via CSV.
Atribuir e Gerenciar Dispositivos
Os administradores da conta podem atribuir dispositivos a usuários ou áreas comuns por meio de dois métodos principais: individualmente pela interface do portal da web ou em massa por meio do envio de um arquivo CSV.
Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre Atribuir um telefone a um usuário ou área comum ou Atribuir em massa via CSV, ou para informações gerais sobre gerenciando telefones e dispositivos.
Aviso
Ao fazer edições em massa de CSV, os usuários serão atualizados exatamente conforme o CSV é configurado. Isso pode remover inadvertidamente informações do usuário já configuradas.
Por exemplo, se um usuário estiver atualmente atribuído a um número de telefone e a um Plano de tarifação de chamadas, e um CSV em massa for carregado que especifique apenas o(s) novo(s) Dispositivo(s) do usuário, sem reiterar o número de telefone e o Plano de tarifação de chamadas, o Plano de tarifação de chamadas e o número de telefone serão removidos do perfil do usuário.
Em resumo, a menos que você esteja removendo informações de um usuário, todas as atualizações em massa de CSV devem incluir todas as informações atuais do perfil, além das novas informações.
O Painel do Zoom Phone
O Painel do Zoom Phone, uma subseção do o Painel, oferece aos administradores da conta e aos usuários autorizados com suficiente permissões baseadas na função Acesso a dados e análises perspicazes do Zoom Phone. As informações disponíveis no Painel incluem dados de Qualidade do serviço (QoS) do Zoom Phone, pontuações médias de opinião (MOS), relatórios de uso, dados e métricas de chamadas e muito mais. As seções a seguir descrevem diferentes funcionalidades e dados disponíveis por meio do painel do Zoom Phone. Siga o link a seguir para obter mais informações.
O Painel do Zoom PhoneRelatórios do administrador
Administradores da conta ou usuários com permissões baseadas na função suficientes podem acessar relatórios adicionais do Zoom Phone não disponíveis para usuários padrão. Esses relatórios fornecem informações gerais de uso ou relacionadas a cobranças do sistema de telefonia da conta.
Relatórios de uso
Os relatórios de uso do Zoom Phone permitem que os administradores da conta acessem dados de uso para uma ou várias filas de chamadas e/ou usuários do Zoom Phone durante um período de tempo definido, com até 100.000 registros de chamadas em um único arquivo CSV. As informações nos relatórios incluem:
Nome
Ramal
Total de Chamadas Atendidas (Recebidas/Realizadas)
Número de chamadas Realizadas
Número de Chamadas Recebidas
Número de Chamadas Encaminhadas para o correio de voz
Número de Chamadas Recebidas Atendidas por Outro usuário
Número de Chamadas Perdidas
Tempo total de ligação
Tempo total em espera
Tempo total estacionado
Unidade do telefone do usuário
Nome
Ramal
Unidade
Volume de Chamadas Recebidas
Ligações concluídas (Recebidas)
Chamadas Abandonadas (Recebidas)
Transbordo (Recebidas)
Tempo médio de espera da chamada
Volume de Chamadas Realizadas
Relatório de cobranças
Os administradores da conta também podem visualizar um relatório de utilização de todas as chamadas cobradas ou mensagens SMS/MMS que foram feitas dentro de um período. O relatório de utilização também pode ser usado para verificar os encargos de chamadas na sua fatura.
As informações no relatório incluem:
Número de Origem
Número de receção
Tipo de Chamada/Mensagem (Local ou Internacional)
Hora de início
Duração (Minutos)
Número de Faturamento (O número de telefone que foi faturado para a chamada ou SMS)
Número de Faturamento do Encaminhamento (O número de telefone que encaminhou a chamada, se aplicável)
Nome da Parte Chamadora (O nome para Exibir da extensão que efetuou a chamada)
Taxa de faturamento (por minuto)
Encargo total
Modo de cobrança (Como os encargos totais são calculados; por exemplo, por minuto)
Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre visualizando o relatório de uso do Zoom Phones.
Alterar Configurações do usuário
Se necessário, os administradores da conta ou usuários autorizados com permissões baseado na função suficientes podem Alterar as Configurações do Zoom Phone em nome de um usuário. Isso pode ser útil em circunstâncias em que um usuário precisa de assistência com a configuração de uma configuração ou ao Alterar Configurações em nome de um usuário VIP.
Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre Alterar Configurações do usuário em nome de outro usuário.
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