> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md). # Experiência do administrador Esta seção descreve a experiência do administrador para gerenciar usuários, dispositivos, permissões, relatórios e Configurações relacionadas ao Zoom Phone. Depois de ler esta seção, você deverá estar familiarizado com o provisionamento de usuários, o Painel do Zoom Phone, a atribuição de dispositivos, a atualização de informações do perfil do usuário e muito mais. Para obter informações sobre como gerenciar os recursos de PBX do Zoom Phone, consulte a seção sobre [Configurando o PBX do Zoom Phone](/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md). ### Funções do Zoom Phone O Zoom Phone oferece suporte a funções de usuário específicas do Serviço Zoom Phone, permitindo que os administradores da conta forneçam aos usuários níveis precisos de acesso aos recursos do Zoom Phone conforme necessário. Por exemplo, com esses diversos conjuntos de funções, um usuário pode ser um administrador da fila de chamadas sem conceder acesso a outros recursos, como poder editar as Configurações de uma unidade ou políticas. Como alternativa, um usuário também pode receber privilégios de Superadministrador para o Zoom Phone sem precisar de privilégios de administrador para o restante dos produtos, serviço e recursos de uma conta Zoom. A tabela a seguir descreve as funções padrão do Zoom Phone disponíveis; no entanto, um administrador da conta também pode criar uma Função personalizada, se necessário: | Nome da Função | Nível de acesso | | ------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Superadministrador do Zoom Phone** | Todos os recursos e Configurações do Zoom Phone no portal da Web. | | **Administrador da unidade do Zoom Phone** | Recursos e Configurações do Zoom Phone para uma unidade específica, excluindo Configurações que só podem ser alteradas ao nível da conta. | | **Administrador da fila de chamadas** | Recursos e Configurações para as filas de chamadas de destino especificadas, incluindo os registos de chamadas e gravações associados. | | **Administrador do grupo de linha compartilhada** | Recursos e Configurações para os grupos de linha compartilhada especificados, incluindo tratamento da chamada, acesso ao correio de voz e transcrição, registos de chamadas, a residência dos dados e gestão de membros. | | **Administrador de área comum** | Recursos e Configurações para as áreas comuns designadas, incluindo Configurações do Dispositivo, configurações de marcação rápida e horário de funcionamento. | | **Administrador de recepcionista automático** | Recursos e Configurações para o recepcionista automático de destino especificado. Isso não inclui acesso aos registos de chamadas associados. | | **Administrador de gravações** | Privilégios completos para visualizar, reproduzir, baixar ou excluir gravações de chamadas pertencentes a usuários e Filas de chamadas. | | **Administrador de conformidade** | Privilégios completos para visualizar e gerenciar registros de chamadas, gravações, correio de voz e SMS. | Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [usando o Gerenciamento de função do Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070100). ### Gerenciando ferramentas de roteamento de chamadas e distribuição Os administradores da conta e usuários autorizados com permissões de função apropriadas podem projetar, editar e supervisionar as ferramentas de roteamento de chamadas e distribuição do Zoom Phone por meio do Portal web do Zoom. Essas ferramentas, juntamente com as considerações de design e implementação, foram [abordadas anteriormente neste documento](/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md#call-routing-and-distribution-tools), juntamente com links para a Central de suporte do Zoom contendo instruções e procedimentos para criar, editar e gerenciar cada ferramenta. ### Gerenciando licenças, direitos e informações dos usuários Os administradores da conta têm dois métodos principais para provisionar usuários do Zoom Phone, gerenciar direitos e mapear informações: fluxos de trabalho automatizados por meio de logon único (SSO) via SCIM ou mapeamento de resposta SAML, ou atribuição manual por meio do Portal web do Zoom. Essas opções são discutidas brevemente nas duas seções a seguir. #### logon único Para contas que utilizam logon único (SSO), o provisionamento de usuários por meio do mapeamento de resposta de SAML (Security Assertion Markup Language) ou do SCIM (sistema para gerenciamento de identidade entre domínios) pode simplificar o processo de direitos de acesso e gerenciamento do usuário. Com o mapeamento de resposta de SAML, os detalhes do perfil do usuário e os direitos de acesso serão atualizados automaticamente toda vez que o usuário se autenticar. Por outro lado, para contas que usam SCIM, as informações do perfil do usuário e os direitos de acesso serão atualizados dinamicamente à medida que os dados forem sincronizados do seu provedor de identidade para o Zoom. Embora o Zoom forneça numerosas opções para informações de perfil e mapeamento de direitos entre SAML e SCIM, como e se essas informações são aplicadas depende em grande parte das configurações do cliente tanto no seu provedor de identidade quanto na sua conta Zoom. Por esse motivo, as contas são incentivadas a testar suas configurações de mapeamento de resposta SCIM e SAML para garantir as informações de perfil do usuário e as concessões de direitos ao configurar pela primeira vez sua conta Zoom Phone. O seguinte **Zoom Phone** as informações podem ser mapeadas para o perfil de um usuário por meio do Mapeamento de Resposta SAML e/ou da API SCIM:
LicençasPlanos de chamadasInformações do usuário
  • Zoom Workplace básico
  • Zoom Workplace Pro
  • Zoom Workplace Corporativo
  • Zoom Workplace Corporativo+
  • Zoom Workplace empresarial
  • Regional Medido
  • Regional Ilimitado
  • Plano global
  • Zoom Phone Ramal
  • Zoom Phone Número
  • Zoom Phone Função
  • Zoom Phone unidade
Para obter mais informações sobre o provisionamento de usuários via SCIM, consulte o Zoom App Marketplace para um [lista completa dos endpoints SCIM aplicáveis](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) e opções. #### Atribuição manual Para contas sem logon único ou que prefiram provisionar usuários manualmente, o Portal web do Zoom oferece duas interfaces principais para gerenciar as permissões de usuário: edição individual ou em massa de usuários por meio de interfaces de usuário baseadas na web, ou edição em massa por meio do envio de arquivos CSV. **Interface do Portal Web** Os administradores da conta podem provisionar manualmente e Atribuir licenças de usuário por meio da interface de administrador do Portal web do Zoom. Esse processo normalmente envolve selecionar usuários individualmente e Atribuir as licenças e permissões apropriadas por meio de pop-ups e prompts. Esse processo pode ser eficaz para configurar um pequeno número de usuários, mas pode ser tedioso ao configurar um grande número de usuários. Clientes que provisionam mais de 100 usuários de uma vez podem preferir provisionar usuários em massa por meio do processo de upload de CSV, descrito abaixo. Para mais informações sobre este processo, consulte o artigo da Central de suporte do Zoom sobre [gerenciando manualmente usuários e licenças do Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309). **Carregamentos CSV** Com uploads de CSV, os administradores da conta podem provisionar usuários em massa por meio de um processo de upload de arquivo no portal da web. Ao provisionar usuários em lote por meio de um arquivo CSV, os administradores podem Atribuir os seguintes recursos aos usuários: {% columns %} {% column width="50%" %} * Pacote * Código da unidade * Nome da unidade * Modelo de usuário * número do ramal * Número de telefone * Definir ID do chamador Realizadas {% endcolumn %} {% column %} * Permitir usuário Alterar ID do chamador Realizadas * Habilitação de SMS * Status do usuário * Marca do telefone de mesa (Até 9) * Modelo do telefone de mesa (Até 9) * Endereço MAC do telefone de mesa (Até 9) * Modelo fornecido do telefone de mesa (Até 9) {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="warning" %} **Aviso** Ao fazer edições em massa de CSV, os usuários serão atualizados **exatamente** conforme o CSV é configurado. Isso pode remover inadvertidamente informações do usuário já configuradas. Por exemplo, se um usuário estiver atualmente atribuído a um número de telefone e a um Plano de tarifação de chamadas, e um CSV em massa for carregado que especifique apenas o(s) novo(s) Dispositivo(s) do usuário, sem reiterar o número de telefone e o Plano de tarifação de chamadas, o Plano de tarifação de chamadas e o número de telefone serão removidos do perfil do usuário. Em resumo, a menos que você esteja removendo informações de um usuário, todas as atualizações em massa de CSV devem incluir todas as informações atuais do perfil, além das novas informações. {% endhint %} Para mais informações sobre este processo, consulte o artigo da Central de suporte do Zoom sobre [importação em lote com ficheiros CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037). ### Atribuição de licenças, planos de chamadas e pacotes O Zoom oferece uma gama diversificada de opções de licenciamento adaptadas a vários requisitos de conta. Entre essas opções estão **licenças incluídas**, na qual uma única licença pode fornecer a um usuário acesso a vários produtos Zoom, juntamente com complementos adicionais; no entanto, a Zoom também oferece **licenças avulsas**, o que exige que os administradores Atribuir uma licença diferente para cada produto que o usuário precisa de acesso. Um exemplo de uma licença agrupada inclui o **Zoom Workplace empresarial** licença, em que atribuir a única licença a um usuário o provisiona para Zoom Meetings, Zoom Whiteboard, Zoom Phone, o add-on do Zoom Phone Customer Engagement Pack e mais. No entanto, com licenças desagregadas, não há uma solução "tamanho único para todos" e um usuário teria de ser atribuído separadamente a uma licença de Zoom Meetings, Zoom Whiteboard e Zoom Phone, e a um add-on do Customer Engagement Pack para receber acesso completo a esses produtos e recursos. Dependendo do tipo de licença que a sua conta usa, o seu processo de configuração pode Alterar. Por este motivo, as duas secções seguintes estão separadas por licenças agrupadas e não agrupadas. Se não tiver a certeza de qual se aplica à sua conta Zoom, fale com a equipa da sua conta Zoom. #### Licenças incluídas Quando atribuir licenças agrupadas, os usuários serão provisionados automaticamente para todas as autorizações relevantes no momento da atribuição. Por exemplo, atribuir uma licença empresarial do Zoom Workplace fará com que automaticamente Atribuir um usuário uma licença do Zoom Phone, um Plano de tarifação de chamadas do Zoom Phone e o add-on do Pack de engajamento do cliente do Zoom Phone instantaneamente, enquanto cada um desses componentes exigiria uma licença ou autorização separada com um modelo de licenciamento não agrupado. Se a sua conta não quiser provisionar automaticamente um usuário para o Zoom Phone imediatamente, consulte a Central de suporte do Zoom para obter informações sobre como [Habilitar ou Desabilitar o provisionamento automático de um usuário para Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076644). **logon único** Se a sua conta estiver a usar logon único para aprovisionar utilizadores e Atribuir licenças incluídas, basta Configurar o mapeamento da resposta SAML ou a configuração SCIM para aprovisionar utilizadores com a licença adequada, por exemplo, Zoom Workplace empresarial ou Zoom Workplace Corporativo Plus. Em alguns casos, poderá ser necessária configuração extra para complementos adicionais não abrangidos pela licença incluída. A menos que o provisionamento do Zoom Phone esteja [desativado automaticamente](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076644#mcetoc_1i4ah75943l), os usuários receberão automaticamente uma licença do Zoom Phone, um Plano de tarifação de chamadas e complementos relevantes para a licença. {% hint style="info" %} **Nota** Clientes/clientes devem ainda Configurar itens adicionais, aplicáveis, relacionados a SSO além das licenças, como grupos de usuário, funções de usuário e outras informações do perfil do usuário. {% endhint %} **Atribuição manual** Consulte a Central de suporte do Zoom para obter orientação detalhada sobre [gerenciamento de usuários e licenças do Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) para grupos de usuário individuais ou pequenos, ou [importação em lote com ficheiros CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) para um grande número de usuários. #### Licenças não agrupadas Ao atribuir licenças não agrupadas, os usuários devem receber separadamente uma licença para cada direito relevante. Para o Zoom Phone, isso implica serem provisionados, no mínimo, como um usuário básico do Zoom Phone e adicionar componentes extras — como um Plano de tarifação de chamadas e outros complementos — conforme necessário. **logon único** Ao provisionar um usuário para o Zoom Phone por meio de logon único (SSO), tenha em mente as dicas a seguir ao Configurar o mapeamento de resposta SAML ou as Integrações SCIM: 1. Um usuário deve receber um ramal para ser provisionado automaticamente como um **básico** usuário do Zoom Phone. Não há licença básica do Zoom Phone. 1. A atribuição de um ramal de **zero** (0) atribuirá automaticamente a um usuário o próximo ramal Disponível para a unidade. Isso pode ser ideal se você não tiver ramais pré-configurados em seu provedor de identidade. 1. Se você estiver usando Múltiplas unidades, certifique-se de que o usuário também atenda aos critérios para mapeá-lo para a unidade aplicável, pois cada unidade normalmente tem um código exclusivo de unidade e de ramal. 2. Os usuários também podem receber um ramal real, que será aplicado se o ramal ainda não estiver em uso na unidade. Por exemplo, se o ramal de um usuário antes do Zoom Phone era 222, a declaração de um valor de ramal igual a 222 mapeará o ramal para o usuário se ele estiver Disponível. 2. Atribuir a um usuário um **Plano de tarifação de chamadas** o elevará de um **básico** usuário para um **Licenciado** usuário do Zoom Phone. 3. Se um **Unidade** não for especificado durante o provisionamento do usuário (isto é, ao receber um ramal e/ou Plano de tarifação de chamadas), o usuário será provisionado para a unidade principal. **Atribuição manual** Consulte a Central de suporte do Zoom para obter orientação detalhada sobre [gerenciamento de usuários e licenças do Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) para grupos de usuário individuais ou pequenos, ou [importação em lote com ficheiros CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) para um grande número de usuários. ### Gerenciamento e atribuição de Números de telefone Os Clientes/clientes do Zoom Phone têm diversas opções para gerenciar e atribuir Números de telefone em sua conta. Para auxiliar nesses processos, esta seção explora as ferramentas administrativas disponíveis para gerenciar e alocar Números de telefone em uma conta do Zoom Phone, incluindo portabilidade de número, uso de números fornecidos pelo Zoom e atribuição de números a usuários. #### Obtenção de números fornecidos pelo Zoom O Zoom tenta manter uma lista de números Disponível para determinadas regiões e códigos de área para Clientes/clientes que não estão realizando portabilidade de número para o Zoom Phone ou que talvez simplesmente precisem de Números telefônicos extras. Clientes/clientes podem Selecionar esses números no conjunto Disponível e Adicionar-os à sua conta a qualquer momento, desde que não excedam o limite de números de discagem direta interna (DID), conforme determinado por suas licenças que oferecem suporte à discagem por número direto. Depois de selecionados, os números do conjunto Disponível passam a ser associados exclusivamente à sua conta, a menos que sejam liberados, removidos ou portados para fora da sua conta. Consulte a Central de suporte do Zoom para obter informações sobre [obtenção de Números de telefone do Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212#h_007ec8c2-0914-4265-8351-96ab23efa3ad). #### Solicitações de Números de telefone Em circunstâncias nas quais o Zoom não tenha números Disponível para uso por meio do processo de autoatendimento, Clientes/clientes podem solicitar que o Zoom localize números para uso com o serviço. Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [solicitação de números nativos do Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060070). #### Portabilidade de Números de telefone O Zoom Phone trabalha com provedores de telecomunicações, quando possível, para realizar a portabilidade de número de números existentes para o Zoom Phone; contudo, esse processo pode variar dependendo do país de origem e da quantidade de números que precisam ser portados. Clique nos links (✔) da tabela a seguir para obter instruções sobre a portabilidade de número para sua conta do Zoom Phone, dependendo do tipo de número e do país de origem. Também recomendamos que os leitores consultem a Central de suporte do Zoom para acessar o guia de [Perguntas frequentes sobre portabilidade](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279). | País | Números locais | Números de Chamada gratuita | | --------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Estados Unidos, Canadá e Porto Rico** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062348) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064099) | | **APAC** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545) | [Somente Austrália e Nova Zelândia](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545) | | **América do Sul / LATAM** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938) | [Somente Argentina, Brasil e México](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938) | | **EMEA** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377) | | **Japão** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057593) | | | **Traga sua própria operadora (BYOC)** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466) | {% hint style="info" %} **Nota** Clientes/clientes que estejam realizando a portabilidade de mais de 101 números dos Estados Unidos devem enviar [uma solicitação de Porta de projeto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063218). {% endhint %} #### Atribuição de Números de telefone O Zoom Phone oferece suporte à atribuição de Números de telefone de discagem direta interna (DID) a usuários e componentes de PBX, incluindo filas de chamadas, atendentes automáticos, grupos de linha compartilhada e muito mais. Para oferecer suporte a esse processo, os ადმინისტradores da conta podem Atribuir Números de telefone por meio de dois métodos principais: logon único e atribuição manual. **logon único** Atribuição **usuários** um número de telefone direto por meio de logon único pode simplificar uma parte significativa da administração de usuários com o Zoom Phone. Para oferecer suporte a esse processo, tenha em mente as dicas a seguir ao Configurar o mapeamento de resposta SAML ou as Integrações SCIM: {% hint style="success" %} **Recomendação da Zoom** Alguns recursos do Zoom Phone, como Filas de ligar, Atendentes automáticos e Grupos de linha compartilhada, não são facilmente configurados com números diretos de um provedor de identidade. Para esses casos, recomendamos [atribuir Números de telefone manualmente](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212#h_8a5da880-3d82-4bf7-b769-25c2502d8e5e). {% endhint %} 1. Ao atribuir a um usuário um número de telefone DID do seu provedor de identidade usando SAML ou SCIM, **o número deve estar listado na sua conta** para se aplicar. Se o número de telefone DID não estiver listado na sua conta, ele não será aplicado ao usuário. 2. Ao transmitir um número de telefone por meio de SAML ou SCIM, transmita o número de telefone o mais completo possível, incluindo o código do país e da área. Por exemplo, +1 555-555-5555 ou +44 5555-555555, e não 555-5555. **Atribuição manual** Consulte a Central de suporte do Zoom para obter orientação detalhada sobre [gerenciamento de usuários e licenças do Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) para grupos de usuário individuais ou pequenos, ou [importação em lote com ficheiros CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) para um grande número de usuários. ### Gerenciamento e atribuição de telefones e Dispositivo Esta seção discute as opções Disponível para adicionar, provisionar, gerenciar e atribuir telefones IP e Dispositivo na sua conta do Zoom Phone. Existem várias abordagens para gerenciar telefones e Dispositivo dentro de uma conta, incluindo a ordem de provisionamento de usuário, provisionamento de Dispositivo, atribuição de Dispositivo e muito mais. Para levar em conta esses vários cenários, o Zoom fornece várias opções para gerenciamento de Dispositivo, que são descritas nas seções a seguir. #### O Processo de Provisionamento Zoom Phone oferece dois métodos para provisionamento de dispositivos físicos: provisionamento sem toque e provisionamento assistido. Ambos são descritos nas duas seções a seguir; no entanto, os leitores também são incentivados a consultar a Central de suporte da Zoom para obter mais informações sobre [introdução ao provisionamento](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173). {% hint style="warning" %} **Aviso** Clientes que reutilizam equipamentos como aparelhos telefônicos, telefones IP etc. são incentivados a garantir que removam completamente todos os seus dispositivos e seus endereços MAC do provedor de serviço anterior antes de os reconfigurarem para o Zoom Phone. Não desvincular os dispositivos do provedor de serviço anterior causará falhas durante o processo de provisionamento. {% endhint %} #### **Provisionamento Zero-Touch** Muitos [Dispositivos certificados pelo Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242) Provisionamento sem toque (ZTP) de suporte, que pode provisionar automaticamente um telefone para uso sem assistência administrativa manual ou configuração do telefone por meio da interface web. Para que o processo de ZTP funcione, certifique-se de adicionar seu telefone ao Portal web do Zoom antes de ligá-lo pela primeira vez ou de executar uma redefinição de fábrica em um telefone usado anteriormente. A falha em seguir esta etapa pode exigir redefinições de fábrica adicionais para reativar o processo de ZTP. {% hint style="warning" %} **Aviso** O provisionamento sem toque (ZTP) requer acesso a servidores NTP para o processo de provisionamento. Os Clientes/clientes são incentivados a verificar que seus Dispositivo telefones IP conseguem estabelecer conexão com o servidor NTP especificado do dispositivo—padrão ou outro—para concluir com sucesso o procedimento de provisionamento. Além disso, as opções DHCP 66 e 161, se ativadas, podem afetar as capacidades do device de ZTP (Provisionamento sem toque (ZTP)). Clientes/clientes são incentivados a Sair/sair essas opções sem configuração se estiver usando ZTP extensivamente ou usando vários fabricantes de phone device dentro da rede. Finalmente, os Clientes/clientes são instados a verificar se as configurações da firewall Permitir os canais de comunicação essenciais com o fabricante do seu telefone [servidores de provisionamento](/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/network-configuration.md#firewall). {% endhint %} Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações sobre o [processo de provisionamento zero-touch](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_951fa0ec-bd12-430e-a450-f455a0e2621b). **Provisionamento assistido** Se você tiver problemas com o provisionamento zero-touch ou se o modelo do seu telefone não o suportar, talvez seja necessário executar o processo de provisionamento assistido por meio da interface web do Dispositivo. Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações sobre o [processo de provisionamento assistido](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_4973889f-1201-4974-858d-2071d1e7024b). #### Adicionar Dispositivos à Sua conta Os administradores da conta podem adicionar Dispositivos à sua conta a qualquer momento, mesmo que os Dispositivos não estejam atualmente atribuídos aos usuários. Para isso, o Zoom Phone suporta dois métodos principais para adicionar Dispositivos a uma conta: adição individual e manual pelo portal web, ou em massa por meio de um upload de arquivo CSV. Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [Adicionar Dispositivos manualmente à sua conta](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431#h_5ca07504-68a8-4c3d-ad0e-c1d3594436da) ou [carregamento em massa via CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065320). #### Atribuir e Gerenciar Dispositivos Os administradores da conta podem atribuir dispositivos a usuários ou áreas comuns por meio de dois métodos principais: individualmente pela interface do portal da web ou em massa por meio do envio de um arquivo CSV. Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [Atribuir um telefone a um usuário ou área comum](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431#h_a6b459f5-7e4d-43e6-b7a1-bd8db7a379d7) ou [Atribuir em massa via CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388), ou para informações gerais sobre [gerenciando telefones e dispositivos](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431). {% hint style="warning" %} **Aviso** Ao fazer edições em massa de CSV, os usuários serão atualizados **exatamente** conforme o CSV é configurado. Isso pode remover inadvertidamente informações do usuário já configuradas. Por exemplo, se um usuário estiver atualmente atribuído a um número de telefone e a um Plano de tarifação de chamadas, e um CSV em massa for carregado que especifique apenas o(s) novo(s) Dispositivo(s) do usuário, sem reiterar o número de telefone e o Plano de tarifação de chamadas, o Plano de tarifação de chamadas e o número de telefone serão removidos do perfil do usuário. Em resumo, a menos que você esteja removendo informações de um usuário, todas as atualizações em massa de CSV devem incluir todas as informações atuais do perfil, além das novas informações. {% endhint %} ### O Painel do Zoom Phone O Painel do Zoom Phone, uma subseção do [o Painel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622), oferece aos administradores da conta e aos usuários autorizados com suficiente [permissões baseadas na função](#zoom-phone-roles) Acesso a dados e análises perspicazes do Zoom Phone. As informações disponíveis no Painel incluem dados de Qualidade do serviço (QoS) do Zoom Phone, pontuações médias de opinião (MOS), relatórios de uso, dados e métricas de chamadas e muito mais. As seções a seguir descrevem diferentes funcionalidades e dados disponíveis por meio do painel do Zoom Phone. Siga o link a seguir para obter mais informações. {% content-ref url="/pages/c70f3851146e1aa9e2ff63784dfd7b03be3b4ee7" %} [O Painel do Zoom Phone](/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience/the-zoom-phone-dashboard.md) {% endcontent-ref %} ### Relatórios do administrador Administradores da conta ou usuários com permissões baseadas na função suficientes podem acessar relatórios adicionais do Zoom Phone não disponíveis para usuários padrão. Esses relatórios fornecem informações gerais de uso ou relacionadas a cobranças do sistema de telefonia da conta. #### Relatórios de uso Os relatórios de uso do Zoom Phone permitem que os administradores da conta acessem dados de uso para uma ou várias filas de chamadas e/ou usuários do Zoom Phone durante um período de tempo definido, com até 100.000 registros de chamadas em um único arquivo CSV. As informações nos relatórios incluem:
Usuário:Fila de chamadas:
  • Nome
  • Ramal
  • Total de Chamadas Atendidas (Recebidas/Realizadas)
  • Número de chamadas Realizadas
  • Número de Chamadas Recebidas
  • Número de Chamadas Encaminhadas para o correio de voz
  • Número de Chamadas Recebidas Atendidas por Outro usuário
  • Número de Chamadas Perdidas
  • Tempo total de ligação
  • Tempo total em espera
  • Tempo total estacionado
  • Unidade do telefone do usuário
  • Nome
  • Ramal
  • Unidade
  • Volume de Chamadas Recebidas
  • Ligações concluídas (Recebidas)
  • Chamadas Abandonadas (Recebidas)
  • Transbordo (Recebidas)
  • Tempo médio de espera da chamada
  • Volume de Chamadas Realizadas
#### Relatório de cobranças Os administradores da conta também podem visualizar um relatório de utilização de todas as chamadas cobradas ou mensagens SMS/MMS que foram feitas dentro de um período. O relatório de utilização também pode ser usado para verificar os encargos de chamadas na sua fatura. As informações no relatório incluem: {% columns %} {% column %} * Número de Origem * Número de receção * Tipo de Chamada/Mensagem (Local ou Internacional) * Hora de início * Duração (Minutos) * Número de Faturamento (O número de telefone que foi faturado para a chamada ou SMS) {% endcolumn %} {% column %} * Número de Faturamento do Encaminhamento (O número de telefone que encaminhou a chamada, se aplicável) * Nome da Parte Chamadora (O nome para Exibir da extensão que efetuou a chamada) * Taxa de faturamento (por minuto) * Encargo total * Modo de cobrança (Como os encargos totais são calculados; por exemplo, por minuto) {% endcolumn %} {% endcolumns %} Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [visualizando o relatório de uso do Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069964)s. ### Alterar Configurações do usuário Se necessário, os administradores da conta ou usuários autorizados com permissões baseado na função suficientes podem Alterar as Configurações do Zoom Phone em nome de um usuário. Isso pode ser útil em circunstâncias em que um usuário precisa de assistência com a configuração de uma configuração ou ao Alterar Configurações em nome de um usuário VIP. Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [Alterar Configurações do usuário](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069338) em nome de outro usuário. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.